什么是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)？互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)具體是做什么

由于在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品當(dāng)中，用戶的持續(xù)參與成為了產(chǎn)品的核心價(jià)值之一。

相對(duì)于產(chǎn)品負(fù)責(zé)界定和提供長(zhǎng)期用戶價(jià)值，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期用戶價(jià)值和協(xié)助產(chǎn)品完成長(zhǎng)期價(jià)值。

所以，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)就顯得尤為重要，那么如何毫無基礎(chǔ)地從零開始學(xué)做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)呢？

一.互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)

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1.互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)是什么？

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)需要對(duì)用戶群體進(jìn)行有目的的組織和管理，增加用戶粘性、用戶貢獻(xiàn)和用戶忠誠(chéng)度，有針對(duì)性地開展用戶活動(dòng)，增加用戶積極性和參與度，并配合市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行活動(dòng)方案策劃。

因?yàn)樾枰軐?duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并以此為依據(jù)推進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)，并且始終保持敏銳的用戶感知力。

2.互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的分類

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1)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

2)用戶運(yùn)營(yíng)

3)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

4)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)

5)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

6)商務(wù)運(yùn)營(yíng)

7)渠道運(yùn)營(yíng)

3.互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)所需的素質(zhì)

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1)善于驅(qū)動(dòng)用戶和把控用戶心理

2)善于資源整合和項(xiàng)目管理

3)具有數(shù)據(jù)分析能力

4)具有較強(qiáng)的執(zhí)行力

5)懷有學(xué)習(xí)熱情

二.互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的工作

1.互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的工作流程

1)分析數(shù)據(jù)，制定方案

根據(jù)產(chǎn)品的當(dāng)前形態(tài)、所處階段和核心數(shù)據(jù)，來制定運(yùn)營(yíng)策略。

2)分解指標(biāo)，規(guī)劃工作

把運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行目標(biāo)拆分，爭(zhēng)取和分配內(nèi)外部的資源，制定具體的工作規(guī)劃。

3)充分執(zhí)行，達(dá)成目標(biāo)

根據(jù)工作規(guī)劃開展具體的運(yùn)營(yíng)手段（文案、活動(dòng)、事件傳播、用戶維系等）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

4)響應(yīng)回饋，調(diào)整策略

收集和分析數(shù)據(jù)及用戶反饋，評(píng)估當(dāng)前的工作成效，尋找潛在的問題、需求，并把它們代入新一輪的運(yùn)營(yíng)工作中。

2.互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的工作重點(diǎn)

1)拉新

拉新是個(gè)有導(dǎo)向性的過程行為，涉及到過程就有轉(zhuǎn)化，所以核心是轉(zhuǎn)化率，要關(guān)注數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化，降低平均用戶獲取成本。

拉新是運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)工作，拉新的目的是引入新鮮血液，比如利用社會(huì)化媒體的自傳播性，通過用戶的轉(zhuǎn)發(fā)分享以實(shí)現(xiàn)品牌傳播和粉絲拉新。

常見的拉新手段有線下地推、活動(dòng)營(yíng)銷、發(fā)帖推廣、口碑傳播和打造品牌等。

2)促活留存

促活留存的價(jià)值不言而喻，可以通過增加用戶對(duì)產(chǎn)品的粘性，提高推廣引入流量的轉(zhuǎn)化率，也可以進(jìn)行基于產(chǎn)品的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，還可以通過品牌和渠道的推廣合作來引流，增加訪問量和用戶量。

然而值得一提的是采取一些運(yùn)營(yíng)機(jī)制和策略固然重要，但不斷提升產(chǎn)品本身的價(jià)值滿足用戶的核心需求才是促進(jìn)活性、留存客戶的根本王道。

促活和留存的常見手段有適時(shí)地提醒用戶、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、建立用戶成長(zhǎng)激勵(lì)體系、增加社交關(guān)系沉淀和召回流失用戶等。

