銷售服務(wù)細(xì)節(jié)內(nèi)容有哪些

銷售服務(wù)細(xì)節(jié)內(nèi)容有哪些

銷售服務(wù)細(xì)節(jié)內(nèi)容有哪些，銷售這個(gè)職業(yè)我們并不陌生，這個(gè)職業(yè)很需要和別人打交道的工作，和客戶交談需要注重方法和技巧，這樣才能提高銷售業(yè)績(jī)，下面分享銷售服務(wù)細(xì)節(jié)內(nèi)容有哪些。

銷售服務(wù)細(xì)節(jié)內(nèi)容有哪些1

一：把人情做透!

對(duì)于市場(chǎng)熟悉或者不熟悉，有沒有人際關(guān)系沒關(guān)系，都可以通過這條捷徑成功！例如：雨總書中剛開始對(duì)于大報(bào)社的攻克時(shí)，采用送話劇票，送冰激凌等小利小惠與客戶交朋友，最終打動(dòng)客戶，客戶類型成功轉(zhuǎn)型，使自己的銷售事業(yè)進(jìn)入另一個(gè)高峰期；因此，對(duì)于剛進(jìn)入小行業(yè)的人來說，這種方法無疑是一種捷徑，我們不用考慮復(fù)雜的人際關(guān)系，不用大包大攬的請(qǐng)人吃飯喝酒送禮，為我們省去了很多人力物力和財(cái)力，強(qiáng)烈建議使用此方法進(jìn)行行業(yè)銷售工作！

二：學(xué)會(huì)利用資源！學(xué)習(xí)知識(shí)!眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)一些！

當(dāng)我們自己的能力不夠時(shí)，或者沒有把握做好某件事情的時(shí)候，我們可以向我們的上級(jí)或者同事求助，銷售嘛！拿提成固然重要，但是個(gè)人認(rèn)為學(xué)習(xí)知識(shí)更重要，我們可以把客戶當(dāng)成我們倆個(gè)人的客戶，從他那學(xué)習(xí)一些處理事情的方法，為我們以后能更好的銷售添磚加瓦！就像雨總剛剛進(jìn)入報(bào)社那樣，面對(duì)神鞋，紅牛的的大客戶，自己沒有把握，從而想自己的上級(jí)求助，雖然提成少了些，但是學(xué)習(xí)了知識(shí)，為自己以后的銷售工作鋪平了道路。我們也應(yīng)該如此，不能只注重眼前利益，而忽略了長(zhǎng)遠(yuǎn)意義，做銷售就應(yīng)該眼光放遠(yuǎn)一些，注意積累客戶，對(duì)于一些潛力客戶也不能懈怠，因?yàn)樗麄冇锌赡苁悄阋院蟮拇罂蛻簦?

三：學(xué)會(huì)一些說話技巧！關(guān)注一些時(shí)事新聞！注意觀察！

我們出去推銷產(chǎn)品、派送單片或者進(jìn)行市調(diào)的時(shí)候，我們介紹產(chǎn)品，固然重要，讓客戶對(duì)我們的東西有一個(gè)了解，但是我們也要了解一下客戶的心理，突然一個(gè)陌生人過來，對(duì)自己將一些自己不懂得東西，或者是暫時(shí)不需要的東西，即使描繪的繪聲繪色，客戶有興趣聽嗎？即使在那聽你說了，他會(huì)記住嗎？他會(huì)想一下咱們的產(chǎn)品嗎？答案是肯定的！不會(huì)！所以我們的介紹要盡量簡(jiǎn)短，有力，最好保持在三分鐘以內(nèi)，然后了解客戶需求，一朋友的心態(tài)，問一些客戶有關(guān)這方面的需求，以及要求，我相信這樣的話，效果會(huì)好很多的！你覺得呢？

