醫(yī)美公關(guān)活動(dòng)方式有哪些？

醫(yī)美公關(guān)活動(dòng)主要是為了提高醫(yī)美品牌的知名度和美譽(yù)度，吸引潛在客戶，并增加銷售。以下是一些常見的醫(yī)美公關(guān)活動(dòng)方式：

• 新聞發(fā)布會：通過邀請媒體人士和行業(yè)專家參加新聞發(fā)布會，在發(fā)布會上宣傳醫(yī)美產(chǎn)品或服務(wù)，增加曝光率。

• 媒體廣告：在知名媒體上發(fā)布廣告，包括平面、電視、廣播等多種形式，讓更多的人了解企業(yè)和醫(yī)美產(chǎn)品。

• 社交媒體營銷：通過社交媒體平臺，如微博、微信、抖音等，發(fā)布有趣的內(nèi)容來吸引受眾的關(guān)注并進(jìn)行品牌宣傳。

• 活動(dòng)策劃：舉辦線上或線下活動(dòng)，如醫(yī)美論壇、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、VIP聚會等，來吸引潛在客戶的關(guān)注和參與。

• 名人代言：邀請有知名度和影響力的明星或KOL代言，幫助企業(yè)和產(chǎn)品獲得更多關(guān)注和認(rèn)可。

• 參展展覽：參加醫(yī)美相關(guān)的展覽，如國際醫(yī)療美容展，以及健康、美容相關(guān)的展覽等，展示企業(yè)和產(chǎn)品的特點(diǎn)，擴(kuò)大品牌影響力。

• 內(nèi)容創(chuàng)意營銷：通過制作有趣的短視頻、圖片、文章等多樣化的內(nèi)容，吸引受眾的關(guān)注，增加品牌曝光率和美譽(yù)度。

綜上所述，醫(yī)美公關(guān)活動(dòng)方式多種多樣，企業(yè)可以根據(jù)自身情況選擇最適合的方式來進(jìn)行品牌宣傳和推廣。

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為什么大部分機(jī)構(gòu)費(fèi)勁千辛萬苦找到了技術(shù)過硬醫(yī)生卻還是門庭冷落？為什么一半的機(jī)構(gòu)人員配備到位卻還是人浮于事？為什么機(jī)構(gòu)做了各種活動(dòng)卻依然營收堪憂？原因其實(shí)很簡單，因?yàn)槟氵€沒有完善的運(yùn)營思路。

一個(gè)成功的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，技術(shù)好的醫(yī)生僅僅只是第一步，比技術(shù)好更重要的是醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的運(yùn)營。機(jī)構(gòu)是一個(gè)需要不斷包裝和投入的品牌，需要高頻的展現(xiàn)才能吸引用戶，否則很快就會泯滅于人們的視野中，比找到一個(gè)好醫(yī)生更難的是后續(xù)的運(yùn)營和品牌打造。

目前市場上，大家都沒有清晰的醫(yī)美機(jī)構(gòu)推廣渠道和方式，大家都在摸索的階段，除了常規(guī)的廣告投放和渠道類型以外，其余的推廣渠道和方式各公司因?yàn)橘Y源的不同而不同，在此，特此整理了較為詳細(xì)的醫(yī)美運(yùn)營方案。

一、市場分析

二、產(chǎn)品定位

三、宣傳渠道

四、制定目標(biāo)

五、團(tuán)隊(duì)架構(gòu)

六、績效考核

七、團(tuán)隊(duì)管理

一、市場分析

市場分析可以清晰的了解行業(yè)環(huán)境和趨勢，尋找市場縫隙，精準(zhǔn)定位。更是實(shí)施營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。醫(yī)美機(jī)構(gòu)市場分析和分析任何一個(gè)行業(yè)方式都是一樣的，這里把之前總結(jié)過的一些市場分析整理下。

1、市場行業(yè)分析

(1)分析行業(yè)趨勢

可通過公開財(cái)務(wù)報(bào)表，相關(guān)行業(yè)股票產(chǎn)值，行業(yè)白皮書等查看行業(yè)數(shù)據(jù)分析行業(yè)前景。

美國整體美容目標(biāo)人群規(guī)模龐大。醫(yī)療美容的消費(fèi)者總?cè)丝跐B透率為4.92%。在美國醫(yī)美消費(fèi)者中，女性消費(fèi)者占比達(dá)92%。韓國人均接受整形手術(shù)達(dá)到13.5次/千人，位居世界第一。而中國醫(yī)美市場滲透率為0.35%。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，滲透率在逐步增加，未來10-20年市場空間會持續(xù)上漲。韓國、臺灣的醫(yī)美市場都以醫(yī)生為核心，成立“小而美”的醫(yī)美診所。而按照中國醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展情況來看，考慮到我國巨大的人口基數(shù)，醫(yī)生供應(yīng)量仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。

(2)分析品類熱點(diǎn)

通過百度指數(shù)導(dǎo)出相關(guān)數(shù)據(jù)

百度指數(shù)用于分析品類相關(guān)關(guān)鍵詞的日均搜索量，日均搜索量越高說明需求越多，根據(jù)醫(yī)生技術(shù)相結(jié)合，選擇品類，集中發(fā)力，做單點(diǎn)突破。品牌定位上也主打這一款品類，占領(lǐng)用戶聯(lián)想。

2、競品分析，得出結(jié)論

選擇恰當(dāng)?shù)姆治龇椒▉矸治?，根?jù)分析得出結(jié)論。一個(gè)比較全面的競品分析需從以下幾個(gè)維度：

（1）競爭對手的企業(yè)愿景、產(chǎn)品定位以及宣傳渠道

（2）目標(biāo)用戶

（3）市場反饋

（4）核心技術(shù)

