如何加強護理服務態(tài)度？

一、長期注重護士業(yè)務技能的提高，定期或不定期開展業(yè)務培訓，提升隊伍素質。
技術是構成護理服務質量關鍵所在，如果沒有過硬技術，那么再好的態(tài)度也不能使病人滿意。護士從事的工作不只是打針發(fā)藥、生活護理等簡單的勞動，而是包括護理學在內的醫(yī)學工作，對象是人，這就賦予了護理工作神圣而重要的地位。由于護理要體現(xiàn)在臨床醫(yī)學的各個方面，各種臨床工作，尤其是一些治療性工作，都必須通過護理實現(xiàn)和完成。只有定期或不定期開展業(yè)務培訓，長期保持科室經常組織開展新業(yè)務、新技術的學習，擁有扎實的理論功底及嫻熟的操作技能。把所學的技術和方法應用于臨床護理，提升業(yè)務技能，提高服務水平，才能贏得患者的認可和好評。
二、增強服務意識，轉變服務理念，改善服務態(tài)度，提倡主動服務。
增強服務意識，要有崇高的奉獻精神。這是我們護理工作者職業(yè)道德的主要內容和出發(fā)點，也是做好護理工作的思想基礎。
轉變服務理念，以病人為中心，以質量為核心。
改善服務態(tài)度。護理人員的態(tài)度直接影響病人的情緒和治療效果。一般來講，住院病人往往都會希望從護理人員的言行中獲得安慰、依賴和希望。護理人員應該重視自己日常工作中的言行態(tài)度，這是對病人心理護理和治療的重要組成部分。
提倡主動服務。護士要變被動服務為主動服務，為患者提供個性化、人性化、及時準確的護理服務。學會換位思考，將心比心、以心換心，多點體貼、多點微笑、多些關愛，改善服務從點滴做起，從日常小事做起。
三、創(chuàng)立溫馨病房，提高服務質量，實現(xiàn)患者滿意，贏得更好社會聲譽。
溫馨病房的創(chuàng)立不僅要求護士每天都堅持從儀表美、語言美、行為美做起，還要做到：做到四心、兩滿意、三一樣（治療精心、護理細心、家屬放心、病人安心；病人滿意、領導滿意；白天晚上一個樣、領導在與不在一個樣、查與不查一個樣）。堅持以病人為中心，想病人之所想，急病人之所急，通過提供優(yōu)質的服務，實現(xiàn)病人滿意，贏得更好社會聲譽。
四、創(chuàng)新護理服務，實現(xiàn)病人醫(yī)院“雙贏”。
護理服務不僅體現(xiàn)在生活上、生理上，還體現(xiàn)在心理上和個性服務。在具體工作中，堅持兩個為本，即：以人為本、以服務為本；突出兩個一切，即：一切為病人、為一切病人；積極開展四有服務：住院有人接、檢查有人陪、手續(xù)有人辦、出院有人送。護理服務要創(chuàng)新，多開展護理服務項目，贏得病人肯定和認可。同時，要熟練掌握各項收費標準，用活用足收費政策，達到病人醫(yī)院“雙贏”，實現(xiàn)我院良性發(fā)展。
五、加強護理安全管理，杜絕護理糾紛及護理差錯
一是加強制度與職責教育。二是加強重點時段管理。堅持床頭晨間、午間、晚間交接班制度，加強重點時段如夜班、中午班、節(jié)假日班等的管理，對重點病人的管理，如搶救室的患者和普通病房的危重患者，做為科晨會及交接班時討論的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風險做出評估，達成共識，引起各班的重視。三是開展安全憂患意識教育，加強法律意識；護理操作中堅持做到“三查七對”。四是完善護理風險預案對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，以提高護士對突發(fā)事件的反應能力。
六、建立獎懲機制
工作中做到有獎有罰，獎罰分明，以正面教育為主，對在護理崗位上干得突出，業(yè)績顯著的，應給予經濟的、精神的獎勵，作為科室評優(yōu)的條件。對違反醫(yī)院制度和護理操作規(guī)程，甚至出現(xiàn)醫(yī)療差錯責任事故的，要實事求是地依據(jù)有關制度嚴肅查處，處罰既要讓違規(guī)者知錯改錯，吸取教訓，還要使大家受到教育和啟發(fā)。
七、注意領導藝術
管理是藝術。正確行使權利做到：有權不濫用；以理服人。明確使用權利的著力點在于調動護士的積極性，保證高效率、高質量地完成護理任務。處理問題必須調查研究，做認真細致的分析，絕不可憑主觀的判斷。批評同志時注意方式方法，應該實事求是，以理服人，絕不可以勢壓人，橫加指責。護士們歡迎的是有實干精神、平易近人、關心和體貼他們的護士長，而不是指手畫腳、官味十足的護士長。只有關心、體貼、理解護士，充分調動護士的積極性、主動性，增強護理隊伍的向心力、凝聚力，才能最大限度的發(fā)揮她們的潛能和創(chuàng)造性。
八、樹立醫(yī)院護理文化，規(guī)范護士行為禮儀
護士禮儀具有廣泛、深厚的文化內涵，護士禮儀不僅體現(xiàn)在統(tǒng)一潔凈的服裝，整齊的發(fā)式和極具特色的燕尾帽，也體現(xiàn)在護士舉手投足的端莊和優(yōu)雅，更體現(xiàn)在彬彬有禮的迎送患者的理解和儀式上。規(guī)范護理服務行為，從細節(jié)開始，重點關注日常細微的服務言行，制定護理人員禮儀，服務行為規(guī)范，為患者提供優(yōu)質、高效、滿意的護理服務。護士不僅要有高水平的科學理論知識和專業(yè)技能，同時也應具有良好的儀表，儀容，做到懂禮節(jié)，知儀式，有修養(yǎng)，真正成為美的化身，美的天使！
綜上所述，通過提高業(yè)務技能、改善服務態(tài)度、開展服務創(chuàng)新、提供優(yōu)質護理、加強護理管理、樹立護理文化等措施，給患者提供一流的服務，為打造護理服務品牌打下堅實的基礎，使我院的護理事業(yè)邁上一個新臺階，從而贏得更好的社會效益和經濟效益。我的以上思路，希望能得到院黨委、護理部、科室主任等各位領導的幫助和指導。我決心為創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院和實現(xiàn)我院更好經濟效益而奉獻自己的聰明才智，腳踏實地的和兄弟姐妹們一起用實際行動創(chuàng)建我院優(yōu)質服務品牌。

