亞馬遜核心管理思想及方法

業(yè)務(wù)增長，離不開組織支撐；超快速的業(yè)務(wù)增長，需要超強大的組織支撐。我們會通過系統(tǒng)性的描述、結(jié)構(gòu)化的剖析，帶你深入了解亞馬遜管理體系，為你深度挖掘其底層的內(nèi)在邏輯，幫你高度提煉其頂層的設(shè)計思想。

亞馬遜管理體系，是什么

業(yè)務(wù)模式：癡迷客戶，拓展邊界（模塊1）

人才招募：極高標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升（模塊2）

數(shù)據(jù)支撐：聚焦于因，智能管理（模塊3）

創(chuàng)新引擎：顛覆開拓，發(fā)明創(chuàng)造（模塊4）

決策機制：既要質(zhì)量，更要速度（模塊5）

組織文化：堅決反熵，始終創(chuàng)業(yè)（模塊6）

了解亞馬遜，對我們有什么用

無論你是企業(yè)家、創(chuàng)始人、公司高管、中基層經(jīng)理、職場小白還是創(chuàng)業(yè)者，或許都會受到啟發(fā)

從1994年創(chuàng)立至今，亞馬遜25年的成長歷程，毫無疑問是令人驚嘆的，也是令人欽佩的。

與很多只成功一次，之后就靠吃老本的企業(yè)不同，亞馬遜在最初安身立命的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了一次又一次的創(chuàng)新與顛覆，實現(xiàn)了一次又一次的突破與成長。

亞馬遜從圖書開始，從單品類電商開始，不斷拓展業(yè)務(wù)邊界，不僅打通了線上線下，還構(gòu)筑了遍及全球的平臺生態(tài)，通過基礎(chǔ)設(shè)施對外服務(wù)，從服務(wù)個人客戶（2C）做到了賦能企業(yè)客戶（2B），還進(jìn)入智能硬件、智能語音、金融服務(wù)、本地服務(wù)、 游戲 、影視、 娛樂 ，乃至壁壘極高的醫(yī)療行業(yè)。

2018年，亞馬遜總收入已高達(dá)2329億美元，折合人民幣超過1.6萬億元。公司市值一路飆升，于2018年9月4日突破萬億美元大關(guān)。雖然之后亞馬遜公司市值有所波動，但仍然保持在9000億美元上下，是全球市值最高的四家公司之一，其余三家為微軟、蘋果及谷歌。

即便業(yè)務(wù)體量如此大，亞馬遜也沒有放慢快速增長的腳步，它的下一個目標(biāo)是收入萬億美元，因為放眼全球，放眼很多客戶體驗還不夠極致的領(lǐng)域，放眼現(xiàn)在還沒有被發(fā)明創(chuàng)造出來的全新領(lǐng)域，其成長空間是無限的。

業(yè)務(wù)增長，離不開組織支撐。超快速的業(yè)務(wù)增長，需要超強大的組織支撐。否則就會出現(xiàn)，跑著跑著，組織就散了架、脫了形的情況。

那么亞馬遜的管理體系是什么，究竟有什么過人之處呢？

不少企業(yè)號稱客戶第一、以客戶為中心，但落到實處的殘酷真相是：以老板為中心、以對手為中心，或者以股價漲跌為中心。說是要看長遠(yuǎn)，但當(dāng)期業(yè)績指標(biāo)的壓力就擺在那里，所謂長遠(yuǎn)，大多就是兩三年。

亞馬遜在構(gòu)建其業(yè)務(wù)模式時，始終聚焦核心，堅持癡迷客戶、為客戶創(chuàng)造、長線思維、投資未來，不斷 探索 全新模式，不斷拓展業(yè)務(wù)邊界。

貝佐斯經(jīng)常提醒大家：客戶是亞馬遜最寶貴的資產(chǎn)；對客戶，要永遠(yuǎn)保持敬畏；亞馬遜不僅要滿足客戶不斷提升的要求，還要為客戶發(fā)明創(chuàng)造，給客戶帶來驚喜；一切都要看長遠(yuǎn)，衡量亞馬遜成功與否的根本標(biāo)準(zhǔn)是，能否為股東創(chuàng)造長期價值；投資未來比當(dāng)期盈利更重要。

“人才為先，以人為本”之類的口號，大家都不陌生，然而有多少企業(yè)能夠清晰定義人才標(biāo)準(zhǔn)，在識人用人方面肯投入大量的精力，不僅有詳細(xì)的書面記錄，還有從招聘到入職，再到之后發(fā)展的端到端的持續(xù)跟蹤及數(shù)據(jù)分析？

亞馬遜始終堅持對人才招募的極高標(biāo)準(zhǔn)，通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼衅噶鞒?、精心設(shè)計的自我選擇機制、獨具特色的用人留人方法，打造自我強化的人才體系，持續(xù)提升組織整體的人才水平。

亞馬遜要的是既創(chuàng)新又實干，內(nèi)心強大，特能扛事，特能抗壓，而且極具主人翁精神的人。在招人時，不僅要嚴(yán)格把關(guān)，還要確保招人標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)提升。

在亞馬遜，招人被視為最重要的決策，因為其管理者深知，企業(yè)成敗的關(guān)鍵在于人。貝佐斯經(jīng)常說：你的人，就是你的企業(yè)。人不對，再怎么補救都沒用。

幾乎所有企業(yè)都定業(yè)績指標(biāo)，都做數(shù)據(jù)分析，都有各種內(nèi)部管理信息系統(tǒng)。然而，在很多企業(yè)，內(nèi)部信息流動相當(dāng)不暢，往往條塊割據(jù)，層級不通，而且非常滯后，有些問題可能需要幾個月甚至幾個季度才能暴露出來。

數(shù)字時代，企業(yè)要對數(shù)據(jù)有全新的認(rèn)識，因為數(shù)據(jù)已成為新的核心資產(chǎn)。

亞馬遜不僅致力于打造跨部門、跨層級、端到端的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，還對每個數(shù)據(jù)指標(biāo)提出了非常嚴(yán)苛的要求，即必須做到以下五點：極為細(xì)致、極為全面、聚焦于因、實時追蹤、核實求證。為什么呢？因為亞馬遜相信，當(dāng)每個真正的因被充分挖掘，被深刻認(rèn)知，被嚴(yán)格追蹤、不斷優(yōu)化并做到極致時，卓越的果自然就會出現(xiàn)。

