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2020印刷廠實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告【三篇】
【 #實(shí)習(xí)報(bào)告# 導(dǎo)語(yǔ)】實(shí)習(xí)使大學(xué)生增加社會(huì)閱歷,積累工作經(jīng)驗(yàn)。社會(huì)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)是職業(yè)場(chǎng)中的決定因素。只有參加實(shí)習(xí),通過(guò)實(shí)習(xí)的檢驗(yàn),才能積累自身的閱歷和經(jīng)驗(yàn)。以下是 為大家整理的2020印刷廠實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告【三篇】,希望對(duì)您有所幫助。
【篇一】2020印刷廠實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告
應(yīng)學(xué)校要求,也為了在走上社會(huì)前得到鍛煉,我于20xx年x月x日至20xx年x月x日,在xx市xx包裝材料廠經(jīng)歷了為期五周的印刷生產(chǎn)實(shí)習(xí)。該廠是一家小型民營(yíng)印刷包裝企業(yè),工廠現(xiàn)有企業(yè)員工不足一百人,廠房占地面積不大,主要從事產(chǎn)品的印刷、包裝以及印刷后的加工銷售,其印刷的包裝材料種類有:紙箱、紙盒、紙袋、pvc袋等。
通過(guò)一個(gè)多月在振隆包裝材料廠的實(shí)習(xí),我對(duì)該企業(yè)的生產(chǎn)管理有了一定的了解。包裝材料廠進(jìn)行印刷工序的部門有業(yè)務(wù)部、印前工作室、制版部、生產(chǎn)部、大檢部、工藝部、印后加工部、成檢部。一項(xiàng)印件的完成離不開上述部門協(xié)同工作,正是依靠各部分的明確分工,整個(gè)印刷工序流程才得以順利的完成。印刷品的生產(chǎn)過(guò)程大致可分為三個(gè)部分:印前,印刷和印后加工。
第一道工序便是對(duì)所要印刷的源文件進(jìn)行圖文信息處理,經(jīng)處理后再送至出版部進(jìn)行排版,由排版操作人員根據(jù)客戶提供的源文件以及客戶的一些要求進(jìn)行排版,排版所需要注意的有:文字的字體字號(hào)、圖片的顏色、出血位等。這些操作都是由特殊的軟件完成,排版完成后得出版式電子文件,將文件交給檢查人員進(jìn)行檢查,待檢查得出無(wú)誤的結(jié)果后,方可進(jìn)行數(shù)碼打樣,樣件交付客戶確認(rèn),經(jīng)客戶認(rèn)可同意,由制版部出分色片,拼版后再由曬版機(jī)上得出印版,在整個(gè)制版的過(guò)程中操作人員都要仔細(xì)的檢查,發(fā)現(xiàn)問題須及時(shí)與排版人員溝通,協(xié)商排除錯(cuò)誤。
印前工序完成后,接下了就是將印版送至印刷車間進(jìn)行印刷,由生產(chǎn)車間的操作人員操控印刷機(jī)完成印刷,然后將印刷品中送去大檢進(jìn)行大檢,檢查確認(rèn)無(wú)誤,再交由印后加工部門進(jìn)行印后加工,最后將印刷成品交付客戶。一項(xiàng)印刷工程的開始,是根據(jù)客戶的要求,產(chǎn)品的特點(diǎn),與客戶共同協(xié)商制定出這項(xiàng)印刷工程的工藝方法及流程,這就需要填寫好印件資料交接表、印刷生產(chǎn)施工單。
有了印件資料交接表,各道工序的工作人員才可以進(jìn)行操作,印刷生產(chǎn)施工單則詳細(xì)記錄了有關(guān)印件印刷工序所涉及的所有信息,使各部門工作人員一目了然,清楚所要進(jìn)行的工序。在該廠的圖文處理工作室,技術(shù)人員對(duì)客戶所給的源文件進(jìn)行圖文信息處理,完成后送出版部排版,將排版文件進(jìn)行數(shù)碼打樣,經(jīng)客戶認(rèn)可同意進(jìn)行生產(chǎn),再將文件發(fā)送至制版部,印件資料交接表和印刷生產(chǎn)施工單也伴隨而來(lái),版房工作人員根據(jù)施工單中的要求,出分色片,將分色片進(jìn)行拼版,再由曬版機(jī)曬版,檢查曬好的印版,如需要?jiǎng)t進(jìn)行修版。
