互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化運(yùn)維

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化運(yùn)維

互聯(lián)網(wǎng)上有兩大主要元素"內(nèi)容和眼球"，"內(nèi)容"是互聯(lián)網(wǎng)公司(或稱ICP)提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，如網(wǎng)頁、游戲、即時(shí)通信等，"眼球"則是借指海量的互聯(lián)網(wǎng)用戶?；ヂ?lián)網(wǎng)公司的內(nèi)容往往分布在多個(gè)或大或小的IDC中，越來越多的"眼球"在盯著ICP所提供的內(nèi)容，互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行內(nèi)容存儲(chǔ)的基礎(chǔ)設(shè)施也呈現(xiàn)出了爆發(fā)式的增長(zhǎng)。為了保障對(duì)內(nèi)容的訪問體驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)公司需要在不同的運(yùn)營商、不同的省份/城市批量部署業(yè)務(wù)服務(wù)器用以對(duì)外提供服務(wù)，并為業(yè)務(wù)模塊間的通信建立IDC內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、城域網(wǎng)和 廣域網(wǎng) ，同時(shí)通過自建CDN或CDN專業(yè)服務(wù)公司對(duì)服務(wù)盲點(diǎn)進(jìn)行覆蓋。因此隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，運(yùn)維部門也顯得愈發(fā)重要。他們經(jīng)過這些年的積累，逐步形成了高效的運(yùn)維體系。本文將結(jié)合國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司的經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)針對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施的新一代自動(dòng)化運(yùn)維體系展開討論。

一、運(yùn)維的三個(gè)階段

● 第一個(gè)階段：人人皆運(yùn)維

在早期，一個(gè)公司的IT基礎(chǔ)設(shè)施尚未達(dá)到一定的規(guī)模(通常在幾臺(tái)到幾十臺(tái)機(jī)器的規(guī)模)，不一定有專門的運(yùn)維人員或部門，運(yùn)維的工作分擔(dān)在各類崗位中。研發(fā)人員擁有服務(wù)器權(quán)限，自己維護(hù)和管理線上代碼及業(yè)務(wù)。

● 第二個(gè)階段：縱向自動(dòng)化

隨著業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，IT基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展到了另外一個(gè)量級(jí)(通常在上百臺(tái)至幾千臺(tái)機(jī)器的規(guī)模)，開始有專門的運(yùn)維人員，從事日常的安裝維護(hù)工作，扮演"救火隊(duì)員"，收告警，有運(yùn)維規(guī)范，但運(yùn)維主要還是為研發(fā)提供后置服務(wù)。

這個(gè)階段已經(jīng)開始逐步向流程化處理進(jìn)行過渡，運(yùn)維部門開始輸出常見問題處理的清單，有了自己業(yè)務(wù)范圍適用的自動(dòng)化腳本，開始利用 開源軟件 的拼裝完成大部分的工作。

具體表現(xiàn)為：各產(chǎn)品線有自己編寫的腳本，利用如SVN+puppet或chef來完成服務(wù)器的上線和 配置管理 等工作。

● 第三階段：一切皆自動(dòng)

在互聯(lián)網(wǎng)化的大潮中，越來越多的黑馬團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生，都曾有過短時(shí)間內(nèi)用戶訪問量翻N倍的經(jīng)歷。在流量爆發(fā)的過程中，ICP的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施是否能夠很好的跟進(jìn)，直接決定了業(yè)務(wù)內(nèi)容能否滿足海量用戶的并發(fā)訪問。

與此同時(shí)， 運(yùn)維系統(tǒng) 需要足夠地完善、高效、流程化。 谷歌 、騰訊、百度和阿里等規(guī)模的公司內(nèi)一般都有統(tǒng)一的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，有一套或多套自動(dòng)化運(yùn)維系統(tǒng)可供參照，運(yùn)維部門與開發(fā)部門會(huì)是相互平行的視角。并且也開始更加關(guān)注IT基礎(chǔ)設(shè)施在架構(gòu)層面的優(yōu)化以及超大規(guī)模集群下的自動(dòng)化管理和切換(如圖1所示)。