亞馬遜還充分利用數(shù)字技術(shù)，開發(fā)智能管理工具系統(tǒng)，通過嚴(yán)格追蹤、考量、分析每個影響客戶體驗及業(yè)務(wù)運營的原因，快速發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，甚至自動完成常規(guī)決策。

建設(shè)這樣的數(shù)據(jù)支撐體系，的確是投資巨大、耗時經(jīng)年的系統(tǒng)性工程，但隨著時間的推移、數(shù)據(jù)的積累、算法的迭代，其創(chuàng)造的回報不僅巨大，而且是越來越大的。

數(shù)據(jù)支撐體系的一大好處就是，貝佐斯及整個亞馬遜高管團(tuán)隊，都可以幾乎不怎么花時間在日常經(jīng)營管理上，而是把主要精力投入到兩三年以后的事情上，為亞馬遜打造永不熄火的創(chuàng)新引擎。

當(dāng)今時代，所有企業(yè)都知道創(chuàng)新重要，所有企業(yè)都希望在創(chuàng)新上有所突破。然而，雖然重視，也投入了，結(jié)果卻總是那么不盡如人意。原來期許的重大突破，漸漸變成小小改良；原本期待的大膽創(chuàng)意，后來卻越做越小。

在這方面，亞馬遜的表現(xiàn)是極為驚艷的。他們致力于發(fā)明創(chuàng)造，致力于打造持續(xù)加速、持續(xù)顛覆、持續(xù)開拓的創(chuàng)新引擎，不僅要取得自身業(yè)務(wù)的快速增長，還要創(chuàng)造規(guī)模巨大的全新市場，比如云服務(wù)（AWS）、智能音箱（Echo）、智能語音平臺（Alexa）。

為了堅持發(fā)明創(chuàng)造，他們愿意付出常人不愿付出的代價，做到了敢于打造新的能力、敢于顛覆現(xiàn)有業(yè)務(wù)、敢于開拓全新市場，不怕失敗，持續(xù) 探索 ，不畏艱難，愿意等待。他們通過獨特的工具方法，比如點子工具、新聞通稿、全職小團(tuán)隊等，確保了創(chuàng)意的持續(xù)產(chǎn)生、精細(xì)打磨，以及創(chuàng)意的高效試錯及實驗落地。

在亞馬遜，那句“創(chuàng)意無限”，真的變成了現(xiàn)實。

當(dāng)今時代，變化的速度和幅度都遠(yuǎn)超以往。這意味著，時代對企業(yè)決策能力提出了更高的要求。數(shù)字時代，決策必須既好又快，重點在“快”。關(guān)鍵決策一旦慢了，市場窗口一旦錯過，即便處于領(lǐng)軍地位的頭部企業(yè)，也會錯過整整一個時代，甚至是一次錯過，次次錯過。

然而，在很多傳統(tǒng)企業(yè)，決策質(zhì)量也許還好說，但決策速度實在太慢。對此，想必大家都有很多親身經(jīng)歷，其間的郁悶、撮火、煎熬與無奈，現(xiàn)在回想起來，也許記憶猶新。

在決策機制方面，亞馬遜在重視決策質(zhì)量的同時，更強調(diào)決策速度，不僅做到了既快又好，而且形成了一套明確具體的決策原則和方法（比如告別PPT，改寫敘述文），這樣一線團(tuán)隊能按統(tǒng)一要求做好決策，從而把授權(quán)賦能落到了實處。

通常，企業(yè)在創(chuàng)立之初，業(yè)務(wù)不太多、團(tuán)隊規(guī)模不太大時，都能保持快速靈活。然而，隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，人越來越多，部門越來越多，層級越來越多，組織變得越來越復(fù)雜，所謂的大公司病，如流程復(fù)雜、行動遲緩、組織僵化，也隨之滋生并蔓延開來。

亞馬遜在其成長過程中，不斷強調(diào)始終創(chuàng)業(yè)，永遠(yuǎn)都是第一天（Day 1），即無論公司發(fā)展多快、規(guī)模多大、實力多強、市值多高，都要像創(chuàng)業(yè)第一天一樣，快速靈活、持續(xù)迭代。

為此，亞馬遜堅決與熵增做斗爭，抵制形式主義，打擊驕傲自滿，力求消滅官僚主義；始終堅持真正癡迷客戶，擁抱外部趨勢，不斷提高決策速度。

為持續(xù)打造并不斷強化“第一天”的組織文化，亞馬遜完成了從口號到具體行為的清晰定義，設(shè)計了從理念到日常工作的落地方法，做到了在每個決策中以身作則，并通過獨創(chuàng)獎項，賦予了組織文化特殊的意義。

亞馬遜在構(gòu)建其業(yè)務(wù)模式時，始終聚焦核心，堅持癡迷客戶、為客戶創(chuàng)造、長線思維、投資未來，不斷 探索 全新模式，不斷拓展業(yè)務(wù)邊界。

核心要點

·亞馬遜癡迷客戶的其中一個原因是客戶神圣的永不滿足，即客戶永遠(yuǎn)期望更優(yōu)的選擇、更低的價格、更便捷的服務(wù)。

·客戶是亞馬遜最寶貴的資產(chǎn)，對客戶，要永遠(yuǎn)保持敬畏，要為客戶發(fā)明創(chuàng)造。

·一切都要看長遠(yuǎn)，投資未來比當(dāng)期盈利更重要；現(xiàn)金流比凈利潤更重要。

亞馬遜始終堅持對人才招募的極高標(biāo)準(zhǔn)，通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼衅噶鞒?、精心設(shè)計的自我選擇機制、獨具特色的用人留人方法，打造自我強化的人才體系，持續(xù)提升組織整體的人才水平。

