簡述一下對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的認(rèn)識(shí)

建一個(gè)網(wǎng)站，對(duì)于大多數(shù)人并不陌生。尤其是已經(jīng)擁有自己網(wǎng)站的企業(yè)和機(jī)構(gòu)。建網(wǎng)站的目的人們可能不是很了解，不是為了建網(wǎng)站而建網(wǎng)站，目的只有一個(gè)，輔助傳統(tǒng)營銷模式。

但是，提到網(wǎng)站運(yùn)營可能很多人不理解，對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營的重要性也不明確，通常被忽視。網(wǎng)站運(yùn)營不象網(wǎng)站建設(shè)一樣，一次性投入，不管建的好孬，總能出現(xiàn)在人們面前。這就如同某某單位出資，建了一家企業(yè)一樣，領(lǐng)導(dǎo)人到位，資金到位，設(shè)備到位，那么企業(yè)就算是成立了。那么，企業(yè)建立的目的是什么呢？是希望它逐步發(fā)展，市場的占有率越來越高，實(shí)現(xiàn)利潤的回報(bào)?？隙]有人希望企業(yè)建成之日便是倒閉之時(shí)。所以網(wǎng)站運(yùn)營有十分重要的意義！同樣，誰也不希望網(wǎng)站建設(shè)之后，會(huì)變成一個(gè)死站，不能為企業(yè)效力。從這個(gè)意義上說，網(wǎng)站若想得到好的回報(bào)，就應(yīng)當(dāng)進(jìn)行運(yùn)營，而且是科學(xué)的運(yùn)營。網(wǎng)站的管理水平直接反映著該企業(yè)的管理水平，體現(xiàn)了整個(gè)企業(yè)文化。

怎么理解互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營以及新媒體運(yùn)營？

先自我介紹一下：我之前是做采購的，零基礎(chǔ)轉(zhuǎn)行，現(xiàn)在已經(jīng)從事新媒體運(yùn)營多年，下面想根據(jù)自己經(jīng)驗(yàn)談?wù)勥@個(gè)問題，如果大家有什么不同的見解歡迎補(bǔ)充。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營是一個(gè)比較大的概念，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)主要的3大崗位：技術(shù)、產(chǎn)品、運(yùn)營。也就是說互聯(lián)網(wǎng)屬于一個(gè)工作范疇。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營運(yùn)營包括：新媒體運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、視頻運(yùn)營、社群運(yùn)營、用戶運(yùn)營。所以新媒體運(yùn)營只是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的一小部分。

說到新媒體，我們不得不提的就是傳統(tǒng)媒體。我們知道在新媒體出現(xiàn)錢，之前媒體傳播的方式有：電視、廣播、報(bào)紙、雜志，我們在新媒體出現(xiàn)前，我想要獲得信息都是通過這幾種方式獲得的。

新媒體主要體現(xiàn)在新，它跟傳統(tǒng)的媒介有所不同。媒體就是傳播信息的平臺(tái)，它是傳播的一個(gè)載體。相對(duì)傳統(tǒng)媒體，現(xiàn)在我們能看到的新媒體包括：微博、頭條、公眾號(hào)、小紅書、抖音、快手等。新媒體就是把之前線下媒體的傳播方式換成線上各個(gè)平臺(tái)傳播。

新媒體運(yùn)營就是：利用線上媒體渠道、社交渠道等平臺(tái)傳播產(chǎn)品、傳播品牌、找尋用戶到售后服務(wù)再轉(zhuǎn)化的過程。

新媒體運(yùn)營相對(duì)來講還是比較寬泛的一個(gè)概念?，F(xiàn)在新媒體相對(duì)來講包含的內(nèi)容也更多了。新媒體包含市場—研發(fā)—營銷—銷售—售后等五個(gè)步驟，這個(gè)幾個(gè)步驟都不是相對(duì)獨(dú)立的，我們在營銷過程中是循環(huán)往復(fù)的。

新媒體運(yùn)營崗位還可以分為不同的方向：

新媒體記者：俗稱寫手。

新媒體編輯：把控內(nèi)容。

新媒體運(yùn)營、新媒體營銷：提升曝光度。

總的來說，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營是一個(gè)比較大的范疇，新媒體運(yùn)營只是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營里面的一小部分。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營需要掌握哪些職能？

一、了解自己的網(wǎng)站及網(wǎng)站的發(fā)展環(huán)境，知道網(wǎng)站在這個(gè)環(huán)境下如何才能破繭成蝶

1、了解對(duì)手網(wǎng)站的特點(diǎn)、背景及市場規(guī)模，分析其發(fā)展動(dòng)向、手段

2、了解網(wǎng)站所處的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境、規(guī)避網(wǎng)站發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)、制定網(wǎng)站戰(zhàn)略規(guī)劃及長短期運(yùn)營目標(biāo)

3、熟悉業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)，了解市場動(dòng)向，及時(shí)調(diào)整網(wǎng)站發(fā)展的脈絡(luò)

二、根據(jù)網(wǎng)站的發(fā)展階段，制定網(wǎng)站階段發(fā)展的路徑，并督促網(wǎng)站運(yùn)營按照既定的目標(biāo)前進(jìn)

