實(shí)習(xí)生班主任工作實(shí)習(xí)計(jì)劃怎么寫(xiě)？

畢業(yè)實(shí)習(xí)包括實(shí)習(xí)前準(zhǔn)備（見(jiàn)習(xí)）、課堂教學(xué)工作、班主任工作和教育調(diào)查等內(nèi)容，每個(gè)實(shí)習(xí)生都必須完成這四個(gè)方面的工作。

一、見(jiàn)習(xí)工作

1.了解實(shí)習(xí)學(xué)校的基本情況

實(shí)習(xí)前準(zhǔn)備期間實(shí)習(xí)生要聽(tīng)取實(shí)習(xí)學(xué)校組織的報(bào)告，主動(dòng)向?qū)嵙?xí)學(xué)校了解學(xué)校的各種情況，了解實(shí)習(xí)學(xué)校和當(dāng)前基礎(chǔ)教育改革的基本情況。

2.觀摩教學(xué)工作

實(shí)習(xí)生要主動(dòng)觀摩學(xué)校指導(dǎo)教師的示范課，觀摩原任教師或者有豐富經(jīng)驗(yàn)的教師的示范課不少于10節(jié)。聽(tīng)原任教師講課，并參與輔導(dǎo)學(xué)生，了解學(xué)生學(xué)習(xí)情況。

3.觀摩和熟悉班主任工作

觀摩原班主任或其他班主任如何進(jìn)行思想政治教育，如何組織和開(kāi)展班級(jí)活動(dòng)等。觀摩前要認(rèn)真研究有關(guān)活動(dòng)的目的、任務(wù)和采取的方式方法，觀摩后進(jìn)行深入分析討論，吸取經(jīng)驗(yàn)。

二、課堂教學(xué)工作實(shí)習(xí)

課堂教學(xué)實(shí)習(xí)是畢業(yè)實(shí)習(xí)的中心環(huán)節(jié)，目的在于使實(shí)習(xí)生初步掌握教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)的基本要求。每個(gè)實(shí)習(xí)生要擔(dān)任一定數(shù)量的課堂教學(xué)任務(wù)，切實(shí)做好各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的工作，保證教學(xué)質(zhì)量。

每個(gè)實(shí)習(xí)生要實(shí)踐教師教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)（備課、授課、批改作業(yè)、輔導(dǎo)、考核等），編寫(xiě)教學(xué)文件，探索或參與教學(xué)改革，參加聽(tīng)課、評(píng)課等教研活動(dòng)。每個(gè)實(shí)習(xí)生應(yīng)至少完成6個(gè)聽(tīng)課記錄（觀摩實(shí)習(xí)學(xué)校教師的教學(xué)記錄），至少完成6個(gè)教案，授課時(shí)數(shù)一般不少于10節(jié)。正式上課前，實(shí)習(xí)生須先預(yù)講，并請(qǐng)指導(dǎo)教師指導(dǎo)；預(yù)講達(dá)不到指導(dǎo)教師要求的，不能正式上課。

（一）備課：

1.實(shí)習(xí)生應(yīng)在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，認(rèn)真鉆研教材，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真把課備好。

2.實(shí)習(xí)生備課一般步驟：

（1）要認(rèn)真鉆研教學(xué)大綱和教材，掌握教材的精神實(shí)質(zhì)，做好寫(xiě)教案的準(zhǔn)備。

（2）深入了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，針對(duì)學(xué)生的實(shí)際，確定教學(xué)目的，明確重點(diǎn)、難點(diǎn)、時(shí)間分配和作業(yè)布置。

（3）寫(xiě)出教案初稿。教案應(yīng)寫(xiě)明上課日期、班級(jí)、課題、基本內(nèi)容、教學(xué)目的、教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)方法、教具（包括使用電化教學(xué)手段）。教案書(shū)寫(xiě)要清楚整潔，送指導(dǎo)教師閱批。

（4）寫(xiě)好教案初稿之后，進(jìn)行檢查性預(yù)講（次數(shù)視預(yù)講的效果而定）。預(yù)講要請(qǐng)指導(dǎo)教師指導(dǎo)。

（5）根據(jù)預(yù)講情況和評(píng)定意見(jiàn)，對(duì)教案初稿進(jìn)行修改，修改后要送指導(dǎo)教師審查批準(zhǔn)方能正式上課。凡預(yù)講不合格，經(jīng)指導(dǎo)教師盡力幫助仍不能達(dá)到預(yù)講要求的，不能進(jìn)行正式上課。

（二）上課：

1.實(shí)習(xí)生要認(rèn)真組織課堂教學(xué)，根據(jù)教案進(jìn)行講解，注意運(yùn)用啟發(fā)式教學(xué)和鞏固性原則，要將教案中的知識(shí)點(diǎn)、知識(shí)面?zhèn)魇诮o學(xué)生，使學(xué)生掌握所學(xué)的知識(shí)。課堂提問(wèn)要給學(xué)生回答問(wèn)題的思考時(shí)間，對(duì)學(xué)生回答評(píng)價(jià)要中肯，指明正誤及努力方向。

2.上課時(shí)要用普通話，注意語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔、生動(dòng)、明確、易懂，減少語(yǔ)病。上課時(shí)要注意儀表，態(tài)度要從容、大方、鎮(zhèn)靜，可以運(yùn)用恰當(dāng)姿勢(shì)和手勢(shì)幫助說(shuō)話。板書(shū)要清楚，布局要適當(dāng)。要積極運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段輔助教學(xué)，演示教具和實(shí)驗(yàn)操作要準(zhǔn)確、規(guī)范，要注意實(shí)驗(yàn)的安全。

(三) 評(píng)課:

實(shí)習(xí)生授課后,要主動(dòng)請(qǐng)教原 任 老師，聽(tīng)取他的意見(jiàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，自我反思,并撰寫(xiě)教學(xué)反思記錄,以便下一步更好地進(jìn)行教學(xué)。

