做好用戶調(diào)研，你要的都在這里了

一、為什么要做用戶調(diào)研

1、什么是用戶調(diào)研

用戶調(diào)研，指通過(guò)各種方式得到受訪者的建議和意見(jiàn)，并對(duì)此進(jìn)行匯總，研究事務(wù)的總特征。用戶調(diào)研的目的在于為生產(chǎn)提供相關(guān)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)?！景俣劝倏啤?

2、用戶調(diào)研解決了什么問(wèn)題

用戶調(diào)研在產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段都有不同的使命，也是相伴產(chǎn)品而生陪伴產(chǎn)品成長(zhǎng)，最行之有效，成本相對(duì)較低，最為經(jīng)濟(jì)便捷，性價(jià)比最高的產(chǎn)品行為方式。

從戰(zhàn)略層面上說(shuō) ，需要通過(guò)對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展，目標(biāo)用戶定位及痛點(diǎn)，用戶群體市場(chǎng)和發(fā)展邊界等宏觀層面，這里解決的是確定產(chǎn)品的發(fā)展方向。

從產(chǎn)品層面上說(shuō) ，在產(chǎn)品還沒(méi)發(fā)布之前，需要收集用戶的真實(shí)需求，用戶為什么會(huì)使用這個(gè)產(chǎn)品，用戶在什么場(chǎng)景下使用我們的產(chǎn)品，我們能幫助用戶解決什么問(wèn)題，用戶有哪些偏好等，這里解決產(chǎn)品的信息架構(gòu)和形態(tài)問(wèn)題。

從用戶體驗(yàn)層面說(shuō)， 在產(chǎn)品上線后，或重大改版的時(shí)候，針對(duì)產(chǎn)品的使用是否讓用戶“爽”了，是否符合了用戶的需求，有沒(méi)有達(dá)到用戶的預(yù)期，是否還存在其他需要解決的問(wèn)題等，這里需要解決的事可用、易用、好用的問(wèn)題。

從產(chǎn)品剛有一個(gè)概念，到產(chǎn)品上線持續(xù)運(yùn)營(yíng)，在不同的階段，都可以根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求進(jìn)行用戶調(diào)研，用最經(jīng)濟(jì)的方法與用戶建立最真實(shí)的溝通，確保產(chǎn)品不跑偏，不走樣。

1、清晰調(diào)研的目標(biāo)

調(diào)研之前一定要先確立調(diào)研的目標(biāo)，調(diào)研要解決什么問(wèn)題或通過(guò)調(diào)研獲取什么價(jià)值信息。

在產(chǎn)品的各個(gè)階段會(huì)有不同的用戶調(diào)研訴求，我們一定要清楚當(dāng)前產(chǎn)品所處的階段，是需要對(duì)概念階段產(chǎn)品方向的把控，還是產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段對(duì)用戶真實(shí)需求的細(xì)節(jié)挖掘，抑或是重大版本迭代后，對(duì)用戶數(shù)據(jù)增長(zhǎng)及體驗(yàn)的數(shù)據(jù)反饋等等。只有了解清楚了產(chǎn)品所處背景，明確了用戶調(diào)研的目標(biāo)，實(shí)施起來(lái)才能有的放矢。

目標(biāo)人群的定位，要符合業(yè)務(wù)定位場(chǎng)景

調(diào)研時(shí)對(duì)調(diào)研對(duì)象的邀請(qǐng)也很關(guān)鍵，不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和產(chǎn)品形態(tài)，對(duì)邀請(qǐng)對(duì)象也會(huì)有較大差異，要充分了解當(dāng)下調(diào)研產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群體屬性，即使用產(chǎn)品的都是什么人，有高管/一般管理員/實(shí)際操作者等等，這些人的用戶屬性是什么（基本信息屬性，如男女，消費(fèi)能力屬性，白領(lǐng)/高管等等），對(duì)不同的人群要做到樣本全覆蓋，當(dāng)然也會(huì)有針對(duì)性的策略，比如調(diào)研的贈(zèng)品、小禮物也會(huì)不一樣。