核心要點

·在亞馬遜，最重要的決策就是招人，且寧可錯過也不錯招。為什么？因為你的人就是你的企業(yè)，人不對，再怎么補救都沒用。

·貝佐斯招人的三個問題：你欽佩這個人嗎？這個人的加入，能提升整體效能嗎？這個人在哪些方面有過人之處，取得過哪些非凡成就？

·人才要求的三個關(guān)鍵詞：實干家、主人翁、內(nèi)心強大。通過把關(guān)人制度，亞馬遜在招聘過程中，堅持對人的極高標(biāo)準(zhǔn)，并確保持續(xù)提升。

·用人留人的兩個方法：幫助新人加速成長，給予老將全新機會。

·要吸引頂級人才，必須一把手或高管親自出馬。

亞馬遜致力于打造跨部門、跨層級、端到端的實時數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，借助數(shù)據(jù)算法、機器學(xué)習(xí)、人工智能等數(shù)字技術(shù)，開發(fā)智能管理工具系統(tǒng)，通過嚴(yán)格追蹤、考量分析每個影響客戶體驗及業(yè)務(wù)運營的原因，快速發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，甚至自動完成常規(guī)決策。

核心要點

·數(shù)據(jù)指標(biāo)的五條要求：極為細(xì)致、極為全面、聚焦于因、實時追蹤、核實求證。

·智能管理工具系統(tǒng)：推動常規(guī)決策自動化，將組織的精力從日常管理中釋放出來。

·怎樣思考投入產(chǎn)出：打造數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，開發(fā)智能管理工具系統(tǒng)，確實是投資巨大的系統(tǒng)工程，但隨著時間的推移、數(shù)據(jù)的積累、算法的迭代，其能創(chuàng)造的回報也會越來越大。

亞馬遜致力于發(fā)明創(chuàng)造，致力于打造持續(xù)加速、持續(xù)顛覆、持續(xù)開拓的創(chuàng)新引擎，不僅要取得自身業(yè)務(wù)的快速增長，還要創(chuàng)造規(guī)模巨大的全新市場。

核心要點

·正確認(rèn)識創(chuàng)新的五個代價：敢于打造新的能力；敢于顛覆現(xiàn)有業(yè)務(wù)；敢于開拓全新市場；不怕失敗，持續(xù) 探索 ；不畏艱難，保持耐心。

·打磨創(chuàng)意的方法：撰寫新聞通稿，明確目標(biāo)客戶、成功標(biāo)準(zhǔn)及可能遇到的困難與障礙。

·推動創(chuàng)意的實現(xiàn)：組建項目組，選對項目負(fù)責(zé)人，明確責(zé)任，全程負(fù)責(zé)到底。

亞馬遜在重視決策質(zhì)量的同時，更強調(diào)決策速度，不僅做到了既快又好，而且形成了一套明確具體的決策原則和方法，這樣一線團(tuán)隊就能按統(tǒng)一要求做好決策，從而把授權(quán)賦能落到實處。

核心要點

·認(rèn)真區(qū)分兩類決策：第一類重大決策，結(jié)果影響巨大、事關(guān)生死且不可逆；第二類常規(guī)決策，結(jié)果影響不大、過程可逆、可靈活調(diào)整。

·常規(guī)決策加快速度：盡量數(shù)字化智能決策，或明確授權(quán)對象，加快審批速度，如采用一級審批、并聯(lián)審批等。

·重大決策既快又好：要充分挖掘事實真相，大膽想象未來變化，反對一團(tuán)和氣，不必全體同意；如果的確糾結(jié)，遙想生命苦短，盡量少留遺憾。

·組織決策能力提升：統(tǒng)一原則（9條管理及決策方法），統(tǒng)一方法（告別PPT，改寫敘述文），領(lǐng)導(dǎo)以身作則（在每個決策中，堅持方法，強化原則）。

亞馬遜堅決反熵，強調(diào)始終創(chuàng)業(yè)，永遠(yuǎn)都是第一天，即無論公司發(fā)展多快、規(guī)模多大、實力多強、市值多高，都要像創(chuàng)業(yè)第一天一樣，快速靈活、持續(xù)迭代。

核心要點

·防范第二天的7個方法：真正癡迷客戶、抵制形式主義、擁抱外部趨勢、提高決策速度、消滅驕傲自滿、消滅官僚主義、重新定義負(fù)責(zé)。

·亞馬遜14條領(lǐng)導(dǎo)力原則：癡迷客戶；主人翁精神；創(chuàng)新與簡化；決策正確；好奇求知；選賢育能；極高標(biāo)準(zhǔn)；遠(yuǎn)見卓識；崇尚行動；勤儉節(jié)約；贏得信任；刨根問底；敢于諫言，服從大局；達(dá)成業(yè)績。

·打造第一天文化的四個步驟：

1.通過描述具體行為，明確定義組織文化（如癡迷客戶、極高標(biāo)準(zhǔn)）。

2.聚焦日常具體工作，精心設(shè)計落地方法（如每年去當(dāng)兩天客服等）。

3.在每個具體決策中，領(lǐng)導(dǎo)做到以身作則（如貝佐斯的問號郵件等）。

4.在每個獨創(chuàng)獎項中，賦予意義強化文化（如門板獎、敢干獎等）。

漫談世界500強“探花”的企業(yè)文化

都大偉

在《財富》雜志最近的一份世界500強榜單中，有一個值得注意的焦點：亞馬遜公司第一次進(jìn)入全球前三，成為世界500強的“探花”。這是自1995年《財富》世界500強首次發(fā)布以來，第一次有IT企業(yè)進(jìn)入全球前三。在某種程度上，這一事實也標(biāo)榜著 科技 的力量在21世紀(jì)將迎來一個質(zhì)的崛起。

上榜的世界500強企業(yè)，不僅各自有著成功的業(yè)務(wù)，也各自有著獨特的企業(yè)文化——榜單上最亮眼的“探花”亞馬遜便是如此。它的企業(yè)文化，特別是企業(yè)文化中的14條領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則和“6頁紙”文化，已被越來越多的國內(nèi)企業(yè)熟知和效仿。