（四）批改學(xué)生習(xí)作和輔導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)：

1.批改作業(yè)要認(rèn)真，認(rèn)真研究作業(yè)的答案。特別是對(duì)比較復(fù)雜的疑難問(wèn)題，要反復(fù)研究，作出參考答案，送指導(dǎo)教師審批，然后才著手批改作業(yè)。

2.作業(yè)批改時(shí)，應(yīng)慎重檢查，防止錯(cuò)漏。對(duì)作業(yè)的批語(yǔ)尤應(yīng)慎重。必要時(shí)，可先將批語(yǔ)草稿送指導(dǎo)教師審閱，同意才寫(xiě)到學(xué)生作業(yè)本上，批語(yǔ)的字跡要端正清楚。

3.作業(yè)批改時(shí)要登記好作業(yè)中的優(yōu)缺點(diǎn),以利于對(duì)作業(yè)進(jìn)行講評(píng)。

4.實(shí)習(xí)生要多到學(xué)生中去了解學(xué)習(xí)上存在的問(wèn)題，根據(jù)實(shí)際情況分別進(jìn)行輔導(dǎo)。如用集體輔導(dǎo)的方式糾正普遍性的錯(cuò)誤，解答共同性的疑難問(wèn)題；用個(gè)別輔導(dǎo)的方式，當(dāng)面批改作業(yè)，解答疑難問(wèn)題，耐心幫助學(xué)習(xí)上有困難的學(xué)生端正學(xué)習(xí)態(tài)度，改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，克服困難，獲得進(jìn)步。積極引導(dǎo)學(xué)生參加有益的科技活動(dòng)或其他課外活動(dòng)，介紹課外輔助性讀物。

(五)科研活動(dòng):

1.實(shí)習(xí)期間，實(shí)習(xí)生要積極開(kāi)展教學(xué)改革，努力探索、實(shí)踐新課標(biāo)，改革課堂結(jié)構(gòu)，改進(jìn)教學(xué)方法；在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，努力搞好公開(kāi)課或研討課。

2.實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)期間一定要參加實(shí)習(xí)學(xué)校的教學(xué)研究活動(dòng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

三、 班主任工作實(shí)習(xí)

班主任工作實(shí)習(xí)的目的在于使實(shí)習(xí)生初步掌握班主任工作的內(nèi)容、特點(diǎn)和方法，學(xué)會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行政治思想道德品質(zhì)、抵制錯(cuò)誤思想的教育，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，努力做到全面發(fā)展。班主任工作實(shí)習(xí)要在原班主任指導(dǎo)下做好各項(xiàng)工作。

（一）班主任工作實(shí)習(xí)內(nèi)容

1.每個(gè)實(shí)習(xí)生應(yīng)遵照實(shí)習(xí)學(xué)校的作息時(shí)間履行職責(zé)。根據(jù)原班主任工作計(jì)劃和班級(jí)的具體情況，做好班主任的日常工作。

2.班級(jí)常規(guī)管理。實(shí)習(xí)生要協(xié)助原班主任針對(duì)班集體的具體情況，進(jìn)行集體教育，每個(gè)實(shí)習(xí)生至少獨(dú)立組織班活動(dòng)2次以上。

3.個(gè)別生的教育。每個(gè)實(shí)習(xí)生要深入了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、思想動(dòng)態(tài)、行為習(xí)慣等（必要時(shí)進(jìn)行家訪），進(jìn)行教育和引導(dǎo)。

（二）班主任工作實(shí)習(xí)的一般步驟：

1.認(rèn)真向原班主任學(xué)習(xí)，明確班主任工作的具體內(nèi)容、目的要求。

2.認(rèn)識(shí)本班全體學(xué)生，從各方面了解班內(nèi)基本情況，了解學(xué)生干部的工作能力，并通過(guò)參加班級(jí)的活動(dòng)、個(gè)別談心，逐步了解班內(nèi)學(xué)生。

3.根據(jù)班內(nèi)情況和學(xué)校的要求，確定要解決的問(wèn)題，草擬班主任實(shí)習(xí)工作計(jì)劃，送原班主任批準(zhǔn)執(zhí)行。

4.實(shí)習(xí)生應(yīng)寫(xiě)出實(shí)習(xí)班主任工作小結(jié)，班主任工作實(shí)習(xí)總結(jié)應(yīng)包括班主任實(shí)習(xí)計(jì)劃的執(zhí)行情況，正確估計(jì)工作效果和優(yōu)缺點(diǎn)，總結(jié)時(shí)應(yīng)請(qǐng)班主任提出意見(jiàn),并請(qǐng)指導(dǎo)教師形成書(shū)面意見(jiàn)。

（三）班主任工作實(shí)習(xí)應(yīng)注意事項(xiàng)：

1.每個(gè)實(shí)習(xí)生都應(yīng)記錄了解到的學(xué)生情況和班內(nèi)的工作情況，以便進(jìn)行系統(tǒng)的分析研究和針對(duì)性地開(kāi)展工作，并為總結(jié)班主任工作經(jīng)驗(yàn)積累材料。

2.為做好學(xué)生的個(gè)別教育工作，避免誤會(huì)，實(shí)習(xí)生須在原任班主任的指導(dǎo)下完成。

3.實(shí)習(xí)生上班會(huì)課時(shí)要先做好充分準(zhǔn)備，了解分析班內(nèi)情況，針對(duì)班內(nèi)突出的問(wèn)題，確定目的要求內(nèi)容，堅(jiān)持正面教育的原則，注意啟發(fā)和引導(dǎo)。要設(shè)計(jì)好主題班會(huì)，并報(bào)原班主任批準(zhǔn)。

