前廳經(jīng)理崗位職責

前廳經(jīng)理崗位職責 篇1

1、負責前廳部的全面工作，對總經(jīng)理負責。

2、對員工素質(zhì)、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。

3、主持部門業(yè)務會議，進行業(yè)務溝通。

4、檢査前臺員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查前臺設施是否布置有序、整潔美觀。

5、檢查房間預訂情況，了解和掌握房態(tài)。

6、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

前廳經(jīng)理崗位職責 篇2

1、負責會員接待工作;

2、負責來訪來電客戶登記接待工作;

3、負責工作室后勤類事務管理維護工作;

4、負責客戶投訴應急接待及處理；

5、負責客戶檔案建立與管理；

6、負責俱樂部運營監(jiān)督檢查。

前廳經(jīng)理崗位職責 篇3

1、協(xié)助領導負責前臺大堂管理;

2、負責檢查總服務臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀;

3、負責檢查前廳員工的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品;

4、檢查房間預訂情況，了解和掌握房態(tài);

5、檢查電話接線員的語音語氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作設備;

6、檢查工作人員是否周到細致地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題;

前廳經(jīng)理崗位職責 篇4

1、掌握前廳內(nèi)的設施及活動，監(jiān)督及管理前廳內(nèi)的日常工作。

2、安排員工班次，核準考勤表。

3、對前廳服務員進行定期的培訓，確保餐廳的政策及標準得以貫徹執(zhí)行。

4、經(jīng)常檢查餐廳內(nèi)的清潔衛(wèi)生，員工個人衛(wèi)生、服務臺衛(wèi)生，以確保賓客的飲食安全。

5、與賓客保持良好關(guān)系，協(xié)助營業(yè)推廣、征詢及反映賓客的意見和要求，以便提高服務質(zhì)量。

6、與廚師長聯(lián)系有關(guān)餐單準備事宜，保證食品控制在最好水平。

7、監(jiān)督每次盤點及物品用具的保管，保證前廳固定資產(chǎn)及用具的安全完整。

8、主持召開餐前會，傳達有關(guān)指示，做餐前的最后檢查，并在餐后作出總結(jié)。

9、直接參與現(xiàn)場指揮工作，協(xié)助所屬員工服務和提出改善意見。

10、督促及提醒員工遵守餐廳的規(guī)章制度。

11、推動下屬大力推銷產(chǎn)品。

12、抓成本控制，嚴格堵塞偷吃、浪費、作弊等漏洞。

13、負責餐廳的服務管理，保證每個服務員按照餐廳規(guī)定的'服務程序、標準去做，為賓客提供高標準服務。

14、經(jīng)常檢查前廳常用貨物準備是否充足，確保餐廳正常運轉(zhuǎn)。

15、嚴格財經(jīng)紀律，根據(jù)有關(guān)憑據(jù)，認真核對每日營業(yè)收入，保證餐廳營業(yè)收入安全、完整的收回。

16、每日了解當日供應品種，缺貨品種，推出的特選等，并在餐前會上通知到所有服務人員。

17、及時檢查前廳設備的狀況，做好維護保養(yǎng)、餐廳安全和防火工作。

前廳經(jīng)理崗位職責 篇5

職責：

1、對客務總監(jiān)和總經(jīng)理負責，負責前廳部的全面工作。

2、對員工素質(zhì)、服務水準、工作效率等負有管理和培訓的重要責任。

3、對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。負責本部門的財政預算。

業(yè)務要求：

1、要求對所管各部門的工作、業(yè)務特點相當熟悉和熟練，善于進行工：作的策劃和工作督導。

2、要有較強的酒店意識，對前廳部工作的每個環(huán)節(jié)和工作流程是否靈便要敏感，善于發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導。

3、要求對整個酒店的機構(gòu)和管理系統(tǒng)、業(yè)務流程有個較詳細的了解，充分發(fā)揮前廳部在酒店管理中起聯(lián)絡、溝通、協(xié)調(diào)對賓客服務的橋梁和中心作用。

