酒店服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)ppt

以下是 還為大家提供優(yōu)質(zhì)的年終工作總結(jié)、年度工作總結(jié)、個(gè)人工作總結(jié),包括黨支部工作總結(jié)、班主任工作總結(jié)、財(cái)務(wù)工作總結(jié)及試用期工作總結(jié)等多種工作總結(jié)范文，供大家參考！

XX年即將結(jié)束，酒店服務(wù)年終總結(jié)經(jīng)過去年的大力改革，在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)、支持下，賓館上下同心同德、共同努力，一起走過了不平凡的一年，也是蓉園賓館經(jīng)營上取得重大突破的一年。我就賓館人力資源部XX年度工作情況做如下總結(jié)：

一、酒店服務(wù)年終總結(jié)XX年賓館人力資源基本情況

截至XX年12月30日，賓館員工人數(shù)為554人（今年入職人數(shù)為295人，離職286人），其中辦公室35人，消安部27人，工程部35人，娛樂部46人，人力資源部5人，財(cái)務(wù)部26人，房務(wù)部85人，營運(yùn)部25人，餐飲部八號樓200人，順風(fēng)樓70人。在所有人中，正副總經(jīng)理3人，營運(yùn)總監(jiān)1人，總工辦主任1人，工會(huì)主席1人，專職副書記1人，部門經(jīng)理16人，部門主管34人，領(lǐng)班30人，員工467人，領(lǐng)班以上管理人員占總?cè)藬?shù)的16%，員工占總?cè)藬?shù)的84%。賓館大專以上學(xué)歷員工共122人，占總?cè)藬?shù)的22%；其中研究生1人，大學(xué)本科17人，大專104人。

二、酒店服務(wù)年終總結(jié)勞動(dòng)人事管理工作

（一）、健全勞動(dòng)人事以及相關(guān)酒店服務(wù)年終總結(jié)資料

1、健全人事檔案與相關(guān)資料 XX年初，賓館人力資源部正式成立。由于成立前責(zé)權(quán)較為模糊，酒店人事資料并不齊全，人力資源部從頭做起，去到部門調(diào)查員工詳細(xì)人事資料后迅速建立起人事檔案以及輸入電腦，健全員工花名冊，以便隨時(shí)掌握在職員工情況。為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，人力資源部根據(jù)工作需要，建立了相關(guān)人事表格，包括《求職申請表》、《離職申請表》，《員工崗位變更表》、《管理人員聘任表》及各部門員工轉(zhuǎn)正申請表等，使人員規(guī)范化、程序化，也加強(qiáng)了各部門與人力資源部之間工作的溝通性。

2、建立相關(guān)酒店服務(wù)年終總結(jié)制度 俗話說：“無規(guī)矩?zé)o以成方圓”，為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理，人力資源部根據(jù)酒店實(shí)際情況，編撰了《蓉園賓館員工手冊》及《蓉園賓館各部門崗位職責(zé)》，就員工入職、離職、調(diào)動(dòng)、轉(zhuǎn)正等方面形成一套規(guī)章制度；就員工事、病、休假等制定請假制度；以及崗位職責(zé)、考勤、值班等都出臺相關(guān)規(guī)定，制度形成后，才方便在工作中操作，同時(shí)在執(zhí)行中也有依有據(jù)。

（二）、酒店服務(wù)年終總結(jié)招聘與檔案的管理

1、招聘 為了對酒店人員進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充、跟進(jìn)，保證各部門在用人時(shí)有人可用，有人才可選，人力資源部隨時(shí)與人才市場、職業(yè)學(xué)校等保持聯(lián)系，通常來說招聘分為常規(guī)招聘與非常規(guī)招聘，常規(guī)招聘即指與長沙相關(guān)人才市場進(jìn)行聯(lián)系，定時(shí)進(jìn)行招聘，但由于長沙賓館行業(yè)競爭激烈，賓館薪酬體系競爭力欠佳，招聘效果不太理想；除了常規(guī)招聘外，酒店服務(wù)年終總結(jié)人力資源部還與各大中專院校保持聯(lián)系，在有畢業(yè)生的季節(jié)，及時(shí)與學(xué)校取得聯(lián)系，以方便對人才進(jìn)行儲(chǔ)備，現(xiàn)以與寧鄉(xiāng)師范、婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院，達(dá)成合作關(guān)系，并與湖南一師范簽定合作協(xié)議，接收了28名一師范的實(shí)習(xí)生。除此之外，人力資源部加強(qiáng)與各部門員工之間的聯(lián)系，鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友到酒店，這中方法比較有效果。