除了傳統(tǒng)制版ps版,該印刷廠還可以進(jìn)行ctp直接制版。完成上述工作后,制版人填寫完整報(bào)表并簽字,方可將印版送至生產(chǎn)車間進(jìn)行印刷。印前工作完成后,接下就是由生產(chǎn)部進(jìn)行正式的印刷生產(chǎn)了,該廠規(guī)模較小,生產(chǎn)設(shè)備也相對(duì)簡(jiǎn)單,車間的印刷機(jī)主要是北人單、雙色膠印機(jī)以及一臺(tái)海德堡四開四色膠印機(jī)單色膠印機(jī),也就是說(shuō)大多數(shù)作業(yè)都是短版活。由于所接的任務(wù)都不重,工作量也相對(duì)較小,車間的工作人員也相對(duì)較少,每臺(tái)機(jī)器只由機(jī)長(zhǎng)和助手兩個(gè)人負(fù)責(zé)。
機(jī)長(zhǎng)的任務(wù)相對(duì)更多更為重要,需要負(fù)責(zé)的有上墨、調(diào)節(jié)顏色、套準(zhǔn)、調(diào)節(jié)供墨量、調(diào)整規(guī)矩、開飛達(dá)、機(jī)臺(tái)的調(diào)控等較為重要精細(xì)的工作,保證印刷機(jī)正常運(yùn)轉(zhuǎn),做為助手,則從事上紙、收紙,安裝、拆卸、擦洗印版,擦滾筒等簡(jiǎn)單粗重的工作。印刷的過(guò)程是復(fù)雜繁瑣的,每一個(gè)步驟,每一個(gè)細(xì)節(jié),都直接影響到印刷品的質(zhì)量,在生產(chǎn)車間的工作中須格外的細(xì)致。首先根據(jù)施工單上的內(nèi)容,選擇所需的墨的種類,包括顏色、黏度、干燥類型等,然后是承印物的選擇,紙張的選擇包括:新聞紙、膠版紙、銅版紙、特種紙等,此外還需考慮所選紙張的質(zhì)量、幅面、加放數(shù)量等。
印刷中,要控制好機(jī)器的印刷速度和印刷壓力,這些都直接影響印品的質(zhì)量,若印版出現(xiàn)臟版,墨皮,可用潤(rùn)版液對(duì)其進(jìn)行擦洗。印刷后的產(chǎn)品須充分干燥,若沒充分干燥,在堆放時(shí)容易造成背面蹭臟。此外,為了保證印刷品的質(zhì)量,生產(chǎn)車間中都裝有立式空調(diào),用以控制濕度、溫度。由生產(chǎn)部完成印刷后,接下來(lái)就是將印好的印刷品送到大檢部,所謂大檢,就是將所印刷得的產(chǎn)品中出現(xiàn)錯(cuò)誤或者不符合印刷要求的印張?zhí)魮斐鰜?lái),完成大檢后,清點(diǎn)好數(shù)量送去印后加工部進(jìn)行印后加工。
在整個(gè)印刷生產(chǎn)過(guò)程中,每當(dāng)完成一項(xiàng)工序,各負(fù)責(zé)人都要填寫《印刷機(jī)臺(tái)生產(chǎn)報(bào)表》,該表仔細(xì)的記錄了各時(shí)段的工作情況及各項(xiàng)印刷工序的數(shù)據(jù)參數(shù)。經(jīng)過(guò)大檢的產(chǎn)品,根據(jù)產(chǎn)品和客戶的需要,選擇所要進(jìn)行的印后加工工序,這些都是由印后加工部來(lái)作業(yè)完成的。該廠的印后加工部門能夠完成的工序有:上光、覆膜、裝訂、模切壓痕、凹凸壓英電化鋁燙印等;其印后加工部分也可進(jìn)行手工作業(yè),比如配頁(yè)、粘貼紙盒和粘貼保護(hù)紙等。
通過(guò)這次的實(shí)習(xí),我對(duì)自己的專業(yè)有了更為深刻的了解,也是對(duì)這幾年在學(xué)校里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。雖然只是實(shí)習(xí)了五周,然而這五周的實(shí)習(xí)實(shí)踐,使我學(xué)到了很多實(shí)踐知識(shí)。通過(guò)參與生產(chǎn)操作,使我學(xué)到了很多具體的操作技能知識(shí),并得到熟練掌握。這些知識(shí)往往是我在學(xué)校很少接觸,很少注意的,但卻是十分重要的。在實(shí)習(xí)期間,我拓寬了視野,增長(zhǎng)了見識(shí),體驗(yàn)到工作的辛苦與喜悅,而更多的是使到自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn),為將來(lái)自己走向社會(huì)做準(zhǔn)備。通過(guò)這次實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)了自身的缺點(diǎn)和早該摒棄的陋習(xí)。