2、采用合適方法

用戶調(diào)研發(fā)展這么多年，有很多成熟的方法，但最常用的主要是如下三種：

A、用戶訪談

用戶訪談是一對(duì)一的單獨(dú)交談，也是最直接有效的方式，在訪談過(guò)程不會(huì)受其他人的影響，可以對(duì)談?wù)撝黝}探討的更深入。通常針對(duì)已知的特定問(wèn)題討論解決方案更有效，也比較容易獲取用戶最真實(shí)的想法。

B、焦點(diǎn)小組

焦點(diǎn)小組是一群人進(jìn)行討論，通常8-12人最佳，由一位主持人引導(dǎo)進(jìn)行。發(fā)揮的是群體性思維，可以更大的將群策群力發(fā)揮極致，有時(shí)候會(huì)迸發(fā)出意外的火花。但對(duì)主持人的要求比較高，要有維持討論順利開(kāi)展的控場(chǎng)能力，也要善于調(diào)節(jié)氣氛，防止冷場(chǎng)，讓好點(diǎn)子可以自由的迸發(fā)。小組成員激烈討論，想法會(huì)互相影響，善于引導(dǎo)則會(huì)很成功，否則可能會(huì)成為健談?wù)叩难葜v臺(tái)。

C、問(wèn)卷調(diào)查

問(wèn)卷調(diào)研是被用戶調(diào)研用的最普遍的一種方式，幾乎可以在任何階段下使用。不受場(chǎng)地，時(shí)間，位置等限制，成本也是最低的，一封郵件、一條短信就可以觸達(dá)用戶。可以進(jìn)行大樣本的數(shù)據(jù)采集，當(dāng)然，對(duì)樣本調(diào)研問(wèn)卷的制定要尤其注意。問(wèn)題要采用多維度組合的形式，內(nèi)容量以正常答題情況下不超過(guò)10分鐘為宜，時(shí)間再長(zhǎng)，用戶也會(huì)焦躁，回答的質(zhì)量就會(huì)大大下降或者干脆不答了。

另外，還有更多調(diào)研方法，如可用性測(cè)試、A/B測(cè)試、眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)等，各種方法都有不同的適用場(chǎng)景，成本也會(huì)有所不同，需要根據(jù)實(shí)際情況酌情適用。

3、合理的計(jì)劃及實(shí)施

明確了用戶調(diào)研目標(biāo)，選定了合適的調(diào)研方法，接下來(lái)就要制定合理的實(shí)施計(jì)劃了。

周密的實(shí)施計(jì)劃和充足的準(zhǔn)備是成功的基石。在調(diào)研前需要做哪些準(zhǔn)備工作，比如，邀請(qǐng)哪些人，什么時(shí)候邀請(qǐng)，問(wèn)什么問(wèn)題，需要準(zhǔn)備什么材料，PPT、Word、現(xiàn)場(chǎng)演示的系統(tǒng)或者制作一個(gè)視頻等等，這些都需要做好充分的準(zhǔn)備。在調(diào)研過(guò)程，如何控制調(diào)研時(shí)間，怎樣做現(xiàn)場(chǎng)記錄，需要贈(zèng)送哪些小禮物給受訪者。在調(diào)研后，對(duì)調(diào)研所取得的材料如何分析整理，怎樣輸出有價(jià)值的調(diào)研報(bào)告。這些都需要提前做好規(guī)劃，切勿準(zhǔn)備不充分就開(kāi)展，這樣基本是東問(wèn)一句西問(wèn)一句，最終也得不到任何有價(jià)值的信息出來(lái)。

