售后客服崗位職責(zé)

售后客服崗位職責(zé)合集15篇

在學(xué)習(xí)、工作、生活中，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是我為大家收集的售后客服崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

售后客服崗位職責(zé)1

1、制作售后各類報表并發(fā)送至相應(yīng)負(fù)責(zé)人;

2、整理匯總每日售后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并將紙質(zhì)材料歸檔;

3、負(fù)責(zé)售后客戶資料的整理和歸檔;

4、負(fù)責(zé)驗(yàn)車材料的存檔和保管;

5、負(fù)責(zé)售后內(nèi)部工單及業(yè)務(wù)開單;

6、負(fù)責(zé)制作月度售后績效并遞交財務(wù)審核;

7、負(fù)責(zé)月度售后KPI工作;

8、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成報表及各類報告撰寫;

9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售后客服崗位職責(zé)2

1、接聽客戶咨詢熱線,為客戶提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的產(chǎn)品咨詢服務(wù)及故障解析服務(wù);

2、與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及客戶進(jìn)行溝通協(xié)作,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度;

3、及時、妥善處理客戶投訴,提供溫馨、便捷的服務(wù);

4、與團(tuán)隊其他成員和諧相處,共同完成工作任務(wù);

售后客服崗位職責(zé)3

1、安排每日送貨;

2、和客戶溝通售后情況并處理售后;

3、工廠質(zhì)量原因和工廠對接，提供詳細(xì)開箱報告;

4、送貨回庫，展廳回庫產(chǎn)品的清點(diǎn)并與倉庫交接;

5、所有送貨、售后以日報形式上報;

6、售后處理制作上門服務(wù)單;

7、統(tǒng)計售后管理分析表;

8、員工考勤的記錄與匯總;

9、匯總上周與計劃下周的送貨和售后處理;

10、客戶原因?qū)е碌氖酆髥栴}，和客戶收取費(fèi)用并統(tǒng)計;

11、臨時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

售后客服崗位職責(zé)4

1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等,及時發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管;

2、質(zhì)量問題反饋,通過評價管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道,對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門;

3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;

4、店鋪客戶之聲管理,定時對負(fù)面評價分析與查看,對重點(diǎn)評價安排客服進(jìn)行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態(tài)評分;

5、日常退款、打款,售后客服話術(shù)更新;

6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計劃、激勵客服組員完成月度目標(biāo);

7、提供良好晉升空間

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1、中道養(yǎng)車平臺網(wǎng)絡(luò)推廣工作

2、負(fù)責(zé)微信群課程的發(fā)布,紀(jì)律維護(hù),互動,負(fù)責(zé)課程轉(zhuǎn)播小助手的調(diào)試,轉(zhuǎn)播過程中問題處理

3、負(fù)責(zé)微信群日?？蛻艋卦L工作,及群人數(shù)異動情況統(tǒng)計

4、負(fù)責(zé)中道養(yǎng)車平臺的維護(hù)、資料審核、協(xié)助指導(dǎo)客戶完善信息,解答客戶使用過程中的疑問

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項

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崗位職責(zé)：

1.受理來自電話用戶的咨詢；

2.通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好系統(tǒng)登記工作；

3.問題無法得到解決時，及時將問題升級至團(tuán)隊負(fù)責(zé)人受理；

4.完全準(zhǔn)確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等。

任職要求：

1.中專及以上學(xué)歷，有呼叫中心客服工作經(jīng)驗(yàn)尤佳；

2.有良好的協(xié)調(diào)溝通能力；

3.打字速度30字/分鐘及以上。

售后客服崗位職責(zé)7

1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等;

2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;

3.及時跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

4.每天查看評價，針對顧客評價內(nèi)容中提及的問題及時作出解釋。

5.對中差評進(jìn)行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié);

