如何做好質(zhì)量管理ppt

做好質(zhì)量管理PPT的話，你一定要認真的理解一些里面的都具體內(nèi)容。
第一章 以顧客為關(guān)注焦點

實施“以顧窖為關(guān)注焦點”原則之關(guān)鍵好處

通過靈活和快速的對市場機會的反應(yīng)提高了收入和市場份額

實施“以顧客為關(guān)注焦點”的原則。首先，需要調(diào)查研究顧客和市場，而對顧客和市場研究得越充分，那么組織就能夠更靈活和快速的對市場機會作出反應(yīng)，并能夠更快速地理解顧客的需求和期望。其次，在充分地理解顧客的需求和期望后，組織就需要通過自己的產(chǎn)品去滿足顧客的需求和期望，然后再努力超越顧客的期望。由此通過該原則的實施，組織對市場反應(yīng)更加迅速與靈活，并且通過滿足顧客需求，并超越顧客的期望，那最終必然的結(jié)果就是組織提高了收入和市場份額。

提高了組織對資源的有效利用來增強顧客滿意

實施“以顧客為關(guān)注焦點”的原則，就要求組織處處以顧客為導(dǎo)向。而顧客導(dǎo)向的精髓就是要站在外面看問題，即主動去了解顧客看的是什么，想的是什么，相信的是什么，需要的又是什么。在充分了解顧客需求基礎(chǔ)上，把組織目標和顧客需求和期望連接起來，通過系統(tǒng)分析組織的價值流程，從增值角度全面考慮組織的流程，從而達到消耗資源最少而增值相對最多的目的。由此，提高了組織對資源的有效利用來達成組織的最重要目標，即增強顧客的滿意度的目的。

從另一個角度講，任何組織的資源都是有限的，而顧客的欲望是繁多的、無止境的，但組織不是去滿足顧客所有的欲望，而是滿足顧客真正的需要。顧客只有愿意“承擔(dān)起利益的欲望”才是需求。由此，通過貫徹顧客導(dǎo)向的策略，才能確保組織的資源投入是效率最高與效益最好的。實施“以顧客為關(guān)注焦點”的原則，提高了組織對資源的有效利用來增強顧客滿意。

提高了顧客忠誠度，留住回頭客

顧客的滿意度與顧客忠誠度。簡單來說，滿意度是顧客這次和你合作的感受，而忠誠度是下次想和你合作的程度。顧客忠誠是從顧客滿意概念中引出的概念，是指顧客滿意后而產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護和希望重復(fù)購買的一種心理傾向。向他人推薦也許是忠誠度最顯著的標志之一，因為推薦行為已經(jīng)超出了顧客的滿意程度。

工作總結(jié)ppt怎么寫

一到年底很多單位最重要的工作不是忙業(yè)務(wù)，而是寫總結(jié)。

現(xiàn)在很多總結(jié)都需要用PPT匯報，PPT的長處是圖文并茂，多媒體動畫炫目奪人，結(jié)果是總結(jié)形式越來越出彩，但是內(nèi)容呢？越來越難寫，不然也不會每到年底，有那么多人去網(wǎng)上買總結(jié)模板應(yīng)付了事。

如果只是把別人的模板拿來改一改就變成自己的總結(jié)，這樣寫總結(jié)自然質(zhì)量不高。

想要提高年終總結(jié)的質(zhì)量，最重要的不是去哪里找模板、做美化，而是想清楚這樣幾個問題。

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一、明確匯報對象：你要給誰匯報？

對內(nèi)寫工作總結(jié)也許是匯報給直屬領(lǐng)導(dǎo)，也許是你幫領(lǐng)導(dǎo)寫總結(jié)材料給更上一級的領(lǐng)導(dǎo)看；

對外寫工作總結(jié)，也許是給主管部門，也許是給外部專家，也許是服務(wù)的客戶。

這些場合對工作總結(jié)的要求，文風(fēng)，素材，框架區(qū)別都很大。

很多人寫總結(jié)習(xí)慣復(fù)制粘貼，但是面對不同的匯報對象，你能隨便復(fù)制粘貼嗎？

如果你給不同的人寫匯報材料，就要學(xué)會從他們的角度來思考問題，從他們需要的高度來提煉材料，你的年終總結(jié)PPT才能有的放矢。

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二、明確自身層級：你的總結(jié)側(cè)重？

僅僅知道工作匯報的對象還不夠，還得了解自己自身的層級，進而確定匯報的類型。

在內(nèi)部可以建議按基層，中層，高層分類考慮，基層往往側(cè)重搜集材料，中層往往側(cè)重提煉思路，高層往往側(cè)重提出愿景，這些就決定了你寫匯報的基調(diào)和選材必須有差異。

