嘉峪關(guān)景區(qū)的人員管理體系是如何構(gòu)成的

管理人員、服務(wù)人員、安全人員。
1、管理人員：包括景區(qū)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理等，負(fù)責(zé)景區(qū)的日常管理和運(yùn)營(yíng)，制定和執(zhí)行景區(qū)的管理制度，確保景區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、服務(wù)人員：包括售票員、導(dǎo)游、保潔員、維修員等，負(fù)責(zé)為游客提供各種服務(wù)，如售票、講解、維護(hù)秩序、保持環(huán)境衛(wèi)生等。
3、安全人員：包括保安員、消防員等，負(fù)責(zé)景區(qū)的安全保衛(wèi)工作，確保游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

如何與景區(qū)管理人員有效溝通？

旅游的時(shí)候，我并沒有遇到過這樣的景點(diǎn)。
但是我認(rèn)為任何一個(gè)景點(diǎn)都是有它值得我們欣賞的地方的，所以我們可以嘗試多向?qū)I(yè)的人士去溝通了解，這樣可以掌握景點(diǎn)的特色，也能夠讓我們?cè)诼猛局性黾右娮R(shí)，讓生活變得更有意義。
1.溝通的時(shí)候保持謙和
不要感情用事是很重要的，感情用事有可能讓溝通卡在半途無法溝通下去，甚至導(dǎo)致溝通的放棄和失敗。如果在溝通的過程中因?yàn)楦星橛檬露械礁裢鉄┰?、不安?dǎo)致注意力無 法集中，那么就不得不停止溝通，過一段時(shí)間等待心情平復(fù)后才能繼續(xù)溝通，而這實(shí)際上會(huì)讓溝通的各方都不愉快。
2.溝通時(shí)要尊重和理解
無謂的自尊和自傲只會(huì)成為溝通的絆腳石，因此，至少應(yīng)當(dāng)在溝通的時(shí)候舍棄自己所謂的自尊心。不要說出“我的自尊心不允許我……”這樣的話，這只會(huì)讓溝通無法進(jìn)行下去。
3.溝通要保持坦誠(chéng)相待
溝通的過程中坦誠(chéng)相待非常重要，不要有隱瞞，坦誠(chéng)是你們通過溝通加深合作關(guān)系的重要臺(tái)階。首先可以通過自己的坦誠(chéng)，讓對(duì)方相信自己，進(jìn)而帶動(dòng)對(duì)方對(duì)你坦誠(chéng)，進(jìn)而促進(jìn)溝通的順利愉快進(jìn)行。
4.溝通要注重清晰表達(dá)
無論是什么問題，為什么、怎么做、理由是什么之類的一定要充分地向?qū)Ψ浇忉?，即使沒什么理由的行動(dòng)，也一定要告知對(duì)方自己的考慮和想法，得到對(duì)方的理解和行動(dòng)上的支持對(duì)于溝通的發(fā)展和接下來事態(tài)的發(fā)展都有良好的幫助。

旅游景區(qū)具體有哪些部門和崗位？

總經(jīng)理的職責(zé)


工作摘要：


制定并實(shí)施景區(qū)總體戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；建立和完善景區(qū)管理體制和組織結(jié)構(gòu)；主持景區(qū)的日常經(jīng)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)。


工作內(nèi)容：


1.根據(jù)集團(tuán)董事會(huì)或景區(qū)提出的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定景區(qū)戰(zhàn)略，提出景區(qū)的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)者。


并經(jīng)集團(tuán)或董事會(huì)確定后組織實(shí)施。


2.主持景區(qū)基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，規(guī)范內(nèi)部管理。


3.擬定景區(qū)內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置方案和基本管理制度。


4.審定景區(qū)的具體規(guī)則、獎(jiǎng)懲條例，審定景區(qū)的工資、獎(jiǎng)金分配方案，審定經(jīng)濟(jì)責(zé)任與工資掛鉤的辦法


組織起來。


5.審核簽發(fā)以景區(qū)名義發(fā)布的文件。


6.召集和主持總經(jīng)理s辦公會(huì)議，檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)展，主持行政會(huì)議、