6.催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。

售后客服崗位職責(zé)8

崗位職責(zé)：

1、具有非常優(yōu)秀的忍受能力，能應(yīng)對各種客戶。

2、注重工作效率，及時、專業(yè)回復(fù)買家咨詢和回復(fù)，有問必答；

3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心；

4、做事仔細(xì)認(rèn)真，態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫；

5、與其他客服人員進(jìn)行交接工作，并處理好售后工作。

任職資格：

1、高中以上學(xué)歷，年齡20歲以上；

2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。

3、人品正直，能夠吃苦，有責(zé)任心，對待買家態(tài)度要有耐心、細(xì)心，有較好的理解溝通能力。

4、要求要有至少兩個月的淘寶客服售后工作經(jīng)驗(yàn)有意向往電商發(fā)展

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職位描述 ：

崗位職責(zé)

1、 為用戶提供遠(yuǎn)程診斷服務(wù)，解決用戶疑難技術(shù)問題

2、 實(shí)時監(jiān)控遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺，及時提供救援服務(wù)

3、 處理一線坐席的升級問題，包括疑難技術(shù)問題以及用戶售后問題的投訴

4、 及時跟進(jìn)用戶售后問題處理，確保用戶滿意

5、 協(xié)調(diào)其他資源（線下資源），督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化

6、 重大問題預(yù)警及反饋，確保將風(fēng)險控制在最低

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其它相關(guān)工作

背景：

1、 中專及以上學(xué)歷，汽車維修和汽車電子相關(guān)專業(yè)，C1及以上駕照，駕駛熟練

2、 3-5年車輛維修經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車的原理構(gòu)造，對整車系統(tǒng)能夠進(jìn)行維修診斷，具備遠(yuǎn)程診斷能力

3、 具備新能源汽車工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

4、 可獨(dú)立完成對一線團(tuán)隊的技術(shù)支持及崗中知識培訓(xùn)的實(shí)施

職位要求 ：

1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠接受7*24小時工作安排

2、有較好的語言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力、思路清晰，抗壓能力強(qiáng)

3、具備用戶服務(wù)意識、責(zé)任心強(qiáng)，并貫徹到日常工作中

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職責(zé)描述：

1. 主要解決課程售后問題；

2. 負(fù)責(zé)線上報名的新學(xué)員接待，課程發(fā)放以及日?；卦L；

3. 配合部門做好學(xué)員信息統(tǒng)計；

4. 學(xué)員日常服務(wù)的開展；

5. 定期電話回訪學(xué)員，做好學(xué)員問卷調(diào)查；

職位要求 ：

1.大專及以上學(xué)歷，可接受應(yīng)屆生；

2.認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動；

3.細(xì)心、耐心，普通話良好；

4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識和團(tuán)隊管理技巧；

5.有良好的動手能力及文檔操作能力，同時有豐富售后服務(wù)團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)；

6.較強(qiáng)表達(dá)能力及組織能力，善于溝通，有培訓(xùn)能力；

福利待遇：

1、基本工資+提成+獎金+年終獎；

2、員工激勵福利：不定期激勵獎金+員工旅游+下午茶+團(tuán)建活動+股權(quán)激勵；

3、帶薪休假福利：法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等；

4、加薪福利：表現(xiàn)優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機(jī)會；

5、購買五險一金，額外給每位員工購買商業(yè)保險；

6、彈性工作時間、每周雙休、優(yōu)越的辦公環(huán)境、輕松融洽的團(tuán)隊氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板；

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職責(zé)描述 ：

此崗位工作地點(diǎn)為：常州科教城銘賽科技大廈

1、負(fù)責(zé)及時回復(fù)和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；

2、維護(hù)和優(yōu)化listing 頁面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號安全；

3、售后服務(wù)，提高店鋪的好評率和良好的信用度；

4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的訪問量。

5、處理客戶郵件及查詢, 提供售前售中售后客戶服務(wù)、提高Review的質(zhì)量和數(shù)量；

6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。

職位要求 ：

1、大專及以上學(xué)歷，英語、市場營銷、國際貿(mào)易和電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先；

2、英語四級，溝通能力強(qiáng)，會使用辦公軟件；

3、為人誠實(shí)守信，做事能腳踏實(shí)地；

4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力，對電子商務(wù)外貿(mào)有興趣和激情；

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崗位責(zé)任:

1.通過微信、QQ、電話,解答客戶系統(tǒng)問題,提供客戶正確的'使用方法和思路;

