物流客服主管工作規(guī)劃書

【篇一】

一、繼續(xù)提高員工素質(zhì)：我部門堅(jiān)持組織學(xué)習(xí)《機(jī)動(dòng)車駕駛員安全教育輔導(dǎo)》、《崗位培訓(xùn)》教材，使廣大駕駛員熱愛本職工作，在本職上精益上求精。提倡行車講究語(yǔ)言美，禮讓三先風(fēng)格高的思想品質(zhì)。

二、加強(qiáng)部門服務(wù)水平：為了提高客戶對(duì)物流配送的滿意度，使企業(yè)和客戶達(dá)到雙贏的目的，我部門極積走訪各客戶和各地經(jīng)銷商，了解客戶銷售情況，為了征求客戶對(duì)運(yùn)輸工作的建議，我部將制定了駕駛員行車服務(wù)卡，讓廣大經(jīng)銷對(duì)駕駛員和部門多提寶貴意見，還激勵(lì)部門駕駛員爭(zhēng)當(dāng)紅旗手，不斷提高服務(wù)水平。

三、不斷完善管理制度：由于以往物流部缺乏系統(tǒng)的規(guī)章制度，造成管理工作存在漏洞，對(duì)此部門根據(jù)崗位具體情況，先后制定了《小貨車駕駛員管理制定》、《叉車司機(jī)管理規(guī)定》、《倒運(yùn)車駕駛員管理規(guī)定》、《小貨車輪班安排表》、《車輛零配件出入庫(kù)流程》、《車輛輪胎更換申請(qǐng)單》，本部從全局利益出發(fā)，按照制度執(zhí)行，對(duì)個(gè)別紀(jì)律散漫，有損公司利益的員工給予嚴(yán)厲處罰，對(duì)表現(xiàn)突出、技術(shù)精湛的給予獎(jiǎng)勵(lì)。

四、加快管理崗位建設(shè)：目前部門各崗人員54人，其中后勤人員9人，駕駛員41人，基本能夠滿足各崗位人需求，我部結(jié)合崗位工作具體情況，從員工中挑選出班組長(zhǎng)，讓其負(fù)責(zé)本組日常事務(wù)管理;從調(diào)度中選一人當(dāng)任總調(diào)度負(fù)責(zé)物流部門廠內(nèi)一切生產(chǎn)、安全、調(diào)配工作。逐步形成了“其層具體落實(shí)、中層監(jiān)督指導(dǎo)、高層宏觀控制”的合理化組織結(jié)構(gòu)。使各崗位人員明確其職責(zé)所在，以便在工作中各司其職，各盡其責(zé)，繼而爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。

五、降低運(yùn)營(yíng)成本核算：為了降低運(yùn)營(yíng)成本，本部先后采取了一系列有效措施，隨著成本率的提高，普通輪胎使用壽命過短，易破易爆，不僅費(fèi)用較高，也給行車安全埋下隱患，經(jīng)過市場(chǎng)摸底調(diào)查，貨比三家，決定改用質(zhì)量可靠，價(jià)格合理的“佳通”系列輪胎，并且簽約定點(diǎn)守信合同，有力地控制駕駛員隨意更換輪胎和附帶件。同時(shí)對(duì)零配件也進(jìn)行了貨比三家，選購(gòu)質(zhì)價(jià)更為合理的零配件，一定程度上減少了運(yùn)營(yíng)成本，而高額的耗油費(fèi)用直接影響了車輛的運(yùn)營(yíng)效益，因此建立自己的油庫(kù)成了的解決方案。

隨著公司的不斷發(fā)展，物流部規(guī)模也得以壯大。我部門從全局利益出發(fā)，堅(jiān)持以安全為中心、服務(wù)為宗旨、效益為目標(biāo)的原則而開展工作。加強(qiáng)部門管理建設(shè)，不斷提高人員素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)水平、降低運(yùn)營(yíng)成本。全體員工齊心協(xié)力、努力奮斗，爭(zhēng)取比上年度取得更好的效益。

【篇二】

1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施＂特色化服務(wù)＂。

服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及xx百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，xx百盛早已是xx同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的＂特色化服務(wù)＂戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度--20xx年一季度在xx率先提倡并實(shí)施＂特色化服務(wù)＂，大打特打服務(wù)牌，顯示我們xx百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市--＂無干擾服務(wù)＂，一樓商品部至四樓商品部＂品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)＂五樓商品部--＂朋友式服務(wù)＂，六樓商品部--＂技能式服務(wù)＂，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦。

承辦了公司第xx屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：xx百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等）

3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。

加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)xx百盛信譽(yù)。

就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是＂顧客的滿意才是雙贏＂。

5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。

堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)（毛織，保暖為主）、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。

全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度決定一切，真誠(chéng)創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造xx百盛＂特色化服務(wù)＂，以真情鑄就服務(wù)！

【篇三】

一、目標(biāo)