4.批準(zhǔn)學(xué)生請(qǐng)假和批評(píng)學(xué)生，必須先請(qǐng)示原班主任。

5.在實(shí)習(xí)期間，要認(rèn)真抓好實(shí)習(xí)班級(jí)的正常秩序和安全防范工作，避免發(fā)生突發(fā)異常事故。

四、 教育調(diào)查報(bào)告

每個(gè)實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中，應(yīng)就所了解的情況，就某一個(gè)關(guān)于教育教學(xué)方面的問(wèn)題（通過(guò)采訪不同的人，征求不同的意見(jiàn)和看法）進(jìn)行實(shí)際調(diào)查。并且對(duì)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和分析，找出問(wèn)題的原因和解決方法，寫(xiě)出教育調(diào)查報(bào)告。調(diào)查報(bào)告要求認(rèn)真，而且須實(shí)習(xí)生獨(dú)立完成。實(shí)習(xí)結(jié)束后,提交一篇3000字以上的教育調(diào)查報(bào)告。

學(xué)生個(gè)人實(shí)習(xí)計(jì)劃

精選學(xué)生個(gè)人實(shí)習(xí)計(jì)劃3篇

時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又邁入新的階段，寫(xiě)一份計(jì)劃，為接下來(lái)的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！你所接觸過(guò)的計(jì)劃都是什么樣子的呢？下面是我為大家整理的學(xué)生個(gè)人實(shí)習(xí)計(jì)劃3篇，歡迎閱讀與收藏。

學(xué)生個(gè)人實(shí)習(xí)計(jì)劃 篇1

一、個(gè)人實(shí)習(xí)階段的主要任務(wù)：

1.完成本學(xué)期教本附科一和讀本有關(guān)內(nèi)容的教學(xué)任務(wù);提高教學(xué)能力;

2.加強(qiáng)基礎(chǔ)練習(xí)，落實(shí)專(zhuān)題訓(xùn)練，努力提高學(xué)生考試成績(jī)，確保美術(shù)等各科平均分有所提高;

3.加強(qiáng)備課工作，通過(guò)個(gè)人備課和集體備課相結(jié)合促進(jìn)教學(xué)效益的提高;

二、教育教學(xué)指導(dǎo)思想

結(jié)合《普通中小學(xué)各科新課程標(biāo)準(zhǔn)》的學(xué)習(xí)積極落實(shí)新課程改革的觀念，15年大學(xué)生個(gè)人實(shí)習(xí)計(jì)劃范文。培養(yǎng)學(xué)生具備良好的人文素養(yǎng)和科學(xué)素養(yǎng)，具備創(chuàng)新精神、合作意識(shí)，具備包括閱讀理解與表達(dá)交流在內(nèi)的多方面的基本能力，以及運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)搜集材料和處理信息的能力，為升二,三,四.五.六.初一打下堅(jiān)實(shí)的美術(shù)基礎(chǔ)。

三、教學(xué)工作

(一)附科課

1.教本

(1)附科課教本的處理，在寒假備課的前提下，根據(jù)實(shí)習(xí)學(xué)校及指導(dǎo)老師的具體安排作出相應(yīng)的調(diào)整，進(jìn)一步完善。

(2)教學(xué)內(nèi)容的組織：

a.遵從指導(dǎo)老師的安排，完成相應(yīng)教學(xué)內(nèi)容。

b.按照專(zhuān)題教學(xué)要求，在教學(xué)中要突出各種文體的特點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生掌握相關(guān)知識(shí)要點(diǎn)，并引導(dǎo)學(xué)生模仿和創(chuàng)作。把各專(zhuān)題內(nèi)部的創(chuàng)作作品密切聯(lián)系起來(lái)，進(jìn)行比較閱讀研究，從而深化對(duì)作品和專(zhuān)題要點(diǎn)的把握。每個(gè)專(zhuān)題的教學(xué)內(nèi)容完成之后，組織并指導(dǎo)學(xué)生作品的完成專(zhuān)題練習(xí)和反饋工作，及時(shí)查漏補(bǔ)缺。

c.提倡“自主、探究、合作”的學(xué)習(xí)方式，工作計(jì)劃《15年大學(xué)生個(gè)人實(shí)習(xí)計(jì)劃范文》。要有計(jì)劃地引導(dǎo)學(xué)生自學(xué)，引導(dǎo)他們自主鉆研課文，獲得學(xué)習(xí)興趣，自?shī)^其力，自力得知;要突出研究性學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，拓展課堂內(nèi)容，深化課文理解;要組織合作學(xué)習(xí)小組，鼓勵(lì)學(xué)生相互切磋，相互討論，切實(shí)提高美術(shù)創(chuàng)作能力。

(3)教材的備課

在自己備好課的前提下，根據(jù)實(shí)習(xí)學(xué)校綜合組的制度與實(shí)習(xí)老師一起集體備課，向在校老師學(xué)習(xí)備課專(zhuān)題的重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)等，提高自己的備課能力。

2.讀本，動(dòng)手，想象，畫(huà)

根據(jù)教本與讀本相結(jié)合的原則，做到課本、讀本對(duì)應(yīng)銜接;以“讀，動(dòng)，聽(tīng)，畫(huà)”為主，組織學(xué)生創(chuàng)作與閱讀和討論交流。要在讀本的閱讀中體現(xiàn)學(xué)生的主體性;以寫(xiě)促讀，布置讀畫(huà)筆記的動(dòng)手能力，促進(jìn)學(xué)生對(duì)讀本的閱讀理解;讀本的“名著導(dǎo)讀”“名畫(huà)創(chuàng)作”部分，結(jié)合“研究性閱讀”實(shí)施;在練習(xí)、檢測(cè)時(shí)以讀本為材料，促進(jìn)學(xué)生對(duì)讀本學(xué)習(xí)的興趣。

(二)活動(dòng)想象教學(xué)

1.依據(jù)教材編寫(xiě)體例，完成教本上活動(dòng)的有關(guān)訓(xùn)練。

2.結(jié)合指導(dǎo)老師的教學(xué)計(jì)劃，遵從其實(shí)習(xí)工作安排，活動(dòng)練習(xí)分步驟進(jìn)行達(dá)標(biāo)訓(xùn)練，要求學(xué)生逐漸達(dá)標(biāo)。