亞馬遜的14條領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則由14個單詞或短語構(gòu)成，并分別配以解釋，具體內(nèi)容在其公司官網(wǎng)可以查詢。這14條領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則幾乎為員工在公司工作的方方面面都設(shè)定了標(biāo)準(zhǔn)，如制定目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)是“站位要高”，執(zhí)行任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是“快速行動”，項目團(tuán)隊的標(biāo)準(zhǔn)是“創(chuàng)新和簡化”，工作作風(fēng)的標(biāo)準(zhǔn)是“保持節(jié)儉”。除此之外，14條領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則中更多規(guī)定的，主要還是亞馬遜員工應(yīng)具備的個人行事標(biāo)準(zhǔn)，比如：有主人翁精神、保持好奇心、敢于突破舒適圈、對自己要有高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求等。

不過，真正讓14條領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則聲名遐邇的，不是它的內(nèi)容本身，而是它的落地執(zhí)行。從招聘、績效、薪酬到人才培養(yǎng)，亞馬遜將14條領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則融入了人力資源“選育用留” 的各個環(huán)節(jié)。比如招聘環(huán)節(jié)——亞馬遜在招聘新員工時，會專門安排被稱為“抬竿者”的老資歷面試官，在面試中考察面試者的種種價值觀是否與14條領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則相符。這一舉動看似是在無形中“抬”高了招聘標(biāo)準(zhǔn)，實則是篩選出與亞馬遜志同道合的人。

通過招聘、成功入職的亞馬遜員工，在入職伊始就會收到一項作業(yè)：將14條領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則全文背誦。準(zhǔn)則的具體內(nèi)容則會體現(xiàn)在日常工作的各種管理細(xì)節(jié)中。比如，亞馬遜的創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯不斷推行節(jié)儉之風(fēng)——壓縮辦公桌椅的成本，獎勵那些敢于指出公司鋪張浪費現(xiàn)象的員工，這是對“保持節(jié)儉”準(zhǔn)則的落實；再比如，相比于美國其他IT企業(yè)，亞馬遜給員工的起薪較低，但股票的回報會隨著員工司齡的增加而愈發(fā)優(yōu)渥，這是對“主人翁精神”準(zhǔn)則的落實。

除了14條組織原則，亞馬遜還有極具特色的“6頁紙”文化。所謂“6頁紙”文化，是指亞馬遜在開項目會時，不愿意使用PPT展示，而更傾向于讓主講人把匯報內(nèi)容寫成文字，在會議開始時發(fā)給與會的每個人閱讀。文字量以寫滿6頁紙左右為宜，以保證與會人可以在20分鐘內(nèi)讀完。這6頁紙的內(nèi)容大體先后包括“項目背景”“項目要解決什么問題”“團(tuán)隊?wèi)?yīng)該怎么做”“產(chǎn)出成果是什么”“會議過程中的討論和分析”以及“總結(jié)”等步驟。相信這種文化對國內(nèi)企業(yè)的開會流程改進(jìn)也會有所啟示。

相較于PPT，6頁紙的文字對匯報者的語言組織功底和邏輯銜接能力有著更高的要求，更可以激發(fā)項目成員的深度思考，長遠(yuǎn)來看也提升了亞馬遜的項目管理效率。在寫6頁紙的時候，為了做到邏輯清晰，勢必就要用到一定的邏輯框架，比如今天被很多企業(yè)推崇的芭芭拉·明托“金字塔原理”——很多企業(yè)培訓(xùn)時會講到金字塔原理，但在日常工作中卻未能提供實操金字塔原理的機會，亞馬遜的6頁紙文化卻可以將之引入并不斷鞏固。

實際上，無論是14條領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則還是6頁紙文化，它們的背后都站著一個“元文化”——那就是亞馬遜的“Day1”文化。正是把每一天都作為創(chuàng)業(yè)第一天，亞馬遜才能夠始終保持對價值觀的重視。至今，亞馬遜在寫給股東的公開信里，依然還寫著“今天對亞馬遜來說是Day1”。“其作始也簡”的企業(yè)，在深入江湖時很難做到不得意忘形，亞馬遜的14和6，以及它們背后的“1”，大概會給很多企業(yè)，特別是中國的 科技 企業(yè)以啟示。

電商銷售工作總結(jié)匯報

電商銷售工作總結(jié)匯報5篇

這次實習(xí)是學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)行的一次全面性的實踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識運用于社會實踐，了解企業(yè)運營管理各流程，了解企業(yè)各職能的管理職能。下面是我為大家整理的電商銷售工作總結(jié)匯報，希望能夠幫助到大家!

電商銷售工作總結(jié)匯報（篇1）

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間。x年已悄然結(jié)束了，在這一年的時間里，通過對電子務(wù)的認(rèn)識，結(jié)合工作實際，對工作做如下總結(jié)：

一、存在的不足

1、工作的條理性不夠清晰，每天上班都沒有一定的安排，看到缺乏哪種能力就學(xué)習(xí)哪種，目前，一邊推廣，一邊做客服，一邊寫寫文章，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站，沒有詳實而主次的計劃，但至少還是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要緩期完成，做多了就慢慢地有所體會，慢慢地加大進(jìn)步，也希望在明年會得到更好的優(yōu)化空間。

2、在工作期間，對工作認(rèn)識不夠，特別是剛來的時候，完全缺乏主動能力，對鞋業(yè)行情缺乏了解和分析，再一個就是對工作的定位不足，邏輯能力欠缺。

3、缺乏工作經(jīng)驗對于電子商務(wù)這塊，以前的我真的一點也不懂，也就是劉總的栽培和認(rèn)可，讓我學(xué)會了很多，雖然在整個過程中遇到了許多問題，不知道怎么推廣，怎么去優(yōu)化關(guān)鏈字，但利用身邊資源和網(wǎng)絡(luò)課程的同時，知道推廣是一件長久的堅持做才能達(dá)到效果的事，貴在堅持。

4、為什么我們的商品沒有形成銷售：因為流程的問題不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏，還有當(dāng)時的設(shè)計，考慮不到位，不知道開淘寶店還是淘寶商城，現(xiàn)在選擇了開淘寶店，對我來說是一件好事也是一件煩事，開淘寶店的目的是為了以后開商城打個基礎(chǔ)，但憑現(xiàn)在的控制力度顯然是不夠的，現(xiàn)在的工作距離不夠精細(xì)化。