2、酒店服務(wù)年終總結(jié)檔案管理 員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案以及電腦登記檔案；包括在職人員檔案、離職人員檔案以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理有利于人力資源部隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況。對于凡是來到酒店應(yīng)聘的人員，都應(yīng)建立檔案資料作為人才儲(chǔ)備資料，以便部門需要人時(shí)查閱，減低了招聘率。

走心的PPT背后，一定有著牛逼的文案！

經(jīng)常有人問我，“三爺我該如何才能做出走心的PPT”？而我總是回答：“別在設(shè)計(jì)上面鉆牛角尖，多花點(diǎn)功夫?qū)W文案吧”。

因?yàn)?，這些年看過很多PPT，打動(dòng)我的往往不是炫酷的設(shè)計(jì)，而是走心的文案。這些年也定制過很多PPT，客戶贊美的也不是漂亮的設(shè)計(jì)，而是有洞察力的文案。

比如下面兩個(gè)年終總結(jié)PPT封面，第一時(shí)間就吸引了我的注意力：

“雙面煎，才能做出味道最好的牛排”，這是運(yùn)用隱喻法形容自己過去一年在工作中，從單向思維轉(zhuǎn)變雙向思維。

“人生沒有白走的路，每一步都算數(shù)”，這是在講述自己不逃避所犯的錯(cuò)誤，而是把錯(cuò)誤當(dāng)成經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)下一年工作。

很多設(shè)計(jì)炫酷的PPT作品除了讓你驚嘆一聲“哇，好漂亮”，然后就沒有然后了。所以，我經(jīng)常說，在PPT制作中“ 設(shè)計(jì)是形，文案是魂” ，表面炫酷的設(shè)計(jì)縱然可以吸引眼球，但真正打動(dòng)人心讓人印象深刻的還是有靈魂的文案。

今天三爺想跟大家分享，想要制作走心的PPT，如何在文案上面下功夫。

首先跟大家科普一下，文案是什么？

文案，原指放書的桌子，后來指在桌子上寫字的人?，F(xiàn)在指的是從事文字工作的職位，工作內(nèi)容包括創(chuàng)作廣告語、標(biāo)題、平面廣告文案、視頻廣告文案、推廣軟文、公眾號文章等各種創(chuàng)意性文字。

一個(gè)優(yōu)秀的文案，總是能夠從一堆繁雜的資料中抽絲剝繭，撰寫出最能打動(dòng)客戶的文字。

比如，業(yè)界數(shù)一數(shù)二的杜蕾斯文案，堪稱個(gè)個(gè)經(jīng)典。簡簡單單的文字，總是能讓你“會(huì)心一笑”。

或者Jeep汽車的文案，也是非常精彩傳神。比如這一組Jeep文案，先是黑“大眾”突出Jeep特有的情懷。

然后調(diào)侃“奔馳”，呈現(xiàn)一種“大隱隱于市”的超脫感。

最后把寶馬也拉下了水，直達(dá)內(nèi)心，引起共鳴，煽動(dòng)用戶的情緒。

在廣告界，一個(gè)牛逼的文案是能激發(fā)消費(fèi)者的3重反應(yīng)：

不過，不要害怕，三爺不是要求你在制作PPT的時(shí)候一定要寫出類似這樣牛逼的文案，而是希望你能明白，文案寫得好的人，制作PPT的能力一定不會(huì)差。

因?yàn)槲陌杆季S和提煉能力是基于洞察人性和需求之上，通過逐層抽絲剝繭用最簡潔的文字打動(dòng)聽眾，而這和PPT制作要求的底層核心能力完全一致。

但是，PPT的文案其實(shí)是比這種廣告行文的文案要求低很多，下面我們來看PPT文案到底是什么。

如果說邏輯是整個(gè)PPT作品的“基石”，那么文案則是PPT作品的“骨肉”，邏輯+文案，你的PPT就具有了基本的雛形。配色、排版、文字、動(dòng)畫這些都是在此基礎(chǔ)之上運(yùn)用的“錦上添花”美化手段。