3)營(yíng)收

營(yíng)收是最終目的。運(yùn)營(yíng)終為了轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)營(yíng)收，用戶積累的終極目標(biāo)就是變現(xiàn)。

所有的過程都是為了實(shí)現(xiàn)付費(fèi)轉(zhuǎn)化。

運(yùn)營(yíng)者需要明確運(yùn)營(yíng)目的，形成戰(zhàn)略思維。

常見的營(yíng)收方式有廣告、電商和增值服務(wù)等。

三.互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)

1.互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的技巧

1)形成用戶思維

形成用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)布局的重點(diǎn)。

客戶第一是運(yùn)營(yíng)者需要始終保持的思維，一切運(yùn)營(yíng)和布局某種意義上都是為客戶服務(wù)。

2)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)內(nèi)容

需要提供高質(zhì)量的品牌和產(chǎn)品，包括包裝、形象等基礎(chǔ)，需要進(jìn)行包裝、制定策略和塑造，制定可以控制的策略。

內(nèi)容要跟產(chǎn)品與服務(wù)緊密相連，同時(shí)有趣好玩，富有創(chuàng)意。

3)把握運(yùn)營(yíng)過程

在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中，有些環(huán)節(jié)實(shí)際上是沒有任何意義的，但是對(duì)于整體的運(yùn)營(yíng)卻是很有幫助的，有些起到的輔助作用絕對(duì)是相當(dāng)關(guān)鍵的，因此在日?；ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作中，千萬不要忽視任何一個(gè)小環(huán)節(jié)，尤其是那些細(xì)小的環(huán)節(jié)。

4)善于總結(jié)思考

只有實(shí)踐后深入總結(jié)，把付出的金錢、時(shí)間成本轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗(yàn)，為下次決策提供參考，我們才能像持續(xù)迭代的算法一樣獲得更高的收獲。

5)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以使人了解到你的產(chǎn)品和服務(wù)相對(duì)而言有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，還可以通過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)具體要怎么做，學(xué)習(xí)他們的營(yíng)銷方法加以借鑒優(yōu)化。

6)貴在堅(jiān)持不殆

不必著急渴望實(shí)現(xiàn)內(nèi)容變現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中，前期的付出是巨大的，時(shí)間是漫長(zhǎng)的，同時(shí)消耗的精力也是挺多的，

但互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)是個(gè)漫長(zhǎng)的過程，如果自己著急回本實(shí)現(xiàn)盈利，那么勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致自己在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)節(jié)中處于劣勢(shì)，關(guān)鍵是積累用戶，等到用戶足夠多時(shí)，那么才是考慮內(nèi)容變現(xiàn)的時(shí)候。

2.互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的誤區(qū)

1)只拉新不留存

2)沒有以營(yíng)收為目的

3)缺少通盤分析的全局觀

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作的內(nèi)容有哪些

有幾年的運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)，就獻(xiàn)丑巴拉巴拉，運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容吧。其實(shí)運(yùn)營(yíng)的分類從2個(gè)維度來看。

一、運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目

1、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，顧名思義，以網(wǎng)站為運(yùn)營(yíng)對(duì)象，其實(shí)也屬于比較傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，里面可能還要分為網(wǎng)站編輯、網(wǎng)絡(luò)推廣、美工等工種，一切的工作是圍繞著網(wǎng)站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及網(wǎng)站UV、PV為導(dǎo)向的。

2、APP運(yùn)營(yíng)

APP這個(gè)名詞在這幾年如雨后春筍一般冒了出來，連帶的APP運(yùn)營(yíng)也開始炙手可熱起來，又有推出了比較新的概念“地推”所以除了網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)所包含的工種以外，地推拓展也是APP運(yùn)營(yíng)不可少的部分。

3、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)