5、在阿里巴巴上，工作缺乏一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作回頭看，但是缺少規(guī)律性，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的內(nèi)容，就可以直接推廣，以前卻什么也不知道，只有發(fā)現(xiàn)，才能實現(xiàn)精細(xì)化。

總之，用一段話概括：工作條理不夠清晰；對流程不夠熟悉；工作不夠精細(xì)化；工作方式不夠靈活；缺乏工作經(jīng)驗；缺乏平時工作的知識總結(jié)

二、今年公司要開拓大領(lǐng)域

鞋子要形成大規(guī)模銷售，今年貨也會很多，工作壓力會比較大，要吃苦耐勞，勤勤墾墾，踏踏實實做好每一項工作，處理好每一個細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能，盡快的得到進(jìn)步。

以下是我今年提高地方：要提高工作的主動性；工作要注重結(jié)果；今年工作要定目標(biāo)，一切圍繞著目標(biāo)來完成；把握一切學(xué)習(xí)的機會，平時要做總結(jié)；多看，多學(xué)習(xí)，多做

三、x年的工作目標(biāo)

今年我們要定一個鞋子銷售的目標(biāo)，淘寶上達(dá)到一個冠，年銷售也就是__件貨，人件利潤x元，年收入x萬，但必需得開商城，而且至少兩個淘寶店，還要有專業(yè)的設(shè)計人才，在成本方面，一定要達(dá)到月銷售量，可免房租，盡可以有是在兩個月內(nèi)實現(xiàn)，（月銷售額達(dá)到__件）這是我對今年公司的動營目標(biāo)，雖然做起來壓力大，但有壓力才有動力，只有朝著這個目標(biāo)走，有信念就一定會實現(xiàn)，我們一定能做好的，也一定會做到。

電商銷售工作總結(jié)匯報（篇2）

一、實習(xí)時間和單位

實習(xí)時間：

實習(xí)單位：__有限公司

實習(xí)單位簡介：

__有限公司始創(chuàng)于1998年，是以品牌管理咨詢、企業(yè)文化咨詢?yōu)橹鞯木C合性文化傳媒機構(gòu)，服務(wù)內(nèi)容涵蓋品牌形象推廣、企業(yè)文化咨詢、媒介整合、公關(guān)促銷活動、平面與影視廣告創(chuàng)作、產(chǎn)品包裝設(shè)計制作、展示與環(huán)境藝術(shù)設(shè)計制作、網(wǎng)站建設(shè)等。公司地處重慶江北CBD中心，擁有近700平米的辦公場所。

秉承“用心生產(chǎn)智慧”的理念，紅石曾多次在全國專業(yè)大賽上獲獎，一次又一次為客戶創(chuàng)造了驕人的業(yè)績。公司現(xiàn)已形成含品牌管理中心、企業(yè)文化咨詢中心和電子商務(wù)中心在內(nèi)的70多人的架構(gòu)，并擁有以百腦匯威客網(wǎng)為平臺的龐大的人才資源庫，可為各行業(yè)客戶提供強大的智力服務(wù)。目前服務(wù)客戶已遍布全國32個省、直轄市、自治區(qū)和香港、澳門特別行政區(qū)。

二、實習(xí)目的

本次實習(xí)是學(xué)習(xí)了三年多的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)行的一次全面的實踐性練習(xí)。其目的在于加深對電子商務(wù)基礎(chǔ)理論和基本知識的理解，將課堂知識與現(xiàn)實工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到理論與實踐相結(jié)合的目的，想通過親身體驗社會實踐讓自己更進(jìn)一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更重要的是檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會所用，找出自己的不足之處，以便更好的取長補短，提高個人素養(yǎng)，為即將進(jìn)入社會做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng)。

三、實習(xí)內(nèi)容

對于一個大學(xué)生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。雖寒風(fēng)凜冽，冰天雪地，我毅然踏上了社會實踐的道路。20__年3月7號，我?guī)еc興奮來到了重慶-紅石傳媒有限公司，一進(jìn)公司大門，公司的整齊干凈讓我非常喜歡，讓我對未來的工作產(chǎn)生了好奇與憧憬。我?guī)е欣钭哌M(jìn)人資處，人資處的兩位老師熱情的接待了我，填表格、報到、安排住宿，參觀公司。這里的熱情讓我沒有一點陌生感，剛來時的忐忑也隨之煙消云散。

從3月7號到4月15號，公司對我們幾個新來的實習(xí)生進(jìn)行了半個多月的培訓(xùn)，第一周讓我們了解公司的大概情況，公司的文化理念、經(jīng)營理念、管理理念、人才理念、工作作風(fēng)等等。第二周就對我們進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)過多重考核，我順利上崗，在網(wǎng)絡(luò)部擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)策劃推廣。

一培訓(xùn)完，我立即投入到了工作中，即參與公司的網(wǎng)絡(luò)策劃推廣工作中。李總說網(wǎng)站存在一些問題，需要我去解決，于是我在各大網(wǎng)站上去搜索、對比，參考別的網(wǎng)站的優(yōu)勢，看自己的不足。然后拿出一個解決方案。去找李總談了一個下午，最終敲定了解決方案。我也從李總的談話中體會到了，凡事不能急于求成，要把問題的來龍去脈理清楚之后，再找準(zhǔn)時機行動，把握時機非常重要，不能提前也不能延后，要剛剛好才能做好事情。

緊接著，我被安排做公司的品牌宣傳冊文字部分，得知領(lǐng)導(dǎo)的意圖主要是展示公司的業(yè)務(wù)范圍和競爭優(yōu)勢，力求精簡與吸引人，我們就開始工作，花了兩天的時間，把公司的宣傳冊做出來了。