3.提高學(xué)生考場(chǎng)作畫(huà)的完成速度，在課堂上能夠在25分鐘完成一幅活動(dòng)作品。

4.調(diào)動(dòng)學(xué)生參與作品觀察與點(diǎn)評(píng)，提高觀察實(shí)效。

5.作品教學(xué)重講評(píng)，示范，通過(guò)講評(píng)示范明得失，知方法。要引導(dǎo)學(xué)生自評(píng)自改。

6.鼓勵(lì)學(xué)生作品后和作品反思，做自我總結(jié)，提高作品作畫(huà)的能力。

(三)課時(shí)進(jìn)度

實(shí)習(xí)三個(gè)月，其中二天見(jiàn)習(xí)，二個(gè)月二十四天來(lái)實(shí)習(xí)，四天總結(jié)。具體由實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師安排。

學(xué)生個(gè)人實(shí)習(xí)計(jì)劃 篇2

一、畢業(yè)實(shí)習(xí)與畢業(yè)設(shè)計(jì)的意義

經(jīng)過(guò)近三年的學(xué)習(xí)，比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)專(zhuān)業(yè)所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，已初步掌握本專(zhuān)業(yè)的各類(lèi)專(zhuān)門(mén)技能，為了檢查同學(xué)們?cè)谛Ｆ陂g所學(xué)理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)的綜合運(yùn)用能力，根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃要求，特安排為期11周的畢業(yè)實(shí)習(xí)和為期5周畢業(yè)設(shè)計(jì)。畢業(yè)設(shè)計(jì)和畢業(yè)實(shí)習(xí)是教學(xué)計(jì)劃中最后一個(gè)綜合性實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，是學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，獨(dú)立從事計(jì)算機(jī)多媒體設(shè)計(jì)相關(guān)工作的初步嘗試，其基本目的是培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、基本技能應(yīng)對(duì)和處理問(wèn)題的能力。是學(xué)生對(duì)三年所學(xué)知識(shí)和技能進(jìn)行系統(tǒng)化、綜合化運(yùn)用、總結(jié)和深化的過(guò)程。通過(guò)考察、立題、收集素材、設(shè)計(jì)方案、技術(shù)制作等過(guò)程，檢查學(xué)生的思維能力、創(chuàng)造能力、實(shí)踐能力和掌握技術(shù)的深度。通過(guò)實(shí)習(xí)工作、畢業(yè)設(shè)計(jì)和畢業(yè)答辯，來(lái)考核教學(xué)質(zhì)量，對(duì)深化教學(xué)改革，提高人才培養(yǎng)工作水平具有重要的意義。為進(jìn)一步畢業(yè)設(shè)計(jì)和畢業(yè)實(shí)習(xí)質(zhì)量，特制訂本計(jì)劃，以規(guī)范這項(xiàng)重要工作。

二、實(shí)習(xí)安排

1、實(shí)習(xí)方式

計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的既有理論基礎(chǔ)，又具有熟練操作技能的高級(jí)應(yīng)用型專(zhuān)門(mén)人才。

聯(lián)系商業(yè)廣告、裝飾裝潢、新聞傳播、多媒體和網(wǎng)絡(luò)軟件開(kāi)發(fā)和管理、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、印刷出版、教育技術(shù)等與多媒體技術(shù)相關(guān)的工作。

依據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)管理要求，學(xué)生本人可以自己聯(lián)系實(shí)習(xí)單位并開(kāi)展畢業(yè)實(shí)習(xí)活動(dòng)。也可以有學(xué)校安排實(shí)習(xí)崗位。

2、實(shí)習(xí)時(shí)間安排

根據(jù)教學(xué)計(jì)劃安排，實(shí)習(xí)時(shí)間為：從20xx年2月27日(周一)至5月11日(周五)，共計(jì)11周，進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)。隨后開(kāi)展畢業(yè)設(shè)計(jì)工作。(注：此時(shí)間可能會(huì)根據(jù)學(xué)校的畢業(yè)安排有所變動(dòng)，以通知為準(zhǔn)。

3、畢業(yè)實(shí)習(xí)的主要要求

培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)，扎實(shí)努力，勤于探索、創(chuàng)新的工作態(tài)度;將所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能，綜合運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐，初步培養(yǎng)獨(dú)立從事專(zhuān)業(yè)崗位所需的工作能力;了解企業(yè)管理的基本原則、方法和規(guī)律，接受實(shí)習(xí)單位交給的任務(wù)并服從實(shí)習(xí)單位的管理。

4、實(shí)習(xí)注意事項(xiàng)：

1)務(wù)必注意安全，包括人身安全、財(cái)產(chǎn)安全等，不參與傳銷(xiāo)活動(dòng)，不從事非法和違反道德的活動(dòng)。注意人際交往學(xué)習(xí)，注重專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習(xí)和提升。

2)至少每星期與指導(dǎo)教師取得聯(lián)系。第一周請(qǐng)及時(shí)和指導(dǎo)教師聯(lián)系匯報(bào)實(shí)習(xí)單位和聯(lián)系方式，便于匯總后進(jìn)行實(shí)習(xí)考察。聯(lián)系方式變動(dòng)后請(qǐng)及時(shí)告知指導(dǎo)教師。

3)分組要求及老師的聯(lián)系方式，見(jiàn)附表安排。實(shí)習(xí)完成后，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)實(shí)習(xí)材料，電子版發(fā)布在班級(jí)qq共享中，格式見(jiàn)范例。

4)5月13號(hào)應(yīng)返回學(xué)校，開(kāi)始畢業(yè)設(shè)計(jì)工作。如果實(shí)習(xí)單位確實(shí)需要，而實(shí)習(xí)單位又能提供畢業(yè)設(shè)計(jì)的環(huán)境，可以在實(shí)習(xí)單位開(kāi)展畢業(yè)設(shè)計(jì)工作，但須取得班主任、實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師、畢業(yè)設(shè)計(jì)指導(dǎo)老師的同意。在5月13號(hào)，統(tǒng)計(jì)返校學(xué)生名單，便于安排畢業(yè)設(shè)計(jì)環(huán)境。(注：此返校時(shí)間可能會(huì)根據(jù)畢業(yè)安排有所變動(dòng)，以通知為準(zhǔn)。)