2.收集客戶需求,及時反饋到產(chǎn)品,不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能,滿足客戶需求;

3.整理客戶使用過程中常見的問題,為客戶產(chǎn)品使用體驗(yàn)優(yōu)化提供信息;

4.與運(yùn)營、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶事宜。

崗位要求:

1.大?；虮究茖W(xué)歷;

2.有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力;

3.較強(qiáng)的責(zé)任心,具備敏捷的反應(yīng)能力,良好的傾聽、理解、表達(dá)能力及服務(wù)意識;

4.工作細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)、自律能力強(qiáng);良好的團(tuán)隊精神,熱愛本職工作;

5.有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

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職位描述 ：

1.處理客戶付款后的預(yù)定、修改、參團(tuán)、評價反饋等各類事宜；

2.配合市場運(yùn)營等部門做好用戶回訪及用戶關(guān)懷，促進(jìn)二次銷售；

3.與供應(yīng)商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實(shí)；

4.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問。

崗位要求 ：

1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)歷為佳；

2.大學(xué)英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；

3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范；

4.具有良好的服務(wù)意識，工作細(xì)致、耐心，有責(zé)任心，工作積極主動；

5.注重團(tuán)隊合作，有良好的溝通能力；

6.具備自主學(xué)習(xí)力，對不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預(yù)訂方式等細(xì)節(jié)不斷學(xué)習(xí)，對目的地、供應(yīng)商等信息不斷積累總結(jié)。

工作時間：

下午4點(diǎn)至次日凌晨12點(diǎn)半，下班時有班車。每周上班五天。

公司福利：

試用期100%薪資、入職五險一金、補(bǔ)充商業(yè)保險、加班餐補(bǔ)貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費(fèi)體檢、節(jié)假日福利、定期團(tuán)建、員工旅游、成長基金、生日禮品等等，你能想到的應(yīng)有盡有。

我們是一個充滿活力和創(chuàng)新的團(tuán)隊，一個努力付出就能獲得收獲的平臺，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業(yè)，期待您的加入。

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【 崗位職責(zé) 】

1、實(shí)時接聽OTA熱線電話，解答客戶關(guān)于訂單和問題單的在線咨詢；

2、準(zhǔn)確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，并做后續(xù)跟進(jìn)和交接工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

3、對OTA問題單及時進(jìn)行補(bǔ)單；及時認(rèn)領(lǐng)OTA相關(guān)工單，按照內(nèi)部流程及時跟進(jìn)和處理；

4、獨(dú)立完成日常工作，靈活應(yīng)對突發(fā)問題，及時反饋異常問題。

【 職位要求 】

1、有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，耐心親切；

2、有良好的溝通能力和邏輯表達(dá)能力，處理問題思路清晰；

3、工作積極主動，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度；

4、可以接受輪班輪休，接受每周2個左右的晚班，晚班時間（15:00-24:00）；

5、大專及以上學(xué)歷，有客服/酒店行業(yè)/旅行社經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，接受應(yīng)屆畢業(yè)生；無需英語能力。

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1售后客服崗位職責(zé)

（一）制度建設(shè)：組織建立健全生產(chǎn)技術(shù)管理規(guī)程、制度和生產(chǎn)技術(shù)工作標(biāo)準(zhǔn)。

（二）技術(shù)監(jiān)督：組織落實(shí)設(shè)備安裝及生產(chǎn)過程中的技術(shù)監(jiān)督。

（三）節(jié)能與計量管理：進(jìn)行節(jié)能分析，制訂節(jié)能措施，編制和完善節(jié)能規(guī)劃方案，提高發(fā)電后機(jī)組運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)性；建立公司計量標(biāo)準(zhǔn)和計量管理網(wǎng)絡(luò)，編制公司計量臺帳，保證量值傳遞的準(zhǔn)確可靠。

（四）可靠性管理：分析設(shè)備數(shù)據(jù)和檢修數(shù)據(jù)，評價分析機(jī)組運(yùn)行的可靠性，提出改進(jìn)措施為機(jī)組安全運(yùn)行提供保障。

