酒店前臺可以稱呼他服務(wù)員嗎?

可以稱呼他服務(wù)員。在酒店行業(yè)，服務(wù)員負責提供客房服務(wù)、接待客人、照顧客人需求等工作。他們是酒店團隊中不可或缺的一部分，旨在為客人提供專業(yè)和周到的服務(wù)。前臺工作人員可以直接與服務(wù)員互動，并在需要時與其合作。當需要與服務(wù)員進行溝通或協(xié)助時，前臺工作人員可以稱呼他們?yōu)榉?wù)員，以便更好地傳達需求和協(xié)調(diào)工作。酒店前臺是指酒店大堂內(nèi)的接待區(qū)域，也被稱為前廳或接待臺。

前臺服務(wù)員崗位職責

前臺服務(wù)員需要 熟練操作辦公軟件，具有良好的文字組織能力，及較強的文檔編輯能力，心思縝密，責任心強，個性開朗、積極、具備溝通和協(xié)調(diào)能力，以下是我精心收集整理的前臺服務(wù)員 崗位職責 ，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

前臺服務(wù)員崗位職責1

1、負責企業(yè)來訪人員的接待工作，引領(lǐng)來訪者至相關(guān)部門;

2、負責企業(yè)電話總機的接聽、轉(zhuǎn)接工作，為來電人員提供咨詢服務(wù);

3、負責企業(yè)雜志、報刊、快遞等文件的收發(fā)工作;

4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理及公司綠植養(yǎng)護工作;

5、負責對接物業(yè)，電信辦理相關(guān)事宜;

6、協(xié)助綜合部經(jīng)理接待貴賓，做好餐間服務(wù)工作;

7、協(xié)助綜合部經(jīng)理對企業(yè)資產(chǎn)進行季度性盤點;

前臺服務(wù)員崗位職責2

1)負責公司訪客、來賓的登記、接待工作。

2)負責公司電話轉(zhuǎn)接工作;公司信件、快遞的收發(fā)與安置。

3)負責公司會議室桌椅擺放、綠植和衛(wèi)生清潔等檢查督辦工作。

4)負責整理公司各類文件的歸檔擺放。

5)協(xié)助部門主管其他招聘工作;電話邀約和接待。

6)負責新員工入 離職 手續(xù)辦理。

7)負責公司辦公用品等物品日常發(fā)放管理。

8) 負責員工生日會、下午茶、團體活動、年會等活動的籌備和主持。

9)熟練撰寫各類通知、方案及宣傳稿。

10)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺服務(wù)員崗位職責3

1、客戶接待與分流引導(dǎo);

2、客戶信息統(tǒng)計;

3、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);

4、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護工作;

5、完成上級委派的其他臨時性工作。

前臺服務(wù)員崗位職責4

1、 企業(yè) 文化 、政策的宣導(dǎo)落地，總部各類通知、文件和信息的傳達。

2、負責招聘組隊、考勤監(jiān)督、人事手續(xù)等 人力資源管理 工作，并協(xié)助店長做好團隊建設(shè)。

3、負責門店形象、員工工作形象及網(wǎng)絡(luò)照片形象的監(jiān)督和管理。

4、負責合同、 收據(jù) 和款項的每日檢查，負責成交資料的及時整理和遞交。

5、負責門店管理費、水電費、租賃稅費、辦公費用、維修費用等的管理，及租金___的遞交等。

6、負責門店證照、資產(chǎn)的管理和維護。

7、負責門店及協(xié)助片區(qū)、區(qū)域會議材料的準備、會議的組織和活動策劃。

8、協(xié)助店長執(zhí)行和監(jiān)督公司各種 規(guī)章制度 的落地。

9、完成上級在上述職責范圍各條款以外的工作安排。

前臺服務(wù)員崗位職責5

1、負責公司來電接聽及來客接待工作，及公司往來傳真、信件、收發(fā)函等文件的收集、整理和保管工作;

2、負責公司辦公用品管理及發(fā)放，以及部分辦公設(shè)備的使用管理，對各部門提供相關(guān)支持;

3、協(xié)助完成行政、人事等相關(guān)工作;

4、完成上級交辦的其他工作。

前臺服務(wù)員崗位職責6

1、負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意 圖，對客戶來訪進行登記,填寫《來訪登記簿》;

3、配合做好辦公消耗品、辦公用品、資產(chǎn)等采購和管理工作;

4、配合做好食堂、辦公環(huán)境、行政用車、會務(wù)管理、接待、等行政后勤工作，熟練使用各種辦公自動化設(shè)備及電子商務(wù);

5、工作熱情積極、細致耐心，性格開朗，待人熱誠，有高度的責任感和敬業(yè)精神，有良好的服務(wù)意識和優(yōu)秀的團隊合作精神。

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的 其它 各項工作。

前臺服務(wù)員崗位職責7

1、有基本數(shù)據(jù)處理能力，快速掌握基本行政(財務(wù)、稅務(wù)、法務(wù))