四：關(guān)注一些時(shí)事新聞！注意觀察客戶的言行舉止，以及個(gè)人愛好！

我們談客戶時(shí)，面對(duì)客戶的客戶大都是陌生人，一些剛進(jìn)入銷售行業(yè)的人肯定會(huì)覺得無話可說，那么這就要求我們關(guān)注一下時(shí)事新聞，一些有關(guān)布局，裝修，地理，美食書籍方面的知識(shí)（當(dāng)然越多越好啊！呵呵~~~~~），這些不用深究，我們只要了解一下大概就可以了，這樣我們與客戶的聊天話題就會(huì)多很多了，聊一聊政治新聞，也會(huì)增加客戶對(duì)自己的好感的，或注意觀察客戶的衣著，言行舉止，例如穿休閑裝與西裝的人性格肯定有差異，我們也要有不同的話題，看看客戶辦公室的布局，也可以大概想一下客戶的喜好

五：銷售的關(guān)鍵-后續(xù)服務(wù)以及回訪客戶！

我們做銷售工作是長(zhǎng)久性的工作，也是持續(xù)性的，因此我們要注意好維護(hù)我自己的客戶群，即使交易已經(jīng)完成，交易完成了！你的提成拿到了，但是那并不代表你的工作就完成了，個(gè)人認(rèn)為這只是做好了50%，甚至是30%，我們還有大量的工作需要去做，三流的銷售人員認(rèn)為，完成交易銷售工作就完成了;二流銷售人員認(rèn)為，完成交易，后續(xù)服務(wù)做好銷售工作就完成了；一流銷售人員認(rèn)為，完成交易，后續(xù)服務(wù)做好，并且時(shí)?；卦L客戶，與客戶交朋友，并且最終達(dá)到讓老客戶幫我介紹新客戶，銷售工作繼續(xù)下去；所以我們可以對(duì)照一下自己的銷售工作完成度，自己是哪種銷售人員？自己的銷售工作做到哪了？還需要做什么？還需要改進(jìn)什么？以后應(yīng)該怎么做？要達(dá)到什么把目標(biāo)？做好后續(xù)服務(wù)以及回訪客戶的重要性是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的根本，也是自己發(fā)展的根本！

六：銷售自己

我們推銷自己的產(chǎn)品的時(shí)候，要記得推銷自己，就像雨總一樣，在做銷售的同時(shí)交了很多朋友，例如那個(gè)紅姐，雖然不會(huì)幫到太多，但是有人幫你分析，有人幫你引薦，這就已經(jīng)很不錯(cuò)，不是嗎？我們出去下手的時(shí)候一定要注意自己的穿著打扮，男的一定要給人一種嚴(yán)謹(jǐn)，專業(yè)的外表，女的一定要給人一種穩(wěn)重，可信賴，端莊大方，專業(yè)的外表；當(dāng)然了，外表是其次，內(nèi)在的專業(yè)知識(shí)一定要爐火純青，不然虛有其表也是做不成事情的，沒事的時(shí)候記得充充電！看看書，學(xué)習(xí)一些心理學(xué)對(duì)于銷售是很有必要的，也要學(xué)會(huì)靈活掌握！

七：保持主動(dòng)

我們要主動(dòng)了解客戶需求，做好準(zhǔn)備工作，例如資料準(zhǔn)備，市場(chǎng)調(diào)研，客戶資料，客戶喜好等等，另外我們要有自己的底線，學(xué)會(huì)化被動(dòng)為主動(dòng)，就好像雨總在A集團(tuán)搞裝修時(shí)，那么專業(yè)人員不配合，當(dāng)?shù)氐恼袠?biāo)又不能好好競(jìng)價(jià)，所以選擇了挑選最低價(jià)格，逐一擊破的辦法，這是化被動(dòng)為主動(dòng)的一個(gè)很好的例子，做銷售嘛！一定要學(xué)會(huì)打破常規(guī)，另外，也要相信，辦法總比困難多很多的，我們?cè)谕其N產(chǎn)品時(shí)，主動(dòng)了解客戶需求，以及擔(dān)憂的問題，及時(shí)解決，既可以幫助我們改善自己，提高自身，又可以增加客源，何樂而不為呢