（一）繼續(xù)提高員工素質(zhì)：

（二）加強(qiáng)部門服務(wù)水平：

（三）完善管理制度：

（四）完善管理崗位建設(shè)：

（五）降低運(yùn)營(yíng)成本核算：

二、措施

（一）組織學(xué)習(xí)《機(jī)動(dòng)車駕駛員安全教育輔導(dǎo)》、《崗位培訓(xùn)》教材，使廣大駕駛員熱愛本職工作，在本職上精益上求精。提倡行車講究語(yǔ)言美，禮讓三先風(fēng)格高的思想品質(zhì)。

（二）走訪各客戶和各地經(jīng)銷商，了解客戶銷售情況，為了征求客戶對(duì)運(yùn)輸工作的建議，我部將制定了駕駛員行車服務(wù)卡，讓廣大經(jīng)銷對(duì)駕駛員和部門多提寶貴意見，還激勵(lì)部門駕駛員爭(zhēng)當(dāng)紅旗手，不斷提高服務(wù)水平。

（三）制定《小貨車駕駛員管理制定》、《叉車司機(jī)管理規(guī)定》、《倒運(yùn)車駕駛員管理規(guī)定》、《小貨車輪班安排表》、《車輛零配件出入庫(kù)流程》、《車輛輪胎更換申請(qǐng)單》，從全局利益出發(fā)，按照制度執(zhí)行，對(duì)個(gè)別紀(jì)律散漫，有損公司利益的員工給予嚴(yán)厲處罰，對(duì)表現(xiàn)突出、技術(shù)精湛的給予獎(jiǎng)勵(lì)。

（四）從員工中挑選出班組長(zhǎng)，讓其負(fù)責(zé)本組日常事務(wù)管理；從調(diào)度中選一人當(dāng)任總調(diào)度負(fù)責(zé)物流部門廠內(nèi)一切生產(chǎn)、安全、調(diào)配工作。逐步形成了“其層具體落實(shí)、中層監(jiān)督指導(dǎo)、高層宏觀控制”的合理化組織結(jié)構(gòu)。使各崗位人員明確其職責(zé)所在，以便在工作中各司其職，各盡其責(zé)，繼而爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。

（五）貨比三家，改用質(zhì)量可靠，價(jià)格合理的“佳通”系列輪胎。

三、步驟

隨著公司的不斷發(fā)展，物流部規(guī)模也得以壯大。我部門從全局利益出發(fā)，堅(jiān)持以安全為中心、服務(wù)為宗旨、效益為目標(biāo)的原則而開展工作。加體員工齊心協(xié)力、努力奮斗，爭(zhēng)取比上年度取得更好的效益。

客服主管工作計(jì)劃1000字(通用7篇)

客服主管工作計(jì)劃【篇1】

一、規(guī)范行為，提高自身形象。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問候的方式接待業(yè)主、來訪者。

3、對(duì)業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4、業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。

二、規(guī)范服務(wù)。

1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了維修巡查表，等各類表格落實(shí)交—班工作記錄本。

3、客服組每周一上午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。

4、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對(duì)房屋管理維護(hù)。

1、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、宣傳文化工作方面

團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動(dòng)，目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。

九、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在工作二個(gè)月以來，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲

（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；

（2）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保

持好的工作狀態(tài)；

（3）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)；

（4）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

十、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，的工作存在以下不足

（1）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。

十一、下步的打算

針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面

（1）積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；

（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

（3）管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本；

（4）想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí)，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍；

（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

客服主管工作計(jì)劃【篇2】

一、本年度個(gè)人工作情況

09年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

20xx年3—4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。

20xx年5—6—7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

20xx年8—9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

20xx年11—12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝。2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時(shí)安排的一些工作。

二、工作當(dāng)中存在的問題。

回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶，一個(gè)問題咱們就解決一個(gè)問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。

客服主管工作計(jì)劃【篇3】

1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;

2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;

6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;7、新舊表單的更換及投入使用;8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

在20____年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入瑞和物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!

客服主管工作計(jì)劃【篇4】

自從今年4月份入職以來，物業(yè)到處都是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中心，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我有意識(shí)地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，消除疑慮，不斷澄清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)在能夠勝任工作。一方面，邊做邊學(xué)，邊做邊學(xué)，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依靠工作來學(xué)習(xí)和提高，通過觀察、探索、獲取信息和實(shí)踐。

鍛煉身體，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。另一方面，問書，問同事，不斷豐富知識(shí)和技能。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下，我從未參加過會(huì)議，也從未熟悉過會(huì)議。我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，抓住了工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。由于我們的客戶服務(wù)部和其他部門的合作，我們很好地完成了所有的任務(wù)。以下是我們所做工作的報(bào)告。詳情如下：