基層寫年終總結(jié)多是匯報自己的崗位工作，直白說就是沒有功勞曬苦勞，都是差不多的工作，就比一比誰的份量足。這樣帶來的一個弊端就是工作總結(jié)越寫越厚，但在領(lǐng)導(dǎo)眼里，誰的工作總結(jié)寫得厚就是做得比較多比較好，其實這也是有道理的——如果你平時不注意積累不注意搜集材料臨到年尾你哪里來的素材把總結(jié)寫厚？

基層要敢把年終總結(jié)寫薄，要么是工作業(yè)績太出色，要么的確沒什么好業(yè)績寫，要么單位本來就是走形式主義的場，你說你是哪一種？

但中層寫總結(jié)對自己就要更高的要求，僅僅會記流水賬還不夠，還得會歸納提煉。中層一般都要在上一階段的經(jīng)營分析基礎(chǔ)上，提出自己部門未來一年的工作思路，這里面不能只是沒有業(yè)績湊亮點，而是要拼深度拼力度。

關(guān)于市場你怎么看？提多高的目標？為什么這個目標合適？準備怎么做？同行都怎么做？為什么我們要選擇這樣做？這樣做有什么風(fēng)險？做好風(fēng)險應(yīng)對措施了嗎？如果萬一沒有完成會有什么后果？

這些問題都應(yīng)該在中層的匯報里面系統(tǒng)考慮，但實際上，大部分經(jīng)營分析匯報只有數(shù)據(jù)，沒有分析，大家把精力都用在了整理數(shù)據(jù)或者美化PPT上去了。

至于高層做總結(jié)，更多是強調(diào)戰(zhàn)略規(guī)劃，有些人會嘲笑高層只會沒有愿景畫大餅，但是作為高層反復(fù)讓員工相信我們有能力看見行業(yè)未來的發(fā)展前景和空間，有信心搶占業(yè)務(wù)的制高點，是非常重要的激勵團隊士氣的措施，這些不叫總結(jié)，要總領(lǐng)。對高層而言，好總結(jié)不是比誰寫得多，而是比誰看得遠。

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三、明確匯報的目的：你為何要匯報？

即便是一份普通的工作總結(jié)，在不同的場合，寫的目的是不同的。

如果是年終盤點，你可能更多需要總結(jié)一年的得失，為明年做好規(guī)劃？

如果是項目總結(jié)，你可能需要預(yù)判風(fēng)險，想一想萬一風(fēng)險來臨你可以向哪里尋求應(yīng)對之策？

如果是新年規(guī)劃，你的目標要得到保障，你需要哪些資源，這些資源在哪里可以爭取？

如果一份工作總結(jié)只是一份工作流水賬，那真的沒有寫的必要，畢竟你做的大部分重要的事情，領(lǐng)導(dǎo)都知道，要是領(lǐng)導(dǎo)都不知道，要么說明你的工作不重要，要么說明你的業(yè)績不重要。

明智的人不會僅僅在工作總結(jié)里總結(jié)，而是要通過匯報的機會爭取各種資源，畢竟，工作總結(jié)是制度規(guī)定里面允許你和上級領(lǐng)導(dǎo)溝通的一種重要武器。

有的朋友工作業(yè)績實在不夠好。數(shù)據(jù)不行、趨勢不利、業(yè)績不夠，即使真的“一無所有”，你也必須想辦法找出“局部”亮點。沒有功勞就拼苦勞，質(zhì)量不行數(shù)量湊；沒有突破拼深度，有深度有內(nèi)涵的東西，不是一時半會兒看得出效果的；什么都沒有，那就拼愿景！今年的不足是為明年更大的進步做鋪墊！

這些小伎倆其實只是為了避免被打板子，工作不可能次次順心，但是如果能總結(jié)出失敗的地方，知道如何改進成長，打板子的時候領(lǐng)導(dǎo)也會再給你機會的。

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四 、明確年終總結(jié)的結(jié)構(gòu)：你需要用哪種框架？

工作總結(jié)最忌諱形式化，或者寫成一筆流水賬，如果一筆流水賬自然沒有人認為你的工作做得好，所以匯報工作要有一個框架。

比如常見的這兩種：

或者一些比較通用的經(jīng)典框架：

另外，在中國領(lǐng)導(dǎo)喜歡的匯報思維往往是以點帶面還是面面俱到？一分為二還是抓大放?。繉嵲跊]有辦法就試試一個觀點三個論據(jù)的結(jié)構(gòu)，這就是所謂的“一個中心，三個基本點”寫作方法。

