公司辯論賽 我們是反方支持銷售比服務(wù)重要！請大家多多幫忙搜集點資料！

1.銷售與服務(wù)的關(guān)系，因為銷售是核心，服務(wù)也是為了更好的銷售，所以，銷售自然重要。舉例就隨便用一個產(chǎn)品或者企業(yè)的收入比例就可以，銷售額肯定是占大部分，服務(wù)基本不收費(fèi)，就算收費(fèi)，也不會很多，不能構(gòu)成公司收入的主要來源（他們肯定說，要是沒有良好的服務(wù)，你的產(chǎn)品怎么能銷售出去？這就進(jìn)圈套了，你只要說，沒關(guān)系，我們公司可以只做銷售，服務(wù)方面呢，就交給專門的公司來就都可以。拆分之后，兩邊的產(chǎn)值自然能比較出哪一方面賺錢多。）
2.銷售在很多時候是取決于公司定下的銷售策略，套用在中國的國情，最簡單的一個現(xiàn)實現(xiàn)象就是，XX產(chǎn)品，特價銷售，好些人在那里排隊，就為了買一個便宜。往往就是因為人多，所以服務(wù)很難到位，更有甚者，服務(wù)人員因為陡然增加的工作量，心里很不爽，態(tài)度極其惡劣，但是！該熱賣的還是熱賣。（到處找例子，甚至是學(xué)校門前人氣比較旺的飯館，，，你是學(xué)生吧？，，，我先姑且這么舉例。學(xué)校門前的飯館有兩種特別受歡迎，便宜的，味道好的，套在銷售領(lǐng)域上，屬于成本低廉，質(zhì)量優(yōu)秀，跟服務(wù)一點關(guān)系都沒有。因為人多，所以上菜很慢，服務(wù)夠爛了吧，但是就是人多啊，有什么辦法，旁邊一家恨不能冷清死，照樣有人在外面排隊等。。。）所以說銷售戰(zhàn)略是核心，服務(wù)充其量只能算是錦上添花。
3.皮之不存毛將焉附，這個道理很多人都懂得，沒有產(chǎn)品，你還服務(wù)個什么勁？（最關(guān)鍵的就是你一定要把你的銷售概念緊緊的跟產(chǎn)品聯(lián)系在一起。）再好的推銷員，也不能把豬肉賣給清真教徒。對癥下藥，才是銷售產(chǎn)品的關(guān)鍵。所有的企業(yè)最開始做市場調(diào)查的時候都會看這個地區(qū)有多少潛在的客戶，然后指定銷售計劃。沒有人敢說這個地方絕對不需要我的產(chǎn)品，我要憑借我的服務(wù)，把我的東西推銷出去的。

現(xiàn)在只能想到這些，祝你好運(yùn)了

企業(yè)的銷售與服務(wù)是什么關(guān)系

銷售：是指以銷售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品或服務(wù)的行為，包括為促進(jìn)該行為進(jìn)行的有關(guān)輔助活動，例如廣告、促銷、展覽、服務(wù)等活動?；蛘哒f：銷售是指實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)成果的活動，是服務(wù)于客戶的活動。
服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?。不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。
銷售服務(wù)是指企業(yè)在產(chǎn)品銷售活動過程中，為顧客提供的各種勞務(wù)的總稱。企業(yè)向顧客銷售產(chǎn)品時，總要伴隨著一定的勞務(wù)付出，這些勞務(wù)付出是圍繞著為顧客提供方便，滿足顧客的需要，使顧客在購買產(chǎn)品前后感到滿意而進(jìn)行的，也是圍繞著在顧客當(dāng)中建立企業(yè)信譽(yù)，吸引顧客購買，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力而進(jìn)行的。銷售服務(wù)的根本宗旨就在于：讓顧客滿意，樹立企業(yè)形象，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。

銷售員如何做好服務(wù)客戶

銷售員如何做好服務(wù)客戶

銷售員如何做好服務(wù)，服務(wù)客戶是重中之重，要更好的服務(wù)客戶會讓自己獲得更多的成績，銷售員是需要做好服務(wù)客戶的，我和大家一起來看看銷售員如何做好服務(wù)客戶的相關(guān)資料。

銷售員如何做好服務(wù)客戶1

銷售員服務(wù)客戶需要：首先要保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，作為銷售員要服務(wù)客戶還是需要態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，這樣才能為客戶解決問題，更好做出有價值的事情，這樣會讓自己的業(yè)績提高。

銷售員服務(wù)客戶需要：做自己擅長的事情。服務(wù)客戶需要做自己擅長的事情，一方面會讓自己展示自己的才能，另一方面會讓自己的特長更好為企業(yè)創(chuàng)造價值，獲得客戶認(rèn)可和支持的概率就大很多。