（五）風(fēng)險評估：指導(dǎo)、監(jiān)督各部門依據(jù)風(fēng)險評估手冊對公司各項生產(chǎn)經(jīng)營管理活動進(jìn)行風(fēng)險評估，制訂有效的防范措施并監(jiān)督執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險預(yù)控。

（六）科技進(jìn)步：制訂科技發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施，搜集科技信息、科技成果資料，開展技術(shù)咨詢，參加科技項目立項審定，并實(shí)施后評估；征集、研討、推薦、出版科技論文。

（七）檢修管理：負(fù)責(zé)檢修計劃的審查、批準(zhǔn)、實(shí)施和監(jiān)督，負(fù)責(zé)組織編制工器具及設(shè)備備品配件及消耗材料定額。

（八）檢修技術(shù)：組織檢修制度、規(guī)程的編制并監(jiān)督實(shí)施；提出檢修技術(shù)方案，進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)。

（九）技改項目管理：組織公司生產(chǎn)設(shè)備及其附屬系統(tǒng)的更新改造及反措項目的立項審查，編制、會審可行性報告并組織實(shí)施、評價。

（十）技術(shù)資料管理：收集和整理工程竣工資料及機(jī)組投運(yùn)后的相關(guān)技術(shù)資料。

2淘寶售后客服崗位職責(zé)

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

3淘寶售后客服崗位職責(zé)

通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

（1）負(fù)責(zé)收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。

（2）對前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補(bǔ)貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權(quán)，分別做表格進(jìn)行登記,對前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對未查詢到的訂單進(jìn)行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進(jìn)行跟蹤，對每條評價進(jìn)行評價解釋,對較差評價進(jìn)行excel統(tǒng)計），負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。

（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。

（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

（6）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對老客戶進(jìn)行分門別類。

（7）配合售前進(jìn)行店內(nèi)VIP的折上折。

（8）財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通。

（9）配合售前進(jìn)行掌柜說、微博等的運(yùn)營推廣。

（10）對刷交易/實(shí)際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計，及時核對產(chǎn)品信息。

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客服主管崗位職責(zé)

客服主管崗位職責(zé)1

日常管理：

1、考勤，值班安排；

2、部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

3、負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績考核工作；

4、日常會議；

5、培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn)；

6、制定客服部門工作目標(biāo)及計劃；

7、部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作；

8、投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理；

9、匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量

10、滿意度調(diào)查方法的文案

11、公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接

客服是公司的窗口：

1、注重服務(wù)態(tài)度，用語

2、樹立公司外部形象

3、正面提供公司信息，

維護(hù)客戶：

1、做好客戶檔案管理

2、定期回訪客戶，進(jìn)行深度開發(fā)

3、維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶，開發(fā)成客戶

4、優(yōu)惠活動及時通知客戶

5、每次回訪，給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪

投訴的處理：

1、客服有投訴要傾聽客戶的意見

A、事實(shí)不清：表示理解，澄清事實(shí)

B、我們服務(wù)有欠缺的：道歉，及時彌補(bǔ)，第一時間處理

2、確定客戶的滿意度

3、定期上報服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報表

滿意度調(diào)查：要通過調(diào)查活動，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。

1、設(shè)立投訴和建議系統(tǒng)，客戶有意見可以表達(dá)。投訴電話；留言板

2、滿意度調(diào)查表（問卷）：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度；分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意

3、作為被服務(wù)對象體驗(yàn)，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足。

4、深度調(diào)查，對某一問題深度訪談。

崗位職責(zé)4：客服主管崗位職責(zé)

1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計劃，并分解落實(shí)。

2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。

3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。

4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。

5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

8、負(fù)責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。

9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)（退換貨）標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。

10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務(wù)等個方面的投訴。

11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。

12、負(fù)責(zé)定期對賣場的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，并反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。

客服主管崗位職責(zé)2

1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單；

2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件；

3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；

4、為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴，評價問題；

5、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息，保證店的正常運(yùn)作；

6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析；

7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊做好日常絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊完成目標(biāo)；