一、規(guī)范行為，提升自身形象。

1、管理辦公室的一名雇員，被列為職位候選人。

2、根據(jù)客服中心的接待要求，禮貌對(duì)待業(yè)主和來訪者，微笑服務(wù)，主動(dòng)迎接。

3、分析業(yè)主提出的要求

4、客服團(tuán)隊(duì)每周一上午召開周會(huì)，在員工工作匯報(bào)的基礎(chǔ)上，對(duì)前一階段完成的任務(wù)進(jìn)行總結(jié)、點(diǎn)評(píng)和總結(jié)，同時(shí)安排新的任務(wù)，宣傳中心例會(huì)的規(guī)定，提出明確的要求，及時(shí)向主管匯報(bào)并請(qǐng)示。

5、建立健全檔案管理制度，將收集到的各類資料等文件進(jìn)行分類歸檔，并有檢索目錄。與此同時(shí)，電子管理已經(jīng)初步實(shí)施，包括各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，同時(shí)建立了電子檔案，可以隨時(shí)查閱。

二、房管深入細(xì)致。

及時(shí)處理家里和公共區(qū)域的維修服務(wù)。半年時(shí)間，家里有740家維修服務(wù)，公共區(qū)域有752家維修服務(wù)。小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少。要求維修工具備綜合技能，還要承擔(dān)夜班維修和北苑日夜維修任務(wù)。維修工總是默默工作，從不抱怨，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的主人張立勇總是一只手拿著梯子，另一只手騎著自行車。從家到家，他總是面帶微笑，認(rèn)真講解和宣傳保養(yǎng)知識(shí)。王學(xué)林師傅一次次違規(guī)配合業(yè)主購(gòu)買材料（我們一般要求業(yè)主自己準(zhǔn)備材料），騎電瓶車去建材市場(chǎng)找配套材料，從來不申請(qǐng)路費(fèi)和人工費(fèi)。在繁忙的維修工作中，他分擔(dān)了一部分北苑的維修工作，每次都是兩邊跑。維修師傅忙碌的身影感動(dòng)了我無數(shù)次。各種大保養(yǎng)和夜間保養(yǎng)隨叫隨到。感謝他們無怨無悔的在崗位上的奉獻(xiàn)，感謝他們真誠(chéng)執(zhí)著的努力和汗水。

三、房屋管理和維修。

1、對(duì)于正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按照房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，對(duì)裝修申請(qǐng)和裝修人員實(shí)行ab卡管理，杜絕違規(guī)行為。

2、小區(qū)裝修后的業(yè)主出現(xiàn)房屋滲漏，管理處采取多種方式幫助住戶解決問題。一方面，報(bào)告由學(xué)校集中處理；另一方面，它被報(bào)告給學(xué)校建筑中心；另一方面，它積極聯(lián)系施工單位。根據(jù)住戶反映的問題，進(jìn)行維修。

四、日常設(shè)施維護(hù)。

建立維護(hù)巡查制度，維護(hù)公共區(qū)域的日常設(shè)施設(shè)備，及時(shí)通知電梯和門禁公司的技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)和維修。監(jiān)督小區(qū)路燈全面檢修，及時(shí)檢查維修供水供電系統(tǒng)，消除安全隱患，為方便小區(qū)公共區(qū)域晾曬，及時(shí)向?qū)W校報(bào)告準(zhǔn)備。

五、規(guī)范保潔服務(wù)流程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)內(nèi)的保潔工作，制定規(guī)范的作業(yè)監(jiān)督流程，落實(shí)分工負(fù)責(zé)制，定人定崗定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提高小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

六、綠化工作。

生活垃圾每日清理，裝修垃圾每周清理一次。園林綠化工作者堅(jiān)持修剪、補(bǔ)種苗木、除病蟲害、施肥澆水等。目前，樹木生長(zhǎng)良好，保證了社區(qū)的綠化和維護(hù)質(zhì)量。

七、宣傳文化工作

團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步，開展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，宣傳物業(yè)的工作和中心的服務(wù)理念，保證溝通渠道暢通，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（無論合理不合理），及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康知識(shí)、天氣預(yù)報(bào)和溫馨提示。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的理解和支持。每月提供兩次常規(guī)天然氣充值服務(wù)，半年內(nèi)為55家業(yè)主提供服務(wù)。期間沒有錢、卡、票錯(cuò)誤，在居民中建立了良好的口碑。很多時(shí)候，找錢包、衣服、自行車、電瓶車等的行為。受到住戶的好評(píng)，幫助業(yè)主聯(lián)系鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，聯(lián)系家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供彈琴唱歌的娛樂環(huán)境，密切與住戶的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)和參與集團(tuán)文化生活，組織歌舞等娛樂活動(dòng)，并積極籌備“新年歌舞俱樂部”。

八、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

工作兩個(gè)月，部分工作已經(jīng)完成，也取得了一些成績(jī)。綜上所述，有以下經(jīng)驗(yàn)和收獲

（1）只有定位好自己，熟悉基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作；

（2）只有積極融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持

保持良好的工作狀態(tài)；

（3）只有堅(jiān)持落實(shí)制度、精心管理的原則，才能很好地履行區(qū)域經(jīng)理的職責(zé)；

（4）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能做好工作。

九、不足

由于缺乏工作實(shí)踐和相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，該工作存在以下不足

（1）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的約定內(nèi)容理解不夠，尤其是對(duì)之前的一些收費(fèi)理解不夠及時(shí)。

