復(fù)盤報告怎么寫

復(fù)盤通常來講，就是以團(tuán)隊的形式來進(jìn)行這種工作的總結(jié)。所以，它是一種非常重要的團(tuán)隊學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)的一個機(jī)制。

復(fù)盤報告內(nèi)容：

1、復(fù)盤是一種結(jié)構(gòu)化的總結(jié)的方法。所謂的結(jié)構(gòu)化，就是說，其實復(fù)盤要遵照一定的流程和步驟，然后按照一定的框架來進(jìn)行對事情的回顧和總結(jié)。而一般來講，我們個人寫工作總結(jié)，可能依據(jù)不同的習(xí)慣、悟性，并沒有固定的結(jié)構(gòu)，或者是流程。

2、復(fù)盤其實它跟工作總結(jié)的主要區(qū)別在于復(fù)盤是以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的。我們都知道，寫工作總結(jié)，其實一定要對工作做一個結(jié)論，或者畫一個句號，提出來我這個工作中存在哪些好的地方，不好的地方，可能也就僅此而已了。

3、復(fù)盤和工作總結(jié)的區(qū)別就在于復(fù)盤通常是以團(tuán)隊的方式，而不是以個人的方式來進(jìn)行的。雖然個人也可以進(jìn)行復(fù)盤，但是在很多情況之下，因為在企業(yè)里面，很多工作都是要靠多個人，多個部門協(xié)同來完成的。

通過這種深度的剖析，團(tuán)隊成員能夠敞開心扉，彼此之間坦誠的相待，激發(fā)集體的智慧，然后讓大家能夠挖掘出來知識、經(jīng)驗，從而促進(jìn)整體的提高和協(xié)同的這種效率的改善。

復(fù)盤的精髓

常聽大家說“復(fù)盤”，你可知道復(fù)盤的精髓？通過多次復(fù)盤，我終于明白，所謂復(fù)盤的精髓，就是：質(zhì)疑與反思。

柳傳志說過：一件事情做完后無論成功與否，坐下來把當(dāng)時預(yù)先的想法、中間出現(xiàn)的問題、為什么沒達(dá)成目標(biāo)等因素整理一遍，在下次做同樣的事時，自然就能吸取上次的經(jīng)驗教訓(xùn)——這就是復(fù)盤。

復(fù)盤又稱行動后的反思或回顧，是目前知識管理實踐中應(yīng)用最為廣泛的工具之一。復(fù)盤是一個簡單而有效的過程，使團(tuán)隊從過去的成功和失敗中得到經(jīng)驗教訓(xùn)，以改進(jìn)未來的表現(xiàn)。它也是一個結(jié)合了技術(shù)和人為因素的快速報告工具，為團(tuán)隊提供了反思一個項目、活動、事件或任務(wù)的機(jī)會，以便下次可以做得更好。

華為有一種復(fù)盤方法叫“民主生活會”，它是華為始終堅持的一種自我批判方式。會議每三個月或半年舉辦一次，要求全體中高管理層參與其中，包括任正非。

在日本豐田汽車公司，也流行一種叫作“追問到底”的管理方法，即對公司新近發(fā)生的每一件事都采用追問到底的形式，找出最終原因。

豐田將復(fù)盤的方法演化為一個更為系統(tǒng)化的精益工作方法——A3 報告，就是把問題的源頭、分析、糾正和執(zhí)行計劃在一張A3紙上表達(dá)出來，并及時更新結(jié)果。在豐田，A3報告已成為一個標(biāo)準(zhǔn)方法，可用于總結(jié)并解決問題的方案、進(jìn)行狀態(tài)報告以及繪制價值流圖。

聯(lián)拓天際的董事長陳鵬學(xué)習(xí)了復(fù)盤這一工具后，立即在班級內(nèi)部進(jìn)行分享，要求員工盡快向下推廣。實施一段時間，陳鵬對復(fù)盤的整個導(dǎo)入過程進(jìn)行了一次復(fù)盤，呈現(xiàn)出以下清單：