4、努力學習業(yè)務知識，即酒店管理知識、接待服務知識、旅游知識、國際知識、地理、歷史等知識、不斷擴大知識面，提高管理水準。

5、要求充分掌握酒店的客情，注意常客、熟客的情況，善于判斷一般客人和重要客人的特點，有針對性地提供周到的服務。

6、熟練掌握一門外語，主要是英語。

工作內(nèi)容：

1、工作策劃

①負責對本部門工作進行策劃。

②負責制定本部門的財政預算。

③向部屬下達工作任務和工作指標，進行工作指導。

④主持部門業(yè)務會議，進行業(yè)務溝通。

⑤負責與酒店管理系統(tǒng)進行業(yè)務聯(lián)系與溝通。

⑥對部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差進行協(xié)調(diào)與糾正。

2、工作檢查

①檢查房間預訂情況，了解和掌握房間狀況。

②檢查總服務臺各部員工的儀表、儀態(tài)、和工作效率，檢查總臺設施是否整潔美觀，布：有序。

③檢查前廳、門前迎賓員，行李員的儀容、儀表、儀態(tài)，工作程序，是否對賓客熱情有禮服務周到，愛惜客人的行李物品。

④檢查委托代辦部門是否周到細致地為賓客服務。賓客交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難。

⑤檢查電話接線員的語言、語氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及對機月設備是否愛惜。

⑥檢查其他工作人員，如分送報表、報紙、接待計劃等員工是否盡職盡責、較好地完成：作任務。

3、其他日常業(yè)務工作

①負責門前迎送“vip”客人的工作指揮和督導。

②參加客務總監(jiān)主持召開的部務會議，業(yè)務會議、碰頭會議、例會等。提出工作疑難、作計劃、工作建議等請總監(jiān)決策。

③制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行培訓。

④抓好本部門的衛(wèi)生、安全管理。

⑤審閱部屬各部門的報表，工作報告和工作日志。

⑥向客務總監(jiān)、總經(jīng)理匯報工作。

前廳經(jīng)理崗位職責 篇6

1、參與制定并組織實施前廳部的各項經(jīng)營計劃、經(jīng)營指標以及規(guī)章制度，確保各項工作目標的完成；

2、根據(jù)酒店內(nèi)外部實際情況，協(xié)助總經(jīng)理確定合理的房價并做好相關(guān)的預測；

3、組織接待人員做好客人的接待與禮賓工作，親自負責貴賓接待工作；

4、組織做好對客人的話務服務及委托代辦服務，滿足客人提出的要求；

5、處理客人的投訴和疑難問題；

6、嚴格控制編監(jiān)督部門內(nèi)各項費用的使用，盡量降低工作成本；

7、定期審閱各類工作報表，及時掌握客房出租率、平均房價、房態(tài)控制等情況，提供給酒店領導和有關(guān)部門作為決策依據(jù)；

8、協(xié)調(diào)前廳部與其他部門的業(yè)務關(guān)系，維護與合作企業(yè)等的良好業(yè)務關(guān)系；

9、指導、監(jiān)督、考核下屬人員工作；解決能力。

前廳經(jīng)理崗位職責

前廳經(jīng)理是前廳運轉(zhuǎn)的指揮者，全面負責前廳部的經(jīng)營管理工作。具體職責如下：

1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施及系統(tǒng)的功能。

2、管理前廳運作，員工招聘，激勵和監(jiān)督員工的培訓，控制服務質(zhì)量， 確保顧客滿意度。

3、進行有關(guān)的市場計劃分析，制定部門工作計劃，完成工作報告。

4、使客房達到預期出租率，獲取預期的客房收入。

5、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。

6、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。

7、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。

前廳經(jīng)理的任職要求

1、有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的接待禮儀。

2、熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力。

3、普通話標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識。

4、良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。

5、熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件。

6、善于交際，活潑開朗，口齒伶俐。

7、善于迎來送往，接洽引導，動作靈敏。

8、聲音柔美，富有親和力。

9、善于處理突發(fā)狀況。

10、前臺接待本身無男女性別之分，不過由于脾氣秉性特點，女士比男士更適合。

前廳部經(jīng)理崗位職責(酒店)

前廳部經(jīng)理崗位職責(酒店)

前廳部經(jīng)理崗位職責(酒店)，關(guān)于職場的職責是根據(jù)每個不同的崗位去確認的一個情況所在，所以對于我們來說關(guān)于前廳部經(jīng)理崗位職責(酒店)，下面是相關(guān)介紹一起了解一下吧。

前廳部經(jīng)理崗位職責(酒店)1

1、負責前廳部的全面工作，對總經(jīng)理負責。

2、對員工素質(zhì)、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。

3、負責本部門的財政預算，對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。

4、工作策劃：

(1)負責策劃本部門的工作。

(2)制定本部門的財政預算。

(3)主持部門業(yè)務會議，進行業(yè)務溝通。

(4)向部屬下達工作指標和工作任務,并指導工作。

(5)負責與酒店管理系統(tǒng)進行業(yè)務聯(lián)系與溝通。

(6)協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。

5、工作檢查：

(1)檢査總服務臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀。

(2)檢査前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的行乎物品。

(3)檢查房間預訂情況，了解和掌握房態(tài)。

(4)檢査電話接線員的語音、語氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作設備。

(5)檢查工作人員是否周到細致地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題。

(6)檢査其他人員，如分送報紙、報表等員工是否盡職盡責、保質(zhì)保量地完成工作。

6、日常工作：

(1)參加部務會議、業(yè)務會議、例會等，提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總經(jīng)理決策。

(2)審閱所屬各部門的工作報告和工作日志人報表。

(3)制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓。

(4)負責門前迎送VIP的工作督導和指揮。

(5)抓好本部門的安全、衛(wèi)生工作。

(6)向總經(jīng)理、客務總監(jiān)匯報工作。

前廳部經(jīng)理崗位職責(酒店)2

1、代表酒店迎送VIP，處理主要事件，記錄特別貴賓、值得注意的客人的有關(guān)事項。

2、迎接及帶領VIP到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況。

3、做好VIP離店記錄，落實VIP接待的每一個細節(jié)。

4、決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時的問題及其他詢問，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理。

5、記錄和處理換鎖、換銷匙的'工作。

6、處理客房部報表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間。

7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題。

8、了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作。

9、巡查酒店內(nèi)外部，以保證各項設施運行正常，及時排除可防范的弊端。

10、與客人談話時可適當介紹酒店設施。

11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料,做出“意外”、“病客”報告。

12、與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間。

13、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的賬款。

14、發(fā)生緊急事件時，必須做出正確的指7K。

15、遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷做出決定，視情況需要疏散客人。

16、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送往醫(yī)院事宜。

17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。

18、檢査大堂范圍內(nèi)需維修的項目，并督促有關(guān)部門及時維修。

19、做好本范圍內(nèi)的防火、防盜工作。

20、向領導反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見。

21、堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報。

22、做好領導指派的其他工作。