圖1.大型互聯(lián)網(wǎng)公司IT基礎(chǔ)設(shè)施情況概覽

二、BAT(百度、阿里、騰訊)運(yùn)維系統(tǒng)的分析

國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司百度、阿里、騰訊(以下簡(jiǎn)稱：BAT)所提供的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容不同，IT架構(gòu)不同，運(yùn)維系統(tǒng)在發(fā)展過程中有不同的關(guān)注點(diǎn)。

1.騰訊運(yùn)維：基于ITIL的運(yùn)維服務(wù)管理

預(yù)計(jì)到2015年騰訊在全國將擁有60萬臺(tái)服務(wù)器。隨著2012年自動(dòng)化部署實(shí)踐的成功，目前正在進(jìn)行自動(dòng)化驗(yàn)收的工作。在 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 方面，后續(xù)將實(shí)現(xiàn)從需求端開始的全自動(dòng)化工作：設(shè)備清單自動(dòng)生成->采購清單自動(dòng)下發(fā)->端口連接關(guān)系、拓?fù)潢P(guān)系自動(dòng)生成->配置自動(dòng)下發(fā)->自動(dòng)驗(yàn)收。整個(gè)運(yùn)維流程也已由初期的傳統(tǒng)IT管理演進(jìn)到基于ITIL的服務(wù)管理流程(如圖2所示)。

圖2.騰訊基于ITIL的運(yùn)維服務(wù)管理

2.阿里運(yùn)維系統(tǒng)：基于CMDB的基礎(chǔ)設(shè)施管理+邏輯分層建模

CMDB(Configuration Management Database) 配置管理數(shù)據(jù)庫(以下簡(jiǎn)稱：CMDB)，將IT基礎(chǔ)架構(gòu)的所有組件存儲(chǔ)為配置項(xiàng)，維護(hù)每個(gè)配置項(xiàng)的詳細(xì)數(shù)據(jù)，維護(hù)各配置項(xiàng)之間的關(guān)系數(shù)據(jù)以及事件、變更歷史等管理數(shù)據(jù)。通過將這些數(shù)據(jù)整合到中央存儲(chǔ)庫，CMDB可以為企業(yè)了解和管理 數(shù)據(jù)類型 之間的 因果關(guān)系 提供保障。同時(shí)，CMDB與所有服務(wù)支持和服務(wù)交付流程都緊密相聯(lián)，支持這些流程的運(yùn)轉(zhuǎn)、發(fā)揮配置信息的價(jià)值，同時(shí)依賴于相關(guān)流程保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。可實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)支持、 IT運(yùn)維 以及IT資產(chǎn)管理內(nèi)部及三者之間的流程整合與自動(dòng)化。在實(shí)際的項(xiàng)目中，CMDB常常被認(rèn)為是構(gòu)建其它ITIL流程的基礎(chǔ)而優(yōu)先考慮，ITIL項(xiàng)目的成敗與是否成功建立CMDB有非常大的關(guān)系。

3.百度自動(dòng)化運(yùn)維：部署+監(jiān)控+業(yè)務(wù)系統(tǒng)+ 關(guān)聯(lián)關(guān)系

百度主要面臨的運(yùn)維挑戰(zhàn)包括：突發(fā)的流量變化、復(fù)雜環(huán)境的關(guān)聯(lián)影響、快速迭代的開發(fā)模式以及運(yùn)維效率、運(yùn)維質(zhì)量、成本之間的平衡等等。百度的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，當(dāng)服務(wù)器規(guī)模達(dá)到上萬臺(tái)時(shí)，運(yùn)維視角需要轉(zhuǎn)為以服務(wù)為粒度。萬臺(tái)并不等于"百臺(tái)*100";機(jī)器的運(yùn)行狀態(tài)，也不再代表業(yè)務(wù)的工作狀態(tài);運(yùn)維部門為研發(fā)提供前置服務(wù)，服務(wù)與服務(wù)之間關(guān)系也隨著集群的擴(kuò)大逐漸復(fù)雜起來。