【回顧目的】推廣復(fù)盤的初衷是使聯(lián)想的復(fù)盤方法論在公司內(nèi)部快速得以實施，使內(nèi)部知識能夠快速沉淀，提升團(tuán)隊能力和生產(chǎn)力。

第一，經(jīng)營班子真正理解復(fù)盤方法論，并在內(nèi)部得以實施；

第二，中堅骨干理解復(fù)盤方法論，在內(nèi)部得以實施；

第三，形成整個組織的復(fù)盤文化。

【評估結(jié)果】亮點：

一是行動力強，每次上完課或?qū)W到新內(nèi)容后，都能快速組織內(nèi)部共同全面學(xué)習(xí)復(fù)盤工具；

二是公司的CEO 親自在公司年會上對公司戰(zhàn)略做了復(fù)盤，并向全員推廣了復(fù)盤的概念。

不足之處：一是沒有理解復(fù)盤的真正含義，沒有抓住主要矛盾，有復(fù)盤的形，沒有復(fù)盤的神；

二是在開始階段用錯了工具；

三是最終沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，復(fù)盤只在經(jīng)營班子里實施，仍有部分成員還在一知半解地使用復(fù)盤工具。

【分析原因】成功的關(guān)鍵因素：

一是CEO要帶頭親自示范并推動；

二是CEO要有執(zhí)行力和行動力；

三是要循序漸進(jìn)地使用工具。

失敗的關(guān)鍵因素：一是對復(fù)盤理論一知半解，沒有摸透復(fù)盤的關(guān)鍵要素；

二是用錯了工具；

三是前期沒有親自復(fù)盤，只是要求下屬做；后期做戰(zhàn)略復(fù)盤時，并沒有嚴(yán)格按照復(fù)盤的要求去做。

【規(guī)律總結(jié)】接觸到好工具時，不要急著在內(nèi)部推廣，而要讓自己先理解其所以然，最好找對這套工具理論有經(jīng)驗的老師了解情況后，再加以推廣。另外，不要著急全面推廣，可以先小范圍試點，成功后再全面推廣。

【最后得出的行動計劃】一是 重新組織經(jīng)營班子成員學(xué)習(xí)，正確理解和使用復(fù)盤工具；

二是自己也要給經(jīng)營班子做示范，正式做復(fù)盤，指導(dǎo)大家掌握復(fù)盤工具并開始應(yīng)用。小范圍試點成功后，再全面進(jìn)行推廣。

曾子曰：吾日三省吾身。不斷總結(jié)、反思是成長的必經(jīng)之路，反思有多少，成長就有多少。雖然這些方法的名稱不同，內(nèi)涵和外延也不盡相同，但其精髓和初衷都相同——形成一種“質(zhì)疑+反思”的機(jī)制。這是行動學(xué)習(xí)的精髓，也是企業(yè)健康運營持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

通過實踐，總結(jié)經(jīng)驗，四步驟可實現(xiàn)機(jī)制化與系統(tǒng)化。

復(fù)盤雖然是一種反思與總結(jié)，但要比一般意義上的總結(jié)和反思更系統(tǒng)化、機(jī)制化。復(fù)盤是一次目標(biāo)驅(qū)動型的學(xué)習(xí)總結(jié)，其目的性更強，從梳理最初目標(biāo)開始便一路刨根問底，探究導(dǎo)致結(jié)果與目標(biāo)之間差異的根本原因，然后總結(jié)、反思和體會。

總結(jié)只是復(fù)盤的一部分，復(fù)盤有比總結(jié)更為豐富的內(nèi)涵。

總結(jié)是對事件過程進(jìn)行梳理，它是對已經(jīng)發(fā)生的行為和結(jié)果進(jìn)行描述、分析和歸納。它關(guān)注一些關(guān)鍵點和里程碑。而復(fù)盤，是在頭腦中對做過的事情重新過一遍。這個"過一遍"，就是說從頭到尾的審視。復(fù)盤除了有總結(jié)所包含的動作外，它還對未發(fā)生的行為進(jìn)行虛擬探究，探索其他行為的可能性和可行性，以找到新的方法和出路。

