什么是社群運營？如何才能運營好？

社群是通過一群有著共同價值觀/共同需求的人整合在一起的團體，這種形式能拉近企業(yè)商家和消費者間的距離，進而促進產(chǎn)品的銷售，因此許多企業(yè)商家都開始了社群運營工作，那么社群運營到底是干什么的呢?今天小編就來為大家解答： 一、什么是社群運營呢? 實際上社群運營可不是什么復(fù)雜的工作,主要還是負責管理社群,制定群_規(guī)則,維護社群交流環(huán)境,組織群員活動,策劃活動等。一定要做好社群,最先,要建立行之有效的群規(guī)則,選拔高效率負責的群組管理員,群里的全部交流和活動,都必須要在規(guī)則允許的范圍內(nèi),不遵守規(guī)則的管理員要及時處理,要不然群非常容易變質(zhì),造成解散;另一方面,如何培養(yǎng)一批意見領(lǐng)袖,能夠引導群員交流,活躍群內(nèi)氣氛,以達到群組官方的運營目的。 通過社群運營能夠解決的問題有許多，主要有以下幾種問題: (1)覆蓋用戶量少，拓展空間狹窄;(2)運營者能力有限;(3)官方社群活躍度低;(4)運營對用戶需求把握不到位。 實際上，做社群運營的最大原因是通過運營核心用戶，讓核心用戶引領(lǐng)一般用戶變成核心用戶。 社群營銷 二、如何策劃運營社群? 很多事情需要謀定而后動。做社群也一樣，最主要的是前期的策劃。把局布好，再去思考怎么執(zhí)行。切不可沒有經(jīng)過策劃就莽撞地推出社群，要不然會給自己挖很多坑。 1.為什么要做社群? 拿出一張紙，或是在電腦上打開-一個空白文檔,寫下這些問題: (1)Why:為什么要做社群?(2)What:社群能帶來什么價值?(3)Who:社群成員是一.群怎樣的人?(4)When:什么時間建立，什么時間推廣?(5)Where:在哪里建立社群?(6)How:如何執(zhí)行我的社群策劃?(7)Howmuch:我需要多少預(yù)算? 做社群最重要的不是你賺了多少錢，而是你可以給別人帶來什么樣的價值。 2.如何去定位社群? 一個社群的定位有很多維度。 規(guī)模定位:通常情況下，低價值社群規(guī)模大、人數(shù)多，而高價值社群會偏向于小而美，到底是做什么規(guī)模的社群?由你的定位和最初的規(guī)劃來決定。 范圍定位:你是想搞大而全，還是做垂直細分?需經(jīng)過仔細思考。 品類定位:選擇什么樣的領(lǐng)域和品類做社群?最好結(jié)合群主個人優(yōu)勢和人設(shè)、背書來確定。 你需要想想自己擅長什么?可以搞定哪個品類?是時間管理、朋友圈運營、社群運營、微課運營，還是婚姻輔導、英語學習長大這些品類? 人群定位:人群一般都是和價格相關(guān)聯(lián)的，對應(yīng)價格定位可以把人群購買.力區(qū)分成低端小白、中端中產(chǎn)階層和高端大牛。 有關(guān)社群運營是干什么的介紹就到這里，希望本文能幫助到大家，大家如果還想了解更多社群運營的干貨技巧，歡迎大家關(guān)注我們。 騰輝網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供營銷、管理、運營服務(wù)全流程解決方案。幫助企業(yè)覆蓋客戶全生命周期，在豐富的場景和觸點中提供一致的優(yōu)質(zhì)客戶體驗，實現(xiàn)社交化和個性化的員工管理、公域引流、私域運營服務(wù)。 大家都在看： 私域流量運營方法有哪些？這些必須了解 私域流量引流怎么做？本文為您提供這幾個思路 私域流量運營技巧有哪些？這六個技巧很重要

社群運營有哪些技巧？

社群運營是一個非常重要的工作，它需要我們掌握一些技巧。以下是一些社群運營技巧：

1. 加入門檻：有些免費群沒有任何的門檻，人人都可以進入，沒有共同屬性，就沒有共同話題，很少人愿意互動。比如美容護膚群，一般來說，目標用戶是愛美的女性。有的群主為了群人數(shù)，不管是男女，都邀請進群。這樣做會讓群變得雜亂無章，而且很多人會離開。

2. 社群價值：你這個社群創(chuàng)建的目的是什么，你能為些群成員提供那方面的價值。社群的價值決定著你的社群生命周期有多長。

3. 社群規(guī)則：羅伯特議事規(guī)則；班長推舉制、唯一授權(quán)；凡活動必須報備；不允許談?wù)撜?、宗教?