8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案；

9、對客服團(tuán)隊人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

10、對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。

客服主管崗位職責(zé)3

一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。

四、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域，落實(shí)改進(jìn)措施。

五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

六、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查，負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。

七、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性，保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣，組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

十二、完成部門交付的其他工作。

客服主管崗位職責(zé)4

職責(zé)一：客服主管工作職責(zé)

1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計劃，并分解落實(shí)。

2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。

3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。

4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。

5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

8、負(fù)責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。

9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。

10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務(wù)等個方面的投訴。

職責(zé)二：客服主管工作職責(zé)

1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單;

2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件;

3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快;

4、為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的.問題和要求，提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴，評價問題;

5、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析;

7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊完成目標(biāo);

8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;

9、對客服團(tuán)隊人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;

10、對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。

客服主管崗位職責(zé)5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

非常感謝公司能給我一個展示自我的機(jī)會，這次競聘對我個人是一個難得的機(jī)會，將有益于我個人素質(zhì)的提高，無論結(jié)果如果，我都更加努力的工作，回報公司對我的厚愛。

自我介紹一下，我叫xxx，xx歲，本科學(xué)歷，現(xiàn)負(fù)責(zé)xxxx棟。自XX年11月離開學(xué)校，步入社會這個大熔爐，我做過保安，保安班長，自己開店當(dāng)小老板，客服員，無論工作在哪個崗位，我都以飽滿的工作熱情和積極的工作態(tài)度去努力，在辛勤的工作中不斷地進(jìn)步。我于今年2月28日有幸加入到世紀(jì)金源這個大家庭，先后在望江苑前期，攬江苑、詠江苑裝修辦，到現(xiàn)在的攬江苑2、3棟樓長?！笆昴ヒ粍Α保裉斓奈沂鞘畟€月磨出點(diǎn)火星地站在了大家的面前－－競聘物業(yè)公司客服部主管，希望我這點(diǎn)星星之火可以撩動大家的心。

如果能有幸能得到公司的認(rèn)可，我將從以下幾個方面來開展工作：

一、三大任務(wù)

通過以往的客戶滿意調(diào)查表可以清楚的看到，在物業(yè)管理的所有項目中，安全管理的重要程度在業(yè)主心中的比重仍是最大的。從而使我們明確的三大任務(wù)：1、安全第一：安全事故的“零”目標(biāo)就是我們每天前行的標(biāo)準(zhǔn)；2、服務(wù)個性化：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特；3、塑造優(yōu)秀團(tuán)隊：進(jìn)一步加強(qiáng)制度化約束與人性化管理的有機(jī)結(jié)合。

二、三個創(chuàng)新

1、觀念創(chuàng)新 2、管理創(chuàng)新 3、服務(wù)創(chuàng)新

創(chuàng)新，是企業(yè)的智慧和靈魂；創(chuàng)新又是企業(yè)生存和發(fā)展的源動力。開展“觀念、管理、服務(wù)”三項創(chuàng)新，整體增強(qiáng)金源物業(yè)的競爭力，將為業(yè)主、客戶服務(wù)的精神力量變?yōu)閴汛蠊緦?shí)力的物質(zhì)力量。

三、兩個提高

即：提高客戶滿意度與物業(yè)費(fèi)的收繳率。客戶的滿意，是我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)和根本目的，也意味著各項管理費(fèi)用收繳的保障。我相信：只要我們持之以恒，只要我們努力去做，用我們周到的服務(wù)，用我們真誠的微笑，用我們踏實(shí)的工作，那么客戶滿意度和物業(yè)費(fèi)收繳率的提升也勢必將成為必然。

以上就是我關(guān)于客服主管工作的一些設(shè)想，說得很淺薄，還請領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指出其中的不足，給我一些寶貴的意見，我將感激不荊

競聘的結(jié)果確實(shí)很重要，但更重要的是在參與中進(jìn)步，在參與中成長。無論何時何地，我都愿意作一個有責(zé)任心的人，不放棄學(xué)習(xí)和努力，不放棄這種向上的狀態(tài)，不放棄自己骨子里的熱情和自信。因?yàn)槲疑钚牛河胸?zé)任就會有作為！