學(xué)生個(gè)人實(shí)習(xí)計(jì)劃 篇3

20xx年416日我來(lái)到了三亞珠江花園酒店開(kāi)始我長(zhǎng)達(dá)一年的實(shí)習(xí)生活。在這一年的實(shí)習(xí)中讓我感受很深，認(rèn)識(shí)很多，收獲很大，切身體會(huì)到工作的辛苦，社會(huì)的復(fù)雜，實(shí)踐的重要和讀書(shū)的必要，實(shí)習(xí)期間我嚴(yán)格按照酒店的安排和計(jì)劃一步一步地開(kāi)展工作，努力的學(xué)習(xí)，積極的工作。

實(shí)習(xí)期間我的工作范圍是在酒店前廳部。一開(kāi)始的時(shí)候我被分配到總機(jī)，總的來(lái)說(shuō)這方面的工作是最為簡(jiǎn)單的，而且工作也沒(méi)有壓力。經(jīng)過(guò)了一個(gè)月的工作我覺(jué)得我的激情都要被這沒(méi)有無(wú)聊的工作給磨滅了。但那時(shí)有一個(gè)機(jī)會(huì)出現(xiàn)在我面前，通過(guò)自己不懈努力以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的幫助與關(guān)懷，我成功地在20xx海南省春光杯服務(wù)技能大賽中獲得前臺(tái)問(wèn)詢(xún)的亞軍。比賽回來(lái)我換了實(shí)習(xí)崗位。在禮賓部待了12天。禮賓部主要的工作就是迎賓，為客人開(kāi)門(mén)，微笑致意，指引客人。雖說(shuō)早禮賓部地收獲不多，但很高興認(rèn)識(shí)了那個(gè)胖胖可愛(ài)的督導(dǎo)。

接下來(lái)的九個(gè)月就穩(wěn)定在前臺(tái)實(shí)習(xí)，相對(duì)而言前臺(tái)是一個(gè)很鍛煉人的地方，你每天要面對(duì)形形色色地客人，解決客人提出的；任何問(wèn)題，不管是合理還是不合理的要求，但都要盡量交出滿(mǎn)意的答卷。顧客是上帝，這是服務(wù)行業(yè)尊崇的守則。前臺(tái)瑣事較多，是整個(gè)酒店地樞紐部門(mén)，而且還接觸到收銀。在我剛來(lái)前臺(tái)學(xué)習(xí)的時(shí)候小錯(cuò)大錯(cuò)不斷。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)給予了我耐心的教導(dǎo)以及很大的幫助，讓我很快地成長(zhǎng)。但我自身也很努力，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，很快走上正軌，獨(dú)立工作，并能獨(dú)擋一面。在這九個(gè)月里我們先后也經(jīng)歷了五一國(guó)慶長(zhǎng)假，元旦，以及春節(jié)等這些重大的節(jié)日。在這繁忙的節(jié)日中我們學(xué)到了很多，并順利地度過(guò)。就像他們說(shuō)的經(jīng)歷了這些，證明我們就真正長(zhǎng)大了，出師了。

工作是累的，辛苦的，但也是開(kāi)心的，幸福的。工作的繁忙與困難有事后會(huì)讓我們受挫，退縮。但你面對(duì)了，解決，那就是成長(zhǎng)了。同時(shí)之間和睦地相處，在這個(gè)大家庭中我們互相扶持，一起面對(duì)困難，一起出去玩。一年中把三亞該玩的地方幾乎都玩盡了。天涯海角，南山，西島，呀諾達(dá)，蝴蝶谷，檳榔谷，海棠灣……都留下了我們歡聲笑語(yǔ)。

總之，一年多的實(shí)習(xí)我也曾經(jīng)因困難而想退縮過(guò)，一年多的實(shí)習(xí)我也自豪過(guò)，一年多的實(shí)習(xí)我也學(xué)到了書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，我也為真正的酒店服務(wù)，一年多的實(shí)習(xí)更是豐富和鞏固了我大學(xué)的理論知識(shí)，但一年多的實(shí)習(xí)經(jīng)歷是我最大的收獲。我可以這次經(jīng)歷中的事情來(lái)指導(dǎo)我今后的學(xué)習(xí)和工作，無(wú)論是對(duì)社會(huì)的.認(rèn)識(shí)和對(duì)社會(huì)人的認(rèn)識(shí)都更深了一步，這種財(cái)富是寶貴的、無(wú)價(jià)的！他可以教導(dǎo)我將來(lái)走向社會(huì)應(yīng)該怎樣做人，應(yīng)該做什么樣的人，做人應(yīng)該怎么樣。尤其是在即將畢業(yè)的時(shí)間里讓我們清楚了的目標(biāo)，明確了方向，贏得了動(dòng)力，找到了不足，看到了差距，堅(jiān)定了信心。這才是我們最大的收獲，最大的財(cái)富，最好的結(jié)果。

學(xué)校步入社會(huì)，實(shí)習(xí)是一個(gè)特殊的過(guò)渡時(shí)期。由于我的專(zhuān)業(yè)是涉外飯店管理，于是，我選擇了在一家上海的星級(jí)酒店做房務(wù)中心文員。從基層做起雖然工作上會(huì)很累，但是相信會(huì)收益匪淺的。