（5）運(yùn)營推廣策略

總結(jié)及行動(dòng)方向

對于醫(yī)美機(jī)構(gòu)的運(yùn)營總監(jiān)來講，從上述幾個(gè)部分對競品進(jìn)行分析，可重點(diǎn)知道市場數(shù)據(jù)以及運(yùn)營推廣策略。運(yùn)營及推廣策略可從競品的渠道管理來分析，如線下廣告、市場渠道、百度競價(jià)、軟文投放、QQ群、垂直領(lǐng)域表現(xiàn)等。

3、根據(jù)結(jié)論，得出建議

通過上述對市場行業(yè)分析，可以大致得出一個(gè)比較有市場商業(yè)價(jià)值的結(jié)論。然后跟結(jié)論相結(jié)合得出可行的建議。無論是品類還是渠道的選擇上都建議集中發(fā)力，單點(diǎn)突破。選擇一個(gè)品類和渠道做為主戰(zhàn)場。

二、產(chǎn)品定位

通過獨(dú)特的定位，占領(lǐng)消費(fèi)者的內(nèi)心，讓產(chǎn)品獲得競爭力，企業(yè)從而獲得競爭優(yōu)勢。定位并不是對產(chǎn)品進(jìn)行改造，而是提煉出一個(gè)用戶認(rèn)同的特質(zhì)，賦予產(chǎn)品，占領(lǐng)顧客心智。

關(guān)于定位理論都可以單拉出一個(gè)篇幅來講了，目標(biāo)群體分析越透徹，越清晰，對于后期機(jī)構(gòu)運(yùn)營和品牌打造都起者決定性作用。此處只講最關(guān)鍵最重要的。

1、產(chǎn)品定位

為誰服務(wù)

無差異：和整個(gè)市場一樣，提供一種產(chǎn)品或服務(wù)。

有差異：結(jié)合醫(yī)生特點(diǎn)切出細(xì)分品類，提供差異化服務(wù)。比如專注做隆鼻。篩選出隆鼻需求的顧客，篩選出目標(biāo)顧客。

用戶需求

選醫(yī)院：醫(yī)院廣告投放多，知名度高。

選醫(yī)生：醫(yī)生個(gè)人品牌建立，自帶流量入口。真實(shí)而有溫度的私人醫(yī)生。

醫(yī)院品牌現(xiàn)有北京八大處、上海九院、西安西京經(jīng)過近20年的沉淀，口碑相傳，知名度高，是用戶比較認(rèn)可的整形醫(yī)院。但用戶對于醫(yī)生個(gè)人的品牌及技術(shù)并不了解。主推醫(yī)生個(gè)人品牌是否是市場縫隙？用一句話清晰描述你的定位，比如：

你的容顏，我的臉面。

為了你的18歲，我們努力了28年。

2、目標(biāo)用戶定位

用戶群體定位，按照年齡段，收入，學(xué)歷，地區(qū)幾個(gè)維度來做用戶定位。

目標(biāo)用戶畫像：

分析

（1）整容年齡層主要為20—40歲，年齡結(jié)構(gòu)為70、80、90后為消費(fèi)主力、60、00為消費(fèi)中間人群

（2）相較前幾年，整容年齡整體下移，當(dāng)初的小孩已成長為有消費(fèi)能力人群

在性別占比中男生女生比例為1:1，男生比我們想象的更為關(guān)心整容

3、目標(biāo)用戶特征

用戶白描，用戶白描越詳細(xì)，營銷方案也就越精準(zhǔn)。一般從年齡，性別，職業(yè)，居住地，興趣愛好，性格特征，用戶技能等等。

比如：

個(gè)人信息：小美

職業(yè)：藝術(shù)學(xué)院大三學(xué)生

年齡：90后

身材：胖瘦合適

愛好：旅游，手工制作，廚藝

性格：外向，和善，有點(diǎn)好管閑事，關(guān)注細(xì)節(jié)。

互聯(lián)網(wǎng)使用經(jīng)驗(yàn)：中等，3年的上網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)。

主要用于：購物，聊天，學(xué)習(xí)中需要。

常去的網(wǎng)站：淘寶網(wǎng)，微博，專業(yè)網(wǎng)站。

每周平均在線時(shí)間：50小時(shí)。

補(bǔ)充：

小美是一個(gè)大三的學(xué)生，舞蹈專業(yè)，家庭條件較好，去年和同學(xué)開了一間舞蹈工作室，主要用于平時(shí)練舞及一些商演，但收益并不好。

平時(shí)上課時(shí)間不多，會參加商演。畢業(yè)后父母安排了去國企，不是很滿意，馬上要面臨畢業(yè)了，對未來規(guī)劃不是很明確。談過2段戀愛，現(xiàn)在更喜歡跟朋友們在一起，一起逛街，花錢，跳舞，聊天。微博上也經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)一些舞蹈的視頻。

因?yàn)樗囆g(shù)系的學(xué)校，對整形接受度都比較高，從高中就知道一些整形類的知識。微整類型的玻尿酸之前也嘗試過。馬上畢業(yè)了，班上很多同學(xué)都選擇了整形，鼻子、雙眼皮等等，她們越來好看了，于是也趁畢業(yè)前選擇了眼部綜合手術(shù)。也獲得了父母經(jīng)濟(jì)上的支持。

三、宣傳渠道

1、線上渠道

基礎(chǔ)網(wǎng)站合作：經(jīng)典整形網(wǎng)、康華整形美容網(wǎng)、美唄網(wǎng)、變美網(wǎng)、51愛美網(wǎng)、變美記、美麗無憂等等，推廣的第一步是要上線，這是最基礎(chǔ)的，無需砸錢，只需最大范圍的覆蓋。