我的競聘演講到此結(jié)束，謝謝大家！

客服主管崗位職責(zé)6

商場客服主管的直接上級是商場的客服部經(jīng)理。做好商場客服主管的工作首先要明確商場客服主管崗位職責(zé)。商場客服主管崗位職責(zé)就是對商場客服主管的工作概括。下面介紹具體的商場客服主管崗位職責(zé)。

一、每日檢查營業(yè)員禮儀服飾；

二、檢查員工的客服工作流程， 確保服務(wù)質(zhì)量；

三、做好顧客投訴和前臺接待工作；

四、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上” 的經(jīng)營理念， 杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

五、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；

六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

七、嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣；

八、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；

九、制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；

十、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核；

十一、負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

十二、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員的工作分配。

客服主管崗位職責(zé)7

職責(zé)一：售前客服主管崗位職責(zé)

1、淘寶售前咨詢，回答網(wǎng)上買家提問，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購買，促成交易;

2、打字速度快，對淘寶有一定的了解跟認(rèn)識。熟悉淘寶的交易操作。

3、思維敏捷靈活，有耐心，能設(shè)身處地的為顧客著想。

4、有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)，對有過服裝導(dǎo)購工作經(jīng)驗(yàn)尤佳。

5、可獨(dú)立處理簡單售后問題。

職責(zé)二：售前客服主管崗位職責(zé)

1、 通過外撥方式開展調(diào)研，實(shí)現(xiàn)客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘;

2、 需處理大量客戶電話，為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務(wù);

3、 按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的信息統(tǒng)計、錄入，做好客戶信息管理，準(zhǔn)確錄入調(diào)研信息;

4、 根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動的宣傳和執(zhí)行;

職責(zé)三：售前客服主管崗位職責(zé)

1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作，了解客戶需求，準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔;

2、針對不同客戶，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購買，促成交易;

3、耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類問題;

4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理;

5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時上報;

6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報部門主管;

7、與團(tuán)隊內(nèi)部其他工作人員及時溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨(dú)完成工作任務(wù);

8、執(zhí)行線上活動，協(xié)助部門進(jìn)行其它的營銷任務(wù)工作;

9、上司安排的其它事項。

職責(zé)四：售前客服主管崗位職責(zé)

1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導(dǎo)和識別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn) 銷售，促成訂單;

2.端正服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶收貨好評，提高店鋪評價;

3.獨(dú)立處理日常簡單的售前問題;

4.及時跟進(jìn)訂單是否成功訂購，并給予跟蹤;

5.回復(fù)客戶問題，盡可能根據(jù)實(shí)際使用適當(dāng)?shù)谋砬?，營造和諧融洽的購物氣氛;

6.準(zhǔn)確無誤回復(fù)客戶問題，切忌答非所問，不斷引導(dǎo)客戶購買，快速促成成交;

7.打字速度不得低于80字/分;

8.優(yōu)先回復(fù)購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進(jìn)成交;

9.成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導(dǎo)買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作;

10.未及時回復(fù)或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機(jī)會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷;

11.合理運(yùn)用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點(diǎn)，有針對性的進(jìn)行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學(xué)會引導(dǎo)，售前過程中不得過多牽扯售后問題;

公司安全主管崗位職責(zé)

公司安全主管崗位職責(zé)（通用5篇）

在當(dāng)下社會，很多場合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？下面是我整理的公司安全主管崗位職責(zé)（通用5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

公司安全主管崗位職責(zé)1

1、制定公司人力資源整體戰(zhàn)略規(guī)劃，并制定實(shí)施計劃、確保戰(zhàn)略落地;

2、負(fù)責(zé)組織起草、修改和完善人力資源各模塊制度體系、管理辦法，優(yōu)化人力資源工作流程;

3、負(fù)責(zé)部門日常管理事宜，主導(dǎo)、執(zhí)行招聘、員工關(guān)系等工作;

4、定期進(jìn)行人力資源數(shù)據(jù)分析，提交公司人力資源分析報告;