護士對待病人的基本態(tài)度是什么？

護士對待病人的基本態(tài)度是：對病人要有高度的同情心，體貼愛護、主動熱情，表情親切，說話溫和，工作耐心細致，有問必答，不與病人爭吵。

護士被稱為白衣天使。其工作內容是：

1、執(zhí)行基礎、?？谱o理常規(guī)、護理技術操作規(guī)程及相關規(guī)章制度。嫻熟的護理操作技術，做到穩(wěn)、準、輕、快、敏捷。幫助病人消除恐懼感，保持愉快的情緒，要用言語關心病人，使病人積極配合治療。

2、協(xié)助醫(yī)生做好對病人及其家屬的咨詢、輔導、接診和治療工作。對病人要有高度的同情心，體貼愛護、主動熱情，表情親切，說話溫和，工作耐心細致，有問必答，不與病人爭吵。

3、執(zhí)行醫(yī)囑及護理技術操作；注意巡視、觀察病情及輸液情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告醫(yī)師；協(xié)助新入、手術、急、危重病人的處理，護送危重病人外出檢查。

4、經常性地深入病房和病人交流，了解病人的疑慮，并及時解決病人存在的問題，給予心理支持和人文關懷，向家屬和病人解釋病癥的原因、治療原則、注意事項并進行飲食生活指導、健康教育指導。

5、加強醫(yī)學及護理新知識的學習，對本科室每個病人的病情用藥治療了如指掌，在進行治療護理查對時，做到心中有數(shù)。一旦出錯，能早期發(fā)現(xiàn)，準確判斷。

6、負責醫(yī)療文件和物品管理，做好物品清點交接。工作結束后，做好清潔衛(wèi)生及次日工作的預先準備，保持工作環(huán)境的整潔、美觀。及時匯報、反映患者對醫(yī)院服務的意見及要求，并做好記錄。

擴展資料

護士的職業(yè)素質：

1、熱愛護理事業(yè)，熱愛本職工作，具有為人類健康服務的敬業(yè)精神。

2、關心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。對病人有高度的責任心、同情心和愛心。

3、注意文明禮貌，用語規(guī)范，態(tài)度和藹，穩(wěn)重端莊，服裝整潔，儀表大方。

4、具有誠實的品格、較高的道德修養(yǎng)及高尚的思想情操。

5、具有較強的護理技能，能應用護理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問題。

6、應與同行及其他人員保持良好的合作關系，相互尊重、友愛、團結、協(xié)作。

7、具有健康的心理，開朗、穩(wěn)定的情緒，寬容豁達的胸懷，健壯的體格。工作作風嚴謹細微、主動、果斷、敏捷、實事求是。

參考資料： 百度百科-護士

做護士對待病人的基本態(tài)度

作為護士在對待病人時要具有慎獨，和藹，富有同情心等態(tài)度。

1、慎獨，護士絕大多數(shù)完成工作時，都是自己在工作，要認真負責即使在沒有人監(jiān)督的情況下。

2、和藹富有同情心，病人都有這不同的教育和生活背景，但是來醫(yī)院一般都是自己生病不舒服，或者家人朋友在醫(yī)院救治，心情焦慮，護士需要給予同情心和一定的熱情。

3、保密，身體上的問題在醫(yī)院很直接的暴露在醫(yī)生和護士前面，嚴格的保密，不在私下討論，給予病人尊重。

擴展資料

護士的職業(yè)素質

1、熱愛護理事業(yè)，熱愛本職工作，具有為人類健康服務的敬業(yè)精神。

2、關心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。對病人有高度的責任心、同情心和愛心。

3、有良好的醫(yī)德醫(yī)風，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作或不忠于職守的工作，以維護職業(yè)的聲譽。

4、具有誠實的品格、較高的道德修養(yǎng)及高尚的思想情操。

5、具有一定的文化修養(yǎng)、護理理論及人文科學知識，以及參與護理教育與護理科研的基本知識。能勝任護理工作，并勇于鉆研業(yè)務技術，保持高水平的護理。

6、具有較強的護理技能，能應用護理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問題。

7、應與同行及其他人員保持良好的合作關系，相互尊重、友愛、團結、協(xié)作。

8、具有健康的心理，開朗、穩(wěn)定的情緒，寬容豁達的胸懷，健壯的體格。工作作風嚴謹細微、主動、果斷、敏捷、實事求是。

9、注意文明禮貌，用語規(guī)范，態(tài)度和藹，穩(wěn)重端莊，服裝整潔，儀表大方。

參考資料來源： 百度百科-護士