垂直領(lǐng)域：更美APP、新氧APP、悅美APP、美黛拉、美麗神器等等開通合作服務(wù)。

直播平臺：花椒直播、映客直播、斗魚直播、YY直播、虎牙直播開通直播服務(wù)號。

2、線下渠道

廣告渠道：報(bào)紙、雜志、電視、廣播、網(wǎng)劇、售點(diǎn)、戶外等線下入口則用于置換平臺免費(fèi)入口與事件營銷。

市場渠道：美容院，高檔會所，異業(yè)合作，分成返傭

門店渠道：免費(fèi)WiFi、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、廣告展示。

3、新媒體推廣

（1）品牌基礎(chǔ)推廣：官網(wǎng)建立、百度百科、搜狗百科、百度貼吧、百度知道，搜搜問答，新浪愛問。

（2）圖片引流：把帶上水印的圖片，發(fā)滿全網(wǎng)而獲百度圖片收錄，百度貼吧貼圖、百度百科、搜狗百科、堆糖網(wǎng)、花瓣網(wǎng)、新浪博客文章內(nèi)圖、高百度權(quán)重新聞源發(fā)文內(nèi)圖，都會被百度圖片優(yōu)先收錄。

（3）微博推廣：建立醫(yī)生個(gè)人賬號，關(guān)注業(yè)內(nèi)相關(guān)微博賬號，保持一定的持續(xù)創(chuàng)新力。提高品牌曝光率。所有微博@品牌官微的正面內(nèi)容都得及時(shí)感謝、負(fù)面內(nèi)容都得及時(shí)回復(fù)并送禮道歉。

（4）微信推廣：微信公眾號的運(yùn)營推廣需要一定時(shí)間沉淀，開服務(wù)號和訂閱號，服務(wù)號用于推薦優(yōu)惠活動(dòng)，訂閱號用于科普知識。

幾個(gè)步驟參考下：

內(nèi)容定位：結(jié)合產(chǎn)品定位做內(nèi)容聚合推薦，內(nèi)容不一定要多，但是一定要精并且符合微信號的定位。

種子用戶積累：初期種子用戶可以通過同事好友，合作伙伴推薦，微博引流，官網(wǎng)引流、現(xiàn)有用戶、論壇、圖片等等。

小號積累：開通微信小號，每天導(dǎo)入目標(biāo)客戶群。

小號導(dǎo)大號：通過小號的粉絲積累推薦微信公眾號，將粉絲導(dǎo)入到微信公眾號。

4、數(shù)據(jù)分析

每周花一些時(shí)間去認(rèn)真分析每一條微博、微信、每一個(gè)渠道背后的數(shù)據(jù)，你會發(fā)現(xiàn)傳播度高的內(nèi)容背后的契合點(diǎn)和關(guān)聯(lián)性，這樣有利于官方微博、微信內(nèi)容質(zhì)量的提升，運(yùn)營起來也更接地氣。

一定要做的是老顧客的數(shù)據(jù)分析，新客獲客成本以千為單位，唯有老顧客的口碑和回購才是根本上降低營銷成本的。從各個(gè)維度來喚醒顧客，補(bǔ)充已買的項(xiàng)目，買相搭配的項(xiàng)目，買日常類項(xiàng)目，買點(diǎn)別的，買服務(wù)……

四、制定目標(biāo)

1、初期：主要目的用于用戶行為，數(shù)據(jù)分析，與產(chǎn)品定位做對比，有目的性調(diào)優(yōu)。

關(guān)注指標(biāo)：用戶來源、消費(fèi)層次、品類需求、各渠道文章數(shù)據(jù)，閱讀數(shù)，打開數(shù)，轉(zhuǎn)化率。

這個(gè)階段數(shù)據(jù)量不求大，但求真實(shí)，用戶來源的話，可以先做免費(fèi)渠道，如果能有一些首發(fā)資源更好了。

2、宣傳期：主要目的是在于擴(kuò)大影響力，吸收用戶

關(guān)注指標(biāo)：渠道數(shù)據(jù)分析、用戶數(shù)、消費(fèi)頻次、回購數(shù)、新用戶數(shù)。

在這個(gè)階段能夠各種資源多多配合，多管齊下，用戶量將有穩(wěn)步的增長。

3、增長期：主要目的通過各種活動(dòng)運(yùn)營，口碑打造，建立品牌效應(yīng)。

關(guān)注指標(biāo)：用戶數(shù)、客單價(jià)、轉(zhuǎn)化路徑、用戶區(qū)域分布。

補(bǔ)充

顧客接診表

五、團(tuán)隊(duì)架構(gòu)

這個(gè)篇幅介紹醫(yī)美機(jī)構(gòu)運(yùn)營推廣團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)及成員工作職責(zé)，具有一定的普遍性，總體概括來說，這個(gè)市場運(yùn)營部門架構(gòu)大概是：一個(gè)總負(fù)責(zé)，一個(gè)線上渠道，一個(gè)線下渠道，網(wǎng)絡(luò)咨詢師，現(xiàn)場咨詢師。人員根據(jù)醫(yī)美機(jī)構(gòu)大小及渠道擴(kuò)展決定配置。

1、運(yùn)營總監(jiān)

(1)主導(dǎo)制定實(shí)現(xiàn)醫(yī)院價(jià)值最大化的總體戰(zhàn)略；

(2)擬訂醫(yī)院業(yè)務(wù)評估與戰(zhàn)略規(guī)劃，并負(fù)責(zé)執(zhí)行與跟進(jìn)，記錄與反饋，優(yōu)化與調(diào)整。

