電子商務(wù)環(huán)境下如何進(jìn)行有效的旅游產(chǎn)品和服務(wù)營銷

電子商務(wù)環(huán)境下進(jìn)行有效的旅游產(chǎn)品和服務(wù)營銷

1、建立顧客信息庫，重視關(guān)鍵客戶?

電子商務(wù)時(shí)代的一個(gè)突出特點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)的存儲(chǔ)量大，方便顧客信息的存儲(chǔ)和查找。尤其是對(duì)于顧客的各種習(xí)慣和偏好，我們更應(yīng)該建立顧客信息庫加以重視。旅行社關(guān)系營銷要求旅行社所提供的服務(wù)不僅僅是要滿足顧客需求，更要超額滿足顧客需求。

2、設(shè)立友好界面，樹立企業(yè)形象

旅游電子商務(wù)的開展首先是從建設(shè)旅游網(wǎng)站開始的，顧客對(duì)于企業(yè)的接觸的步就是用戶界面，因此旅游網(wǎng)站的設(shè)計(jì)是否吸引人決定了企業(yè)能否吸引足夠多的顧客來光顧企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)站用戶界面的設(shè)計(jì)是否滿足合理、簡潔、方便的要求，在線咨詢業(yè)務(wù)是否快捷、全面，在線支付手段是否安全等都是旅游網(wǎng)站建設(shè)的重點(diǎn)。

3、鞏固顧客網(wǎng)絡(luò)，完善反饋機(jī)制

旅行社可以根據(jù)顧客的需要來設(shè)計(jì)定制旅游線路，滿足顧客的個(gè)性化需求。在當(dāng)前旅游企業(yè)激烈的競爭環(huán)境下，只有從顧客的角度出發(fā)，才能形成穩(wěn)定的顧客消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)。旅游產(chǎn)品可以靠自媒體去進(jìn)行宣傳，可以通過平臺(tái)建設(shè)網(wǎng)店，然后進(jìn)行銷售。要做好客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)，做好產(chǎn)品質(zhì)量，做好售后跟蹤服務(wù)。把旅游產(chǎn)品做大做強(qiáng)，做好品牌化運(yùn)營。要進(jìn)行旅游類產(chǎn)品的營銷，你首先得考慮有人，其次年輕人要忙于工作，非假日一般訂購旅游產(chǎn)品的比較少，可適當(dāng)找一些中年偏老的且有大把空閑的時(shí)間的人推銷?，F(xiàn)在電子商務(wù)正處在發(fā)展初期，真正能理解電子商務(wù)含義并具備技術(shù)職能的人才好像還不是很多。學(xué)習(xí)電子商務(wù)，你需要對(duì)計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)有深刻的應(yīng)用。了解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)各種最新信息，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)發(fā)展太快了 ，你一不注意可能就被落下。學(xué)習(xí)電子商務(wù)你應(yīng)該做到：首先要看供應(yīng)商的一個(gè)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)還有運(yùn)輸能力，再者就看供應(yīng)商的服務(wù)，還需要看物流企業(yè)能否搭配你的貨物，最后也就看價(jià)格了。這些都不能缺，不能一昧的去求價(jià)格低，很有可能在服務(wù)這塊跟不上，這樣導(dǎo)致出現(xiàn)很多問題，增加你的物流成本，得不償失！并不是很多物流企業(yè)都能跟上客戶的發(fā)展的，物流行業(yè)還未規(guī)范，很多夫妻檔的抗風(fēng)險(xiǎn)能力非常弱，所以選擇物流企業(yè)最好找優(yōu)質(zhì)的企業(yè)。問一下您是哪里工作的？

小型旅行社怎樣打造電子商務(wù)平臺(tái)？

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及電子商務(wù)的不斷發(fā)展，為旅游行業(yè)提供了一種新的信息平臺(tái)。在這樣的宏觀環(huán)境下，我國旅行社電子商務(wù)也得到了較大的進(jìn)步和發(fā)展。但是對(duì)于中小旅行社來說，由于自身實(shí)力所限以及對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的認(rèn)識(shí)不足，使得其在電子商務(wù)方面的發(fā)展沒有取得較為顯著的成果，究其原因主要有以下幾個(gè)方面的不足：

(1)僅將電子商務(wù)作為旅游廣告宣傳的媒體；(2)投入大，收益?。?

