旅游 如何化大數(shù)據(jù)為商業(yè)價值

旅游：如何化大數(shù)據(jù)為商業(yè)價值

來到山明水秀的景區(qū)，入住客棧，卸下行李，打開微信找到免費WiFi，就能看到附近地道的美食菜館，有地圖路線指引，還有過往游客的評價——這是國家旅游局今年最提倡的智慧旅行的設想場景。

在智慧旅行的背后，是海量大數(shù)據(jù)的支撐，這些看似呆板的數(shù)據(jù)能為旅游產業(yè)經(jīng)營者們創(chuàng)造巨大的商業(yè)價值，那么需要如何運用？

預測和追蹤

一手創(chuàng)辦了在線旅游B2B票管家的黃榮最近剛剛創(chuàng)立了“聚創(chuàng)致旅”，這是一個集合了大數(shù)據(jù)和智慧旅行概念的新公司。

“我理解的智慧旅游是在政府構建的智慧城市之下，未來旅游企業(yè)需要在大數(shù)據(jù)時代高度移動互聯(lián)網(wǎng)化的背景下達到與旅游消費者之間的無縫交互，其應用場景應該包括近場支付、移動終端支付、移動數(shù)據(jù)化管理、社交化營銷等?！?

有了如此概念，那么大數(shù)據(jù)從何而來？

不少旅游業(yè)者開始嘗試大數(shù)據(jù)收集和智慧旅游的開發(fā)，比如攜程、同程、票管家等。

攜程攻略社區(qū)事業(yè)單位、智慧旅游業(yè)務總經(jīng)理藍美玲告訴《第一財經(jīng)日報》記者，攜程收集數(shù)據(jù)后，可以知道各個旅游目的地、酒店、景區(qū)的預訂情況，這些數(shù)字的首要功能就是給予上下游產業(yè)鏈者市場預判。

藍美玲指出，目前黃山、九寨溝等著名景區(qū)都非常注重游客量與安全問題，在黃金周期間這一點尤為重要，但是每天究竟有多少客人來景區(qū)難以預測，此時攜程的大數(shù)據(jù)就起到了關鍵作用。

“我們的景區(qū)和附近酒店預訂數(shù)據(jù)相當于告訴該景區(qū)，你在近期的游客量預計有多少，他們的出行結構是家庭客還是商旅，這些數(shù)據(jù)我們會以預測報告的形式給到景區(qū)。這讓他們能做好安全和市場準備，以管控客流，對我們而言，則加強了OTA（在線旅游企業(yè)）與景區(qū)方的資源合作?！彼{美玲說。

攜程大數(shù)據(jù)的另一項特色是“一生的足跡”，該功能是記錄下使用者曾經(jīng)到訪的地方甚至是其輕輕動一下手指查詢的記錄。

“比如一個客人，他點擊瀏覽了新加坡旅游，進而點擊了幾個景點和酒店，這些都可以被記錄和追蹤下來，然后結合其最終的訂單，系統(tǒng)可以知道客人的偏好、消費定位和消費習慣，甚至是其餐飲習慣。今后攜程就可以根據(jù)客人的消費特點進行精準營銷。精準營銷非常重要，精準有效客戶所貢獻的利潤是最高的。”藍美玲如是說。

大數(shù)據(jù)暗藏商機

“番茄來了”是一家開發(fā)智慧旅游的企業(yè)，其主要與旅游城市的客棧合作，近期，其剛開發(fā)了一款智慧旅游產品——“智連古鎮(zhèn)”，即游客到店以后，不需要進行繁瑣的登記流程，只需要連接客棧的微信WiFi，進入服務頁面，即可以快速辦理入住手續(xù)，自動分配到房間。退房時，通過頁面的快速退房就可以迅速通知到老板準備結算。同時在支付方面，客人只需要快速入住的時候，選擇微信支付就可以輕松搞定付款環(huán)節(jié)，當然也可以通過“番茄來了”提供的行業(yè)創(chuàng)新的“虛擬POS-快捷支付”方式，輕松掃碼付房費。