圖3.百度自動(dòng)化運(yùn)維技術(shù)框架

百度的自動(dòng)化運(yùn)維技術(shù)框架，劃分為部署、監(jiān)控、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、關(guān)聯(lián)關(guān)系四大部分，整個(gè)框架更多突出了業(yè)務(wù)與IT基礎(chǔ)設(shè)施的融合，注重"關(guān)聯(lián)關(guān)系"的聯(lián)動(dòng)。所謂關(guān)聯(lián)關(guān)系，主要是指任務(wù)與任務(wù)之間的時(shí)序依賴關(guān)系、任務(wù)與任務(wù)之間的數(shù)據(jù)依賴關(guān)系、任務(wù)與資源之間的引用依賴關(guān)系，分別對(duì)應(yīng)到任務(wù)調(diào)度、數(shù)據(jù)傳輸、資源定位的服務(wù)流程中，形成了多條服務(wù)鏈。

關(guān)聯(lián)關(guān)系的運(yùn)維與業(yè)務(wù)較強(qiáng)相關(guān)，需要有一套系統(tǒng)能夠理清楚關(guān)系的全貌，從而在復(fù)雜的服務(wù)鏈上，定位運(yùn)行所在的環(huán)節(jié)，并在發(fā)生故障時(shí)預(yù)估影響范圍，及時(shí)定位并通知相應(yīng)的部門。在這樣的一套系統(tǒng)中，自動(dòng)化監(jiān)控系統(tǒng)非常重要。百度的技術(shù)監(jiān)控框架，主要通過 數(shù)據(jù)采集 、服務(wù)探測(cè)、第三方進(jìn)行信息收集，進(jìn)行監(jiān)控評(píng)估后交給數(shù)據(jù)處理和報(bào)警聯(lián)動(dòng)模塊處理，通過API接口進(jìn)行功能擴(kuò)充(如圖4所示)。

圖4.百度自動(dòng)化技術(shù)監(jiān)控框架

其實(shí)無論是BAT等 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) 還是其他行業(yè)的企業(yè)，在IT建設(shè)中都會(huì)遵循IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(ITIL)或ISO20000服務(wù)管理的最佳實(shí)踐，采用自動(dòng)化IT管理解決方案以實(shí)現(xiàn)重要的業(yè)務(wù)目標(biāo)，如減少服務(wù)中斷、降低 運(yùn)營成本 、提高IT效率等等。隨著ISO20000、ITIL v3.0的發(fā)布和推廣，兩者已經(jīng)成為事實(shí)上的某種標(biāo)準(zhǔn)。在當(dāng)今企業(yè)IT管理領(lǐng)域，對(duì)兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有著很迫切的需求。特別是ISO20000的認(rèn)證要求，已經(jīng)成為企業(yè)越來越普遍的需求 。ITIL v3.0包含了對(duì)IT運(yùn)維從戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)到轉(zhuǎn)換、運(yùn)營、改進(jìn)的服務(wù)全生命周期的管理，相關(guān)方案往往覆蓋了多個(gè)領(lǐng)域和多個(gè)產(chǎn)品，規(guī)劃實(shí)施和工具的選擇會(huì)比較糾結(jié)。如果選擇開源的工具，從CMDB開始就會(huì)遇到很多的開發(fā)工作，對(duì)于很多注重成本收益比的企業(yè)，可以參考，但由于無法保證性能與效果并不一定適用。因此，成熟的商業(yè)方案會(huì)是更好的選擇。

最新的iMC V7版本，圍繞資源、用戶、業(yè)務(wù)三個(gè)維度進(jìn)行創(chuàng)新，發(fā)布了SOM服務(wù)運(yùn)維管理(基于ISO20000、ITIL標(biāo)準(zhǔn))等組件，增加了對(duì)服務(wù)器的管理，能很好的滿足更多互聯(lián)網(wǎng)化的場(chǎng)景需求。