銷售服務(wù)細(xì)節(jié)內(nèi)容有哪些2

第一： 銷售準(zhǔn)備

銷售準(zhǔn)備是非常重要的。也是達(dá)成買賣的根底。銷售準(zhǔn)備是不受時(shí)間和空間限制的。個(gè)人的涵養(yǎng)、對(duì)產(chǎn)品的了解、心態(tài)、個(gè)人對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同、對(duì)客戶的理解等等，它觸及的項(xiàng)目太多。

第二： 調(diào)動(dòng)心情，就能調(diào)動(dòng)一切

良好的心情管理（情商），是達(dá)至銷售勝利的關(guān)鍵，由于誰也不愿意和一個(gè)心情低落的人溝通。積極的心情是一種的狀態(tài)、是一種職業(yè)涵養(yǎng)、是見到客戶時(shí)馬上構(gòu)成的條件反射。營銷人員用消沉的心情去見客戶，那是糜費(fèi)時(shí)間，以至是失敗的開端。無論你遇到什么波折，只需見到客戶就應(yīng)該立刻調(diào)整過來，否則寧可在家休息，也不要去見你的客戶。

因此在我們準(zhǔn)備訪問客戶時(shí)，一定要將心情調(diào)整到巔峰狀態(tài)。

什么叫巔峰狀態(tài)？我們有的時(shí)分會(huì)有這種覺得，今天做事特別來勁，自信心十足，仿佛一切都不在話下，這就是巔峰狀態(tài)，在這種狀態(tài)下辦事的勝利率很高?？蛇@種狀態(tài)時(shí)有時(shí)無，我們仿佛無法掌控。其實(shí)不然，這種狀態(tài)只需經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，是完整能夠掌控的。比方優(yōu)秀的運(yùn)發(fā)動(dòng)，在競(jìng)賽前就能很快的自我調(diào)整到巔峰狀態(tài)。

那么我們?cè)鯓硬鸥砂研那檎{(diào)整巔峰狀態(tài)呢？怎樣才干掌控這種狀態(tài)呢？

a)、憂慮時(shí)，想到最壞狀況

在人生中快樂是自找的，懊惱也是自找的。假如你不給本人尋懊惱，他人永遠(yuǎn)也不可能給你懊惱。憂慮并不可以處理問題，憂慮的最大害處，就是會(huì)毀了我們集中肉體的才能。因此當(dāng)呈現(xiàn)憂慮心情時(shí)，英勇面對(duì)，然后找出萬一失敗可能發(fā)作的最壞狀況，并讓本人可以承受，就OK。

b)、懊惱時(shí)，曉得撫慰自我

人的痛苦與快樂，并不是有客觀環(huán)境的優(yōu)劣決議的，而是由本人的心態(tài)，心情決議的。假如數(shù)數(shù)我們的幸福，大約有90％的事還不錯(cuò)，只要10％不太好。那為什么不能讓本人快樂起來呢？

c)、懊喪時(shí)，能夠引吭高歌

作為營銷人員，會(huì)經(jīng)常遭到回絕，而有些人遭受回絕就心情懊喪，其實(shí)大可不用。沒有經(jīng)過錘煉的鋼不是好鋼。懊喪的心態(tài)會(huì)泯滅我們的希望。

第三： 樹立信任感

一、共鳴。假如見到客戶過早地講產(chǎn)品或者下屬見到上級(jí)急于表現(xiàn)本人的才干，信任感就很難樹立，你說的越多，信任感就越難樹立。比方客戶上來就問，是你的產(chǎn)品好還是你們對(duì)手的'產(chǎn)品好？在這時(shí)分，你怎樣答復(fù)都不對(duì)，說本人的好，他肯定說你本人夸本人，不可信！你說我們不理解對(duì)手的狀況，那他就會(huì)說你連同行都不理解，不專業(yè)！所以信任感在樹立過程中，也是很需求技巧的。