然后手頭還剩下老總交代的一份大工作，就是網(wǎng)站的改版方案。網(wǎng)站改版已經(jīng)做了很久了，但是直到現(xiàn)在還沒有完成，而營銷方案的最終敲定還需要我的配合，所以我要在最短的時間內(nèi)熟悉網(wǎng)站改版的營銷方案，以便提出比較合適的營銷方案。我召集網(wǎng)絡(luò)推廣部的幾位同事一起討論，給他們解釋我對于網(wǎng)站改版的一些方案，請他們在改版的時候作為參考，可是不幸的是，我提的方案基本全被否定了，因為他們說我的方案有的在之前老方案中已經(jīng)有所體現(xiàn)，有的則欠缺考慮，這讓我感覺非常失敗。下班以后，我就不斷的反思，我到底失敗在哪里了?思來想去，還是覺得自己太浮躁，太急于求成，這就是我們剛?cè)肷鐣W(xué)生的通病，總是想盡快的做成成績，才會造成考慮不周的情況。第二天，我又仔細(xì)看了一遍了方案，這次我先了解了情況，然后在開會討論的時候虛心聽取大家的意見，而不是自己天馬行空的去想，最后總結(jié)出了屬于大家的改版方案，這次總結(jié)出的方案得到了老板的肯定，我心里面非常的開心。

接下來，我就開始了公司網(wǎng)站維護(hù)工作。網(wǎng)站維護(hù)是我比較擅長的一項技能，雖然電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的關(guān)于網(wǎng)站方面的課程比較少，但由于我對網(wǎng)站比較感興趣，所有看了不少關(guān)于網(wǎng)站設(shè)計方面的專業(yè)書籍，并且大三、大四時曾在老師的指導(dǎo)下自己做過一個小的網(wǎng)站，學(xué)過一些FTP軟件的簡單維護(hù)工作，因此對網(wǎng)站維護(hù)已有了一定的功底了。但在具體的網(wǎng)站維護(hù)時我遇到的難題還是不少，因為公司的正式網(wǎng)站與自己的網(wǎng)站無論在性質(zhì)還是在內(nèi)容上都是有比較大的差異的。幸運的是我在李總監(jiān)的指導(dǎo)下，憑借我對網(wǎng)站維護(hù)的濃厚興趣和已具備的功底，很快地戰(zhàn)勝了一個個難題。

經(jīng)過了這些工作我已做到李總監(jiān)所說的“很好地掌握到理論知識與實際情況、實踐工作之間的差距，更好地將理論知識和實際情況、實踐工作緊密結(jié)合”了，基本上適應(yīng)和達(dá)到了職場的各項條件和要求，基本完成了由學(xué)生到職場職業(yè)人的轉(zhuǎn)型。

完成這些工作之后接踵而來的任務(wù)就是參與關(guān)于該公司的其他宣傳工作。這些工作都進(jìn)行得很順利，我已經(jīng)能夠得心應(yīng)手地圓滿完成任務(wù)了。

經(jīng)過了這為期近一個多月的實習(xí)，我做到了將本專業(yè)所學(xué)的電子商務(wù)概論等專業(yè)知識和技能投入到具體實踐工作中，增加了生活閱歷，增長了見聞見識，獲得了比較豐富的實際工作經(jīng)驗和如何處理好職場人際關(guān)系等職場的其它方面的技巧、能力、素質(zhì)與經(jīng)驗，全方位地鍛煉與提升了工作能力、學(xué)習(xí)能力、工作經(jīng)驗、專業(yè)知識和專業(yè)技能等各方面能力及素質(zhì)，尤其很好地學(xué)習(xí)、掌握了企劃方面的實踐知識和技能，并且我對企劃方面的工作產(chǎn)生了更加濃厚的興趣。

四、實習(xí)總結(jié)

近兩個月的實習(xí)，使我真正體會到工作的樂趣。在這不到兩個月的時間里，我?guī)兔与娫挘瑥?fù)印資料，整理文件，參加各種會議組織和實施等，無不感受著工作的氛圍。在大學(xué)，只有學(xué)習(xí)的氛圍，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了取得成就感和獲得更多的報酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力。記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，還始終保持著學(xué)生的身份。而走進(jìn)工作單位，接觸各種各樣的同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對我從未面對過的一切。在這次實踐中，我感受很深的是，公司的理論學(xué)習(xí)很多，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。但也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，我比一部分人具有更高的起點，有了更多的知識層面去應(yīng)付各種工作上的問題。

回想這次實習(xí)，我學(xué)到了很多，從我接觸的每個人身上學(xué)到了很多社會經(jīng)驗，自己的能力也得到了提高，而這些在公司里是學(xué)不到的。千里之行，始于足下。這對我以后走向社會起到了一個橋梁作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，對將來走上工作崗位也有很大幫助，同時也讓我明白了許多做人道理，向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位的各項規(guī)章制度，與人文明友好交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這近兩個月所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來自領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)，這將是我一生的財富。

這次實習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的，做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處，是現(xiàn)代社會做人的一個最基本的問題，對于自己在校大學(xué)生，面臨踏入社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西還很多，他們就是的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛！蔽业倪@次實習(xí)，使我真正從課本走到現(xiàn)實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，是一次成功的社會實踐。

在過去的一年中很有幸加入到__X公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

一、不斷加強學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。

一是重點學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識；

二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度；

三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐；

四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實自己、提高自己?？梢哉f在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計在于春

1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗的總結(jié)、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

2、樹立全局觀，加強兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責(zé)崗位有所了解，加強溝通，互相進(jìn)步。

3、危機公關(guān)和關(guān)鍵點控制。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來?？头聞?wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。

一年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與__X共同成長！

電商銷售工作總結(jié)匯報（篇3）

當(dāng)“世界末日”的謠言被擊穿，陽光依舊燦爛，科學(xué)技術(shù)仍在以人類難以預(yù)料的速度向前推進(jìn)時；我們不禁翹首：20__年，科技的發(fā)展又將進(jìn)步到哪個階段?人類生活將會發(fā)生哪些翻天覆地的變化?