“通過這些智能服務，我們可以獲得客戶的使用以及他們的入住和消費數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)彌足珍貴。我們會按照幾個指標進行分析，然后給旅游產業(yè)鏈者帶來巨大商業(yè)價值?！薄胺褋砹恕边\營總監(jiān)趙永林告訴《第一財經(jīng)日報》記者，基于這些數(shù)據(jù)，其可以進行房型入住率分析，以入住率、收入變化、同比、環(huán)比等數(shù)據(jù)分析，客棧酒店經(jīng)營者可以根據(jù)分析結果來為客棧裝修整改、房型更改、房價調控，改善入住率。比如，若一家酒店其今年大床房銷量最好、標間入住率最低，那么其未來可以考慮減少標間的數(shù)量，改造為大床房，或者調低標間的賣價，針對標間做促銷活動等，以此提升酒店入住率。

游客的大數(shù)據(jù)中還精準顯示了預訂習慣、歸屬地來源、年齡分段、性別統(tǒng)計、入住時間統(tǒng)計、消費內容統(tǒng)計、續(xù)住統(tǒng)計等。在趙永林看來，這些數(shù)據(jù)極具價值，因為客人的性別占比可以讓酒店或餐廳改善裝修風格以符合主流客群喜好；而年齡段占比則可以讓業(yè)者在服務上傾向于年輕化或中年化；客人地域的占比數(shù)據(jù)則可以讓業(yè)者在餐食和生活習慣方面進行南北方差異經(jīng)營。

“如果一家酒店的客人來源60%是北京地區(qū)，70%客戶是年齡在18~26歲的年輕人，女性居多，那么我們的系統(tǒng)會建議該酒店未來的廣告宣傳和口碑宣傳，應更多重視在北京地區(qū)，客棧的裝修和服務應該更具有年輕化和女性化。同時可多考慮組織年輕人喜歡的一些活動，以提升客棧人氣等，這些都有助于業(yè)者提升收益。”趙永林指出。

此外，游客的消費記錄和數(shù)據(jù)還可以提供行業(yè)的橫向對比數(shù)據(jù)。比如一家酒店入住率在區(qū)域里的排行情況、區(qū)域內渠道合作比例、區(qū)域內平均房價、區(qū)域內節(jié)假日調價情況、區(qū)域內續(xù)住情況等等，讓酒店業(yè)者更清楚同行經(jīng)營情況，針對性提升自己的業(yè)績。

麗江一家客棧經(jīng)營者表示，根據(jù)上述區(qū)域排行數(shù)據(jù)狀況，發(fā)現(xiàn)其在2014年節(jié)假日入住率為60%，價格較平時上升400%，而麗江區(qū)域客棧的整體入住率為89%，同期價格較平時上升120%。該客棧經(jīng)營者算了一筆賬，根據(jù)入住率、房價和市場平均水平與漲幅，其認為應該在節(jié)假日調價，控制漲幅，提升入住率，以便于在同行競爭中奪得優(yōu)勢。這相當于進行酒店收益管理，有助于提升利潤率。

“我們可以提供客棧訂單、財務管理等基礎信息管理，也可以根據(jù)上述數(shù)據(jù)分類分析為旅游產業(yè)鏈者提供‘月報’、‘年報’等服務。主要目的是為了讓經(jīng)營者清楚地了解其自身、客人以及市場的特點，并能根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果對服務、硬件等進行改善?！壁w永林表示。

部分旅游業(yè)者反映，通過對大數(shù)據(jù)進行上述細分指標分析，針對旅游行業(yè)和游客，大數(shù)據(jù)分析得出的入住率、平均房價、節(jié)假日的房價變化，和整體入住率變化、旅游目的地游客預訂習慣差異、入住天數(shù)、消費內容、消費金額、各個時間的旅游熱度分析、消費差異分析等，可以為行業(yè)、景區(qū)、旅游管理機構等提供實時數(shù)據(jù)參考，直接改善經(jīng)營。若改善得當，則不少業(yè)者通?？梢蕴嵘?0%~50%的收益。