假如控制的好，跟客戶的信任感很快就能夠建立起來，此時(shí)要盡可能從與產(chǎn)品無關(guān)的事動(dòng)手，為什么呢？說產(chǎn)品那是你的范疇是你的特長(zhǎng)，消費(fèi)者心里是一種防范狀態(tài)，你說得越多，他的防范心就越重，信任感就越不容易樹立。這時(shí)分，要從他熟知的事情動(dòng)手，從鼓舞贊譽(yù)開端。

二、節(jié)拍。

作為優(yōu)秀的營銷人員，跟消費(fèi)者動(dòng)作節(jié)拍和語速越接近信任感就越好樹立。很多人都在做銷售，怎樣賣進(jìn)來呀，其中很重要的一點(diǎn)就是跟著消費(fèi)者的節(jié)拍走，對(duì)方的節(jié)拍快、語速很快，我們說話的語速也要很快；對(duì)方是個(gè)說話很慢的人，你還很快，他就不知為什么覺得極不舒適，信任感怎樣也樹立不起來；假如對(duì)方是個(gè)語速適中的人，你的語速也要適中。

同時(shí)還要以對(duì)方能了解的表達(dá)方式和對(duì)方溝通。有些營銷人員滿嘴的專業(yè)術(shù)語，但請(qǐng)不要忘了，客戶不是行業(yè)專家。

每天早上醒來能夠聽一個(gè)很好的勵(lì)志光盤或聽一段很激昂的歌曲。能夠大聲的對(duì)本人說“我是最棒的”給本人一些良好的心理暗示。一個(gè)好的心情是一天良好心情的開端。

同時(shí)還要懂得一些詳細(xì)的調(diào)整心情的辦法。這里只是簡(jiǎn)單的羅列幾個(gè)調(diào)整心情的根本辦法.

第四： 找到客戶的問題所在

由于信任感樹立起來后，你和對(duì)方都會(huì)覺得很舒適。這個(gè)時(shí)分，要經(jīng)過發(fā)問來找到客戶的問題所在，也就是他要處理什么問題。只要把問題找準(zhǔn)了才干真正的替客戶著想，協(xié)助為客戶找到他本來就有的需求。 我們?cè)鯓硬鸥烧业娇蛻舻膯栴}所在呢？只要經(jīng)過大量發(fā)問，才干理解客戶到底想經(jīng)過這次購置處理什么問題。一個(gè)優(yōu)秀的營銷人員會(huì)用80%的時(shí)間發(fā)問，只用20%的時(shí)間解說產(chǎn)品和答復(fù)問題。

第五： 提出處理計(jì)劃并塑造產(chǎn)品價(jià)值

實(shí)際上這個(gè)時(shí)候，你曾經(jīng)能夠決議給客戶采購哪一類商品了。你的處理計(jì)劃針對(duì)性會(huì)很強(qiáng)，客戶會(huì)以為是為他量身定做的，他會(huì)和你一同評(píng)價(jià)計(jì)劃的可行性，而放棄了對(duì)你的防范。

在這個(gè)過程中要不失機(jī)遇的塑造你的產(chǎn)品價(jià)值，把你的品牌背景、企業(yè)文化、所獲獎(jiǎng)項(xiàng)毫不吝惜的通知給你的客戶，你的專業(yè)學(xué)問就有了用武之地，這個(gè)時(shí)候你說的話他很容易聽得進(jìn)去的。