十、下一步

針對(duì)工作中存在的不足，為了在新的一年里做好工作，應(yīng)該突出以下幾個(gè)方面

（1）積極改善與婦女保險(xiǎn)、海關(guān)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；

（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率；

（3）管理耗材費(fèi)用，為公司節(jié)約成本；

（4）千方百計(jì)培養(yǎng)員工的禮儀和操作知識(shí)，努力成為綜合素質(zhì)高的保潔團(tuán)隊(duì)；

（5）特別注意管理區(qū)域的清潔物流工作。

綜上所述，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持下，在各部門的大力配合下，在部門員工的共同努力下，我們部門取得了一定的成績(jī)，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)還有很長(zhǎng)的路要走。今后一定要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造美好舒適的生活和休閑氛圍。我有信心在未來的工作中不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷進(jìn)步，做一個(gè)真正品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者。新的一年即將到來。我決心在崗位上投入更多的時(shí)間和熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)的期望。希望我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人共同珍惜和諧的氛圍，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“沒有住戶的抱怨，沒有服務(wù)的缺陷，沒有管理的盲點(diǎn)，沒有工程的隱患”為工作目標(biāo)，讓我們能潛進(jìn)業(yè)主的心里，隨著新年的安靜腳步努力工作！風(fēng)屬性，“加油！”。

客服主管工作計(jì)劃【篇5】

從事一年的淘寶客服之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí)，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會(huì)提升自身的價(jià)值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下，以下是我在工作上的計(jì)劃：

一、接待

真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng)。

對(duì)客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對(duì)自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

二、通知付款

建議A編寫信息通知："親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服。"B電話通知:禮貌用語(yǔ)一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深?duì)品牌印象。如"難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購(gòu)買的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的..."

三、回訪/留言

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)性的一些留言，比如這次我們清倉(cāng)："親，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠，除開特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng)，歡迎親來選購(gòu)呵!"實(shí)在沒有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示"先和親說清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的，但不宜退貨的哦"盡減少售后些工作。

四、登記好友的信息

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購(gòu)買信息。"已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的，另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦!

五、登記每天的日記

A遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：ID、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu)，新款可以編寫簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu)。

B平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

六、檢查

每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

七、空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí)。

客服主管工作計(jì)劃【篇6】

一、本年度個(gè)人工作情況

20__年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

20__年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。

20__年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

20__年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20__年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

20__年11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：

1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝。

2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)

客服主管工作計(jì)劃【篇7】

20xx即將結(jié)束，在公司邱總和劉總的領(lǐng)導(dǎo)下紅日公司有了一個(gè)新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連項(xiàng)目圍墻都沒有修發(fā)展到今天一期項(xiàng)目交房，可以說公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀，在過去的一年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識(shí)面上都有了很大的提高，在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

本年度個(gè)人工作情況

xx年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

20xx3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。

20xx5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

20xx8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20xx10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

20xx11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：

1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝。

2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。

3、完成劉總臨時(shí)安排的一些工作。

物流主管崗位職責(zé)

物流主管崗位職責(zé)(14篇)

現(xiàn)如今，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，以下是我為大家收集的物流主管崗位職責(zé)(14篇)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物流主管崗位職責(zé)(14篇)1

職責(zé)描述:

1、日常車輛調(diào)度及運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)管理;

2、負(fù)責(zé)運(yùn)輸資源的完善,承運(yùn)商管理并建立承運(yùn)商考核機(jī)制;

3、維護(hù)和管理客戶,提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度;

4、負(fù)責(zé)日常線路、司機(jī)排班、運(yùn)輸效率優(yōu)化;

5、負(fù)責(zé)日常管理報(bào)表制作和匯報(bào);

6、負(fù)責(zé)運(yùn)輸線路的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、成本控制并分析;

職位要求:

1、大專以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)操作熟練;

2、有3年以上物流公司營(yíng)運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn);

3、熟悉各類車輛、交規(guī),熟悉上海和全國(guó)的配送線路;

4、有快銷品類配送服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)立運(yùn)輸項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

5、工作責(zé)任心強(qiáng),客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng),溝通能力強(qiáng);

6、為人正直,思維敏捷,積極向上,吃苦耐勞;

物流主管崗位職責(zé)(14篇)2

1、主持部門日常工作，根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)狀況與要求，制定部門工作計(jì)劃，及時(shí)完成上級(jí)的工作任務(wù)，傳達(dá)公司文化精神；

2、制定收貨、理貨、上架部門各項(xiàng)作業(yè)流程，并根據(jù)業(yè)務(wù)變化，及時(shí)調(diào)整人員崗位及作業(yè)流程；