(3)制定現(xiàn)有各項(xiàng)業(yè)務(wù)的計(jì)劃，注重醫(yī)院經(jīng)營效益，確保醫(yī)院資產(chǎn)保值增值；

(4)組織制定醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃、年度工作計(jì)劃，按期布置檢查、指導(dǎo)總結(jié)工作；

(5)指導(dǎo)、檢查、督促全院各科室、各部門、各崗位的工作，隨時(shí)糾正工作中出現(xiàn)的偏差，保證醫(yī)院高效運(yùn)轉(zhuǎn)；

(6)負(fù)責(zé)和各個(gè)渠道有效溝通，調(diào)動(dòng)各種資源，促進(jìn)機(jī)構(gòu)產(chǎn)品和相關(guān)渠道及媒體的聯(lián)合推廣，以提高機(jī)構(gòu)產(chǎn)品的市場品牌度。

(7)整理各產(chǎn)品運(yùn)營渠道數(shù)據(jù)報(bào)表，并定期收集分析同類競品情況。完成活動(dòng)的策劃執(zhí)行，并做好跟蹤記錄。

崗位點(diǎn)評：從工作職責(zé)要點(diǎn)來說，運(yùn)營總監(jiān)應(yīng)該是負(fù)責(zé)整體機(jī)構(gòu)品牌度推廣以及盈利增收的。，運(yùn)營策略及計(jì)劃制定，渠道構(gòu)建和監(jiān)督，推廣實(shí)施跟蹤，顧客數(shù)據(jù)分析,團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理。

2、網(wǎng)絡(luò)推廣

（1）網(wǎng)站建設(shè) 完善醫(yī)院的網(wǎng)站的內(nèi)容，圍繞目前網(wǎng)站架構(gòu)來更新網(wǎng)站內(nèi)容，醫(yī)院的信息要做到及時(shí)更新。制訂網(wǎng)絡(luò)營銷策略以及針對區(qū)域的營銷策略。

（2）市場調(diào)查與分析 負(fù)責(zé)市場及客戶信息的定向調(diào)研、收集和分析，結(jié)合醫(yī)院自身實(shí)際，并提出相關(guān)策略建議；擬訂系統(tǒng)的調(diào)查計(jì)劃，形成對市場、客戶、競爭對手的信息和分析報(bào)告。

（3）活動(dòng)策劃 配合醫(yī)院營銷思路，協(xié)助營銷總監(jiān)制定網(wǎng)絡(luò)實(shí)施計(jì)劃，配合執(zhí)行營銷活動(dòng)；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣活動(dòng)、新聞、事件營銷的策劃、組織和把控。

（4）自媒體策劃與推廣負(fù)責(zé)微信、微博平臺的規(guī)劃、內(nèi)容編寫及推廣。有戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn)，不管明騷悶騷，永不放棄！

崗位點(diǎn)評：這個(gè)崗位要求熱點(diǎn)有敏感度，同時(shí)有實(shí)際分析、策劃能力、推廣能力、較強(qiáng)執(zhí)行力等。能配合文案玩轉(zhuǎn)各種線上渠道，在事件營銷及熱點(diǎn)引爆有嗅覺和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

3、渠道經(jīng)理

（1） 根據(jù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，尋找、挖掘有利于公司的合作資源。

（2） 負(fù)責(zé)商務(wù)拓展及合作，與其他客戶端及推廣渠道（各大市場）建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。

（3） 對推廣數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，有針對性的調(diào)整推廣策略，選擇最優(yōu)合作渠道。

（4） 輔助機(jī)構(gòu)產(chǎn)品的運(yùn)營和推廣，整體規(guī)劃和專題策劃。

崗位點(diǎn)評：渠道經(jīng)理顧名思義就是拓展各個(gè)線下渠道，一切有助于機(jī)構(gòu)業(yè)績提升的渠道合作都屬于工作范疇，渠道經(jīng)理的工作職責(zé)就是制定渠道拓展計(jì)劃，帶領(lǐng)渠道員拓展各市場，分析數(shù)據(jù)，完成運(yùn)營總監(jiān)制定的業(yè)績指標(biāo)。

4、文案策劃

（1） 清晰項(xiàng)目目標(biāo)，快速了解客戶需求，并密切與相關(guān)協(xié)同部門合作，提供快速、精準(zhǔn)、精彩的案頭支持。

（2） 負(fù)責(zé)宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫。

（3） 負(fù)責(zé)創(chuàng)意內(nèi)容撰寫，為線上活動(dòng)、廣告?zhèn)鞑?、線上公關(guān)稿件撰寫相關(guān)文案內(nèi)容。

（4） 沉淀創(chuàng)意產(chǎn)出和內(nèi)容撰寫的經(jīng)驗(yàn)，形成知識管理，供其他項(xiàng)目借鑒。

崗位點(diǎn)評：文案策劃崗位是文字輸出崗位，需要文字功底好，有創(chuàng)意，對熱點(diǎn)有嗅覺。

5、網(wǎng)絡(luò)咨詢師

（1）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù)，利用“商務(wù)通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“論壇、三方整形APP”工具與客戶溝通，解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。

（2）利用“商務(wù)通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社區(qū)論壇等網(wǎng)絡(luò)工具和平臺開發(fā)客戶，積極主動(dòng)向客戶介紹和推薦醫(yī)院服務(wù)。

（3）網(wǎng)站留言板及論壇相關(guān)內(nèi)容更新。

（4）負(fù)責(zé)記錄客戶咨詢情況，記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和掛號就診統(tǒng)計(jì)表。

