優(yōu)秀的員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告

2014年9月

調(diào)查時(shí)間：2010年1月7日——8日。

調(diào)查方式：采用無(wú)記名調(diào)查表。

調(diào)查對(duì)象：公司全體員工。

發(fā)放方式：1月7日由行管部向車(chē)間一線人

員發(fā)放調(diào)查表，8日向職能部門(mén)

人員發(fā)放。

回收方式：統(tǒng)一投入投票箱內(nèi)。

調(diào)查目的： 1、通過(guò)調(diào)查，側(cè)面了解公司目前的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)、管 理中存在的問(wèn)題以及員工對(duì)待本職工作的態(tài)度及 想法等； 2、廣泛征詢員工建議意見(jiàn)，尋求破解問(wèn)題及難題 的對(duì)策，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，理清思路，明確目標(biāo)，再接 再厲，對(duì)新一年的工作有所啟示和改善。

調(diào)查項(xiàng)目： 一、企業(yè)發(fā)展與管理

二、工作環(huán)境

三、工作氛圍 四、個(gè)人工作管理 五、個(gè)人回報(bào)、 六、個(gè)人成長(zhǎng)（培訓(xùn)與晉升）

參與調(diào)查人員構(gòu)成： 一、生產(chǎn)一線人員 （以下簡(jiǎn)稱車(chē)間人員） 二、職能部門(mén)人員 （以下簡(jiǎn)稱行政人員）

反饋率： 本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表183份，回收149份（含7份廢票）。其中，車(chē) 間人員：回收98份（含6份廢票）；行政人員：回收51份（含1份廢 票） 有效反饋率為：77.60%（車(chē)間：93.88%；行政：98.04%） 反饋率分析：本次調(diào)查反饋率較高，顯示公司員工對(duì)公司反饋的信心 充分，參與率較高；另一方面，也有部分員工不理解，持消極觀望態(tài) 度。

一、企業(yè)發(fā)展與管理 本大項(xiàng)共有7道題目，分別從企業(yè)發(fā)展前景 信心、發(fā)展目標(biāo)明晰、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)滿意、規(guī) 章制度執(zhí)行力、考核制度公平性、企業(yè)管 理參與以及合理化建議采納等方面設(shè)計(jì)。

一、企業(yè)發(fā)展與管理

70.00% 60.00% 50.00%

64.97% 57.58% 53.56% 45.23% 40.67% 44.70%

滿 意 率

41.34%

40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%

單項(xiàng)滿意率 發(fā)展前景 信心 64.97% 發(fā)展目標(biāo) 明晰 57.58% 經(jīng)營(yíng)狀態(tài) 滿意 53.56% 規(guī)章制度 執(zhí)行力 45.23% 考核制度 公平性 40.67% 企業(yè)管理 參與 44.70% 合理化建 議采納 41.34%

評(píng)價(jià)項(xiàng)目

圖表顯示，本項(xiàng)目中員工對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景信心一項(xiàng)的滿 意率最高，為64.97%；對(duì)公司的考核制度以及獎(jiǎng)懲的公平、公 正一項(xiàng)的滿意率最低，為40.67%。

一、企業(yè)發(fā)展與管理

50.00% 40.00% 44.30%

18.79% 15.44%

分析與對(duì)策： 分析項(xiàng)目：?jiǎn)T工對(duì)公司的考核制度以及獎(jiǎng)懲的公 平、公正一項(xiàng)的滿意度。 數(shù)據(jù)采集（一） ：滿意率值的計(jì)算采用車(chē)間人員 與行政人員分別占公司總?cè)藬?shù)的滿意情況對(duì)比。

滿 意 率

30.00% 21.48% 20.00% 10.00% 0.00%

車(chē)間 32人 車(chē)間 66人 行政 28人 行政 23人 滿意 21.48% 44.30% 18.79% 15.44% 不滿意 滿意 不滿意


評(píng)價(jià)項(xiàng)目

一、企業(yè)發(fā)展與管理

70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 32.65% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%

