客房服務(wù)員是干什么的

客房服務(wù)員是為賓館或酒店的客房提供清潔及為住戶提供生活幫助的服務(wù)人員。

1.客房服務(wù)員應(yīng)該是整個(gè)酒店里面最累的崗位，正常清潔一間客房的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為30分鐘，客房服務(wù)員每天清潔房間基數(shù)為10-12間，超過(guò)基數(shù)后每多清潔一間客房，按房態(tài)不同，提成也不一樣。

2.客房服務(wù)員下班前還得對(duì)工作間、 布草間 、消毒間進(jìn)行整理，撤換出來(lái)的臟布草還得交付給洗衣房并登記數(shù)量，還有可能需要接收送洗回來(lái)的布草。還要寫好交接班，并交還清潔卡， 對(duì)講機(jī) ，并與中班交班。

3.客房服務(wù)員也有男性的，并且有很多非常優(yōu)秀的男性客房服務(wù)員。客房打掃是個(gè)力氣活，男性力量大。只是，大家 潛意識(shí) 里都覺得打掃衛(wèi)生家務(wù)是女性的活，愿意去從事這項(xiàng)工作的男性比較少而已。

培訓(xùn)要求

1、培訓(xùn)期限

全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和 教學(xué)計(jì)劃 確定。晉級(jí)培訓(xùn)期限：初級(jí)不少于70標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；中級(jí)不少于80標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；高級(jí)不少于100標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。

2、培訓(xùn)教師

培訓(xùn)初級(jí)客房服務(wù)員的教師應(yīng)具有本職業(yè)中級(jí)以上 職業(yè)資格證書 ；培訓(xùn)中、高級(jí)客房服務(wù)員的教師應(yīng)具有本職業(yè)高級(jí)職業(yè)資格證書或本專業(yè)中級(jí)以上 專業(yè)技術(shù)職務(wù) 任職資格，同時(shí)具有2年以上的培訓(xùn)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

3、培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)備

教室、服務(wù)臺(tái)（配備電腦）、標(biāo)準(zhǔn)客房（或模擬標(biāo)準(zhǔn)客房）以及相關(guān)教具及設(shè)備。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)_客房服務(wù)員是干什么的

客房服務(wù)員上班時(shí)要集中精神,隨時(shí)注意客情動(dòng)態(tài),把服務(wù)工作做得恰如其分,以下是我精心收集整理的客房服務(wù)員 崗位職責(zé) 篇,下面我就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇1

1.按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)整理客房，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境;

2、隨時(shí)做好樓面的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔;

3、做好設(shè)備報(bào)修工作。

4、做好樓層重要客人客需工作;

5、做好樓層布草和垃圾分類工作;

客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇2

1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù);負(fù)責(zé)所分配樓層公共區(qū)域衛(wèi)生和客房的清潔工作。

2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。

3.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。

4.負(fù)責(zé)所屬樓層的計(jì)劃衛(wèi)生和臨時(shí)衛(wèi)生。

5.負(fù)責(zé)客用物品的清潔與消毒工作。

6.負(fù)責(zé)所屬樓層布草的盤點(diǎn)、管理、收發(fā)工作。

7.完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇3

1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。

2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。

3.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。

4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。

5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。

7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

8.完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇5

1、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熱情地為客人提供服務(wù);

2、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品;

3、及時(shí) 報(bào)告 客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

4、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題;

5、介紹服務(wù)項(xiàng)目和客房設(shè)施的使用 方法 。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇6

1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，接受領(lǐng)班對(duì)工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);

2、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熱情地為客人提供服務(wù);

3、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日?qǐng)?bào)表”，并把工作車及清潔工具歸位放好;

4、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題;

6、介紹服務(wù)項(xiàng)目和客房設(shè)施的使用方法。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇7

1、及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情況，并與前廳校對(duì)報(bào)表、房狀;以及負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)賬房間的查房工作。

2、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

3、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。

4、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳。

5、嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，確?？头堪踩?。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的 其它 工作任務(wù)。

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如何做好客房服務(wù)員

1、需具備服務(wù)意識(shí)。如果員工對(duì)客房服務(wù)員這門行業(yè)沒(méi)有一丁點(diǎn)了解，那么在工作時(shí)，麻煩還是比較多一些的?？头糠?wù)員也要知道，服務(wù)是否完善也是很重要的。客戶會(huì)很看中的服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)員態(tài)度囂張，不滿足客戶的需求，那么該客房服務(wù)員得到客戶認(rèn)可的幾率便會(huì)很小。因此，客房服務(wù)員服務(wù)意識(shí)一定要高，態(tài)度好了，評(píng)價(jià)就高了。

2、具備一定的語(yǔ)言能力。當(dāng)一個(gè)人人稱贊的客房服務(wù)員時(shí)，應(yīng)當(dāng)要記住，客房服務(wù)員需要具備一定的語(yǔ)言能力。設(shè)想一下，如果一個(gè)客房服務(wù)員不會(huì)說(shuō)話，面對(duì)客戶的詢問(wèn)都不知道該如何回答時(shí)，那這個(gè)客房服務(wù)員會(huì)讓人有不信賴的感覺，所以通常情況下，有一張能說(shuō)會(huì)道的嘴，在工作與為人處事這一方面會(huì)加分很多。

3、需要思想敏銳。每一家公司招聘客房服務(wù)員時(shí)，要求通常都離不開思想敏銳這一關(guān)。如果一位客房服務(wù)員沒(méi)有任何洞察能力，甚至不懂得察言觀色，隨意胡來(lái)，不滿足大家，那么該員工肯定也不會(huì)得到公司的認(rèn)可的。

總而言之，想要做好客房服務(wù)員，并非是一件簡(jiǎn)單的事，需要認(rèn)真對(duì)待，好好審視清楚，具備良好的素質(zhì)，才可以把這份職業(yè)給做好！