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旅游景區(qū)具體有哪些部門和崗位？

總經(jīng)理的職責


工作摘要：


制定并實施景區(qū)總體戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃；建立和完善景區(qū)管理體制和組織結構；主持景區(qū)的日常經(jīng)營管理，實現(xiàn)景區(qū)的經(jīng)營發(fā)展目標。


工作內容：


1.根據(jù)集團董事會或景區(qū)提出的戰(zhàn)略目標，制定景區(qū)戰(zhàn)略，提出景區(qū)的經(jīng)營規(guī)劃和經(jīng)營者。


并經(jīng)集團或董事會確定后組織實施。


2.主持景區(qū)基礎團隊建設，規(guī)范內部管理。


3.擬定景區(qū)內部管理機構的設置方案和基本管理制度。


4.審定景區(qū)的具體規(guī)則、獎懲條例，審定景區(qū)的工資、獎金分配方案，審定經(jīng)濟責任與工資掛鉤的辦法


組織起來。


5.審核簽發(fā)以景區(qū)名義發(fā)布的文件。


6.召集和主持總經(jīng)理s辦公會議，檢查、監(jiān)督、協(xié)調各部門的工作進展，主持行政會議、


將召開專題會議總結工作，聽取匯報。


7.主持景區(qū)的全面經(jīng)營管理，組織實施董事會決議。


8.向集團董事會或景區(qū)提出企業(yè)的改造發(fā)展計劃和預算外支出計劃。


9.處理景區(qū)重大突發(fā)事件。


10.推進景區(qū)企業(yè)文化建設。


主要職責：


1.景區(qū)倒閉要負責的商業(yè)目標、政策和計劃。


2.負責景區(qū)系統(tǒng)建設方案和改革措施的全面實施。


3.對景區(qū)重大經(jīng)營失誤負責。


4.對景區(qū)重大管理失誤負責。


5.負責景區(qū)不合理費用。


6.對企業(yè)文化建設的失敗負責。


主要權力：


1.有權根據(jù)景區(qū)董事會批準的景區(qū)經(jīng)營目標、經(jīng)營方針和經(jīng)營計劃制定經(jīng)營計劃；制定實施計劃，


并組織實施。


2.有權根據(jù)景區(qū)董事會的原則要求，制定和實施景區(qū)的改革方案和措施，制定公司制度。保護


景區(qū)服務質量能滿足顧客需求。


3.有權對風景名勝區(qū)的設立提出建議。


4.有權聘任或解聘景區(qū)內各部門的管理人員和員工，并決定其報酬，有權為各部門員工工作。


做部署。


5.有權審核景區(qū)的經(jīng)營費用和報銷。


6.有權對景區(qū)從業(yè)人員做出獎懲決定。


副總經(jīng)理的職責


工作摘要：


協(xié)助總經(jīng)理制定和實施企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營計劃等政策和策略，實現(xiàn)景區(qū)的經(jīng)營和發(fā)展目標。


工作內容：


1.協(xié)助總經(jīng)理制定景區(qū)的戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃和業(yè)務發(fā)展計劃。


