汽車營銷接待禮儀

營銷人員的職業(yè)形象，直接影響著顧客的第一印象和第一感覺，殷勤有禮的專業(yè)汽車銷售人員的接待將會消除顧客的負(fù)面情緒，為購買汽車設(shè)定一種愉快和滿意的基調(diào)。下面是我搜集整理的汽車營銷接待禮儀，希望對你有幫助。

汽車營銷接待禮儀

一、銷售顧問的形象禮儀

在展廳里建立良好的第一印象是非常重要的，專業(yè)形象對后面溝通起到良好的鋪墊。在著裝方面應(yīng)該塑造穩(wěn)重專業(yè)的職場人士形象，理想著裝是深色西裝、淺色襯衣、領(lǐng)帶、黑色皮鞋。

二、進(jìn)店時(shí)的迎接禮儀

顧客在進(jìn)店后1分鐘內(nèi)應(yīng)被接待，銷售顧問應(yīng)該熱情接待，并且穿著整齊，表現(xiàn)有親和力，讓客戶進(jìn)店馬上感覺到賓至如歸。做到主動迎、笑點(diǎn)頭、打招呼、遞名片。

三、見面時(shí)的問候禮儀

銷售顧問見到客戶時(shí)應(yīng)面帶微笑歡迎顧客光臨，并且馬上進(jìn)行主動自我介紹。自我介紹時(shí)自信、落落大方，主動告知經(jīng)銷商名稱及自己姓名。

例如：您好!歡迎光臨!我是銷售顧問。。。很高興為您服務(wù)!有什么可以幫您的嗎?

四、行走中的指引禮儀

根據(jù)顧客的意愿，引領(lǐng)到展車前或邀請到銷售洽談室/洽談區(qū)入座;主動提供飲料選擇，并詢問顧客的偏好。

五、交流時(shí)的就座禮儀

請客戶先入住再就坐，運(yùn)用規(guī)范坐姿就坐。銷售顧問符合規(guī)范的坐姿顯示出良好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠贏得好感。女士雙腳和膝蓋都應(yīng)是并攏的，顯得文雅得體。不管男士和女士都建議避免翹二郎腿，避免整個(gè)人癱在沙發(fā)上。

六、溝通中的交談禮儀

溝通中要善于聆聽和提問。在溝通過程中一定要注意聆聽，有些時(shí)候聽甚至比說更加重要。同時(shí)聆聽給客戶傳遞一個(gè)信息，我非常尊重你，對你的話題也很感興趣，無形中鼓勵(lì)客戶表達(dá)，更了解客戶需求。

七、產(chǎn)品介紹禮儀

介紹過程中，站姿、手勢、眼神、語言等禮儀，缺一不可，有些銷售顧問還會貼心的幫客戶開關(guān)車門。目光的交流，以優(yōu)雅的動作和手勢指引，以專業(yè)的語言來表述，整個(gè)體驗(yàn)是如此不同!包括遞產(chǎn)品資料時(shí)應(yīng)雙手遞接，因?yàn)樾⌒∫粋€(gè)舉動馬上讓對方覺得很有禮貌和素養(yǎng)。有些時(shí)候和客戶溝通或介紹產(chǎn)品會使用到蹲姿禮儀蹲姿時(shí)一腳在前，一腳在后，直身下蹲，視線和客戶平行。注意穿短裙的女孩子要避免面對客戶直身下蹲，顯得體態(tài)不雅。

八、試乘試駕介紹線路禮儀

讓客戶提前了解試乘試駕線路，介紹過程注意手勢的規(guī)范性，委婉的建議。

九、介紹同事的介紹禮儀

有些工作需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能完成，要介紹銷售經(jīng)理給客戶或者介紹售后部門同事都涉及到介紹他人禮節(jié)。只要記住一點(diǎn)尊者優(yōu)先知情權(quán)!

十、送別禮儀

銷售顧問應(yīng)先起身，主動和對方握手道別;送別時(shí)要感謝對方來店;送顧客離開，表明希望能夠再一次見面目送對方離開直至視線消失。最忌諱付完錢態(tài)度發(fā)生大改變，畢竟競爭激烈還期望客戶幫我們做品牌傳播和轉(zhuǎn)介紹呢?？梢钥蜌獾耐炝艨蛻粼俸缺?，熱情的帶他到售后參觀都可以。如果客戶主動要離開，至少送到展廳門口，每個(gè)品牌都會期望等客戶離開再回展廳。

汽車營銷接待握手禮儀

握手這一瞬間，是人的一切的顯現(xiàn)。通過握手時(shí)的舉止行為，在一個(gè)側(cè)面可以斷定許多問題：雙方關(guān)系遠(yuǎn)近、情感厚薄、個(gè)人文化修養(yǎng)、地位和工作精神，以至于為人處事的方式與品性等。

日本一位作家曾這樣描寫鄧穎超與人握手的方式：“她微笑著，目光安詳，握手時(shí)，力量不強(qiáng)不弱，時(shí)間不長不短，很親切，又恰到好處。她不僅用右手，而且把左手輕輕地放在我的右手背上，剎那間，我感到她是多么慈祥而又莊重啊……”可見，握手的得體與否，直接展示著一個(gè)人的形象。

握手時(shí)要注意姿勢，正確的姿勢是在行禮時(shí)，至距握手對象約一米處，雙腿立正，上身略前傾，自然伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時(shí)應(yīng)用力適度，上下稍許晃動三四次，然后松開手，恢復(fù)原狀。

與他人握手，一般應(yīng)起身站立，除非是長輩或女士，坐著與人握手是失禮的。握手時(shí)要注意神態(tài)，握手前，雙方可打招呼或點(diǎn)頭示意。握手時(shí)，應(yīng)面帶微笑，目視對方雙眼，并且寒暄致意，表現(xiàn)出關(guān)注、熱情和友好之意。

