物流運(yùn)輸工作總結(jié)報(bào)告ppt范文（精選7篇）

回顧這段時(shí)間的工作，收獲很多，按照公司的要求，那么我們可以開(kāi)始寫(xiě)物流工作總結(jié)了，總結(jié)是對(duì)以往工作的評(píng)價(jià)，必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，可以找出事物的本質(zhì)和發(fā)展規(guī)律，指導(dǎo)我們?nèi)蘸蟮墓ぷ?，那么物流工作總結(jié)應(yīng)該怎樣寫(xiě)呢？我收集并整理了“物流運(yùn)輸工作總結(jié)報(bào)告ppt范文（精選7篇）”，希望能對(duì)您有所幫助，請(qǐng)收藏。

物流運(yùn)輸工作總結(jié)報(bào)告ppt范文（精選7篇）(篇1)

自我進(jìn)入?yún)f(xié)遠(yuǎn)物流，成為一名客服專(zhuān)員已經(jīng)xx個(gè)月有余，在新年到來(lái)之際，在此對(duì)我的xxxx

做個(gè)總結(jié)，希望可以在xxxx年里有更大的進(jìn)步。

初進(jìn)協(xié)遠(yuǎn)

因之前沒(méi)有過(guò)任何物流方面的經(jīng)驗(yàn)，很擔(dān)心無(wú)法融入到客服的工作中，但是從我進(jìn)入公司的第一天開(kāi)始，公司一直強(qiáng)調(diào)的齊心協(xié)力，志存高遠(yuǎn)的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。在客服部的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，并虛心的向同事們學(xué)習(xí)，借鑒她們?cè)S多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)。公司注重時(shí)限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢(xún)和確認(rèn)收貨情況時(shí)，要本著公司的這種精神，言語(yǔ)得體，有禮有節(jié)，并且要非常的細(xì)心。我也會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高和充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。不過(guò)在工作中我也出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，因此在處理各種問(wèn)題時(shí)我會(huì)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似錯(cuò)誤的發(fā)生。在此，我要非常感謝施經(jīng)理和各位同事，感謝她們對(duì)我工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤給予及時(shí)的提醒和改正。轉(zhuǎn)正之后

在成為協(xié)遠(yuǎn)的正式一分子后，我對(duì)客服的工作有了更深層次的認(rèn)識(shí)，在處理問(wèn)題和突發(fā)事件上有了相對(duì)的提高。首先，我認(rèn)為客服工作中細(xì)心是最重要的，比如在受理時(shí)，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶(hù)的要求；在跟營(yíng)運(yùn)部門(mén)登記和查詢(xún)時(shí)，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實(shí)況，并有能力根據(jù)這些信息推測(cè)和判斷后續(xù)情況，在應(yīng)對(duì)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí)能夠簡(jiǎn)言答之，令客戶(hù)滿(mǎn)意。

在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出原因，找到解決問(wèn)題的辦法不斷改進(jìn)不斷提高。所以說(shuō)注意物流工作的細(xì)節(jié)是非常重要的。其次，不要主觀。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況，要冷靜觀察，不可盲目去處理，認(rèn)真落實(shí)。不要強(qiáng)調(diào)以自我為中心，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)整體利益優(yōu)先，在工作中要發(fā)揚(yáng)有人負(fù)責(zé)我服從，無(wú)人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)的精神。如受理時(shí)、回復(fù)客戶(hù)時(shí)、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡(jiǎn)單的事情更要認(rèn)真對(duì)待。記得有句話(huà)這樣說(shuō)的簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，當(dāng)成功來(lái)臨時(shí)擋也擋不住。對(duì)于物流來(lái)說(shuō)成功就是準(zhǔn)時(shí)、無(wú)誤、高效率。再次，勇于承擔(dān)。工作是先做人后做事，性格決定命運(yùn)，態(tài)度決定一切，溝通解決一切。出現(xiàn)問(wèn)題要勇于承擔(dān)，比如輸單時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，或者周末值班時(shí)事情沒(méi)有處理好，說(shuō)一句不好意思，我輸?shù)幕蛘呶抑蛋噙@沒(méi)什么，否則大家一起承擔(dān)，這樣也不好。出現(xiàn)問(wèn)題不要推卸責(zé)任。講講當(dāng)時(shí)的情況，說(shuō)說(shuō)出現(xiàn)的原因，大家一起來(lái)借鑒一下，以免下次犯同樣的錯(cuò)誤，說(shuō)不定領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)夸他誠(chéng)實(shí)呢，是個(gè)好員工。這樣也會(huì)保證部門(mén)之間的平和和團(tuán)結(jié)。第四，不可情緒化。當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么攔路虎了，生活中出現(xiàn)什么不開(kāi)心的事，不可情緒化，不能影響工作或別人。把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友說(shuō)出自已的想法和建議。因?yàn)槟銓㈦S時(shí)應(yīng)對(duì)意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說(shuō)出的話(huà)會(huì)不會(huì)傷害到人家，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生矛盾等等，要增加集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)集體凝聚力。

最后，定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn)。企來(lái)的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變，所以對(duì)員工進(jìn)行工作及生活的溝通，思想溝通、對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)（如師傅帶徒弟）、全方面素質(zhì)培訓(xùn)。如航空常識(shí)培訓(xùn)、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流、外部參觀學(xué)習(xí)、物流管理培訓(xùn)等等。益處是公司有了高素質(zhì)人才，適應(yīng)了當(dāng)前的發(fā)展變化，而員工更好的充實(shí)了自己、更好的完成工作、更多的付出。

把公司當(dāng)成家，節(jié)省每一點(diǎn)能源。把同事當(dāng)成朋友，增強(qiáng)團(tuán)員合作精神與集體凝聚力。心往一處用，勁往一處使，我想我們的xxxx一定會(huì)更好！

物流運(yùn)輸工作總結(jié)報(bào)告ppt范文（精選7篇）(篇2)

我叫XXX，家住大武口郊區(qū)，所監(jiān)管的企業(yè)是寧夏博宇特鋼集團(tuán)有限公司，我是XX年10月23日正式加入XX華北物流有限公司這個(gè)大家庭。