通常認(rèn)為，一個(gè)高效、好用的配置管理數(shù)據(jù)庫一般需要滿足6條重要標(biāo)準(zhǔn)，即聯(lián)合、靈活的信息模型定義、標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)、支持內(nèi)置策略、自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和嚴(yán)格的訪問控制。企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的元素類型、管理數(shù)據(jù)的類型往往有較多種，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、 虛擬機(jī) 等，因此對(duì)于多種信息的存儲(chǔ)需要有合適的聯(lián)合的方法。雖然 iMC智能管理平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備等方面已經(jīng)能夠較好的的滿足，但是隨著服務(wù)器虛擬化技術(shù)的發(fā)展，虛擬機(jī)正越來越多的成為IT基礎(chǔ)架構(gòu)的一大元素。因此，針對(duì)這一需求華三通信基于CAS CVM虛擬化管理系統(tǒng)，對(duì)服務(wù)器CPU、內(nèi)存、磁盤I/O、網(wǎng)絡(luò)I/O等更細(xì)節(jié)的重要資源以及虛擬機(jī)資源進(jìn)行全面的管理。與BAT不同，華三通信的網(wǎng)管軟件面向全行業(yè)，目前雖然沒有對(duì)域名管理等特殊資源的'管理，但是能夠通過API接口等方式與特有系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，進(jìn)而滿足定制化運(yùn)維的需求，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)化的場(chǎng)景中，針對(duì)不同的業(yè)務(wù)需求，可以實(shí)現(xiàn)很多定制化的對(duì)接需求，例如，iMC+WSM組件與國內(nèi)某大互聯(lián)網(wǎng)公司自有Portal系統(tǒng)進(jìn)行了對(duì)接，打通了iMC工具與用戶自有運(yùn)維平臺(tái)，很好的實(shí)現(xiàn)了架構(gòu)融和。另外，與阿里的邏輯分層建模相似，H3C "iMC+CAS"軟件體系在上層也做了很多的邏輯抽象、分層，形成了諸多的模塊，也即是大家看到的各種組件。

三、網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化運(yùn)維體系

"哪怕是一個(gè)只有基礎(chǔ)技術(shù)能力的陌生人，也能做專業(yè)的IT運(yùn)維;哪怕是一個(gè)只有初中學(xué)歷的運(yùn)維人員，也能夠帶隊(duì)完成中小型機(jī)房節(jié)點(diǎn)的建設(shè)，并負(fù)責(zé)數(shù)百至上千臺(tái)服務(wù)器的維護(hù)管理工作"--這是一些公司對(duì)自己IT運(yùn)行維護(hù)水平的一個(gè)整體評(píng)價(jià)?？此朴行┛浯蟮南右桑珜?shí)際上依托于強(qiáng)大的IT運(yùn)維系統(tǒng)，國內(nèi)已經(jīng)有不少互聯(lián)網(wǎng)公司能夠達(dá)到或者接近這一標(biāo)準(zhǔn)。

這些企業(yè)都經(jīng)歷了運(yùn)維發(fā)展過程中的各個(gè)階段，運(yùn)維部門曾經(jīng)也是被動(dòng)的、孤立的、分散的"救火隊(duì)"式的團(tuán)隊(duì)，在后來的發(fā)展過程中，IT系統(tǒng)架構(gòu)逐漸走向標(biāo)準(zhǔn)化、模型化，運(yùn)維部門建立了完整的設(shè)備、系統(tǒng)資源管理數(shù)據(jù)庫和知識(shí)庫，包括所有硬件的配置情況、所有軟件的參數(shù)配置，購買日期、維修記錄，運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)看板等等，通過網(wǎng)管軟件，進(jìn)行系統(tǒng)遠(yuǎn)程自動(dòng)化監(jiān)控。運(yùn)維過程中系統(tǒng)會(huì)收集所有的問題、事件、變更、服務(wù)級(jí)別等信息并錄入管理系統(tǒng)，不斷完善進(jìn)而形成一套趨向自動(dòng)化的運(yùn)作支撐機(jī)制。按照云計(jì)算的體系架構(gòu)，在這樣一套系統(tǒng)中，主要的IT資源包括計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)資源，近些年隨著網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商的推動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理方面的自動(dòng)化技術(shù)也得到十足的發(fā)展。

總結(jié)來看，一個(gè)企業(yè)在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化的建設(shè)初期，就需要考慮到隨著用戶訪問量的增加，資源如何進(jìn)行擴(kuò)展。具體可以細(xì)化為規(guī)劃、建設(shè)、管理、監(jiān)控、運(yùn)維五個(gè)方面。