但是工作匯報中領(lǐng)導(dǎo)想看到的無非兩點：要么開源，要么節(jié)流。

如果業(yè)績不好，開源無能，那就說說為公司節(jié)約了多少成本，也可以變相突出自己任勞任怨、加班加點。

把總結(jié)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的問題直接掛鉤，至少說明你的存在還是有那么一點點的價值 ?；鶎訉憛R報，大致的思路不外乎于此。

經(jīng)過調(diào)整的匯報結(jié)構(gòu)非常好借助了領(lǐng)導(dǎo)的成本管理思維，且用領(lǐng)導(dǎo)熟悉的語言講話，有力說明了瑣碎的工作和重要的成本控制工作之間的聯(lián)系。這就借助了成本管理思考框架的力量。

如何提高工作質(zhì)量.ppt

二十一世紀的今天，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展永恒的基礎(chǔ)，它包括工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等。沒有質(zhì)量連生存都成問題，更不要談發(fā)展及做強做大了。沒有了發(fā)展又拿什么來談未來呢？
我認為提高工作質(zhì)量是取得成功的核心之最,也是嚴峻的，它關(guān)系到公司可持續(xù)發(fā)展的問題。提高工作質(zhì)量不是口號，必須以實際行動來實現(xiàn)，現(xiàn)將幾點精髓歸納如下：
一、態(tài)度決定一切
一切結(jié)果源于行為，一切行為源于思想，一切思想源于態(tài)度，態(tài)度是必須直面自身的問題。舉例來說：做事虎頭蛇尾，沒有下定決心，沒有花時間學(xué)習(xí)，懶惰，思想消極等等。正視自己的缺點，承認自己的缺點對很多人來說是一件痛苦的事情，所以大多數(shù)人會選擇避免去碰觸到這個敏感話題而希望從方法和技巧上去找到快捷方式，來解決成長的問題。
試想如果一棵樹的樹根扎得不夠深，風(fēng)一吹就倒，經(jīng)不起任何考驗，何以長成參天大樹呢？工作的根就是觀念與態(tài)度，而方法和技巧只是它的枝和葉。
所以一個員工所產(chǎn)生的問題當(dāng)中有百分之九十是來自于自身的問題，解決了方法與技巧的問題也只是治標不治本。要訓(xùn)練出一個優(yōu)秀的員工最重要的是先建立好正確的工作心態(tài)。這點明確了，其他的問題也就容易解決了。所以擁有正確的一流的態(tài)度是提高工作質(zhì)量的大前題！
二、主動出擊，勇于創(chuàng)新。
不難發(fā)現(xiàn)很多員工都是經(jīng)常把我要主動去工作掛在嘴邊，但真正做到事事主動出擊的人其實是屈指可數(shù)的。一方面，對自己周圍的人的幫助需要主動力出擊，從而提高成交率，工作并不是僅僅自己一個人才能完成的，需要有周圍相關(guān)部門的員工的協(xié)助與溝通；另一方面，對于自身要主動出擊，積極學(xué)習(xí)本崗位的專業(yè)知識，實現(xiàn)自我增值。
雖然這觀點跟工作質(zhì)量好像沒什么關(guān)系，但試問沒有效率，質(zhì)量還有何意義呢？站在本崗位的角度來說，各部門的溝通需要我提高主動出擊的意識。不要以為自己站的很高，總是想著讓別人來主動找自己協(xié)商，一個巴掌拍不響，協(xié)作固然是重要的。
知道并不等于做到，開始時我根本不知道怎么樣主動出擊，這個問題曾一度的困擾我，后來經(jīng)過兩年的實踐工作，我才真正嘗到了主動出擊的甜頭。不僅能夠使工作在相當(dāng)短的時間內(nèi)完成，而且效率還相當(dāng)?shù)馗摺Ｔ诠ぷ髦?，要認同周圍同事的價值。同時，也能提高自身的溝通能力。
其實，中國的社會發(fā)展地如此之快，我們應(yīng)該預(yù)測到有危機感，如果我們再不主動出擊，而只靠領(lǐng)導(dǎo)的督促工作，遠遠滿足不了社會的需要，最終也只能成為社會淘汰的對象。所以主動出擊又不是紙上談兵，必須付諸行動，我們的日常工作才會順利進展，我們自身才會成長。
三、明確的方向與目標
我們天天談提高工作質(zhì)量，很多人根本不知道其目的是什么？沒有目標的工作是盲目的，沒有意義的，所以我們付諸實際行動之前，方向和目標必須正確。身為公司的一名普通員工，目標是：做好本質(zhì)工作是首要的短期目標。了解其他同事的需求與渴望，提供解決方案要達到什么目的等等，也是一項日常目標。我都非常清晰有了明確的目標，我們的方向就不會發(fā)生很大的偏離，我們的勁才能往一個方向使，目標的作用才是不言而喻的。