怎樣和運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理溝通才能達(dá)到目的？

看了這個(gè)回答可能會(huì)有點(diǎn)生氣，因?yàn)槲也皇菃渭兊恼驹谀氵@一邊，告訴你你做的都對(duì)，那個(gè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理是錯(cuò)的。本著真心幫你的態(tài)度， 我根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)回答你的問(wèn)題，僅供參考。

首先，在日后漫長(zhǎng)的職業(yè)生涯中，你遇到類似的“冒犯”不會(huì)僅僅這一次。

所以，現(xiàn)在要想一個(gè)應(yīng)對(duì)再出現(xiàn)此類問(wèn)題的法子。

首先分析原因：

發(fā)生這件事的根本原因是什么呢？

你可能會(huì)回答：還不是他們不好好的給我提供數(shù)據(jù)，才會(huì)出現(xiàn)這樣的情況

但是他們?yōu)槭裁床缓煤锰峁?

你可能會(huì)想：還不是他們懶，不認(rèn)真工作導(dǎo)致的。

那么，此刻，想請(qǐng)你好好思考一下：你讓對(duì)方提供的數(shù)據(jù)，要求是否清晰？模板是否清楚？會(huì)不會(huì)讓人產(chǎn)生誤會(huì)？

請(qǐng)?jiān)偎伎家幌拢耗阍诤蛯?duì)方溝通的時(shí)候是不是在用情緒和對(duì)方溝通，而不是事實(shí)？

或者真的是運(yùn)營(yíng)部門的人甚至是運(yùn)營(yíng)經(jīng)理真的工作態(tài)度有問(wèn)題，導(dǎo)致工作不認(rèn)真。

現(xiàn)在找解決辦法：

如果是第一種情況，很簡(jiǎn)單：你和自己的直接上司溝通，告訴上司，運(yùn)營(yíng)部門提供的數(shù)據(jù)，模板還不夠清晰， 我想發(fā)個(gè)郵件，明確一下要求和模板，這樣流程會(huì)更加的順暢。切記：不要和你的直接上司抱怨運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，因?yàn)槟阋膊粫缘盟麄兯较陆磺樵趺礃?。只是表明你想改善流程，這樣對(duì)大家都有利。明確你的要求：要提供什么數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的要求是什么？設(shè)一個(gè)模板，甚至字體都可以規(guī)定好。

如果是第二種情況：鑒于你的畢業(yè)時(shí)間，遇到這種類似的問(wèn)題十分常見(jiàn)。 我們剛剛加入職場(chǎng)的時(shí)候，常常喜歡用情緒和其他部門的同事溝通問(wèn)題。 尤其是雙方意見(jiàn)不一致時(shí)，往往情緒占了上風(fēng)，大吵大嚷，最后反而距離自己想要解決問(wèn)題的目標(biāo)越來(lái)越遠(yuǎn)。

好的溝通一定是解決問(wèn)題的的同時(shí)，還可以加深感情。所以，千萬(wàn)不要意氣用事，不要意氣用事。 毫無(wú)意義。

如果是第三種情況：我想運(yùn)營(yíng)部門距離關(guān)門不遠(yuǎn)了。

所以，之所以出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題， 我認(rèn)為很大概率上是溝通出了問(wèn)題。

那么，要怎么溝通？

1.一定用事實(shí)，而不是情緒說(shuō)話。什么意思？舉例：

用事實(shí)溝通：剛剛我在做報(bào)表的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這個(gè)數(shù)據(jù)有些問(wèn)題。 然后具體說(shuō)是什么問(wèn)題。

用情緒溝通：你們做的數(shù)據(jù)怎么總是出問(wèn)題啊？

2. 找到你們利益一致的地方

其實(shí)你們的目標(biāo)都是想做好這件事，運(yùn)營(yíng)部不想總是返工，而你們也不想浪費(fèi)自己的時(shí)間。所以，真誠(chéng)的告訴對(duì)方，你只是想解決問(wèn)題，并不想給任何人帶來(lái)麻煩。

3. 適當(dāng)?shù)氖救?