俗話說(shuō)，兵馬未動(dòng)糧草先行，做好合理的計(jì)劃和充足的準(zhǔn)備，是邁向成功的第一步。

1、千萬(wàn)別問(wèn)用戶想要什么

當(dāng)你想要試圖詢問(wèn)用戶究竟想要什么的時(shí)候，往往會(huì)出現(xiàn)，你與用戶之間遠(yuǎn)遠(yuǎn)的隔著一個(gè)喬布斯，他會(huì)沉浸在自己的解決方案上天馬行空的一頓說(shuō)，或者他并不知道自己想要什么，即便他內(nèi)心有一些想法，也無(wú)法像產(chǎn)品經(jīng)理那樣結(jié)構(gòu)化的有條理性的表達(dá)出來(lái)。

其實(shí)，我們和用戶訪談，也并不是想讓用戶替我們?nèi)ニ伎冀鉀Q方案的，他也無(wú)法給出一個(gè)完整的解決方案。而我們需要的是用戶置身自己的實(shí)際場(chǎng)景中，遇到什么困難，是否可以有更有效的解決方案。比較有效的溝通可以從以下三個(gè)問(wèn)題逐層遞進(jìn)：

A、你正在嘗試解決什么問(wèn)題？為什么需要解決它們？

我們要清楚自己的目的是收集有效的用戶反饋，所以，我們不對(duì)用戶的想法設(shè)限，收集背景信息非常關(guān)鍵，這會(huì)非常有助于建立良好溝通和理解用戶。

B、目前你是如何解決這些問(wèn)題的？

通過(guò)這個(gè)問(wèn)題可以搞清楚，用戶當(dāng)前的真實(shí)做法，也許少了一圈最終解決了問(wèn)題，就像某地當(dāng)年為了開(kāi)戶口證明，需要跑十趟，每跑一趟告訴需要一個(gè)材料，從不一次性告訴你全，但如果你有毅力多跑幾趟，終究還是會(huì)搞定的。也許你會(huì)繞進(jìn)死胡同，就如那個(gè)去補(bǔ)辦身份證的同學(xué)，被要求證明“我是我”，證明材料要出示身份證原件。沒(méi)有身份證如何證明“我是我”，不能證明我是我，如何給你補(bǔ)辦身份證。

C、有什么方法能幫助你做的更好？

如果聊到這一步，你已經(jīng)對(duì)用戶的基本信息和遇到的問(wèn)題有了一定的了解，也許用戶本身就有一些更好解決問(wèn)題的思路，也許這正是你優(yōu)化產(chǎn)品的機(jī)會(huì)和突破點(diǎn)。

2、用戶調(diào)研不是萬(wàn)能的

認(rèn)知的局限限制了天才的想象。 美國(guó)福特汽車(chē)創(chuàng)始人亨利·福特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“如果我當(dāng)年去問(wèn)顧客他們想要什么，他們肯定會(huì)告訴我：一匹更快的馬。’”這完全符合人們當(dāng)下的認(rèn)知和預(yù)期，在那個(gè)沒(méi)有汽車(chē)的時(shí)代，還有什么交通工具比馬車(chē)更便捷更快的嗎？如果他不知道這個(gè)汽車(chē)的存在，那么他的認(rèn)識(shí)局限是，停留在馬車(chē)這樣一個(gè)事物身上。也許他會(huì)造出一輛比原來(lái)跑的更快，更豪華舒適的馬車(chē)，但是這并不是人們的真實(shí)訴求。人們的是希望出行更快更方便，而這個(gè)痛點(diǎn)被亨利福特抓住了，所以成就了一番偉業(yè)。

用戶有時(shí)候也會(huì)“自我欺騙”。 很多時(shí)候，在公開(kāi)場(chǎng)合會(huì)隱藏自己的想法，或者用戶自以為喜歡的，但是也不一定是真的。

有一次，我們?cè)谧鲆粋€(gè)關(guān)于用戶喜歡看哪種資訊類(lèi)型的用戶訪談時(shí)，得到的反饋看起來(lái)很正能量，很多人都選擇了：時(shí)事新聞、體育、音樂(lè)、歷史、健康等，但是產(chǎn)品上線后的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，大多數(shù)人最喜歡看的卻是娛樂(lè)八卦類(lèi)的新聞資訊。

