營業(yè)部主管崗位職責(zé)

營業(yè)部主管崗位職責(zé)（精選10篇）

在當(dāng)下社會，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？以下是我收集整理的營業(yè)部主管崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

營業(yè)部主管崗位職責(zé) 篇1

一、日常管理

1、負(fù)責(zé)營業(yè)部中后臺工作的管理、匯總、協(xié)調(diào)，并及時上報省分歸口管理部門

2、負(fù)責(zé)所轄各崗位的工作跟進(jìn)，營業(yè)部日常工作溝通協(xié)調(diào)、例會組織等

3、負(fù)責(zé)營業(yè)部各類業(yè)績報表的制定、上報

4、整體負(fù)責(zé)營業(yè)部的人事、行政相關(guān)的日常工作，建立臺賬

二、標(biāo)準(zhǔn)化管理

1、負(fù)責(zé)營業(yè)部銷售行為、服務(wù)行為、VI的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行

2、負(fù)責(zé)營業(yè)部進(jìn)件流程各節(jié)點的標(biāo)準(zhǔn)化管控

3、負(fù)責(zé)營業(yè)部員工日常行為規(guī)范管理（考勤、著裝、紀(jì)律等）

三、銷售業(yè)務(wù)支持

1、關(guān)注、收集銷售業(yè)務(wù)中存在的問題，及時匯報反饋上級，并協(xié)同解決

2、負(fù)責(zé)公司內(nèi)各類線上端業(yè)務(wù)推送跟進(jìn)協(xié)調(diào)及信息反饋工作

四、金融資信管理

1、指導(dǎo)、監(jiān)督營業(yè)部的金融資信工作，建立、維護(hù)業(yè)務(wù)臺賬、日志等

2、負(fù)責(zé)所有客戶檔案的管理（整理、建檔、保管等）

五、風(fēng)險管理

1、建立與維護(hù)車輛評估管理臺賬，跟蹤、監(jiān)督所有車輛評估工作規(guī)范執(zhí)行情況

2、監(jiān)督營業(yè)部車輛GPS管控工作執(zhí)行，持續(xù)降低GPS異常情況。

六、團(tuán)隊建設(shè)

1、負(fù)責(zé)組織員工團(tuán)建，打造團(tuán)隊積極向上的內(nèi)部氛圍

2、負(fù)責(zé)營業(yè)部的日常培訓(xùn)工作

3、負(fù)責(zé)所轄崗位人員的績效制定、考核評估、日常溝通跟進(jìn)，改進(jìn)提升

營業(yè)部主管崗位職責(zé) 篇2

一、開發(fā)潛在客戶——銷售(占工作比重30%)

二、既有客戶維系——項目開發(fā)及管理(占工作比重70%)

1、量產(chǎn)品的品質(zhì)問題處理以及售后市場抱怨的處理

2、確保未收帳款按期回款

3、針對客戶的降價要求,與其進(jìn)行價格談判

4、客戶生產(chǎn)需求大幅增加或者減少的情況下,與客戶交涉以及在公司內(nèi)部進(jìn)行生產(chǎn)及交貨的協(xié)調(diào)

5、不同工廠生產(chǎn)地點變更的情況下,內(nèi)部協(xié)調(diào)以及取得客戶認(rèn)可。

6、設(shè)計變更的情況下,成本及項目開發(fā)周期的評估、跟進(jìn)以及客戶認(rèn)可

7、召集工廠開新項目啟動會議及定期會議,負(fù)責(zé)開發(fā)計劃的制定、推進(jìn)及項目節(jié)點的管控,確保項目按期完成

8、協(xié)調(diào)各部門對應(yīng)客戶來訪審核(品質(zhì)監(jiān)察、產(chǎn)能審核等)