2、主動性強、責任心強、學(xué)習(xí)能力強、思維清晰、具備一定的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力

3、有基本行政管理 經(jīng)驗 (預(yù)算、資產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)收集分析)

4、具備解決突發(fā)事件的能力，抗壓能力強，能夠接受加班

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賓館前臺的工作崗位職責內(nèi)容

賓館前臺的工作崗位職責內(nèi)容（通用15篇）

在不斷進步的時代，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責任兩部分組成。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是我?guī)痛蠹艺淼馁e館前臺的工作崗位職責內(nèi)容，僅供參考，大家一起來看看吧。

賓館前臺的工作崗位職責內(nèi)容 篇1

1、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標準和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標準的實施。

2、根據(jù)客情，負責本部門員工的工作安排和配調(diào)，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。

3、在營業(yè)期間，負責對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作。

4、負責實施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，負責下屬員工的考核和評估工作。

5、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。

6、檢查結(jié)賬過程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。

7、督促服務(wù)員正確使用前廳的各項設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設(shè)備維修單，控制餐具耗損，并及時補充所缺物品。

8、督促員工遵守飯店各項規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。

9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

賓館前臺的工作崗位職責內(nèi)容 篇2

1、檢查并處理前一天的工作情況(08：30～09：00)

(1)查看交班記錄，了解未完成的工作事項。

(2)檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

(3)分析房間誤差原因，查閱有無超越權(quán)限的房價簽字等。

2、了解并處理當天的主要工作(08：00～09：00)

(1)貴賓抵離情況和宴會、活動通知。

(2)當天進店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況。

(3)當天客房銷售余缺情況等。

3、布置工作任務(wù)(09：00)

(1)向領(lǐng)班布置當天的主要工作。

(2)落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。

(3)布置上級下達的臨時任務(wù)和下達當天分房的基本要求等。

4、檢查日常工作(09：00～14：00)。

(1)內(nèi)賓登記表和外賓登記表。

(2)訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。

(3)員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。

(4)權(quán)限、價格執(zhí)行情況，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。

(5)資料存檔。

5、主持例會。

(1) 評價當天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規(guī)定，通報有關(guān)情況。

(2)傳達有效通知等。

6、檢查工作完成情況(14：00～17：00)。

(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

(2)檢查工作的完成情況及其它。

7、思考及了解。

(1)當天未完成的工作和明日工作計劃。

(2)問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。

(3)明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和余缺情況及其它。

8、下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

9、注意事項。

（1）及時向部門通報前臺信息，包括：客房出租的余缺情況;未預(yù)訂貴賓的到店情況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要事件。

（2）協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系：客房服務(wù)中的，財務(wù)結(jié)帳，銷售預(yù)訂，前廳行李，餐飲預(yù)訂，前臺總機，前臺商務(wù)中心，大堂經(jīng)理。

（3）在日常工作中加強對屬下的培訓(xùn)。

賓館前臺的工作崗位職責內(nèi)容 篇3

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

3、及時按工作標準及程序進行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準備工作;

5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;

9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;

10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

賓館前臺的工作崗位職責內(nèi)容 篇4

1、服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。

2、認真地進行交工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。

5、快速準確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6、準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

9、制作、呈報各種報表報告。

10、每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。

11、切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

12、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

13、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

14、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

15、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

16、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

17、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

18、嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

19、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

20、正確處理客人的留言、電傳等。

21、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進行匯報。

22、正確處理鑰匙的發(fā)放。

23、嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

24、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

25、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

26、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

27、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

28、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

賓館前臺的工作崗位職責內(nèi)容 篇5

1、銷售客房;

2、為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間

3、掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);

4、為客人辦理換房、調(diào)整房價等情況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);

5、提供對客及對內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;

6、協(xié)調(diào)對客服務(wù);

7、崗前認真閱讀交班本，了解并落實上一班移交的事項，確認交接班的營業(yè)額并交接清楚。

8、辦理客人入住登記和退房手續(xù)，確保資料的錄入準確、及時。

9、負責訪客的接待引見。

10、負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理。

11、負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

12、負責文件的打印、復(fù)印。

13、負責大廳辦公用品、辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)和大廳的整潔，培養(yǎng)大廳的盆景植物

14、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見

15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，并呈報經(jīng)理。

16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

賓館前臺的工作崗位職責內(nèi)容 篇6

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位；

2、嚴格遵守各項制度和操作程序；

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

4、獨立安排散客或團隊的房間；

5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實；

6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全；

7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

8、為客人做好結(jié)帳工作。

賓館前臺的工作崗位職責內(nèi)容 篇7

1、按時上班，著裝符合要求。在進入工作場所前，自我檢查，確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