1、根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)，規(guī)劃網(wǎng)站發(fā)展階段目標(biāo)

2、根據(jù)階段目標(biāo)，打造網(wǎng)站產(chǎn)品規(guī)劃

3、制定網(wǎng)站運(yùn)營計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)站運(yùn)營進(jìn)度

三、在執(zhí)行的過程中，要制定詳細(xì)的崗位職責(zé)及績效考核制度來支持網(wǎng)站發(fā)展

1、根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)營進(jìn)度，制定崗位職責(zé)及規(guī)范

2、根據(jù)崗位職責(zé)及規(guī)范，制定崗位績效考核

3、根據(jù)崗位安排，制定完善順暢嚴(yán)密的網(wǎng)站運(yùn)營流程

四、建設(shè)網(wǎng)站運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化網(wǎng)站運(yùn)營流程，完善網(wǎng)站客服體制，突破網(wǎng)站銷售瓶頸以及逐步提高網(wǎng)站品牌及知名度

1、完善網(wǎng)站運(yùn)營流程

2、完善網(wǎng)站客戶服務(wù)流程體系

3、率先突破網(wǎng)站銷售瓶頸，打造網(wǎng)站廣告服務(wù)整合營銷及專業(yè)廣告服務(wù)

4、展開媒體合作，提高網(wǎng)站知名度

五、規(guī)避網(wǎng)站發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)、解決網(wǎng)站公共危機(jī)

1、規(guī)避網(wǎng)站發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)

2、解決網(wǎng)站公共危機(jī)

3、建立的的政府關(guān)系

4、網(wǎng)站話語權(quán)及媒體形象的建立

網(wǎng)站運(yùn)營的職責(zé)

修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運(yùn)作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程；

策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)公司重大運(yùn)營計(jì)劃、進(jìn)行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；

建立規(guī)范、高效的運(yùn)營管理體系并優(yōu)化完善；

制定公司運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施；

制定公司運(yùn)營指標(biāo)、年度發(fā)展計(jì)劃，推動(dòng)并確保營業(yè)指標(biāo)的順利完成；

制定運(yùn)營中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運(yùn)營隊(duì)伍；完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

其次，我們要提高或者需要什么樣的能力？

一、網(wǎng)站方面能力：

1.整體布局

2.整個(gè)UI

3.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)能力

二、技術(shù)方面能力

1.了解各方面的技術(shù)對(duì)于網(wǎng)站平臺(tái)的影響，知道什么樣的服務(wù)器平臺(tái)應(yīng)于什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。要求了解互聯(lián)網(wǎng)常用系統(tǒng)，三大平臺(tái)，windows,Linux,UNIX,及其應(yīng)用。

2.了解三大代碼結(jié)構(gòu)，ASP，PHP，JSP各種優(yōu)劣，知道其應(yīng)用。

3.了解三大數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用級(jí)結(jié)構(gòu)，access,sqlserver,mysql,每個(gè)數(shù)據(jù)特點(diǎn)及結(jié)構(gòu)。

三、運(yùn)營方面能力

1.了解市場方面的價(jià)格變化

2.關(guān)注產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

3.關(guān)注客戶需求

4.關(guān)注網(wǎng)站合理發(fā)展

5.關(guān)注環(huán)境變化

6.關(guān)注商務(wù)積累

四、戰(zhàn)略市場能力

1.熟知怎么樣把網(wǎng)絡(luò)能力和線下的資源緊密結(jié)合，并把網(wǎng)絡(luò)和線下的資源相互的重新優(yōu)化配合，產(chǎn)生出新的內(nèi)容。

2.了解常用的網(wǎng)站營銷和銷售模式，知道怎么樣以最小的代價(jià)把信息傳遞給需要的客戶。了解整合和互動(dòng)營銷的內(nèi)容。

3.知道在什么地方出現(xiàn)，去認(rèn)識(shí)什么樣的人。包括三方面的地方，有客戶的地方，有同業(yè)的地方，有商業(yè)機(jī)會(huì)的地方。去見什么樣的人，根據(jù)需要而變。

五、團(tuán)隊(duì)管理能力

1.了解自己所領(lǐng)導(dǎo)和管理的人，業(yè)務(wù)能力和人格特質(zhì)，知道是什么樣的，能做什么樣的事。

2.設(shè)定工作計(jì)劃，并能控制和反饋，緊密注意實(shí)施過程，和團(tuán)隊(duì)溝通，處理隨時(shí)產(chǎn)生之問題。

3.保持團(tuán)隊(duì)活力，隨時(shí)注意成員情緒，在成員情緒陷入負(fù)面情緒時(shí)知道如何調(diào)解，為大家創(chuàng)造和保持一個(gè)快樂的工作環(huán)境。

最后，我們要讀的一些書籍有：

1.引爆流行；

2.鼠標(biāo)宣言

3.聚合營銷

4.長尾理論

5.網(wǎng)絡(luò)營銷理論

6.SEO實(shí)戰(zhàn)密碼

7.搜索引擎優(yōu)化

8.各種管理類書籍

9.各種營銷類書籍

10.讀幾本心理學(xué)