第六： 做競(jìng)品分析

我們很多營銷人員都曉得不講競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不好，咱就賣咱的產(chǎn)品，說起對(duì)手的狀況就說不理解。錯(cuò)了！在信任感沒有樹立的時(shí)分，客戶和你站在對(duì)立方面，你去做競(jìng)品剖析，他很惡感你；可是當(dāng)雙方樹立了信任感，你又為他提出理解決計(jì)劃時(shí)，他恨不得去聽一些競(jìng)爭(zhēng)品牌的缺陷，他十分希冀你做競(jìng)品剖析，不然此時(shí)的流程就中斷了，不下去了。

這時(shí)候，不但要分析競(jìng)品，而且一定要跟他講明白，我們好在哪兒，對(duì)方不好在哪兒（但一定是客觀的，不能是歹意的攻擊）。

這時(shí)的分析有兩個(gè)作用。一方面為他的最終購買提供足夠的依據(jù)；另一方面他購買商品之后肯定要四處夸耀：“我買的太好了，你買的怎樣樣？”，我們要給他提供充足的論據(jù)，去跟他人去爭(zhēng)辯，證明他的選擇是最明智的。

第七：解除疑慮 協(xié)助客戶下決定

做完競(jìng)品分析，客戶是下不了決定馬上掏錢的，這個(gè)時(shí)候千萬不能去成交，否則消費(fèi)者買后會(huì)反悔的。

錢在本人的身上，總是多捂一會(huì)兒好。你很容易判別他能否曾經(jīng)進(jìn)入到這個(gè)狀態(tài)了----他說，回去跟我愛人商量；我覺得這價(jià)錢還是有點(diǎn)高；如今我身上正好沒帶錢……看到對(duì)方這個(gè)樣子，我們要不時(shí)地一步一步地追問,不斷問到找到真正的抗拒點(diǎn)為止。

例如，你問：“還有什么需求嗎？”，他說：“我回去跟我愛人商量商量”，你就繼續(xù)問：“那您愛人會(huì)關(guān)心哪些問題。”，他就會(huì)說，我愛人關(guān)心什么問題，那么再追問，一步一步追問下去。 抗拒點(diǎn)找準(zhǔn)了，解除的辦法自然就有了。

第八： 成交 踢好臨門一腳

很多營銷人員，前面都做的很好，就是成交不了，其實(shí)這是營銷人員的一種心理自我設(shè)限。

成交階段，一定要用崔促性、限制性的發(fā)問，這是鐵定的規(guī)律，否則的話，你的流程要從頭來一遍。

成交的階段是你協(xié)助消費(fèi)者下決計(jì)的時(shí)分，但常常這個(gè)時(shí)分，很多人是不敢敦促客戶成交的。其實(shí)只需你判別進(jìn)入了這個(gè)階段，馬上就要用崔促性、封鎖式的發(fā)問，促使他的成交，要不然他還會(huì)把錢多捂幾天，這幾天什么變化都可能出現(xiàn)。

銷售服務(wù)細(xì)節(jié)內(nèi)容有哪些3

一、有一個(gè)先進(jìn)的營銷理念和思路

1、營銷理念。

平時(shí)經(jīng)常和營銷人員講一個(gè)觀點(diǎn)，銷售工作是想出來的而不是干出來的，這話聽起來好像是謬論，工作應(yīng)該是真抓實(shí)干干出來的、市場(chǎng)是跑出來的，怎么是想出來的呢？但是從另一個(gè)角度來講，做營銷工作必須要有一個(gè)詳細(xì)的方案、思路，否則你去開發(fā)市場(chǎng)或做工作可能會(huì)無的放矢、誤打誤撞，會(huì)影響戰(zhàn)機(jī)，得不償失。我們當(dāng)初成立公司營銷團(tuán)隊(duì)的時(shí)候面臨很多困難，為此我跟大家反復(fù)強(qiáng)調(diào)三個(gè)問題“有信心、有耐心、有恒心”。