將召開專題會(huì)議總結(jié)工作，聽取匯報(bào)。


7.主持景區(qū)的全面經(jīng)營(yíng)管理，組織實(shí)施董事會(huì)決議。


8.向集團(tuán)董事會(huì)或景區(qū)提出企業(yè)的改造發(fā)展計(jì)劃和預(yù)算外支出計(jì)劃。


9.處理景區(qū)重大突發(fā)事件。


10.推進(jìn)景區(qū)企業(yè)文化建設(shè)。


主要職責(zé)：


1.景區(qū)倒閉要負(fù)責(zé)的商業(yè)目標(biāo)、政策和計(jì)劃。


2.負(fù)責(zé)景區(qū)系統(tǒng)建設(shè)方案和改革措施的全面實(shí)施。


3.對(duì)景區(qū)重大經(jīng)營(yíng)失誤負(fù)責(zé)。


4.對(duì)景區(qū)重大管理失誤負(fù)責(zé)。


5.負(fù)責(zé)景區(qū)不合理費(fèi)用。


6.對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的失敗負(fù)責(zé)。


主要權(quán)力：


1.有權(quán)根據(jù)景區(qū)董事會(huì)批準(zhǔn)的景區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；制定實(shí)施計(jì)劃，


并組織實(shí)施。


2.有權(quán)根據(jù)景區(qū)董事會(huì)的原則要求，制定和實(shí)施景區(qū)的改革方案和措施，制定公司制度。保護(hù)


景區(qū)服務(wù)質(zhì)量能滿足顧客需求。


3.有權(quán)對(duì)風(fēng)景名勝區(qū)的設(shè)立提出建議。


4.有權(quán)聘任或解聘景區(qū)內(nèi)各部門的管理人員和員工，并決定其報(bào)酬，有權(quán)為各部門員工工作。


做部署。


5.有權(quán)審核景區(qū)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用和報(bào)銷。


6.有權(quán)對(duì)景區(qū)從業(yè)人員做出獎(jiǎng)懲決定。


副總經(jīng)理的職責(zé)


工作摘要：


協(xié)助總經(jīng)理制定和實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等政策和策略，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展目標(biāo)。


工作內(nèi)容：


1.協(xié)助總經(jīng)理制定景區(qū)的戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。


2.使景區(qū)內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化。


3.制定景區(qū)的組織架構(gòu)和管理制度，相關(guān)管理、業(yè)務(wù)規(guī)范和制度。


4.組織并監(jiān)督風(fēng)景名勝區(qū)各類規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)施。開展企業(yè)形象宣傳活動(dòng)。


5.按時(shí)提交景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀報(bào)告和發(fā)展規(guī)劃報(bào)告。


6.指導(dǎo)景區(qū)人才隊(duì)伍建設(shè)。


7.協(xié)助總經(jīng)理管理景區(qū)及各職能部門的運(yùn)營(yíng)，協(xié)助監(jiān)督各項(xiàng)管理制度的制定和實(shí)施。


8.協(xié)助總經(jīng)理推進(jìn)景區(qū)企業(yè)文化建設(shè)。


9.完成總經(jīng)理臨時(shí)分配的任務(wù)。


首席運(yùn)營(yíng)官的職責(zé)


工作摘要：


規(guī)劃景區(qū)的經(jīng)營(yíng)策略、流程和計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)a


3.全面負(fù)責(zé)下屬的紀(jì)律、工作秩序和整體精神面貌。


4.全面負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)預(yù)算支出的合理控制。


5.全面負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)程序的正確執(zhí)行。


6.全面負(fù)責(zé)規(guī)章制度的執(zhí)行，負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查操作系統(tǒng)。


7.全面負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)所管轄的設(shè)備和設(shè)施的完整性。


8.對(duì)操作系統(tǒng)中涉及的景區(qū)秘密的安全負(fù)總責(zé)。


9.對(duì)運(yùn)營(yíng)體系對(duì)景區(qū)的影響負(fù)總責(zé)。


主要權(quán)力：


1.有權(quán)維護(hù)和檢查操作系統(tǒng)的秩序。


2.有權(quán)對(duì)本系統(tǒng)下屬部門的檢查工作進(jìn)行監(jiān)督。


3.擁有提前調(diào)解操作系統(tǒng)間糾紛的權(quán)力。


4.有權(quán)管理運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。


5.業(yè)務(wù)范圍內(nèi)突發(fā)事件的處理權(quán)。


6.對(duì)直接下屬崗位的調(diào)配有建議權(quán)，對(duì)任命有提名權(quán)，對(duì)獎(jiǎng)懲有建議權(quán)。


7.有權(quán)批準(zhǔn)下級(jí)的任命。


8.有權(quán)監(jiān)督和檢查下屬的工作。


9.對(duì)下屬的工作爭(zhēng)議有決定權(quán)。


10.有權(quán)對(duì)下屬的管理水平、業(yè)務(wù)水平和績(jī)效進(jìn)行考核和評(píng)估。


運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的管轄權(quán)：


1.租賃部


2.停車場(chǎng)


3.浴室


4.合作單位


5.游客服務(wù)中心


安全主管的職責(zé)


工作摘要：


協(xié)助總經(jīng)理制定和實(shí)施企業(yè)的安全方針，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的安全目標(biāo)。