（5）直接對主管負(fù)責(zé)，向主管匯報(bào)和提交工作計(jì)劃、客戶檔案和工作和成果。

（6）網(wǎng)絡(luò)咨詢師接待顧客時(shí)如有需要客服部、市場部及其他部人員配合的，相關(guān)部門人員無償給予支持配合。

崗位點(diǎn)評：咨詢師的崗位需要一定醫(yī)美專業(yè)知識，同時(shí)需要對顧客、對品牌以及對業(yè)績負(fù)責(zé)。

6、現(xiàn)場咨詢師

（1）負(fù)責(zé)接待來院顧客的現(xiàn)場咨詢工作，顧客信息必須詳細(xì)錄入電腦。

（2）在醫(yī)生的方案指導(dǎo)下繼續(xù)完善咨詢；及時(shí)向醫(yī)生/醫(yī)助反饋顧客消費(fèi)動(dòng)向。

（3）對療程、價(jià)格等細(xì)節(jié)完善咨詢；完成項(xiàng)目推薦，促成銷售。

（4）陪同顧客交費(fèi)、照相、建檔等綜合服務(wù)；負(fù)責(zé)顧客費(fèi)用記錄、使用情況與確認(rèn)簽字。

（5）負(fù)責(zé)客戶管理，對顧客進(jìn)行有效跟蹤回訪，提升復(fù)購率。

（6）現(xiàn)場咨詢師接待顧客時(shí)如有需要客服部、市場部及其他部人員配合的，相關(guān)部門人員無償給予支持配合。

崗位點(diǎn)評：咨詢師的崗位需要一定醫(yī)美專業(yè)知識，同時(shí)需要對顧客、對品牌以及對業(yè)績負(fù)責(zé)。

六、績效考核

1、運(yùn)營總監(jiān)

這個(gè)崗位背負(fù)團(tuán)隊(duì)整體KPI指標(biāo)，如產(chǎn)品運(yùn)營數(shù)據(jù)指標(biāo)，銷售指標(biāo)，用戶復(fù)購率等，如何將團(tuán)隊(duì)指標(biāo)有效分解到每周，每天、每個(gè)人，這是市場運(yùn)營總監(jiān)每天都要思考問題。

2、網(wǎng)絡(luò)推廣

網(wǎng)絡(luò)推廣由于渠道不同考核指標(biāo)也不同，官網(wǎng)、百度、APP、微博、微信、其他軟文推廣渠道等，運(yùn)營總監(jiān)可以根據(jù)渠道設(shè)立不同考核指標(biāo)，這里以APP渠道為例：

APP考核指標(biāo)

APP運(yùn)營涉及的數(shù)據(jù)大致有曝光量、私信數(shù)、轉(zhuǎn)化率、訂單數(shù)、到院數(shù)。

曝光量：機(jī)構(gòu)所有項(xiàng)目曝光量以及主推品類曝光量。

私信數(shù)：每天各平臺用戶咨詢數(shù)量，新用戶咨詢量以及老用戶咨詢量。

轉(zhuǎn)化率：瀏覽量轉(zhuǎn)咨詢量，咨詢量轉(zhuǎn)訂單量，咨詢量轉(zhuǎn)到院量。每一層的轉(zhuǎn)化率都可以倒退需要優(yōu)化的地方。

訂單數(shù)：每日、每周、每月訂單數(shù)量，優(yōu)化品類。

到院數(shù)：剛開始可以用1個(gè)月的時(shí)間，只考核到院數(shù)，設(shè)定每月到院30個(gè)用戶，接下來的每個(gè)月逐步增長。

3、渠道經(jīng)理

渠道考核指標(biāo)直接跟機(jī)構(gòu)運(yùn)營數(shù)據(jù)掛鉤，那么在機(jī)構(gòu)運(yùn)營推廣過程中哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)，可以更好的指導(dǎo)我們工作呢？比如：渠道合作數(shù)、渠道用戶數(shù)、用戶消費(fèi)額、用戶復(fù)購率等是許多機(jī)構(gòu)作為數(shù)據(jù)指標(biāo)的一個(gè)考核，也是改進(jìn)優(yōu)化工作的一個(gè)依據(jù)。

4、文案策劃

A、文案撰寫能力：寫作功底深厚，表達(dá)能力強(qiáng)、思維邏輯清晰、具有獨(dú)特敏捷的創(chuàng)意思維。

B、創(chuàng)意能力：能根據(jù)公司品牌定位,完成有創(chuàng)意的文案策劃，為品牌塑造及運(yùn)營推廣帶來很大飛躍。

C、對接能力：與渠道部門，網(wǎng)絡(luò)部門，推廣部門，客戶等溝通協(xié)調(diào)及分配工作能力。

D、工作態(tài)度：紀(jì)律性，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，工作責(zé)任感。

根據(jù)這幾個(gè)考核指標(biāo)做分?jǐn)?shù)配比，適當(dāng)提高AB兩項(xiàng)指標(biāo)分?jǐn)?shù)。

5、網(wǎng)絡(luò)咨詢師

網(wǎng)絡(luò)咨詢師考核指標(biāo)為咨詢轉(zhuǎn)化率，網(wǎng)絡(luò)成交率，顧客到院率等。建議三種指標(biāo)權(quán)重相同，可提升網(wǎng)絡(luò)咨詢專業(yè)度以及維護(hù)機(jī)構(gòu)品牌形象。

4、現(xiàn)場咨詢師

現(xiàn)場咨詢師考核指標(biāo)為成交額，用戶復(fù)購率。建議兩種指標(biāo)權(quán)重相同，如單一以成交額為指標(biāo)，易導(dǎo)致用戶過度消費(fèi)，降低品牌形象。