光陰似箭，歲月如梭。不知不覺(jué)間，又到了一年?yáng)|去春來(lái)時(shí)，我在XX這個(gè)大家庭里生活了兩個(gè)多月了。期間，我也由一個(gè)當(dāng)初什麼都不懂的新人慢慢成長(zhǎng)為一個(gè)真正的XX人了。剛來(lái)時(shí)，我很茫然，不知工作該如何進(jìn)展，跟隨著上一任監(jiān)管員努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，嚴(yán)于律己。遵守各項(xiàng)公司規(guī)章制度，最終在上一任監(jiān)管員離開(kāi)時(shí)，我基本變成了一個(gè)能夠獨(dú)擋一面的XX人。感激領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間。勇氣和信心，更感激各位同事對(duì)我的大力幫持和耐心輔導(dǎo)，使我能早日在工作上步入正軌。

新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，一年之計(jì)在于春，先對(duì)我這兩個(gè)多月的工作總結(jié)如下：

一、掌握工作方向，提高工作本事

做為一名XX的監(jiān)管員，恪盡職守，嚴(yán)于律己，做好本職工作是義不容辭的，在所監(jiān)管的寧夏博宇特鋼集團(tuán)有限公司，我對(duì)監(jiān)管員的工作流程，監(jiān)管區(qū)域及質(zhì)押物的種類(lèi)。規(guī)格也有了相應(yīng)的了解，明確工作方向，端正工作態(tài)度，工作本事也有了相應(yīng)的提高，在具體的工作中構(gòu)成了一個(gè)清晰的工作思路，此刻已能夠順利的開(kāi)展工作并熟練的完成本職工作。

二、加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)監(jiān)管

做為一名監(jiān)管員，我們打交道最多的就是被監(jiān)管企業(yè)了，每日除了正常的盤(pán)庫(kù)，發(fā)數(shù)據(jù)外，多和企業(yè)加強(qiáng)溝通有助于我隨時(shí)了解企業(yè)的各種狀況。在監(jiān)管工作中，多巡查質(zhì)押物庫(kù)區(qū)，對(duì)所監(jiān)管的各種質(zhì)押物庫(kù)存狀態(tài)隨時(shí)了解。

三、工作細(xì)心，謹(jǐn)慎

經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的工作經(jīng)歷，我了解到了監(jiān)管員這一崗位看似簡(jiǎn)單的工作，然而監(jiān)管是公司融資業(yè)務(wù)中的重要一環(huán)。監(jiān)管員有著十分重要的任務(wù)，職責(zé)重大，在工作中要格外細(xì)心，比如在每日的報(bào)表工作中必須要仔細(xì)的核查每一個(gè)數(shù)據(jù)；如報(bào)表日期，出入庫(kù)數(shù)量等細(xì)節(jié)，稍有疏忽就可能會(huì)給公司帶來(lái)不必要的風(fēng)險(xiǎn)。

在今后的工作中，我也存在著諸多的不足之處。首先是我人比較內(nèi)向一些，不太會(huì)說(shuō)話(huà)，在與人溝通方面欠缺；其次是我和公司同事之間的交流。溝通少，不太喜歡參與人多熱鬧的大眾活動(dòng)，是個(gè)喜靜的人，不會(huì)進(jìn)取主動(dòng)的與人溝通，有些不太合群，需要加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)；其三是我在用電腦制作表格，文本方面學(xué)習(xí)不夠，暫時(shí)還是個(gè)門(mén)外漢，以后要多學(xué)習(xí)，加強(qiáng)改善。工作中，要牢記XX華北物流監(jiān)管員的工作職責(zé)，日常管理制度和安全作業(yè)管理，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)押物資盤(pán)點(diǎn)和巡查工作，時(shí)刻關(guān)注質(zhì)押物庫(kù)存數(shù)量，實(shí)事求是，嚴(yán)格審查，并做到庫(kù)存數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和按時(shí)匯報(bào)工作，加強(qiáng)了解企業(yè)的生產(chǎn)狀況，認(rèn)真履行作為一名XX人的監(jiān)管職責(zé)。

物流運(yùn)輸工作總結(jié)報(bào)告ppt范文（精選7篇）(篇3)

20xx年已經(jīng)過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)公司工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職?？头藛T不僅要接待顧客的各類(lèi)物流進(jìn)展、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)顧客進(jìn)行回訪。為提高工作效率，還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下面是我20xx年一年來(lái)的主要工作總結(jié)：

1、按照要求，對(duì)顧客的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。

2、對(duì)顧客的咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在物流信息登記表上。

3、對(duì)于顧客反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系快遞師傅，進(jìn)行跟蹤及反饋。

5、接受各方面信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。

6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的快遞發(fā)出情況認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。

7、新舊表單的更換及投入使用。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)?？头ぷ骺偨Y(jié)與計(jì)劃。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。在我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶(hù)所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。

物流運(yùn)輸工作總結(jié)報(bào)告ppt范文（精選7篇）(篇4)

為深入分析公司20xx年上半年經(jīng)營(yíng)（安全）運(yùn)行情況，及時(shí)解決運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，確保全年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司在麗晶大酒店召開(kāi)了上半年經(jīng)營(yíng)（安全）工作分析會(huì)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部、子公司經(jīng)營(yíng)層等70多人參加了會(huì)議。

公司各單位負(fù)責(zé)人匯報(bào)了本部門(mén)、本項(xiàng)目及子公司20xx年上半年的工作完成情況及下半年工作計(jì)劃。公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合各自分管工作，針對(duì)上半年責(zé)任目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、廉政建設(shè)、業(yè)務(wù)拓展、信息系統(tǒng)建設(shè)、人才引進(jìn)培訓(xùn)等方面的工作完成情況進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，提出了下半年工作思路和工作重點(diǎn)。

常務(wù)副總經(jīng)理黃乃新就公司上半年的工作作了總結(jié)，同時(shí)對(duì)下半年工作作了部署。他提出了四個(gè)方面的意見(jiàn)和要求：首先人員的招聘渠道要有突破，加大力度引進(jìn)公司急需人才；其次要建立內(nèi)部培訓(xùn)體系，建立員工的工作標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍和高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。三是財(cái)務(wù)人員要由核算型向管理型轉(zhuǎn)變。四是安全管理檢查要有針對(duì)性，不能流于形式。最后，黃總強(qiáng)調(diào)，公司下半年的重點(diǎn)工作是圍繞年初制定的“精進(jìn)管理”，構(gòu)建具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的“三力”體系建設(shè)，各單位要從基礎(chǔ)做起，從簡(jiǎn)單做起，做到形式和內(nèi)容的結(jié)合，提升服務(wù)的質(zhì)量，爭(zhēng)取運(yùn)營(yíng)質(zhì)量上升一個(gè)新臺(tái)階，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成，實(shí)現(xiàn)新突破。

