旅游計調(diào)是干什么的？怎么學(xué)習(xí)成為一個出色的計調(diào)人員？

何為旅游計調(diào)員及工作任務(wù)：計調(diào)是計劃調(diào)度的簡稱，擔(dān)任計劃調(diào)度作業(yè)的人員，在崗位識別上被稱為計調(diào)員，業(yè)內(nèi)通稱“計調(diào)”。主要任務(wù)是按接待計劃落實團(tuán)隊在食、宿、行、游、購、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常進(jìn)行。這工作就有點像調(diào)度又有點像后援，當(dāng)旅行社負(fù)責(zé)跑業(yè)務(wù)、組團(tuán)的外聯(lián)人員，把聯(lián)系好的游客名單拿來時，交到旅行社，之后的工作就交給計調(diào)了。計調(diào)會負(fù)責(zé)這個團(tuán)的行程安排、住宿交通的保障以及價格核算等。而旅行社的計調(diào)工作是旅行社計調(diào)部門根據(jù)旅游者預(yù)定的服務(wù)要求，將飯店，餐飲，景區(qū)景點，交通部門等旅游服務(wù)部門和其他旅游企業(yè)進(jìn)行有機(jī)整合，為旅游者提供旅游服務(wù)的業(yè)務(wù)工作。\x0d\x0a \x0d\x0a 怎么學(xué)習(xí)成為一個出色的計調(diào)人員，應(yīng)該注意以下幾點：\x0d\x0a 1、勤奮學(xué)習(xí)，掌握知識。一個合格的計調(diào)應(yīng)該熟悉各項旅游法規(guī)，包括《旅行社管理條例》《導(dǎo)游管理條例》以及合同方面的法規(guī)以及酒店管理、以及車輛運(yùn)輸、航空法規(guī)等相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)。計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能靠電話問，應(yīng)注重實地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。\x0d\x0a 2、顧客至上，謹(jǐn)慎承諾 \x0d\x0a 謹(jǐn)慎承諾不是小心翼翼、慎之又慎，而是實事求是的放膽承諾。通常，由于旅行社在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置，決定了企業(yè)必然受到上游或下游行業(yè)的制約。特別對于地接社，在提供6大要素的保障中，因為N多因素的影響，任意環(huán)節(jié)都可能是薄弱的、致命的。因此，在給予組團(tuán)社的承諾時，既要實事求是的講明如：“旺季”、“調(diào)價”、“不可預(yù)見”等情況，同時又要“明目張膽”的承諾。例如火車（機(jī)、船）票務(wù)保障，事實上，“票”本身并不會因為企業(yè)的規(guī)模大小或青睞有加，或偶然惠顧，“從來確保萬無一失”只是旅行社的一個“夢”。\x0d\x0a 3、條理化。計調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃，重點是人數(shù)、用房數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床；抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進(jìn)行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。\x0d\x0a\x0d\x0a 4、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，控制旅行成本\x0d\x0a 隨著競爭的日益激烈，旅游業(yè)的毛利逐漸降低，旅行社的成本高低決定了該企業(yè)能否生存下來，決定了旅行社利潤增長的空間和市場占有額。在同等條件下，為旅行社爭取到更優(yōu)會更低價格的租車費(fèi)，門票價格，以降低整條線路的價格，預(yù)計調(diào)員的談判能力有密切關(guān)系。同一條線路，在保證食宿檔次相當(dāng)?shù)臈l件下，客人經(jīng)常會問為什么你們旅行社比其他社貴那么多？究其原因就是成本高低問題，因此，計調(diào)使控制旅行社成本的關(guān)口。 \x0d\x0a 工作千百種，行行出狀元，要想成為一個優(yōu)秀的計調(diào)人員，不但要掌握以上幾種，還要不斷學(xué)習(xí)新政策，研究新方法，不斷摸索經(jīng)驗，總結(jié)教訓(xùn)，睿智加努力，就會把工作做得很好的。

計調(diào)人員的工作性質(zhì):什么是計調(diào)人員

計調(diào)人員的工作性質(zhì) 計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團(tuán)計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計?！笆聼o巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊的“口味”，確實需要一定的技巧。計調(diào)人員提高工作效率、避免差錯應(yīng)注意以下幾個方面的問題。

一、人性化：

計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“多關(guān)照”、“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。每個電話，每個確認(rèn)，每個報價，每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實力。書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作，一個優(yōu)秀的計調(diào)人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。

二、條理化：

計調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃，重點是人數(shù)、用房間數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床；抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進(jìn)行更改。此外，還要看看人

員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。

三、周到化：

“5定”(定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐) 是計調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。這很像火車貨運(yùn)段編組站，編不好，就要“穿幫”、“撞車”，甚至“脫節(jié)”。俗話說：“好記性不如爛筆頭”。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字。第一個字是“快”，答復(fù)對方問題不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常?；卮饘Ψ降脑儐?，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦？“不行”怎么辦？不能模棱兩可，是似而非。

四、多樣化：

組一個團(tuán)不容易，往往價格要低質(zhì)量要好，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調(diào)人員的家常便飯。有多套方案，多種手段，計調(diào)就能在“變數(shù)”

中求得成功，不能固守“一個打法”，方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。

五、知識化：

計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能靠電話問，應(yīng)注重實地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。

計調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，

以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運(yùn)用，才可以“春江水暖鴨先知”。虛心苦學(xué)、知識化運(yùn)作其實是最大的竅門。

計調(diào)員，你具備這些嗎？

1.業(yè)務(wù)熟練。必須對團(tuán)隊的旅行目的地情況、接待單位的實力、票務(wù)運(yùn)作都胸有成竹。

2.具有敬業(yè)精神。必須熱愛旅游事業(yè)，計調(diào)工作應(yīng)該說其實是很枯燥的，是由無數(shù)瑣碎的工作環(huán)節(jié)組成，沒有敬業(yè)樂業(yè)的精神，是無法把這份工作做好的。

3.認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度。旅游是個一環(huán)緊扣一環(huán)的活動，而負(fù)責(zé)將這些環(huán)緊扣在一起的工作便由計調(diào)人員去完成。如果沒有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，票務(wù)、用車、接送團(tuán)隊等其中一環(huán)沒扣好或沒扣上，就會出現(xiàn)一招不慎、滿盤皆亂的失控局面。

4.精確的預(yù)算能力，必須要做到成本控制與團(tuán)隊運(yùn)作效果相兼顧。也就是說，必須在保證團(tuán)隊有良好的運(yùn)作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經(jīng)濟(jì)，能把成本控制得最低的線路出來。

5.具有不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的能力。旅游市場千變?nèi)f化，計調(diào)人必須要懂得不斷學(xué)習(xí)的重要性，認(rèn)真了解旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的消長情況等，還要根據(jù)學(xué)習(xí)的收獲，不斷對工作進(jìn)行創(chuàng)新，跟上時代潮流的發(fā)展。

在當(dāng)今世界，旅*業(yè)正朝著國際化、大型化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，這是一個更強(qiáng)調(diào)服務(wù)個性化的時代，對旅行社計調(diào)人員素質(zhì)的要求也越來越高。旅行社的計調(diào)人員能否跟得上時代的潮流，能否組合出更具個性化的旅游產(chǎn)品，正日益成為旅行社之間競爭的著力點。