當(dāng)你想買衣服的時候，你可以打開淘寶；當(dāng)你想買電器時，你可以進(jìn)入京東；當(dāng)你想買書時，你可以點擊當(dāng)當(dāng)……我們的生活，正在這一個個網(wǎng)頁間轉(zhuǎn)換。

電子商務(wù)的發(fā)展，讓你足不出戶就可置身琳瑯滿目的商品之中。當(dāng)鼠標(biāo)和快遞悄悄充滿你的生活，你會恍然意識到，我們的生活方式，已經(jīng)被電子商務(wù)改變。

正如阿里巴巴集團(tuán)董事會主席兼首席執(zhí)行官馬云所說：“電子商務(wù)今天不是模式的創(chuàng)新，是生活方式的變革?！碑?dāng)淘寶每天有超過1億人登錄消費時，我們必須承認(rèn)：電子商務(wù)已經(jīng)拉開了生活方式變革的序幕。

電子商務(wù)一路高歌

20__年是電子商務(wù)迅猛發(fā)展的一年。一連串振奮人心的時刻和數(shù)字，共同見證著中國電子商務(wù)的前行。

據(jù)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《20__年(上)中國電子商務(wù)市場監(jiān)測報告》顯示，截至20__年6月，中國電子商務(wù)市場交易額達(dá)3.5萬億元，同比增長18.6%。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過190萬人，由電子商務(wù)間接帶動的就業(yè)人數(shù)已超過1400萬人。20__年第三季度電子商務(wù)繼續(xù)以高姿態(tài)前進(jìn)，一個季度交易額已達(dá)2.05億元。

電子商務(wù)企業(yè)的成績更是引人注目。截至20__年11月30日，阿里巴巴旗下的淘寶和天貓的交易總額已經(jīng)達(dá)到1萬億元。這個數(shù)字占了全國社會消費品零售總額的近5%，相當(dāng)于eBay和亞馬遜20__年交易額的總和，相當(dāng)于20__年全國GDP的2%。對此，賽迪顧問園區(qū)信息化咨詢中心高級咨詢師夏令表示：“這是20__年電子商務(wù)發(fā)展中應(yīng)該被記住的時刻，至此中國的網(wǎng)購實現(xiàn)了一個飛躍。”

在20__年的“11.11大促銷”中，淘寶和天貓一天即完成了191億元的交易額。中國人民大學(xué)商學(xué)院貿(mào)易經(jīng)濟(jì)系老師李智表示：“這是一個讓業(yè)界為之震驚的數(shù)字。”

夏令認(rèn)為有五方面的因素推動了電子商務(wù)的發(fā)展，“一是技術(shù)的發(fā)展，二是政策的推動，三是消費者的需求，四是電子商務(wù)企業(yè)的努力，五是資本市場的支持?！?

正是這些因素相互作用，使得20__年電子商務(wù)的發(fā)展一路高歌。

電商銷售工作總結(jié)匯報（篇4）

我于____年1月1日榮幸的進(jìn)入__牛肉公司，已滿四年，在這四年之中也經(jīng)歷過多個崗位的磨練，由門市部調(diào)入車間，再到銷售部。

并于____年8月11日，負(fù)責(zé)公司開票工作，又是我新的崗位，同時又增加我的細(xì)心和責(zé)任，開票與做銷售不一樣，管理層次不一樣，所有的銷售金額我都會過目，有更高的銷售業(yè)績我很高興!因為我所擁有的事業(yè)興旺發(fā)達(dá)也是個人思想提高。

自____年8月11日，公司決定固定開票時，也就是我新的工作歸宿，同時我也明白我的工作份量有多重，工作環(huán)境與體系完善會給個人提高綜合素質(zhì)，在這些時間我深感忙碌，因為我公司銷售業(yè)績不斷上升，開票數(shù)量也就隨之增多，我所接觸的是我公司所有經(jīng)銷商，以及我們的分公司，我們川北有廣安-廣元-達(dá)洲-武勝-巴中-南充-西充-南部等，以及其它地方，閬中客戶比較凌亂，也特別多，閬中片區(qū)平銷售方式是現(xiàn)款現(xiàn)貨，川北不一樣，有的是不含折扣，有的含折扣，他們是先款后貨，在此我想說句最真的感受：公司所有客戶是為我公司增加銷量也是他本人增加收入，對我來說而他們不僅僅是屬于公司也是屬于我個人的客戶，此話也許過重，因為接單出貨是我個人更多地與她們聯(lián)系，同時也感受到了一份心靈相通與責(zé)任，正如我們董事長說的那樣：多一份壓力也就多了一份責(zé)任，同進(jìn)也是一個新的起點，在新的崗位上，我性格變了很多，因為我所做的工作有很大的責(zé)任，有時不得不果斷處理，當(dāng)然，我想這也是我的工作職責(zé)!為了讓我們能辦好事，為了信任和銷量我不得不這樣，愛崗敬業(yè)是一個人的職責(zé)，讓我做的事我會用心做!也給自己增添一分安心!

對公司發(fā)展而言，我有幾點不成熟的建議如下：

1、為了體系完善需規(guī)范個人思想行為并不斷總結(jié)工作經(jīng)驗;

2、為了工作流程和體系正規(guī)，每個人工作崗位有明確的安排，這是為了提高公司管理水平并提高每一個員工的工作責(zé)任心與綜合職業(yè)技能，為了提高工作效率是要大家齊心協(xié)力走上規(guī)范的行動，我所要求的是包裝車間保持成品庫房所有產(chǎn)品每樣均不可少，無論是在銷售淡季與旺季，都一直下去，這樣也不會誤事和忙碌。

3、在送貨方面還有些弊病，因離城內(nèi)有點距離，除了特殊情況以外，要給我們的客戶核定一定的時間訂貨，也包括我們送貨的時間，因距離不能快速達(dá)到他們的需求，如要象流水線一樣的訂貨，會耗費不必要的費用，降低工作效率。當(dāng)然，這只是指閬中片區(qū)，外面都是大量訂貨，多數(shù)是走托運，不會存在類似的情況。

4、為了運轉(zhuǎn)工序一事，我想提一下我不該提的問題，現(xiàn)時我們送貨人也增加，關(guān)于送貨手續(xù)問題，送貨人員應(yīng)做的事是，制單人制單，是他們送貨，送貨方面也有很多手續(xù)，包括收款以及欠款和交款方式要手手清，必定這里只有我和出納，收款欠款單據(jù)要一一交清，同時;也包括我們銷售人員的手續(xù)方面，以免造成不必要的擔(dān)心，以及送貨人員每次發(fā)托運部的貨包含清單要準(zhǔn)確給對方裝上，以免造成失誤，我講過多次，但還是有類似錯誤，在此，開票人員含有工作項目是，開票-退換貨-接拿訂單-同時身邊有三部電話，多數(shù)都會同時打進(jìn)來，我時時都在安排我的工作順序，也許這樣是小題大說，可是這些都是要細(xì)心和眼清的事，我望領(lǐng)導(dǎo)如實安排在__年新的一年有新的運作方式，如我把所面對的責(zé)任制度我都要安排和接替，我想這樣運行量之重，在__年，要把每天的銷售金額填在表格上，折讓是多少，不含折讓的，都要填上去，同時也要象去年一樣一月的銷售產(chǎn)品每個單品都要統(tǒng)計銷售多少袋，最重需要大家多一份責(zé)任信，同我們公司共創(chuàng)興旺發(fā)達(dá)之路。

