客服崗位職責(zé)

客服崗位職責(zé)（通用24篇）

在不斷進(jìn)步的時(shí)代，崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？下面是我為大家整理的客服崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服崗位職責(zé) 篇1

崗位職責(zé)：

1、接聽(tīng)電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確；

2、對(duì)來(lái)訪的客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員；

3、保持前臺(tái)清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；

4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；

5、負(fù)責(zé)復(fù)印件、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

6、協(xié)助上級(jí)完成客服部事務(wù)工作及部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)工作；

7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職資格：

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；

2、五官端正，形象良好；

3、性格活潑開(kāi)朗，樂(lè)于助人，有極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；

4、認(rèn)真細(xì)致，溝通能力良好；

5、應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

客服崗位職責(zé) 篇2

崗位職責(zé) :

1、負(fù)責(zé)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和維護(hù);

2、通過(guò)微信/網(wǎng)絡(luò)等渠道與客戶(hù)建立良好關(guān)系，利用微信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)發(fā)客戶(hù)，提高粉絲活躍度，促進(jìn)銷(xiāo)售;

3、挖掘和分析購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、即時(shí)掌握新聞熱點(diǎn)，提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)投資咨詢(xún)服務(wù);

4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

5、不斷提高收藏專(zhuān)業(yè)知識(shí)，負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供收藏咨詢(xún)，協(xié)助客戶(hù)了解公司產(chǎn)品，主動(dòng)維護(hù)客戶(hù)及推廣公司產(chǎn)品

6，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)與公司每月安排的任務(wù)量

任職要求:

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，年齡18-30歲，男女不限，有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2、熟悉微信、辦公軟件，性格溫和，有親和力，有耐心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng);

3、具有良好的溝通能力，抗壓能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)能力

4、為人誠(chéng)實(shí)，工作積極主動(dòng)，認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任感

客服崗位職責(zé) 篇3

1、客戶(hù)熟悉度達(dá)到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶(hù)的同時(shí)，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶(hù)，熟知本片區(qū)客戶(hù)的基本情況，建立工作臺(tái)帳，負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作;

2、負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶(hù)卡的辦理;

3、客戶(hù)關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶(hù)接待禮儀，換位思考，受理客戶(hù)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門(mén)/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度;客戶(hù)服務(wù)結(jié)束后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶(hù)回訪;

4、每日至少對(duì)所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;

5、搬家預(yù)約、客戶(hù)的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;

6、負(fù)責(zé)客戶(hù)當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車(chē)位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項(xiàng)目水、電、暖、煤氣等約定費(fèi)用的收繳;

7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂(lè)、健康教育等客戶(hù)服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門(mén)的問(wèn)詢(xún)電話，定期更新，客戶(hù)問(wèn)詢(xún)時(shí)能夠流利解答;

8、負(fù)責(zé)客戶(hù)裝修申請(qǐng)的辦理，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對(duì)裝修過(guò)程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對(duì)于難點(diǎn)客戶(hù)協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門(mén)處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;

9、建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶(hù)鄰里糾紛;

10、與客戶(hù)密切溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見(jiàn)面會(huì)，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研，整理分析判斷客戶(hù)需求并予以滿(mǎn)足，建立并保持良好的客戶(hù)關(guān)系;

11、依照公司的社區(qū)文化工作計(jì)劃，定期開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通;

12、向客戶(hù)提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

13、在日常與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，有效降低客戶(hù)期望值，向客戶(hù)講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶(hù)能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門(mén)各自的職責(zé)界定;

14、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問(wèn)》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶(hù)的對(duì)接過(guò)程中體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)問(wèn)詢(xún);

15、按公司要求對(duì)客戶(hù)服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪，整理回訪結(jié)果上報(bào)管理處經(jīng)理;

16、負(fù)責(zé)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)的對(duì)接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對(duì)接人、CRM對(duì)接人、社區(qū)文化專(zhuān)員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對(duì)接，依照公司要求的時(shí)間，高質(zhì)量完成各類(lèi)資料的收集、整理、統(tǒng)計(jì)及上報(bào);

