客戶經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容

篇一：客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1、市場調(diào)研

客戶經(jīng)理是銀行的“市場信息員”，要充分發(fā)揮與市場距離最近，與客戶距離最近的優(yōu)勢，掌握轄區(qū)客戶結(jié)構(gòu)，確定目標(biāo)市場，了解金融市場的發(fā)展變化、同業(yè)的營銷措施以及客戶所在行業(yè)的市場動態(tài)等。

2、識別需求

客戶經(jīng)理是客戶需求的“采購員”，要經(jīng)常主動了解客戶的金融需求，在各種信息中識別有效需求、真實(shí)需求，采購客戶所有的需求并挖掘客戶潛在的需求。

3、營銷產(chǎn)品

客戶經(jīng)理是銀行產(chǎn)品的“導(dǎo)購員”，要在了解、挖掘、識別客戶需求的基礎(chǔ)上，將銀行的多種金融產(chǎn)品有機(jī)地結(jié)合起來，制定滿足客戶需求的金融服務(wù)方案，進(jìn)而贏得市場，積極營銷，增加客戶對金融產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)量。

4客戶維護(hù)

客戶經(jīng)理是銀行與客戶之間的“聯(lián)絡(luò)員”，要在為客戶提供服務(wù)，滿足需求的同時，拓展和維護(hù)銀企關(guān)系。

5、創(chuàng)新業(yè)務(wù)

客戶經(jīng)理是銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的“推動員”，要不斷跟蹤市場和客戶需求的變化，獲取業(yè)務(wù)創(chuàng)新的第一信息，快速傳遞，及時反饋，配合產(chǎn)品經(jīng)理尋求新的產(chǎn)品開發(fā)方向，積極做好新產(chǎn)品的推廣工作。

6、風(fēng)險(xiǎn)管理

客戶經(jīng)理是銀行信用風(fēng)險(xiǎn)的“控制員”，是銀行風(fēng)險(xiǎn)管理工作的參與者，要及時跟蹤客戶的業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r及變化，對客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析、預(yù)警和控制，及時提出客戶風(fēng)險(xiǎn)控制額度調(diào)整建議，采取有效措施保全銀行資產(chǎn)。

篇二：銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)銀行客戶關(guān)系的建立和維護(hù);

2. 負(fù)責(zé)完成相應(yīng)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的銷售指標(biāo);

3. 負(fù)責(zé)售前和售后的協(xié)調(diào)工作;

4. 負(fù)責(zé)與合作銀行各相關(guān)機(jī)構(gòu)建立并保持良好的合作關(guān)系;

5. 負(fù)責(zé)參與與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的會議與談判以及事務(wù)協(xié)調(diào);

6. 負(fù)責(zé)收集用戶信息，及時向產(chǎn)品開發(fā)部門提供建議;

7. 負(fù)責(zé)配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產(chǎn)品項(xiàng)目的接入和實(shí)施;

8. 負(fù)責(zé)草擬、簽訂相關(guān)的合同、協(xié)議等工作

篇三：銀行小微客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在所轄區(qū)的商圈拓展新客戶;

2、銷售銀行的服務(wù)產(chǎn)品，交叉銷售，維護(hù)及提升客戶關(guān)系;

3、搜集授信資料、信息查詢，相關(guān)資料錄入公司管理系統(tǒng);

4、為客戶辦理開卡業(yè)務(wù)，提升客戶忠誠度和滿意度;

5、為客戶辦理授信合同的面簽;

6、對已貸款的客戶進(jìn)行回訪，了解情況。催收逾期客戶，搜集相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)信息并及時反饋。

篇四：小微客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)小微企業(yè)客戶的集群開發(fā)與關(guān)系維護(hù)，拓展資產(chǎn)、負(fù)責(zé)、中間業(yè)務(wù);

2、負(fù)責(zé)小微企業(yè)客戶授信業(yè)務(wù)的貸前調(diào)查，協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù);

3、負(fù)責(zé)小微企業(yè)客戶的貸后管理、協(xié)助客戶辦理日常業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等;

4、負(fù)責(zé)小微企業(yè)客戶營銷計(jì)劃，具體參與營銷方案的推動實(shí)施;

5、認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)政策、制度和操作流程，積極防范風(fēng)險(xiǎn)，確?？蛻艏拔宜镜馁Y金安全。

篇五：信貸客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1、完成公司及部門經(jīng)理分配的銷售任務(wù);

2、負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)以及發(fā)現(xiàn)客戶需求或引導(dǎo)客戶的信貸需求，積極響應(yīng)客戶，為客戶提供一站式的信貸服務(wù);

3、客戶貸款申請的受理以及客戶簽約以及客戶的貸后管理;

4、內(nèi)部協(xié)調(diào)：客戶與我司的協(xié)調(diào);客戶經(jīng)理與信貸主任的協(xié)調(diào);同事之間的協(xié)調(diào);業(yè)務(wù)區(qū)與客服區(qū)或者后勤區(qū)的協(xié)調(diào);

5、積極宣傳我司產(chǎn)品，維護(hù)公司企業(yè)形象;

6、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)