9、在得到法務(wù)部認(rèn)可、支持的情況下,與客戶交涉合同協(xié)議內(nèi)容

10、根據(jù)日本總部的要求,定期更新中長期事業(yè)計劃

11、在收到新項目詢價后,需要及時把相關(guān)信息更新到公司系統(tǒng)內(nèi),確保詢價按照公司要求展開

營業(yè)部主管崗位職責(zé) 篇3

1、負(fù)責(zé)分部日常管理、現(xiàn)場操作管理及營運質(zhì)量管理工作;

2、控制分部應(yīng)收帳款及時回收率,控制點部費用支出;

3、負(fù)責(zé)對分部人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),合理分配工作,客觀公正地對員工進(jìn)行考核和獎罰;

4、負(fù)責(zé)分部大客戶維護(hù)及協(xié)助開發(fā),完成相關(guān)理賠談判工作;

5、負(fù)責(zé)與區(qū)部各職能部門的溝通及協(xié)調(diào),反饋各項任務(wù)的執(zhí)行與實施情況。

營業(yè)部主管崗位職責(zé) 篇4

崗位職責(zé):

1. 進(jìn)行業(yè)務(wù)拜訪,銷售公司產(chǎn)品,完成業(yè)務(wù)考核指標(biāo),主動增員,初步搭建人力架構(gòu);

2. 陪同客戶體檢、遞送保單等日常工作,初步學(xué)習(xí)團(tuán)隊管理知識;

3. 落實公司各項規(guī)章制度;

4. 學(xué)習(xí)制定所轄人員的工作計劃和目標(biāo),安排落實;

5. 完成自己轉(zhuǎn)正考核目標(biāo),并對其所轄人員進(jìn)行督促管理;

6. 進(jìn)行組織發(fā)展,提升營業(yè)績效;

7. 完成上級交代的其他工作。

任職要求:

1. 年齡35歲以下,大專及以上學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)管理或金融保險專業(yè)優(yōu)先;

2. 自我認(rèn)知清晰,對保險行業(yè)具有熱情;

3. 愿意從事保險銷售,并想要擴(kuò)大團(tuán)隊,進(jìn)行進(jìn)一步發(fā)展;

4. 具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及管理意識,學(xué)習(xí)態(tài)度積極向上;

5. 具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守,責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)。

營業(yè)部主管崗位職責(zé) 篇5

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)廳店業(yè)務(wù)、人員的管理。

2、負(fù)責(zé)日常的.運營

3、負(fù)責(zé)配合公司任務(wù)的下達(dá)、及廳店任務(wù)的分解、計劃、實施。

4、負(fù)責(zé)承建電信業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、考核

任職要求:

1、有2—3年的同行

2、有責(zé)任心、上進(jìn)心

營業(yè)部主管崗位職責(zé) 篇6

1、工作立場和心態(tài)：認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價值。

2、行為舉止和儀表：著裝整齊，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。

3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度：熱情招呼，微笑待客，純熟使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè)、耐心、細(xì)致、正確，使顧客滿足。

4、銷售藥品：向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對顧客正確宣傳藥品新能、用途、用法、劑量、禁忌、注意事項；對常見疾病，營業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。

5、理解處方：店員要學(xué)會辨認(rèn)處方、分析處方、調(diào)配處方，注重配伍禁忌。

6：識別藥品真?zhèn)危阂獙W(xué)會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?

7、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗收和退換。

8、做好藥品養(yǎng)護(hù) ：把握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

9、陳列理貨，將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補(bǔ)貨。

10、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況。

11、積極參加各種培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。

營業(yè)部主管崗位職責(zé) 篇7

1、嚴(yán)格遵守企業(yè)紀(jì)律、規(guī)章制度，執(zhí)行相關(guān)質(zhì)量管理制度及程序。

2、每日做好當(dāng)班責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、陳列、整理、定價、調(diào)價、養(yǎng)護(hù)、退庫、效期跟蹤等作業(yè)。