17、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

客服崗位職責(zé) 篇4

執(zhí)行客戶(hù)進(jìn)駐、裝修、遷出退租的相關(guān)服務(wù)流程；

執(zhí)行日?？蛻?hù)服務(wù)內(nèi)容，包括：客戶(hù)報(bào)修服、物品借用等；

記錄客戶(hù)的報(bào)修記錄，報(bào)告工程部，并跟進(jìn)報(bào)修完成情況；

解答客戶(hù)疑問(wèn)，接待客戶(hù)投訴并記錄客戶(hù)投訴意見(jiàn)，及時(shí)跟進(jìn)解決，并上報(bào)客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理；

為客戶(hù)提供有償服務(wù)，定期填寫(xiě)當(dāng)月有償服務(wù)單月報(bào)并備齊相關(guān)單據(jù)上報(bào)財(cái)務(wù)；

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服崗位職責(zé) 篇5

1、負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過(guò)接聽(tīng)電話和網(wǎng)上咨詢(xún)平臺(tái)等方式為客戶(hù)服務(wù)。

2、通過(guò)與潛在客戶(hù)的電話或在線溝通，了解客戶(hù)需求，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

3、解答并處理用戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。

4、監(jiān)控已購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)的使用情況，定期與客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶(hù)用好產(chǎn)品。

5、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案。

6、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

客服崗位職責(zé) 篇6

1、每日檢查員工禮儀服飾規(guī)范

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量

3、安排做好顧客投訴和接待工作

4、做好員工的招募和大宗顧客的拜訪

5、監(jiān)督指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退換貨標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。

客服崗位職責(zé) 篇7

1. 對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)采購(gòu)部的日常管理工作。

2. 制定并調(diào)整商品組織表，品種數(shù)計(jì)劃。以及商品結(jié)構(gòu)

3. 編制年度/月份采購(gòu)計(jì)劃，包括新增廠商，新增單品。

4. 確保供應(yīng)商費(fèi)用等指標(biāo)的完成。

5. 幫助采購(gòu)員完成與供應(yīng)商的談判工作，尤其重點(diǎn)供應(yīng)商的談判。

6. 商品采購(gòu)合同，促銷(xiāo)協(xié)議的審核工作。

7. 爭(zhēng)取在談判過(guò)后能成雙贏局面，成為長(zhǎng)期合作伙伴。

客服崗位職責(zé) 篇8

1、 快速回復(fù)旺旺咨詢(xún)及留言，有問(wèn)必答，耐心細(xì)致；

2、 及時(shí)回復(fù)站內(nèi)信、店鋪留言、寶貝留言，回復(fù)到位、大方、禮貌

3、 熟悉店內(nèi)產(chǎn)品，能迅速準(zhǔn)確的推薦給顧客參考；

4、 及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門(mén)及時(shí)溝通，避免發(fā)貨出錯(cuò)；

5、 能為顧客著想，詳細(xì)問(wèn)清客戶(hù)的需求并為其進(jìn)行合理建議是否合適；

6、 對(duì)工作充滿(mǎn)激情、對(duì)客戶(hù)熱情耐心，能權(quán)衡公司利益和客戶(hù)滿(mǎn)意度、并使兩者達(dá)到最大化；

7、 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，并與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)， 妥善處理售后問(wèn)題；遇到一時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題可以及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

8、 旺旺記錄存檔，整理

9、 完成公司分配的其他工作

客服崗位職責(zé) 篇9

1、 負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊(cè)的管理（申請(qǐng)，變更，核銷(xiāo)）。

2、 完成電子帳冊(cè)的變更，核銷(xiāo)，月度盤(pán)點(diǎn)，報(bào)核補(bǔ)稅，季度自查，平衡帳冊(cè)、庫(kù)存差異；應(yīng)對(duì)不定期海關(guān)稽查要求。

3、 熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況給公司準(zhǔn)確的意見(jiàn)和建議。

4、 精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類(lèi)函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運(yùn)算。

客服崗位職責(zé) 篇10

1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度，處理客戶(hù)意見(jiàn)；

2、對(duì)客戶(hù)發(fā)送活動(dòng)邀請(qǐng)及節(jié)假日問(wèn)候；

3、及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)或投訴，將客戶(hù)意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門(mén)；