首先要有信心。對(duì)自己企業(yè)和產(chǎn)品要有信心，如果自己對(duì)自己的企業(yè)和產(chǎn)品沒有信心，那又怎么能從容的在客戶面前去介紹你的企業(yè)和產(chǎn)品呢？我認(rèn)為，自信心的培訓(xùn)和鍛煉是成功營銷的開始和基礎(chǔ)。對(duì)于一個(gè)剛剛成立的企業(yè)，在做宣傳的時(shí)候，要揚(yáng)長(zhǎng)避短，要多宣傳自己的長(zhǎng)處，增加自信心。

第二要有耐心。做營銷工作，好多時(shí)候面臨的是等待、拒絕，堅(jiān)韌不拔的精神和鍥而不舍的努力是營銷人員必備的特質(zhì)。

第三要有恒心。很多事情只要比別人再多堅(jiān)持五分鐘就有成功的機(jī)會(huì)。一個(gè)項(xiàng)目如果有50%的希望，就要做100%的投入，要竭盡全力，想盡辦法就沒有辦不成的事。有句話講：只有想不到的事，沒有辦不成的事。

2、工作思路，應(yīng)該說對(duì)營銷工作起到很大的作用，針對(duì)企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)的變化要有不同的營銷思路。

二、要有一個(gè)適應(yīng)市場(chǎng)變化的營銷機(jī)制

一個(gè)好的營銷方案和管理辦法可以規(guī)范和約束銷售人員的市場(chǎng)行為?，F(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，如果沒有一個(gè)好的機(jī)制去調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性，即使你的產(chǎn)品再好，也很難將其推向市場(chǎng)。有句話講：有了市場(chǎng)不等于有了一切，失去市場(chǎng)將失去一切。產(chǎn)品要想轉(zhuǎn)化為效益，營銷方面很重要。一個(gè)好的營銷機(jī)制可以給你的團(tuán)隊(duì)帶來動(dòng)力。企業(yè)原來還是國企的時(shí)候，派營銷人員出差，很多人積極性不高，就是在掙差旅費(fèi)。但經(jīng)過后來的改革，將營銷人員的態(tài)度從“要我工作”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙ぷ鳌保蛊髽I(yè)利益與銷售員工的自身利益緊密結(jié)合，把銷售工作當(dāng)作自己的事去做，這時(shí)營銷機(jī)制才能發(fā)揮作用。所以說，機(jī)制對(duì)于營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)具有很大的作用。

1、營銷大師說過：經(jīng)商最大的成功秘訣就是常常在你所作的每一件事中留有余地。

我覺得這句話說的非常有道理。比如說我們?cè)谧鍪袌?chǎng)或者做產(chǎn)品，如果你的產(chǎn)品不是強(qiáng)勢(shì)品牌或者是別人不可替代的，那么在做項(xiàng)目投標(biāo)、報(bào)價(jià)時(shí)就要講究策略，一定要有的放矢，學(xué)會(huì)放棄和舍得，如果欲望很大，想把市場(chǎng)通吃，可能會(huì)與其他廠商之間有不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，也使你的利潤(rùn)空間大打折扣，而且不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。做企業(yè)都是追求利益最大化，如果報(bào)價(jià)或者招、投標(biāo)沒有選擇的去做，可能產(chǎn)生不好的效果。我們講究競(jìng)爭(zhēng)策略、定價(jià)策略，以退為進(jìn)，有舍有得，這樣在這個(gè)市場(chǎng)才會(huì)做的更多、更久。比如我們?cè)谡?、投?biāo)報(bào)價(jià)的時(shí)候，根據(jù)品種、項(xiàng)目大小的額度，有時(shí)候有意識(shí)的放棄一些項(xiàng)目。如果全做，可能在你項(xiàng)目方面做的不錯(cuò)，但是從整個(gè)市場(chǎng)來說，將來可能出現(xiàn)更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因?yàn)槠髽I(yè)的產(chǎn)品不可能占領(lǐng)所有的市場(chǎng)。