但是，PPT的文案不同于杜蕾斯或Jeep這樣的廣告文案，它需要為你的PPT邏輯服務(wù)，每頁P(yáng)PT之間的邏輯連貫性主要靠文案來銜接。

在知道“PPT文案是什么”之前，我們首先要知道“PPT文案不是什么”。

（1）碼字≠PPT文案

直接把word中的大篇幅段落文字復(fù)制粘貼到PPT中，比如，像這張幻燈片下方的那一大段文字，這樣的碼字絕對不是文案。 文案是讓觀眾一目了然的get到幻燈片上的信息 ，不需要花很長時(shí)間去閱讀。

（2） 復(fù)雜句型≠PPT文案

在PPT頁面上寫很復(fù)雜的長句，導(dǎo)致內(nèi)容晦澀難懂，這樣的文字也絕對不是文案。像下面這張幻燈片，閱讀幾遍都很難理解其重點(diǎn)含義是什么，更何況有可能聽眾還沒看完文字演講者就翻到下一頁了。所以，這種復(fù)雜句型的文字不是文案， 文案是簡約、有力的觀點(diǎn)呈現(xiàn)。

（3） 觀點(diǎn)不清≠PPT文案

我們經(jīng)常能見到這樣的幻燈片，每個(gè)字你都認(rèn)識，但是連到一起你就是不知道演講者想表達(dá)什么觀點(diǎn)，“觀點(diǎn)不清”的文字大大影響了演示的溝通效率。比如，下面這張幻燈片，你讀好幾遍可能還是不知道他的主要工作職責(zé)是什么？所以， 文案是一定要觀點(diǎn)清晰的，不需要聽眾進(jìn)行猜疑的 。

接下來，我們分別從PPT封面標(biāo)題、目錄、頁面內(nèi)容三個(gè)案例講解如何撰寫走心的PPT文案。

不管是工作匯報(bào)型PPT還是售前提案PPT或商業(yè)演講型PPT，99%以上PPT封面都是寫著循規(guī)蹈矩的主題式標(biāo)題，99%以上PPT封底都是寫著索然無味的“thank you”。

比如下面這張很漂亮的商業(yè)計(jì)劃書PPT封面，“商業(yè)計(jì)劃書”就是千篇一律的標(biāo)題文案。

如果想要走心一點(diǎn)，想能夠讓受眾看一眼就留下深刻的印象，那么得需要?jiǎng)幽X筋深度思考，用文案思維提煉出整個(gè)商業(yè)項(xiàng)目的亮點(diǎn)作為標(biāo)題文案。

比如，我在給麥花卷（反向定制餐飲品牌）定制商業(yè)計(jì)劃書PPT的時(shí)候，是這樣設(shè)計(jì)封面的：

“搶占千億早餐市場”就是畫龍點(diǎn)睛的標(biāo)題文案，告訴投資人麥花卷的市場前景非?？捎^。

封底文案又告別了客套的“謝謝”，而是以麥花卷“目標(biāo)”來結(jié)尾，讓投資人更加清晰麥花卷的發(fā)展方向和目標(biāo)。

想要PPT走心，封面標(biāo)題是給人第一眼印象，而走心的目錄文案才能吸引聽眾層層深入PPT，然而很多人在寫目錄的時(shí)候都太“任性”：

要么邏輯混亂：

要么語法和字?jǐn)?shù)不一致：

要么重復(fù)嘮叨：

一個(gè)走心的PPT目錄文案應(yīng)該符合四個(gè)特征：邏輯清晰、創(chuàng)意新穎、簡潔有力、對仗統(tǒng)一。比如下面這個(gè)主題演講PPT目錄文案：