3、部門人員管理，做好員工的崗位技能培訓(xùn)，并做好每月的員工排班及KPI考核等工作；

4、確保庫(kù)存的準(zhǔn)確率，以及商品的有效期管理；

5、確保前場(chǎng)的標(biāo)品銷售區(qū)域商品及時(shí)補(bǔ)貨，碼放整齊；

6、跨部門工作協(xié)調(diào)，做到部門之間有效溝通并及時(shí)修正問題點(diǎn)，搭建各部門的良好平臺(tái)構(gòu)建有效的工作效率；

7、負(fù)責(zé)本部門工作區(qū)域的5S管理，做好消防安全，確保作業(yè)安全，避免工傷事故和商品損壞事故；

物流主管崗位職責(zé)(14篇)3

崗位職責(zé)

對(duì)中國(guó)國(guó)內(nèi)的制造,物流,銷售各個(gè)據(jù)點(diǎn)進(jìn)行物流改善提案,各個(gè)據(jù)點(diǎn)間的協(xié)作改善,同一區(qū)域 的協(xié)作改善,找出改善點(diǎn),及改善案的制定,具體實(shí)施及改善前后的對(duì)比,及報(bào)告制定。

中國(guó)國(guó)內(nèi)物流狀況、新設(shè)施信息及物流法律法規(guī)的發(fā)布,改正調(diào)查,提供給各個(gè)據(jù)點(diǎn)。理解公司的改善思想宗旨,減縮物流運(yùn)輸時(shí)間,較少庫(kù)存,提高效率,運(yùn)輸速度,品質(zhì)向上聯(lián)系,商量,作為改善團(tuán)隊(duì)的引導(dǎo)者達(dá)成改善目標(biāo)。

職位要求

1.本科以上,日語(yǔ)能力考試一級(jí)

2.工業(yè),機(jī)械,電氣,等理工系但如果有相關(guān)經(jīng)驗(yàn),文科也可

3.有物流、包裝相關(guān)的知識(shí)(調(diào)達(dá)生產(chǎn)出貨物流、倉(cāng)庫(kù)管理、進(jìn)出口、打包、航空海運(yùn)陸上運(yùn)輸、包裝知識(shí)等)、生產(chǎn)工廠及銷售公司的物流課題改善提案解決,scm改善視點(diǎn)

4.辦公軟件熟練,能用日語(yǔ)制作制造現(xiàn)場(chǎng)狀況的報(bào)告書,改善計(jì)劃書的制作

5.5年以上物流業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、3年制造工廠的物流改善經(jīng)驗(yàn)、有團(tuán)隊(duì)管理的經(jīng)驗(yàn)。

物流主管崗位職責(zé)(14篇)4

崗位職責(zé)：

1、組織制定分解事業(yè)部經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；

2、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化體系優(yōu)化與推進(jìn)（制度流程建設(shè)）；

3、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)管理；

4、商務(wù)測(cè)算；

5、合同管理；

任職要求：

1、40周歲以下，本科以上學(xué)歷，熟練操作辦公軟件；

2、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

3、熟悉物流行業(yè)的政策法規(guī)；

4、有大中型企業(yè)管理體系建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化管理推進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)；

5、有企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)KPI設(shè)計(jì)及推進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)；

6、有大中型物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

物流主管崗位職責(zé)(14篇)5

1、負(fù)責(zé)公司所有倉(cāng)庫(kù)全流程管理，有公司倉(cāng)庫(kù)管理體系搭建經(jīng)驗(yàn)；

2、完善倉(cāng)儲(chǔ)物流各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)流程，制定操作規(guī)范，提高效率，降低成本，對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行工作籌劃與進(jìn)度控制，合理調(diào)配資源；

3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督相關(guān)人員的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，做好下屬人員的績(jī)效考核；

4、實(shí)施倉(cāng)庫(kù)工作計(jì)劃，對(duì)倉(cāng)庫(kù)的日常作業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、評(píng)估及改進(jìn)，有效管控倉(cāng)庫(kù)，保障倉(cāng)庫(kù)日常操作順暢有序；

5、負(fù)責(zé)物料計(jì)劃及庫(kù)存管理，優(yōu)化配送效率、配送成本控制；

6、負(fù)責(zé)合理設(shè)置與優(yōu)化倉(cāng)庫(kù)區(qū)域規(guī)劃布局，高效利用倉(cāng)庫(kù)的面積與容積，控制倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)成本；

7、負(fù)責(zé)建立倉(cāng)庫(kù)安全體系，保證貨物、倉(cāng)庫(kù)資產(chǎn)、人員作業(yè)的安全性；

8、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常物資的驗(yàn)收、入庫(kù)、保管、盤點(diǎn)、對(duì)賬、發(fā)運(yùn)工作，保證賬物一致；

9、突發(fā)事件處理。

物流主管崗位職責(zé)(14篇)6

1、建立健全物流服務(wù)商的倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)物流營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及運(yùn)作流程，制定線上物流管理體系；