2.使景區(qū)內部管理制度化、規(guī)范化。


3.制定景區(qū)的組織架構和管理制度，相關管理、業(yè)務規(guī)范和制度。


4.組織并監(jiān)督風景名勝區(qū)各類規(guī)劃和計劃的實施。開展企業(yè)形象宣傳活動。


5.按時提交景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀報告和發(fā)展規(guī)劃報告。


6.指導景區(qū)人才隊伍建設。


7.協(xié)助總經(jīng)理管理景區(qū)及各職能部門的運營，協(xié)助監(jiān)督各項管理制度的制定和實施。


8.協(xié)助總經(jīng)理推進景區(qū)企業(yè)文化建設。


9.完成總經(jīng)理臨時分配的任務。


首席運營官的職責


工作摘要：


規(guī)劃景區(qū)的經(jīng)營策略、流程和計劃，組織協(xié)調a


3.全面負責下屬的紀律、工作秩序和整體精神面貌。


4.全面負責運營系統(tǒng)預算支出的合理控制。


5.全面負責操作系統(tǒng)程序的正確執(zhí)行。


6.全面負責規(guī)章制度的執(zhí)行，負責監(jiān)督檢查操作系統(tǒng)。


7.全面負責操作系統(tǒng)所管轄的設備和設施的完整性。


8.對操作系統(tǒng)中涉及的景區(qū)秘密的安全負總責。


9.對運營體系對景區(qū)的影響負總責。


主要權力：


1.有權維護和檢查操作系統(tǒng)的秩序。


2.有權對本系統(tǒng)下屬部門的檢查工作進行監(jiān)督。


3.擁有提前調解操作系統(tǒng)間糾紛的權力。


4.有權管理運營系統(tǒng)的員工及各項業(yè)務工作。


5.業(yè)務范圍內突發(fā)事件的處理權。


6.對直接下屬崗位的調配有建議權，對任命有提名權，對獎懲有建議權。


7.有權批準下級的任命。


8.有權監(jiān)督和檢查下屬的工作。


9.對下屬的工作爭議有決定權。


10.有權對下屬的管理水平、業(yè)務水平和績效進行考核和評估。


運營總監(jiān)的管轄權：


1.租賃部


2.停車場


3.浴室


4.合作單位


5.游客服務中心


安全主管的職責


工作摘要：


協(xié)助總經(jīng)理制定和實施企業(yè)的安全方針，實現(xiàn)景區(qū)的安全目標。


工作內容：


1.負責制定全體保安人員的思想教育和業(yè)務學習制度并組織實施。


2.負責制定景區(qū)治安、保衛(wèi)、巡邏、消防、水上救援、設施保障等工作措施并組織實施。


3.負責檢查指導、合理分工、科學組織安全業(yè)務工作。


4.負責組織安全、消防、救生、工程等設備、器材的申請、儲存、發(fā)放制度，并組織實施。


5.協(xié)助總經(jīng)理工作，做好對下屬部門負責人的考核，定期召開會議。


6.完成總經(jīng)理交辦的其他任務。


首要責任


1.全面負責保質保量按時完成安保系統(tǒng)工作目標和計劃。


2.全面負責安全系統(tǒng)的正常運行。


3.全面負責下屬的紀律、工作秩序和整體精神面貌。


4.全面負責安全系統(tǒng)預算支出的合理控制。


5.全面負責安全系統(tǒng)工作程序的正確執(zhí)行。


6.全面負責監(jiān)督檢查安全系統(tǒng)各項規(guī)章制度的實施。


7.全面負責安全系統(tǒng)所轄設備設施的完整性。


8.對保密系統(tǒng)中涉及的景區(qū)秘密的安全負總責。


9.對安全系統(tǒng)對景區(qū)的影響負總責。


主要權力：


1.有權維護和檢查安全系統(tǒng)秩序。


2.有權對本系統(tǒng)下屬部門的檢查工作進行監(jiān)督。


3.有權提前調解保安系統(tǒng)之間的工作糾紛。


4.有權管理員工的安全制度和各項業(yè)務工作。


5.業(yè)務范圍內突發(fā)事件的處理權。


6.對直接下屬崗位的調配有建議權，對任命有提名權，對獎懲有建議權。


7.有權批準下級的任命。


8.有權監(jiān)督和檢查下屬的工作。


9.對下屬的工作爭議有決定權。


10.有權對下屬的管理水平、業(yè)務水平和績效進行考核和評估。


安全總監(jiān)的管轄權：


1.游泳保護隊


2.安全團隊


首席執(zhí)行官的職責


工作描述：政府的全面管理


6.組織處理景區(qū)法律事務，指導、監(jiān)督、檢查景區(qū)保密工作的落實。


7.負責協(xié)調景區(qū)系統(tǒng)之間的合作關系，提前調解問題。


8.定期組織辦公室職能檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，督促采取糾正和預防措施。


9.領導行政系統(tǒng)的培訓和考核，提高行政系統(tǒng)人員的專業(yè)素質。


10、按程序做好與相關系統(tǒng)的橫向聯(lián)系工作，主動接受上級及相關部門的監(jiān)督檢查，并及時提出系統(tǒng)間爭議的界定要求。


11.對直接下屬進行工作描述，定期聽取述職并對其工作進行評估。


12、及時準確地傳達上級指示并貫徹執(zhí)行。


13.定期主持和參加總經(jīng)理辦公室會議和其他重要會議。


14.向上級或有關部門提供政策建議，接受直接下屬上報的合理化建議，并按程序辦理。


15.培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才，根據(jù)工作要求和程序申請直接下屬的招聘和調配，負責直接下屬的提名和任命審批。