1.規(guī)劃模型化

為了確保后續(xù)業(yè)務(wù)能夠平滑擴(kuò)容，網(wǎng)管系統(tǒng)能夠順利跟進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一般在早期整體系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)便充分考慮到標(biāo)準(zhǔn)化、模型化，新增業(yè)務(wù)資源就好比點(diǎn)快餐，隨需隨取。

標(biāo)準(zhǔn)化：一是采用標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議和技術(shù)搭建，擴(kuò)展性好，使用的產(chǎn)品較統(tǒng)一，便于管理;二是采用數(shù)據(jù)中心級(jí)設(shè)備，保證可靠性、靈活性，充分考慮業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)低時(shí)延的要求。

模型化：基于業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)模型，驗(yàn)證后形成基線，可批量復(fù)制，統(tǒng)一管理，也適宜通過自動(dòng)化提高部署效率、網(wǎng)管效率。

圖5.常見互聯(lián)網(wǎng)IDC架構(gòu)

2.建設(shè)自動(dòng)化

互聯(lián)網(wǎng)IT基礎(chǔ)設(shè)施具備批量復(fù)制能力之后，可以通過自動(dòng)化技術(shù)，提高上線效率。在新節(jié)點(diǎn)建設(shè)過程中，3～5人的小型團(tuán)隊(duì)即可完成機(jī)房上線工作。例如某互聯(lián)網(wǎng)公司某次針對(duì)海外緊急業(yè)務(wù)需求，一共派遣了2名工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備安裝部署和基本配置，而后通過互聯(lián)網(wǎng)鏈路，設(shè)備從總部管理系統(tǒng)中自動(dòng)獲取配置和設(shè)備版本，下載業(yè)務(wù)系統(tǒng)，完成設(shè)備安裝到機(jī)房上線不超過1周時(shí)間。

要達(dá)到自動(dòng)化運(yùn)維的目標(biāo)，建設(shè)過程中需要重點(diǎn)考慮批量復(fù)制和自動(dòng)化上線兩個(gè)方面(如圖6所示)。

批量復(fù)制：根據(jù)業(yè)務(wù)需要，梳理技術(shù)關(guān)注點(diǎn)，設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)模型，進(jìn)行充分測(cè)試和試點(diǎn)，輸出軟、硬件配置模板，進(jìn)而可進(jìn)行批量部署。

自動(dòng)化上線：充分利用TR069、Autoconfig等技術(shù)，采用零配置功能批量自動(dòng)化上線設(shè)備，效率能夠得到成倍提升。

圖6.批量配置與自動(dòng)化上線

○ Autoconfig與TR069的主要有三個(gè)區(qū)別：

○ Autoconfig適用于零配置部署，后續(xù)一般需要專門的網(wǎng)管系統(tǒng);TR069是一套完整的管理方案，不僅在初始零配置時(shí)有用，后續(xù)還可以一直對(duì)設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控和配置管理、軟件升級(jí)等。

○ Autoconfig使用DHCP與TFTP--簡(jiǎn)單，TR069零配置使用DHCP與HTTP--復(fù)雜，需要專門的ACS服務(wù)器。

安全性：TR069更安全，可以基于HTTPS/SSL。

而H3C iMC BIMS實(shí)現(xiàn)了TR-069協(xié)議中的ACS(自動(dòng)配置服務(wù)器)功能，通過TR-069協(xié)議對(duì)CPE設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程管理，BIMS具有零配置的能力和優(yōu)勢(shì)，有靈活的組網(wǎng)能力，可管理DHCP設(shè)備和NAT后的私網(wǎng)設(shè)備。BIMS的工作流程如圖7所示。

圖7.H3C iMC BIMS工作流程

3.管理智能化

對(duì)于網(wǎng)管團(tuán)隊(duì)而言，需要向其他團(tuán)隊(duì)提供便利的工具以進(jìn)行信息查詢、告警管理等操作。早期的網(wǎng)管工具，往往離不開命令行操作，且對(duì)于批量處理的操作支持性并不好，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的MIB庫相比新的智能化技術(shù)Netconf，好比C和C++，顯得笨拙許多。因此使用的角度考慮，圖形化、智能化的管理工具，往往是比較受歡迎。