此次半年工作總結(jié)，既總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，查找了不足，又理清了思路，提升了目標(biāo)，效果明顯，為下半年工作再上一個(gè)新臺(tái)階、全面完成20xx年各項(xiàng)工作目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

物流運(yùn)輸工作總結(jié)報(bào)告ppt范文（精選7篇）(篇5)

時(shí)光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服快一年了。在這一年里有歡樂(lè)也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂(lè)與悲傷、成功與失敗的交錯(cuò)中，我逐漸的成長(zhǎng)起來(lái)，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論知識(shí)得到充分實(shí)踐。

客服的工作相對(duì)其他崗位有點(diǎn)瑣碎?？雌饋?lái)很簡(jiǎn)單的工作，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，這就要求我們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來(lái)，洗刷之后，新的一天開(kāi)始了。打完卡和同事打完招呼后就開(kāi)啟電腦，然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒(méi)有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類(lèi)處理。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫(kù)報(bào)表》。

做《貨品出入庫(kù)報(bào)表》要注意的以下幾點(diǎn)：

首先，要找到相對(duì)應(yīng)的《客服本部入庫(kù)單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點(diǎn)科出庫(kù)單》《神舟電腦客戶(hù)服務(wù)維修單》《銷(xiāo)售保用單》等單據(jù)。認(rèn)真核實(shí)單據(jù)信息和自己清點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問(wèn)題在第一時(shí)間解決掉，不留后患。

第二，要注意的是開(kāi)單上報(bào)表的時(shí)候要查看下前一天上過(guò)的報(bào)表。按照先后順序上報(bào)表，保持單號(hào)的連續(xù)性，以便將來(lái)查找的時(shí)候能夠馬上找到。還有是在一些特殊的單號(hào)和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識(shí)。

第三，要注意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候最好用求和公式加以驗(yàn)證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫(kù)報(bào)表》后千萬(wàn)要注意寫(xiě)上自己的大名和日期，再去找財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽字。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對(duì)方查收。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫(kù)報(bào)表》、《神舟客戶(hù)服務(wù)維修單》、《銷(xiāo)售保用單》等單據(jù)上對(duì)應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個(gè)，他們分別是《好、壞件庫(kù)存帳》《備件往來(lái)帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外，在上賬的時(shí)候要特別注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒(méi)有開(kāi)單前或者你還沒(méi)有收到總部發(fā)來(lái)的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。

當(dāng)你接到服務(wù)站送來(lái)的貨品時(shí)應(yīng)注意：

首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開(kāi)箱時(shí)要求物流或者貨運(yùn)人員一起開(kāi)箱查看，如有問(wèn)題立即聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實(shí)，協(xié)商解決。

第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對(duì)單個(gè)物品進(jìn)行包裝，并要求有獨(dú)立的包裝箱。不允許用公司彩頁(yè)，爛報(bào)紙做為包裝時(shí)的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專(zhuān)用的泡棉和泡材打包。對(duì)于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁(yè)和爛報(bào)紙的服務(wù)站和經(jīng)銷(xiāo)商的，要耐心地對(duì)其進(jìn)行說(shuō)服教育，幫助查找原因、尋求解決方案。

第三，當(dāng)你清點(diǎn)貨品時(shí)先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請(qǐng)表》，同時(shí)做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

第四，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時(shí)，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)明情況，共同查清原因，妥善處理。

第五，在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時(shí)候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時(shí)候千萬(wàn)要細(xì)致認(rèn)真，不能出一點(diǎn)差錯(cuò)。這個(gè)是我們?nèi)粘９ぷ髦薪邮芸蛻?hù)咨詢(xún)和機(jī)器查詢(xún)的有力保障。一定要保證它的準(zhǔn)確性，及時(shí)性，連貫性。

關(guān)于服務(wù)站申請(qǐng)備件發(fā)放及安全的注意事項(xiàng)：

第一，分公司客服必須保持自己庫(kù)存的剩余量，及時(shí)申請(qǐng)備件，并確保常用備件充足，以防服務(wù)站急需時(shí)沒(méi)有備件可發(fā)。

第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點(diǎn)一下實(shí)物，保持一個(gè)月和服務(wù)站對(duì)賬2次，以保證我們的賬目與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)。

第三，分公司客服切記公司財(cái)產(chǎn)安全大于一切，平時(shí)就多注意防火節(jié)電。貨物分類(lèi)、有序擺放，庫(kù)房嚴(yán)禁煙火，下班及時(shí)關(guān)閉電源，節(jié)約用電。

第四，分公司客服不僅要注意公司的財(cái)產(chǎn)安全，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。

關(guān)于異常處理的注意事項(xiàng)：

異常處理千萬(wàn)不要拖時(shí)間，因?yàn)槲覀兊目蛻?hù)都希望自己的電腦能盡快修復(fù)、使用。這時(shí)候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練，有效的溝通，減少異常處理時(shí)間，為用戶(hù)提供貼心的服務(wù)。有很多異常是關(guān)于磨損的。最常見(jiàn)的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺(tái)工作人員在接收客戶(hù)的機(jī)器時(shí)，仔細(xì)檢查機(jī)器的外觀，與用戶(hù)核對(duì)清楚，并加強(qiáng)保護(hù)措施，盡量避免此類(lèi)現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶(hù)放心。

總之，不管自己在哪，不管在那個(gè)崗位，都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實(shí)實(shí)地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會(huì)受用終身。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，進(jìn)自己最大的能力去做。不僅是對(duì)自己能力的檢測(cè)，還能不斷地增加信心。

物流運(yùn)輸工作總結(jié)報(bào)告ppt范文（精選7篇）(篇6)

