旅游管理大學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)

旅游管理大學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)

旅游管理是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而興起的一門新興學(xué)科，與工商管理并列管理學(xué)下的一級(jí)學(xué)科，有龐大的發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿?，隨著國際經(jīng)濟(jì)的全球化，旅游業(yè)更加繁榮，下面是我為大家整理的旅游管理大學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)，希望對(duì)大家有幫助！

旅游管理大學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)一

在一個(gè)多月的實(shí)習(xí)過程中，我對(duì)整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí)，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財(cái)富。

畢業(yè)實(shí)習(xí)，是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過渡階段，是讓學(xué)生在真正出社會(huì)之前，對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會(huì)脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。通過畢業(yè)實(shí)習(xí)，讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問題，更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。

1、這次實(shí)習(xí)對(duì)我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機(jī)背景下我國旅游景區(qū)的發(fā)展對(duì)策》，需要對(duì)旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解，實(shí)習(xí)的過程正好可以親身的去了解，這位我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。

2、經(jīng)過了1個(gè)多月的旅行社實(shí)習(xí)，使我們對(duì)旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。

3、如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面，我一直堅(jiān)信，誠實(shí)加真心，自尊與尊重他人，肯定不會(huì)被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。做為一名旅游人，直接面對(duì)的是顧客，你的一句話可以影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進(jìn)而選擇和你合作，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

4、通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，不過分的依賴，自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的`提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進(jìn)步。另外，在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教，而不是不懂裝懂?！叭诵?，必有我?guī)煛?，我們?cè)搶W(xué)該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。

導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷變化的，它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時(shí)候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時(shí)候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實(shí)環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度！

實(shí)習(xí)期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會(huì)讓事情變的更糟。面對(duì)困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對(duì)，對(duì)客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對(duì)待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。

旅游管理大學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)二

一、實(shí)習(xí)景點(diǎn)簡介

1、世界之窗

深圳世界之窗是深圳必游景點(diǎn)之一，整個(gè)景區(qū)占地48萬平方米，按世界地域結(jié)構(gòu)和游覽活動(dòng)內(nèi)容分為世界廣場、亞洲區(qū)、大洋洲區(qū)、歐洲區(qū)、非洲區(qū)、美洲區(qū)、世界雕塑園和國際街八大區(qū)域。作為以弘揚(yáng)世界文化精華為主題的大型文化旅游景區(qū)，世界之窗薈萃了世界幾千年人類文明的精華，有歷史遺跡、名勝、自然風(fēng)光、世界奇觀、民居、雕塑等130多個(gè)景點(diǎn)，其中包括園林藝術(shù)、民俗風(fēng)情、民間歌舞、大型演出以及高科技參與性娛樂項(xiàng)目等。世界之窗以其豐富的文化內(nèi)涵，雍容恢宏的規(guī)劃設(shè)計(jì)，精美絕倫的景觀項(xiàng)目、不同凡響的藝術(shù)演出，動(dòng)感刺激的娛樂項(xiàng)目，為中外游客再現(xiàn)了一個(gè)美妙精彩的世界。

2、深圳博物館

深圳博物館于1981年建立，1988年11月開館。深圳博物館是一座以地志性為主的綜合類博物館，是深圳文物收藏和歷史研究中心。主要目標(biāo)是辦成“國內(nèi)一流、國際知名”的現(xiàn)代化博物館。他以面向大眾的最廣義的教育和傳播知識(shí)為宗旨。通過展覽、出版刊物、講座和研討會(huì)，讓大眾了解了深圳的過去、現(xiàn)在和未來。窺視中華民族的燦爛文化。

3、錦繡中華

錦繡中華微縮景區(qū)占地30萬平方米，匯集了中國五千年歷史文化和風(fēng)景名勝，是世界上面積最大的實(shí)景微縮景區(qū)，景區(qū)的80多個(gè)景點(diǎn)按中國版圖位置分布，它集中反映了中國多民族國家風(fēng)格迥異的建筑、生活習(xí)俗和風(fēng)土人情。“一步邁進(jìn)歷史，一是暢游中國“是錦繡中華微縮景區(qū)的生動(dòng)寫照。進(jìn)入新世紀(jì)，錦繡中華微縮景區(qū)呈現(xiàn)出一片綠的世界、花的世界，園內(nèi)花團(tuán)錦簇，綠樹成蔭，人文景觀與自然景觀和諧統(tǒng)一，形成一幅壯美的圖畫。

4、中國民俗文化村

中國民俗文化村是國內(nèi)第一個(gè)薈萃各民族民間藝術(shù)、民俗風(fēng)情和民居建筑于一園的大型文化游覽景區(qū)，它占地20萬平方米，村內(nèi)25個(gè)各具特色的山寨、庭院和街市按原貌以1：1的比例建成，并以“源于生活，高于生活，薈萃精華，有所取舍”為建村原則，從不同角度多側(cè)面地反映了中國豐富多彩的民俗文化。村寨的風(fēng)情表演、印象中國劇場的民族歌舞表演和鳳凰廣場的大型廣場藝術(shù)匯演，海邊廣場的大型馬戰(zhàn)實(shí)景表演等從不同層次將民族歌舞藝術(shù)的神韻展示得淋漓盡致。