還有一個(gè)經(jīng)典的例子：索尼公司開(kāi)發(fā)一款新的音箱，邀請(qǐng)一部分客戶去做訪談，在談到大家對(duì)音箱的顏色的偏好時(shí)，大家紛紛表示喜歡青春靚麗點(diǎn)的顏色，如：藍(lán)色、綠色、黃色等等。訪談活動(dòng)結(jié)束，索尼贈(zèng)送每人一個(gè)音箱作為答謝，有各種顏色，讓用戶自行選擇，結(jié)果大部分人都帶著了黑色的音箱。

最后總結(jié)

用戶調(diào)研不僅僅是個(gè)體力活，也是個(gè)技術(shù)活，豐富的經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)的方法以及提前周詳?shù)挠?jì)劃是用戶調(diào)研成功的保障。

產(chǎn)品大神喬布斯說(shuō)過(guò)：“人們不知道想要什么，直到你把它擺在他們面前。”誠(chéng)然，用戶調(diào)研有著自身的局限，但不可否認(rèn)它也有很多優(yōu)勢(shì)。既然我們沒(méi)有大神對(duì)人性的洞察，那么我們也許可以在如何提高用戶調(diào)查的準(zhǔn)確性上多下點(diǎn)功夫。

The end

不要悲傷。你失去的任何東西都會(huì)以另一種形式回來(lái)?！?魯米

粉絲用戶群分析

粉絲群體的類(lèi)型實(shí)際上非常廣泛，包括娛樂(lè)明星、網(wǎng)紅、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、二次元、名人等，近年最熱門(mén)的網(wǎng)紅們，往往都是在短期內(nèi)，依靠某方面獨(dú)特的表現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)媒體上吸引很大的注意力，但如果缺少長(zhǎng)期的運(yùn)作機(jī)制，不能持續(xù)產(chǎn)出吸引用戶的新內(nèi)容，可能很快會(huì)泯為眾人，而這些正是明星的優(yōu)勢(shì)，職業(yè)化甚至終身制的運(yùn)作模式，在很長(zhǎng)時(shí)間跨度內(nèi)，不斷產(chǎn)出歌曲或者影視劇作品，依靠大眾媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的的影響力，更容易被粉絲視為偶像，也更容易付出情感，而且雖然同樣是依賴(lài)粉絲力量，不過(guò)在商業(yè)化途徑上兩者也存在差異，網(wǎng)紅依靠更親民的互動(dòng)，支持方式以商品購(gòu)買(mǎi)和打賞為主，轉(zhuǎn)化率甚至直接決定了網(wǎng)紅的收入，明星粉絲的支持方式會(huì)復(fù)雜得多，除了周邊商品購(gòu)買(mǎi)，演唱會(huì)/各類(lèi)其他活動(dòng)參與，歌曲專(zhuān)輯或者影視內(nèi)容購(gòu)買(mǎi)，還有線下線上應(yīng)援，粉絲極力維護(hù)偶像的個(gè)人品牌形象，為偶像爭(zhēng)取最大的盈利，甚至已經(jīng)形成了很多職業(yè)化的追星人群。

不同年齡段對(duì)于追星的需求程度是不一樣的，整體以年輕人為主，特別是初中生高中生大學(xué)生是追星的主體人群，以及步入職場(chǎng)不久的員工，除了本身這部分人有更多的閑暇時(shí)間之外，另外一個(gè)很大因素就是對(duì)情感寄托的需要。隨著年紀(jì)的增長(zhǎng)，成家立業(yè)需要付出更多的精力，看待事物也會(huì)更加于理性，對(duì)于追星的需求也慢慢較少，根據(jù)艾瑞咨詢的調(diào)查報(bào)告，雖然追星以學(xué)生群體為主，但在已經(jīng)工作的粉絲群中，追星群體表現(xiàn)得甚至更狂熱，這里有個(gè)決定性因素就是購(gòu)買(mǎi)力，對(duì)于這部分人群的追星成本付出往往比較高，加上追星行為本身社會(huì)基本的認(rèn)知是年輕人居多，所以對(duì)于年紀(jì)稍大的追星群體而言，對(duì)比之下反而感覺(jué)自己更狂熱。