本人于20xx年12月20日進(jìn)入物流系這個(gè)大家庭，回想這一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千：做為主管一個(gè)系的中層管理者，平時(shí)不僅要能做到工作時(shí)埋下頭，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析。只有從如何提高工作效率，使物流工作標(biāo)準(zhǔn)化努力，才能提高日常管理水平及員工的操作技能水平，從而減少工作當(dāng)中失誤事件的發(fā)生。要對(duì)于工作當(dāng)中遇到的難題不斷完善，與班組員工不斷溝通，相互學(xué)習(xí)，才能使工作的開(kāi)展更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，管理水平進(jìn)入新的篇章。

工作期間主要完成事項(xiàng)：

1、20xx年5月份新倉(cāng)庫(kù)建成后投入使用，按計(jì)劃順利完成了外委毛坯倉(cāng)庫(kù)搬入和搬遷工作。

2、在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成對(duì)新倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)的大面積區(qū)域的劃分及相應(yīng)調(diào)整，使物料都做到了定點(diǎn)、點(diǎn)量、定位儲(chǔ)存管理，以更有利于現(xiàn)場(chǎng)物料管理。

3、為避免出荷人員在備貨的工作效率，制定由叉車(chē)按出荷計(jì)劃配送到位，由備貨人員進(jìn)行零件機(jī)種、數(shù)量的確認(rèn)，再打包出荷。

4、對(duì)出荷備貨時(shí)存在的尾數(shù)劃分區(qū)域進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，進(jìn)一步完善現(xiàn)場(chǎng)管理。

5、在品質(zhì)及降低成本方面做好以下改善：a、為防止相似零件的混淆，用有色的風(fēng)琴袋進(jìn)行區(qū)分； b、為節(jié)約捆包資材成本，把現(xiàn)有的紙平口特殊箱改為中空平口特殊箱，回收利用周轉(zhuǎn)；c、由原來(lái)的注朔連桿盒改為中空盒；d、防止曲軸錯(cuò)位磕碰，包裝時(shí)在上面增加了小條的中空板條等等。

6、20xx年針對(duì)因叉車(chē)司機(jī)違章駕駛導(dǎo)致兩起叉翻毛坯的驚嚇事件，從中吸取教訓(xùn)，重新設(shè)定叉車(chē)進(jìn)入車(chē)間的行車(chē)路線，并完善叉車(chē)操作規(guī)程和獎(jiǎng)懲制度，進(jìn)而有效降低安全事故的發(fā)生機(jī)率。

7、在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)指揮和幫助下，9月份對(duì)物流系班組的業(yè)務(wù)重新劃分，現(xiàn)在的成品嚴(yán)格遵照“先進(jìn)先出”，出荷率已達(dá)到98%，綜合服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)配套得到了很大提高。

8、毛坯投放改善：從以前出現(xiàn)的因投入不及時(shí)導(dǎo)致待料到現(xiàn)在的嚴(yán)格按生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行投料控制。

待完善之處：

1、 成品庫(kù)和毛坯庫(kù)的定置還不夠完善，很多不合理之處還有待進(jìn)一步改善。

2、 要員效率的提高有待進(jìn)一步努力。

3、 工作崗位安排可再做出一些調(diào)整和改善。

4、 長(zhǎng)假休息前，員工的紀(jì)律有松散現(xiàn)象，要進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管教育。

5、 叉車(chē)時(shí)有超速現(xiàn)象發(fā)生，需積極教育與宣傳，開(kāi)展正確和必要的引導(dǎo)。

20xx年需進(jìn)一步完善的工作：

1、 新倉(cāng)庫(kù)的定置及管理。

2、 叉車(chē)及出荷裝車(chē)的安全作業(yè)要求及規(guī)范。

3、 成品庫(kù)存的防銹工作。

4、 毛坯鐵箱的推進(jìn)及完善事項(xiàng)。

5、 部分成品包裝式樣專(zhuān)用模板的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。

6、 要員效率的提高改善。

倉(cāng)庫(kù)的不斷改善離不開(kāi)公司和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)，同時(shí)感謝各位同事的大力支持和配合，在揮手昨天的時(shí)刻，我們將迎來(lái)新的一年，對(duì)過(guò)去取得的成績(jī)我們不驕不躁，對(duì)過(guò)去的不足我們將通過(guò)不懈的努力爭(zhēng)取做到最好，我們會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我們更加清楚喜悅源于進(jìn)取，成功在于努力。為了公司和部門(mén)更好的發(fā)展，為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值和夢(mèng)想，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天！20xx年，是全新的一年，又是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過(guò)往的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展及進(jìn)步盡一份力。

物流運(yùn)輸工作總結(jié)報(bào)告ppt范文（精選7篇）(篇7)

一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高。物流部能夠圓滿(mǎn)完成公司制訂的任務(wù)，我作為物流部人員感到非常光榮。

20xx年自身存在不足，工作中不夠沉穩(wěn)，不夠老練，經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)一些要求比較高的客戶(hù)不能及時(shí)服務(wù)到位，感覺(jué)有點(diǎn)欠缺，在新的一年工作中加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，提高自己服務(wù)水平。更加仔細(xì)認(rèn)真的完成倉(cāng)庫(kù)工作和現(xiàn)場(chǎng)人員加強(qiáng)溝通。

一、20xx年工作計(jì)劃

1。認(rèn)真貫徹公司的規(guī)章制度

2。加強(qiáng)和現(xiàn)場(chǎng)還有其他部門(mén)的溝通

3、工作之余多學(xué)習(xí)其他部門(mén)的業(yè)務(wù)

4、自學(xué)把自己的學(xué)歷提高一個(gè)水平

5、學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)知識(shí)

二、對(duì)公司的意見(jiàn)和建議以及各種訴求

1、希望公司能提高員工的福利待遇，一些傳統(tǒng)的節(jié)日能多發(fā)點(diǎn)津貼，旅游地方能更遠(yuǎn)點(diǎn)。

2、公司應(yīng)該有獎(jiǎng)有罰，不能只罰不獎(jiǎng)。

3、我自己希望公司能同等對(duì)待同一崗位同一部門(mén)員工的工資，相差不要太大。

4、公司能多提供機(jī)會(huì)幫我們培訓(xùn)，切實(shí)提高我們自身業(yè)務(wù)水平。

產(chǎn)品改善報(bào)告ppt,現(xiàn)狀把握怎么寫(xiě)