16、領導做好本系統(tǒng)文件、資料、記錄的保管和定期歸檔工作。


17.代表景區(qū)與外部相關部門和機構聯(lián)系，保持良好的合作關系。


首席執(zhí)行官的責任


1、對行政系統(tǒng)工作目標和計劃保質保量按時完成負總責。


2.全面負責景區(qū)辦公秩序的正常運行。


3.對景區(qū)物流服務的完成質量負總責。


4.全面負責下屬的紀律、工作秩序和整體精神面貌。


5.全面負責行政系統(tǒng)預算支出的合理控制。


6.全面負責行政系統(tǒng)工作程序的正確執(zhí)行。


7.對行政系統(tǒng)規(guī)章制度的實施負總責，負責監(jiān)督檢查。


8.全面負責行政系統(tǒng)所轄設備設施的完好性。


9.對涉及行政系統(tǒng)的風景名勝秘密的保密負總責。


10.對行政體制對景區(qū)的影響負總責。


首席執(zhí)行官的主要動力


1.有權維護和檢查景區(qū)的辦公秩序。


2.有權對各系統(tǒng)、各部門的行政檢查進行監(jiān)督。


3.有權提前調解景區(qū)各系統(tǒng)之間的工作糾紛。


4.有權管理行政系統(tǒng)員工及各項業(yè)務工作。


5.業(yè)務范圍內突發(fā)事件的處理權。


6.對直接下屬崗位的調配有建議權，對任命有提名權，對獎懲有建議權。


7.有權批準下級的任命。


8.有權監(jiān)督和檢查下屬的工作。


9.對下屬的工作爭議有決定權。


10.有權對下屬的管理水平、業(yè)務水平和績效進行考核和評估。


行政總監(jiān)的管轄權：


1.行政系統(tǒng)的員工。


2、行政系統(tǒng)屬于辦公用房和衛(wèi)生責任區(qū)。


3、行政系統(tǒng)辦公用具、設施和設備。


工程部的工作職責


工程部主管的職責


1.執(zhí)行上級領導的指示，管理部員工和主管全面負責下屬人員和下屬系統(tǒng)設備的管理。


2.制定本部門的組織結構和管理運行模式，有效保證景區(qū)內設備設施的安全經(jīng)濟運行和建筑裝飾的完整性。


3.制定和考核員工培訓計劃，定期對員工進行業(yè)務技能培訓。


4.負責組織和指導各管理處完善景區(qū)房屋建筑管理。


5.對成本負總責


5.完成景區(qū)領導和部門領導交辦的其他任務。


辦公室職責


部門工作職責


1.負責綜合協(xié)調、文秘工作、制度完善、信息宣傳、檔案管理、公務接待、


后勤支持等。


2.負責景區(qū)工作會議的組織實施，對重要會議的決定進行監(jiān)督檢查。


3.負責各部門之間的工作協(xié)調和重要事項的監(jiān)督檢查。


4.負責景區(qū)人員配備，人事勞動等人力資源管理，員工培訓，員工考勤。


5.負責景區(qū)辦公室的日常管理、精神文明建設、景區(qū)文化建設和工作人員隊伍建設。


6.負責辦公室局域網(wǎng)和網(wǎng)站的建設和維護。


7.完成景區(qū)領導交辦的其他任務。


辦公室主任的工作職責


1.負責整理、分發(fā)、督促景區(qū)辦公會議、行政會議的通知、會議紀要、會議紀要。


去吧。


2.負責景區(qū)的行政事務管理，協(xié)助景區(qū)領導協(xié)調各部門之間的關系。