4、協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行會(huì)員金融服務(wù)的'推送；

5、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

客服崗位職責(zé) 篇11

崗位職責(zé):

1、 負(fù)責(zé)接待來(lái)院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問(wèn)題

2、 負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù)

3、 負(fù)責(zé)及時(shí)完成接待、顧客意見(jiàn)調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報(bào)、上報(bào)

4、 熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣

5、 及時(shí)完成上級(jí)交辦的工作

任職資格：

1、 形象好、氣質(zhì)佳、男女不限，中專(zhuān)以上學(xué)歷、醫(yī)藥、護(hù)理相關(guān)專(zhuān)業(yè)

2、 1年以上工作經(jīng)驗(yàn)、有醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

3、 聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)、反應(yīng)機(jī)敏靈活、思路清晰

4、 具有團(tuán)隊(duì)精神、適應(yīng)能力強(qiáng)

5、 良好的溝通應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

客服崗位職責(zé) 篇12

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時(shí)更新業(yè)主資料，并第一時(shí)間傳達(dá)各區(qū)域負(fù)責(zé)人。

2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話詳細(xì)記錄并及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén)。

3、負(fù)責(zé)前臺(tái)的內(nèi)務(wù)整理，保持前臺(tái)區(qū)域干凈整潔。

4、業(yè)主包裹的代收和發(fā)放。

5、負(fù)責(zé)日常業(yè)主來(lái)訪接待，控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。

6、負(fù)責(zé)各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪工作。

7、負(fù)責(zé)業(yè)主有償服務(wù)的調(diào)度、協(xié)調(diào)、指揮及服務(wù)過(guò)程的跟蹤，服務(wù)結(jié)果的回訪工作。

8、負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)人員及物品放行的管控，并指引業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心開(kāi)物品放行條。

9、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。

任職要求：

1、懂網(wǎng)絡(luò)，會(huì)計(jì)算機(jī)操作；

2、具有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

3、具有一定的溝通、協(xié)調(diào) 、應(yīng)變能力；

4、具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上文化程度；

客服崗位職責(zé) 篇13

1、接受客戶(hù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理。

2、受理報(bào)事并處理、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域客戶(hù)溝通、投訴類(lèi)報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。

3、擬定并實(shí)施社區(qū)活動(dòng)方案，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)方式的設(shè)計(jì)，在提升業(yè)主滿(mǎn)意度的同時(shí)，讓物業(yè)服務(wù)顯性化，共同營(yíng)造和諧、文明社區(qū)氛圍。

4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)關(guān)系及外部關(guān)系的維護(hù)，為各項(xiàng)事務(wù)的處理做鋪墊。

客服崗位職責(zé) 篇14

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn)；

2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等；

3、負(fù)責(zé)學(xué)員服務(wù)工作；

4、維護(hù)前臺(tái)、辦公區(qū)域及教室整潔衛(wèi)生；

5、進(jìn)行學(xué)員情況匯總并對(duì)接至相關(guān)部門(mén)；

6、辦理學(xué)員報(bào)班、轉(zhuǎn)班等相關(guān)手續(xù)并匯總記錄；

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求：

1、學(xué)歷：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，文秘、行政管理、英語(yǔ)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

2、知識(shí)：普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟悉前臺(tái)工作流程，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備；

3、經(jīng)驗(yàn)：有前臺(tái)及行政助理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

4、能力：具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力；

5、技能：熟練使用EXCEL，WORD等辦公軟件；

6、素養(yǎng)：形象氣質(zhì)佳，性格開(kāi)朗，相貌端正，待人熱誠(chéng)，工作熱情積極、細(xì)致耐心；

7、投遞簡(jiǎn)歷時(shí)請(qǐng)附上近期照片一張。

客服崗位職責(zé) 篇15

1、負(fù)責(zé)客服部日常事務(wù)安排管理工作，檢查督促客服工作質(zhì)量，提升服務(wù)水平;

2、掌握租戶(hù)情況 ，及時(shí)組織解決租戶(hù)投訴，并負(fù)責(zé)安排相關(guān)回訪工作;

3、對(duì)工程維修等物業(yè)服務(wù)工作的跟進(jìn)與信息的及時(shí)反饋;