自己所學(xué)知識(shí)的膚淺,專業(yè)知識(shí)在實(shí)際運(yùn)用中的匱乏讓我明白我需要學(xué)習(xí)的太多,使我熟悉到必須讓自己掌握更多知識(shí)技能,才能在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中擁有一席之地。經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月的實(shí)習(xí),我學(xué)會(huì)了很多,也懂得了很多,還記得剛開始,我都沒調(diào)整好自己的位置和心態(tài)。
我告訴自己要堅(jiān)持下去,不能半途而廢的。我認(rèn)識(shí)到,并沒有多少不平凡的事可以做,如果把每一件平凡的事情做得好了,也就不平凡了。所以,趁著這個(gè)難得的機(jī)會(huì)多學(xué)一點(diǎn),多努力一點(diǎn),這樣所學(xué)來(lái)的知識(shí)才識(shí)真正屬于自己的。學(xué)習(xí)不能僅靠在教室里學(xué)習(xí)理論知識(shí),還要走出課堂,投入實(shí)踐中,走向社會(huì)去學(xué)習(xí)。
因?yàn)?,外面的世界無(wú)限大,那里有很多在書里學(xué)不到的寶貴知識(shí),況且書本知識(shí)也是來(lái)源于實(shí)踐,理論知識(shí)就是在實(shí)踐中體驗(yàn)生活、體驗(yàn)工作而形成的理論概括。另外還體驗(yàn)到了上班的感覺,雖然這期間也有困難和打擊,但是這畢竟是人生須走的第一步,我相信只要自己堅(jiān)持下去,努力的學(xué)習(xí),風(fēng)雨過(guò)后一定會(huì)有彩虹。
【篇二】2020印刷廠實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告
以下是我在實(shí)習(xí)期間的一些總結(jié)以及心得體會(huì)。在以后開展自身的工作,以及在對(duì)客戶的溝通應(yīng)對(duì)上,希望能有所借鑒。
一、工廠的總體規(guī)模水平
xxx印刷廠位于xx市x山區(qū),占地600平米,員工60多人。近十多年的制造歷史已經(jīng)發(fā)展成一家具有專業(yè)規(guī)模的印刷品專家,在臨沂印刷業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)也小有名氣。
走進(jìn)廠區(qū),只見潔凈整齊的環(huán)境和次序井然的工作程序。雖然是國(guó)內(nèi)的制造廠家,但是,到了車間,看過(guò)那些先進(jìn)的流水線,那些熟練的技術(shù)水平,完全會(huì)感覺到現(xiàn)代化的管理。作為印刷產(chǎn)品的制造廠,一些諸如紙屑的飛揚(yáng),機(jī)器的喧囂以及混合著的顏料味汽油味等問題,都是難免存在的,但是工廠已經(jīng)把這些都盡可能的減少到最低限度了。走在車間,這些大多的木制廠家所面臨的嚴(yán)重問題似乎在我們工廠并沒有太大的困擾,反而是那些管理和效率吸引了大多的參觀者。
工廠有自己的作息時(shí)間,并且都會(huì)嚴(yán)格遵守。就連中午休息間隙,每個(gè)工人都會(huì)把自己得區(qū)域整理得井然有序,這樣的自覺整理也是工廠之所以能保持潔凈的原因之一。在用餐問題上,工廠也有自己的特色。那就是上至高層主管下至普通工人,吃的飯菜一律相同,沒有任何的特殊化。
二、學(xué)習(xí)過(guò)程
如下幾點(diǎn)是在工廠實(shí)習(xí)期間,就我的工作需要,主要學(xué)習(xí)到的一些知識(shí)以及由此得到的一些心得。
(一)顏料的選用
工廠最常用的顏料都是目前世界范圍內(nèi)比較先進(jìn)的,大多都是從國(guó)外進(jìn)口,這也就是為什么我司的報(bào)價(jià)要比國(guó)內(nèi)同等廠家的價(jià)格要高的原因——正是“一分價(jià)錢一分貨”。
