社區(qū)運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)_社區(qū)運(yùn)營(yíng)專員崗位要求有哪些

社區(qū)運(yùn)營(yíng)專員需要熟悉互聯(lián)網(wǎng)的整體運(yùn)作環(huán)境及流程，具有一定的策劃創(chuàng)意能力及 市場(chǎng)營(yíng)銷 分析力;以下是我精心收集整理的社區(qū)運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé),下面我就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。

社區(qū)運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)1

1.負(fù)責(zé)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)對(duì)接、維護(hù)及開發(fā);

2.負(fù)責(zé)平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品選品、業(yè)務(wù)對(duì)接、溝通等工作;

3.負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)訂單發(fā)貨、回款、流程跟進(jìn)等事宜;

4.負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)情況及相關(guān)數(shù)據(jù)的分析、工作優(yōu)化。

社區(qū)運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)2

1、 日常維護(hù)社群用戶，確保用戶的活躍度，負(fù)責(zé)群用戶拉新 ，轉(zhuǎn)化，并為相關(guān)結(jié)果負(fù)責(zé);

2、 了解用戶需求，及時(shí)匹配用戶需求課程并能解答用戶問(wèn)題;

3、有一定的數(shù)據(jù)分析能力，并能根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略;

4、重視用戶滿意度，完成每月的業(yè)績(jī)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)以及 其它 售后服務(wù)工作。

社區(qū)運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)3

1.建立并維護(hù)業(yè)主微信群，通過(guò)捕捉 熱點(diǎn) ，專題或互動(dòng)內(nèi)容，吸引客戶。

2.與粉絲互動(dòng)并創(chuàng)造社群 文化 ，制作專題增強(qiáng)線上活動(dòng)。

3.維護(hù)老客戶，邀約并挖掘新客戶。

社區(qū)運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)4

1、負(fù)責(zé)公司微信群等社群的內(nèi)容發(fā)布、維護(hù)，關(guān)注用戶增長(zhǎng)，提高活躍度和關(guān)注度。

2、培養(yǎng)群內(nèi)粉絲對(duì)于品牌的互動(dòng)，增加粉絲粘性;

3、負(fù)責(zé)粉絲群的日常運(yùn)維及人群歸屬劃分和客服答疑。

4、策劃撰寫原創(chuàng)話題及線上互動(dòng)活動(dòng)方案，增加粉絲互動(dòng)機(jī)會(huì)，提高品牌認(rèn)知度與信任度;

5、進(jìn)行社群?jiǎn)栴}整理，活動(dòng)反饋收集，針對(duì)問(wèn)題及反饋，協(xié)作公司其他部門同事進(jìn)行整改優(yōu)化。

6，創(chuàng)新方式提升用戶體驗(yàn)，推送 廣告 ;添加安裝行業(yè)交流群，進(jìn)行創(chuàng)意廣告推送。拉近企業(yè)內(nèi)部交流群進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

社區(qū)運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)5

1，負(fù)責(zé)門店社群的運(yùn)營(yíng)，根據(jù)公司產(chǎn)品規(guī)劃帶動(dòng)門店發(fā)布產(chǎn)品銷售推動(dòng)信息;

2，有一定的文字功底，可以獨(dú)立撰寫生鮮產(chǎn)品文案;

3，會(huì)使用EXCEL統(tǒng)計(jì)訂單和透視數(shù)據(jù);

4，能及時(shí)處理門店各社群里顧客信息，指導(dǎo)門店處理咨詢、投訴等工作;

5，能配合產(chǎn)品經(jīng)理分配訂單，配合財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人及店長(zhǎng)完成對(duì)帳工作;

6，能適應(yīng)周末及節(jié)假日加班工作;

7，配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成其他工作。

社區(qū)運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)6

1、負(fù)責(zé)搭建、運(yùn)營(yíng)用戶社群體系，定位社群功能和價(jià)值，建立分級(jí)管理，營(yíng)造群內(nèi)氛圍;

2、建立并完善用戶的促活、獎(jiǎng)勵(lì)等機(jī)制，策劃并組織社群進(jìn)行各類互動(dòng)活動(dòng)，以打造有粘性的高質(zhì)量社群;

3、挖掘用戶需求，整合內(nèi)、外部資源，制定用戶運(yùn)營(yíng)策略，提高用戶對(duì)內(nèi)容產(chǎn)品的認(rèn)知和偏愛;

4、對(duì)競(jìng)品和熱門產(chǎn)品的社群進(jìn)行研究，優(yōu)化和改進(jìn)公司各用戶社群。

社區(qū)運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)7

1、負(fù)責(zé)公司團(tuán)長(zhǎng)群維護(hù)、活躍群氛圍，及時(shí)跟團(tuán)長(zhǎng)互動(dòng)、答復(fù)團(tuán)長(zhǎng)售前、售后問(wèn)題;