4、掌握物業(yè)費(fèi)、租金等繳費(fèi)情況，及時(shí)組織費(fèi)用催繳工作。

客服崗位職責(zé) 篇16

1、根據(jù)客戶(hù)生產(chǎn)計(jì)劃，在客戶(hù)處及時(shí)跟蹤產(chǎn)品裝配情況；

2、及時(shí)準(zhǔn)確反饋每日質(zhì)量信息；

3、妥善處理客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題，包括并不限于產(chǎn)品返工/返修等；

4、維護(hù)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)人員關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

5、配合客戶(hù)調(diào)查問(wèn)題，與質(zhì)量工程師及時(shí)溝通，必要時(shí)及時(shí)排查產(chǎn)品；

6、辦理日常零公里退貨及三包件申述工作；

7、協(xié)助完成過(guò)程&客戶(hù)質(zhì)量主管/工程師安排的其它工作。

客服崗位職責(zé) 篇17

1、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管，物業(yè)客服部工作職責(zé)。

2、遵守公司各項(xiàng)工作制度，按時(shí)上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶(hù)和來(lái)訪客人，對(duì)住戶(hù)的投訴要耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理（一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢）。

3、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉住戶(hù)的種類(lèi)、數(shù)量、居住人員情況，熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

4、熟悉市府有關(guān)部門(mén)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用到日常工作中。

5、提出責(zé)任區(qū)內(nèi)的管理服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況，負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)違章、違紀(jì)行為和突發(fā)事件；發(fā)生火警、困梯、臺(tái)風(fēng)、治安案件時(shí)懂得應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時(shí)地處理。

6、每天詳細(xì)巡查轄區(qū)樓宇x遍，維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完整、美觀，監(jiān)督住戶(hù)的.裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時(shí)處理，做好每日工作日記。

7、密切與住戶(hù)的友好聯(lián)系，定期上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議，填寫(xiě)住戶(hù)回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶(hù)意見(jiàn)并向管理處主任報(bào)告。

8、向住戶(hù)宣傳國(guó)家的方針政策，及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定，協(xié)助配合公安、居委會(huì)等部門(mén)開(kāi)展工作。

9、負(fù)責(zé)員工飯?zhí)脦?wù)管理工作。

10、協(xié)助組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)，管理制度《物業(yè)客服部工作職責(zé)》。

客服崗位職責(zé) 篇18

淘寶客服主管工作職責(zé)

1.銷(xiāo)售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)分解、落實(shí)；

2.團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；制定客戶(hù)服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

3.客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)、通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對(duì)售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)；

4.客戶(hù)管理：管理客戶(hù)檔案，建立客戶(hù)關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)及新品信息，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)粘度；

5.服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中、售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；

6.店鋪日常操作的維護(hù)和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)，關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī)；

客服崗位職責(zé) 篇19

1、健全物業(yè)的各類(lèi)檔案，負(fù)責(zé)各類(lèi)檔案的歸類(lèi)整理及定期存檔;

2、負(fù)責(zé)對(duì)分工范圍內(nèi)的小區(qū)安全、清潔、綠化、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、房屋質(zhì)量返修、裝修施工及環(huán)境恢復(fù)等各項(xiàng)事務(wù)的跟進(jìn)、監(jiān)管、驗(yàn)收;

3、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行監(jiān)管;

4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。

客服崗位職責(zé) 篇20

1、與客戶(hù)建立多種溝通渠道，做好客戶(hù)服務(wù)工作，不斷引入同行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)理念和做法以提升管理服務(wù)水平;

2、做好所在項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和控制，定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，及時(shí)處理業(yè)主的各類(lèi)投訴;

3、管理好客戶(hù)檔案資料及各項(xiàng)維修檔案資料;

4、做好客戶(hù)回訪及投訴處理統(tǒng)計(jì)工作，并分析，提出改進(jìn)措施，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服崗位職責(zé) 篇21

1.負(fù)責(zé)客服部的全面工作，制定本部門(mén)的工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、考核部門(mén)員工工作質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施，做好員工績(jī)效評(píng)估;

2.負(fù)責(zé)對(duì)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天對(duì)全小區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;