初次聽(tīng)到這個(gè)職務(wù)，或許會(huì)認(rèn)為，做文員挺輕松挺簡(jiǎn)單的嘛，其實(shí)不然。

這是一家地處人民廣場(chǎng)商務(wù)圈的涉外三星級(jí)商務(wù)酒店，是一家歷時(shí)兩年多的老酒店了。臨近南京路步行街、外灘、城隍廟等繁華景點(diǎn)。住店的多為商務(wù)客人以及一些旅游散客，有國(guó)內(nèi)的也有國(guó)外的客人。有時(shí)，外國(guó)客人至電房務(wù)中心，與之交流對(duì)我的英語(yǔ)口語(yǔ)水平是一大提高。可遇上日本、德國(guó)等不懂英語(yǔ)的客人，我也只能給轉(zhuǎn)至前臺(tái)了。酒店總共有十二層，地下室為員工食堂和更衣室，一樓為酒店大堂和咖啡吧，二樓為粵餐廳，三樓至十二樓既客房了?？头靠偣灿?69間。其中標(biāo)準(zhǔn)單人房27間，標(biāo)準(zhǔn)雙人房46間，商務(wù)單人房37間，商務(wù)雙人房32間，商務(wù)套房19間，商務(wù)景觀房7間，豪華套房1間（現(xiàn)已改為會(huì)議事：出租給商務(wù)人事開(kāi)會(huì)專(zhuān)用房）。通常，出租率最高的是商務(wù)房，因?yàn)槭怯写暗拿鞣浚饩€、通風(fēng)較好；而無(wú)窗的暗房，出租率相對(duì)較差。

四月初，剛進(jìn)客房部，安排老員工帶我（既培訓(xùn)：學(xué)會(huì)如何操作房務(wù)中心客房軟件，以及如何使用對(duì)講機(jī)也服務(wù)員取得聯(lián)系，如何制作各類(lèi)房務(wù)報(bào)表，以及查房退房的流程等等。），約半一周左右便上手了，被安排在工作表上正式單獨(dú)上班了。四月是旺季，一來(lái)就一大堆的事情要接手。雖然大多是瑣碎的小事，可一件都不能馬虎，出亂子是會(huì)很頭疼的，因?yàn)闀?huì)被開(kāi)罰單。

同行都知道，酒店的流動(dòng)性是很大的。房務(wù)中心文員有四人，我來(lái)的時(shí)候，正值兩員工辭職。因此，我得盡早接替她們的工作。當(dāng)然，這也是為何我會(huì)那么早被排班，單獨(dú)上班的緣故之一。班次分為兩種，早班和晚班。比起三班制，是輕松許多。上兩天班，休息兩天。

早班，主要以負(fù)責(zé)退房適宜。做好與前臺(tái)、保安等部門(mén)的溝通工作以及當(dāng)日下午的房態(tài)記錄工作。退房：

1客、人至電前臺(tái)提出退房要求。

2、前臺(tái)來(lái)電房務(wù)中心，報(bào)出退房號(hào)，

3、用對(duì)講機(jī)聯(lián)系客房服務(wù)員進(jìn)行查房。

4、根據(jù)服務(wù)員的上報(bào)，通知前臺(tái)是否可以結(jié)帳放客。

其次，服務(wù)員在下班前上交當(dāng)日做房報(bào)表，我們要做好工作統(tǒng)計(jì)。這是關(guān)系到她們每月工資的情況記錄。而我們下班前，要將今日迷你吧的消費(fèi)單和客衣清洗單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)打印整理，以備次日與財(cái)務(wù)部進(jìn)行校對(duì)。

以上就是白班的簡(jiǎn)單的工作內(nèi)容介紹，比起晚班，白班還是相對(duì)比較輕松的。因?yàn)榘装噙€有主管和經(jīng)理在，有突發(fā)事件等還有照應(yīng)。不過(guò)，就是她們?cè)诘臅r(shí)候，做事要警慎小心。而夜班，雖然沒(méi)有主管和經(jīng)理在，一個(gè)人在辦公室可以輕松自在，可個(gè)人的工作量就大了，一個(gè)人要應(yīng)付169間客人的需求。晚上3、4點(diǎn)都有客人從外面回來(lái)，要我們給開(kāi)房間門(mén)。

旺季的夜班，記得有一回夜里，天不停地下著小雨。雖說(shuō)入春，可夜里還是涼颼颼的。一晚上，不停有客人至電，說(shuō)要加被子。夜班的我，一個(gè)人添了近十幾條被子，還要把被芯塞被套里，累得不行。

除了這些內(nèi)容外，還要制作五張報(bào)表：一份是當(dāng)日入住統(tǒng)計(jì)表，一份是夜審過(guò)后入住房態(tài)表，一份是次日領(lǐng)班值班房態(tài)檢查表，還有一份是次日服務(wù)員的排班表以及最后一份服務(wù)員每日做房報(bào)表。

做完這些，便可以小歇片刻，就等次日早晨服務(wù)員上班，分發(fā)做房報(bào)表以及對(duì)講機(jī)了。

哦，最令我頭疼的是在服務(wù)員上班之前，若有退房的話，得由我們?nèi)タ头窟M(jìn)行查房。為什么頭疼，是因?yàn)?，有時(shí)房間內(nèi)的擺設(shè)和用品，我們搞若不清楚給漏查了，可是要我們自己進(jìn)行賠償?shù)摹９彩碌囊晃唤忝?，就是有一次查房沒(méi)查清楚，賠了一條兩百多的浴袍。這件事導(dǎo)致我做了份各客房物品清單，每次查房都帶著怕漏查，以防悲劇重演。

在職期間，還出了些亂子。有一次，有電腦的房間號(hào)碼登記在紙上，而舊的號(hào)碼沒(méi)有擦掉，被主管說(shuō)了一頓。還有就是給服務(wù)員排班表，房間若分配不等，或PA的樓層不等，服務(wù)員便有牢騷了。前兩天，有兩間內(nèi)部的VIP，不知道是否要排給誰(shuí)，晚班主管不在，沒(méi)排給服務(wù)員。早上主管來(lái)了，問(wèn)了給誰(shuí)，才排進(jìn)去，否則這兩間房就變無(wú)人問(wèn)津的臟房了?？傊?，在酒店干沒(méi)有個(gè)特定的規(guī)矩和經(jīng)驗(yàn)是很麻煩的。

