地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)

地產(chǎn)客服經(jīng)理需要負(fù)責(zé)客戶投訴處理，將客戶投訴信息傳遞給相關(guān)部門，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，跟進(jìn)處理結(jié)果，及時回饋，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，分析調(diào)查結(jié)果，提出相應(yīng)整改 措施 建議;以下是我精心收集整理的地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)，下面我就和大家分享，來欣賞一下吧。

地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)1

1、負(fù)責(zé)搭建溝通平臺、組織人員培訓(xùn);

2、組織人員對項(xiàng)目情況摸底、梳理風(fēng)險點(diǎn)，制定解決方案;

3、項(xiàng)目交付全過程風(fēng)險管控實(shí)施，項(xiàng)目內(nèi)跨職能溝通;

4、負(fù)責(zé)定期開展客戶滿意度調(diào)查，編制滿意度調(diào)查 報告 ;

5、協(xié)調(diào)制定收房流程、客戶接待、手續(xù)辦理、收房數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等;

6、維修及時，維修過程成品保護(hù)、維修效果及維修人員的服務(wù)行為規(guī)范，保證維修服務(wù)品質(zhì)，避免因維修引起的投訴;

7、負(fù)責(zé)組織活動日籌劃(工地開放、集中交付和其他活動);

8、客戶日常關(guān)系維護(hù);外聯(lián)單位關(guān)系維護(hù)工作;

地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)2

1、負(fù)責(zé)銷售中心的客戶服務(wù)與接待，協(xié)助銷售活動的開展;

2、監(jiān)管銷售現(xiàn)場的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行電話回訪與客戶滿意度調(diào)查;

3、維護(hù)現(xiàn)場秩序、處理各類突發(fā)狀況，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)3

1、負(fù)責(zé)為客戶提供房屋咨詢、買賣、租賃服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù);

2、通過各類 渠道 ，開發(fā)房源、客源，挖掘潛在客戶，及時將客戶信息、盤源信息錄入公司系統(tǒng);

3、熟練掌握區(qū)域樓盤詳細(xì)情況，實(shí)地勘察物業(yè)狀況。

地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)4

(1)在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。

(2)負(fù)責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項(xiàng)。

(3)負(fù)責(zé)提醒日常客戶貸款交納工作。

(4)負(fù)責(zé)商品房合同備案登記。

(5)負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。

(6)參加竣工驗(yàn)收和交接，從客戶的角度提出問題供有關(guān)部門參考。

(7)負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查;

(8)科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問題及意見，并提出整改意見。

地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)5

1、負(fù)責(zé)客戶接待及服務(wù);

2、對樣板房戶型結(jié)構(gòu)、裝修用材講解及示范;

3、樣板房軟裝擺件復(fù)位，工程問題統(tǒng)計(jì)報修、環(huán)境保潔監(jiān)管，物品管理等;

4、解答客戶疑問，及協(xié)助銷售的相關(guān)工作;

5、完成上級交辦的 其它 工作。

地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)6

1、管理區(qū)域內(nèi)所有項(xiàng)目的客服相關(guān)工作;

2、與營銷、設(shè)計(jì)等部門配合進(jìn)行前期風(fēng)控管理工作;

3、參與樓盤交付驗(yàn)收全面管理工作;

4、妥善處理客戶投訴事件;

5、提升業(yè)主關(guān)系滿意度,組織各種活動;

6、客服團(tuán)隊(duì)的搭建和培養(yǎng);

地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)7

1.負(fù)責(zé)給客戶介紹房源

2.負(fù)責(zé)給業(yè)主提供營銷方案

3.帶客看房，溝通達(dá)成交易

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銷售客服主管的工作職責(zé)是什么

銷售客服主管是銷售客服團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者和負(fù)責(zé)人，他的日常工作職責(zé)有哪些呢？下面是由我為大家整理的“銷售客服主管的工作職責(zé)是什么”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銷售客服主管的工作職責(zé)是什么【一】

1.考勤，值班安排；

2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

3負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績考核工作；

4.日常會議；

5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn)；

6.制定客服部門工作目標(biāo)及計(jì)劃；

7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作；

8.投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理；

9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量；

10.滿意度調(diào)查方法的文案；

11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接。

銷售客服主管的工作職責(zé)是什么【二】

1.配合銷售進(jìn)行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準(zhǔn)確無誤簽署、審核買賣合同；

2.有關(guān)合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，合同檔案及客戶檔案管理；

3.資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排；

4.處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

5.熟悉項(xiàng)目情況，做好開盤前期各項(xiàng)籌備工作，保證開盤順利，認(rèn)購書簽署準(zhǔn)確無誤；

6.入伙籌備工作，入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理，處理、申報客戶投訴；

7.協(xié)助開發(fā)部辦理預(yù)售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關(guān)部門保持良好溝通；

8.房產(chǎn)證辦理；

9.了解政府部門房地產(chǎn)相關(guān)政策，及時提供給公司決策層；

10.協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟，準(zhǔn)備業(yè)主相關(guān)資料；

11.協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務(wù)工作；

12.對部門同事進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

13.完成公司安排的其它工作任務(wù)。

銷售客服主管的工作職責(zé)是什么【三】

1. 銷售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)；

2. 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；

3. 客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；

對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)；

4. 客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具像客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；

5. 服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；

6. 匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析。

銷售客服主管的工作職責(zé)是什么【四】

售前工作

1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單；

2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件；

3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；

4、為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴，評價問題；

5、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；

6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析；

7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)；

8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案；

9、對客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

10、對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。

售后工作

1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。

2、督促顧客投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。

3、培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平。

4、負(fù)責(zé)顧客投訴部門員工的班次編排、考勤記錄和業(yè)績考核。

5、落實(shí)顧客投訴部門的培訓(xùn)課程的安排學(xué)習(xí)。

6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

7、收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

8、制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。

9、根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)（退換貨）標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。

10、接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務(wù)等各方面的投訴。

11、協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。

12、定期對賣場的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，并反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。

日常管理

一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。

四、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類，歸納、統(tǒng)計(jì)，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域，落實(shí)改進(jìn)措施。

五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

六、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查，負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。

七、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性，保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

九、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣，組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

十、完成部門交付的其他工作。

房地產(chǎn)央企客服主管的工資一般多少

8000元。根據(jù)查詢愛企查信息顯示，房地產(chǎn)央企客服主管的工資待遇好，平均工資是8000元，工作環(huán)境好，上班時間是每天工作八小時，不需要加班，員工享有五險一金。房地產(chǎn)央企客服主管的工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)項(xiàng)目日?？蛻艚哟ぷ鳎芾砜蛻魜碓L或來函處理。