或者這樣的述職報(bào)告目錄文案：

封面標(biāo)題文案和目錄文案，相對來說比較好模仿和學(xué)習(xí)。而PPT頁面內(nèi)容文案，相對來說比較難以馬上學(xué)會(huì)。

因?yàn)镻PT頁面內(nèi)容千變?nèi)f化，大段文字、繁雜圖表、復(fù)雜圖形都會(huì)遮蔽你的心智，讓你難以逃脫“知識的詛咒”，所以我們經(jīng)常能夠看到下面這種信息轟炸的幻燈片：

對待這樣的頁面內(nèi)容，我們需要具備快刀斬亂麻的化繁為簡能力，最立竿見影的有效方法是提煉出每頁幻燈片的核心觀點(diǎn)或結(jié)論作為標(biāo)題（ 大家可以看之前的文章《這樣寫PPT頁標(biāo)題，觀眾會(huì)愛上你！》 ）讓聽眾一目了然get到重點(diǎn)信息。

比如下面這組頁面內(nèi)容文案：

總結(jié)一下今天的分享：

如果覺得今天的分享對你有幫助，你的轉(zhuǎn)發(fā)就是對三爺最大的感謝?(?ω?)?

酒店工作總結(jié)與計(jì)劃ppt

20xx年?duì)I銷部的組建對整個(gè)酒店有著至關(guān)重要的意義;我們慶幸的是;我們有了一個(gè)新起點(diǎn)，新方向，新思路，新改觀，將酒店帶向新的發(fā)展趨勢。營銷部10月成立至今四月之久，在此期間我們一直在學(xué)習(xí)、在摸索、在整改。在學(xué)習(xí)、摸索、整改的同時(shí)，我們繼續(xù)著我們的營銷工作，接待著大量的會(huì)議宴會(huì)活動(dòng)，在工作的同時(shí)也體現(xiàn)出了方方面面的大小問題，硬件上的，軟件上的，根深蒂固的，一步步顯露出來;在此，我對營銷部20xx年后半年的工作總結(jié)如下;
一、營銷部成立以來完成的各項(xiàng)工作指標(biāo)
1、營銷部人員的組建與編制，辦公軟件的配備與采購。
2、酒店宣傳材料，價(jià)格體系，各種協(xié)議的擬定。
3、銷售部管理制度、規(guī)章制度，工作流程，崗位職責(zé)的擬定。
4、對原有客戶資料的建檔存放及掛賬單位的統(tǒng)計(jì)與分析，對應(yīng)收款的統(tǒng)計(jì)與催收。
5、對酒店產(chǎn)品知識的分類與統(tǒng)計(jì)，使酒店產(chǎn)品數(shù)據(jù)化，清楚化。
6、對營銷部固定資產(chǎn)的建立與統(tǒng)計(jì)。
酒店的推廣工作
1、組織酒店圖文信息，制定酒店推廣計(jì)劃，提高酒店知名度。
2、通過網(wǎng)絡(luò)搜索、xx4電話導(dǎo)航、藝龍、各大網(wǎng)絡(luò)平臺、旅游公司，各企事業(yè)單位，渠道客戶等;對酒店進(jìn)行全方位的大力推廣宣傳，提升酒店的知名度和客戶資源。
3、酒店的推廣在預(yù)期的時(shí)間內(nèi)已達(dá)到預(yù)期的效果，通過各網(wǎng)絡(luò)的搜索查詢已能查到酒店的詳細(xì)信息和供應(yīng)產(chǎn)品，使客戶能在第一時(shí)間了解青島神劍樓酒店的具體情況和消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及地理位置。
4、對酒店的餐飲、客房、會(huì)議資源已開通網(wǎng)絡(luò)在線預(yù)訂和咨詢服務(wù);客戶可通過網(wǎng)絡(luò)、電話直接預(yù)訂酒店供應(yīng)的各種產(chǎn)品。
二、營銷部十月成立至今工作完成情況
1、在供求相符情況下，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)推廣客戶8家，免費(fèi)推廣4家，利益推廣4家。
2、電話拜訪和上門拜訪客戶百余家，簽訂有效協(xié)議單位20余家，會(huì)議公司6家、旅行社百余家。