八、團(tuán)隊(duì)管理

這個(gè)篇幅側(cè)重于團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理，不只是針對醫(yī)美機(jī)構(gòu)，同樣適用于其他行業(yè)，以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)分享來說，團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注三方面：執(zhí)行力，目標(biāo)管理，團(tuán)隊(duì)凝聚力。

1、執(zhí)行力

對于成功的企業(yè)來說，有各種各樣的方式，但共通的一件事一定是執(zhí)行力。執(zhí)行力是什么？是高效、快速、保質(zhì)保量完成工作目標(biāo)和計(jì)劃。

同樣的市場環(huán)境，同樣的機(jī)會，競爭對手已經(jīng)開始推進(jìn)各項(xiàng)事務(wù)了，而你還在開會。曾經(jīng)合作的一家企業(yè)，每次溝通事情的時(shí)候?qū)Ψ蕉荚谠陂_會，問詢項(xiàng)目進(jìn)度，解決方案時(shí)，答曰：開會解決。后來他們就死了。

推崇項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，扁平化管理。

2、目標(biāo)管理

運(yùn)營總監(jiān)從拿到KPI那天起，腦海里就應(yīng)該是數(shù)據(jù)化管理，從年目標(biāo)，季度目標(biāo)，月目標(biāo)，周目標(biāo)層層分解，一個(gè)沒有數(shù)據(jù)量化目標(biāo)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)會跟無頭蒼蠅一樣亂竄，運(yùn)營總監(jiān)團(tuán)隊(duì)管理過程其實(shí)就是一個(gè)目標(biāo)管理流程。每個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人都應(yīng)該是清晰的目標(biāo)方向。

3、凝聚力

保持一個(gè)高效、快樂、有活力的工作環(huán)境，讓整個(gè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)保持凝聚力，是每個(gè)運(yùn)營總監(jiān)職責(zé)所在，團(tuán)隊(duì)成員頻繁跳槽，穩(wěn)定性差將不利于企業(yè)的發(fā)展，所以如何保持項(xiàng)目核心成員穩(wěn)定性至關(guān)重要。

歡迎看下篇

美容店五一活動(dòng)主題方案

美容店五一活動(dòng)主題方案（通用5篇）

為了確?；顒?dòng)能成功舉辦，預(yù)先制定活動(dòng)方案是必不可少的，活動(dòng)方案是活動(dòng)的書面計(jì)劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)?；顒?dòng)方案的格式和要求是什么樣的呢？下面是我精心整理的美容店五一活動(dòng)主題方案（通用5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

美容店五一活動(dòng)主題方案1

活動(dòng)目的：

1、穩(wěn)定老顧客

2、發(fā)展新顧客

3、提高xx美容院在該地區(qū)的知名度

活動(dòng)時(shí)間：

4月20日（促銷時(shí)間：4月20日——5月1日）

活動(dòng)流程：

一、邀請客人

請老顧客帶2個(gè)以上朋友參加。 （4.15-4.19）

二、會議流程

（18：30——21：00）

1）主持人宣布晚會開始。

2）美容師表演《感恩的心》。

3）老板代表致感謝詞。

4）頒獎(jiǎng)A感謝20xx年對xx美容院給予的最大支持、消費(fèi)最高的忠實(shí)朋友xxx特獎(jiǎng)大禮一份xx；凡是xx美容院新老顧客均有一份精美禮品xx（請第二天到xx美容院領(lǐng)?。?

5）顧客代表講話（講美容院服務(wù)好、產(chǎn)品效果好、老板人好、喜歡的美容 師、自己在美容院得到的歡樂、幫助可舉列子>）。

6）xx協(xié)會會長隆重推薦xx產(chǎn)品。

7）xx美容院5.1促銷活動(dòng)（凡當(dāng)場下定金300元者，即可送內(nèi)衣優(yōu)先享有）A找托下定金美容師游說顧客促成

9）宣布促銷時(shí)間，歡迎到xx美容院咨詢

10）表演舞蹈，宣布晚會結(jié)束。

三、促銷活動(dòng)（4.20-5.7）

公司美導(dǎo)駐店3天配合美容院充分推廣，促成消費(fèi)。

四、美容院須做的工作

1、準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)顧客人數(shù)、印發(fā)邀請函、確保到會人數(shù)（此工作必須在15日前完成，16、17日白天再發(fā)邀請，并告知公司）。

2、租會場（OK廳飯廳均可，可以割據(jù)實(shí)際人數(shù)定）布置會場（音響、座位、盤果、橫幅、氣球等）水果、糕點(diǎn)及獎(jiǎng)品的準(zhǔn)備 附：獎(jiǎng)品送出對象：

1）20xx年消費(fèi)最高支持最大的兩個(gè)朋友價(jià)值200-300元（現(xiàn)場發(fā)獎(jiǎng)）

2）新老顧客送禮物一份價(jià)值在5——10元間（會后三天內(nèi)到美容院發(fā)）。

3、印刷5.1活動(dòng)方案，現(xiàn)場將活動(dòng)方案時(shí)拍發(fā)（或打電視廣告）。

4、老板準(zhǔn)備講話稿（主要是感謝詞、可以舉列子比如和那些客人建立了良好的感情，說出來和大家分享，18日前準(zhǔn)備好，要熟悉稿子）。

5、安排一個(gè)客人代表講話（找能說會道的和老板關(guān)系好的客人主要講美容院服務(wù)好、xx產(chǎn)品效果好、老板好、喜歡的美容師、自己在美容院得到的快樂。可以舉例子，18日前準(zhǔn)備好，確保到會場）。