3、保證儀容、儀表符合企業(yè)規(guī)定，對顧客禮貌招呼，熱情微笑服務(wù)，文明用語。

4、掌握并不斷提高服務(wù)技巧、銷售技能，不斷熟悉藥品知識，及時掌握新品種的藥學(xué)內(nèi)容，銷售藥品做到準(zhǔn)確無誤，并且正確說明用法、用量和注意事項，務(wù)必提醒顧客要認(rèn)證閱讀說明書，不得夸大宣傳和欺騙顧客。

5、做好藥品的防盜和防止藥品變質(zhì)的工作。

6、負(fù)責(zé)協(xié)助進(jìn)行經(jīng)營場所的氣氛營造，裝飾物的懸掛等。

7、做好每班的貴重藥品的交接班工作。

8、協(xié)助搞好企業(yè)經(jīng)營場所的設(shè)備維護(hù)、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)。

9、擔(dān)負(fù)中藥飲片配方的營業(yè)員，應(yīng)具有中藥配方和識別常用品種的基本知識。

營業(yè)部主管崗位職責(zé) 篇8

1全面負(fù)責(zé)項目內(nèi)的清潔、綠化、保安、消防、公共秩序、車輛、工程維護(hù)等管理工作;

2.負(fù)責(zé)制定項目的安全計劃，并組織實施各項安全防范措施;

3.負(fù)責(zé)組織安全檢查、訓(xùn)練、演習(xí)、處理各類安全事故;

4.帶領(lǐng)團(tuán)隊為業(yè)主做好服務(wù)，維護(hù)好與業(yè)主的關(guān)系。

營業(yè)部主管崗位職責(zé) 篇9

1、承擔(dān)公司租賃經(jīng)營指標(biāo)的達(dá)成，負(fù)責(zé)招商策略、思路與方案的制定、推進(jìn)與實施，包括：

1)項目的前期市場調(diào)研、市場定位，確立招商思路和策略;

2)制定項目招商方案，確定時間計劃以及業(yè)務(wù)流程和過程管理制度;

3)項目的招商推廣方案制定及實施;

4)客戶來訪接待、選址跟進(jìn)、商務(wù)條件談判以及銷售/租賃合同簽訂;

5)客戶進(jìn)場對接協(xié)調(diào);

2、公司招商渠道的搭建及日常維護(hù)。

營業(yè)部主管崗位職責(zé) 篇10

1、負(fù)責(zé)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的管理維護(hù)(給排水系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、中央空調(diào));

2、負(fù)責(zé)食堂、宿舍和辦公樓的日常管理安排和秩序維護(hù)工作;

3、負(fù)責(zé)園區(qū)安全制度、應(yīng)急預(yù)案編制、人員培訓(xùn)和管理執(zhí)行工作，負(fù)責(zé)物業(yè)安全工作(消防、安全生產(chǎn)、安保、設(shè)施維護(hù))，確保辦公生產(chǎn)正常運轉(zhuǎn)

4、負(fù)責(zé)保安、保潔、綠化維護(hù)等日常管理和培訓(xùn)工作;

5、負(fù)責(zé)外聯(lián)工作(管委會、派出所、安監(jiān)、消防、環(huán)保、城管、環(huán)衛(wèi)等);

6、負(fù)責(zé)園區(qū)水、電、暖、制冷費用的核算收取工作;

7、參與辦公樓、宿舍樓等裝修改造工程。

8、負(fù)責(zé)工廠物業(yè)管理制度的制定、修訂及執(zhí)行，管理流程梳理和制定等

;

2022年電信客服工作崗位職責(zé)

說起客服工作職責(zé)，就不得不說客服的分類了;一般來說，客服分為很多類型，一起來看看 ,以下是我整理的2022年電信客服工作 崗位職責(zé) 范文 ，歡迎閱讀分享。

