前廳接待崗位簡(jiǎn)介

　　前廳接待是指在公司等公共場(chǎng)所由該機(jī)構(gòu)所安排的人員進(jìn)行接待，為來(lái)訪者答疑等的一項(xiàng)工作。

　　前廳接待崗位職責(zé)

　　為客人提供接待、預(yù)訂、問(wèn)詢、結(jié)賬等服務(wù)。在任何工作時(shí)間，提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，竭誠(chéng)服務(wù)，殷勤待客，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力樹立酒店良好的品牌的公眾形象。

　　前廳接待崗位要求

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

　　2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);

　　4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;

　　5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

　　7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

　　9、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

　　10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

　　前廳接待發(fā)展前景

　　酒店前臺(tái)是一個(gè)酒店的視窗，所以上星級(jí)的賓館，都是花很大的精力和物資提高前臺(tái)及大廳的形象，那接待員就是酒店重要形象代表了。按照常規(guī)，接待員的工資應(yīng)該是客房領(lǐng)班的工資，他要求接待員具備各個(gè)方面的綜合素質(zhì)，如英語(yǔ)，反應(yīng)能力，計(jì)算機(jī)應(yīng)用，外在形象，表達(dá)能力、酒店管理等等，一般前臺(tái)接待員多于年輕女性，而且可以肯定的說(shuō)，選擇在酒店前臺(tái)工作，就等于選擇往酒店管理方面發(fā)展的一個(gè)好的跳板。