銷售員服務(wù)客戶需要：先做調(diào)查，先去好好的了解一下客戶的需求，對于銷售員而言，服務(wù)客戶需要提前做好調(diào)查，好好的了解客戶需求才會針對需求去做工作。

銷售員服務(wù)客戶需要：利用自己產(chǎn)品的優(yōu)勢來獲得客戶的認(rèn)可，我們做服務(wù)也好，銷售產(chǎn)品也罷，都需要能夠利用產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢來獲得客戶認(rèn)可，幫助客戶解決問題的同時，獲得自己想要的結(jié)果。

銷售員服務(wù)客戶需要：多看書，多學(xué)習(xí)，讓自己成為一個博學(xué)多識的人，這樣有利于自己服務(wù)客戶，并且能夠讓自己和客戶產(chǎn)生很多的共同話題，讓自己給客戶留下好印象。

銷售員服務(wù)客戶需要：如果可以，和客戶成為朋友，但要做符合規(guī)矩的事情，這樣做可以讓我們得到客戶的認(rèn)可，也可以更好的服務(wù)客戶，朋友式的客戶關(guān)系，會讓自己收獲更多。

銷售員服務(wù)客戶需要：保持平和心態(tài)，能夠站在對方的角度去思考問題，遇到問題不要著急，要服務(wù)客戶，就需要有平和的心態(tài)，幫助客戶真正解決問題，換位思考會讓自己更好理解客戶。

銷售員如何做好服務(wù)客戶2

1、首先要保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。

作為銷售員要服務(wù)客戶還是需要態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，這樣才能為客戶解決問題，更好做出有價值的事情，這樣會讓自己的業(yè)績提高。

2、做自己擅長的事情。

服務(wù)客戶需要做自己擅長的事情，一方面會讓自己展示自己的才能，另一方面會讓自己的特長更好為企業(yè)創(chuàng)造價值，獲得客戶認(rèn)可和支持的概率就大很多。

3、先做調(diào)查，先去好好的了解一下客戶的需求。

對于銷售員而言，服務(wù)客戶需要提前做好調(diào)查，好好的了解客戶需求才會針對需求去做工作。

4、利用自己產(chǎn)品的優(yōu)勢來獲得客戶的認(rèn)可。

我們做服務(wù)也好，銷售產(chǎn)品也罷，都需要能夠利用產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢來獲得客戶認(rèn)可，幫助客戶解決問題的`同時，獲得自己想要的結(jié)果。

5、多看書，多學(xué)習(xí)，讓自己成為一個博學(xué)多識的人。

這樣有利于自己服務(wù)客戶，并且能夠讓自己和客戶產(chǎn)生很多的共同話題，讓自己給客戶留下好印象。

6、如果可以，和客戶成為朋友。

但要做符合規(guī)矩的事情，這樣做可以讓我們得到客戶的認(rèn)可，也可以更好的服務(wù)客戶，朋友式的客戶關(guān)系，會讓自己收獲更多。

7、保持平和心態(tài)，能夠站在對方的角度去思考問題。

遇到問題不要著急，要服務(wù)客戶，就需要有平和的心態(tài)，幫助客戶真正解決問題，換位思考會讓自己更好理解客戶。

銷售員如何做好服務(wù)客戶3

一、真正的銷售始于售后

銷售，是一個連續(xù)的活動過程，只有起點，沒有終點。成交并非是推銷活動的結(jié)束，而是下次推銷活動的開始。在成交之后，推銷員要向顧客提供服務(wù)，以努力維持和吸引顧客。 推銷的首要目標(biāo)是創(chuàng)造更多的顧客而不是銷售；因為有顧客，才會有銷售；顧客越多，銷售業(yè)績就越大；擁有大批忠誠的顧客，是推銷員最重要的財富。 推銷員要創(chuàng)造出更多的顧客，一個重要途徑是確保老顧客，使現(xiàn)有的顧客成為你忠實的顧客。確保老顧客，會使你的生意有穩(wěn)固的基礎(chǔ)。能否確保老顧客，則取決于推銷員在成交后的行為。推銷員不僅要做成生意，而且要與顧客建立關(guān)系。在成交之后，推銷員要努力使顧客的大門對未來的銷售總是敞開著，而不是斷送機(jī)會。

“真正的銷售始于售后”，其含義就是，在成交之后，推銷員能夠關(guān)心顧客，向顧客提供良好的服務(wù)，既能夠保住老顧客，又能夠吸引新顧客。你的服務(wù)令顧客滿意，顧客就會再次光臨，并且會給你推薦新的顧客?！澳阃涱櫩停櫩鸵矔浤恪?，這是國外成功推銷員的格言。在成交之后，繼續(xù)不斷地關(guān)心顧客，了解他們對產(chǎn)品的.滿意程度，虛心聽取他們的意見，對產(chǎn)品和推銷過程中存在的問題，采取積極的彌補(bǔ)措施，防止失去顧客。推銷員與顧客保持密切的關(guān)系，可以戰(zhàn)勝所有的競爭對手。