2、對(duì)于銷售人員的事業(yè)成功，15%是由專業(yè)知識(shí)決定的，85%由個(gè)人的交際能力和處世技巧決定的。

銷售產(chǎn)品的前提是先把自己銷售出去。如果對(duì)方不接受你這個(gè)人，根本不會(huì)給你機(jī)會(huì)去推銷你的產(chǎn)品、介紹你的企業(yè)。我個(gè)人認(rèn)為一項(xiàng)成功的營銷過程必須經(jīng)過交流和溝通的過程，交流是泛泛的，而溝通是單獨(dú)的，是深層次的。我覺得，如果事情想要談成功，光靠交流是不夠的，必須經(jīng)過深層次的溝通。同時(shí)，做任何項(xiàng)目，細(xì)節(jié)都非常重要。

3、企業(yè)產(chǎn)品的推廣和市場(chǎng)的定位非常重要。

如果在推銷企業(yè)的時(shí)候，利用有效的力量在行業(yè)中找一個(gè)代表性的企業(yè)，去做項(xiàng)目、做市場(chǎng)，這種宣傳作用比做一般的市場(chǎng)效果要好的多。

三、有一個(gè)能夠團(tuán)結(jié)進(jìn)取、善于學(xué)習(xí)的營銷團(tuán)隊(duì)。一個(gè)企業(yè)的好壞，與他的營銷團(tuán)隊(duì)有著很密切的關(guān)系。

在營銷團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)及培訓(xùn)過程中，經(jīng)常講，學(xué)習(xí)改變觀念，觀念改變行動(dòng)，行動(dòng)改變命運(yùn)。特別是做營銷，在市場(chǎng)上，如果不學(xué)習(xí)，不向你的同行學(xué)，不向你的對(duì)手學(xué)，那你肯定要被市場(chǎng)淘汰。還要注意在營銷隊(duì)伍的建設(shè)中，樹立典型人物，樹立正氣讓大家學(xué)習(xí)。比如說，有的人天分雖然不是特別好，所處地域不好，但是特別努力，經(jīng)過他的努力做出來的市場(chǎng)，也許銷售額并不比其他人強(qiáng)，但是他在這個(gè)區(qū)域做最好，那我就給他定位 “天道酬勤”型的，我們大家要去學(xué)習(xí)他，鼓勵(lì)他；有的人在新產(chǎn)品的開發(fā)上比較好，我們也鼓勵(lì)他，可能有的營銷人員在銷售時(shí)也許不賺錢，但是他的精神特別好，我們也鼓勵(lì)他，多讓團(tuán)隊(duì)中樹立典型，讓大家去學(xué)習(xí)。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的正氣是很重要的，現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)面臨很多誘惑，特別是管營銷要費(fèi)很大功夫，因?yàn)闋I銷人員面對(duì)很多誘惑，要有一些規(guī)章去約束，但同樣精神上也要有一些控制。我認(rèn)為營銷主管更要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，只有你的德和能超越了這些人，你才能帶好這個(gè)團(tuán)隊(duì)；如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，你在市場(chǎng)的把握或在市場(chǎng)的高度上沒有一個(gè)原則性的高度指導(dǎo)，那么銷售就不會(huì)做好。作為一個(gè)有效的管理者，不但要把事情辦的成功，而且要團(tuán)結(jié)一致，讓員工工作起來心情舒暢，我想這樣營銷團(tuán)隊(duì)的工作才能做的長(zhǎng)久。

【正奇說:】第442期：銷售員能夠提供給客戶的三種服務(wù)

在絕大部分客戶心目中，認(rèn)為同行之間的產(chǎn)品沒有多少差別，尤其是那些銷售同一個(gè)品牌的產(chǎn)品，兩者之間的差別幾乎為0；并且如今又處在產(chǎn)品同質(zhì)化產(chǎn)能過剩的當(dāng)下，為了在客戶心中與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生區(qū)別，此時(shí)你必須通過給客戶提供更貼心的服務(wù)，來達(dá)到與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生差異化，從而吸引客戶跟你購買產(chǎn)品的目的。由此歸納出銷售員能夠提供給客戶的三種服務(wù)是：1、份外的服務(wù)，2、邊緣的服務(wù)，3、份內(nèi)的服務(wù)。