可以說，總結(jié)是靜止跳躍的，復(fù)盤是動態(tài)連續(xù)的。

探究中的一個重要動作，是推演，這是復(fù)盤與總結(jié)最顯著的區(qū)別。正是因為推演這個動作，使得我們可以對各種可能性及其不同后果進(jìn)行審視和設(shè)計，看看為什么會成功，為什么會失敗，成功的地方是否有更成功的措施，失敗的地方是否可以找到不同的路徑。就像下圍棋一樣，總結(jié)只是告訴棋手這一盤棋哪里下得好，哪里下得不好，哪里是問題手。復(fù)盤則可以讓棋手對下得好的子、下得差的子或者是問題手等進(jìn)行探究，看看是否有不同的下法，下得好的地方是好在哪里、為什么好，下得差的地方為什么不應(yīng)該那么下，問題手則試試有沒有其他下法，其他下法導(dǎo)致的后續(xù)變化與應(yīng)對是什么，等等。

復(fù)盤還可以對事件發(fā)生之前的思考和邏輯進(jìn)行梳理，去審視當(dāng)時思考的過程以及邏輯，并對其進(jìn)行評判，以確定做事的前提是否需要重新構(gòu)建。通過復(fù)盤，加上執(zhí)行實踐的參照比對，從而排除錯誤的認(rèn)識和路徑，找到更有效、更符合本質(zhì)規(guī)律的做法，確定哪些行為可以繼續(xù)，哪些行為必須終止，應(yīng)該開始什么新的行為，等等，幫助今后把事情做好、做對。

可以說，總結(jié)是平面的行為，復(fù)盤是立體的行為。

說到推演，很多人熟悉的是沙盤。沙盤是人們常見和熟悉的推演，它是事前的推演。因為此時還沒有實踐，沙盤所得出的結(jié)論，更多的是想象中的可能性。復(fù)盤可以看成是事后的推演。因為已經(jīng)有了執(zhí)行過程中的經(jīng)驗，有了執(zhí)行結(jié)果作為參照比對，復(fù)盤過程中得出的結(jié)論，就不再像沙盤推演時只是想象的可能性，而是可以幫助解決問題的確定性方法。

沒有人將沙盤等同于計劃，自然，復(fù)盤也不等同于總結(jié)。

當(dāng)一個人精通復(fù)盤之后，他對于自己的工作就會有深刻的認(rèn)識和體悟，具有一種驚人的直覺，這個時候，他用不著一板一眼地進(jìn)行推演，就可以從紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象中一眼抓住關(guān)鍵所在，找出解決問題的方法和路徑。他究竟是在復(fù)盤還是在總結(jié)，看起來更加難以區(qū)別，但并不是沒有區(qū)別，而是一般人看不出來而已。

復(fù)盤的過程分為四步：

第一步： 回顧目標(biāo)，時刻牢記最初目的，并一遍一遍地回顧和澄清；

第二步： 對照最初的目標(biāo)，回顧過程，評估結(jié)果；

第三步： 刨根問底，分析原因；

第四步： 總結(jié)規(guī)律并反思，制訂下一步行動計劃，包括需要實施哪些新舉措，繼續(xù)留用哪些舉措，取消哪些舉措等。

對于第一次SSV的復(fù)盤及總結(jié)