二、保持與顧客的定期聯(lián)系 :

推銷員應(yīng)多長時間拜訪顧客一次，籠統(tǒng)地講是毫無意義的。推銷員在確定這一問題時，根據(jù)不同顧客的'重要性、問題的特殊性、與顧客熟悉的程度和其他一些因素，來確定不同的拜訪的頻率。推銷員可以根據(jù)顧客的重要程度，將顧客分為ABC三類。對A類顧客，每周聯(lián)系一次；B類顧客，每月聯(lián)系一次；C類顧客，至少半年應(yīng)接觸一次。 推銷員與顧客聯(lián)系的方法也可以是多種多樣的，除了親自登門拜訪外，給顧客打電話，寫信，寄賀年片，都是與顧客溝通的好方法。

三、正確處理顧客抱怨

抱怨是每個推銷員都會遇到的，即使你的產(chǎn)品好，也會受到愛挑剔的顧客的抱怨。不要粗魯?shù)貙Υ櫩偷谋г?，其實這種人正是你永久的買主。 松下幸之助說：“顧客的批評意見應(yīng)視為神圣的語言，任何批評意見都應(yīng)樂于接受?！闭_處理顧客抱怨，具有吸引顧客的價值。美國一位銷售專家提出了一個公式：

正確處理顧客抱怨

——提高顧客的滿意程度

——增加顧客認(rèn)牌購買傾向

——豐厚利潤

傾聽顧客的不滿，是推銷工作的一個部分，并且這一工作能夠增加推銷員的利益。對顧客的抱怨不加理睬或?qū)︻櫩偷谋г瑰e誤處理，將會使推銷員失去顧客。美國阿連德博士1982年在一篇文章中寫道：在工商界，推銷員由于對顧客抱怨不加理睬而失去了82％的顧客。

l、感謝顧客的抱怨。顧客向你投訴，使你有機(jī)會知道他的不滿，并設(shè)法予以解決。這樣不僅可以贏得一個顧客，而且可以避免他向親友傾訴，造成更大的傷害。

2、仔細(xì)傾聽，找出抱怨所在。推銷員要盡量讓顧客暢所欲言，把所有的怨憤發(fā)泄出來。這樣，既可以使顧客心理平衡，又可以知道問題所在。推銷員如果急急忙忙打斷顧客的話為自己辯解，無疑是火上澆油。

3、收集資料，找出事實。推銷員處理顧客抱怨的原則是：站在客觀的立場上，找出事實的真相，公平處理。顧客的抱怨可能有夸大的地方，推銷員要收集有關(guān)資料，設(shè)法找出事實真相。

4、征求顧客的意見。一般來說，顧客的投訴大都屬于情緒上的不滿，由于你的重視，同情與了解，不滿就會得到充分渲泄，怒氣消失。這時顧客就可以毫無所求，也可能僅僅是象征性地要一點補(bǔ)償，棘手的抱怨就可圓滿解決。

5、迅速采取補(bǔ)償行動。拖延處理會導(dǎo)致顧客產(chǎn)生新的抱怨。

四、向顧客提供服務(wù)

推銷是一種服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是良好的銷售。只要推銷員樂于幫助顧客，就會和顧客和睦相處；為顧客做一些有益的事，就會造成非常友好的氣氛，而這種氣氛是任何推銷工作順利開展都必須的。服務(wù)就是幫助顧客，推銷員能夠提供給顧客的幫助之處是多方面的，并不僅僅局限于通常所說的售后服務(wù)上。如，可以不斷地向顧客介紹一些技術(shù)方面的最新發(fā)展資料；介紹一些促進(jìn)銷售的新做法；邀請顧客參加一些體育比賽等等。這些雖屬區(qū)區(qū)小事，卻有助于推銷員與顧客建立長期關(guān)系。美國一家企業(yè)獲得了輕合金技術(shù)資料，覺得適合另一家企業(yè)的需要，就提供給這家企業(yè)，這樣就給顧客留下了好感。四川一位推銷員為客戶進(jìn)行各種服務(wù)工作。他為某鞋廠生產(chǎn)新產(chǎn)品提供信息，為該廠派人到其它工廠參觀學(xué)習(xí)生產(chǎn)工藝流程牽線搭橋，還將該廠在原材料提價后企業(yè)內(nèi)部消化的經(jīng)驗寫成報道，登在某報上。站在客戶的立場上，他為客戶做了大量的工作，就贏得了客戶的信賴，這家工廠就成為這位推銷員的長期客戶。