該寫(xiě)法包括：明確目的和背景、市場(chǎng)定位分析、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)分析、問(wèn)題分析。
明確目的和背景：1、在報(bào)告的開(kāi)頭，簡(jiǎn)要說(shuō)明主題和目標(biāo)。闡述為什么認(rèn)為產(chǎn)品的現(xiàn)狀需要進(jìn)行改進(jìn)，以及希望達(dá)到什么效果。
2、市場(chǎng)定位分析：描述產(chǎn)品在市場(chǎng)中的位置。提供關(guān)于目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)份額的信息。這將有助于聽(tīng)眾理解產(chǎn)品所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
3、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)分析：總結(jié)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)。這包括產(chǎn)品的性能、可靠性、用戶(hù)友好性等方面。通過(guò)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，可以突顯產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)的吸引力。
4、問(wèn)題分析：列出發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品存在的問(wèn)題。這可能包括質(zhì)量問(wèn)題、性能問(wèn)題、用戶(hù)反饋問(wèn)題等。請(qǐng)確保詳細(xì)描述每個(gè)問(wèn)題的現(xiàn)象和影響，以便聽(tīng)眾了解問(wèn)題的嚴(yán)重性。

產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告 | 要深度分析，不要表面賞析

某個(gè)時(shí)間我們下載了許多優(yōu)秀的APP，定了偉大的目標(biāo)“每天賞析一款優(yōu)秀產(chǎn)品，學(xué)習(xí)前沿的交互和視覺(jué)風(fēng)格，努力提高自己的審美和眼界，確保在工作中能迅速找到參考^_^…”

嗯，相信大家都有過(guò)類(lèi)似的做法（不管你信不信，反正我信了）。自覺(jué)更新自己審美和眼界，值得表?yè)P(yáng)啊!（先給一顆糖吃）但是，時(shí)間一長(zhǎng)你會(huì)發(fā)現(xiàn)索然無(wú)味、沒(méi)有突破，基本每個(gè)設(shè)計(jì)點(diǎn)都有共同的理論支撐，而且每次賞析只能停留在基本的交互體驗(yàn)和視覺(jué)風(fēng)格上。

沒(méi)有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐，不知道為什么這么做？只知道設(shè)計(jì)理論 卻不知產(chǎn)品現(xiàn)狀？只能看到“點(diǎn)” 卻不知“面”的精彩？競(jìng)品的優(yōu)劣勢(shì)有哪些，我們應(yīng)該如何改善？不知道？因?yàn)槟銢](méi)有做深度分析！

下面開(kāi)始梳理我最近學(xué)習(xí)《產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告》的一些心得，先上車(chē)吧，老鐵！

一、什么是產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告？

產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告，是體驗(yàn)者在深入了解某個(gè)產(chǎn)品的 商業(yè)模式、目標(biāo)用戶(hù)、使用場(chǎng)景、市場(chǎng)現(xiàn)狀、產(chǎn)品功能、交互體驗(yàn)以及視覺(jué)風(fēng)格，同時(shí)還包含了競(jìng)品主要功能的對(duì)標(biāo) ，是先有深度再到廣度的分析報(bào)告，是全方位總結(jié)出來(lái)的圖文報(bào)告。

這里的“體驗(yàn)者”可以是：運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、交互、UI等產(chǎn)品相關(guān)人員， 現(xiàn)在已經(jīng)不局限于產(chǎn)品經(jīng)理做報(bào)告了 ，因?yàn)樾袠I(yè)需要多元化人才嘛，同時(shí)也為你 跳槽、轉(zhuǎn)崗、晉升打好基礎(chǔ) 嘛（重點(diǎn)是為漲薪帶來(lái)機(jī)會(huì)）~

既然是一份圖文報(bào)告，就必須具備 可呈現(xiàn)、可閱讀、可傳承 的相關(guān)條件，類(lèi)似于我們的工作總結(jié)、項(xiàng)目復(fù)盤(pán)等，產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告也有特定的輸出框架和規(guī)范。

二、寫(xiě)這個(gè)有什么用？ 一般利用產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告來(lái)指導(dǎo)產(chǎn)品改進(jìn)；用于加深對(duì)目標(biāo)產(chǎn)品和目標(biāo)崗位的了解，深度體驗(yàn)相關(guān)產(chǎn)品是必備流程；也可以用于新入職或應(yīng)聘時(shí)，為了摸清自身產(chǎn)品以及競(jìng)品而進(jìn)行的研究分析、面試時(shí)也能證明你對(duì)該產(chǎn)品做了充分準(zhǔn)備；當(dāng)然也可以用來(lái)了解一些新生產(chǎn)品、感興趣的產(chǎn)品，拓展產(chǎn)品思維、設(shè)計(jì)思維。

產(chǎn)品體驗(yàn)是一個(gè)常規(guī)的手段，也是一個(gè)必要的流程，只有隨時(shí)隨地做到對(duì)行業(yè)，市場(chǎng)，用戶(hù)的了解，才能在關(guān)鍵時(shí)刻提出合適的解決方案。

三、前期準(zhǔn)備 熟悉產(chǎn)品體驗(yàn)產(chǎn)品

熟悉APP是做報(bào)告的基礎(chǔ)，可以根據(jù)自己的、看法，去體驗(yàn)它，感受它的優(yōu)劣勢(shì)。正如前面所說(shuō)，這個(gè)優(yōu)劣勢(shì)不光是停留在視覺(jué)、交互方面，還可以包括核心功能、特色功能等，甚至是戰(zhàn)略層面的。每個(gè)人都是用戶(hù)，所以不要怕判斷錯(cuò)誤，大膽去感受、去思考、去提意見(jiàn)，然后把你的想法記錄下來(lái)，零零散散的筆記沒(méi)事，后面再統(tǒng)一整理，第一感受是最真實(shí)的。

在記錄想法時(shí)候，最好把你的理由羅列出來(lái)：哪里好、哪里還可以?xún)?yōu)化、我應(yīng)該怎么做？這個(gè)記錄好了，后面寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候會(huì)很輕松。當(dāng)然也不要閉門(mén)造車(chē)，盡量和身邊的產(chǎn)品人員共同探討，發(fā)掘他們對(duì)產(chǎn)品的看法，或許能收集到你遺漏的點(diǎn)。

