汽車(chē)4S店售后服務(wù)前臺(tái)經(jīng)理的工作職責(zé)主要包括什么？怎么才能做好

4s店前臺(tái)主管的工作職責(zé)
1、
負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范，直接對(duì)售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、
負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);
3、
負(fù)責(zé)本部與車(chē)間及備件等部門(mén)的工作協(xié)調(diào);
4、
負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開(kāi);
5、
負(fù)責(zé)完成對(duì)本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);
6、
妥善處理客戶(hù)投訴，不斷提高客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度;
7、
負(fù)責(zé)各類(lèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作;
8、
負(fù)責(zé)客戶(hù)進(jìn)廠招攬之作業(yè)。
9、
負(fù)責(zé)保有客戶(hù)之維系及掌握。
10、
完成上級(jí)交辦的其它工作。

汽車(chē)4s店售后經(jīng)理工資多少?

1、售后經(jīng)理的工資是基本工資+業(yè)務(wù)提成兩大塊，一般在3000-10000元不等；
2、基本工資每個(gè)4S店都是差不多的，都在2000-4000元；業(yè)務(wù)提成就要看自己了，業(yè)務(wù)量、保險(xiǎn)公司掛接業(yè)務(wù)等，就是看你給公司創(chuàng)造了多少效益，一般在2000-8000元。
3、還有一個(gè)比較關(guān)鍵的因素，就是你在那個(gè)車(chē)行的4S店，奇瑞QQ和寶馬奔馳，那肯定不是一樣的

4S店服務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)是什么？

第一、進(jìn)廠臺(tái)次?？头饕芸氐氖鞘妆：偷狡诒ｐB(yǎng)客戶(hù)的進(jìn)廠臺(tái)次，這兩部分內(nèi)容是客服在日常工作中，可以掌控客戶(hù)的，每月新車(chē)交付后，客戶(hù)信息在專(zhuān)賣(mài)店來(lái)講都是準(zhǔn)確的，新車(chē)7DC的回訪只要能做到位。作為客服的日常工作績(jī)效目標(biāo)，首保和到期保養(yǎng)客戶(hù)的進(jìn)廠臺(tái)次，這兩部分是4S店客服人員業(yè)務(wù)內(nèi)容設(shè)置必不可少的內(nèi)容。

第二、預(yù)約管理。預(yù)約是4S點(diǎn)維系客戶(hù)關(guān)系的開(kāi)始，也是客服最基本的工作內(nèi)容之一，主要涵蓋兩部分：主動(dòng)預(yù)約和被動(dòng)預(yù)約，從形式上看，主動(dòng)預(yù)約側(cè)重于客服對(duì)于客戶(hù)的邀約，被動(dòng)預(yù)約側(cè)重于4S對(duì)客戶(hù)的接受。預(yù)約工作是銷(xiāo)售和服務(wù)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是服務(wù)的切入點(diǎn)，是客戶(hù)從新車(chē)銷(xiāo)售后，體驗(yàn)服務(wù)的開(kāi)展。

第三、續(xù)保業(yè)務(wù)。每月梳理保險(xiǎn)到期的客戶(hù)，說(shuō)服客戶(hù)積極到店續(xù)保，傳遞在4S座續(xù)保的好處，是客服日常工作的重點(diǎn)，也是4S店重要利潤(rùn)的來(lái)源，同樣是客服人員績(jī)效收入的只要組成部分，不管是強(qiáng)險(xiǎn)還是商業(yè)險(xiǎn)，對(duì)于客服和4S店來(lái)說(shuō)都是不菲的收入，對(duì)于續(xù)保的任務(wù)制定。

第四、客戶(hù)回訪?？头?DC回訪中識(shí)別出來(lái)的問(wèn)題，都要?dú)w納整理出來(lái)4S店普遍存在的問(wèn)題，硬件問(wèn)題、服務(wù)態(tài)度問(wèn)題、維修技術(shù)問(wèn)題、核心流程問(wèn)題等，都要參與行業(yè)調(diào)查的形式和內(nèi)容，進(jìn)行歸類(lèi)分析，找出問(wèn)題，再協(xié)調(diào)資源進(jìn)行逐步整改，以達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意和4S店管理逐步提升為主要目的。