智能化：使用新技術(shù)，提升傳統(tǒng)MIB式管理方式的處理效率，引入嵌入式自動(dòng)化架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)智能終端APP化管理(如圖8所示)。

圖8.消息、事件處理智能化

● Netconf技術(shù)

目前網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議主要是SNMP和Netconf。SNMP采用UDP，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單，技術(shù)成熟，但是在安全可靠性、管理操作效率、交互操作和復(fù)雜操作實(shí)現(xiàn)上還不能滿足管理需求。Netconf采用XML作為配置數(shù)據(jù)和協(xié)議消息內(nèi)容的數(shù)據(jù)編碼方式，采用基于TCP的SSHv2進(jìn)行傳送，以RPC方式實(shí)現(xiàn)操作和控制。XML可以表達(dá)復(fù)雜、具有內(nèi)在邏輯、模型化的管理對(duì)象，如端口、協(xié)議、業(yè)務(wù)以及之間的關(guān)系等，提高了操作效率和對(duì)象標(biāo)準(zhǔn)化;采用SSHv2傳送方式，可靠性、安全性、交互性較好。二者主要對(duì)比差異如表1所示。

表1 網(wǎng)管技術(shù)的對(duì)比

● EAA嵌入式自動(dòng)化架構(gòu)

EAA自動(dòng)化架構(gòu)的執(zhí)行包括如下三個(gè)步驟。

○ 定義感興趣的事件源，事件源是系統(tǒng)中的軟件或者硬件模塊，如：特定的命令、日志、TRAP告警等。

○ 定義EAA監(jiān)控策略，比如保存設(shè)備配置、主備切換、重啟進(jìn)程等。

○ 當(dāng)監(jiān)控到定義的事件源發(fā)生后，觸發(fā)執(zhí)行EAA監(jiān)控策略。

4.監(jiān)控平臺(tái)化

利用基本監(jiān)控工具如Show、Display、SNMP、Syslog等，制作平臺(tái)化監(jiān)控集成環(huán)境，實(shí)現(xiàn)全方位監(jiān)控(如圖所示)。

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人力資源管理應(yīng)該如何自動(dòng)化？

隨著科技的發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，越來越多的企業(yè)開始探索如何將人力資源管理自動(dòng)化。人力資源管理自動(dòng)化可以提高組織的工作效率與質(zhì)量，降低運(yùn)營成本，并且使管理變得更智能和更有針對(duì)性。

以下是在人力資源管理自動(dòng)化方面需要考慮的一些關(guān)鍵領(lǐng)域：

招聘： 自動(dòng)化招聘通過AI面試、候選人自主答題等方式，并利用大數(shù)據(jù)分析與比對(duì)技術(shù)，以提高招聘效率、減少人工投入、優(yōu)化篩選流程與候選人體驗(yàn)，同時(shí)也能更快更準(zhǔn)確的匹配最合適的候選人。

員工管理： 通過數(shù)字化管理工具，實(shí)現(xiàn)員工檔案管理、績(jī)效考核、培訓(xùn)計(jì)劃和管理、在線內(nèi)部交流和溝通等功能，改善組織中員工管理的效率和準(zhǔn)確性，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的員工協(xié)作和溝通。

薪酬福利管理： 自動(dòng)化的 薪酬福利管理系統(tǒng) 可以自動(dòng)計(jì)算工資、津貼、稅費(fèi)和其他補(bǔ)償金，減少了需要處理工資單和福利保障等任務(wù)的人力成本，加強(qiáng)福利管理的公正性和可持續(xù)性。

組織分析和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)： 利用數(shù)據(jù)分析來改善人力資源決策，比如員工績(jī)效分析，用于員工工作狀況的監(jiān)控及提供決策支持，分析公司業(yè)務(wù)效率及員工生產(chǎn)率等等。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)公司統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，為公司戰(zhàn)略建設(shè)提供數(shù)據(jù)上的支持。