4. 社群結(jié)構(gòu)：總部—班長—組長—書友。

5. 互動：官方活動+自發(fā)活動；線上活動+線下活動；免費活動+收費活動。

6. 利益：組織活動、分配福利；銷售產(chǎn)品、獲得分成。

如何運營社群？

對于營銷來說，離用戶越近，你才有更多的去影響他們，或者說讓潛在用戶購買你的產(chǎn)品，社群在現(xiàn)在的新媒體環(huán)境中，是除了個人微信、朋友圈中距離用戶最近的途徑之一。 相較于其它運營方式，通過運營用戶社群，營銷者可以更深入了解用戶需求，更高頻的接觸和影響用戶，從而獲得更高的產(chǎn)品購買轉(zhuǎn)化率。作為一個社群運營的新手，我們一開始做社群的時候，單純的認為：社群運營的工作就是拉群、發(fā)群信息便可。并未深究其中玄機，而當我開始運營一個社群，才真正的理解了作為一個社群運營者，其最為本質(zhì)的工作內(nèi)容。于是，我希望通過今晚的分享，詳細的介紹作為一個社群運營者者，究竟需要完成哪些工作內(nèi)容。 總的來說，社群運營的工作內(nèi)容主要： 一、社群日常運營與維護； 二、用戶留存； 三、用戶轉(zhuǎn)化。 一.社群日常運營與維護 對于一個社群運營者而言，最主要的工作便是進行社群的日常運營和維護。一個社群，無論是微信群還是qq群，如果不加以維護，一般會經(jīng)歷從建群-聊天-廣告泛濫這三個階段，最終走向死寂，因而，社群建立后，我們需要通過各種方式和手段維持社群的生命力，最終達到期望的社群轉(zhuǎn)化結(jié)果。那么具體到實際實施，社群的日常運營與維護工作便可以概括為下面幾項。 拉群：社群不可能憑空產(chǎn)生，當我們找到目標用戶后，便需要搭建社群，將用戶導入到社群中，之后再進行下一步的工作。社群運營的第一步是建群，群建好后便要想辦法通過各種方式通知用戶進群。 建立群規(guī)則：用戶進入社群后，如果不對社群加以規(guī)范，很快群里將充斥著廣告，久而久之，這個社群也就死了。因而，社群建立后，必須建立群規(guī)則，避免群成員發(fā)布無關(guān)信息，維護社群氛圍。 用戶答疑：用戶加入社群，一定是為了滿足自己的某些需求，比如興趣方面的需求，學習方面的需求，社交方面的需求。為了解決他們的需求，用戶有時候會在社群里提出問題，因而，作為運營者應(yīng)當時刻關(guān)注社群內(nèi)部信息，了解用戶意向，并提供解決方法。通過這樣的行為維系用戶聯(lián)系，為接下來的用戶轉(zhuǎn)化做鋪墊。我們社群的主題以美食為主，所以我們所有的需求都是很直接，就是跟美食相關(guān)。社群是由人組成的，自然從拉群后，總會有各種各樣的問題，所有我們作為社群的運營者，還需要及時的回答用戶的問題。 二.用戶留存 在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，用戶在某段時間內(nèi)開始使用應(yīng)用，經(jīng)過一段時間后，依舊繼續(xù)使用該應(yīng)用的用戶，被認作是留存用戶。而在社群運營的領(lǐng)域，用戶進入社群后一段時間后，依舊留在社群的成員則是留存用戶。 如何進行用戶留存？我們需要提升社群活躍度達到用戶留存率的提高。 那么，在這個階段，社群運營的工作內(nèi)容主要有兩方面。 內(nèi)容塑造社群價值：內(nèi)容是社群價值的體現(xiàn)，也是社群運營的基礎(chǔ)。通過生產(chǎn)，收集對用戶有吸引力的內(nèi)容投放到社群，可以滿足用戶需求，提升社群價值，同時提高用戶活躍度。 活動提高社群活躍度：隨著日程的推進，當社群成員習慣了社群模式，并開始失去了原先的期待感后，我們便需要思考如何通過策劃一場有吸引力的活動重新拉回社群成員的注意力，同時借助活動提升成員的積極性與參與感，以此帶動社群氣氛，進而達到用戶留存的目的。 那目前第一階段，我們就是會通過各種不同的美食分享、產(chǎn)品發(fā)布、購買好評截圖等來活躍我們的社群，大家不要簡單的把社群作為一個產(chǎn)品的發(fā)布平臺，而且一群有著共同興趣愛好，喜歡美食的家人朋友一起來共同維護這個群，所以大家經(jīng)過一段時間的拉人后會發(fā)現(xiàn)，群一直維持在一個人數(shù)水平，有人進有人出，這個沒事，當群維持在一個穩(wěn)定水平一個月后后面再進來的都是相當精準的用戶。 三.用戶轉(zhuǎn)化 除了社群日常運營以及用戶留存方面的工作內(nèi)容，最重要的便是進行用戶轉(zhuǎn)化，通過前期的內(nèi)容運營與活動運營，增強用戶粘性，從而更深入的接觸用戶，并推動用戶完成購買行為，達到最終的用戶轉(zhuǎn)化。 用戶轉(zhuǎn)化方面的工作內(nèi)容主要有兩項。 識別潛在購買用戶，積極互動溝通：進入用戶轉(zhuǎn)化階段后，為了盡最大可能提升社群轉(zhuǎn)化率，需要識別潛在的購買用戶，并與之積極溝通，了解用戶意向。可以根據(jù)日常運營活動中用戶的活躍度，活動參與度進行判斷，找出存在購買意向的用戶，并積極互動溝通，最后通過優(yōu)惠互動和其它用戶案例，完成轉(zhuǎn)化。 找到了存在購買意向的用戶后，接下來便需要通過外力推動這部分用戶進行購買。通常情況下，一邊以優(yōu)惠購買活動提升用戶購買欲望，另一邊則拋出前期的用戶購買案例獲取用戶信任，最終雙管齊下，推動用戶完成購買行為，達到最終的用戶轉(zhuǎn)化。 社群運營看似簡單，實則暗藏頗多奧秘。初入社群運營的新人對其工作內(nèi)容可能迷惑不解，但總結(jié)下來，社群運營的工作內(nèi)容不過上述三點：進行社群日常運營與維護，進行用戶留存，完成用戶轉(zhuǎn)化。 社群運營的工作內(nèi)容，簡單又復(fù)雜，簡單在操作上，復(fù)雜在其背后的運營邏輯。