公共服務(wù)人員包括哪些

公共服務(wù)人員包括村官、支教、支農(nóng)、支醫(yī)、鄉(xiāng)村扶貧，以及城市社區(qū)的法律援助、就業(yè)援助、廉租房配套服務(wù)等崗位的工作人員。

公共服務(wù)是指由政府部門、國有企事業(yè)單位和相關(guān)中介機構(gòu)履行法定職責，根據(jù)公民、法人或者其他組織的要求，為其提供幫助或者辦理有關(guān)事務(wù)的行為。公共服務(wù)事項是由法律、法規(guī)、規(guī)章或者行政機關(guān)的規(guī)范性文件設(shè)定，是相關(guān)部門必須有效履行的義務(wù)。公共服務(wù)，是21世紀公共行政和政府改革的核心理念，包括加強城鄉(xiāng)公共設(shè)施建設(shè)，發(fā)展教育、科技、文化、衛(wèi)生、體育等公共事業(yè)，為社會公眾參與社會經(jīng)濟、政治、文化活動等提供保障。公共服務(wù)以合作為基礎(chǔ)，包括加強城鄉(xiāng)公共設(shè)施建設(shè)，強調(diào)政府的服務(wù)性，強調(diào)公民的權(quán)利。

服務(wù)人員應(yīng)具有怎樣的服務(wù)態(tài)度？

每個人都應(yīng)該受到尊重和平等對待，無論他們的種族、性別、宗教信仰或性取向如何。如果這種事件確實發(fā)生了，那么我們應(yīng)該譴責這種行為，并采取措施來確保這種歧視不再發(fā)生。
我們需要更多的教育和宣傳，以幫助人們理解和尊重彼此的不同，同時也需要更加嚴格的法律制度來保護人們的權(quán)利和自由。
只有這樣，我們才能建立一個真正平等和包容的社會。
服務(wù)人員應(yīng)具有的態(tài)度：
（1）工作態(tài)度：

1、語言：談吐文雅，常用禮貌用語，避免俚語：

2、禮儀：站立服務(wù)，面帶笑容，舉止、言談熱情有禮；

3、喜悅：微笑服務(wù)，表現(xiàn)出熱情、親切友好的情緒，做到精神集中，情緒飽滿給客人一種輕松愉快的感覺。

4、效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細節(jié)，急客所急，為客排憂；

5、責任：盡責盡責，嚴格執(zhí)行交接班制度，遇有疑難問題及時向有關(guān)部門反映，求得圓滿結(jié)局。
6、協(xié)助：各部門之間要互相配合，真誠協(xié)助，不得互相扯皮，應(yīng)同必協(xié)力解決疑難，維護公司的聲譽。

7、忠實：忠誠老實，有事必辦，不能提供假情況，不得陽奉陰違，誣陷他人；

8、時間觀念：準時上下班，不遲到、早退、不無故曠工、少請假；

9、工作作風：頭腦機智，眼光靈活，口才流利，動作敏捷；

10、工作態(tài)度：服從安排，熱情耐心，和藹謙恭，小心謹慎，虛心好學；

11、體力要求：能長時間站立進行工作，用托盤托起3 公斤以下的物品行走不至于滑倒；
12、工作意向：領(lǐng)會技能，不斷學習業(yè)務(wù)知識，
遵守規(guī)章制度，勤懇踏實工作，明了發(fā)展前景。
（2）、服務(wù)態(tài)度
1、主動：在工作中全心全意為客人服務(wù)，自覺地把服務(wù)做在客人提出要求之前；
2、耐心：在工作中熱情解答客人提出的問題做到問多不煩，事多不厭，遇事不急促，嚴于律已，恭敬謙讓。
3、熱情：對待賓客要像對自己的親人一樣，工作時面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱心誠懇；
4、周到：賓客進入公司要周到服務(wù)，處處關(guān)心，幫助客人排憂解難，使賓客滿意。

服務(wù)工作人員的儀態(tài)禮儀

服務(wù)工作人員的儀態(tài)禮儀

服務(wù)工作人員的儀態(tài)禮儀，服務(wù)工作人員是專門服務(wù)客人的，代表著公司的形象，所以如果要提升顧客的服務(wù)體驗，獲得顧客的好評，就需要中注意自己的儀態(tài)禮儀，下面就來看看服務(wù)工作人員的儀態(tài)禮儀。