如果是你參與設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，那直接把你之前的設(shè)計(jì)思考和建議 復(fù)盤(pán)即可。

收集整理資料

資料收集是一個(gè)比較繁瑣的過(guò)程，需要多渠道去發(fā)掘信息，并把他們串聯(lián)起來(lái)再分類(lèi)，相信收集過(guò)后會(huì)對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的 戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層（用戶(hù)體驗(yàn)五要素） 有大致的了解，后面會(huì)根據(jù)這5個(gè)層面做產(chǎn)品解剖。

收集具體層面： 需要了解APP的市場(chǎng)反饋：各端下載量、使用評(píng)論，以及這個(gè)APP有哪些競(jìng)品，這些競(jìng)品的相關(guān)數(shù)據(jù)又是怎樣的。

如何獲得數(shù)據(jù)？可以通過(guò)：手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)、APP Annie、神策數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)網(wǎng)站來(lái)收集。很多自家產(chǎn)品還有內(nèi)部研發(fā)的“數(shù)據(jù)觀象臺(tái)”，這些都能記錄留存、轉(zhuǎn)化、用戶(hù)特征、行為、點(diǎn)擊事件等重要數(shù)據(jù)，是產(chǎn)品報(bào)告中的有力證據(jù)。

收集宏觀層面： 可以直接通過(guò)公司官網(wǎng)、產(chǎn)品介紹、招聘網(wǎng)站、用研報(bào)告、運(yùn)營(yíng)報(bào)告等方式收集

分析資料

可以在寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候同時(shí)進(jìn)行。如果提前做好初步的資料分析，將會(huì)提高后面寫(xiě)報(bào)告的效率。

分析具體層面：

（1）根據(jù)用戶(hù)的評(píng)論反饋初步判斷，提煉關(guān)鍵信息點(diǎn)進(jìn)行分類(lèi)。同時(shí)可以查看競(jìng)品的用戶(hù)評(píng)價(jià)，兩者之間做對(duì)比，分析為什么會(huì)出現(xiàn)這些優(yōu)勢(shì)或差距；

（2）競(jìng)品的行為數(shù)據(jù)我們基本看不到，是人家的產(chǎn)品機(jī)密，我們主要是自家產(chǎn)品的行為數(shù)據(jù)，競(jìng)品只是參考意義；

（3）最后可以從功能、交互、視覺(jué)、運(yùn)營(yíng)的維度思考如何解決問(wèn)題并優(yōu)化，把這些都記錄下來(lái)。

分析宏觀層面：

根據(jù)搜集來(lái)的產(chǎn)品的背景、新聞、研究報(bào)告等信息進(jìn)行分析， 提煉其中的重要觀點(diǎn) ，然后把這些觀點(diǎn)按照“用戶(hù)體驗(yàn)五要素”歸類(lèi)， 把搜集來(lái)的觀點(diǎn)和自己對(duì)產(chǎn)品的想法進(jìn)行碰撞，記錄思考過(guò)程 。

推薦工具

為了便于共享、傳播及圖片處理，產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告通常以PPT的形式記錄，因此我比較推薦的排版工具有： office PPT、Keynote、Axure、Sketch、Ps、Ai 。

注意：制作一份產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告，你要面向的是企業(yè)高層、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、面試官、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的同事、客戶(hù)等，所以需要 結(jié)構(gòu)清晰，排版精美、簡(jiǎn)潔 ，這樣才會(huì)讓人很有讀下去的欲望，正如文章開(kāi)頭所說(shuō)：可呈現(xiàn)、可閱讀、可傳承。特別是自己以設(shè)計(jì)師的身份拿出報(bào)告的時(shí)候，排版是否精美、信息主次區(qū)分是否明顯，也是對(duì)自身專(zhuān)業(yè)性的一種考量 （文章最后我會(huì)分享一些簡(jiǎn)單的模板供大家參考）

四、輸出框架

講到這里，準(zhǔn)備工作就已經(jīng)做的差不多了，現(xiàn)在我們開(kāi)始規(guī)劃寫(xiě)作思路。下面列舉的是比較全面思路，可根據(jù)現(xiàn)狀自定義框架（重點(diǎn)是產(chǎn)品分析那一步， 綠篩那部分 ）：

五、體驗(yàn)環(huán)境 六、產(chǎn)品背景

產(chǎn)品背景可以結(jié)合上面宏觀層面收集來(lái)的資料加以描述，盡量保證描述的邏輯性， 要讓現(xiàn)狀、痛點(diǎn)、價(jià)值、目標(biāo)一目了然 。不要記流水賬、也不要復(fù)制粘貼。具體思路如下：

可按照發(fā)散到聚焦、聚焦再發(fā)散的邏輯描述： 先介紹市場(chǎng)環(huán)境→當(dāng)前環(huán)境造成什么問(wèn)題→用戶(hù)存在什么痛點(diǎn)→產(chǎn)品如何解決痛點(diǎn)→產(chǎn)品能達(dá)到什么目的→產(chǎn)品價(jià)值和未來(lái)的方向

為了更容易理解，下面拿Uber的一段產(chǎn)品背景做舉例參考：

七、產(chǎn)品分析 1.戰(zhàn)略層

產(chǎn)品定位： 為“誰(shuí)”提供什么樣的服務(wù)，解決“誰(shuí)”的什么需求；

產(chǎn)品類(lèi)型： 提供服務(wù)的產(chǎn)品屬于哪個(gè)領(lǐng)域，具有什么樣的產(chǎn)品屬性；

功能特性： 代表了一個(gè)產(chǎn)品核心情緒，可以從產(chǎn)品定位和主要功能中提煉出關(guān)鍵詞。

目標(biāo)用戶(hù)特征： 大方向描述完后，現(xiàn)在開(kāi)始對(duì) 產(chǎn)品的主角（用戶(hù)）進(jìn)行細(xì)分，用戶(hù)是誰(shuí)、特征是什么、他有什么問(wèn)題、使用場(chǎng)景是怎樣的 。

用戶(hù)信息可以通過(guò)用戶(hù)調(diào)研、后臺(tái)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、競(jìng)品數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)等渠道收集，在我前2篇文章中有講到過(guò)，如果前期有做這些準(zhǔn)備，可以提取相關(guān)信息寫(xiě)入報(bào)告：