更多“崗位職責(zé)”的相關(guān) 文章 推薦【↓ ↓ ↓ 】

銷售客服工作崗位職責(zé)范文

物業(yè)客服的崗位職責(zé)新編合集

關(guān)于淘寶客服職責(zé)淘寶客服職能集錦

游戲客服工作職責(zé)_游戲客服是干什么的

物業(yè)客服主管工作職責(zé)_物業(yè)客服主管是干什么的

客服工作崗位職責(zé)1

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù);

6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

客服工作崗位職責(zé)2

一、1、有責(zé)任心，認(rèn)真

2、做事細(xì)心、有耐心

3、具有多面性(性格)

4、會做詳細(xì)的記錄

5、穩(wěn)重，遇事不驚，不躁

6、關(guān)注事實，尤其是行業(yè)信息

7、對所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白，我們是公司的最后一個程序，任何問題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責(zé)任心，認(rèn)真對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司。要把別人的事情當(dāng)自己的事情來做，用任何 方法 做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。

二、客服經(jīng)歷的幾個心態(tài)過程

1、害怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。

2、無所謂的心態(tài)，接電話就是了，大不了就退貨。

3、拖，一切事情都采用拖的方式，時間長了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決!

4、幫客戶解決問題，利用自己的課余時間去學(xué)習(xí)專業(yè)知識，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。

5、繼續(xù)銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續(xù)接受公司，相信公司的產(chǎn)品，繼續(xù)訂購我們的產(chǎn)品。

三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產(chǎn)品，絕對接受產(chǎn)品，找到任何產(chǎn)品的獨特買點。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題，是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候，認(rèn)真的傾聽客戶訴說的每一個細(xì)節(jié)，把細(xì)微的用法不當(dāng)擴(kuò)大話，使客戶合情合理的明白是自己的問題，而不是產(chǎn)品的問題。

1、針對第一次撥打售后電話的客戶，態(tài)度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細(xì)詢問客戶的問題，針對性的解決問題，并做好記錄。針對當(dāng)下不能解決的問題，記錄并約好回復(fù)的時間，掛了電話后及時的

解決并準(zhǔn)時回復(fù)客戶。

2、針對再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且詳細(xì)的查詢客戶的問題，做到心里有數(shù)。針對這種客戶，首先是關(guān)心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進(jìn)行處理。

3、針對多次撥打電話的客戶，拿到電話的時候不能馬上回電，就是電話轉(zhuǎn)接也要說自己很忙，稍后回電。先詳細(xì)查詢客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之后再回電話?；仉娫挼臅r候一定要注意，要掌控電話的過程，把他引導(dǎo)到對自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客戶感到你對她永遠(yuǎn)是真誠的，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來。

客服工作崗位職責(zé)3

1. 通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

2. 負(fù)責(zé)收集回頭客信息(售后客服可以通過加線上購物的所有客戶旺旺為好友)，了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。

3. 前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤(插件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補(bǔ)貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權(quán)，分別做表格進(jìn)行登記，對前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對未查詢到的訂單進(jìn)行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間;對前一天的評價進(jìn)行跟蹤，對每條評價進(jìn)行評價解釋，對較差評價進(jìn)行excel統(tǒng)計)，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。

4. 負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

5. 定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

6. 負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

7. 建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對老客戶進(jìn)行分門別類

8. 配合售前進(jìn)行店內(nèi)VIP的折上折

9. 財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通

10. 配合售前進(jìn)行掌柜說、微博等的運營推廣

11. 對刷交易/實際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計，及時核對產(chǎn)品信息

12. 每天上線后對昨天晚上值班客服遺留售后問題和其他客服旺旺號留言進(jìn)行統(tǒng)計整理進(jìn)行相應(yīng)處理

13. 搜索診斷助手對昨天的運營狀況進(jìn)行診斷，確保全店的運營正常，對即時出現(xiàn)的問題(降權(quán)產(chǎn)品等)進(jìn)行處理與匯總，對投訴、退款客戶進(jìn)行電話溝通;對不好的評價進(jìn)行解釋