工作內(nèi)容：


1.負(fù)責(zé)制定全體保安人員的思想教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度并組織實(shí)施。


2.負(fù)責(zé)制定景區(qū)治安、保衛(wèi)、巡邏、消防、水上救援、設(shè)施保障等工作措施并組織實(shí)施。


3.負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)、合理分工、科學(xué)組織安全業(yè)務(wù)工作。


4.負(fù)責(zé)組織安全、消防、救生、工程等設(shè)備、器材的申請(qǐng)、儲(chǔ)存、發(fā)放制度，并組織實(shí)施。


5.協(xié)助總經(jīng)理工作，做好對(duì)下屬部門負(fù)責(zé)人的考核，定期召開會(huì)議。


6.完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。


首要責(zé)任


1.全面負(fù)責(zé)保質(zhì)保量按時(shí)完成安保系統(tǒng)工作目標(biāo)和計(jì)劃。


2.全面負(fù)責(zé)安全系統(tǒng)的正常運(yùn)行。


3.全面負(fù)責(zé)下屬的紀(jì)律、工作秩序和整體精神面貌。


4.全面負(fù)責(zé)安全系統(tǒng)預(yù)算支出的合理控制。


5.全面負(fù)責(zé)安全系統(tǒng)工作程序的正確執(zhí)行。


6.全面負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查安全系統(tǒng)各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施。


7.全面負(fù)責(zé)安全系統(tǒng)所轄設(shè)備設(shè)施的完整性。


8.對(duì)保密系統(tǒng)中涉及的景區(qū)秘密的安全負(fù)總責(zé)。


9.對(duì)安全系統(tǒng)對(duì)景區(qū)的影響負(fù)總責(zé)。


主要權(quán)力：


1.有權(quán)維護(hù)和檢查安全系統(tǒng)秩序。


2.有權(quán)對(duì)本系統(tǒng)下屬部門的檢查工作進(jìn)行監(jiān)督。


3.有權(quán)提前調(diào)解保安系統(tǒng)之間的工作糾紛。


4.有權(quán)管理員工的安全制度和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。


5.業(yè)務(wù)范圍內(nèi)突發(fā)事件的處理權(quán)。


6.對(duì)直接下屬崗位的調(diào)配有建議權(quán)，對(duì)任命有提名權(quán)，對(duì)獎(jiǎng)懲有建議權(quán)。


7.有權(quán)批準(zhǔn)下級(jí)的任命。


8.有權(quán)監(jiān)督和檢查下屬的工作。


9.對(duì)下屬的工作爭(zhēng)議有決定權(quán)。


10.有權(quán)對(duì)下屬的管理水平、業(yè)務(wù)水平和績(jī)效進(jìn)行考核和評(píng)估。


安全總監(jiān)的管轄權(quán)：


1.游泳保護(hù)隊(duì)


2.安全團(tuán)隊(duì)


首席執(zhí)行官的職責(zé)


工作描述：政府的全面管理


6.組織處理景區(qū)法律事務(wù)，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查景區(qū)保密工作的落實(shí)。


7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)景區(qū)系統(tǒng)之間的合作關(guān)系，提前調(diào)解問題。


8.定期組織辦公室職能檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，督促采取糾正和預(yù)防措施。


9.領(lǐng)導(dǎo)行政系統(tǒng)的培訓(xùn)和考核，提高行政系統(tǒng)人員的專業(yè)素質(zhì)。


10、按程序做好與相關(guān)系統(tǒng)的橫向聯(lián)系工作，主動(dòng)接受上級(jí)及相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，并及時(shí)提出系統(tǒng)間爭(zhēng)議的界定要求。


11.對(duì)直接下屬進(jìn)行工作描述，定期聽取述職并對(duì)其工作進(jìn)行評(píng)估。


12、及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)上級(jí)指示并貫徹執(zhí)行。


13.定期主持和參加總經(jīng)理辦公室會(huì)議和其他重要會(huì)議。


14.向上級(jí)或有關(guān)部門提供政策建議，接受直接下屬上報(bào)的合理化建議，并按程序辦理。


15.培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才，根據(jù)工作要求和程序申請(qǐng)直接下屬的招聘和調(diào)配，負(fù)責(zé)直接下屬的提名和任命審批。


16、領(lǐng)導(dǎo)做好本系統(tǒng)文件、資料、記錄的保管和定期歸檔工作。


17.代表景區(qū)與外部相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)聯(lián)系，保持良好的合作關(guān)系。