2、負(fù)責(zé)社群活動(dòng)策劃、實(shí)施與效果跟蹤及反饋;

3、了解并反饋團(tuán)長(zhǎng)的產(chǎn)品需求、產(chǎn)品問(wèn)題以及其它訴求，做好團(tuán)長(zhǎng)畫像;

4、負(fù)責(zé)組織、帶動(dòng)城市推品節(jié)奏，培養(yǎng)團(tuán)長(zhǎng)群號(hào)召力，帶動(dòng)團(tuán)長(zhǎng)推品節(jié)奏;

5、負(fù)責(zé)與營(yíng)采部門溝通、了解產(chǎn)品并進(jìn)行產(chǎn)品文案輸出，維護(hù)公司產(chǎn)品素材群;

6、負(fù)責(zé)組織公司線上、線下團(tuán)長(zhǎng)培訓(xùn)會(huì)，并跟蹤培訓(xùn)落地效果;

7、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，搭建團(tuán)長(zhǎng)問(wèn)題解決途徑，為團(tuán)長(zhǎng)體驗(yàn)負(fù)責(zé);

8、負(fù)責(zé)對(duì)接大區(qū)/總部相關(guān)工作并落實(shí)、效果跟蹤及反饋。

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什么是社群營(yíng)銷，需要怎么操作？

社群和營(yíng)銷放在一起會(huì)有主觀上的誤解。

社群是工具，換句話說(shuō)：社群是流量沉淀的工具或手段。和公眾號(hào)等其他工具一樣，流量只有沉淀到品牌方可控的渠道里才能是自己的流量，否則難以實(shí)現(xiàn)價(jià)值的轉(zhuǎn)化。

而營(yíng)銷的動(dòng)作其實(shí)是在社群組建之后，通過(guò)內(nèi)容、產(chǎn)品、服務(wù)的植入完成變現(xiàn)這個(gè)動(dòng)作的。所以，社群更應(yīng)該和運(yùn)營(yíng)放在一起，而不是和營(yíng)銷。營(yíng)銷的動(dòng)作更像是社群的前置行為，獲得流量完成沉淀。

作為變現(xiàn)的手段及工具，社群可以理解為是流量匯集的平臺(tái)。早期，社群運(yùn)營(yíng)也就是社群營(yíng)銷很火的時(shí)候，很多人簡(jiǎn)單地將社群理解為微信群，所以簡(jiǎn)單粗暴的做法是不斷的從潛入各個(gè)微信群，不斷拉人，然后匯集到自己的微信群。過(guò)去常見的做法是：

1、注冊(cè)很多的個(gè)人賬號(hào)，很多都是機(jī)器人賬號(hào)；

2、然后先自己組群，然后將很多賬號(hào)潛入別人的群里，不斷加人；

3、然后再拉去自己的微信群里；

4、再在自己的群里發(fā)布營(yíng)銷信息；

5、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

事實(shí)上，早期確實(shí)有效果。但因?yàn)轵}擾太嚴(yán)重，所以無(wú)論是平臺(tái)方還是用戶都感覺到很厭煩，現(xiàn)在平臺(tái)都開始對(duì)頻繁加人的心好開始進(jìn)行限制，所以社群運(yùn)營(yíng)的空間被限制了很多，逐漸開始衰落。

現(xiàn)階段的社群運(yùn)營(yíng)，應(yīng)該是工具組合的運(yùn)用，前端從各個(gè)自媒體賬號(hào)獲得流量，組建自己的社群，然后通過(guò)內(nèi)容的植入，完成產(chǎn)品、服務(wù)的變現(xiàn)。操作的手法要比以前更佳柔和，也更加專業(yè)。主要是環(huán)境發(fā)生了變化，用戶的警惕性更高了，獲得用戶的門檻更高了。

所以，現(xiàn)在內(nèi)容成為前置條件，首先是要有好的內(nèi)容，才能完成用戶的沉淀及活躍，然后才是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。

以上，謝謝。

社交電商中社群運(yùn)營(yíng)具體要做哪些工作？

現(xiàn)在電商平臺(tái)的流量成本已經(jīng)越來(lái)越高，對(duì)于電商賣家尋求更低成本的流量已經(jīng)迫在眉睫，剛好社群的出現(xiàn)給電商賣家打了一針強(qiáng)心劑，兩者結(jié)合起來(lái)現(xiàn)在比價(jià)流行的說(shuō)法是社交電商的社群，那要怎么做呢？