3.及時(shí)跟進(jìn)處理突發(fā)事件及客戶(hù)投訴，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，提出整改方案;

4.定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決;

5.負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作，及時(shí)做好管理費(fèi)催繳工作;

6.負(fù)責(zé)客戶(hù)資料檔案的管理工作，督促部門(mén)下屬及時(shí)更新和維護(hù);

7.負(fù)責(zé)服務(wù)中心相關(guān)文書(shū)通告表格等起草撰寫(xiě)工作;

8.負(fù)責(zé)制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃，并保證培訓(xùn)計(jì)劃的貫徹實(shí)施;

9.負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的組織、開(kāi)展及社區(qū)活動(dòng)總結(jié)工作;

10.完成直接上級(jí)交辦的其他工作及做好與各部門(mén)溝通及配合工作。

客服崗位職責(zé) 篇22

1、大堂前臺(tái)服務(wù)接待(包括：大堂訪客信息咨詢(xún)，訪客卡發(fā)放、制作、賠償業(yè)務(wù)，雨傘租賃業(yè)務(wù)，物品寄存業(yè)務(wù)。)

2、日常租戶(hù)服務(wù)接待(包括：接聽(tīng)客服熱線電話66205，在電話中向客戶(hù)提供信息和服務(wù)，租戶(hù)有/無(wú)償服務(wù)提供，租戶(hù)報(bào)修業(yè)務(wù)接待、跟進(jìn)、反饋。)日常失物招領(lǐng)、尋物啟事業(yè)務(wù)。

3、微信日常報(bào)修單創(chuàng)建，與各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)和跟進(jìn)。(包括越洋廣場(chǎng)內(nèi)部外部報(bào)修，芮歐百貨內(nèi)部外部報(bào)修)

4、租戶(hù)員工IC申領(lǐng)、退卡、遺失補(bǔ)辦賠償業(yè)務(wù)。

5、日常有償服務(wù)費(fèi)用，空調(diào)加開(kāi)費(fèi)用，日常維修費(fèi)用，押金費(fèi)用統(tǒng)計(jì)入報(bào)表。協(xié)助客服課長(zhǎng)將以上費(fèi)用錄入iSoft系統(tǒng)。

6、租戶(hù)日常拜訪及關(guān)系維護(hù)，制作并發(fā)放租戶(hù)公告、越洋廣場(chǎng)公眾號(hào)發(fā)布。

7、突發(fā)情況及租戶(hù)投訴處置，組織跨部門(mén)溝通，并對(duì)時(shí)間處理結(jié)果跟蹤，滿(mǎn)足租戶(hù)需求。

8、定期對(duì)租戶(hù)反饋情況進(jìn)行分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并協(xié)助客服課長(zhǎng)與物業(yè)各部溝通提供解決方案。

9、租戶(hù)特殊需求收集、匯整，并將更新信息以會(huì)辦單形式及時(shí)通知相關(guān)執(zhí)行部門(mén)，督促并提醒各部門(mén)切實(shí)執(zhí)行。

10、遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)則和部門(mén)設(shè)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

11、積極完成直接主管或上一級(jí)主管下達(dá)的其它隨機(jī)任務(wù)并交付期望的任務(wù)完成結(jié)果。

客服崗位職責(zé) 篇23

1、負(fù)責(zé)電話的接聽(tīng)，受理臨時(shí)客戶(hù)下單、客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)查貨、客戶(hù)投訴等;

2、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)客戶(hù)下單，受理臨時(shí)客戶(hù)下單、客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)查貨、客戶(hù)投訴等;

3、準(zhǔn)確及時(shí)記錄并轉(zhuǎn)達(dá)客戶(hù)需求，隨時(shí)和其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào)為客戶(hù)供給___的服務(wù);

4、跟進(jìn)業(yè)務(wù)受理后處理情景。

客服崗位職責(zé) 篇24

1、負(fù)責(zé)制定客服中心工作計(jì)劃并部署落實(shí);

2、以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作;

3、熱情接待住戶(hù)，及時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴，并做好記錄;

4、負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴問(wèn)題的安排處理，及時(shí)向管理處主任匯報(bào)進(jìn)展情況;