自動(dòng)化人力資源管理的具體實(shí)現(xiàn)可以選用專門的人力資源管理軟件，或是雇傭機(jī)器人和AI來替代人力工作，從而實(shí)現(xiàn)人力資源管理的自動(dòng)化。面對(duì)這個(gè)偉大的變革與挑戰(zhàn)，相信越來越多的企業(yè)會(huì)樂于挑戰(zhàn)未知、突破慣性，引領(lǐng)未來。

智能化發(fā)展對(duì)《運(yùn)營管理》產(chǎn)生那些影響,如何應(yīng)對(duì)？

隨著科技的飛速發(fā)展，智能化技術(shù)已逐漸滲透到各行各業(yè)，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營管理產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

智能化發(fā)展在運(yùn)營管理中的應(yīng)用

1.運(yùn)營管理組織形式

智能化技術(shù)的引入使得傳統(tǒng)的層級(jí)式組織結(jié)構(gòu)逐漸向扁平化、網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變降低了企業(yè)管理的復(fù)雜性，提高了企業(yè)的靈活性和應(yīng)變能力。

2.運(yùn)營管理業(yè)務(wù)流程

智能化技術(shù)改變了運(yùn)營管理的業(yè)務(wù)流程。通過自動(dòng)化、智能化的手段，企業(yè)可以優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，提高工作效率和質(zhì)量。例如，利用人工智能（AI）技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、預(yù)測(cè)和優(yōu)化，使企業(yè)能夠在更短的時(shí)間內(nèi)做出更明智的決策。

3.運(yùn)營管理人員能力要求

智能化發(fā)展的背景下，運(yùn)營管理人員需要具備更多的技能和能力。他們不僅需要了解基本的運(yùn)營管理知識(shí)，還需要掌握智能化技術(shù)，能夠運(yùn)用這些技術(shù)優(yōu)化企業(yè)的運(yùn)營流程。

4.應(yīng)對(duì)智能化發(fā)展的策略

為了應(yīng)對(duì)智能化發(fā)展對(duì)運(yùn)營管理的影響，企業(yè)可以采取以下策略：

1.積極推進(jìn)智能化發(fā)展，提高企業(yè)運(yùn)營管理的效率

企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到智能化技術(shù)的重要性，積極推進(jìn)智能化發(fā)展。通過引入先進(jìn)的智能化設(shè)備和系統(tǒng)，提高企業(yè)運(yùn)營管理的效率和質(zhì)量。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)關(guān)注智能化技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，持續(xù)更新和升級(jí)設(shè)備及系統(tǒng)，以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.優(yōu)化運(yùn)營管理組織形式，適應(yīng)智能化發(fā)展的需要

隨著智能化技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)應(yīng)適時(shí)調(diào)整運(yùn)營管理組織形式，使其更適應(yīng)智能化發(fā)展的需要。例如，企業(yè)可以建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)，加快信息傳遞速度，提高決策效率。此外，企業(yè)還可以建立跨部門的協(xié)作機(jī)制，促進(jìn)不同部門之間的溝通和合作，提高企業(yè)整體運(yùn)營效率。

3.提升管理人員的技術(shù)水平和創(chuàng)新能力，推動(dòng)智能化管理和創(chuàng)新

為了應(yīng)對(duì)智能化發(fā)展的挑戰(zhàn)，企業(yè)需要對(duì)運(yùn)營管理人員進(jìn)行專業(yè)技能和創(chuàng)新能力方面的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使管理人員掌握基本的智能化技術(shù)，能夠運(yùn)用這些技術(shù)優(yōu)化企業(yè)的運(yùn)營管理流程。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)鼓勵(lì)管理人員進(jìn)行創(chuàng)新性思考，探索運(yùn)用智能化技術(shù)提高企業(yè)運(yùn)營效率的新途徑。

智能化發(fā)展對(duì)運(yùn)營管理產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，從組織形式、業(yè)務(wù)流程到管理人員的能力要求都發(fā)生了明顯的變化。為了應(yīng)對(duì)這些影響，企業(yè)需要采取積極的態(tài)度和措施，推進(jìn)智能化發(fā)展，優(yōu)化運(yùn)營管理組織形式，提升管理人員的技術(shù)水平和創(chuàng)新能力。從而適應(yīng)智能化發(fā)展的需要，提高企業(yè)的運(yùn)營效率和質(zhì)量，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。