傳統(tǒng)顏料也是常用的材質(zhì)之一。我司很多產(chǎn)品也都可以選用傳統(tǒng)顏料來(lái)達(dá)到印刷的效果。對(duì)于一些想節(jié)省成本的客戶來(lái)說(shuō)可以推薦一用。
這些常規(guī)顏料在倉(cāng)庫(kù)里都備有一定數(shù)量的庫(kù)存,其他的顏料也有備量,但是一般都要盡量推薦選用常規(guī)顏料(除非客戶定購(gòu)的產(chǎn)品數(shù)量龐大值得工廠采購(gòu)另外一些昂貴的顏料),這對(duì)于工廠的加工技術(shù)、生產(chǎn)周期、生長(zhǎng)成本等都會(huì)有所幫助。
(二)加工方面
工廠所采用的機(jī)器都比較先進(jìn),一般來(lái)說(shuō)都是機(jī)器自動(dòng)操作,比如大型自動(dòng)印刷機(jī)等。所以,只要操作得當(dāng),人員安排合理,一般都能產(chǎn)生較高的效率(一般來(lái)說(shuō),都需要熟練人工)。
雖然說(shuō)工廠對(duì)于大多數(shù)的印刷產(chǎn)品都能生產(chǎn),但是以后在和客戶溝通過(guò)程中,在盡量滿足客戶要求的同時(shí),還要盡量站在工廠的立場(chǎng)上考慮。比如,可以向客戶推薦一些外形相同,但是做法簡(jiǎn)單,結(jié)構(gòu)清晰的樣品。這對(duì)于工廠來(lái)說(shuō)不但可以降低成本,而且還可以提高效率。
(三)獲得知識(shí)
在為期接近一個(gè)禮拜的實(shí)踐中,我們學(xué)到了很多有關(guān)印刷的東西,現(xiàn)總結(jié)如下。
1、彩印的知識(shí)。
一般的彩印店所用的打印機(jī)有兩種,一個(gè)是墨粉激光打印機(jī),一個(gè)是墨水打印機(jī),都是打印機(jī)配套所用墨料。好的點(diǎn)的機(jī)器會(huì)有8色,經(jīng)過(guò)相互撞色出來(lái)的彩色。但是印刷在書刊或者是包裝上的顏料,是專業(yè)的印刷油墨,一般是四色墨,需要印版來(lái)進(jìn)行轉(zhuǎn)印,是一層層印刷出來(lái)的,效果是不一樣的。區(qū)別除了質(zhì)量不一樣,價(jià)格也不一樣。印刷機(jī)的墨水要便宜得多。但是前后不能通用的。
2、顏料三原色與印刷三原色是不是一樣的?
答案是不一樣,從理論上說(shuō)他們應(yīng)該是一樣的,但是一旦要實(shí)際印刷,就要涉及到材料的問題了,所以說(shuō)不但名稱不一樣(這個(gè)原因就不討論了)實(shí)際的材質(zhì)也不盡相同。
所謂的3原色是美術(shù)色彩理論上的概念名詞而已。到底那些才是各個(gè)領(lǐng)域?qū)嶋H應(yīng)用的三原色呢,這個(gè)就是實(shí)踐部分了,到底應(yīng)用什么樣材質(zhì)的顏料。(我們不難理解,同樣的稿子,不同的印刷工廠,不同品牌打印機(jī),最終效果都是不一樣的,當(dāng)然有人員的微操差異,但是,有一點(diǎn)是肯定的,各個(gè)公司的色譜標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的是不全一樣的)所以,綜上所述,理論只是實(shí)踐的指導(dǎo),各種實(shí)現(xiàn)理論的方法是不盡相同的,這就出現(xiàn)了顏料材質(zhì)這個(gè)學(xué)問了。
從工藝科技的發(fā)展中,人類得以不斷更新材料,我們現(xiàn)在只會(huì)說(shuō),品紅、洋紅,黃這些名稱而已,而他們背后都是保密的顏料配方,這直接導(dǎo)致了顏料的鮮艷程度(飽和度),和透明度(這直接關(guān)系到了色彩完全混合模式下的中間色是否鮮艷純凈)這個(gè)問題其實(shí)就是顏色的理論名稱和顏色的實(shí)際材質(zhì)而已了,即便我們說(shuō)得黃,檸檬黃,鎘黃,鵝黃呢;青(群青、花青、中國(guó)顏料里的4青);品紅、洋紅、玫瑰紅呢?其實(shí)這里有很多的顏料是不能應(yīng)用于印刷的,比如在三原色里的藍(lán),應(yīng)該是更接近于標(biāo)稱‘湖藍(lán)’的顏料,但是它,及為不透明,所以根本不被采用,所以選擇的透明度極好的群青(或者化學(xué)替代品了)或者靛藍(lán)了,而你我所知道的也只是藍(lán),或者是青這樣的名詞了。
3、印刷機(jī)械初步認(rèn)知。