3、熟悉客人預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解店內(nèi)所售物品、能提供的各項服務(wù)等。

4、遵守服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范，熱情、主動、有禮貌地接待客人，提供令客人滿意的服務(wù)。

5、能迅速有效地處理各類突發(fā)事件。了解客人所攜帶的物品，提醒客人記得帶回。

6、保持個人身體健康和清潔衛(wèi)生。發(fā)揚互助互愛精神，員工之間加強團結(jié)，溝通諒解，共同做好服務(wù)接待工作。

7、通曉各項對客流程、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

8、服從管理，隨時聽從上級的工作安排。

賓館前臺的工作崗位職責內(nèi)容 篇8

1、為客人辦理預(yù)訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù)，合理安排房間，盡量滿足客戶的需求；按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住客戶的登記單。

2、負責酒店總機電話的接聽、轉(zhuǎn)接、解答客戶咨詢。

3、負責做好當班房態(tài)控制，確保預(yù)訂安排準確無誤，排房合理。

4、負責做好當班賬務(wù)管理，做好當班結(jié)賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確。

5、負責管理好寄存物品、小商品、及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。

6、做好交接班工作，并認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。

7、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。

8、保持良好規(guī)范的崗位形象，時刻保持工作環(huán)境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。

9、做好崗位服務(wù)，保證崗位服務(wù)質(zhì)量達到酒店標準。

賓館前臺的工作崗位職責內(nèi)容 篇9

1、負責接待散客與團隊的登記入住，前往前臺的所有客人的'接待和指引。

2、負責報表的打印，前臺區(qū)域及設(shè)備的清潔，消耗物品的準備工作，備品不足時及時上報主管申領(lǐng)。

3、掌握預(yù)訂和售房技巧，提高入住率。

4、日常工作中征求、收集賓客意見、信息，及時上報。

5、了解接待單位的特殊要求，負責為當日預(yù)訂安排房間。

6、向散客出售客房，接待住店客人，辦理登記入住手續(xù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時上報。

7、提供酒店設(shè)施、服務(wù)項目、店外信息的問詢服務(wù)。

8、并負責住店客人賬務(wù)結(jié)算等。

賓館前臺的工作崗位職責內(nèi)容 篇10

1、受理電話、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)訂，講訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位；

2、檢查、核實當日及次日抵達賓館的預(yù)訂信息，做好預(yù)訂準備工作；

3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

4、為客人辦理換房、續(xù)住等手續(xù)；

5、負責保管和發(fā)放客房鑰匙卡；

6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

7、完成經(jīng)理攪拌的其他工作任務(wù)。

賓館前臺的工作崗位職責內(nèi)容 篇11

崗位職責：

1、為顧客辦理入住、離店手續(xù)；

2、負責訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理；

3、處理顧客投訴及被安撫；

4、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

任職要求：

1、性別不限，男，身高1。75米或以上，女，身高1。65米或以上；

2、身體健康，形象氣質(zhì)佳；

3、工作細致嚴謹，具良好的溝通能力、服務(wù)意識及團隊合作精神；

4、能講流利的普通話；

5、能配合輪班工時制；

6、發(fā)展方向為值班經(jīng)理—店長；

7、歡迎酒店管理和旅游管理專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘。

賓館前臺的工作崗位職責內(nèi)容 篇12

1、負責班前檢查交接，下班前和交班前自檢、互檢，注意交待未完成的重要事項，每班次能有效銜接，保持服務(wù)的連貫性。

2、能按照服務(wù)標準，主動、熱情地向客戶提供微笑和解答問題等服務(wù)，按照標準化流程操作，為客人提供預(yù)訂、入住、換房和退房，以及處理客人行李寄存和客戶投訴等服務(wù)，維護酒店形象。

3、能嚴格遵守財務(wù)制度，按照財務(wù)流程和標準操作，準確收錢和投款，確保賬務(wù)和物資管理準確、安全。

4、夜班人員在規(guī)定的時間內(nèi)對當天營業(yè)單據(jù)、賓客信息及房價進行逐項核對進行電腦夜核。

賓館前臺的工作崗位職責內(nèi)容 篇13

1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡;

2、負責辦理客房的換房手續(xù);負責辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認工作;

4、負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護;負責接受酒店設(shè)備設(shè)施的報修工作，并及時報告工程人員

5、做好交接班工作

賓館前臺的工作崗位職責內(nèi)容 篇14

1、形象氣質(zhì)佳，有高度的責任心并能服從相應(yīng)的工作分配安排

2、按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)

3、負責訪客、來賓的登記、接待、引見

4、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。

5、有良好的團隊協(xié)作精神、服務(wù)意識以及較強的交流溝通能力與組織協(xié)調(diào)能力。

賓館前臺的工作崗位職責內(nèi)容 篇15

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

2、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

3、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問詢服務(wù)。

4、負責為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù)。

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