5、東部華僑城

東部華僑城坐落于中國深圳大梅沙，占地近9平方公里，由華僑城集團(tuán)斥資35億元精心打造，是國內(nèi)首個(gè)集休閑度假、觀光旅游、戶外運(yùn)動(dòng)、科普教育、生態(tài)探險(xiǎn)等主題于一體的大型綜合性國家生態(tài)旅游示范區(qū)，主要包括大俠谷生態(tài)公園、茶溪谷休閑公園、云海谷體育公園、華興寺、主題酒店群落、天麓大宅等六大板塊，體現(xiàn)了人與自然的和諧共處。華僑城以"規(guī)劃科學(xué)合理，功能配套齊全，城區(qū)環(huán)境優(yōu)美，風(fēng)尚高尚文明，管理規(guī)范先進(jìn)"為規(guī)劃、建設(shè)和管理的目標(biāo)，經(jīng)過十多年的努力，已建成為一個(gè)現(xiàn)代海濱城區(qū)，被譽(yù)為深圳灣畔的一顆明珠。

6、大鵬古城

大鵬古城博物館大鵬古城，全稱“大鵬守御千戶所城”，占地11萬平方米，是深圳保存最為完好的一座古城，深圳今又名“鵬城”即源于此。1996年，大鵬古城博物館宣告成立。幾年來，該館共征集和整理各類文物300多件，編撰出版了反映古城歷史的《大鵬所城》。

二、實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲

1、車上當(dāng)導(dǎo)游

在這次的深圳見習(xí)，學(xué)校要求我們學(xué)生每人都模擬一次導(dǎo)游。我們都輪流當(dāng)一回導(dǎo)游，起初我們都踴躍參與其中，并詳細(xì)地介紹我們各自的家鄉(xiāng)特色。我們的講解猶如真正的導(dǎo)游般帶著同學(xué)們走進(jìn)自己的家鄉(xiāng)，成功地當(dāng)了幾分鐘的導(dǎo)游。在返回學(xué)校的途中，我們每個(gè)模擬的小導(dǎo)游都輪流結(jié)束了。跟我們相處四天的真正導(dǎo)游小周給我們一個(gè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，他說我們的模擬小導(dǎo)游一次比一次進(jìn)步，起初是慌張不自然，到后來越來越自然大方。但我們的不足是語言表達(dá)能力欠缺，說話條理不明。顯然，我們發(fā)覺了自己優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，也能找到不足。我們懂得了如何當(dāng)一名出色導(dǎo)游。

2、來回交通

我們到深圳見習(xí)的時(shí)間恰好是亞運(yùn)后殘亞前，交通管理嚴(yán)格，沒有出現(xiàn)交通堵塞的情況，所以從廣州到深圳一路上交通暢順。廣州到深圳路程不太遙遠(yuǎn)，加上我們乘坐的大巴是比較豪華的，一路上只有聽見同學(xué)們興奮的笑聲，并沒有抱怨的話。在我看來，同學(xué)們對(duì)這次的交通情況是非常滿意的。

3、行程安排

我認(rèn)為這次行程基本上沒什么問題，前三天的行程充實(shí)，可是我們還是沒能抓緊時(shí)間游玩，在吃飯上花費(fèi)時(shí)間太多。可是第四天我認(rèn)為景點(diǎn)安排不太好，原因是我們到深圳，當(dāng)然少不了的是到深圳歡樂谷樂一番?？墒堑谒奶烊サ氖谴簌i古城，許多同學(xué)都說大鵬古城里面的村結(jié)構(gòu)跟自己村沒太大分別，這個(gè)景點(diǎn)可以不去。結(jié)合前三天的行程安排把時(shí)間擠出來去深圳歡樂谷。個(gè)人認(rèn)為這是比較好的行程安排。

4、飯店

我們這次的深圳見習(xí)，所花的錢不多，我們自然認(rèn)為伙食一定會(huì)很差，可是學(xué)校對(duì)我們的照顧周到，我們的伙食還算可以。平時(shí)和家人去跟團(tuán)旅游吃的并不比我們好，甚至比我們見習(xí)時(shí)吃的要差遠(yuǎn)。飯店的環(huán)境衛(wèi)生也不錯(cuò)。但不排除有部分同學(xué)認(rèn)為伙食不好，于是到附近買別的來填肚子。但我個(gè)人認(rèn)為，我們參加的不是什么豪華團(tuán)，而是見習(xí)，所以我認(rèn)為學(xué)校選的飯店服務(wù)挺周到，而且伙食令我滿意。

5、酒店

這次深圳見習(xí)我們住的酒店是好途酒店，深圳好途客棧座落于深圳市南山后海大道中段，東臨西部通道，獨(dú)特的地理位置，可是酒店的環(huán)境確實(shí)令我有點(diǎn)失望。是四個(gè)人同住一間雙人房，一般酒店都配套牙刷牙膏的，可是到了酒店才發(fā)現(xiàn)沒有，所以我們到那邊住得什么也要買。不過那里服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度良好，而且我們的早餐也在好途酒店用餐的，雖然酒店里的餐廳小得很，可是早餐豐富。所以這幾天的住宿和早餐是不成問題的，也能滿意。

6、景點(diǎn)