服務(wù)工作人員的儀態(tài)禮儀1

服務(wù)人員在工作中的表情神態(tài)如何，在服務(wù)對象看來，往往與其職業(yè)素質(zhì)、禮儀水準與工作態(tài)度直接相關(guān)。

在許多國家的服務(wù)禮儀中，服務(wù)行業(yè)在對其從業(yè)人員進行崗前培訓(xùn)中，微笑往往被列為重要的培訓(xùn)科目之一。

在人際交往中，站姿是一個人全部儀態(tài)的根本。站姿不美，其他姿勢也是無法做到優(yōu)美典雅。因此，在一般情況下，服務(wù)人員應(yīng)當采用標準站姿。服務(wù)人員在工作中行走時，尤其是當自己行進的姿勢有目共睹時，務(wù)必要符合禮儀規(guī)范的要求，做到既優(yōu)雅穩(wěn)重又保持正確的節(jié)奏。

服務(wù)人員在采取蹲姿服務(wù)時，應(yīng)當掌握規(guī)范的下蹲姿，而不可給服務(wù)對象留下不文明的印象。在一般情況下，不允許服務(wù)人員在服務(wù)崗位上采取坐姿。如果在服務(wù)的過程中需要自己采取作姿時，也必須自覺地采用正確的坐姿。

服務(wù)人員在做手勢時，要講究柔美、流暢，避免僵硬死板、缺乏韻味。同時配合延伸、表情和其他姿態(tài)，使手勢更顯得協(xié)調(diào)大方。

一、表情

1、待人謙恭、表情友好、適時調(diào)整、真心誠意

二、眼神的運用

1、注視對方的雙眼：注視對方的'雙眼，即可以表示自己對對方全神貫注，又可以表示對對方所講話正在洗耳恭聽。問候?qū)Ψ?、聽取訴說、征求意見、強調(diào)要點、表示誠意、向人道賀或與人道別，皆應(yīng)注視對方的雙眼。但是，時間上不宜時間過久，否則雙方都會比較尷尬。

2、對方的面部：與服務(wù)對方交談時，可以以對方的整個面部為注視區(qū)域。注視他人的面部時，最好不要聚焦于一處，而且三點柔視為宜。在工作崗位上接待服務(wù)對象時，注視對方的面部是最為常用的。

3、對方的全身：同服務(wù)對象相距較遠時，服務(wù)人員一般應(yīng)當以對方的全身為注視點在站立服務(wù)時，往往會有此必要。

4、對方的局部：服務(wù)人員在工作中，往往會因為實際需要，而對服務(wù)對象身體的某一部分多加注視。

例如：在接遞物品時，應(yīng)注視對方的手部。特別需要說明的是，如果沒有任何理由，而去注視打量服務(wù)對象的頭頂部、胸部、臀部或大腿都失禮的表現(xiàn)。當對方是異性時，注視那些“禁區(qū)”，還會引起對方的強烈反感。

服務(wù)工作人員的儀態(tài)禮儀2

一、站立

站立要自然大方，收腹挺胸，姿勢端正，不能駝背、聳肩，雙目平視，面帶笑容，女服務(wù)員兩手交叉放在臍下，右手放在左手上；男服務(wù)員站立時，雙腳與肩同寬，左手握右手背在腰部以下；不準雙手叉在腰間、抱在胸前、插在褲兜或衣兜里；站立時不背靠旁倚或前扶他物。

二、行走

在公共區(qū)域行走時，步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過大，要端莊自然、大方得體，要抬頭挺胸平視前方，不能低著頭；不能與客人搶道穿行，因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，遇到賓客要點頭致意并問候；不能一邊走一邊大聲說話，遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。

三、坐姿

前臺接待人員和收銀員可以坐著工作。應(yīng)坐到椅子的1/3，上身挺直，雙腳平行放好，不得翹二郎腿、伸懶腰或者趴在工作上。

四、手勢

要做到正規(guī)、得體、適度。手心向上、手掌攤開表示歡迎；雙手垂在身前，并用右手握住左手，表示謙恭；做請姿勢一定要按規(guī)范要求，五指自然并攏，將手臂伸出，掌心向上。不同的請姿用不同的方式，如“請進餐廳時”用曲臂式，“指點方向時”用直臂式。在服務(wù)中表示“請”用橫擺式，“請客人入座”用斜式。

姿態(tài)猶如服務(wù)人員的一面鏡子，只有調(diào)整好姿態(tài)，才能在顧客面前展現(xiàn)美的一面，提升顧客好感度和滿意度。