(3)疏于更新、維護(hù)與管理；

(4)產(chǎn)品分類模糊、大眾化；

(5)運(yùn)作模式單一；

鑒于此，構(gòu)架和整合中小旅行社的電子商務(wù)市場勢在必行。隨著人們價(jià)值觀的不斷轉(zhuǎn)變以及個(gè)性化需求的不斷增強(qiáng)，未來中小旅行社旅游電子商務(wù)的主要發(fā)展方向和趨勢應(yīng)當(dāng)沿著提供個(gè)性化客戶服務(wù)的方向發(fā)展。通過為旅行社以及消費(fèi)者之間搭建更加便利的連接渠道，使旅行社能夠?yàn)橄M(fèi)者提供滿足需求的旅游產(chǎn)品。在這個(gè)過程中，消費(fèi)者能夠通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行旅游產(chǎn)品的自主選擇，實(shí)現(xiàn)自身的個(gè)性化需要。另外，旅游產(chǎn)品也能夠通過多媒體等現(xiàn)代化技術(shù)得到更好的展現(xiàn)，進(jìn)行詳細(xì)的介紹，強(qiáng)化宣傳力度。在這樣的背景下，網(wǎng)上預(yù)訂將會(huì)成為中小旅行社招攬旅游客源的主要發(fā)展戰(zhàn)略和手段。網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)的完善，首先要重視對(duì)入駐商家的資質(zhì)審查，避免出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品和宣傳不符之處。其次，建立健全消費(fèi)者安全保障體系，商業(yè)平臺(tái)與商家協(xié)作來共同快速處理消費(fèi)者投訴，降低購后不滿情緒的發(fā)生。最后，應(yīng)提供安全的第三方支付交易平臺(tái)，盡量維護(hù)消費(fèi)者交易資金的安全，降低消費(fèi)者的團(tuán)購感知風(fēng)險(xiǎn)。

旅游電子商務(wù)的模式有哪些？

旅游電子商務(wù)模式是指在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，通過線上平臺(tái)為游客提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)的一種商業(yè)模式。以下是一些主要的旅游電子商務(wù)模式：

1. B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）：這種模式主要涉及旅游業(yè)中的供應(yīng)商（如旅行社、酒店、航空公司等）與企業(yè)客戶之間的交易。例如，旅游批發(fā)商會(huì)在B2B平臺(tái)上發(fā)布旅游產(chǎn)品和服務(wù)，吸引企業(yè)客戶購買。

2. B2C（企業(yè)對(duì)消費(fèi)者）：這種模式主要涉及旅游業(yè)中的供應(yīng)商（如旅行社、酒店、航空公司等）與普通消費(fèi)者之間的交易。例如，旅游批發(fā)商會(huì)在B2C平臺(tái)（如攜程、去哪兒、飛豬等）上發(fā)布旅游產(chǎn)品和服務(wù)，吸引消費(fèi)者購買。

3. C2C（消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者）：這種模式主要涉及普通消費(fèi)者之間的交易，例如旅游者在C2C平臺(tái)（如馬蜂窩、窮游、TripAdvisor等）上分享旅游經(jīng)驗(yàn)、發(fā)布旅游攻略和推薦旅游產(chǎn)品，并與其他旅游者進(jìn)行交易。

4. O2O（線上到線下）：這種模式結(jié)合了線上平臺(tái)和線下服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了線上交易和線下體驗(yàn)的融合。例如，消費(fèi)者可以在旅游電商平臺(tái)（如攜程、去哪兒、飛豬等）上預(yù)訂酒店、景區(qū)門票等，然后在線下享受相應(yīng)的服務(wù)。

5. B2C2C（企業(yè)對(duì)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者）：這種模式是B2C與C2C模式的結(jié)合。例如，旅游電商平臺(tái)（如攜程、去哪兒、飛豬等）會(huì)向旅行社等供應(yīng)商提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)，然后旅行社等供應(yīng)商再向消費(fèi)者提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

6. P2P（點(diǎn)對(duì)點(diǎn)）：這種模式是C2C模式的一種特殊形式。例如，旅游者可以在P2P平臺(tái)（如旅游者之間的借貸平臺(tái)、保險(xiǎn)平臺(tái)等）上購買或出售旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

在這些旅游電子商務(wù)模式中，不同模式之間可能存在一定的交叉和融合。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和消費(fèi)者需求的多樣化，旅游電子商務(wù)模式還將不斷發(fā)展和創(chuàng)新。