第一天是去世界之窗，世界之窗里面的模型建筑令我大吃一驚，將世界奇觀、歷史遺跡、古今名勝、自然風(fēng)光、民居、雕塑、繪畫以及民俗風(fēng)情、民間歌舞表演匯集一園，再現(xiàn)了一個(gè)美妙的世界。手工是如此精細(xì)，就是那么一天我們游遍了整個(gè)世界。第二天是早上去深圳博物館下午去錦繡中華和中國民俗文化村，我們都很后悔，因?yàn)槲覀冃〗M在錦繡中華逗留的時(shí)間太久了，很倉促地游了中國民俗文化村，很自然在文化村我們看的東西不夠多，文化村薈萃各民族民間藝術(shù)、民俗風(fēng)情和民居建筑于一園，感覺就像到了各少數(shù)民族。第三天去了東部華僑城，我們就是在排隊(duì)往茶溪谷去的時(shí)候浪費(fèi)的時(shí)間最多，最后還是不夠時(shí)間。茶溪谷里面有些風(fēng)景好是我夢(mèng)寐以求的，也是我印象最深的。就像彩色的一大遍花，還有一大遍向日葵，我是最喜歡的。第四天去的是大鵬古城，我認(rèn)為這個(gè)景點(diǎn)很不好，因?yàn)槔锩娴慕ㄖ歉覀冇行┩瑢W(xué)所住的村差不多，而且里面擺設(shè)的文物好像在許多旅游地方也有，沒一點(diǎn)特別。所以我并不喜歡那天去的景點(diǎn)。原本我認(rèn)為像北京，青島，云南華東地區(qū)等才有旅游的味道，但我想不到深圳這個(gè)現(xiàn)代化城市竟然有這么多的旅游景點(diǎn)讓我們大開眼界，總的來說，深圳的景點(diǎn)我很喜歡。

7、總結(jié)

快樂不知時(shí)日過，這四天的快樂見習(xí)，我們很依依不舍。對(duì)這次的深圳見習(xí)我很滿意，這不但讓我們大開眼界，讓我們嘗試一下當(dāng)小導(dǎo)游的滋味，而且讓我們同學(xué)之間的感情更加深厚。這次的旅游行程既充實(shí)又快樂，就是因?yàn)檫@次的充實(shí)旅游，讓我學(xué)會(huì)如何去旅游，其實(shí)去旅游也要抓緊時(shí)間，不然就會(huì)錯(cuò)失許多游玩的機(jī)會(huì)。平時(shí)我們?nèi)ヂ糜味际歉鴮?dǎo)游的步伐，可是這次我們是分了小組，每人都手拿一張地圖，這讓我們鍛煉了自己的判斷能力，也促進(jìn)了我們組員之間的團(tuán)結(jié)精神。若有機(jī)會(huì)，我們會(huì)再到外面有組織有效率有智慧的走遍整個(gè)中國。

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旅游實(shí)習(xí)心得體會(huì)

旅游實(shí)習(xí)心得體會(huì)

當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí)，可用寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來，這么做能夠提升我們的書面表達(dá)能力。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是我?guī)痛蠹艺淼穆糜螌?shí)習(xí)心得體會(huì)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

告別了校園生活，跨入了紛繁復(fù)雜、多姿多彩的社會(huì)大家庭，我們才深深體會(huì)到校園生活是多么值得回味。

xx年，在學(xué)校的號(hào)召下，為提高自己各方面的能力，加深自己對(duì)社會(huì)的了解，進(jìn)一步鞏固和理解課堂所學(xué)的知識(shí)，我來到常州華夏國際旅行社開始實(shí)習(xí)。（10月14日—12月31日）

xx國際旅行社成立于XX年，公司總部座落在常州市中心，是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)設(shè)立的專業(yè)旅行社，以現(xiàn)代化企業(yè)管理為模式，注重人才與管理有機(jī)結(jié)合，以人盡其責(zé)，人盡其才為原則，塑造出一批素質(zhì)高、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員及服務(wù)規(guī)范、訓(xùn)練有素的導(dǎo)游員、業(yè)務(wù)員。同時(shí)公司與民航、鐵路、旅游車隊(duì)、酒店及各相關(guān)部門均保持良好的合作關(guān)系，堅(jiān)持“人無我有，人有我新，人新我好”的經(jīng)營理念，加之嚴(yán)格的管理，誠信的經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使得我公司在常州旅游市場上初露頭角，贏得了90%的回頭客。

這是我第一次與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活，并且我在這段時(shí)間內(nèi)的收獲頗多。

1/在前臺(tái)工作中的收獲：在前臺(tái)工作中，對(duì)于在和客人交談旅游路線時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象十分重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你，然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是一個(gè)很好的前提。我認(rèn)為，第一要面帶微笑，讓客人覺得有一種親切感；第二是在作介紹路線時(shí)要時(shí)刻以客人的立場為出發(fā)點(diǎn)，投其所好；第三是對(duì)于外出游玩的介紹，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗習(xí)慣、注意事項(xiàng)等。在前臺(tái)接待與服務(wù)工作上，不僅要掌握好路線的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