酒店隨時(shí)都會(huì)有突法事件發(fā)生，要求員工靈活、隨機(jī)應(yīng)變是必要的。同樣對(duì)管理者也是有所要求的：管理者要不時(shí)制定適合酒店的規(guī)定以及不斷對(duì)員工進(jìn)行在職培訓(xùn)，這樣才能跟上時(shí)代的節(jié)奏。在酒店，在各方面都考驗(yàn)著員工。不僅要在工作方面有能力和經(jīng)驗(yàn)，而在思想素質(zhì)方面也要有所進(jìn)步和提高，這就需要管理者的不斷對(duì)員工進(jìn)行溝通和做思想工作了。當(dāng)然，這要建立在對(duì)服務(wù)員的了解之上。所以，做好一名稱(chēng)職的酒店管理者，不僅要了解酒店的各方面運(yùn)營(yíng)情況，更要會(huì)處理酒店各方面的人際關(guān)系。最主要的就是有一顆為酒店服務(wù)的熱心，這是從事酒店業(yè)人員之所以長(zhǎng)久的原動(dòng)力之一。

今后，無(wú)論在酒店這一行是否會(huì)有立足之地，我都會(huì)用心做好眼前的本職工作，為將來(lái)打下基礎(chǔ)。我現(xiàn)在是在客房部工作，有機(jī)會(huì)想對(duì)酒店的各個(gè)部門(mén)有所了解，更深入細(xì)微的了解酒店的整體運(yùn)作。為20xx年北京申奧和20xx年申博做好準(zhǔn)備，努力使上海的服務(wù)事業(yè)，更上一層樓。

對(duì)于實(shí)習(xí)，工作量上感覺(jué)和正式工作沒(méi)兩樣，可在報(bào)酬方面，遠(yuǎn)不如正式員工，更不談福利了?；蛟S，這就正是步入社會(huì)要交的第一堂課的學(xué)費(fèi)吧?，F(xiàn)在的實(shí)習(xí)單位和學(xué)校很難掛好鉤，這就使學(xué)校對(duì)學(xué)生的實(shí)習(xí)生活毫無(wú)了解可言，也無(wú)法對(duì)實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)生活有所切實(shí)的保障。僅從實(shí)習(xí)報(bào)告獲得學(xué)生動(dòng)向，這就不乏失真。我國(guó)在針對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)方面，應(yīng)該予以高度重視，切實(shí)保障實(shí)習(xí)生的利益，制定可行性的實(shí)習(xí)生實(shí)施方案和制度，完善實(shí)習(xí)體制，做好對(duì)學(xué)生從業(yè)前的最后工作。

通過(guò)這次在酒店接近四個(gè)月的實(shí)習(xí)，本人獲益匪淺。酒店就等于是一個(gè)社會(huì)的縮影。這次實(shí)習(xí)無(wú)疑是為不久的將來(lái)踏入社會(huì)的我提供一次重要的機(jī)會(huì)。

1、溝通能力提高

作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高

在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。

3、工作獨(dú)立處理能力提高

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。

4、服務(wù)意識(shí)提高

作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

（二）實(shí)習(xí)體會(huì)

1、自身不足與缺點(diǎn)

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國(guó)內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會(huì)期間，酒店主要的客源是外國(guó)客人。由于自身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為同事帶來(lái)了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評(píng)等等。但通過(guò)這接近四個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。

2、就業(yè)前景

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)有各類(lèi)酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過(guò)10萬(wàn)。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專(zhuān)或大專(zhuān)的學(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專(zhuān)業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無(wú)法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn)。其中，一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，絕對(duì)不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。

（三）實(shí)習(xí)想法和建議

1、想法

本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好的機(jī)會(huì)了解這個(gè)社會(huì)。是我們真正踏入社會(huì)前的一個(gè)重要的臺(tái)階。弱肉強(qiáng)食是一直無(wú)法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)面對(duì)了很多以前從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題。如人際關(guān)系問(wèn)題，賓客關(guān)系問(wèn)題，心理狀態(tài)不佳等問(wèn)題。但通過(guò)這接近四個(gè)月的學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我無(wú)論是在心理還是思想上都得到了很大的進(jìn)步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問(wèn)題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園酒店，雖然當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個(gè)月，但是卻受到了很大的影響。花園酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級(jí)酒店，而且花園酒店擁有較長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。相對(duì)與花園酒店來(lái)說(shuō)，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時(shí)間，無(wú)論是管理制度以及經(jīng)營(yíng)體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于“家族生意”，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn)。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級(jí)酒店比不上的。過(guò)于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無(wú)疑是會(huì)降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個(gè)五星級(jí)酒店只有擁有五星級(jí)的外表，而缺少五星級(jí)的內(nèi)在，是不足以稱(chēng)作為一間五星級(jí)酒店。

2、建議

對(duì)于這次實(shí)習(xí)，由于各種原因與實(shí)習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問(wèn)題，由一開(kāi)始的以實(shí)習(xí)生的方式的進(jìn)入實(shí)習(xí)單位，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位。鳳凰城酒店的人事部以“你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來(lái)的”的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實(shí)在是讓我感覺(jué)到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。