現(xiàn)代印刷機(jī)一般由裝版、涂墨、壓印、輸紙等機(jī)構(gòu)組成。它在工作時(shí)先將要印刷的文字和圖像制成印版,裝在印刷機(jī)上,然后由人工或印刷機(jī)把墨涂敷于印版上有文字和圖像的地方,再直接或間接地轉(zhuǎn)印到紙或其他承印物上,從而復(fù)制出與印版相同的印刷品。
印刷術(shù)最早發(fā)明于中國(guó),自九世紀(jì)起印本書籍已在中國(guó)出現(xiàn),隨后中國(guó)發(fā)明的印刷術(shù)傳到世界各國(guó)。印刷機(jī)的發(fā)明和發(fā)展,對(duì)于人類文明和文化的傳播具有重要作用。
二十世紀(jì)50年代以前,傳統(tǒng)的凸版印刷工藝在印刷業(yè)中占據(jù)統(tǒng)治地位,印刷機(jī)的發(fā)展也以凸版印刷機(jī)為主。但鉛合金凸版印刷工藝存在勞動(dòng)強(qiáng)度高、生產(chǎn)周期長(zhǎng)和污染環(huán)境的缺點(diǎn)。從60年代起,具有周期短、生產(chǎn)率高等特點(diǎn)的平版膠印工藝開始興起和發(fā)展,鉛合金凸版印刷逐漸被平版膠印印刷所代替。軟凸版印刷、孔版印刷、靜電印刷、噴墨印刷等,在包裝印刷、廣告印刷方面也得到發(fā)展。
4、關(guān)于健康問題。
現(xiàn)在外面一般海德堡平張紙機(jī)使用的都是氧化結(jié)膜型油墨,油墨的成分由色料,連結(jié)劑,填充劑,助劑,調(diào)墨油等組成。若不是直接吸入,那對(duì)人體的傷害不能說(shuō)沒有,但是相當(dāng)?shù)募?xì)微。所以在實(shí)習(xí)時(shí),我們都被要求像正式工作人員那樣,穿上工作服,戴好口罩。
三、心得體會(huì)
時(shí)間一轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了,我們經(jīng)歷了,走過(guò)了,收獲了。這短短的幾天將成為我心底最美好的回憶。坐在這里寫心得的時(shí)候,這次下工廠已經(jīng)結(jié)束了,但發(fā)生過(guò)的情形卻不時(shí)地想起。我要感謝那些陪我共同度過(guò)的同學(xué),是他們給了我共患難的經(jīng)歷;我要感謝陪我們下工廠的工人和領(lǐng)導(dǎo),謝謝你們對(duì)我的指導(dǎo)和幫助。同時(shí)也真誠(chéng)地希望蘭山學(xué)生印刷廠越辦越紅火。
【篇三】2020印刷廠實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告
我去了xx市xx印刷廠實(shí)習(xí),這是一家規(guī)模非常小的印刷廠,但是規(guī)模雖小我卻在這里學(xué)到了很多東西。
經(jīng)過(guò)這些年的發(fā)展,印刷業(yè)還處于一個(gè)不規(guī)范,管理相對(duì)比較混亂,受人忽視的時(shí)期。我選擇去印刷廠的原因之一是行業(yè)。印刷業(yè)整個(gè)行業(yè)發(fā)展比較混亂,沒有規(guī)范的制度和規(guī)章。之二是企業(yè),大多都是小廠家,管理幾乎蕩然無(wú)存。在這樣一種環(huán)境下,我想了解印刷在xx這塊地又沒有做強(qiáng)作大的可能。
xx印刷廠在年前是比較繁忙時(shí)期,由于中小學(xué)都處于期末考試階段,試卷是廠里主要印務(wù),在平時(shí),廠里也會(huì)印刷日歷、文件、信紙、傳單等。在廠里,我負(fù)責(zé)的任務(wù)主要是打字、糾錯(cuò)和其他一些雜務(wù)。工作本身并不重要,這些工作技術(shù)含量都很低,有些不用學(xué)習(xí)也會(huì)立刻上手。打字是小菜一碟,按要求將信息錄入電腦,重在效率和質(zhì)量。糾錯(cuò)是個(gè)比較累眼的活,盯著電腦幾小時(shí)不動(dòng)以致頭暈眼花。雜務(wù)莫過(guò)于一些拾頁(yè)子、裝袋子之類的體力活。在天寒地凍的天兒,這些活也不是很容易,很多工人的手腳都凍傷了。這讓我很有感觸,沒有知識(shí)就只能從事體力勞動(dòng),獲得的報(bào)酬也稀少,人生價(jià)值無(wú)從實(shí)現(xiàn)。