2、導(dǎo)游工作中的收獲：雖然沒有帶團(tuán)外出，但是仍以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份跟團(tuán)，去學(xué)習(xí)別人的長處和經(jīng)驗(yàn)，深入了解導(dǎo)游的工作，從而吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，為以后的工作埋下伏筆。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團(tuán)過程中不僅要照顧好年幼的也要照顧好年紀(jì)大的游客，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外的情況下要以客人的利益為第一，服務(wù)周到。第二、在全配的工作中，要更好的處理好全配與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對(duì)你更加信任也讓游客自己感到更加的輕松愉快。在外地旅游過程中，由于景點(diǎn)都有地接講解，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意客人的安全，多和客人交流了解他們的需求，要以客人和旅行社的利益優(yōu)先。說到底，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì)，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨，畢竟我們從事的是服務(wù)性行業(yè)。

3、其他方面過程的收獲：這次的'實(shí)習(xí)進(jìn)一步的增強(qiáng)了我的為人處世和與人交談的能力，學(xué)到書本上沒有的知識(shí)，鍛煉了自己并且增加了我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

我們還掌握了必要的旅游常識(shí)，如：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、旅行社管理?xiàng)l例、旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定、赴港澳旅游注意事項(xiàng)、乘機(jī)出行規(guī)矩須知、兒童乘火車有優(yōu)待、發(fā)生事故時(shí)怎么辦、個(gè)人因私護(hù)照申請(qǐng)、旅游住宿須知、如何在溶洞內(nèi)攝影、鐵路旅客須知、文物景點(diǎn)“禁止拍照”等等。

更重要的是我的交際能力得到很大的提高，處理好各方面的關(guān)系，我感到對(duì)自己感觸最深的是：

一、待人要真誠

剛進(jìn)公司，我看到的都是陌生的臉孔，周圍的一切都比較陌生，心里總是不安。我微笑著和他們打招呼，大家都比較和善，很好相處。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對(duì)同事對(duì)朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事們打成一片，我擔(dān)心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生。我想，應(yīng)該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我。

二、要善于溝通

溝通是一種重要的技巧和能力，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用。認(rèn)識(shí)一個(gè)人，首先要記住對(duì)方的名字。了解一個(gè)人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動(dòng)去做，在溝通表達(dá)這方面，我想是我比較弱的地方，我想我要鍛煉的地方還有很多，要做的也還有很多。

三、要有熱情和信心

其實(shí)，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對(duì)工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗；耐心又讓我們細(xì)致的對(duì)待工作，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié)，精益求精。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好。

四、要主動(dòng)出擊

當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。我想很多人和我一樣，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候，都做過類似復(fù)印打字的“雜活”?；蛟S同事們認(rèn)為你是小字輩，要從小事做起，但有些時(shí)候，是因?yàn)樗麄冃闹袥]底，不知道你能做什么。我覺得，做“ 雜活”是工作的必需，有些東西不能選擇，是每個(gè)人都要經(jīng)歷的過程。有些東西無法選擇，有些東西卻是可以選擇的。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成，但勇敢的“主動(dòng)請(qǐng)纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會(huì)。只要勤問、勤學(xué)、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲。

五、要講究條理

如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。一位在美國電視領(lǐng)域頗有成就人講過這么一個(gè)故事：他當(dāng)部門經(jīng)理時(shí)，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。他說，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理?！笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司，整個(gè)公司的運(yùn)作變得有序，效率也提高了。養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣，能讓我們?cè)诠ぷ髦惺芤娣藴\。

這段是時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí)，對(duì)我來說受益匪淺，這次實(shí)習(xí)額讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有更深的理解和體會(huì)。這期間我體會(huì)到旅游這一行業(yè)中，旅行社與旅行社之間的競爭、人與人的競爭的激烈程度。在旅游業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和待人接物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心和責(zé)任心。更重要的是在實(shí)際的過程中，我才真正的發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，我感覺在學(xué)校所學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐，其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們?cè)谧詈笠荒陮?shí)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際。我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)最重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，它提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存能力。

第一次參加社會(huì)實(shí)踐，我明白大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí)。這一年的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。 社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

陶淵明說過：“ 盛年不再來，一日難再晨，及時(shí)宜自勉，歲月不待人?！蔽也粫?huì)讓光陰流逝，把握好現(xiàn)在的每一天，為美好的未來奮斗！

旅游實(shí)習(xí)總結(jié)與體會(huì)(2)

旅游實(shí)習(xí)總結(jié)與體會(huì)3篇

(一)交際能力

善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽別人的意見，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(二)合作能力

旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。

(三)學(xué)習(xí)能力

旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的能力，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。

(四)教育、說服能力

在旅游服務(wù)過程中，顧客往往必須參與服務(wù)過程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費(fèi)過程中，學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識(shí)，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語言去吸引人、打動(dòng)人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、明了地表達(dá)自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息，服務(wù)的過程也是一個(gè)信息溝通的過程，個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。

(五)企業(yè)環(huán)境、顧客知識(shí)

在服務(wù)過程中，對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對(duì)市場情況、對(duì)顧客的特點(diǎn)掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成。

(六)文化修養(yǎng)

旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識(shí)和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。

(七)技術(shù)性能力

技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。對(duì)于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。

(八)管理能力

旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵(lì)別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對(duì)于大部分旅行社來說，許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對(duì)決策層、管理層而言，但是在市場導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。

旅游實(shí)習(xí)總結(jié)與體會(huì)【3】

1.實(shí)習(xí)任務(wù)

