去面試一個(gè)商務(wù)行政主管HR會(huì)問(wèn)些什么
一、面試官:主要從你的工作經(jīng)驗(yàn)問(wèn)起,面試官需要的是你最好有經(jīng)驗(yàn),你的經(jīng)驗(yàn)就職就是他所需要的,所以你做過(guò)的很上手的工作在有機(jī)會(huì)的情況下都說(shuō)出來(lái);其次他會(huì)問(wèn)一些他們公司需要你做的事情,問(wèn)你有沒(méi)有做過(guò),你的回答是說(shuō)做過(guò),回答不要吞吐;一般誰(shuí)也想不到他們問(wèn)什么,只能猜,所以下面給你列幾條面試官的問(wèn)題:
1、如何有效做到信息的上傳下達(dá)、上請(qǐng)下報(bào)?
能夠準(zhǔn)確、流暢、清楚、簡(jiǎn)潔地闡述有效做到信息的上傳下達(dá)、上請(qǐng)下報(bào)的方法和程序。能夠談到:發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作中的問(wèn)題并及時(shí)上報(bào)并予以高效率地協(xié)調(diào)解決,能協(xié)助決策層作出正確的判斷。
2、如何有效協(xié)助后勤工作?
按照公司的有關(guān)制度,及時(shí)了解后勤的相關(guān)事項(xiàng),根據(jù)需要積極高效協(xié)助相關(guān)的后勤服務(wù)工作,取得顯著成效,直接主管滿意。
3、在電話接轉(zhuǎn)工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)
:(1)有權(quán)根據(jù)上級(jí)主管指示或?qū)嶋H情況決定是否接轉(zhuǎn)電話;(2)接轉(zhuǎn)電話態(tài)度禮貌、用詞恰當(dāng);(3)接起電話時(shí)首先應(yīng)自報(bào)單位名稱(chēng),要詢(xún)問(wèn)對(duì)方單位名稱(chēng)及所屬部門(mén),接轉(zhuǎn)電話時(shí)為指定受苦話人提供便利;(4)當(dāng)正在通電話,又碰上客人來(lái)訪的時(shí)候,原則上應(yīng)先招待來(lái)訪客人,此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉,得到許可后掛斷電話。不過(guò),當(dāng)電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí),應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等,然后繼續(xù)通話,等通話結(jié)束后再招待來(lái)訪客人。
4、如何進(jìn)行有效的辦公用品管理?
嚴(yán)格遵守公司有關(guān)辦公用品管理制度的要求,及時(shí)準(zhǔn)確購(gòu)置、保管、發(fā)放和盤(pán)點(diǎn)公司的辦公用品、做到無(wú)浪費(fèi)、無(wú)差錯(cuò)、無(wú)遺漏、并且及時(shí)認(rèn)真登記,要有完整清晰的工作記錄。
5、如何有效組織公司接待工作和會(huì)務(wù)管理工作?
接待和會(huì)務(wù)的準(zhǔn)備工作要充分,接待要有禮貌,保證實(shí)際影響良好,能夠認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷提高接待和會(huì)務(wù)管理工作的水平。
6、闡述行政管理的工作程序
能夠準(zhǔn)確、流暢、清楚、簡(jiǎn)潔地闡述行政管理的工作程序。按你做過(guò)的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)回答。
7、簡(jiǎn)述日常所負(fù)責(zé)的行政事務(wù)的具體內(nèi)容
:(1)幫助公司各部室訂閱需要的報(bào)刊、書(shū)籍、雜志;(2)各部室的印章刻制、物品速遞、信件郵寄、名片印制工作;(3)公司員工邊防證辦理工作。
8、如何有效進(jìn)行信報(bào)的分發(fā)工作?
掌握公司各部室信報(bào)訂閱信息,及時(shí)分發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)和各部室的報(bào)刊和信件,無(wú)遺漏,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟蹤處理,及時(shí)認(rèn)真完成郵件收發(fā)登記工作,無(wú)任何錯(cuò)漏。
9、如何有效完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作?
根據(jù)總經(jīng)理的指示,做好總經(jīng)理日常工作安排,承辦總經(jīng)理或其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員臨時(shí)交辦的事項(xiàng),發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)班子臨時(shí)交辦事項(xiàng)中的問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)并提出可行意見(jiàn),并能及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)用于指導(dǎo)今后的工作。
10、公文起草工作中需注意哪些事項(xiàng)?