在印刷廠,當(dāng)我問到為什么廠里不增添新設(shè)備、引進(jìn)新技術(shù)、招聘高素質(zhì)人員、拉來(lái)新業(yè)務(wù)時(shí),老板給我講了一些關(guān)于印刷行業(yè)的潛規(guī)則。xx印刷行業(yè)還存在很多不健全的地方,人們的生活水平還很低,小企業(yè)一般不重視管理,更別談人力資源管理了,一般招聘的人員都是初高中生,由于工作上手快,不要求高技能、高素質(zhì)人才所以不注重人本管理,若員工不滿意工作條件、薪酬等等可商量辭職,然后企業(yè)再招其他人選,無(wú)形中增加了企業(yè)的
這次的實(shí)習(xí)使我鍛煉了打字的速度和質(zhì)量,了解體力勞動(dòng)的辛酸,磨煉了我的意志,在與其他未受過(guò)高等教育的人溝通之余認(rèn)識(shí)到知識(shí)的重要性,大學(xué)教育的優(yōu)越性,使我奠定了好好學(xué)習(xí)的決心,抓住現(xiàn)在人人覬覦的大好時(shí)機(jī),努力學(xué)好自己的專業(yè)課,將自己的知識(shí)與企業(yè)人力資源部相銜接,處處為就業(yè)鋪路,熟練掌握人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié),在以后的學(xué)習(xí)過(guò)程中不斷培養(yǎng)自己的多方面的能力,如果有幸找個(gè)好工作,認(rèn)真踏實(shí),不斷創(chuàng)新,然后若回家鄉(xiāng),為家鄉(xiāng)的發(fā)展盡獻(xiàn)微薄之力。
公司月度工作總結(jié)報(bào)告范文
每一份工作都需要按部就班的進(jìn)行,每個(gè)月有每個(gè)月的工作計(jì)劃。下面是由我為大家整理的“公司月度工作總結(jié)報(bào)告范文”,僅供參考,歡迎大家閱讀。
公司月度工作總結(jié)報(bào)告范文【一】
轉(zhuǎn)眼之間20xx年xx月份即將過(guò)去了,在xx月份的工作中有歡樂有煩惱,有歡笑也有感動(dòng),有收獲也有疑問。
在這一個(gè)月里,我的提高是直線向上的,緩而不慢,細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員,我深知基本功要做好做實(shí),微笑要留住,禮貌要恰當(dāng),耐心要堅(jiān)持,這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流,著急不得,不近功也不能急利。于自我的成長(zhǎng)有更好的磨練。做客服,人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí),客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎,每一天忙忙碌碌,每一天都會(huì)碰到各種各樣的客戶,禮貌的,粗魯?shù)?,感激的,生氣的,講理的,不講理的,打錯(cuò)電話的……剛開始的時(shí)候,每一天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情,碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句,心境變得沉重,笑不出來(lái);被客戶表?yè)P(yáng)了,立刻輕快起來(lái),熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫忙,使我慢慢成熟起來(lái)。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自我的價(jià)值。
在初接電話,對(duì)客戶所提出的問題,我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快,我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)當(dāng)有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),才不致以使自我沒有足夠信心來(lái)正確回答客戶的問題。公司每日的早會(huì),讓我拋棄了懶惰;公司的企業(yè)文化,讓我為此而奮斗,而努力;公司的制度,在一天天的完善,員工的素質(zhì)在一天天的提高,我相信,xx的明天會(huì)更好!
