這個(gè)PPT內(nèi)容表達(dá)了什么觀點(diǎn)，有什么問(wèn)題嗎？

首先，我們可以從教育的角度出發(fā)來(lái)分析。這個(gè)PPT內(nèi)容表達(dá)了一種對(duì)投訴行為的否定態(tài)度，并暗示投訴的家長(zhǎng)孩子考不上高中。從教育的角度來(lái)看，這種觀點(diǎn)是片面的和不科學(xué)的。投訴是家長(zhǎng)們對(duì)于學(xué)校教育質(zhì)量和環(huán)境的關(guān)注和呼吁，是一種合理的表達(dá)方式。對(duì)于教育問(wèn)題，應(yīng)該尊重家長(zhǎng)們的權(quán)益和意見(jiàn)，而不是簡(jiǎn)單地將其歸結(jié)為沒(méi)有能力考上高中的學(xué)生家長(zhǎng)們的行為。
其次，我們可以從溝通與互動(dòng)的角度來(lái)分析。這樣的PPT內(nèi)容可能會(huì)給家長(zhǎng)們帶來(lái)負(fù)面影響，并對(duì)家長(zhǎng)之間的交流與互動(dòng)造成障礙。在家長(zhǎng)會(huì)上，應(yīng)該鼓勵(lì)家長(zhǎng)們積極參與并發(fā)表自己的觀點(diǎn)和看法，這有助于促進(jìn)校方和家長(zhǎng)之間的良好溝通與合作。
再次，我們可以從心理層面來(lái)分析。這樣的PPT內(nèi)容可能給家長(zhǎng)們帶來(lái)焦慮和壓力，特別是那些孩子正在備戰(zhàn)高考，或者有志于上高中的家庭。這樣的表述可能會(huì)加重他們的擔(dān)憂(yōu)和內(nèi)心壓力，對(duì)孩子們的學(xué)習(xí)和發(fā)展產(chǎn)生不良影響。
綜上所述，這個(gè)PPT內(nèi)容在教育、溝通與互動(dòng)、心理層面都存在問(wèn)題。對(duì)于這種情況，建議學(xué)校應(yīng)該重視家長(zhǎng)的反饋意見(jiàn)，尊重家長(zhǎng)的權(quán)益，并積極改進(jìn)溝通方式，營(yíng)造良好的教育環(huán)境和家校合作氛圍。

如何進(jìn)行顧客投訴處理解析.ppt

一、顧客抱怨的分析 　　(一)．對(duì)商品的抱怨主要有：價(jià)格、品質(zhì)、殘缺、過(guò)期、標(biāo)示不符、進(jìn)口商品未附有中文標(biāo)示、缺貨 　　(二)．對(duì)服務(wù)的抱怨主要有： 　　1.工作人員態(tài)度不佳 　　2.收銀作業(yè)不當(dāng) 　　3.服務(wù)項(xiàng)目不足 　　4.現(xiàn)有服務(wù)作業(yè)不當(dāng) 　　5.取消原來(lái)提供的服務(wù)項(xiàng)目 　　(三)．對(duì)安全的抱怨主要有：意外事件的發(fā)生、環(huán)境的影響 　　二、顧客投訴處理的原則 　　(一)．保持心情平靜，就事論事 　　(二)．認(rèn)真聽(tīng)取顧客投訴，確認(rèn)事情發(fā)生的真正原因 　　(三)．站在顧客的立場(chǎng)，設(shè)身處地為顧客著想 　　(四)．做好細(xì)節(jié)記錄，感謝顧客所反映的問(wèn)題 　　(五)．掌握問(wèn)題重心，提出解決方案 　　(六)．執(zhí)行解決方案 　　(七)．總結(jié)顧客投訴，總結(jié)處理得失