對于SSV的理解，我主要將其分為四個方面，大致按照時間節(jié)點來排序:1.前期溝通；2.文件準(zhǔn)備；3.訪視過程；4.訪視結(jié)束。

a.關(guān)于機(jī)構(gòu):a1 如果該家site我們公司沒人做過，那就先去官網(wǎng)查找機(jī)構(gòu)立項的相應(yīng)資料(有些比較兇的機(jī)構(gòu)會，你跟他打電話咨詢，他會直接答復(fù)自己去官網(wǎng)查)； a2 如果官網(wǎng)查不到，那就給機(jī)構(gòu)發(fā)送郵件，附上方案摘要，內(nèi)容表明某某科室PI有承接我們某某項目的意向，能否郵件發(fā)送下立項流程； a3 發(fā)送完郵件，立刻給機(jī)構(gòu)老師打電話， 一是 跟機(jī)構(gòu)確認(rèn)該科室，該PI是否有承接臨床試驗的資格(有的項目在開始做SSU的時候，跟機(jī)構(gòu)溝通的時候才發(fā)現(xiàn)某某科室，或者某某PI不具備承接臨床試驗的資格，這就是SSV階段沒做好，浪費了很多時間和精力)，我當(dāng)時是上網(wǎng)查閱了該科室及PI有了資質(zhì)，所以沒有跟機(jī)構(gòu)進(jìn)一步溝通這事； 二是 讓機(jī)構(gòu)把立項流程及相應(yīng)的項目遞交清單等文件發(fā)送到我們郵箱； 三是 跟機(jī)構(gòu)老師講明下我們會在哪一天去拜訪機(jī)構(gòu)，詢問那天他們有沒有空。 a4 .前一天再跟機(jī)構(gòu)確認(rèn)第二天拜訪，確認(rèn)機(jī)構(gòu)是否有空。

b.關(guān)于倫理:b1 再跟機(jī)構(gòu)發(fā)送完郵件后，同步給倫理郵箱發(fā)送郵件，內(nèi)容與機(jī)構(gòu)大致相同； b2 給倫理老師打電話，讓其把倫理遞交的要求及流程發(fā)送到我們郵箱，后面的電話內(nèi)容及流程與機(jī)構(gòu)相同。

c.關(guān)于PI:c1 通過電話或微信，先跟PI約好訪視時間，如果可以的話，讓他把sub-I的聯(lián)系方式發(fā)給你，這樣你就可以提前聯(lián)系Sub-I，提前了解一些科室的情況(公司QM那邊提供的SSV checklist，里面說明先把方案和保密協(xié)議發(fā)送給PI，跟PI強調(diào)先簽保密協(xié)議，再審閱方案，onsite時收回，非onsite selection，SSU階段收回)

c2給PI發(fā)送訪視確認(rèn)函，內(nèi)容主要包括:1.計劃onsite時間；2.項目情況的簡單介紹(全國多少家中心，計劃入組多少病人，leading PI是誰，試驗大概起止時間，計劃篩選入組多少人等)；3.此次拜訪的主要目的(主要針對中心的一些基本情況)；4.采訪時討論的內(nèi)容；5.此次拜訪需要的時間，同時附上訪視議程

a .將SEV報告中的一些問題整理到調(diào)查問卷中(方便詢問，同時減少遺漏的可能)； b. 打印文件:CDA，研究者手冊，方案簽字頁，方案簽收頁各2份，簽到表1份，紙質(zhì)版方案和研究者手冊2~3份。并熟悉以上文件以及機(jī)構(gòu)，倫理發(fā)給你的資料，這點非常重要，決定了你去site溝通的效率，以及可以讓site的人員看得出你是做過準(zhǔn)備的(我當(dāng)時把機(jī)構(gòu)，倫理發(fā)給我的資料全都了解了下，這樣我去site的時候很多問題都沒必要問了，節(jié)省雙方溝通的時間；對方案了解，可以讓研究者覺得你比較專業(yè)，比較信任你，這樣他們相對會更愿意回答你的問題)