2、管理線上渠道的物流服務(wù)商，以確保物流服務(wù)商在管理體系內(nèi)按照制定的規(guī)范和流程運(yùn)作；

3、結(jié)合管理需要，對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)和流程進(jìn)行優(yōu)化，包括但不限于對(duì)于OMS系統(tǒng)功能的優(yōu)化和完善，以及OMS系統(tǒng)和其他系統(tǒng)對(duì)接及數(shù)據(jù)輸出的改善提升；

4、根據(jù)銷售計(jì)劃管理供貨節(jié)奏，優(yōu)化倉(cāng)庫(kù)利用率及庫(kù)存周轉(zhuǎn)率；

5、有效控制倉(cāng)儲(chǔ)物流費(fèi)用，降低倉(cāng)儲(chǔ)物流運(yùn)營(yíng)成本，達(dá)成各項(xiàng)管理指標(biāo)；

6、根據(jù)OMS等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，制作和提報(bào)各項(xiàng)物流管理報(bào)表；

7、其他物流和供應(yīng)鏈相關(guān)的工作內(nèi)容。

物流主管崗位職責(zé)(14篇)7

1、負(fù)責(zé)確保合作的各項(xiàng)商務(wù)流程和規(guī)范制度順利執(zhí)行；

2、根據(jù)部門策略，對(duì)所負(fù)責(zé)渠道全面對(duì)接和管理，指導(dǎo)銷售做好營(yíng)銷推廣、售前售后管理等各項(xiàng)細(xì)節(jié)工作，確保銷售能力最大化得到提升；

3、負(fù)責(zé)與內(nèi)部客服操作部門日常溝通管理，確?？蛻魣?bào)備體系、價(jià)格體系、服務(wù)體系的穩(wěn)定；

4、協(xié)助制定渠道的營(yíng)銷和獎(jiǎng)勵(lì)政策，有效激勵(lì)渠道更好的完成銷售目標(biāo)；

5、根據(jù)上級(jí)管理者制定的任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解，制定相應(yīng)策略，確保任務(wù)目標(biāo)超額達(dá)成。

物流主管崗位職責(zé)(14篇)8

1、負(fù)責(zé)制定物流整合方案，解決物流運(yùn)輸中存在的系統(tǒng)性問題，并提出解決方案、形成系統(tǒng)性標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)相關(guān)制度建立與落地；

2、負(fù)責(zé)日常管理工作、建立物流管理運(yùn)作體系，優(yōu)化流程，提高物流運(yùn)轉(zhuǎn)效率，打造公司物流環(huán)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力；

3、負(fù)責(zé)物流成本分析、預(yù)算及控制，定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)銷售目標(biāo)制定年度運(yùn)輸預(yù)算；

4、負(fù)責(zé)建立物流供應(yīng)商評(píng)審流程制度，保障及時(shí)有效的物流運(yùn)作，不斷提升對(duì)客戶的服務(wù)水平；

5、負(fù)責(zé)管理和監(jiān)控從倉(cāng)庫(kù)到客戶的物流和信息流，對(duì)過程中的異常問題進(jìn)行監(jiān)控解決；

6、配合銷售策略變化，對(duì)客戶需求進(jìn)行分析、優(yōu)化資源、改進(jìn)物流質(zhì)量，提高客戶滿意度；

7、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)類投訴管理，分析和判定服務(wù)類投訴事項(xiàng)，并推動(dòng)持續(xù)改善；

8、負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工管理、績(jī)效溝通及考核，不斷提高隊(duì)伍專業(yè)水平同時(shí)保證部門目標(biāo)達(dá)成；

8、管理進(jìn)出庫(kù)貨物，確保帳物相符，ERP及物流信息管理系統(tǒng)正常運(yùn)行；

9、承接公司相關(guān)的其他需落地執(zhí)行工作；

物流主管崗位職責(zé)(14篇)9

1）負(fù)責(zé)進(jìn)出口運(yùn)輸全程操作的管理，處理各種突發(fā)事件，包括訂艙、協(xié)調(diào)、調(diào)度、異常的跟蹤、及時(shí)處理等。

2）指導(dǎo)和監(jiān)督操作有關(guān)工作的及時(shí)性、準(zhǔn)確性；對(duì)內(nèi)對(duì)外進(jìn)行有效溝通，高效解決問題。

3）及時(shí)結(jié)合系統(tǒng)和人員架構(gòu)擬定操作新流程新標(biāo)準(zhǔn)。做好成本控制和額外費(fèi)用損失的預(yù)防等內(nèi)外部的管控措施并有效實(shí)施。

4）熟悉與操作有關(guān)的業(yè)務(wù)流程及車隊(duì)倉(cāng)庫(kù)及碼頭堆場(chǎng)等作業(yè)流程，能指導(dǎo)部屬解決問題，并有序開展部門培訓(xùn)工作。