5、其他相關(guān)工作。

公司安全主管崗位職責(zé)2

1、負(fù)責(zé)公司的目標(biāo)成本管理：參與成本定額計劃的制定，并負(fù)責(zé)具體實(shí)施；按照成本核算程序，及時進(jìn)行帳務(wù)處理，按時編制成本計算和核算報表；按月將成本開支情況分類匯總報財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)；每季度對經(jīng)濟(jì)情況、成本狀況進(jìn)行一次分析，提出增收節(jié)支措施。

2、負(fù)責(zé)工程項目經(jīng)營成果分析、評價，竣工工程項目的考核評價：按時編報產(chǎn)值、收入、成本、費(fèi)用等統(tǒng)計表和分析報告；催收下屬單位應(yīng)上繳的綜合管理費(fèi)、勞動保障費(fèi)、固定資產(chǎn)折舊等；對竣工項目的經(jīng)營成果作出分析、評價，制作分析報告。

3、利潤及投資收益管理：擬定公司利潤分配方案；審核子公司的利潤分配方案，并向上級提出建議；收繳對子公司的投資受益。

4、固定資產(chǎn)購置、核算和盤點(diǎn)：根據(jù)公司規(guī)定辦理固定資產(chǎn)購置的借款、報銷業(yè)務(wù)，編制會計憑證，定期進(jìn)行預(yù)付款項的清理；定期與企業(yè)管理部一起盤點(diǎn)清理固定資產(chǎn)，保證固定資產(chǎn)帳實(shí)相符；定期檢查事業(yè)部、子公司固定資產(chǎn)的管理工作。

5、負(fù)責(zé)應(yīng)收帳款、應(yīng)收票據(jù)、其他應(yīng)收款、存貨、呆壞帳管理：協(xié)助財務(wù)部長制定應(yīng)收帳款管理政策；登記和定期核對應(yīng)收帳款、其他應(yīng)收款、預(yù)收、預(yù)付賬戶；定期對應(yīng)收款進(jìn)行帳齡分析、平均收賬期分析、壞帳分析，向上級遞交分析報告，提出呆壞帳的清收辦法；對長期不清的往來款項，查明其原因，提出處理意見；參與公司有關(guān)清產(chǎn)核資工作；監(jiān)督檢查子公司應(yīng)收帳款、應(yīng)收票據(jù)、其他應(yīng)收款、存貨、呆壞帳管理工作。

6、編制月度資金支出計劃，監(jiān)督、控制計劃執(zhí)行：月初審核各部門報來的資金支出計劃，編制公司月度資金支出計劃，報上級批準(zhǔn)；協(xié)助組織月度資金平衡會；收集、整理資金計劃執(zhí)行信息，編制計劃執(zhí)行情況表、相關(guān)統(tǒng)計報表和分析材料；匯總掌握子公司資金支出計劃情況。

7、開支、經(jīng)費(fèi)管理：審核原始憑證，按審批程序報銷；編制相關(guān)記帳憑證；核算計入各項成本費(fèi)用的'人員經(jīng)費(fèi)；按資金計劃控制費(fèi)用開支，及時匯總費(fèi)用支出信息。

8、負(fù)責(zé)公司日常的納稅申報、辦理退稅等工作：參與進(jìn)行稅務(wù)籌劃,實(shí)施公司稅務(wù)計劃，合理應(yīng)用稅收優(yōu)惠政策；根據(jù)稅務(wù)法規(guī)正確計算各種應(yīng)納稅項目的稅款，編制各類納稅申報表，提交稅務(wù)部門，及時辦理繳納稅款的手續(xù)，按時納稅；負(fù)責(zé)建立稅務(wù)登記臺賬；根據(jù)免稅申報的要求，按期編制免稅申報表，辦理申報手續(xù)；及時對各應(yīng)納稅項目進(jìn)行會計核算，編制會計憑證；負(fù)責(zé)日常稅收業(yè)務(wù)帳務(wù)處理的稽核，及時糾正誤差，積極配合有關(guān)部門的稅務(wù)檢查。

公司安全主管崗位職責(zé)3

1.嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度。負(fù)責(zé)審核原始憑證的合法性、真實(shí)性和完整性。