這里根據(jù)粉絲相關(guān)的信息收集，總結(jié)了一些比較典型的用戶：

1、用戶A，女，馬上開(kāi)始讀大二，非常喜歡李易峰，顏控愛(ài)自拍，經(jīng)濟(jì)條件一般

平時(shí)經(jīng)常發(fā)一些和偶像相關(guān)的照片或者感悟，QQ空間里有專(zhuān)門(mén)的好幾個(gè)照片收集相冊(cè)

對(duì)于偶像的影視幾乎必看，收藏少量實(shí)體周邊產(chǎn)品，愿意為偶像公益出一部分力，未加入大的粉絲群體

2、用戶B，男，在讀大三學(xué)生，“初級(jí)職業(yè)粉絲”，兩部分原因，一是可以有機(jī)會(huì)離明星偶像更近，二是賺外快，主要是在明星粉絲活動(dòng)前進(jìn)行宣傳，拉同學(xué)一起參與活動(dòng)，負(fù)責(zé)吶喊舉牌等，根據(jù)人數(shù)和現(xiàn)場(chǎng)效果拿錢(qián)

3、用戶C，女，大學(xué)生，某SNH成員后援會(huì)管理層，自身經(jīng)濟(jì)條件不錯(cuò)，非常熱愛(ài)偶像，極力維護(hù)其形象

負(fù)責(zé)線上和線下的應(yīng)援，引導(dǎo)應(yīng)援會(huì)成員多發(fā)布更多有利于偶像的話題，粉絲群體活躍在貼吧、微博、QQ群三大平臺(tái)，根據(jù)情況會(huì)不定期活動(dòng)，如偶像生日，日常打榜，演唱會(huì)應(yīng)援等，在SNH48第三屆總選舉上，組織眾籌為偶像投票，失利后以PPT的形式從數(shù)據(jù)化的角度進(jìn)行深入分析得失

4、用戶D，姐姐粉，初中語(yǔ)文老師，喜歡TFBOYS，自稱(chēng)“四葉草”，寫(xiě)文章稱(chēng)呼他們?yōu)楹⒆觽?

會(huì)盡可能以實(shí)際行動(dòng)支持他們，參與演唱會(huì)、公益、投票等，想起年輕的自己，看到美好向上的力量

5、用戶E，男，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員，喜歡多個(gè)明星，學(xué)生時(shí)代喜歡周杰倫，佩服他的才氣，經(jīng)常聽(tīng)他的歌，會(huì)購(gòu)買(mǎi)偶像的音樂(lè)專(zhuān)輯以表支持，對(duì)于許巍也比較喜歡，加入了許巍的粉絲后援團(tuán)，但平時(shí)主要是閑聊，遇到偶像在本城市開(kāi)演唱會(huì)，時(shí)間合適會(huì)參加

根據(jù)以上典型用戶還不足以做合適的用戶群的劃分，這里結(jié)合新浪微博的數(shù)據(jù)：

以上是2015年根據(jù)新浪微博數(shù)據(jù)得到的粉絲眾生相，年齡段的分布以16歲~30歲為主，另外女性占絕大多數(shù)，可見(jiàn)年齡和追星行為有很大的相關(guān)性，直接影響是否追星和偶像類(lèi)型，而喜愛(ài)程度 + 粉絲的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 + 閑暇時(shí)間，直接影響用戶對(duì)于追星的參與度，基本規(guī)律是，已經(jīng)有工作的粉絲經(jīng)濟(jì)實(shí)力更強(qiáng)，線下參與度更高，而閑暇時(shí)間多經(jīng)濟(jì)實(shí)力不高的用戶，更多的以內(nèi)容消費(fèi)為主。