公文擬稿要符合黨和國(guó)家的方針、政策、法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定;擬寫(xiě)文稿要達(dá)到:情況確實(shí),觀點(diǎn)明確,條理清楚,文字精煉,書(shū)寫(xiě)工整,標(biāo)點(diǎn)準(zhǔn)確,篇幅簡(jiǎn)短;文稿中的人名、地名、數(shù)字、引文要準(zhǔn)確,日期應(yīng)寫(xiě)具體的年、月、日;文稿中如要引用某公文,應(yīng)當(dāng)先引標(biāo)題,后引發(fā)文字號(hào);用詞要準(zhǔn)確,用字要規(guī)范。
注意:有的公司還會(huì)測(cè)試你的計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力,比如OFFICE軟件的運(yùn)用,以及打字速度,制表等。
二、做為應(yīng)聘者,你注意禮貌用語(yǔ),雙手遞簡(jiǎn)歷,坐姿正確,著裝最好是正式點(diǎn)的,面試時(shí)盡量要實(shí)是求事,不要緊張,不緊張才能發(fā)揮更好。最后建議你再看看面試者應(yīng)注意的問(wèn)題,可以在一些招聘網(wǎng)站看文章,如51JOB,智聯(lián),英才等,在百度里搜也行。
好了,這些都是一條條幫你整理出來(lái)的,希望對(duì)你有幫助!我也正在找工作,是人力資源方面的,祝我們?cè)缛照业椒Q(chēng)心的工作:)
公司接待部崗位職責(zé)
公司接待部崗位職責(zé)(精選5篇)
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛,崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任,及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn),完成上級(jí)交付的任務(wù)。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎?下面是我整理的公司接待部崗位職責(zé)(精選5篇),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
公司接待部崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)、記錄來(lái)電電話,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時(shí)準(zhǔn)確。
2、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)工作。
3、保持公司清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象。
4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。
5、負(fù)責(zé)辦公用品的購(gòu)買(mǎi)和盤(pán)點(diǎn)工作,做好登記存檔。
6、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存,及時(shí)做好后勤保障工作。
7、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。
公司接待部崗位職責(zé)2
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。
3.熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、??偷腵姓名,了解酒店的所有活動(dòng)。
4.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策,向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房,努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。
5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù)。
6.熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。
7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。
9.制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。
公司接待部崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)公司會(huì)所商務(wù)禮儀接待服務(wù)的組織工作,按要求、規(guī)格完成接待任務(wù)。
2、認(rèn)真做好接待區(qū)域的整理和布置工作,保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。
3、根據(jù)茶葉的品質(zhì),選擇相適的水質(zhì)、水量、水溫和沖泡器具,進(jìn)行茶水藝術(shù)沖泡。
4、認(rèn)真作好日常接待記錄,并在工作日結(jié)束前進(jìn)行移交。
5、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它一切事務(wù)。
公司接待部崗位職責(zé)4
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)訂,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位;
2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;
3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;
4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;
5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào),并與房態(tài)核實(shí);
6、保持前臺(tái)清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;
7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;
8、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)賬工作。