6、美容院排練好《感恩的心》，給客人發(fā)邀請函，介紹會員制（必須19日前做好）。

7、會場現(xiàn)場安排一個(gè)簽到本，一個(gè)照相的人到時(shí)負(fù)責(zé)簽到及拍照。

8、表演（找兩個(gè)人確定下來19日前準(zhǔn)備好）。

美容店五一活動(dòng)主題方案2

活動(dòng)主題：

鑼開五月、完美假期

活動(dòng)時(shí)間：

20xx年5月1日——5月7日

活動(dòng)內(nèi)容：

1、開鑼套餐、驚喜無限

2、開鑼時(shí)刻、爭分奪秒

3、完美價(jià)期、任您挑選

注：以下所有的活動(dòng)都僅在五一活動(dòng)期間限定促銷。

1、開鑼套餐、驚喜無限

相信所有女性每天必備的功課就是護(hù)理自己的肌膚，而在美容院加盟店在五一期間特此推出了一些順應(yīng)季節(jié)性和氣候的變化對肌膚進(jìn)行合理呵護(hù)的美容套餐，減少肌膚因?yàn)榧竟?jié)性轉(zhuǎn)變而帶來的傷害。次套餐只有在五一期間才能夠享受到此活動(dòng)的優(yōu)惠和服務(wù)。

5月1日“五一勞動(dòng)餐”經(jīng)絡(luò)減肥系列

5月2日“開鑼首席餐”補(bǔ)水護(hù)理系列

5月3日“玩美心情餐”抗敏護(hù)理系列

5月4日“時(shí)尚青年餐”營養(yǎng)護(hù)理系列

5月5日“青春飛揚(yáng)餐”美白護(hù)理系列

5月6日“開心玩轉(zhuǎn)餐”休閑護(hù)理系列

5月7日“歸心似箭餐”調(diào)理脾胃系列

2、開鑼時(shí)刻、爭分奪秒

實(shí)質(zhì)是搶購，在每天的早上8：00—9：00分、下午：14：00—15：00、晚上20：30—21：30分建議每天每時(shí)段搶購產(chǎn)品、套裝、課程都具有實(shí)用性、獨(dú)特性，能夠讓消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)欲望。

3、完美價(jià)期、任您挑選

為了提升美容院人氣、特在5月6日，也就是長假結(jié)束之前，，預(yù)熱后期促銷，在外場專設(shè)一場美容單品拍賣會兩折起拍。

美容店五一活動(dòng)主題方案3

促銷主題：

春夏大換季，五一珍情送

活動(dòng)目的：

1、利用低價(jià)商品進(jìn)行優(yōu)惠，拓展新的客源。

2、加強(qiáng)與客戶之間的情感溝通交流，也可以培養(yǎng)出顧客忠誠度。

3、促進(jìn)美容院階段性業(yè)績的增長。

活動(dòng)主要內(nèi)容

1.老帶新優(yōu)惠。活動(dòng)期間，老顧客帶新顧客兩人均可享受7折優(yōu)惠，老顧客還可以獲得一次免費(fèi)面部補(bǔ)水項(xiàng)目。

2.新顧客兩人及以上同行?；顒?dòng)期間，如果新顧客兩人同行，可以享受美容院產(chǎn)品8折優(yōu)惠，項(xiàng)目7折優(yōu)惠的活動(dòng)。如果三人同行，可以享受美容院產(chǎn)品7.5折優(yōu)惠，項(xiàng)目6.5折的優(yōu)惠。四人同行，產(chǎn)品7折優(yōu)惠，項(xiàng)目6折優(yōu)惠。如果五人及五人以上同行，可享受美容院產(chǎn)品6折優(yōu)惠，項(xiàng)目5折優(yōu)惠。

3.限量夏季季度卡。只有在活動(dòng)期間才能購買到美容院夏季限量會員卡。季度卡中包含了夏季曬后修復(fù)、全身美白、深層補(bǔ)水、控油祛痘等項(xiàng)目。并且還會贈送夏季防曬霜一瓶，讓你白白嫩嫩一整夏。

4.抽獎(jiǎng)活動(dòng)。凡是活動(dòng)期間，在美容院消費(fèi)達(dá)到588元就可以參與美容院幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤的活動(dòng)。轉(zhuǎn)盤中包括了美容院產(chǎn)品、現(xiàn)金劵、甚至還有免費(fèi)送半年卡的獎(jiǎng)項(xiàng)喲！

活動(dòng)注意事項(xiàng)：

1.一個(gè)活動(dòng)的舉辦，需要有完善的規(guī)劃。所以在活動(dòng)期間首先要求所有的員工參與到美容院活動(dòng)策劃中，集思廣益?；蛘叻殖蓭讉€(gè)小組，從不同的方向規(guī)劃活動(dòng)內(nèi)容。

2.活動(dòng)做得好不好，和宣傳有密切的關(guān)系。所以在活動(dòng)前一個(gè)禮拜，可以通過美容院的`一些互動(dòng)平臺告知自己的顧客，五一促銷活動(dòng)瘋狂來襲。然后店門口LED流動(dòng)字幕或者橫幅介紹美容院的促銷活動(dòng)?；顒?dòng)期間沿街派發(fā)單張優(yōu)惠券，告知周邊新老顧客。

3.活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)。為美容師們制定目標(biāo)任務(wù)，活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成和超過均有什么獎(jiǎng)勵(lì)。如果沒有達(dá)成會有懲罰，但是這個(gè)懲罰是在活動(dòng)結(jié)束后才公布，給美容師一點(diǎn)壓力和懸念，提高美容師的工作積極性。