本次見習(xí)實(shí)習(xí)，我們參觀了本學(xué)院各個(gè)專業(yè)方向上最具有代表性的項(xiàng)目：文化遺產(chǎn)類項(xiàng)目開平碉樓、琶洲國際會(huì)展中心和白云國際會(huì)議中心、長隆主題公園、廣州新白云國際機(jī)場、廣之旅旅行社以及各類型酒店，讓我們對(duì)幾個(gè)專業(yè)方向的行業(yè)背景有了一個(gè)初步的了解。

2.實(shí)習(xí)目的

見習(xí)實(shí)習(xí)是XX學(xué)院本科教學(xué)中的一項(xiàng)必修課程。作為常規(guī)課堂教學(xué)的補(bǔ)充，見習(xí)實(shí)習(xí)給予學(xué)生深入了解課堂知識(shí)在實(shí)踐中的運(yùn)用以達(dá)到理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)吃、住、行、游、娛、購六要素的感性認(rèn)識(shí);在實(shí)踐中學(xué)習(xí)思考，并對(duì)旅游各要素理解立體化，以更好的輔助課堂教學(xué)。

通過見習(xí)實(shí)習(xí)，參觀旅游相關(guān)企業(yè)與景區(qū)，體驗(yàn)與觀察旅游景區(qū)經(jīng)營管理的基本特征、會(huì)議會(huì)展場館的基本特征及其經(jīng)營管理特點(diǎn)、住宿業(yè)的基本特征、大型旅行社的運(yùn)營特點(diǎn)和經(jīng)營管理模式以及旅游交通經(jīng)營管理的基本行征。

帶著問題進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，這是本次的實(shí)習(xí)的重點(diǎn)與特點(diǎn)。

3.見習(xí)實(shí)習(xí)線路

第一站：開平碉樓

開平碉樓作為廣東省第一個(gè)世界文化遺產(chǎn)項(xiàng)目，它的保護(hù)和發(fā)展受到政府以及社會(huì)各界人士的關(guān)注。此次我們的考察實(shí)習(xí)主要是：參觀立園景區(qū)，赤坎古鎮(zhèn)影視城和原始村樓馬降龍村。

在立園景區(qū)內(nèi)，我們像一般游客一樣參觀了主要建筑體，聽導(dǎo)游解說園主人謝維立老先生的軼事。這些有意思的小故事吸引著每個(gè)人的耳朵;再加上這些古色古香的碉樓以及房內(nèi)擺設(shè)，這一行，真的是大飽眼福和耳福。

在赤坎古鎮(zhèn)影視城，在40多部電視劇里出現(xiàn)過的畫面竟然活生生的出現(xiàn)在我們的周圍，我們不免興奮異常。在各個(gè)角樓里尋找新鮮事物。在赤坎古鎮(zhèn)碉樓展廳里，我們了解了碉樓的歷史和它的文化價(jià)值和歷史意義，也初步領(lǐng)會(huì)到作為歷史文化遺產(chǎn)的開品碉樓它背后所蘊(yùn)含著的非物質(zhì)遺產(chǎn)的價(jià)值。

在馬降龍村，我們見識(shí)了另一種風(fēng)情，一種原始古村樓的風(fēng)格：綿延的山體，無邊的果園;綠色的叢林里悠閑地冒出幾座碉樓的上半部分。

在欣賞美景的同時(shí)我們也不忘咨詢學(xué)習(xí)。通過景區(qū)工作人員和專業(yè)老師的講解我們初步了解開平碉樓作為文化遺產(chǎn)景區(qū)的經(jīng)營管理模式和保護(hù)工作，以及之間的矛盾糾葛;通過訪問景區(qū)內(nèi)紀(jì)念品攤主，我們初步了解了景區(qū)管理工作內(nèi)部的協(xié)調(diào)與矛盾問題。這些將在接下來的深入研究中作詳細(xì)表述。

第二站：國防教育基地

我們首先到達(dá)國防教育基地的展廳，了解國防教育的一些知識(shí)。但是在我看來，現(xiàn)場秩序相當(dāng)混亂，同學(xué)們并沒有從中真正了解多少國防相關(guān)知識(shí)。也許是大家對(duì)這些歷史都太熟悉了所以顯得不怎么認(rèn)真。

針對(duì)國防教育展廳的功能，我個(gè)人覺得這是一個(gè)非常有意義的項(xiàng)目，特別是對(duì)青年學(xué)生。我想，如果把國防教育與旅游相結(jié)合，可以更好的促進(jìn)國防教育這一最終目的。具體做法可以是：有講解員為參觀者一路講解歷史，并設(shè)立一個(gè)三維演播廳模擬顯示戰(zhàn)場，讓歷史在銀幕上重演。這樣可以加深學(xué)生參觀者的國防教育知識(shí)以達(dá)到最終目的。另外可以增加其他活動(dòng)：如參觀后的觀后感征文等等，比較適合學(xué)生，并且能起到加深記憶、深入理解的作用。

在國防教育基地住宿的那天晚上是我們住得最開心的一個(gè)晚上。遠(yuǎn)離市區(qū)甚至遠(yuǎn)離村鎮(zhèn)，沒有電腦互聯(lián)網(wǎng)，也沒有手機(jī)訊號(hào)，完全與世隔絕的狀態(tài)，同學(xué)之間沒了往日的隔閡與沉默，都玩得很開。老師同學(xué)之間也沒有任何層級(jí)關(guān)系，都能像朋友一樣開懷暢說。

