酒店前臺主管的工作職責(zé)和內(nèi)容

前臺主管工作內(nèi)容和職責(zé)如下：

1、組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況。

2、管理和指導(dǎo)前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項指標(biāo)。

3、做好車輛出廠后返工確認(rèn)情況，及時與質(zhì)檢、車間主管、技術(shù)主管分析處理。

4、維系與客戶之間的聯(lián)系，定期聽取客戶的反饋意見，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，妥善處理客戶抱怨及投訴，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量。

5、開發(fā)、維護(hù)重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。

前臺主管任職要求

1、比較系統(tǒng)地掌握旅游經(jīng)濟(jì)、旅游地理和主要客源國的民俗、禮儀及現(xiàn)代酒店經(jīng)營管理知識。

2、能堅持原則，敢于負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派，辦事公道，在工作中的各個方面都能起表率作用。

3、受過嚴(yán)格的操作訓(xùn)練，精通業(yè)務(wù)，掌握服務(wù)技能和技巧，并能帶領(lǐng)全體員工共同完成客房銷售和對客服務(wù)任務(wù)。

4、有較好的外語口頭表達(dá)能力和文字表達(dá)能力，能流利準(zhǔn)確地使用外語與賓客對話。

5、善于處理人際關(guān)系，會做思想工作，關(guān)心本班組員工的合理要求和切身利益。

6、有處理各種突發(fā)事件的應(yīng)變能力。

7、儀表端正，氣質(zhì)好。

酒店服務(wù)主管崗位職責(zé)

酒店服務(wù)主管需要具有良好的職業(yè)道德，事業(yè)心強(qiáng)，認(rèn)同公司的 企業(yè) 文化 、核心價值觀;具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、計劃、決策和綜合判斷力。以下是我精心收集整理的酒店服務(wù)主管 崗位職責(zé) ，下面我就和大家分享，來欣賞一下吧。

酒店服務(wù)主管崗位職責(zé)1

1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)在住客戶的服務(wù)內(nèi)容，督促各部門高效無誤完成。

2、負(fù)責(zé)與客戶溝通，了解客戶需求，維系客情，提高客戶滿意度。

3、跟進(jìn)和反饋客戶問題，并妥善解決。負(fù)責(zé)門店房態(tài)調(diào)配，提高利用率。

4、負(fù)責(zé)客房物品的盤點和調(diào)配，保證合理使用、負(fù)責(zé)門店環(huán)境的管理，保證安全衛(wèi)生舒適。

酒店服務(wù)主管崗位職責(zé)2

1、對酒店前廳工作進(jìn)行全面管理;

2、每月月底對次月初前廳所有員工班次進(jìn)行合理排班，

3、按照酒店要求對各班次員工的儀容儀表、禮貌禮儀進(jìn)行檢查;

4、審核各班次員工賬務(wù)的真實性及準(zhǔn)確性;

5、對酒店服務(wù)員、前廳接待、收銀崗位員工進(jìn)行日常工作的培訓(xùn)、考核及管理;

6、督促酒店各崗位做好相關(guān)日常的服務(wù)工作;

7、熟悉了解酒店每日的房態(tài)，根據(jù)預(yù)定數(shù)量及時做好開關(guān)房調(diào)整工作;

8、做好酒店的消防管理臺賬等;

9、完成公司安排的其他臨時性工作任務(wù)。

酒店服務(wù)主管崗位職責(zé)3

1.負(fù)責(zé)酒店客房的管理工作，督導(dǎo)下級樣板間服務(wù)員;

2.根據(jù)樣板間入住率合理安排人員，做好樓層安排工作;

3.指導(dǎo)和督促客房服務(wù)質(zhì)量，衛(wèi)生清潔及安全工作;

4.負(fù)責(zé)樣板間的布置，檢查和接待服務(wù)工作;

5.做好樣板間設(shè)備、設(shè)施的檢查維修和保養(yǎng)工作;

5.監(jiān)督樣板間消耗品的使用和管理工作

7.負(fù)責(zé)客人遺留物品的歸還建賬及管理工作;

8.制定培訓(xùn)計劃，并組織實施，提高員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能;

9.正確處理客人投訴，解決客人其他服務(wù)要求

酒店服務(wù)主管崗位職責(zé)4

1.督導(dǎo)完成酒店日常工作，編制員工出勤表，檢查員工的出勤狀況、儀表、個人衛(wèi)生。

2.負(fù)責(zé)制定酒店服務(wù)規(guī)范、程序、推銷策略并組織實施。要求業(yè)務(wù)精益求精，不斷提高管理水平。

3.主動與賓客溝通，熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理賓客的投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