握手作為一種禮節(jié)，其握手的順序要根據(jù)握手人的社會地位、年齡、性別和身份來確定。上下級握手，下級要等上級先伸手;長幼握手，年輕者要等年長者先伸手;男女握手，男士要等女士伸出手后，方可伸手握之;賓主握手，主人應(yīng)向客人先伸出手，不論對方是男是女?？偠灾?，社會地位高者、年長者、女士、主人享有握手的主動權(quán)。同性朋友、平輩見面，先伸出手者則表現(xiàn)得更有禮貌。

汽車營銷名片禮儀

名片雖小，但是在與客戶溝通過程中的影響卻不容銷售人員有丁點(diǎn)兒忽視，良好的客戶關(guān)系往往就在這些細(xì)節(jié)中微妙地得以體現(xiàn)。

名片禮儀要求汽車銷售人員在交換名片時(shí)所遵循的基本禮節(jié)是：雙手向客戶奉上名片、使客戶能從正面看到名片的主要內(nèi)容、雙手接住客戶遞過的名片、拿到名片時(shí)表示感謝并鄭重地重復(fù)客戶姓名或職務(wù)。除此之外，與客戶交換名片時(shí)，銷售人員還應(yīng)該注意一些其他事項(xiàng)：

第一 善待客戶名片：最好事先準(zhǔn)備一個(gè)像樣的名片夾，在接到客戶名片后慎重地把名片上的內(nèi)容看一遍，然后再認(rèn)真放入名片夾中。既不要看也不看就草草塞入皮夾，也不要折損、弄臟或隨意涂改客戶名片。

汽車4s店接待禮儀有哪些

1。職業(yè)形象一、儀容禮儀1、對發(fā)型發(fā)式的要求2、女士化妝與男士修面的要領(lǐng)3、自我形象檢查表 二、著裝禮儀1、著裝的基本原則和禁忌2、鞋襪的搭配常識3、首飾、配飾的使用規(guī)范三、儀態(tài)規(guī)范1、站姿要領(lǐng)a站姿訓(xùn)練b站姿禁忌 2、坐姿要領(lǐng)a幾種常用的坐姿b坐姿禁忌3、行走要領(lǐng)a走姿規(guī)范b多人行走時(shí)的方位c進(jìn)出房門的規(guī)范d行走禁忌4、合理蹲姿四、表情禮儀1、微笑服務(wù)的魅力、微笑訓(xùn)練2、眼神的使用規(guī)范和禁忌第二部分：服務(wù)用語的規(guī)范、溝通技巧的提升一、服務(wù)人員語言規(guī)范意識的培養(yǎng)口齒清晰、語音標(biāo)準(zhǔn)、語調(diào)柔和、語氣正確、用詞文雅二、銷售接待文明用語1、日常文明用語2、稱謂用語3、接待用語4、問答用語5、道歉用語三、服務(wù)忌語四、客戶溝通技巧1、商農(nóng)-威佛傳播理論模型2、傾聽技巧3、個(gè)人風(fēng)格分析4、響應(yīng)風(fēng)格與方式5、四類人際風(fēng)格的特征與溝通技巧A、分析型人的特征和與其溝通技巧B、支配型人的特征和與其溝通技巧C、表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧D、和藹型人的特征和與其溝通技巧E、如何根據(jù)客戶個(gè)性采取最佳溝通方式第三部分：汽車銷售工作禮儀應(yīng)用流程一、接待中的禮儀1、接待禮儀的要求2、顧客進(jìn)門三聲三到3、和顧客的交流名片：索取、遞交與接受做介紹（介紹自己、介紹他人）遞接物品、奉茶續(xù)水4、和顧客的溝通三A規(guī)則“說什么”與“怎么說”銷售人員的“七不問”傾聽的作用溝通的誤區(qū)洽談座次的安排5、接待中的舉止規(guī)范常用手勢a展示物品（資料）b遞接物品（資料）c指示方位d如何做引導(dǎo)握手、致意禮儀上下樓梯、進(jìn)出電梯、進(jìn)出門坐姿的左進(jìn)左出、坐姿的忌諱積極的身體語言幾種不好的身勢語言6、電話禮儀電話形象與兩個(gè)“三原則”電話轉(zhuǎn)接和非常規(guī)電話應(yīng)對注意你的手機(jī)禮儀二、送客禮儀1、結(jié)束會談的時(shí)機(jī)2、送客的方位3、怎樣道別三、異議處理的技巧1、正確認(rèn)識異議：顧客是最好的老師2、產(chǎn)生異議的原因3、處理顧客異議應(yīng)遵循的原則4、處理顧客異議的方法與步驟第四部分：優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀一、五步訓(xùn)練法（綜合歸納）1、看——領(lǐng)先顧客一步的技巧2、聽——拉近與客戶的關(guān)系3、笑——微笑服務(wù)的魅力4、說——顧客更在乎怎樣說 5、動——運(yùn)用身體語言的技巧]

賣車怎么接待客戶？

汽車 4s店 服務(wù)接待分為兩種：
一、專職接待（店比較大）1.你需要引導(dǎo)顧客，根據(jù)顧客所提需求引致相關(guān)崗位，比如看車、買車、試駕、辦保險(xiǎn)還是保養(yǎng)等等，都有不同的專職崗位。2.你需要解答一些顧客的基本問題，如4s店信息、汽車基本信息等。3.你需要引導(dǎo)顧客完成其他需求如衛(wèi)生局、飲料、空調(diào)、吸煙、飲食等。

二、銷售兼任接待1.你需要完成完成汽車銷售顧問的職責(zé)。 2.按照值班分配完成接待任務(wù)。希望能夠幫到你