在老師的提點(diǎn)下，我們了解到了與那晚經(jīng)歷類似的部分住宿行業(yè)——青年旅舍。青年旅舍緣起于德國，現(xiàn)在歐洲、美國以及日本比較流行。青年旅舍提供多人房間，幾個(gè)陌生人共享一個(gè)房間;青年旅舍里的人們公用淋浴等設(shè)施;青年旅舍的游客注重環(huán)保，也注重個(gè)人事務(wù)，同時(shí)，在于陌生人的交流中也能見識(shí)到更廣闊的世界。

在中國也已經(jīng)有青年旅舍了，但是數(shù)量不多。北京、廣東、上海、浙江等24個(gè)省市自治區(qū)、直轄市以及香港特區(qū)，一共有116家青年旅舍。青年旅舍作為一種經(jīng)濟(jì)廉價(jià)的住宿場地在散客旅游特別是背包客中正慢慢興起。通過全球通用的會(huì)員卡可以全球訂房享受優(yōu)惠價(jià)，并在與不同人的交往中了解更多。青年旅舍也為他的住戶提供旅游的小建議，在其網(wǎng)站上都有資料室可供下載。

但是這一住宿業(yè)能不能在中國興起還有待研究。隨著奧運(yùn)會(huì)的舉辦，來到中國旅游的外國背包客也是越來越多，他們的到來可以促進(jìn)青年旅館的消費(fèi)。同時(shí)，在國民生活水平穩(wěn)步上升的時(shí)期，國民出游能力也在逐年上升，不僅僅是團(tuán)隊(duì)游客，也有一些喜歡挑戰(zhàn)自然、親近自然的散客，他們對(duì)經(jīng)費(fèi)很計(jì)較，甚至很摳門，很斤斤計(jì)較。這一旅游消費(fèi)群體必然會(huì)帶動(dòng)青年旅舍的消費(fèi)。

第三站：長隆度假村

廣州長隆集團(tuán)是一家集旅游景點(diǎn)、酒店餐飲、娛樂休閑于一體的大型企業(yè)集團(tuán)，旗下?lián)碛虚L隆歡樂世界、長隆國際大馬戲、長隆香江野生動(dòng)物世界、長隆水上樂園、廣州鱷魚公園、長隆酒店、香江酒店、長隆高爾夫練習(xí)中心和香江酒家等9家子公司。是全國首批、廣州唯一、國家級(jí)5A景區(qū)。

長隆的迅速成長成功成就了旅游王國的一個(gè)傳奇，反觀其發(fā)展足跡，在于它的擅于開拓市場。作為市場的領(lǐng)導(dǎo)者，長隆的絕對(duì)領(lǐng)袖地位至今已難以動(dòng)搖。

長隆歡樂世界是長隆集團(tuán)世界級(jí)旅游王國中一顆新的明珠長隆旅游度假區(qū)的中心位置，是集乘騎游樂、特技劇場、巡游表演、生態(tài)休閑、特色餐飲、主題商店、綜合服務(wù)于一體，具國際先進(jìn)技術(shù)和管理水平的超大型世界頂尖主題游樂園。

主題游樂園通常實(shí)行一票通游制，其投資巨大，體驗(yàn)特別，門票價(jià)格當(dāng)然也是相當(dāng)不菲。主題樂園的選址與建設(shè)必須考慮到其客源市場。而位于珠三角一角的廣州，長隆主題樂園擁有了其比較豐富的一級(jí)和二級(jí)客源市場，這樣保證了它的主題樂園的客流量。據(jù)景區(qū)工作人員介紹，長隆的游客多以珠三角游客為主。作為短途旅游的目的地，長隆在其主題公園的門票銷售方面也采取了一些促進(jìn)長隆產(chǎn)品銷售的策略，如套卡制，一張長隆歡樂世界的門票，可與水上樂園、長隆酒店等其他長隆產(chǎn)品相結(jié)合形成長隆旅游套餐;還有年卡制，一年期限內(nèi)可以無限次進(jìn)入景區(qū)游玩，這對(duì)有小孩的家庭會(huì)比較有吸引力一些，另外一些人經(jīng)常會(huì)有遠(yuǎn)方親朋好友來訪的家庭也是一個(gè)不錯(cuò)的節(jié)省開支的方法。

第四站：琶洲國際會(huì)展中心

作為國內(nèi)頂尖的會(huì)展展館，琶洲展館是目前亞洲規(guī)模最大、設(shè)施最先進(jìn)、檔次最高，能滿足大型國際級(jí)商品交易會(huì)、大型貿(mào)易展覽等需要的多功能、綜合性、高標(biāo)準(zhǔn)的國際展覽中心。

剛一下車，我們便被這恢宏的氣勢(shì)怔驚了。琶洲展館產(chǎn)權(quán)屬商務(wù)部所有，由廣州市政府投資籌建。2004年3月15日，中國對(duì)外貿(mào)易中心與廣州市人民政府簽訂備忘錄，外貿(mào)中心正式取得廣州國際會(huì)議展覽中心的經(jīng)營管理權(quán)。琶洲國際會(huì)展中心三期工程完工后，一、二、三期總建筑面積將達(dá)108.6萬平方米，展廳面積將達(dá)55.8萬平方米，屆時(shí)將超過目前世界第一的德國漢諾威展館。