美容店五一活動(dòng)主題方案4

一、開卡促銷

開卡促銷是美容院基本的促銷手段，也成為美容院主要的促銷方式之一，開卡的形式多種多樣，小到如：月卡、季卡、年卡；大到如：金卡、銀卡、積分卡、貴賓卡、會員卡等。

運(yùn)用方法：美容院為了穩(wěn)定住忠誠的老顧客，在顧客護(hù)理期間，為顧客辦理的促銷卡，在金額上享受一定的優(yōu)惠，即辦理月卡比每單次消費(fèi)的用度低，辦理年卡比辦理月卡總和消費(fèi)要低，并且顧客還可享受一定的購買產(chǎn)品優(yōu)惠及折扣，享受美容院各種優(yōu)惠項(xiàng)目。

二、折扣促銷

打折一直是貿(mào)易促銷的一種重要手段，它有很強(qiáng)的吸引留意刺激購買欲的作用，而且具有即時(shí)的效果。

運(yùn)用方法：折扣促銷是美容院最常用的促銷方式。針對這種促銷法，美容院根據(jù)不同的季節(jié)、節(jié)日推出不同的折扣商品，用某些低價(jià)位商品刺激顧客的消費(fèi)欲，帶動(dòng)其它商品的銷售，或某一新項(xiàng)目推出時(shí)，讓顧客進(jìn)行嘗試可進(jìn)行折扣的促銷手段。

三、免費(fèi)試做促銷

免費(fèi)試做促銷是美容院為了吸引新的顧客群體，或在新項(xiàng)目開發(fā)上推出的，讓顧客先感受在消費(fèi)的一種促銷方式。

運(yùn)用方法：美容院將有某些需求的顧客集中起來，在即定的時(shí)間為顧客免費(fèi)試用，讓顧客首先體驗(yàn)效果在培養(yǎng)顧客成為主顧客。然后再進(jìn)行下一次的免費(fèi)試做，再進(jìn)進(jìn)下一個(gè)循環(huán)。

四、消費(fèi)積分贈品促銷

消費(fèi)積分是美容院為顧客回饋老顧客而采取的一種方法，讓老顧客在消費(fèi)一定的金額后，就可以得到美容院贈予的一些禮品，以促進(jìn)顧客繼續(xù)消費(fèi)，帶給顧客一種心靈上的慰寄。

五、“手機(jī)短信”溫情促銷

“短信”現(xiàn)在可說是炙手可熱，從一種人際傳播工具迅速飆升為營銷新貴，商家看中的是短信覆蓋面大、信息接受率高、感情色彩濃厚、費(fèi)用較低、執(zhí)行簡單等特點(diǎn)。在目前的商業(yè)活動(dòng)中，短信廣泛應(yīng)用于與客戶聯(lián)絡(luò)感情、預(yù)約、發(fā)送促銷信息等。

美容店五一活動(dòng)主題方案5

一、活動(dòng)主題：

“繽紛五一，塑造美麗的自我”

二、活動(dòng)日期：

4月29日——5月5日

三、活動(dòng)目的：

1、利用五一期間活動(dòng)吸引更多的新顧客進(jìn)店消費(fèi)，從而擴(kuò)大顧客群，提高店鋪的整體營業(yè)額；

2、同時(shí)通過一系列的促銷活動(dòng)適當(dāng)引導(dǎo)顧客向高附加值的項(xiàng)目消費(fèi)或多項(xiàng)目消費(fèi)，提高客單價(jià)及利潤；

3、讓顧客產(chǎn)生好感，提升美容院及產(chǎn)品品牌形象。

四、活動(dòng)內(nèi)容：

活動(dòng)一

驚喜一：每天前3名，低至5.1折

想美就美，活動(dòng)期間每天前3名顧客消費(fèi)原價(jià)380元的xxx美白套可享受5.1折優(yōu)惠。

驚喜二：消費(fèi)滿288送80元代金券

驚喜三：以舊換新

顧客可把舊的化妝品拿到美容院換成新品，或是換護(hù)膚療程，不論舊化妝品是否開封（倡導(dǎo)安全護(hù)膚，我們當(dāng)場銷毀），交換方法美容院決定，主要是達(dá)到轟動(dòng)效應(yīng)。

活動(dòng)二

優(yōu)惠一：五一假三天中，每天前10名客戶，可以享受項(xiàng)目七折，產(chǎn)品八折的優(yōu)惠。

優(yōu)惠二：消費(fèi)滿88送面值為18元的代金卷，消費(fèi)滿480送158元代金卷。

優(yōu)惠三：加“51元”=“88元”。

這七天內(nèi)，消費(fèi)到168以上的，就可以再加51元可購買原價(jià)88元的產(chǎn)品。

五、活動(dòng)內(nèi)容

1、友誼讓美麗復(fù)制，人緣讓漂亮升級

擁有朋友的女性才是最具有人格魅力的，你的好人緣會讓青春永駐。凡是活動(dòng)期間帶來的嘉賓顧客可免費(fèi)得到價(jià)值300元的營養(yǎng)灌膚護(hù)理一次，為了擴(kuò)大我們美容院的口碑宣傳，在節(jié)日期間，凡給我們帶來1個(gè)嘉賓的顧客可獲得眼紋消一盒，帶來3個(gè)嘉賓的顧客可獲得水動(dòng)力套合一個(gè)，帶來5個(gè)嘉賓的顧客可獲1000元的代金券。

2、五合一項(xiàng)目套餐{面部+水療+眼部+頸部+卵巢}價(jià)值588元在五一勞動(dòng)節(jié)當(dāng)天只花51元就可超值享受！

3、開心購物，驚喜回報(bào)

（1）購物達(dá)到380元送時(shí)尚防紫外線遮陽傘一把；

（2）購物達(dá)到580元，贈送淑女睡衣一套；

（3）購物達(dá)到1580元，贈送名牌時(shí)尚手提包一個(gè)；

（4）購物達(dá)到2800元，贈送家用洗碗洗菜機(jī)一臺。