5、在每個部門我都會積極配合，因有時工作忙碌有一些運轉(zhuǎn)不足，送訂單以及其它也許不是很快的辦理完全，為了工作運轉(zhuǎn)暢通，在開票送貨是一條線的行動，要各自盡各自的責(zé)任心，重要的是成品庫房產(chǎn)品不能斷貨，因工作程序很多，退換貨接單發(fā)貨還要保證客戶貨物如時到達(dá)，不然會造成對方生氣，我要這樣去安排，如外面訂的貨也要及時發(fā)到托運部，那怕是我們的送貨人員不吃飯，也必須要送去，因車錯過就會耽誤到貨的時間，包括下到車間的訂單沒有的必需做出來,這就是我所要的責(zé)任心，當(dāng)然，在這樣的立場我是難處的….因我不是領(lǐng)導(dǎo)只是同行吧了!但是也需大家理解!在他們的崗位緊緊是我一個人對他們要求,可我接受的是我全公司的經(jīng)銷商,我的責(zé)任心是很重的我不得不這樣去做，正如我們董事長說的那樣，要果斷利索。

在這里我想請示一下關(guān)于退換貨的扣袋費，扣與不扣，希領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài)，以及那些客人及部門情況下有折讓和優(yōu)惠政策希注明，我所有領(lǐng)導(dǎo)他們的管理體制與我不一樣，我是長坐在這里，面對事與人有時候是需要答復(fù)和解決的，希在__年工作中有一定的規(guī)范和安排會對操作方式給一些方便。

____年，是我們大家迎接公司大量的收入的時期，要從我的工作環(huán)節(jié)和細(xì)心做起，希我們的部門齊心協(xié)力盡責(zé)做好自己要做的事，有句話這樣說：今天工作不努力，明天努力找工作，這句話不是每個人都要用上它，我們已擁有這份工作就應(yīng)該做好，也是一次考驗，只要對它負(fù)責(zé)，這門課算是有一半的及格分?jǐn)?shù)，即時放棄，只要你有同樣的思想理論換了工作你還會是很好的職員。這是個人意識，我們大家沒有必要論你我，只要領(lǐng)導(dǎo)安排的工作我們都要做好，在此，以上不成熟的建議希領(lǐng)導(dǎo)重視，以及安排各自的崗位和責(zé)任，在新的一年我們的企業(yè)是不斷的發(fā)展.我會在新的一年做好我要做的工作,我會與大家共迎共創(chuàng)更大業(yè)績。

在此:感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事以及家人的支持和鼓勵。

電商銷售工作總結(jié)匯報（篇5）

通過學(xué)習(xí)電子商務(wù)這門課程，讓我知道怎么在網(wǎng)上購物，怎么制作網(wǎng)站等等。首先我知道了什么是電子商務(wù)。電子商務(wù)就是：電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)為工具，使買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動。還知道了什么是b2c。b2c模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，電子商城正式運營為標(biāo)志。b2c即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。

一、為什么要選擇網(wǎng)上購物：

1、商品的供應(yīng)量：

比如有些商品某些城市供應(yīng)量很大，而有些城市卻很少，而你又非常想要那件商品。這時的你不防試試網(wǎng)上購物了。

2、方便快捷：

普通購物太費時費力了，一早出門去上班回到家很想在沙發(fā)上躺著看會電視，買點東西就得要驅(qū)車出去到某某商城去買東西，到了商城里琳瑯滿目的商品讓你看得眼花繚亂，有時候到一個不是經(jīng)常去的商城去購物時自己要買的東西在那個方向都不知道。真是麻煩!如果你是到商城里去買一些家用電器的話買好了之后還要自己搬回家(國內(nèi)還是有一些買電器，送貨上門的一些大商城。)，自己還要遭累。但如果你是網(wǎng)上購物的話就不用這么麻煩這么累了;打開電腦在某個網(wǎng)上商城里直接輸入自己想要的商品就出現(xiàn)在電腦的屏幕上。直接購買就是了。

3、節(jié)約時間：

處于市場經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)在，大家都知道時間就是金錢，如果是把普通購物的時間來做其他的東西，說不定還會創(chuàng)造更大的價值來。要是為人之父母的話，多陪陪自己的孩子還是不錯的。

4、便宜：

一般來說網(wǎng)上商城的東西都要比市面上的東西便宜一兩成,網(wǎng)店加盟。

二、從網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)直到現(xiàn)在，如果我們仔細(xì)考察，便會發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)基本要經(jīng)歷三個階段：

1、拼命打基礎(chǔ)的階段：

這一階段以接入網(wǎng)絡(luò)、建立網(wǎng)站為主要內(nèi)容。很多企業(yè)會在這一階段建立了自己的網(wǎng)站。這期間，以web開發(fā)為主的高級程序員、程序員、互動設(shè)計師、網(wǎng)頁設(shè)計師等將成為搶手的職業(yè)。

2、瘋狂推廣階段：

這一階段的主要內(nèi)容是對網(wǎng)站進(jìn)行推廣，以使得更多的人能夠發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，增加流量是主要的任務(wù)。

3、大招核心競爭力階段：

這一階段的主要內(nèi)容是增加網(wǎng)站的粘性，把瀏覽者留住，讓他們轉(zhuǎn)化為客戶。

這期間，以網(wǎng)絡(luò)編輯、論壇主持人、撰稿人、內(nèi)容研究員、頻道策劃等職業(yè)將成為炙手可熱的職業(yè)。

在如今市場經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，這三個階段都是并存的，只是沒有中國網(wǎng)站一路發(fā)展走來各時期的特點明顯。