公司接待部崗位職責(zé)5
1. 需準(zhǔn)確掌握當(dāng)日及次日商場(chǎng)及品牌活動(dòng);
2. 負(fù)責(zé)各項(xiàng)對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作,了解并記錄客人習(xí)慣及喜好,協(xié)助客人解決疑難事宜;
3. 與商場(chǎng)客人及各品牌保持良好溝通,及時(shí)了解店鋪?zhàn)钚禄顒?dòng),并推廣商場(chǎng)會(huì)員;
4. 負(fù)責(zé)活動(dòng)前期對(duì)客戶(hù)電話邀約工作,保障會(huì)員活動(dòng)參與率;
5. 負(fù)責(zé)搜集賓客建議并及時(shí)采取跟進(jìn)措施,定期對(duì)各項(xiàng)服務(wù)建議進(jìn)行匯總上報(bào);
6. 圓滿完成金鑰匙服務(wù)主管交辦的其他工作。
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商務(wù)接待禮儀:做好接待工作要有禮有節(jié)
公司常常會(huì)來(lái)一些客人,作為公司的一員,你自然有義務(wù)來(lái)進(jìn)行接待。怎樣才能禮貌周到地接待來(lái)客,又不會(huì)因此影響到工作呢?這就需要根據(jù)來(lái)客身份的不同,有所區(qū)分了。
領(lǐng)導(dǎo)的上級(jí)、客戶(hù)或親戚朋友。應(yīng)該熱情地請(qǐng)進(jìn)會(huì)客室就座,上茶,可以說(shuō)"您稍等一下,我看一下×××在不在",并馬上請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),再按照指示接待、安排。
推銷(xiāo)員。這類(lèi)人員我們可能遇到得最多。這時(shí)候你先打電話給相關(guān)部門(mén),如果相關(guān)部門(mén)有意向或是事先有約的話,你再指引他們過(guò)去。如果沒(méi)有預(yù)約,而推銷(xiāo)員又堅(jiān)持要見(jiàn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),你也沒(méi)必要黑臉推辭,可以委婉地讓他們把材料留下,回頭請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)目。領(lǐng)導(dǎo)如果感興趣,你再及時(shí)、主動(dòng)地和他們聯(lián)系。
客戶(hù)。有些客戶(hù)來(lái)訪的問(wèn)題,是很簡(jiǎn)單的,不需要領(lǐng)導(dǎo)出面也可以解決,這時(shí),你就要顯示出"分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作"的本事了。你可以介紹他們?nèi)フ蚁嚓P(guān)部門(mén)的主管或人員交涉。但事先應(yīng)主動(dòng)替他聯(lián)系,然后指明該部門(mén)的名稱(chēng)、位置,能親自引領(lǐng)客人去。
不速之客。遇到這種情況,應(yīng)態(tài)度和藹地請(qǐng)對(duì)方報(bào)上姓名、單位、來(lái)訪目的等基本資料后,請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),由領(lǐng)導(dǎo)決定是否會(huì)見(jiàn)。
由此可見(jiàn),做接待工作要學(xué)會(huì)審時(shí)度勢(shì),具體情況具體處理,這樣才會(huì)做到有禮有節(jié),協(xié)調(diào)好單位和來(lái)訪人員的關(guān)系,展現(xiàn)出良好的職業(yè)人素質(zhì)。
服務(wù)人員在工作崗位上接待或準(zhǔn)備接待顧客時(shí),一定要積極主動(dòng)和選準(zhǔn)時(shí)機(jī)。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),是每一位服務(wù)人員責(zé)無(wú)旁貸的事,若想使自己的服務(wù)奏效,重要的是做到站立到位、適時(shí)招呼。
站立到位
一般情況下,服務(wù)人員在工作崗位上均應(yīng)站立迎客。即使是允許就座,當(dāng)顧客光臨時(shí),亦應(yīng)起身相迎。而站立迎客時(shí),最重要的是注意站立到位,即服務(wù)人員主動(dòng)站立于不但可以照看本人負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域,而且易于觀察顧客、拉近顧客的位置。實(shí)行柜臺(tái)服務(wù)時(shí),有所謂"一人站中間,兩人站兩邊,三人站一線"之說(shuō)。意思是,一個(gè)柜臺(tái),如果只有一名服務(wù)人員應(yīng)站在柜臺(tái)中間;兩名服務(wù)人員應(yīng)分別站立于柜臺(tái)兩側(cè);三名或三名以上服務(wù)人員應(yīng)間距相同地站成一條直線。而實(shí)行無(wú)柜臺(tái)服務(wù)時(shí),服務(wù)人員大都應(yīng)當(dāng)在門(mén)口附近站立。在站立迎客時(shí),服務(wù)人員一般應(yīng)面向顧客或是顧客來(lái)臨的方向。不允許其四處走動(dòng)巡視,忙于私事,或者扎堆閑聊。
適時(shí)招呼
在服務(wù)行業(yè)里,由服務(wù)人員主動(dòng)向顧客打招呼,早已成為一種慣例,通常,它被叫做"迎客之聲"。作為接待顧客說(shuō)出來(lái)的第一句話,"迎客之聲"直接影響到服務(wù)人員留給顧客的第一印象,并且在雙方的交易過(guò)程中舉足輕重。要使自己真正講好"迎客之聲",有三點(diǎn)需要服務(wù)人員注意:
一是時(shí)機(jī)適當(dāng)。只有在應(yīng)該向顧客打招呼時(shí)及時(shí)向?qū)Ψ酱蛄苏泻?,才?huì)使對(duì)方聽(tīng)起來(lái)既順耳,又順心。
二是語(yǔ)言適當(dāng)。在講"迎客之聲"時(shí),務(wù)必注意稱(chēng)呼得體,問(wèn)候禮貌,用語(yǔ)準(zhǔn)確,一定要使之切合當(dāng)時(shí)的語(yǔ)言環(huán)境,不僅貼切,而且自然。同時(shí),還須注意不失禮貌。
三是表現(xiàn)適當(dāng)。服務(wù)人員在向顧客主動(dòng)打招呼時(shí),少不了要以自己的表情、舉止相配合。在正常情況下,向顧客打招呼,最忌諱面無(wú)表情,舉止失常。正確的做法,應(yīng)當(dāng)是面帶微笑,目視對(duì)方,點(diǎn)頭欠身。