如何處理客戶(hù)投訴ppt

1、做個(gè)用心的聽(tīng)眾。
耐心聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，哪怕他是在發(fā)泄個(gè)人情緒，我們都要以認(rèn)真的態(tài)度去聽(tīng)，最好拿出筆紙做下記錄，一是讓客戶(hù)知道我們重視每一位客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，有被尊重感，同時(shí)也體現(xiàn)了我們處理客訴的專(zhuān)業(yè)性；二是我們亦可從客戶(hù)的陳述中找到他訴求的重點(diǎn)和關(guān)鍵，便于接下來(lái)解決問(wèn)題。
2、堅(jiān)決避免與其爭(zhēng)執(zhí)。
遇上有無(wú)理取鬧的客戶(hù)時(shí)，你不必過(guò)分沖動(dòng)，理智的態(tài)度和委婉的談吐，能幫你轉(zhuǎn)危為安，戰(zhàn)勝對(duì)手。多數(shù)客戶(hù)都是以發(fā)泄情緒的不理智方式表達(dá)他的不滿(mǎn)，如果這時(shí)你要回?fù)羲瑹o(wú)疑是火上澆油，肯定就“杯具”了，要知道正在投訴的客戶(hù)“傷不起”啊。這時(shí)我們能做的最好選擇，就是認(rèn)真的傾聽(tīng)，適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭，有眼神交流，一定不要與客戶(hù)爭(zhēng)辯。
3、千萬(wàn)不要站錯(cuò)邊！
制度不能讓步是對(duì)的，可是我們不能以強(qiáng)調(diào)“這是制度”為處理投訴的開(kāi)場(chǎng)白，而是要從情感上記得要永遠(yuǎn)站到客戶(hù)這一邊，要心在“制度”身在“客戶(hù)”，不能制度讓步，但要站在客戶(hù)的立場(chǎng)上看待問(wèn)題、處理問(wèn)題，體諒客戶(hù)的心情，要知道客戶(hù)為什么要投訴，就像趙本山大叔說(shuō)的：“知道為啥鬧心兒。”這樣有助于平撫客戶(hù)的情緒，讓他覺(jué)得你不是以企業(yè)主人身份要和他對(duì)峙、要和他分清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)的，而是真正的以服務(wù)的姿態(tài)幫他解決問(wèn)題的，先處理心情，再處理事情。漠視客戶(hù)的痛苦是處理投訴的大忌。
4、有效的溝通是解決問(wèn)題的第一步。
俗話(huà)說(shuō)：“見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)。”是一個(gè)常識(shí)，也是一個(gè)原則。有這樣一個(gè)小笑話(huà)：某女子以口齒伶俐而見(jiàn)長(zhǎng)。有人向她求教有什么訣竅，她說(shuō)：“很簡(jiǎn)單，看他是什么人，就跟他說(shuō)什么話(huà)。例如，同屠夫就談豬肉，對(duì)廚師就談菜肴?！蹦俏磺蠼痰娜擞謫?wèn)：“如果屠夫和廚師都在座，你談些什么呢？”她說(shuō)：“我就談紅燒肉?！睂?duì)不同文化程度的人也要說(shuō)不同的話(huà)，跟文化低的人說(shuō)話(huà)應(yīng)該用家?？谡Z(yǔ)，說(shuō)大白話(huà)，多使用一些具體的數(shù)字和例子；對(duì)于文化程度高的人，則可以采取抽象的說(shuō)理方法，而且講話(huà)要注意尊重對(duì)方。
5、道歉不只是“對(duì)不起”。
聽(tīng)完客戶(hù)的投訴內(nèi)容，找到客戶(hù)投訴的真正訴求后，我們道先要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行真誠(chéng)的道歉。但前提是不要自行先劃分責(zé)任，如果因?yàn)槲覀儓?jiān)守制度而遭到投訴，那道歉絕對(duì)不應(yīng)該是“對(duì)不起，是我們的錯(cuò)/是我們的責(zé)任?！辈蝗纭?“我能理解給您帶來(lái)的麻煩和不便，你看我們能為您做些什么？”基本上道歉有兩種情況：一是客戶(hù)自身原因（不了解業(yè)務(wù)、自已情緒不好等）導(dǎo)致的設(shè)訴?？蛻?hù)由于自身原因投訴往往在他陳述的過(guò)程中就慢慢將不滿(mǎn)發(fā)泄了出去，只需聽(tīng)他講完，對(duì)給他造成的不便表示道歉，真誠(chéng)的表達(dá)出我們的理解，再耐心的講解客戶(hù)誤解的問(wèn)題。二是客戶(hù)因業(yè)務(wù)上的操作或服務(wù)主觀意識(shí)問(wèn)題導(dǎo)致的投訴。一旦因?yàn)樽陨碓驅(qū)е碌耐对V，就要敢于承認(rèn)自已的過(guò)失，不能欺騙、拖延客戶(hù)，關(guān)鍵要在道歉后及時(shí)補(bǔ)救，不然道歉就會(huì)成為一個(gè)沒(méi)裝禮物的空盒子。
5、客戶(hù)的投訴是禮物。
IBM公司百分之四十的技術(shù)創(chuàng)新都是源于客戶(hù)的意見(jiàn)和建議（在實(shí)際生活中常常是通過(guò)投訴形式來(lái)表達(dá)的）。我們?cè)谔幚硗对V問(wèn)題的同時(shí)也要善于發(fā)問(wèn)題，特別是要重視引起普遍投訴的問(wèn)題。像先前全國(guó)銀行投訴最高的普遍都是銀行排隊(duì)、插隊(duì)的問(wèn)題，然后就有了叫號(hào)機(jī)?？蛻?hù)的意見(jiàn)和建議正是推動(dòng)行行業(yè)業(yè)發(fā)展的重要因素，只有高度重視客戶(hù)的意見(jiàn)，客觀分析的客戶(hù)意見(jiàn)，深刻研究客戶(hù)的意見(jiàn)，積極解決客戶(hù)的意見(jiàn)，才能完善我們制度設(shè)計(jì)，提高我們的服務(wù)水平，也可能成為新產(chǎn)品的研發(fā)提供思路。