2.負(fù)責(zé)合理設(shè)置賬簿，正確填制憑證，嚴(yán)格審查摘要的規(guī)范性、科目的準(zhǔn)確性。

3.負(fù)責(zé)賬務(wù)處理，按時完成各種報表和分析報告。負(fù)責(zé)定期審核、檢査債權(quán)和債務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時請示匯報。

4.負(fù)責(zé)整理、裝訂、保管會計憑證、會計賬簿、會計報表和財務(wù)文件等資料。

公司安全主管崗位職責(zé)4

1、負(fù)責(zé)管理、督促配件人員做好配件工作。

2、根據(jù)謳歌汽車的要求和市場需求合理調(diào)整庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍內(nèi)。

3、參加謳歌汽車售后服務(wù)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并負(fù)店內(nèi)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好配件部門和其他部門的關(guān)系，確保維修工作的順利開展。

5、負(fù)責(zé)向謳歌汽車服務(wù)部反饋配件方面的業(yè)務(wù)信息。

6、審核、簽發(fā)配件訂單。

7、審核、上報配件月度報表給謳歌汽車服務(wù)部。

公司安全主管崗位職責(zé)5

一、在財務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)公司會計組的管理工作。

二、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)所屬的出納員、記帳員、會計員按時、按要求記帳收款，如實(shí)反映和監(jiān)督企業(yè)的各項經(jīng)濟(jì)活動和財務(wù)收支情況，保證各項經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)合情、合理、合法。

三、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查和考核本組成員的工作，及時處理解決工作中發(fā)生的問題，保證本組的會計核算工作正常進(jìn)行。

四、按時編制月、季、年度會計表，做到數(shù)字真實(shí)、計算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說明清楚、報送及時。

五、根據(jù)會計制度，定期匯總會計憑證（登記總帳不超過10天），并與科目明細(xì)帳核對相符。

六、負(fù)責(zé)企業(yè)管理費(fèi)核算，認(rèn)真審核收支原始憑證，帳務(wù)處理符合制度規(guī)定，帳目清楚，數(shù)字準(zhǔn)確，結(jié)算及時。

七、負(fù)責(zé)專用款項的明細(xì)核算，正確反映各項專用基金運(yùn)用和結(jié)余情況以及專項工程支出和完工情況。專用基金的往來款項要及時對帳清算。

八、負(fù)責(zé)每月各項按規(guī)定進(jìn)行預(yù)提和待攤費(fèi)用的核算。

九、負(fù)責(zé)公司稅金合帳的登記和稅金的交納。

十、負(fù)責(zé)公司各部門的費(fèi)用報稍業(yè)務(wù)手續(xù)。

十一、按每月工資表、水電耗用表、燃料耗用表等費(fèi)用項目編制部門費(fèi)用分?jǐn)偙恚鶕?jù)工資表提取福利基金。

十二、對公司的會計憑證、帳薄報表、財務(wù)計劃和重要經(jīng)濟(jì)合同等會計資料定期收集、審查、裝訂成冊，登記編號，按照《會計檔案管理辦法》的規(guī)定妥善保管，并按照規(guī)定辦理銷毀報批手續(xù)。

十三、定期組織對公司固定資金和流動資產(chǎn)的清查、核實(shí)，確保財產(chǎn)的準(zhǔn)確性，加強(qiáng)對固定資產(chǎn)和流動資金的管理，提高資金利用率。

十四、嚴(yán)格按照財務(wù)管理制度的要求，認(rèn)真做好記帳憑證的稽核，組織會統(tǒng)報表的編審工作，保證財務(wù)結(jié)算的正確、及時和真實(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)提供可靠的經(jīng)營管理資料。

十五、及時掌握流動資金使用和周轉(zhuǎn)的情況，定期向財務(wù)部經(jīng)理匯報工作。

十六、督導(dǎo)所負(fù)責(zé)崗位的工作情況，并對工作完成的效果負(fù)有直接的責(zé)任。

十七、定期組織所屬部門員工學(xué)習(xí)有關(guān)國家財政政策、法規(guī)、財經(jīng)紀(jì)律和財會制度，不斷提高員工的思想水平和業(yè)務(wù)工作能力。

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