3、存在問(wèn)題及解決辦法

（1）經(jīng)營(yíng)方法問(wèn)題

廣交會(huì)期間，廣州市內(nèi)所有酒店都很火爆，甚至?xí)霈F(xiàn)有錢(qián)也沒(méi)房間住的情況。因此，鳳凰城酒店也出現(xiàn)了爆房的情況。對(duì)于酒店而言，如果事先預(yù)訂的顧客在抵達(dá)之前突然取消了預(yù)訂、或者比預(yù)訂的時(shí)間晚了幾天才抵達(dá)、甚至根本就沒(méi)有出現(xiàn)，以上任何一種情況都會(huì)減少酒店的收入。事實(shí)上，這樣的事情在飯店中每天都有發(fā)生。所以，在廣交會(huì)期間，酒店會(huì)預(yù)收客人的第一晚房費(fèi)當(dāng)作是保證金，即保證性預(yù)定，從而減少風(fēng)險(xiǎn)，有效的防止酒店收入的減少。在廣交會(huì)期間，因?yàn)榭头坷麧?rùn)十分高，所以大部分酒店都會(huì)進(jìn)行超額預(yù)定。所謂超額預(yù)訂就是在訂房已滿(mǎn)的情況下，再適當(dāng)增加訂房數(shù)量。超額預(yù)訂可以有效地減少客房的“虛耗”（虛耗指本來(lái)有需求，但卻沒(méi)賣(mài)出去的產(chǎn)品），增加飯店的收益。但同時(shí)也有一定風(fēng)險(xiǎn)，一旦預(yù)訂客人全部抵店，飯店將面臨尷尬的局面，因而超額預(yù)訂幅度的確定就十分關(guān)鍵了。從理論上講，最優(yōu)的超額預(yù)訂點(diǎn)是當(dāng)接受一個(gè)額外預(yù)訂的邊際收益等于邊際成本時(shí)。達(dá)到最優(yōu)超額預(yù)訂點(diǎn)時(shí)應(yīng)停止預(yù)訂。在計(jì)算超額預(yù)訂的成本時(shí)，除了可見(jiàn)的一些經(jīng)濟(jì)成本以外，還要充分考慮到一些無(wú)形的成本，如客人轉(zhuǎn)投其他酒店后，可能再也不會(huì)光顧該酒店，酒店永遠(yuǎn)失去了一位顧客；顧客有可能將對(duì)酒店的抱怨和不滿(mǎn)告訴他人等等。一般認(rèn)為超額預(yù)訂數(shù)可由以下公式確定：超額預(yù)訂數(shù)=預(yù)計(jì)臨時(shí)取消預(yù)訂數(shù)+預(yù)計(jì)預(yù)訂而未到的客人房數(shù)+預(yù)計(jì)提前退房數(shù)—預(yù)計(jì)延期離店房數(shù)，在我看來(lái)，鳳凰城酒店的超額預(yù)定明顯是變成了過(guò)額預(yù)定。酒店的管理人員明顯是將超額預(yù)定數(shù)做得過(guò)高，并且沒(méi)有考慮到部分客人的續(xù)住以及延長(zhǎng)退房。最后導(dǎo)致的結(jié)果要游說(shuō)客人入住主樓以外的別墅。大部分客人一聽(tīng)到不是住在主樓，就開(kāi)始不滿(mǎn)。盡管我們盡量的解釋別墅與主樓只是五分鐘左右的車(chē)程，客人還是不滿(mǎn)意我們的安排，堅(jiān)持必須按排他們?nèi)胱≈鳂?。最后，惟有雙方都讓步，才解決了這個(gè)問(wèn)題。這種過(guò)額預(yù)定無(wú)疑是加重了前臺(tái)接待員以及一線工作人員的工作強(qiáng)度以及工作壓力。不但造成了酒店利益的損失同時(shí)也導(dǎo)致工作人員對(duì)酒店管理層的抱怨與質(zhì)疑。

（2）員工管理體制問(wèn)題

不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯T工管理制度必定導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散。鳳凰城酒店在員工管理制度上存在很大的漏洞。我認(rèn)為，作為一間五星級(jí)酒店，除了必須擁有五星級(jí)的硬件設(shè)施同時(shí)也必須擁有五星級(jí)的軟件設(shè)施。五星級(jí)的軟件設(shè)施必須包括員工的服務(wù)態(tài)度，衣著以及一切無(wú)法以實(shí)物表現(xiàn)的服務(wù)。在鳳凰城酒店，我看到的是電得夸張的或著染著夸張顏色的頭發(fā)，手指上長(zhǎng)長(zhǎng)的指甲，完全不統(tǒng)一的鞋子，對(duì)客人的服務(wù)不夠熱情與周到，甚至員工在客人面前做打鬧嬉戲。這一切都是由于員工管理制度不夠嚴(yán)謹(jǐn)，酒店管理層對(duì)酒店管理缺少經(jīng)驗(yàn)的表現(xiàn)。

實(shí)習(xí)工作計(jì)劃與實(shí)施步驟

實(shí)習(xí)工作計(jì)劃：明確實(shí)習(xí)目標(biāo)、分析實(shí)習(xí)任務(wù)、制定實(shí)習(xí)計(jì)劃。實(shí)施步驟：認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極溝通。

1、明確實(shí)習(xí)目標(biāo)：在實(shí)習(xí)前，學(xué)生需要明確實(shí)習(xí)的目標(biāo)和意義，以便更好地制定實(shí)習(xí)工作計(jì)劃。

2、分析實(shí)習(xí)任務(wù)：根據(jù)實(shí)習(xí)單位的要求，分析實(shí)習(xí)任務(wù)的性質(zhì)、難度、時(shí)間和完成方式等，確定實(shí)習(xí)任務(wù)的具體內(nèi)容。

3、制定實(shí)習(xí)計(jì)劃：根據(jù)實(shí)習(xí)任務(wù)的具體內(nèi)容，制定實(shí)習(xí)計(jì)劃，明確實(shí)習(xí)任務(wù)的完成時(shí)間和方法，以及實(shí)習(xí)過(guò)程中需要掌握的知識(shí)和技能。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)：在實(shí)習(xí)期間，學(xué)生需要認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)單位的相關(guān)知識(shí)和技能，掌握實(shí)習(xí)任務(wù)的完成方法和技巧。

5、積極溝通：在實(shí)習(xí)期間，學(xué)生需要積極與導(dǎo)師和實(shí)習(xí)單位的其他員工進(jìn)行溝通，了解實(shí)習(xí)任務(wù)的具體要求和期望，及時(shí)解決實(shí)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。