然而作為亞洲最大的會(huì)展展館，琶洲因其地理位置的偏僻等原因，硬件軟件配套設(shè)施都相當(dāng)不完善。建館之初，琶洲可以說是方圓三公里不見人煙，只最近因展館的建立才有地產(chǎn)商進(jìn)入，因此周邊的酒店、商務(wù)住宅區(qū)等相當(dāng)稀少，超市、餐飲幾乎還不曾現(xiàn)身于琶洲附近;交通方面，只有一個(gè)琶洲地鐵站作為周轉(zhuǎn)，承載大部分的人員的來去，壓力是相當(dāng)大的，盡管周邊還有幾路公交車，但是站牌不明顯，不容易找到而且很難能讓人弄清楚到底有哪些車要去哪些地方;治安方面，由于琶洲地處偏遠(yuǎn)，目前各項(xiàng)設(shè)施幾乎都沒有跟上腳步，也包括社會(huì)治安。而來到琶洲的人幾乎都是有錢的商人，安全隱患相當(dāng)嚴(yán)峻。

作為最大的會(huì)展中心，其市場壓力也是相當(dāng)大的，如果不能更好哦地開拓市場，世界第一的稱號(hào)將是一個(gè)令人不安的因素。據(jù)我所知，政府相關(guān)人員以及會(huì)展中心的管理人員已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題的嚴(yán)峻性，正在不斷加強(qiáng)自身硬件軟件的完善及周圍硬軟件設(shè)施的配備。政府對(duì)琶洲區(qū)域“三區(qū)五帶”的發(fā)展規(guī)劃，會(huì)展中心引進(jìn)香港澳門豐富的會(huì)展經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，管理公司積極開拓市場，各個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)正蓬勃發(fā)展。

第五站：敦和公寓酒店

第一次接觸酒店式公寓，我是充滿好奇的：什么是酒店式公寓?

當(dāng)晚入住公寓酒店，六人一個(gè)房間。三室一廳，每個(gè)房間里都有兩張床，一共可供六人同時(shí)居住，有獨(dú)立的衛(wèi)生間和衣帽間，還有餐桌，而且客廳非常寬敞。第一感覺是非常適合家庭一起出游或者一群朋友一起出來玩時(shí)的選擇。既可以享受酒店服務(wù)，又可以與家人朋友呆在一起，可以玩到半夜。

帶著好奇心我查了查酒店式公寓，才發(fā)現(xiàn)沒有我想象得那么簡單。酒店式公寓，其發(fā)展經(jīng)營理念是：酒店式的服務(wù)，公寓式的管理。本質(zhì)依然是公寓，但是它既吸收了星級(jí)酒店較好的服務(wù)功能和管理模式，又吸收了住宅、寫字樓的某些特點(diǎn);既可居住，又可辦公，集住宅、酒店、會(huì)所多功能于一體，是一種綜合性很強(qiáng)的物業(yè)。在酒店式公寓既能享受酒店提供的殷勤服務(wù)，又能享受居家的快樂，非常適合懶人和忙人。

第六站：白云國際會(huì)議中心

廣州白云國際會(huì)議中心是廣東省、廣州市的重點(diǎn)工程，由省市政府及越秀集團(tuán)共同投資約40億元興建，是集會(huì)議、展覽、酒店、演出、宴會(huì)、寫字樓于一體的大型綜合性會(huì)議中心。建成后，由廣州白云國際會(huì)議中心有限公司負(fù)責(zé)經(jīng)營管理。

參觀白云國際會(huì)議中心的時(shí)候，我心里一直有一個(gè)疑問，這么大的一個(gè)建筑群，這么氣派的一個(gè)會(huì)議中心，不僅僅是投資成本巨大，其平時(shí)的維護(hù)也是相當(dāng)高昂的一筆費(fèi)用，而其主要的作用是會(huì)議，包括廣東省人民代表大會(huì)，還有演出等等，它到底靠什么盈利?幾時(shí)它能收回成本?我的疑問是，雖然是作為一個(gè)會(huì)議中心，擁有廣東省內(nèi)21個(gè)地級(jí)市的會(huì)議廳，但是我感覺更多的時(shí)候這些會(huì)議廳是用來向來這里參觀的人員展示各地的特色而非會(huì)議作用。如果是向來這里開會(huì)的地級(jí)市政府收費(fèi)，交通不便又要收費(fèi)，對(duì)于地級(jí)市政府來說，來這里開會(huì)的意愿會(huì)有多少?也許可以說，這里的氣派和檔次可以提升政府形象，但是還是存在很多疑問。第一次感覺，建筑規(guī)?；趾瓴⒉坏韧诮?jīng)濟(jì)規(guī)模。

第七站：廣之旅旅行社

作為旅游行業(yè)的重要組成部分，旅行社是旅游從業(yè)人員與旅游者接觸最直接、也最了解旅游者需求和需求特點(diǎn)的企業(yè)，對(duì)于學(xué)習(xí)旅游的我們來說，了解旅行社運(yùn)營模式和管理模式，了解旅行社旅游業(yè)從業(yè)人員的要求，對(duì)我們的課堂學(xué)習(xí)與旅游從業(yè)人員的服務(wù)觀念等的形成和心理方面的思想準(zhǔn)備具有很重要教學(xué)意義。