a.機(jī)構(gòu):主要咨詢兩個方面，一是機(jī)構(gòu)立項的流程，像是需不需要走線上流程，需不需要開項目會，費用是多少，文件以什么形式遞交，遞交要求是什么，怎么去遞交，從遞交文件到機(jī)構(gòu)立項需要多久等等；二是合同，主要涉及三點，1.合同什么時候可以開始審核，審核的流程是什么，誰來審，從審核到定稿需要多久；2.合同從定稿到簽署的流程是什么，誰負(fù)責(zé)簽署，這個過程需要多久；3.費用，包含稅費，管理費，CRC費用，受試者費用等

b.倫理: 是否接受倫理前置，是否接受中心倫理，遞交文件有什么要求，上會是否需要機(jī)構(gòu)立項，上會頻率，一般什么時候開倫理會，多久前需要遞交文件才能開下次倫理會，會后多久才能拿到批件，EC費用是多少等等。

c.PI和Sub-I :1.簽字:如果主任忙，想讓Sub-I來接受調(diào)研，那就首先是讓PI簽署保密協(xié)議或者收回之前發(fā)給主任，并讓他簽字的保密協(xié)議，還有一些前期打印好，需要主任簽字的文件，像方案簽字頁，方案簽收頁，研究者手冊簽收頁，簽到表；2.跟研究者討論的內(nèi)容:主要涉及方案，篩選入組評估，授權(quán)，原始記錄及HIS，經(jīng)驗，實驗室檢查及樣本采集，藥物管理，研究者文件夾，費用9個方面。2.1方案:著重點是入排選，研究者有沒有疑問，那條入排選會影響入組；研究流程是否清楚，有沒有與科室以往流程操作不一樣的地方。2.2篩選入組評估，主要是討論入組的挑戰(zhàn)有哪些，以及每個月大概能入多少符合要求的受試者。2.3授權(quán):主要討論是否有充足的人員參加本試驗，PI怎么管理臨床試驗，授權(quán)人員是否有GCP，醫(yī)師證，護(hù)士證等資格證書，啟動會如何安排培訓(xùn)。2.4原始記錄及形式:病歷記錄以什么形式，誰在什么時候去記錄，由誰來簽字，怎么簽；如果是電子病歷的話，歸檔，借閱，修改的流程是什么；原始數(shù)據(jù)核查存不存在困難；CRA查閱HIS的權(quán)限，是有自己的賬號，還是PI授權(quán)給你賬號，如果沒有權(quán)限，需要提前多久向哪個部門申請。2.5經(jīng)驗:近幾年做項目的情況，正在做臨床試驗的情況，有沒有競爭性項目，以往知情簽署，病歷記錄的經(jīng)驗是怎么樣的，誰在什么地點去談知情，以及記錄相關(guān)病歷；接待患者和監(jiān)察員的空間在哪兒；2.6實驗室檢查及樣本采集:有沒有特殊的檢查，方案規(guī)定的檢查項目中心是否都能做，不能做怎么辦；中心是否有方案需要的設(shè)備，如有有沒有合格證書，校準(zhǔn)證書，若沒有，是否需要申辦方提供。2.7藥品管理:藥品管理地點，怎么管理，怎么記錄溫度，超溫后會有什么措施，以及藥品的接受，貯存，分發(fā)，配置，回收，銷毀由誰負(fù)責(zé)，有沒有后備人員，相關(guān)文件誰負(fù)責(zé)記錄。2.8研究者文件夾，保存地點，接觸權(quán)限，是否需要提供文件柜及文件柜的擺放空間。2.9費用:可以跟PI談?wù)摚恳焕芯空邉趧?wù)費是多少，如果是牽頭單位，可以談一下牽頭費的支付比例及形式。

主要涉及的工作是兩個方面，一是完成調(diào)查問卷和SEV報告，自己做一個初步評估，這家site是否合格(五個工作日完成)，同時將搜集的文件和報告發(fā)送給LM和PM修改，然后定稿；二是根據(jù)申辦方或項目組的反饋，來最終決定要不要選擇這家中心，最后給PI發(fā)送Follow Up Letter。