經(jīng)過(guò)這短時(shí)間的磨練,我深深的認(rèn)識(shí)到,做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好,研究周全,拿捏準(zhǔn)了,這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想,替客戶分憂,達(dá)成客戶心愿,絕非口上那句“先生,您的心境我能理解”就能夠完成,而是需要我們具有敢于承擔(dān)職責(zé)的職責(zé)心和善于分析和處理的確定力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿,提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn),然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
平凡的客服,不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的,做的事也很平凡,但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得,所思考的,所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。
公司月度工作總結(jié)報(bào)告范文【二】
我是公司的人事,這個(gè)月又已經(jīng)到底了,一個(gè)月的工作也結(jié)束了,現(xiàn)在對(duì)自己工作到月末了,也該做個(gè)總結(jié)回顧一下工作。
這個(gè)月里我負(fù)責(zé)公司招聘事情,每天把招聘的信息整理一番,并且在固定的網(wǎng)上發(fā)布招聘信息,用來(lái)吸引人員來(lái)應(yīng)聘。我在網(wǎng)了發(fā)布了將近x次招聘的信息,收集了x份的應(yīng)聘信息,然后聯(lián)系了來(lái)應(yīng)聘的人員,負(fù)責(zé)打電話,并且收錄他們的信息,篩選合格的人員,并聯(lián)系上他們,讓他們來(lái)公司面試,這一個(gè)月來(lái)招了x位新的員工,幫助公司添加了一些人才。
再有就是登記來(lái)訪人員信息,并招待好他們。每天安排公司值日的人,把公司辦公室所有的綠植全部進(jìn)行澆水和修剪。節(jié)假日安排準(zhǔn)時(shí)通知下去,并通知全部到位,及時(shí)的上報(bào)。公司員工請(qǐng)假事宜我都有做記錄,以及登記他們的請(qǐng)假次數(shù)和時(shí)間以及原因,并做好這個(gè)月的他們所有人的請(qǐng)假記錄表。月中旬發(fā)放工資,都是按時(shí)發(fā)放的,而且做好所有人的工資記錄。
現(xiàn)在月末,工作也到達(dá)了結(jié)尾,回顧起來(lái),才發(fā)現(xiàn)自己做的事情不少,除了上面的事情,我還要對(duì)新員工進(jìn)行考核,觀察他們?cè)囉闷趦?nèi)的工作情況,考察他們的功績(jī),以便于考評(píng)他們的工作,也是為了能夠留下適合公司的員工,給公司增加人才,幫助建立公司。實(shí)際上,這月他們?cè)囉闷谝贿^(guò),留下來(lái)x個(gè)員工,并且轉(zhuǎn)為正式工了,這也是這個(gè)月里我工作比較好的地方了,達(dá)到了公司人事的基本標(biāo)準(zhǔn)。
月末一去回頭看自己的工作,也是有發(fā)現(xiàn)自己工作有不夠的地方,在給應(yīng)聘人員面試的時(shí)候,問的問題還不夠具體,也不是很能充分的表達(dá)出想要的意思,因此也就會(huì)造成面試的效果不是很好的結(jié)果,這也會(huì)在考察員工的時(shí)候面臨一些問題。這方面需要改正,因此我在下月會(huì)加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí),盡量讓自己這人事做事在專業(yè)一些,努力達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn),為公司更好的發(fā)展做更多的貢獻(xiàn)。
一月過(guò)去了,但是留給我的是很多的經(jīng)驗(yàn),讓我在工作的過(guò)程中也學(xué)到很多,能夠鍛煉自己的在人事方面的能力,為自己以后的工作增添更多的幫助,我一定會(huì)有更大的進(jìn)步的,會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)和同事滿意的。
公司月度工作總結(jié)報(bào)告范文【三】