車(chē)間 32人 車(chē)間 66人

員工滿意度調(diào)查從哪些方面做分析

員工滿意度調(diào)查一般從以下幾個(gè)方面分析：1、員工職業(yè)發(fā)展：對(duì)現(xiàn)有的崗位的滿意度，晉升機(jī)會(huì)如何？2、工作環(huán)境：工作場(chǎng)所的舒適度、安全性，團(tuán)隊(duì)氛圍等。3、管理風(fēng)格：公司的管理機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格。4、薪資、福利待遇：?jiǎn)T工的付出與所得是否成比例。

滿意度調(diào)查分析報(bào)告

一)通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的閱讀和分析，得出以下結(jié)論:
1、員工對(duì)公司有高度的工作熱情，也有高度的期待
2、在最基礎(chǔ)的事務(wù)性工作和管理工作上公司還需要改善。
3、員工們?cè)诠ぷ髦行枰?qiáng)大的信心與熱心，這其中主要是來(lái)源于公司
4、公司有好的前景和實(shí)力，有這樣的員工隊(duì)伍，我們已經(jīng)具備成功的條件，但是我們?nèi)狈Τ晒Φ牡昧Ψ椒?如果愿意，我們還可以做得更好。
二)通過(guò)此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)公司目前的當(dāng)務(wù)之急要做的是基礎(chǔ)管理工作。
建議從以下幾個(gè)大方面著手，循序漸進(jìn)地扭轉(zhuǎn)局面，逐步導(dǎo)入新理念、新思維、新方法，促進(jìn)公司快速發(fā)展。
1、完善員工薪酬福利體系
薪酬福利是改善與員工關(guān)系最直接又能最快見(jiàn)效的東西，但當(dāng)制度與實(shí)施脫離時(shí)，員工的熱情就會(huì)被降溫，與公司關(guān)系的改善也起不到效果。注意，這里的“薪酬福利”不僅僅指員工的工資，還應(yīng)包括員工保險(xiǎn)，值、加班補(bǔ)助，節(jié)日福利，員工工裝等一系列涵蓋了工作以及生活的福利。
2、制訂年度職工活動(dòng)計(jì)劃，并且一定要落實(shí)
一個(gè)有活力的集體一定充滿著笑聲，一個(gè)沒(méi)有笑聲的企業(yè)肯定有一個(gè)不健康的職工隊(duì)伍。開(kāi)展各種集體活動(dòng)是員工做好工作的^，是塑造企業(yè)文化、宏揚(yáng)企業(yè)文化的有力工具。對(duì)于滿足員工的精神需求、改良員工的思想情操，多做活動(dòng)同培訓(xùn)一樣，甚至比培訓(xùn)有更好的效果。
3、完善和健全溝通管理機(jī)制:
1)公司應(yīng)組織中高層管理人員進(jìn)行溝通技巧的培訓(xùn)，提高公司中高層管理人員的溝通意識(shí)和溝通技巧，定期進(jìn)行員工訪談，傾聽(tīng)員工的心聲，了解員工的工作，生活情況，重視員工的身心健康，注意緩解員工的工作壓力，適時(shí)地給員工以夸獎(jiǎng)與表?yè)P(yáng)，鼓舞下屬員工，提高士氣，使溝通成為公司的軟性激勵(lì)措施。
2)加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的溝通，讓員工充分了解各部門(mén)的工作流程。定期或不定期的舉行部門(mén)間的溝通活動(dòng)，延續(xù)開(kāi)展戶外拓展、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，增強(qiáng)公司的凝聚力。
3)建立員工合理化建議渠道，讓員工有表達(dá)意愿的機(jī)會(huì)，為公司管理出謀劃策，并及時(shí)反映公司管理中出現(xiàn)的問(wèn)題。公司應(yīng)根據(jù)員工的合理化建議及時(shí)展開(kāi)評(píng)估調(diào)查并將結(jié)果公布。