淘寶、京東這些電子商務(wù)平臺(tái)上的銷冠點(diǎn)都不是自己蹦出來的，都是有專門的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來運(yùn)作的，那些可以作為爆品推廣，我該如何讓自己的商品靠前都是有套路和門道在里面的。

4、新媒體運(yùn)營(yíng)

新媒體這個(gè)詞在這幾年好像已經(jīng)說爛了，我覺著好像不用再都說什么了，你關(guān)注的那些公眾賬號(hào)后面，都站著一個(gè)浴血奮戰(zhàn)的新媒體運(yùn)營(yíng)。

上面以產(chǎn)品為維度進(jìn)行了分類，再說到細(xì)節(jié)的話，就是通過工作內(nèi)容的進(jìn)行分類。

二、從工作內(nèi)容來看

1、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

2、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

3、用戶運(yùn)營(yíng)

其實(shí)這三點(diǎn)沒有太多說的，都是字面的意思，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)基本等同與編輯，做內(nèi)容的產(chǎn)出；活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等于策劃，活動(dòng)的策劃和執(zhí)行；用戶運(yùn)營(yíng)屬于高端客服，以用戶為中心進(jìn)行工作。

今天太晚了，先說到這里，以后有機(jī)會(huì)，來多多分享我運(yùn)營(yíng)工作的心得體會(huì)吧。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)主要做什么

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)主要做：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、銷售運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷。

1、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)。這包括制定產(chǎn)品策略，監(jiān)控產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化，并與用戶進(jìn)行互動(dòng)。渠道運(yùn)營(yíng)主要負(fù)責(zé)尋找有效的推廣渠道，并通過合作伙伴關(guān)系等方式實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)品的銷售。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)主要通過創(chuàng)作、編輯、傳播有價(jià)值的內(nèi)容來吸引用戶，并幫助公司實(shí)現(xiàn)其網(wǎng)站目標(biāo)。

2、銷售運(yùn)營(yíng)

銷售運(yùn)營(yíng)是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的核心。它包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、促銷策劃、渠道銷售、客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)推廣活動(dòng)等。通過銷售運(yùn)營(yíng)，企業(yè)可以找到合適的市場(chǎng)，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)開發(fā)適合的產(chǎn)品，然后制定有效的促銷方案來推廣產(chǎn)品。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的主要任務(wù)就是幫助企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。通過互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，企業(yè)可以更好地了解目標(biāo)市場(chǎng)，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)開發(fā)適合的產(chǎn)品，然后制定有效的促銷方案來推廣產(chǎn)品。

3、市場(chǎng)營(yíng)銷

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)是指通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)主要包括網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)站開發(fā)和維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)推廣、電子郵件營(yíng)銷、在線廣告和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)崗位：

1、新媒體運(yùn)營(yíng)：新媒體行業(yè)發(fā)展迅速，這主要體現(xiàn)在微信公眾號(hào)、微博、各類短視頻平臺(tái)的宣傳上，以這些媒體作為宣傳基礎(chǔ)，對(duì)公司自媒體賬號(hào)進(jìn)行維護(hù)、內(nèi)容發(fā)布以及粉絲管理，從而達(dá)到宣傳的目的。

2、推廣運(yùn)營(yíng)：通過在各大平臺(tái)、軟件的上線推廣運(yùn)營(yíng)以及平臺(tái)發(fā)布的廣告進(jìn)行推廣，需要有更強(qiáng)的溝通能力。

3、SEO優(yōu)化：也就是搜索引擎優(yōu)化，了解網(wǎng)站現(xiàn)在的排名情況，能夠真正的對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容有所了解，通過網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化來達(dá)到提升排名的目的。

4、微信QQ運(yùn)營(yíng)：不要小看一個(gè)群組中的多少個(gè)人，現(xiàn)在人手一部智能手機(jī)，一個(gè)人就可以是一個(gè)媒體，不管群組人員多少，只要有人就會(huì)有需求，很多產(chǎn)品的制作都是通過小可執(zhí)行化的產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)的。