5）有效檢測(cè)操作系統(tǒng)的運(yùn)行和管理工作，監(jiān)控、評(píng)估物流供應(yīng)商的服務(wù)績(jī)效。

6）擅長(zhǎng)輔導(dǎo)培養(yǎng)新人，階梯式培訓(xùn)發(fā)展，執(zhí)行績(jī)效管理的考評(píng)，促使團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)步。

7）有效積極實(shí)施和執(zhí)行公司委派的指令，上通下達(dá)；主動(dòng)跟進(jìn)反饋；與時(shí)俱進(jìn)學(xué)習(xí)和宣傳有利于公司管理的團(tuán)隊(duì)發(fā)展的`科學(xué)理念。

8）及時(shí)完成部門經(jīng)理或總經(jīng)理安排的其他工作。

物流主管崗位職責(zé)(14篇)10

1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報(bào)、周會(huì)與月度會(huì)議,以及考勤、值班的管理。

2.梯隊(duì)建設(shè),組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn),包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢及反饋。

3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。

4.跟蹤與匯總交運(yùn)發(fā)車/航空配載情況

5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時(shí)性和準(zhǔn)確性

6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

7.跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況

8.復(fù)核并反饋派送中的臨時(shí)成本;跟蹤到付與代收款項(xiàng)的及時(shí)性收回

9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

10.組織開展新客戶服務(wù);與客戶建立良性溝通互動(dòng),提升滿意度、并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報(bào)告記錄與整改的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

物流主管崗位職責(zé)(14篇)11

1、運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)成本符合公司目標(biāo)。

2、管理物流提供商以使貨物送達(dá)目標(biāo)客戶手中并不斷促進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)水平。

3、保證日常操作順暢有效。

4、提供實(shí)時(shí)管理和作業(yè)報(bào)告，保持計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和手工操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)精確。

5、操持實(shí)際存貨100%精確。

6、安置，組織并調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)充分執(zhí)行目標(biāo)要求的任務(wù)。

7、確保區(qū)域?qū)用嫔系淖顑?yōu)組合。

物流主管崗位職責(zé)(14篇)12

一、貫徹執(zhí)行物流公司對(duì)安全生產(chǎn)做出的指令和要求，及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)上級(jí)公司對(duì)安全生產(chǎn)提出的最新指示、規(guī)定和要求。

二、在物流車隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。配合車隊(duì)長(zhǎng)全面做好車隊(duì)各方面管理工作，確保車隊(duì)的安全生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。

三、確保調(diào)度室正常高效的運(yùn)行，負(fù)責(zé)調(diào)度組員的管理，要求自己及組員做到：

1、按時(shí)交接班，交接班時(shí)交待清楚需處理的代辦事項(xiàng)。不能出現(xiàn)銜接空擋和遺漏。

2、不脫崗離崗，24小時(shí)調(diào)度室電話保持暢通，保持調(diào)度室的干凈整潔。

3、準(zhǔn)確工整填寫平衡表，派車路單，值班記錄，每日?qǐng)?bào)表，早晚班接送記錄

4、隨時(shí)掌握司機(jī)的出車情況和車輛的動(dòng)態(tài),出現(xiàn)臨時(shí)用車、退車時(shí)及時(shí)向車隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào),根據(jù)隊(duì)長(zhǎng)要求及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)整和記錄

5、對(duì)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件第一時(shí)間向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并通知相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)的調(diào)查和處理

6、負(fù)責(zé)和處調(diào)直接聯(lián)系，進(jìn)行車隊(duì)運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)的上傳下達(dá)，下午五點(diǎn)前向處調(diào)報(bào)勤，晚十點(diǎn)前將第二天用車和待派情況向處調(diào)匯報(bào)

四、具備較高服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)意識(shí)，與用車單位調(diào)度保持良好關(guān)系，協(xié)助公司和車隊(duì)進(jìn)行用車市場(chǎng)的開發(fā)和維護(hù)

五、協(xié)助車隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)車輛車況司機(jī)特點(diǎn)和用車任務(wù)合理高效的進(jìn)行派車和車輛維護(hù)，提高車輛完好率和出勤率

六、負(fù)責(zé)調(diào)度室9000資料的記錄和管理，負(fù)責(zé)周報(bào)表和月報(bào)表的記錄和管理，為車隊(duì)管理決策提供準(zhǔn)確有效的數(shù)據(jù)依據(jù)。

七、根據(jù)實(shí)際工作出現(xiàn)的問題，向領(lǐng)導(dǎo)提出自己的建議，協(xié)助進(jìn)行車隊(duì)規(guī)章制度的完善建設(shè)。

八、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

物流主管崗位職責(zé)(14篇)13

崗位職責(zé)：

1） 負(fù)責(zé)組織采集貨品基本信息，如標(biāo)準(zhǔn)裝箱量、紙箱長(zhǎng)寬高、技術(shù)參數(shù)等，并制定出入庫(kù)貨品檢驗(yàn)規(guī)范；

