ktv服務(wù)員累嗎

這種崗位比較累。
KTV服務(wù)員的工作內(nèi)容是為客人提供服務(wù)，比如招待客人、清理房間、準(zhǔn)備飲料等，需要不斷地跑來跑去。而且KTV一般都是晚上開門營業(yè)，需要熬夜，對身體的消耗比較大。由于KTV是一個社交場所，客人可能提出各種要求，包括點歌、送酒等，這需要服務(wù)員具備良好的應(yīng)變能力和服務(wù)意識。

KTV服務(wù)員是做什么工作的啊

7個主要工作內(nèi)容

員工第一件要做的事：傾聽顧客

服務(wù)工作中最容易犯的錯誤就是，在沒有聽取顧客的要求時，心里先有了個預(yù)測。有時因為急燥，聽得還不是很明白，就理所當(dāng)然地認(rèn)為自己的預(yù)測是對的。這是服務(wù)工作中的大忌。

員工第二件要做的事：與顧客溝通

與顧客溝通是傾聽顧客的繼續(xù)步驟，當(dāng)顧客敘述不明時，或者某些方面不能滿足顧客時，需要與顧客溝通。主要分三個方面：

一是就顧客敘述的內(nèi)容進(jìn)一步明確。有時候，顧客可能只是說個大概，以為你懂了，或者以為自己說準(zhǔn)確了，其實你沒有懂或者他沒有說準(zhǔn)確，你就需要進(jìn)一步明確。

二是向顧客提問。善于交談的人必然善于提問。向顧客提問，是更好地服務(wù)顧客的必要。比如當(dāng)顧客提出的要求，可能對該顧客不適應(yīng)時，委婉地向顧客提出更換、撤銷或配套的服務(wù)。

三是推薦。推薦對顧客來說是尊重，對企業(yè)來說是盡心?；蛘咦岊櫩拖硎艿降昀锿瞥龅奶撞突蚴莾?yōu)惠活動，或者根據(jù)顧客的定位不同推薦適應(yīng)的酒水。

員工第三件要做的事：更多地滿足顧客

顧客指責(zé)店里服務(wù)不到位，服務(wù)員反饋顧客要求不合理，這在KTV企業(yè)是常見的。其實，服務(wù)員反饋顧客的要求不合理，絕對大多數(shù)時候是可以轉(zhuǎn)化為合理的，之所以說它不合理，是因為它超出了目前普遍性的服務(wù)范圍。隨著市場的變化，服務(wù)的范圍其實是在不斷地發(fā)展擴(kuò)大的，消費者的維權(quán)意識以及對待服務(wù)的品質(zhì)要求也越來越高。

所以，很多服務(wù)，只要不涉及人身名譽方面，也對KTV經(jīng)營形象不造成影響，都是可以滿足客戶的。今天你不去滿足消費者，明天他就會離你而去。

員工第四件要做的事：把顧客當(dāng)朋友

傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，是把顧客當(dāng)上帝。我們在服務(wù)方面要做的，也就是標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。這種單一的服務(wù)方式把顧客與服務(wù)員進(jìn)行了人為的分級，拉開了距離。因為在上帝面前，服務(wù)只能畢恭畢敬，不易接觸和相互溝通。

這樣，一不能烘托客人到店歡唱的熱烈氣氛和愉快心情；

二不易了解和掌握客人生活習(xí)慣和消費規(guī)律；

三不便培養(yǎng)KTV的回頭客。把顧客當(dāng)朋友，服務(wù)就充滿了人情味。它是規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的延伸和補充。在服務(wù)中，服務(wù)人員不僅能了解掌握顧客的生活習(xí)慣，而且能及時了解顧客對店里方方面面的建議和要求，便于 企業(yè)經(jīng)營管理 方面的調(diào)整和提高，并促使顧客成為忠誠客戶----回頭客。

員工第五件要做的事：關(guān)心顧客

要把顧客當(dāng)朋友。朋友與朋友之間，需要的就是關(guān)懷。所以，員工第五件要做的事，就是關(guān)心顧客了。服務(wù)員與顧客之間的關(guān)心，有一個限度。

一是不該問的不要問。如顧客的 私生活 ，家庭狀況及工作現(xiàn)狀。

二是不要頻繁地給顧客打電話，只有在顧客長時間沒來了的時候，剛好節(jié)日來臨，可以打個電話表示問候一下。

三是不要過度熱情。服務(wù)員與顧客的友誼，要象冬天里的 刺猬 一樣，要能互助取暖，又要有適當(dāng)?shù)木嚯x，免傷害對方或受到對方傷害。

員工第六件要做的事：向顧客學(xué)習(xí)

每個人都有足夠立世的本領(lǐng)，而這些，是值得我們?nèi)W(xué)的。現(xiàn)在，我再加一句：每個人都有展示自己才學(xué)的欲望。當(dāng)我們的時間允許，或者遇上比較熟悉的顧客，他們可能會和你聊起他們對店里存在著某些問題的看法，并給出一些建議，我們是可以學(xué)習(xí)的，我們要做到洗耳恭聽。尊重顧客的才學(xué)，就等于尊重顧客。

員工第七件要做的事：管理顧客

要與客戶保持長期的關(guān)系，就必須學(xué)會管理顧客。管理顧客必須以高度重視客戶的利益為核心，要對每個顧客的資料進(jìn)行整理和貢獻(xiàn)分析。

在分析了客戶對KTV的貢獻(xiàn)大小后，應(yīng)對消費金額最多的20%客戶建立完整的客戶檔案，客戶檔案分常規(guī)檔案、預(yù)訂檔案、消費檔案和個性化檔案四類。

建立客戶檔案目的是使KTV能分析和掌握 目標(biāo)市場 客源的基本情況，制定相應(yīng)的 營銷策略 和建立合適的 銷售渠道 ，同時也掌握了客戶的個性化需求，為提供“1對1”的個性化服務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。為保證客戶檔案的完整性，在客人消費記錄等信息不詳盡時，要由專人補充做到完整的錄入。

ktv服務(wù)員主要做些什么工作內(nèi)容？

ktv服務(wù)員工作內(nèi)容。

1、KTV服務(wù)員一般負(fù)責(zé)傳送包廂內(nèi)客人指定的酒水、水果等服務(wù)工作。
2、ktv包廂服務(wù)員要熟悉KTV包廂位置，引導(dǎo)客人去包廂，并且對每個包廂設(shè)備情況，空間大小要有所了解。
3、KTV服務(wù)員要求熟悉常用酒水及萊肴的電腦代號及價格，客人離開KTV后，立刻清理，關(guān)掉電腦、電視、空調(diào)，打掃衛(wèi)生。
4、負(fù)責(zé)檢查音響設(shè)施的正常使用與否，如有問題，及時報修。
5、中途服務(wù)過程中應(yīng)不斷清整臺面、地面衛(wèi)生，點歌、加酒。
6、幫助客人將酒具、香煙等物品歸位，將長時間離開的客人之杯具收到工作臺上，送到洗滌間清洗，及時準(zhǔn)備好適量的機(jī)動杯具以備新到客人之需。
ktv服務(wù)員職責(zé)。
1、熟記操作程序及各種基本技能，負(fù)責(zé)為客人按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。
2、與主管和前臺及時溝通，對自己所在營業(yè)區(qū)域的常用數(shù)字。
3、負(fù)責(zé)相應(yīng)單據(jù)的填寫和分派，負(fù)責(zé)客人用品和易耗品的領(lǐng)用。