4.領(lǐng)導(dǎo)酒店全面質(zhì)量管理小組嚴(yán)格檢查餐廳服務(wù)質(zhì)量,把好酒店產(chǎn)品的每一關(guān)。

5.加強(qiáng)對酒店的財產(chǎn)管理，掌握控制好物品的使用情況，減少費(fèi)用開支和物品損耗。

6.加強(qiáng)現(xiàn)場管理，堅持在線，及時發(fā)現(xiàn)解決服務(wù)中出現(xiàn)的問題。

7.召開班前會，分配任務(wù)， 總結(jié) 經(jīng)驗 ;

8.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項。

酒店服務(wù)主管崗位職責(zé)5

1、全權(quán)負(fù)責(zé)處理酒店的一切事務(wù)，完成酒店所確定的各項目標(biāo)。

2、制定酒店經(jīng)營方向和管理目標(biāo)，包括制定 規(guī)章制度 和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行，做好內(nèi)務(wù)管理工作。

3、根據(jù)公司要求，與各界人土保持良好的公共關(guān)系，樹立酒店對外形象。

4、進(jìn)行團(tuán)隊客戶拓展，完成酒店銷售事宜。

5、積極認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的 其它 工作。

酒店服務(wù)主管崗位職責(zé)6

1. 為賓客提供從到達(dá)民宿到離店全程各項服務(wù);

2. 受理賓客的投訴、及時協(xié)調(diào)匯報并及時回復(fù)客人;

3. 監(jiān)督，指導(dǎo)，協(xié)調(diào)客房部的日常工作，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù);

4. 向客人介紹并推薦民宿的各項產(chǎn)品與服務(wù);

5. 協(xié)調(diào)、監(jiān)督房源保潔，完善保潔體系;

6. 協(xié)調(diào)布草和易耗品的采購、運(yùn)送、盤點;

7. 致力于提高所轄民宿區(qū)域客戶體驗及滿意度，完成公司下達(dá)的營收任務(wù)，同時控制運(yùn)營成本。

酒店服務(wù)主管崗位職責(zé)7

1、全面負(fù)責(zé)酒店經(jīng)營管理，制定酒店規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，健全酒店管理體系、責(zé)任制度，確保酒店服務(wù)質(zhì)量的不斷提升;

2、制定經(jīng)營目標(biāo)與計劃。審批酒店財務(wù)預(yù)算、決算，控制酒店各項開支和成本消耗，開源節(jié)流，提高酒店經(jīng)濟(jì)效益;

3、有效運(yùn)用和選擇各種銷售 渠道 ，做好線下銷售的同時，不斷擴(kuò)大線上銷售，提高住宿率;

4、參與酒店餐飲、娛樂等項目的建設(shè)，提出合理可實施的方案;

5、定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提升員工素質(zhì)、技能和服務(wù)質(zhì)量;

6、增強(qiáng)與工程維護(hù)部門之間的配合，保證酒店設(shè)備、系統(tǒng)等正常運(yùn)行;

7、掌握部門財務(wù)報表，分析當(dāng)前營業(yè)狀況和費(fèi)用發(fā)生的合理與否，制定店內(nèi)節(jié)能降耗 工作計劃 ;

8、保持與酒店主管部門之間的銜接性;

9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

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酒店客服主管工作職責(zé)是什么

客服主管的年薪一般在5-6萬元，不同的行業(yè)的薪酬也不相同，地產(chǎn)行業(yè)的客服主管年薪比較高，能達(dá)到10萬以上。其未來的發(fā)展方向是客服經(jīng)理。準(zhǔn)備好應(yīng)聘這個崗位了嗎?以下是我為您帶來的酒店客服主管工作職責(zé)，一起看看吧!

酒店客服主管工作職責(zé)是什么 篇1

一、層級關(guān)系

直接上級：客房部經(jīng)理、副經(jīng)理

直接下級：公共區(qū)域領(lǐng)班

班次：正常班

聯(lián)系部門：飯店各部門

二、任職要求

1、教育：具有中專畢業(yè)以上學(xué)歷或同等文化程度。

2、經(jīng)驗：有三年以上公共區(qū)域領(lǐng)班管理工作經(jīng)驗。

3、技能：持有飯店英語初級證書，熟悉飯店公共區(qū)域管理專業(yè)知識及保養(yǎng)常識。

4、自然條件：身體健康，相貌端正;25--40周歲;男：1.70米以上、女：1.60米以上。

5、培訓(xùn)：參加過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，參加過集團(tuán)管理干部班培訓(xùn)且成績合格者。

三、崗位職責(zé)

全面管理飯店公共區(qū)域的整潔工作，保證各營業(yè)場所的衛(wèi)生質(zhì)量和店外停車場的衛(wèi)生。

1、負(fù)責(zé)對公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的管理工作。

2、制定并落實公共區(qū)域各崗位員工的工作安排、調(diào)配、培訓(xùn)、考核工作。

3、負(fù)責(zé)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生質(zhì)量，地毯保養(yǎng)、魚池放養(yǎng)、庭園綠化、花卉布置等工作。