一、社群引流

1、主動(dòng)式：電商店鋪。

（1）主動(dòng)式添加：快遞包裹卡片，吸引性文字，好評(píng)返現(xiàn)，設(shè)定條件免單，并放置微信二維碼；

（2）主動(dòng)式擴(kuò)散：主動(dòng)添加好友客戶，參與朋友圈活動(dòng)，進(jìn)行社交擴(kuò)散，吸引參與，贈(zèng)送禮品、獎(jiǎng)品、免單優(yōu)惠等；

2、被動(dòng)式

（1）電商店鋪：已購(gòu)用戶添加，訂單全面展開，添加為微信好友，吸引性文字引導(dǎo)通過(guò)好友驗(yàn)證；

（2）電話邀約：①交易訂單篩選。存在售后問(wèn)題的訂單一律不可以電話聯(lián)系；②進(jìn)行電話回訪，了解購(gòu)物體驗(yàn)和產(chǎn)品體驗(yàn)，邀約成為店鋪會(huì)員，享受活動(dòng)福利，參與深度購(gòu)物體驗(yàn)服務(wù)；

（3）旺旺群：主動(dòng)式添加型社群：店鋪客服增加對(duì)于進(jìn)店客戶尤其是咨詢客戶關(guān)注店鋪、進(jìn)群有禮等引導(dǎo)性話術(shù)；

（4）注意事項(xiàng)：①主動(dòng)式：一般是好評(píng)返現(xiàn)需求用戶，主動(dòng)參與性強(qiáng)，對(duì)于小福利感興趣，可以作為活躍社群或者好評(píng)的重要角色；②被動(dòng)式：容易出現(xiàn)售后問(wèn)題，一旦出現(xiàn)售后問(wèn)題且協(xié)商未解決的情況，一定要安撫并有解決問(wèn)題的態(tài)度，而不是推脫和不理會(huì)；③微信規(guī)則：每個(gè)賬號(hào)每日添加好友上限20，控制添加時(shí)間和頻率，分散開添加，定期改變添加用語(yǔ)；④電話邀約：注意電話邀約時(shí)間和溝通語(yǔ)速以及情緒控制，盡量避免出現(xiàn)情緒波動(dòng)影響電話邀約的情況，遇特殊情況安撫客戶，取得信任，解決問(wèn)題；⑤微信標(biāo)簽：對(duì)加入及添加的每個(gè)微信好友進(jìn)行標(biāo)簽化，購(gòu)買產(chǎn)品，是否屬于大客戶等；

二、社群維護(hù)

1、個(gè)人IP：

（1）樹立賬號(hào)權(quán)威，打造獨(dú)特風(fēng)格。知識(shí)型、搞笑型、老板型等；

（2）生活化，淡化商業(yè)營(yíng)銷目的，權(quán)威里有平易近人感。

2、內(nèi)容化：

（1）產(chǎn)品知識(shí)科普，產(chǎn)品介紹，產(chǎn)品作用、效用，產(chǎn)品使用技巧；

（2）娛樂性話題，社會(huì)熱點(diǎn)、搞笑趣聞；

（3）商業(yè)性互動(dòng)，店鋪優(yōu)惠活動(dòng)，社群獎(jiǎng)勵(lì)小游戲；

3、朋友圈：朋友圈互動(dòng)性，傳播性活動(dòng)，可與微淘進(jìn)行聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，引導(dǎo)客戶去微淘參與活動(dòng)直接下單或者領(lǐng)取優(yōu)惠券等獎(jiǎng)品。

4、社群搭建

（1）朋友圈社群二維碼，不定時(shí)發(fā)布并更新，門檻性文字說(shuō)明；

（2）針對(duì)大客戶進(jìn)行專屬社群搭建，做好細(xì)化服務(wù)和個(gè)人化服務(wù)及解答；

（3）社群分類，根據(jù)客戶標(biāo)簽及掌握信息進(jìn)行共同點(diǎn)分類建群。

5、社群反饋

（1）社群專員對(duì)互動(dòng)性、活躍性進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評(píng)比，社群之間比拼，做獎(jiǎng)勵(lì)；

（2）對(duì)社群內(nèi)容客戶反饋的可改進(jìn)建議或吐槽進(jìn)行收集，通知相關(guān)部門及責(zé)任人優(yōu)化；

（3）了解社群內(nèi)信息及需求，在多渠道多方面確保留存率。

6、注意事項(xiàng)：

（1）社群規(guī)模：每個(gè)社群不超過(guò)350人，150-200人最佳；

（2）社群內(nèi)容：不必要每天都有內(nèi)容，但必須不要每天都有商業(yè)信息出現(xiàn)；

（3）朋友圈：不宜過(guò)多商品信息，容易造成屏蔽或者拉黑等問(wèn)題，可適當(dāng)發(fā)一些生活化的信息，嘗試引起朋友圈互動(dòng)交流，可隱秘性給予獎(jiǎng)勵(lì)。