處于中國經(jīng)濟(jì)商業(yè)圈中，從對(duì)國家政策的解讀中我們可以發(fā)現(xiàn)無數(shù)商機(jī)，這是廣之旅留給我的印象最深的一句話。我們從來都只是強(qiáng)調(diào)專業(yè)性、技術(shù)性，但是從來沒有考慮過政治思維的培養(yǎng)。所幸的是我們還有馬列主義的必修課，希望我們能夠通過這些課程的學(xué)習(xí)增強(qiáng)政治敏感度，學(xué)會(huì)從大局出發(fā)，從國家政策中尋找到我們的發(fā)展前途。

第八站：廣州新白云國際機(jī)場

交通作為旅游通道中最重要的中介因素，一直處于決定著一個(gè)地區(qū)旅游業(yè)的生死這一地位。廣州白云國際機(jī)場的規(guī)劃建設(shè)具有劃時(shí)代的意義。在中國南方版圖上也擁有具有國際直通航班的機(jī)場，白云機(jī)場成為與北方的北京遙相呼應(yīng)的南部國際旅客集散中心。再加上最近幾年來廣州越來越頻繁的會(huì)展會(huì)議和商業(yè)交流活動(dòng)，在廣州新建這樣一個(gè)機(jī)場對(duì)于商業(yè)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也有積極的促進(jìn)作用。

第九站：星河灣酒店

星河灣大酒店位于廣州番禺大橋畔，飽覽珠江迷人精致。酒店采用歐洲地中海城堡設(shè)計(jì)，處處滲透著宮廷式貴族氣息。酒店的豪華質(zhì)感給我們留下了很深刻的印象。

在參觀過程中，酒店管理和工作人員所表現(xiàn)出來的素質(zhì)和談吐讓我們領(lǐng)略到了真正屬于星級(jí)酒店的檔次。客房的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)讓我們更深刻地了解到了這家酒店其服務(wù)宗旨：細(xì)節(jié)所在，心意所動(dòng)。如房門的設(shè)計(jì)，可以有效保護(hù)客人隱私;門口的鏡子，讓走出房門的客人整理自己的形象，精神飽滿的投入工作中;服務(wù)窗的使用，可以在悄然中為顧客取送衣物與鞋子;天花板的激光時(shí)鐘，讓顧客在躺在床上就能知道時(shí)間……所有的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)都讓人覺得很貼心很舒適。包括在行進(jìn)過程中，工作人員的熱情講解、對(duì)秩序的要求和強(qiáng)調(diào)保持安靜不要影響客人的勸告，都讓人感受到酒店工作人員心中顧客至上的服務(wù)理念。

但是仔細(xì)觀察思考，還是有許多的疑問。

第一是交通問題。星河灣酒店處于居民小區(qū)中，周圍都是居民樓，沒有公車也沒有地鐵站。雖然它與琶洲會(huì)展中心僅橋頭橋尾的距離，沒有車子來去還是不太方便。盡管酒店工作人員向我們解釋酒店會(huì)有專車接送，但是擁有300多間客房的酒店需要配備多少接送車才能滿足顧客需求是一個(gè)問題。我在想，既然酒店處于“一小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈”內(nèi)，華南快線和迎賓大道僅幾步之遙，何不利用酒店的便利向顧客免費(fèi)或者收費(fèi)出租汽車呢?這對(duì)入住酒店的西方人和商務(wù)客人來說，接下來的出行和會(huì)議也比較方便。如果酒店不能獨(dú)立完成這一項(xiàng)服務(wù)，可以汽車租賃公司合作提供性能較好的汽車。

第二是客源市場的問題。酒店的定價(jià)和定位都比較高。屬于商務(wù)型酒店，其配套的娛樂休閑設(shè)施相當(dāng)完善甚至是完美。投資巨大，其房間定價(jià)也是相當(dāng)?shù)母?。那它的目?biāo)客源市場有哪些?這個(gè)問題我們從一直情況中了解到的答案相當(dāng)模糊。另外他們?cè)跔幦】驮吹臅r(shí)候也在和旅行社進(jìn)行溝通合作，那么我也在懷疑，會(huì)有幾成的團(tuán)隊(duì)旅游者有能力并愿意支付高昂的住宿費(fèi)用出來旅行?

第三是競爭者的問題。近幾年來，隨著越來越多跨國集團(tuán)酒店在廣州的建設(shè)以及廣州本土的地產(chǎn)商愈趨激烈的興建酒店，五星級(jí)酒店遍地開花，白金酒店也是百花爭艷，廣州酒店業(yè)的競爭相當(dāng)激烈。那么在這樣一個(gè)環(huán)境中星河灣酒店有什么優(yōu)勢(shì)呢?

以上這些問題我自己還沒有能力解釋清楚，希望在之后的對(duì)專業(yè)課的深入學(xué)習(xí)和研究中，我能找到一個(gè)讓自己滿意的答案。

4.深入探討的問題

開平碉樓作為廣東省第一個(gè)世界文化遺產(chǎn)項(xiàng)目，它的保護(hù)和發(fā)展受到政府以及社會(huì)各界人士的關(guān)注。通過自己的所知所看所聞所想以及自己的興趣所向，我決定對(duì)開平碉樓做一個(gè)比較深入一些的研究剖析，不僅僅是在拓展自己的知識(shí)面，也在模擬著做一個(gè)規(guī)劃吧。

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