《用戶(hù)體 驗(yàn)旅程圖 | 概念實(shí)操模板》

《用戶(hù)角色模型 | 拒絕“我認(rèn)為”的設(shè)計(jì)》

用戶(hù)需求解決辦法： 需求可以從實(shí)際數(shù)據(jù)和用戶(hù)反饋中提煉出來(lái)，有些運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)會(huì)通過(guò)組建鐵粉群、論壇、問(wèn)卷調(diào)查等方式集中活躍的目標(biāo)用戶(hù)，在這里可以得到他們的訴求，當(dāng)然最好的方法還是面對(duì)面做訪談。解決辦法對(duì)應(yīng)到需求，可以 利用“KANO模型”歸類(lèi) ，舉例：

使用場(chǎng)景： 通過(guò)“KANO模型”歸納了需求和解決辦法，然后就要列舉出用戶(hù)使用產(chǎn)品的環(huán)境：

什么情況下使用產(chǎn)品？這個(gè)情況會(huì)不會(huì)導(dǎo)致情緒波動(dòng)？什么地方使用產(chǎn)品？這些地方網(wǎng)絡(luò)環(huán)境好不好？不好該怎么辦？定位有沒(méi)有覆蓋到？精不精準(zhǔn)？不精準(zhǔn)怎么辦？移動(dòng)支付時(shí)賬號(hào)內(nèi)無(wú)零錢(qián)怎么辦？正在等車(chē)時(shí)，手機(jī)沒(méi)電怎么辦？

…

這個(gè)時(shí)候需要你保持一顆同理心，通過(guò)一個(gè)切入點(diǎn)把思維發(fā)散開(kāi)， 產(chǎn)品設(shè)計(jì)要考慮到極端情況，必須不停的問(wèn)“為什么” ?？梢越柚鷪F(tuán)隊(duì)的力量一起完善，C端產(chǎn)品每個(gè)人都是用戶(hù)。B端產(chǎn)品就需要身臨其境去現(xiàn)場(chǎng)，或者實(shí)實(shí)在在找用戶(hù)調(diào)研。

行業(yè)分析： 這個(gè)分析完全是宏觀層面的東西，一般通過(guò)政策、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技方面來(lái)發(fā)掘，行業(yè)新聞資料網(wǎng)上都能找的到，其次就是看你平時(shí)對(duì)行業(yè)的度了。當(dāng)然一些數(shù)據(jù)平臺(tái)也有直觀的信息可以參考：

應(yīng)用數(shù)據(jù)： 通過(guò)對(duì)比競(jìng)品在應(yīng)用市場(chǎng)的下載量可判斷出自身產(chǎn)品的市場(chǎng)占有量。用戶(hù)評(píng)論評(píng)星可以大致分析出產(chǎn)品口碑。迭代記錄是個(gè)好東西，可以了解競(jìng)品的研發(fā)方向。階段數(shù)據(jù)可以通過(guò)“友盟”等數(shù)據(jù)平臺(tái)接入應(yīng)用市場(chǎng)獲?。?

2.范圍層

這里從產(chǎn)品提供的功能(服務(wù))層面來(lái)分析，可以按以下2個(gè)維度區(qū)分，并描述他們帶來(lái)的價(jià)值：

基礎(chǔ)功能 （必備的功能、解決問(wèn)題的、代表產(chǎn)品屬性的） 特色功能 （核心且重要的、打破同質(zhì)化尋找差異化的、提升用戶(hù)滿(mǎn)意度的） 3.結(jié)構(gòu)層

可以通過(guò)： 功能架構(gòu)圖、業(yè)務(wù)流程圖、頁(yè)面流程圖 去了解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，并且能清晰的看到用戶(hù)完成一個(gè)任務(wù)的路徑，中間會(huì)發(fā)生什么，有多少步驟，然后把你的看法記錄下來(lái)。

對(duì)于競(jìng)品我們可以邊操作邊記錄，我建議 一定要自己畫(huà)一遍，流程圖能幫助你梳理產(chǎn)品邏輯 ，畫(huà)完之后可以分析其中的優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)比之下你會(huì)一目了然（解剖主要功能即可，像注冊(cè)/登錄/綁定 這些常規(guī)功能你自己看著辦~）

推薦工具：XMind、Axure

4.框架層

主要是對(duì)產(chǎn)品的重要界面進(jìn)行分析，并總結(jié)出優(yōu)劣勢(shì)和整改意見(jiàn)，因?yàn)檫@些是 整個(gè)產(chǎn)品的靈魂 ，例如：一級(jí)導(dǎo)航頁(yè)、主要業(yè)務(wù)流程頁(yè)、重要功能頁(yè)、特色功能頁(yè)以及用戶(hù)最喜歡的頁(yè)面。

5.表現(xiàn)層

表現(xiàn)層就是一個(gè) 產(chǎn)品注入靈魂之后的肉體 ，既呈現(xiàn)層、UI設(shè)計(jì)。人的審美觀會(huì)根據(jù)時(shí)間發(fā)生變化，所以這里是檢驗(yàn)?zāi)闫綍r(shí)有沒(méi)有經(jīng)常性把玩優(yōu)秀APP、有沒(méi)有設(shè)計(jì)趨勢(shì)。有設(shè)計(jì)基礎(chǔ)的當(dāng)然可以盡情發(fā)揮，不是設(shè)計(jì)出生的可以對(duì)應(yīng)以下幾個(gè)維度做參考：

（1）視覺(jué)舒適度

每個(gè)人都有評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)的資格，當(dāng)你在使用一款產(chǎn)品的時(shí)候是否被包裝所吸引，一眼看上去辣不辣眼睛，這是產(chǎn)品最基本的臉面問(wèn)題。

顏色、布局、版式、微交互、精致度等，如果這些讓你的情緒產(chǎn)生正面增長(zhǎng)，那么恭喜你，你已經(jīng)被產(chǎn)品的“ 本能層次設(shè)計(jì) ”所吸引；如果情緒波動(dòng)不大，說(shuō)明還看得過(guò)去~（同質(zhì)化很?chē)?yán)重嘛）如果從視覺(jué)上讓你感覺(jué)不舒適、皺眉頭等負(fù)面情緒產(chǎn)生，那只能說(shuō)明：還有優(yōu)化的空間（夠委婉了吧）