在十月的不到一個(gè)月的時(shí)間里,對(duì)于我來(lái)說(shuō),是從一個(gè)相同職業(yè)跨入不一樣行業(yè)學(xué)習(xí)的一個(gè)過(guò)程。對(duì)于頁(yè)游,自我偶爾也玩過(guò),可是卻不是很熟悉。經(jīng)過(guò)這不到一個(gè)月在很多同事的幫忙下,逐漸摸索學(xué)習(xí)之后,試著把自我的優(yōu)勢(shì)和這個(gè)行業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合,很多地方比起最初的迷茫,直到此刻有了很多的改變。在做客服服務(wù)的前期,定是要把規(guī)章制度都擬定好的,除了學(xué)習(xí)游戲行業(yè)的一些相關(guān)的知識(shí),本月主要是制定一系列的制度、規(guī)范、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)細(xì)節(jié)資料、客服工具系統(tǒng)確認(rèn)等。并不斷的在游戲行業(yè)中學(xué)習(xí),把學(xué)到的東西與自我熟悉的資料融合在一齊,變成有價(jià)值成果。
在這段工作期間,也查看了我們以前的游戲的客服工作。相對(duì)來(lái)說(shuō)不是很完善,可能我們之前的公司沒有相對(duì)重視這個(gè)部門,從這段工作時(shí)間來(lái)看,雖然此刻僅有我一個(gè)人,但有些時(shí)候當(dāng)我去咨詢的時(shí)候,部門的解答不是很詳細(xì)??赡芤彩谴蠹叶己苊Φ木壒?,可是,我還是期望,當(dāng)在我們項(xiàng)目開啟的時(shí)候,客服這邊會(huì)相應(yīng)的得到各部門的支持,畢竟客服這邊是一個(gè)游戲公司對(duì)外的窗口,如果這個(gè)窗口給人的感覺不專業(yè),效率慢,那么公司所有員工的努力可能會(huì)功虧一簣的。所以,我十分期望在員工培訓(xùn)的時(shí)候,能得到相關(guān)部門的大力支持。關(guān)于本月工作,在本周周報(bào)里面相對(duì)體現(xiàn)出一些資料。具體細(xì)節(jié)還需要在工作過(guò)程中添加。
十一月工作按照優(yōu)先級(jí),分為以下幾大塊。我自我認(rèn)為,首先要解決的是整體客服培訓(xùn)的一周資料大綱、細(xì)化培訓(xùn)大綱的資料、和游戲論壇那邊共同推進(jìn)工作并整理細(xì)化提案操作流程、配合開發(fā)策劃部門進(jìn)行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會(huì)抽時(shí)間完成。
至于公司臨時(shí)安排的工作,看資料的多少,來(lái)決定本月計(jì)劃內(nèi)工作是否能夠全部完成與完成的比例。
在這段時(shí)間里,雖然有很多行業(yè)相關(guān)的東西不是十分清楚,但還是很感激很多同事的幫忙,加上自我的努力和對(duì)自我信心,相信在日后逐漸學(xué)習(xí)的日子里,會(huì)更加完善之前做過(guò)的工作,最終期望能幫忙運(yùn)營(yíng)部門乃至整個(gè)公司的發(fā)展需要,到達(dá)共贏的目的。
公司月度工作總結(jié)報(bào)告范文【四】
到月末了,在工作的路上不知不覺快要三個(gè)月了,忽然間感覺時(shí)間過(guò)得真快。
在九月這一個(gè)月里過(guò)得很充實(shí),也很愉快,九月上旬我還待在項(xiàng)目部辦公室里寫寫資料、接收文件等事物呢,在下旬到工地了,在工地學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)管理,一齊寫資料等。
在工作的三個(gè)月里我學(xué)習(xí)了很多,包括現(xiàn)場(chǎng)管理、施工工藝、資料的編寫以及為人處世的方式方法等等。到此刻感覺最難得還是現(xiàn)場(chǎng)管理,管理現(xiàn)場(chǎng)考驗(yàn)的不僅僅是一個(gè)人學(xué)習(xí)的知識(shí),還有為人處世,說(shuō)話的方式方法等。
在現(xiàn)場(chǎng)每一天要做的是進(jìn)隧道看拱架間距、二襯厚度、鋼筋網(wǎng)的鋪設(shè)、電纜溝的尺寸、中心水溝等是否貼合要求,還有圍巖的狀況,洞里是不是有人在違規(guī)操作等等。
做為項(xiàng)目部的管理人員,我重視工程的質(zhì)量、安全、禮貌、與建設(shè)單位和監(jiān)理單位的協(xié)調(diào)以及班組的管理協(xié)調(diào)等。
透過(guò)總結(jié)這一段時(shí)間的工作,找出工作中的不足,以便在以后的工作中加以克服,同時(shí)還需要多看書和規(guī)范,認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料,掌握好專業(yè)知識(shí),提高自我的工作潛力,加強(qiáng)工作職責(zé)感,及時(shí)做好自我的各項(xiàng)工作。
總之,在今后的工作中,我將不斷的總結(jié)與反省,不斷的鞭策自我并充實(shí)能量,提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展,與自我喜愛的建筑事業(yè)共同提高、共同成長(zhǎng)。