14. 對昨日發(fā)貨的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤，確定有物流信息更新;對昨天收貨的客戶好評進(jìn)行評價與解釋，對出現(xiàn)的差評即時溝通與匯總。

15. 下午收貨時間前對未填寫的發(fā)貨訂單即時跟售后聯(lián)系，通過旺旺即時發(fā)送出貨信息給客戶，配合售前跟蹤當(dāng)天等待買家付款訂單;

16. 每周對下出貨單。

客服工作崗位職責(zé)4

一、物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本部門的工作方針、決策、計劃和各項指令的制定并貫徹執(zhí)行，并指導(dǎo)員工做好各項服務(wù)工作;

2、管理和監(jiān)督員工按工作要求以及既定程序標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)主提供服務(wù)，達(dá)到業(yè)主滿意;

3、與業(yè)主進(jìn)行有效溝通，找出需求，及時地轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門處理，并監(jiān)督落實，有效地處理各種投訴，建立良好的業(yè)主關(guān)系;

4、按公司規(guī)定對員工實施考核，對開展的各項服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行日常檢查;

5、配合經(jīng)營管理部開展社區(qū) 文化 建設(shè);

6、編寫本部門年度 工作 總結(jié) 、 工作計劃 、收支計劃、人員編制，并組織實施;

7、負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)(建)活動的組織與實施工作。

二、物業(yè)客服主管崗位職責(zé)

1、組織實施本部門各項 規(guī)章制度 ，包括物業(yè)服務(wù)制度、員工禮儀規(guī)范、業(yè)主投訴管理制度，貫徹執(zhí)行客戶接待流程，維護(hù)公司形象;

2、指導(dǎo)、監(jiān)督客戶服務(wù)部員工的工作及客服中心日常工作;、

3、根據(jù)公司的有關(guān)管理規(guī)定，督促客服助理做好物業(yè)費用的收繳及水電、暖氣等費用的代收代繳工作，及時向公司財務(wù)資金部通報收支情況。

4、對重大事件要及時協(xié)調(diào)及上報，并做好處理結(jié)果的跟進(jìn)及回訪;

5、負(fù)責(zé)本部門員工的考核及日常工作安排，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

6、定期對本部門員工進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì);

7、定期走訪轄區(qū)內(nèi)的重點客戶，組織編制物業(yè)項目重點客戶清單，征求其對服務(wù)工作的意見及建議;

8、組織開展社區(qū)文化活動，增強(qiáng)凝聚力，提高客戶滿意度;

9、對本組的顧客服務(wù)進(jìn)行例行工作檢查(每天)，并不斷改進(jìn)顧客服務(wù)品質(zhì)。

三、物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1、做好物業(yè)管理費等相關(guān)費用的催收工作;

2、走訪客戶，保持與業(yè)主溝通 渠道 的暢通，每月走訪戶數(shù)不少于30戶，認(rèn)真填寫《客戶訪談記錄表》 ;

3、公司的政策與程序，服務(wù)之標(biāo)準(zhǔn);

4、掌握所使用設(shè)備的性能，調(diào)整方法和操作技能，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，保持設(shè)備完好運行;

5、掌握服務(wù)用語，操作方法和業(yè)務(wù)知識;

6、掌握公司的各項工作程序，為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)及滿意的服務(wù);

7、所管區(qū)域業(yè)主家房屋質(zhì)量問題，并做好房屋維修跟進(jìn)工作及回訪工作，認(rèn)真填寫《回訪記錄表》;

8、按照公司要求標(biāo)準(zhǔn)對所管區(qū)域進(jìn)行不少于1次日巡視工作，做好問題處理跟進(jìn)工作并做好填寫《日綜合巡視記錄表》;

9、對所管區(qū)域進(jìn)行不少于1次日裝修巡查工作，認(rèn)真填寫《裝修巡查記錄表》;