4、安排公共區(qū)域大清潔計劃，制定培訓(xùn)計劃，檢查公共區(qū)域安全工作。

5、督導(dǎo)下屬領(lǐng)班及員工的工作，加強(qiáng)與其它部門聯(lián)系，互相溝通。

6、控制清潔劑、清潔用品的消耗，負(fù)責(zé)每期盤點工作。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其它工作任務(wù)。

8、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。

酒店客服主管工作職責(zé)是什么 篇2

1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作，保證各項工作的規(guī)范化;

2、熟悉公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題得到有效解決，提升顧客滿意度;

3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設(shè)性建議給相關(guān)部門;

4、大眾點評輿情、APP維度評價日常維護(hù)分析與整理，為營運(yùn)部門改善問題提供數(shù)據(jù)支持;

5、跟進(jìn)客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析售后案例，提出有效改善建議;

6、負(fù)責(zé)門店顧客服務(wù)的培訓(xùn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查，提升門店服務(wù)水平;

7、負(fù)責(zé)安排本部門對每日商品、促銷活動檢查，發(fā)現(xiàn)問題與各部門溝通協(xié)同，推進(jìn)問題解決。

酒店客服主管工作職責(zé)是什么 篇3

1、根據(jù)績效目標(biāo)帶領(lǐng)團(tuán)隊提升業(yè)績，保證團(tuán)隊高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、關(guān)注員工業(yè)績和狀態(tài)，給予員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)和資源支持，保證團(tuán)隊氛圍積極向上，保持團(tuán)隊穩(wěn)定。

3、負(fù)責(zé)制定客服服務(wù)規(guī)范和制度、優(yōu)化用戶服務(wù)和工作流程，并與其他部門做好溝通，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

4、針客戶訴求和業(yè)務(wù)發(fā)展的變化，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)產(chǎn)品形態(tài)，提升用戶服務(wù)體驗。

酒店客服主管工作職責(zé)是什么 篇4

1、對客服部各類檔案資料進(jìn)行收集、整理和歸檔。

2、對金茂大廈車位進(jìn)行統(tǒng)計和發(fā)放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。

3、對各類有償服務(wù)合同進(jìn)行系統(tǒng)錄入、到期提醒。

4、編寫本部門各類會議紀(jì)要及其他文書工作。

5、臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。

6、領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時工作。

酒店客服主管工作職責(zé)是什么 篇5

1、統(tǒng)籌客服部日常工作的安排及管理，協(xié)助項目負(fù)責(zé)人安排處理日常事務(wù);

2、完善業(yè)主服務(wù)規(guī)范和制度，負(fù)責(zé)業(yè)主投訴和突發(fā)事件處理，提高業(yè)主體驗滿意度;

3、監(jiān)督檢查客服執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、工作流程的質(zhì)量，負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)管控、文件資料、社區(qū)文化及智慧化建設(shè)等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督，定期組織召開部門工作例會;

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排項目物業(yè)管理費(fèi)催收工作、業(yè)主關(guān)系管理、部門經(jīng)營指標(biāo)和職能目標(biāo)的達(dá)成;

5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)其他事宜的處理及部門間的協(xié)調(diào)。

酒店客服主管工作職責(zé)是什么 篇6

1、 以用戶體驗為導(dǎo)向，保證團(tuán)隊整體KPI交付達(dá)成部門指標(biāo)。

2、 負(fù)責(zé)所屬團(tuán)隊嚴(yán)格執(zhí)行呼叫中心各項管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，確保流程執(zhí)行的準(zhǔn)確率和所屬團(tuán)隊員工滿意度。

3、 負(fù)責(zé)現(xiàn)場員工實時支持、升級Case處理和質(zhì)量管理，對關(guān)鍵咨詢事件案例進(jìn)行復(fù)盤，降低用戶體驗BUG出現(xiàn)幾率。

4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員工KPI交付能力提升，以數(shù)據(jù)分析找到問題根本原因和制定改善措施，確保員工核實清楚用戶問題和用戶需求，提高團(tuán)隊工作效率和提升用戶體驗。

酒店客服主管工作職責(zé)是什么 篇7

1、全面負(fù)責(zé)公司銷售客服體系工作，包括銷售客服體系的建立，對合同、報價、售后等管理工作;

2、保持與老客戶的良好關(guān)系，定期回訪/拜訪，確保項目的后期維護(hù)跟進(jìn);

3、有效開發(fā)老客戶增訂項目，進(jìn)行前期技術(shù)方案的指定，最終完成方案報價等細(xì)節(jié)的確認(rèn);

4、監(jiān)督指導(dǎo)客服團(tuán)隊日常工作，包括售后過程管控、數(shù)據(jù)管理與分析、員工培訓(xùn)等;

5、制定銷售客服團(tuán)隊的年度銷售計劃和指標(biāo)并跟蹤進(jìn)度和完成情況。