所謂份外的服務(wù)是指與你銷售的產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)。你做與不做，客戶均不會(huì)對(duì)你有任何看法，但做了可能就會(huì)增加對(duì)方對(duì)你的良好評(píng)價(jià)。給客戶提供份外服務(wù)的目的：一是為了與客戶建立聯(lián)系關(guān)系，二是為了增加你與客戶之間的情感關(guān)系，三是為了更真實(shí)地了解客戶當(dāng)下的問題與需求。

所謂邊緣的服務(wù)是指與你銷售的產(chǎn)品有關(guān)，但可做可不做的服務(wù)。有些時(shí)候客戶如果知道這些相關(guān)的邊緣服務(wù)是你可做可不做的話，那你做了對(duì)方不一定會(huì)對(duì)你有不同的看法，反之你不做就肯定會(huì)有怨言；所以為了讓客戶對(duì)你不產(chǎn)生壞的影響，最好還是給客戶提供邊緣的服務(wù)，不過在服務(wù)之后可以通過其他方式讓客戶感覺到這是邊緣服務(wù)，你可以不做的！給客戶提供邊緣服務(wù)的目的：一是為了消除客戶對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生誤解，二是為了讓客戶正確地使用你的產(chǎn)品，三是為了讓客戶持續(xù)地使用你的產(chǎn)品。

所謂份內(nèi)的服務(wù)是指與你銷售的產(chǎn)品完全有關(guān)的服務(wù)。你不做就會(huì)給客戶給予你們售后服務(wù)差的評(píng)價(jià)，做了就會(huì)得到客戶的認(rèn)同。給客戶提供份內(nèi)服務(wù)的目的：一是為了讓客戶獲得應(yīng)有的服務(wù)與產(chǎn)品，因?yàn)橛行┊a(chǎn)品是需要提供售后安裝等服務(wù)；二是為了讓客戶及時(shí)、再次使用你們的產(chǎn)品，例如給原有凈水器產(chǎn)品更慮芯等服務(wù)；三是為了讓客戶更放心地使用你們的產(chǎn)品，解答客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的與產(chǎn)品有關(guān)的問題。

銷售服務(wù)包括哪些內(nèi)容?

銷售服務(wù)包括提供交通運(yùn)輸服務(wù)、建筑服務(wù)、郵政服務(wù)、電信服務(wù)、金融服務(wù)、現(xiàn)代服務(wù)、生活服務(wù)。 銷售服務(wù)是指企業(yè)在產(chǎn)品銷售活動(dòng)過程中，為顧客提供的各種勞務(wù)的總稱。企業(yè)向顧客銷售產(chǎn)品時(shí)，總要伴隨著一定的勞務(wù)付出，這些勞務(wù)付出是圍繞著為顧客提供方便，滿足顧客的需要。

使顧客在購買產(chǎn)品前后感到滿意而進(jìn)行的，也是圍繞著在顧客當(dāng)中建立企業(yè)信譽(yù)，吸引顧客購買，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力而進(jìn)行的。

銷售的起源

銷售在早期文明中很普遍，如埃及、 敘利亞 、巴比倫、印度、希臘和土耳其。工具、廚具、衣物等日常用品每天都有出售。從公元前200年 羅馬帝國 第一次向世界引入貨幣開始，人們就開始出售物品來換取貨幣。銷售是一種古老的做法，因?yàn)閹装倌陙砣祟惥陀薪粨Q商品的需要。早期銷售人員的名字包括攤販、小販、貿(mào)易商、投機(jī)分子、流動(dòng)商人和商隊(duì)。