篇六：貸款客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)貸款產(chǎn)品營銷推廣，以公司提供的和個人資源來開發(fā)新客戶，并與客戶關(guān)系維護(hù);

2、負(fù)責(zé)接待客戶的業(yè)務(wù)咨詢及為客戶辦理各項(xiàng)貸款業(yè)務(wù);

3、收集客戶的其他必要文件和信息，為信貸決策提供必要的依據(jù);

4、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中及貸后服務(wù)工作;

5、按時完成部門下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

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客服經(jīng)理的崗位職責(zé)

客服經(jīng)理的崗位職責(zé)

隨著社會一步步向前發(fā)展，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？以下是我?guī)痛蠹艺淼目头?jīng)理的崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇1

1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的'質(zhì)量。

2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

4、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。

5、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

6、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。

7、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

8、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

9、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

11、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

12、完成部門交付的其他工作。

客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇2

要求A

1、負(fù)責(zé)公司客服部的業(yè)務(wù)管理工作，根據(jù)客戶專員反饋的需求掌控并支持對客戶全方位的服務(wù)；

2、與重要級客戶建立良好的關(guān)系,熟悉及挖掘客戶需求；

3、制定客服部相關(guān)業(yè)務(wù)計(jì)劃，監(jiān)督并執(zhí)行完成銷售任務(wù)；

4、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題解決的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。

5、監(jiān)督部門人員配合渠道部客戶的簽約及各項(xiàng)相關(guān)服務(wù)。

任職資格：

1、本科以上學(xué)歷，優(yōu)秀工作經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求，男女不限

性格堅(jiān)韌，隨和熱情開朗，有親和力，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力，協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；具有很強(qiáng)的工作責(zé)任心和良好的人際關(guān)系。

3、對金融投資理財(cái)有濃厚的興趣，有較強(qiáng)的成功欲望，有相關(guān)金融行業(yè)或電話營銷及網(wǎng)絡(luò)營銷等客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先4 熟練操作計(jì)算機(jī)，具備基本的互聯(lián)網(wǎng)、金融相關(guān)知識，有互聯(lián)網(wǎng)、廣告等相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

4、善于溝通，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力。

要求B

1.負(fù)責(zé)客服部綜合管理，整理客戶數(shù)據(jù)檔案，維護(hù)客戶關(guān)系。

2.部門新員工培訓(xùn)、考核、課件內(nèi)容整理優(yōu)化；

3．公司網(wǎng)站后臺客戶管理、分配；

4.開居間后臺、及客戶分組分配，權(quán)限申請協(xié)調(diào)；

5.公司網(wǎng)站后臺客戶管理、分配；

6.每日行情發(fā)送，早、晚各一條（微信）；

7.400來電咨詢轉(zhuǎn)接；

8.月度提成核算；

9.部門新員工培訓(xùn)、考核、課件內(nèi)容整理優(yōu)化；

1年以上同等職位工作經(jīng)驗(yàn)，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)

普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏，熟練使用相關(guān)辦公軟件，OA軟件等。

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客服經(jīng)理和客戶經(jīng)理區(qū)別

客服經(jīng)理和客戶經(jīng)理是兩個不同的職位，他們在工作職責(zé)上有一些區(qū)別。以下是客服經(jīng)理和客戶經(jīng)理的主要區(qū)別：

1. 工作重點(diǎn)：
- 客服經(jīng)理的主要職責(zé)是管理和指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)，確?？蛻舻膯栴}得到妥善解決?？头?jīng)理需要處理和解決客戶投訴、監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)，以及制定和改進(jìn)客戶服務(wù)政策和流程。
- 客戶經(jīng)理的主要職責(zé)是與客戶建立和維護(hù)良好的關(guān)系，以促進(jìn)銷售和滿足客戶需求?？蛻艚?jīng)理需要了解客戶的需求和期望，提供個性化的解決方案，并與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作，確?？蛻舻囊蟮玫綕M足。

2. 技能需求：
- 客服經(jīng)理需要具備良好的溝通技巧和解決問題的能力，能夠理解和解釋產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息，并能夠正確處理復(fù)雜的客戶問題和不滿。此外，客服經(jīng)理還需要具備領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，以便有效地指導(dǎo)和激勵團(tuán)隊(duì)成員。
- 客戶經(jīng)理需要具備銷售技巧和市場分析能力，能夠建立和維護(hù)客戶關(guān)系，并為客戶提供增值服務(wù)和解決方案。他們還需要與客戶合作并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，以確?？蛻舻男枨蟮玫綕M足。

3. 目標(biāo)和指標(biāo)：
- 客服經(jīng)理的目標(biāo)是提供出色的客戶服務(wù)，確?？蛻魸M意度高，并減少客戶投訴。他們通常會根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果和客戶反饋指標(biāo)來評估團(tuán)隊(duì)的績效。
- 客戶經(jīng)理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)和增加客戶利潤。他們通常會根據(jù)銷售額、客戶續(xù)簽率和客戶滿意度等指標(biāo)來評估自己的績效。

綜上所述，雖然客服經(jīng)理和客戶經(jīng)理都與客戶關(guān)系有關(guān)，但在具體職責(zé)、技能需求和目標(biāo)方面存在一些區(qū)別。