3、營銷部克服了人員不足、工作量大、會(huì)議資源局限等諸多困難;完成營業(yè)指標(biāo)金額約37萬余元;
十月約108550元、xx月約100000元、xx月約92283元、1月約8-9萬元
4、營銷部至今接待大中小型會(huì)議宴會(huì)30余場，會(huì)議接待無一投訴，達(dá)到了客戶的滿意要求，客戶的相互相互介紹、宣傳給酒店帶了有形無形的重大利益，大大提高了酒店的信譽(yù)度和知名度。
三、營銷部工作不足之處
1、營銷工作的進(jìn)展未跟上上級領(lǐng)導(dǎo)的步伐和思路，需要加強(qiáng)領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)。2、在酒店為特殊體制的情況下，對酒店的宣傳與推廣力度還不夠。3、開發(fā)客戶數(shù)量及維護(hù)客戶關(guān)系網(wǎng)做的不夠。
4、營銷人員的專業(yè)知識，業(yè)務(wù)能力，個(gè)人素養(yǎng)，綜合實(shí)力，責(zé)任意識，承擔(dān)意識需加強(qiáng)引導(dǎo)培訓(xùn)。
20xx年?duì)I銷部工作計(jì)劃
為更好的提升酒店效益指標(biāo)，業(yè)務(wù)指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)等各項(xiàng)指標(biāo)，未來一年我有以下工作計(jì)劃：
一.宣傳與推廣
1、在酒店各項(xiàng)指標(biāo)不斷更新不斷創(chuàng)新不斷提升的情況下，我們將時(shí)刻更新新的推廣信息及新的推
廣內(nèi)容，使得每一位客戶能夠隨時(shí)了解酒店在不斷創(chuàng)新不斷提升的信息，讓客戶始終覺得酒店有探索之處，增強(qiáng)客戶消費(fèi)潛力。
2、在酒店特殊體質(zhì)范圍內(nèi)，擴(kuò)大對酒店整體的宣傳與推廣;我們將繼續(xù)利用網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)業(yè)，電話
通訊產(chǎn)業(yè)、渠道客戶資源、企事業(yè)公司資源等各種營銷方式，將酒店各項(xiàng)產(chǎn)品信息傳遞到每一個(gè)推廣平臺和每一家企業(yè)公司，力爭做到每位客戶都知曉青島神劍樓酒店的詳細(xì)情況。
3、旅游市場的推廣;來年我們將選擇適合我們酒店的旅游公司進(jìn)行合作，將酒店的詳細(xì)產(chǎn)品資料
和新的報(bào)價(jià)體系大批量的傳遞給全國各地的旅游公司，提高酒店在旅游市場的份額和知名度，提高酒店的入住率。
二、開發(fā)側(cè)重市場
因酒店的特殊情況和局限性，我們將針對銷售市場進(jìn)行保底側(cè)重開發(fā)方式;將旅游公司作為酒店的墊底資源客戶;側(cè)重開發(fā)會(huì)議市場，婚宴市場，協(xié)議散客市場、網(wǎng)絡(luò)客戶資源，各項(xiàng)餐飲市場，控制好酒店的相關(guān)客戶架構(gòu)，使客戶資源高端化，商務(wù)化、穩(wěn)定化，建立長久固定的客戶消費(fèi)群體。
三、加強(qiáng)銷售引導(dǎo)消費(fèi)
引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)是競爭的結(jié)果，提高消費(fèi)者消費(fèi)能力和引導(dǎo)消費(fèi)者入店消費(fèi)，是酒店引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)的核心，引導(dǎo)消費(fèi)的基本知識;
1.通過宣傳來引導(dǎo)消費(fèi)者入店消費(fèi)。
2.通過加強(qiáng)服務(wù)來加強(qiáng)消費(fèi)者消費(fèi)。
3.通過消費(fèi)者感觀來提高消費(fèi)者消費(fèi)。