2） 負(fù)責(zé)組織維護(hù)倉(cāng)庫(kù)貨位數(shù)據(jù)，設(shè)置貨位安全庫(kù)存參數(shù)等；

3） 負(fù)責(zé)組織采集供應(yīng)商與客戶基本信息；

4） 負(fù)責(zé)制定日常貨品補(bǔ)貨計(jì)劃、移位計(jì)劃，系統(tǒng)貨位庫(kù)存的數(shù)據(jù)維護(hù)；

5） 負(fù)責(zé)制定日常循環(huán)盤點(diǎn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)錄入與核查、庫(kù)存調(diào)整，盤點(diǎn)總結(jié)等，保障ERP系統(tǒng)庫(kù)存的準(zhǔn)確性；

6） 負(fù)責(zé)各類日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，數(shù)據(jù)報(bào)表制定；

7） 負(fù)責(zé)組織實(shí)施收發(fā)貨出入庫(kù)數(shù)據(jù)核對(duì)，ERP系統(tǒng)出入庫(kù)帳務(wù)辦理；

8） 負(fù)責(zé)組織實(shí)施出入庫(kù)票據(jù)（入庫(kù)單/出庫(kù)配貨單/快遞單/箱嘜/訂單條碼）打印、派單、系統(tǒng)單據(jù)錄入與單據(jù)整理歸檔工作；

9） 負(fù)責(zé)組織實(shí)施退換貨管理，負(fù)責(zé)客戶次品退貨鑒定與生產(chǎn)采購(gòu)?fù)素浄诸?、帳?wù)辦理、貨品上架等；

10） 負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶異常單據(jù)（攔截單，退貨單等）的查詢、倉(cāng)庫(kù)作業(yè)協(xié)調(diào)等；負(fù)責(zé)訂單配發(fā)進(jìn)度跟進(jìn)與協(xié)調(diào)；

11） 負(fù)責(zé)組織采購(gòu)、銷售發(fā)票的核對(duì)與系統(tǒng)錄入；

12） 負(fù)責(zé)與銷售、財(cái)務(wù)等核對(duì)月度費(fèi)用等帳務(wù)；

13） 負(fù)責(zé)組織倉(cāng)庫(kù)消耗品（申購(gòu)，儲(chǔ)存，發(fā)放）、相關(guān)辦公設(shè)備（如電腦，打印機(jī)，掃描槍等）維護(hù)；

14） 積極協(xié)助其它工作組工作及按上級(jí)要求完成其它工作任務(wù)。

任職要求：

教育背景：大專及以上文化程度

經(jīng)驗(yàn)背景：3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，或2年以上同行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

專業(yè)知識(shí)：物流管理、物流工程、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)管理等，熟悉倉(cāng)庫(kù)與運(yùn)輸作業(yè)流程；

技能要求：具備助理物流師以上職業(yè)資格優(yōu)先；熟悉ERP與金蝶財(cái)務(wù)系統(tǒng)操作，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，熟練掌握WORD、EXCEL等辦公軟件；

個(gè)性與品質(zhì)：具備計(jì)劃分析與溝通協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)執(zhí)行力；為人誠(chéng)信、踏實(shí)，具備較強(qiáng)的責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

物流主管崗位職責(zé)(14篇)14

1.負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)國(guó)家局、中郵物流公司、區(qū)郵政公司有關(guān)物流專業(yè)中郵快貨及同城物流配送業(yè)務(wù)的方針政策、規(guī)章制度，負(fù)責(zé)向有關(guān)部門提供上報(bào)落實(shí)情況。

2.負(fù)責(zé)落實(shí)、監(jiān)督、指導(dǎo)各盟市物流公司的中郵物流快貨及同城物流配送業(yè)務(wù)開展。

3.負(fù)責(zé)全區(qū)物流專業(yè)中郵物流快貨及同城配送業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的落實(shí)和推進(jìn)工作。

4.負(fù)責(zé)協(xié)助、組織全區(qū)中郵快貨及同城配送新業(yè)務(wù)的開發(fā)、開辦、推廣及培訓(xùn)工作。

5.制定物流專業(yè)中郵快貨業(yè)務(wù)流程、運(yùn)行方案和管理辦法，并組織實(shí)施。

6.審核、規(guī)范同城物流配送業(yè)務(wù)的運(yùn)行方案和管理辦法，并組織實(shí)施。

7.組織各盟市物流專業(yè)公司中郵快貨及同城物流配送業(yè)務(wù)的相關(guān)學(xué)習(xí)交流和經(jīng)驗(yàn)推廣工作。

8.負(fù)責(zé)全區(qū)中郵快貨及同城物流配送業(yè)務(wù)的量統(tǒng)和分析工作。

9.在公司核定的費(fèi)用內(nèi)，制定全區(qū)中郵快貨及同城物流配送業(yè)務(wù)競(jìng)賽、獎(jiǎng)勵(lì)方案、業(yè)務(wù)宣傳方案并組織實(shí)施。

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