4)加強(qiáng)公司企業(yè)文化的建設(shè)及企業(yè)內(nèi)外宣傳，讓員工了解公司動(dòng)態(tài)，分享公司的成長(zhǎng)過(guò)程。
4、部門(mén)職能建設(shè):
1)企業(yè)中許多問(wèn)題基本上都是由于職責(zé)管理出現(xiàn)問(wèn)題而產(chǎn)生。如，崗位或部門(mén)之間的相互推諉、扯皮、彼此沖突等，這些都是由于企業(yè)在職責(zé)界定方面不夠合理，從而容易出現(xiàn)有的崗位職責(zé)過(guò)重，而有的崗位卻非常清閑，這就是人們常見(jiàn)的企業(yè)不公平現(xiàn)象。
2)所以要做崗位分析，弄清楚企業(yè)中每個(gè)職位都在做些什么工作;近一步細(xì)分崗位，梳理各崗位的職責(zé)，重點(diǎn)在職能交叉與無(wú)人負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)一步挖掘和提升個(gè)人工作潛力與績(jī)效，根據(jù)工作量與工作難易程度等因素，對(duì)部分崗位的崗位職責(zé)重新劃分調(diào)整，明確這些職位對(duì)員工有什么具體的從業(yè)要求，通過(guò)工作分析這一過(guò)程能夠有效幫助員工重新理解工作的價(jià)值和標(biāo)準(zhǔn)，能夠幫助員工提高工作效能。
5、人員匹配度:
人員匹配是指從能力和知識(shí)技能水平方面，將員工個(gè)人與專業(yè)序列等級(jí)對(duì)員工的要求進(jìn)行比較的過(guò)程，人員匹配的比率通?？梢员豢醋魇菃T工個(gè)人對(duì)該等級(jí)的勝任程度。如果某員工的人員匹配率是100%，則可以被認(rèn)為是正好完全符合該等級(jí)的要求。建議在對(duì)員工進(jìn)行人員匹配時(shí)，從三個(gè)方面進(jìn)行考核:1)價(jià)值觀:指對(duì)于擔(dān)任**崗位的人員而言，必須具備的核心價(jià)值觀;
2)行為能力:指為了更有效的自己所在崗位的工作和任務(wù)而應(yīng)具備的行為能力;
3)知識(shí)技能:指為了更有效的完成所擔(dān)任崗位工作而應(yīng)具備的各種知識(shí)和技能;
6、人員變動(dòng):
1)公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工的自身素質(zhì)及文化，提升基層管理人員的管理能力，最基本的就是部門(mén)要用好人、留住人，提高他對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度，這樣才能降低員工的流失率。
2)堅(jiān)持以人為本，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)多關(guān)心點(diǎn)員工，使員工體會(huì)到家的溫暖，良好的企業(yè)文化塑造。整個(gè)企業(yè)的文化將極大的影響一個(gè)去也的發(fā)展與壯大，好的企業(yè)文化將使得員工有一種別于物質(zhì)和精神的滿足感。打造一個(gè)好的企業(yè)文化將對(duì)留住員工有極大的益處。
3)建立人才機(jī)制，做好員工的職業(yè)規(guī)劃，為員工提供發(fā)展的方向，從而降低員工的流失率。
以上就是今天的分享內(nèi)容，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果想要更準(zhǔn)確全面的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)參考，通常是進(jìn)行多維度的綜合調(diào)查，比如在
最后強(qiáng)調(diào)一下，有效的滿意度調(diào)查從問(wèn)卷設(shè)計(jì)、權(quán)重指標(biāo)選擇等多方面都需要慎重，才能真正意義上為企業(yè)現(xiàn)行人力資源工作提供調(diào)整依據(jù)及優(yōu)化方向。
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