（2）視覺(jué)和交互的一致性

比如：頁(yè)面切換方式、反饋機(jī)制、加載刷新、空狀態(tài)、功能性按鈕的狀態(tài)、圖標(biāo)風(fēng)格、元素細(xì)節(jié)、設(shè)備適配、視覺(jué)語(yǔ)言等是否將 一致性覆蓋到整個(gè)產(chǎn)品

（3）品牌感

品牌設(shè)計(jì)是最容易在視覺(jué)上打破產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象的方式，很多優(yōu)秀的產(chǎn)品早已深入人心，比如：企鵝-QQ、熊掌-、豬臉-飛豬……

將這些形象元素融入到APP里面，創(chuàng)造屬于自己的視覺(jué)效果，這是除功能以外尋找差異化的最佳方法。我舉一個(gè)“飛豬”的栗子：

“飛豬”將一個(gè)Logo特征融入到搜索框、toast、圖標(biāo)、標(biāo)簽等地方，從而提升視覺(jué)的一致性和品牌感，這是一種思維灌輸式的洗腦，將品牌映入人心

（4）功能可見(jiàn)性

圍繞“ 視覺(jué)服從于功能 ”的原則。UI設(shè)計(jì)要把握好功能的視覺(jué)權(quán)重，比如：功能優(yōu)先級(jí)、入口層級(jí)、按鈕層級(jí)、哪些可操作等，這些都需要 通過(guò)設(shè)計(jì)讓用戶(hù)感知到 。

假設(shè)一個(gè)可點(diǎn)擊的地方，但用戶(hù)看不出來(lái)、沒(méi)感知到，這就是功能可見(jiàn)性極弱，影響使用體驗(yàn)。

同時(shí)還要考慮到用戶(hù)群體，如果是一款老年人、色盲者使用的產(chǎn)品，你的功能可見(jiàn)性又是怎樣的呢？

總之，我們做一個(gè)設(shè)計(jì)或者評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)之前，腦袋里都要過(guò)一遍用戶(hù)使用場(chǎng)景。

八、競(jìng)品分析

基于戰(zhàn)略層面收集到的數(shù)據(jù)，我們需要和競(jìng)品做宏觀對(duì)比、具體對(duì)比，看看別人家產(chǎn)品是怎么做的，為什么受用戶(hù)喜歡：

宏觀對(duì)比： 具體對(duì)比：

（1）功能差異化對(duì)比

（2）視覺(jué)和交互對(duì)比

這里可以運(yùn)用文章開(kāi)頭提到的“APP賞析”，站在UI設(shè)計(jì)和交互體驗(yàn)的角度做對(duì)比分析，羅列出雙方的優(yōu)劣勢(shì)，并提出自己的建議。

另外，這么多資料沒(méi)有模板嵌套 會(huì)影響工作效率，我簡(jiǎn)單整理了一些PPT，后面會(huì)把這些文件都分享出來(lái)。

九、假如我是產(chǎn)品經(jīng)理

相信你做到這一步的時(shí)候，已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品了解的比較透徹了，在解剖過(guò)程中你肯定有很多疑問(wèn)和自己的想法，沒(méi)關(guān)系，大膽把他寫(xiě)出來(lái)，這能夠檢驗(yàn)?zāi)愕姆治龀晒?

假如你是產(chǎn)品經(jīng)理或設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何優(yōu)化、把控產(chǎn)品呢？就從以下四個(gè)方面開(kāi)始你的表演吧：

功能問(wèn)題交互體驗(yàn)視覺(jué)風(fēng)格產(chǎn)品未來(lái)發(fā)展的設(shè)想 十、總結(jié)

（1） 千萬(wàn)別急著動(dòng)手 ，先收集相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，認(rèn)真分析并做記錄；

（2）了解產(chǎn)品定位、用戶(hù)群體和市場(chǎng)現(xiàn)狀，知道產(chǎn)品為哪些人解決問(wèn)題、設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)在哪里？；

（3）找到用戶(hù)訴求，參考競(jìng)品，結(jié)合產(chǎn)品現(xiàn)狀給出合理建議；

（4）與競(jìng)品做對(duì)比，找到優(yōu)缺點(diǎn)，設(shè)想改進(jìn)方案。

拋問(wèn)題：

Q：做產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告有什么注意事項(xiàng)？

A1：雖然是大膽設(shè)想，但切勿亂下結(jié)論，很可能你沒(méi)經(jīng)過(guò)思考的結(jié)論會(huì)把別人帶進(jìn)溝里，任何結(jié)論都需要在經(jīng)過(guò)深度分析之后再匯報(bào)。

A2：切勿閉門(mén)造車(chē)，打開(kāi)思維、與業(yè)內(nèi)人員共同探討，尤其是你們的UE/UI/SM/PM等產(chǎn)品核心人員，盡量避免過(guò)多的主觀現(xiàn)象，否則容易迷失自我。

Q：雖然知道書(shū)寫(xiě)流程，但還是不知道如何下手？

A1：因?yàn)槟闱捌跍?zhǔn)備還不夠充分、對(duì)產(chǎn)品的理解不夠透徹、業(yè)務(wù)邏輯了解不深，需要多和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)溝通，經(jīng)常性體驗(yàn)產(chǎn)品（帶著問(wèn)題體驗(yàn)）

A2：建議你看下前兩篇文章，會(huì)對(duì)用戶(hù)人群和需求分析有一定了解：

《用戶(hù)體驗(yàn)旅程圖 | 概念實(shí)操模板》

《用戶(hù)角色模型 | 拒絕“我認(rèn)為”的設(shè)計(jì)》

Q：相關(guān)模板可以給我做參考嗎？

A：當(dāng)然可以！ 【UXD筆記】微信公眾號(hào)，回復(fù)“體驗(yàn)報(bào)告”即可獲得下載鏈接 ，我們還會(huì)定期推送優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)文章和資源哦~

希望這篇文章對(duì)你有所幫助。

參考文獻(xiàn)：

1.要想產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告寫(xiě)的更從容，你還應(yīng)該做一些準(zhǔn)備

2.Uber產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告

3.優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告該怎么寫(xiě)？

4.你會(huì)寫(xiě)報(bào)告？產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告的思路應(yīng)該是這樣的！

UXD筆記（公眾號(hào)）

作者：h梓暄