首席執(zhí)行官的責(zé)任


1、對(duì)行政系統(tǒng)工作目標(biāo)和計(jì)劃保質(zhì)保量按時(shí)完成負(fù)總責(zé)。


2.全面負(fù)責(zé)景區(qū)辦公秩序的正常運(yùn)行。


3.對(duì)景區(qū)物流服務(wù)的完成質(zhì)量負(fù)總責(zé)。


4.全面負(fù)責(zé)下屬的紀(jì)律、工作秩序和整體精神面貌。


5.全面負(fù)責(zé)行政系統(tǒng)預(yù)算支出的合理控制。


6.全面負(fù)責(zé)行政系統(tǒng)工作程序的正確執(zhí)行。


7.對(duì)行政系統(tǒng)規(guī)章制度的實(shí)施負(fù)總責(zé)，負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。


8.全面負(fù)責(zé)行政系統(tǒng)所轄設(shè)備設(shè)施的完好性。


9.對(duì)涉及行政系統(tǒng)的風(fēng)景名勝秘密的保密負(fù)總責(zé)。


10.對(duì)行政體制對(duì)景區(qū)的影響負(fù)總責(zé)。


首席執(zhí)行官的主要?jiǎng)恿?


1.有權(quán)維護(hù)和檢查景區(qū)的辦公秩序。


2.有權(quán)對(duì)各系統(tǒng)、各部門的行政檢查進(jìn)行監(jiān)督。


3.有權(quán)提前調(diào)解景區(qū)各系統(tǒng)之間的工作糾紛。


4.有權(quán)管理行政系統(tǒng)員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。


5.業(yè)務(wù)范圍內(nèi)突發(fā)事件的處理權(quán)。


6.對(duì)直接下屬崗位的調(diào)配有建議權(quán)，對(duì)任命有提名權(quán)，對(duì)獎(jiǎng)懲有建議權(quán)。


7.有權(quán)批準(zhǔn)下級(jí)的任命。


8.有權(quán)監(jiān)督和檢查下屬的工作。


9.對(duì)下屬的工作爭(zhēng)議有決定權(quán)。


10.有權(quán)對(duì)下屬的管理水平、業(yè)務(wù)水平和績(jī)效進(jìn)行考核和評(píng)估。


行政總監(jiān)的管轄權(quán)：


1.行政系統(tǒng)的員工。


2、行政系統(tǒng)屬于辦公用房和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。


3、行政系統(tǒng)辦公用具、設(shè)施和設(shè)備。


工程部的工作職責(zé)


工程部主管的職責(zé)


1.執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，管理部員工和主管全面負(fù)責(zé)下屬人員和下屬系統(tǒng)設(shè)備的管理。


2.制定本部門的組織結(jié)構(gòu)和管理運(yùn)行模式，有效保證景區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和建筑裝飾的完整性。


3.制定和考核員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。


4.負(fù)責(zé)組織和指導(dǎo)各管理處完善景區(qū)房屋建筑管理。


5.對(duì)成本負(fù)總責(zé)


5.完成景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。


辦公室職責(zé)


部門工作職責(zé)


1.負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)、文秘工作、制度完善、信息宣傳、檔案管理、公務(wù)接待、


后勤支持等。


2.負(fù)責(zé)景區(qū)工作會(huì)議的組織實(shí)施，對(duì)重要會(huì)議的決定進(jìn)行監(jiān)督檢查。


3.負(fù)責(zé)各部門之間的工作協(xié)調(diào)和重要事項(xiàng)的監(jiān)督檢查。


4.負(fù)責(zé)景區(qū)人員配備，人事勞動(dòng)等人力資源管理，員工培訓(xùn)，員工考勤。


5.負(fù)責(zé)景區(qū)辦公室的日常管理、精神文明建設(shè)、景區(qū)文化建設(shè)和工作人員隊(duì)伍建設(shè)。


6.負(fù)責(zé)辦公室局域網(wǎng)和網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)。


7.完成景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。


辦公室主任的工作職責(zé)


1.負(fù)責(zé)整理、分發(fā)、督促景區(qū)辦公會(huì)議、行政會(huì)議的通知、會(huì)議紀(jì)要、會(huì)議紀(jì)要。


去吧。


2.負(fù)責(zé)景區(qū)的行政事務(wù)管理，協(xié)助景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。


3.負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃，制定考核辦法，并組織檢查實(shí)施。


4.負(fù)責(zé)建立和完善景區(qū)的各項(xiàng)制度。


5、負(fù)責(zé)組織檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況。


6.負(fù)責(zé)組織每周中層會(huì)議，協(xié)助景區(qū)主要負(fù)責(zé)人安排、實(shí)施、考核每周工作計(jì)劃。


7.負(fù)責(zé)外聯(lián)協(xié)調(diào)和接待各級(jí)政府的檢查。


8.負(fù)責(zé)景區(qū)的人員編制、人事勞動(dòng)、工資福利等人力資源管理。