根據(jù)年齡段劃分如下：

1、小于15歲，學(xué)生，好小鮮肉，以日常明星動(dòng)態(tài)跟蹤，照片收集為主，和小伙伴分享偶像的故事

2、16歲~24歲，高中/大學(xué)，女生傾向于顏控，男生傾向于才華，有一定自由支配財(cái)產(chǎn)，偶爾參加線下活動(dòng)和對(duì)偶像的支持，收集量的周邊

3、25歲~30歲，工作不是很久，偶像性格方面也很看重，逐漸有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)力上，愿意支持偶像的發(fā)展，舍得在喜歡的偶像身上投入，只要時(shí)間允許，線下活動(dòng)參與多

4、30歲以上，中層職場(chǎng)，對(duì)偶像的需求減弱，而且沒(méi)有太多的精力投入，但是對(duì)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的粉絲，而且有自己真正喜歡的明星時(shí)，絲毫不會(huì)吝嗇金錢(qián)上的投入

powerpoint是一種什么軟件

PowerPoint是一種演示文稿軟件。

由微軟公司開(kāi)發(fā)，用于創(chuàng)建演示文稿、幻燈片和報(bào)告等文檔，PowerPoint的目的是在投影儀或者計(jì)算機(jī)上進(jìn)行演示，或者將演示文稿打印出來(lái)，制作成膠片，以便應(yīng)用到更廣泛的領(lǐng)域中，PowerPoint擁有豐富的功能和易用的界面，讓用戶可以快速輕松地創(chuàng)建精美的演示文稿。

用戶可以根據(jù)具體的項(xiàng)目、主題或內(nèi)容，選用合適的模板，然后添加相應(yīng)的內(nèi)容和細(xì)節(jié)，從而制作出具有專(zhuān)業(yè)性的報(bào)告。除了制作演示文稿外，PowerPoint還可以用于制作教學(xué)工具，用于講解和學(xué)習(xí)不同的學(xué)科知識(shí)，通過(guò)演示，可以在學(xué)生面前呈現(xiàn)各種資料、數(shù)據(jù)、案例和實(shí)例，從而提高教學(xué)效果。

PowerPoint的應(yīng)用場(chǎng)景

1、商務(wù)演示：在商務(wù)領(lǐng)域，人們經(jīng)常使用PowerPoint來(lái)創(chuàng)建和展示銷(xiāo)售演示、企業(yè)報(bào)告、市場(chǎng)調(diào)研、財(cái)務(wù)報(bào)告等，它可以幫助人們以簡(jiǎn)潔、直觀的方式傳達(dá)信息，提升演講或展示效果。

2、教育和培訓(xùn)：教育界常常使用PowerPoint來(lái)制作教學(xué)課件、培訓(xùn)資料和學(xué)習(xí)資料，教師可以使用PowerPoint創(chuàng)建活動(dòng)和講座，以吸引學(xué)生的注意力，并提供多媒體內(nèi)容來(lái)增強(qiáng)教學(xué)效果。

3、學(xué)術(shù)演講：學(xué)術(shù)界中的研究人員和學(xué)生可以使用PowerPoint來(lái)組織和展示研究成果、教學(xué)內(nèi)容或講座，它是一種直觀、簡(jiǎn)單且具有豐富功能的工具，可以幫助講者以易于理解的方式傳播知識(shí)。

4、商業(yè)策劃和活動(dòng)策劃：在商業(yè)策劃和活動(dòng)策劃中，PowerPoint可以用于創(chuàng)建商業(yè)計(jì)劃書(shū)、活動(dòng)流程圖等，幫助策劃人員更好地組織和規(guī)劃商業(yè)活動(dòng)。