3.負責制定年度工作計劃，制定考核辦法，并組織檢查實施。


4.負責建立和完善景區(qū)的各項制度。


5、負責組織檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況。


6.負責組織每周中層會議，協(xié)助景區(qū)主要負責人安排、實施、考核每周工作計劃。


7.負責外聯(lián)協(xié)調和接待各級政府的檢查。


8.負責景區(qū)的人員編制、人事勞動、工資福利等人力資源管理。

運營總監(jiān)崗位職責

運營總監(jiān)的工作范圍很大，工作掌握的權利也很高，其工作能力方面主要在于管理能力、策劃能力和推廣能力，同時要求其人際能力強，才能很好地完成運營總監(jiān)的各種職責。其職責主要包括以下幾個方面：\x0d\x0a（一）負責建設和發(fā)展運營團隊，組織開展員工隊伍培訓、考核評價及人才梯隊建設工作，滿足公司業(yè)務拓展需要；負責下轄相關崗位的人員招募及培訓鑒定；\x0d\x0a（二）整體負責品牌運營管理，包括旗艦店、商場專柜等在內的品牌管理、服務規(guī)范、營業(yè)培訓、形象管理及商品與價格管理工作。\x0d\x0a（三）負責所轄區(qū)域的整體市場工作計劃的制定、部署及監(jiān)督實施，提升品牌在所轄區(qū)域的知名度和認同度等；負責所轄區(qū)域的庫存控制及管理；負責建立、完善運營相關系統(tǒng)及工作標準；負責公司各項規(guī)章制度在所轄區(qū)域的貫徹執(zhí)行。負責推動所轄區(qū)域的渠道拓展；負責協(xié)調處理所轄區(qū)域外部公共關系（政府、重要客戶等）。\x0d\x0a（四）負責公司市場部門（營運、品牌策劃）制度規(guī)范，負責組織及監(jiān)管市場部關于對外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃及服務產品開發(fā)等相關工作的落實。\x0d\x0a（五）負責對外戰(zhàn)略合作品牌的協(xié)調、策劃、組織與合作實施工作，負責大型重點裝修工程洽談、管控與形象創(chuàng)新工作，行業(yè)品牌競爭格局分析與競爭策略規(guī)劃，品牌產品概念策劃與推廣方案設計，行業(yè)媒體合作伙伴的跟進。\x0d\x0a另外，運營總監(jiān)的工作還包括制訂和執(zhí)行所轄區(qū)域銷售計劃，完成公司既定銷售目標，還需要負責部門的日常管理工作，確保部門系統(tǒng)的有序運行。此外，有些公司的運營總監(jiān)的工作還有負責采取有效措施推動所轄區(qū)域銷售達成及利潤貢獻；負責分解工作目標與績效指標，部署監(jiān)控中心業(yè)務運營，保障目標達成；\x0d\x0a負責各項財務費用的管理和控制。在開展會時，運營總監(jiān)的工作又有新的調整，\x0d\x0a需要進行品牌手冊設計、燈片廣告、展會布置設計、特裝設計等部門支持工作，負責達成總經(jīng)理交辦的項目工作。\x0d\x0a要成為一名優(yōu)秀的運營總監(jiān)，除了必需的專業(yè)能力以外，其要求具備的個人素質都需要很高的水平。比如，其受教育的水平一定要高，要有創(chuàng)新精神和高度的責任心。其專業(yè)能力方面，也要求具備豐富的現(xiàn)代化企業(yè)運營管理能力和策劃能力。在遇到緊急情況時，對企業(yè)提出獨到可行的見解和對所在行業(yè)的熟悉。