這種示弱并不是懦弱，而是真正的強(qiáng)大。不必和一個(gè)意氣用事的人計(jì)較。他生氣，說(shuō)些狠話，說(shuō)明他還不夠成熟。 你就淡定的聽(tīng)著，然后適當(dāng)?shù)恼J(rèn)個(gè)錯(cuò)，告訴對(duì)方，真的無(wú)意造成這種局面，只是想解決問(wèn)題而已。

經(jīng)過(guò)這樣的過(guò)程，你漸漸會(huì)發(fā)現(xiàn)，職場(chǎng)中類似的溝通十分的多。 要做成事情，千萬(wàn)不要輕易的去批評(píng)別人。

人在職場(chǎng)漂，受點(diǎn)委屈是常事。況且，這也實(shí)在不算委屈，只是欠缺了溝通的技巧而已。

運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)

主要職責(zé)如下：

1、 負(fù)責(zé)監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價(jià)管理、商品陳列；

2、 負(fù)責(zé)商場(chǎng)銷售績(jī)效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋；

3、 負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律的管理；

4、 負(fù)責(zé)研究商圈、開(kāi)發(fā)會(huì)員，建立會(huì)員檔案，接待會(huì)員來(lái)信、來(lái)訪，處理、答復(fù)會(huì)員投訴，負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)中大宗客戶服務(wù)；

5、 參與分公司部門經(jīng)理會(huì)議，及時(shí)完成分公司總經(jīng)理交辦的其它工作；

6、 部門費(fèi)用預(yù)算的計(jì)劃、控制；

7、 工作成果報(bào)告，營(yíng)運(yùn)成果效益評(píng)估、改善報(bào)告；

8、 工作檢討計(jì)劃，部門年度計(jì)劃的編訂；

9、 在關(guān)部門運(yùn)作制度建立及修訂；

10、 參與分公司各項(xiàng)制度及各種會(huì)員章程擬定事項(xiàng)；

11、 人員升遷的資格評(píng)審規(guī)劃、人員出勤狀況；

12、 本部門人力發(fā)展的規(guī)劃與推動(dòng)；

13、 短、中、長(zhǎng)期營(yíng)運(yùn)策略擬定與呈報(bào)；

14、 配合策劃部組織好各種促銷活動(dòng)；

15、 其他相關(guān)營(yíng)運(yùn)部的營(yíng)運(yùn)管理事項(xiàng)。

主要職權(quán)如下：

1、 對(duì)下屬各項(xiàng)工作的檢查、考核權(quán)；

2、 對(duì)分公司總經(jīng)理的工作報(bào)告權(quán)；

3、 對(duì)公司其它工作的建議權(quán)；

4、 下屬的人事聘免、獎(jiǎng)懲、等人事異動(dòng)的建議權(quán)；

5、 下屬工作指導(dǎo)、督查權(quán)；

6、 部門相關(guān)費(fèi)用審核權(quán)、控制權(quán)；

7、 處理顧客投訴的對(duì)外代表權(quán)。

運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理的工作職責(zé)是什么？

1. 熟知公司各項(xiàng)管理規(guī)定及工作要求；
2. 熟知公司《商品流轉(zhuǎn)程序》及各職能部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況；
3. 熟悉商場(chǎng)整體運(yùn)作流程；
4. 熟悉商場(chǎng)所售商品結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布；
5. 掌握各種支票的鑒別方法；
6. 掌握顧客的消費(fèi)導(dǎo)向；
7. 了解商場(chǎng)各類商品陳列要求及技藝；
8. 能夠通過(guò)對(duì)市場(chǎng)信息的匯總和分析，了解市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)；
9. 有較高的管理水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)；
10. 組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配等綜合能力強(qiáng)；
11. 掌握與商業(yè)有關(guān)的法規(guī)及行規(guī)要求；
12. 了解商場(chǎng)安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識(shí)，是商場(chǎng)的一級(jí)消防責(zé)任人。
主要工作
1. 指導(dǎo)營(yíng)運(yùn)主管貫徹執(zhí)行公司有關(guān)營(yíng)業(yè)政策；
2. 向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商城經(jīng)營(yíng)管理情況；
3. 根據(jù)市場(chǎng)變化提出各樓層經(jīng)營(yíng)對(duì)策；
4. 協(xié)調(diào)營(yíng)運(yùn)部與各職能部門的工作關(guān)系，促進(jìn)商品銷售；
5. 制定營(yíng)業(yè)管理規(guī)范性工作制度；
6. 定期對(duì)營(yíng)業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。