10、及時更新《空置房清單》，每周對所管區(qū)域空置房進(jìn)行不少于1次巡查，并認(rèn)真填寫《空置房打掃檢查記錄表》;

11、落實、組織業(yè)主社區(qū)文化活動，并做好意見調(diào)查;

12、協(xié)調(diào)處理好同其他部門間的關(guān)系，做好團(tuán)隊建設(shè);

13、增值性服務(wù)項目的開展及落實;

14、跟蹤處理好業(yè)主的投訴、報修等工作;

15、緊急事件出現(xiàn)時堅守崗位，協(xié)助聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門及人員。

四、物業(yè)客服助理崗位職

1、為客戶辦理入住、裝修、停車、搬入搬出等相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù);并為顧客提供信息咨詢服務(wù)，如居家服務(wù)、求助等;

2、受理客戶投訴、報修，并跟蹤處理過程和及時回訪;

3、建立檔案管理制度，做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主資料、服務(wù)中心各類文件資料等;

4、實時跟蹤網(wǎng)絡(luò)和媒體關(guān)于管理處及客戶投訴 相關(guān)報道 ，及時回復(fù)、有效處理;

5、及時錄單、分單，實行誰接單誰回訪，做到日清日結(jié);

6、負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)信息的統(tǒng)一發(fā)布，對內(nèi)容、格式、編碼、張貼、收回、存檔的統(tǒng)一審查及管理;

7、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費、居家服務(wù)費、代收代繳等費用的收繳;

8、協(xié)助客戶服務(wù)主管定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，征求其對服務(wù)管理工作的意見，做好業(yè)主意見記錄，并及時匯總后上報客戶服務(wù)主管，建立并維護(hù)客戶良好關(guān)系。

客服工作崗位職責(zé)5

1、客戶來訪者的接待和處理。

2、客戶反饋意見的處理與協(xié)調(diào)。

3、辦公場所衛(wèi)生和機(jī)器維護(hù)擦拭管理。

4、每天上線時間不得低于8小時，聯(lián)系客戶不得低于20家。

5、按時保證完成銷售任務(wù)。

6、負(fù)責(zé)貨款催繳及往來賬目校對記錄。

2022年電信客服工作崗位職責(zé)相關(guān)文章：

★ 2022上半年工作總結(jié)匯報30篇

★ 簡短的個人工作總結(jié)怎么寫【10篇】

★ 2022個人半年工作總結(jié)范文大全

★ 銷售個人實習(xí)報告

★ 2022廣州辦公室搬遷方案5篇

★ 2022物業(yè)工作個人總結(jié)匯報10篇

★ 物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)

★ 簡短的個人工作總結(jié)模板

★ 公司部門員工年末總結(jié)(精選十篇)

★ 簡歷模板免費下載(50篇)

var _hmt = _hmt || []; (function() { var hm = document.createElement("script"); hm.src = " var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(hm, s); })();

中國電信主管部門是哪單位？怎樣投訴

監(jiān)管電信行業(yè)是通信管理局和國家工信部，屬于國家執(zhí)法部門。
各省投訴專線：12300(接入各省的通信管理局)
工信部投訴專線：01012300(投訴到工信部)
12300信息產(chǎn)業(yè)部電信用戶申訴受理中心主要受理電信用戶在使用電信業(yè)務(wù)、接受電信服務(wù)過程中與電信業(yè)務(wù)提供者發(fā)生爭議而向政府主管部門提起的申訴。我中心將本著切實保護(hù)消費者權(quán)益的原則，依據(jù)《中華人民共和國電信條例》和信息產(chǎn)業(yè)部頒布的《電信服務(wù)規(guī)范》、《電信用戶申訴處理暫行辦法》及相關(guān)法規(guī)和規(guī)章，堅持以事實為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，按照法定程序調(diào)查、調(diào)解用戶與電信業(yè)務(wù)提供者發(fā)生的爭議，促進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量的改善與提高。