5、對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

6、協(xié)調(diào)本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源;

7、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;

8、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實(shí);

9、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

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客戶(hù)工程師是干什么的？

客戶(hù)服務(wù)工程師
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客戶(hù)問(wèn)題或投訴的接收處理；客戶(hù)拜訪；客戶(hù)來(lái)訪準(zhǔn)備和接待。
2、PCB技術(shù)支持
3.定期或不定期拜訪客戶(hù)，管理及維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系；
4.上級(jí)交辦的其它工作。
職位要求：
1. 英語(yǔ)水平：英語(yǔ)六級(jí)或托業(yè)650分以上，優(yōu)秀的英語(yǔ)能力，口語(yǔ)可流利溝通

2. 所學(xué)專(zhuān)業(yè)：不限，電子或化學(xué)類(lèi)優(yōu)先

3. 工作年限：1年以上PCB類(lèi)產(chǎn)品的工程、工藝、品質(zhì)方面的工作經(jīng)驗(yàn)；或PCBA方面工作經(jīng)驗(yàn)；有服務(wù)國(guó)際大客戶(hù)的工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉PCB或PCBA工程設(shè)計(jì)、工藝流程、設(shè)備能力、檢驗(yàn)方法、品質(zhì)系統(tǒng)等

4. 優(yōu)先考慮的人員：來(lái)自大陸境內(nèi)20強(qiáng)PCB企業(yè)，如生益、Multek、滬士、聯(lián)能、興森快捷等

5. 素質(zhì)：出色的抗壓和自我激勵(lì)能力，具有親和力和感染力，敬業(yè)、有團(tuán)隊(duì)合作精神；

6. 能力：具備出色的協(xié)調(diào)能力、項(xiàng)目管理能力及溝通能力

7. 其他： 身體健康，五官端正；有文體特長(zhǎng)者優(yōu)先

服務(wù)工程師崗位職責(zé)

服務(wù)工程師崗位職責(zé)(15篇)

在現(xiàn)在社會(huì)，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級(jí)、下屬部門(mén)、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是我收集整理的服務(wù)工程師崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

服務(wù)工程師崗位職責(zé)1

工作職責(zé) ：

1、負(fù)責(zé)斗魚(yú)主站后臺(tái)需求開(kāi)發(fā)；

2、參與后臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)、性能、安全、擴(kuò)展等優(yōu)化的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)；

3、根據(jù)開(kāi)發(fā)進(jìn)度和任務(wù)分配，完成相應(yīng)模塊的文檔及代碼編寫(xiě)；

任職資格 ：

1、1—5年linux服務(wù)器端軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)；

2、編程基本功扎實(shí)、熟悉常見(jiàn)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與算法、精通C/C++，熟悉面向?qū)ο蠹夹g(shù)，熟悉常見(jiàn)的設(shè)計(jì)模式；

3、精通TCP/IP協(xié)議相關(guān)知識(shí)及網(wǎng)絡(luò)編程；

4、熟悉MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、優(yōu)化、調(diào)試、調(diào)優(yōu)；

5、良好的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，有高并發(fā)Server設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

服務(wù)工程師崗位職責(zé)2

職責(zé)描述 ：

1、負(fù)責(zé)機(jī)器翻譯引擎部分功能的開(kāi)發(fā)優(yōu)化（比如語(yǔ)言自動(dòng)檢測(cè)、預(yù)處理優(yōu)化等）

2、負(fù)責(zé)知識(shí)圖譜后端引擎的開(kāi)發(fā)

3、只需要負(fù)責(zé)算法的具體實(shí)現(xiàn)即可。不需要承擔(dān)算法設(shè)計(jì)的任務(wù)

任職要求 ：

1、計(jì)算機(jī)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)（本科3年以上）

2、熟練掌握開(kāi)發(fā)語(yǔ)言C++或者C，熟悉網(wǎng)絡(luò)編程，多線程編程

3、熟悉linux開(kāi)發(fā)環(huán)境、熟悉至少一種腳本語(yǔ)言（如Python、Shell等）

4、良好的編程規(guī)范（日志記錄、異常處理、代碼格式、代碼注釋、svn注釋?zhuān)?

5、其他：較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作、邏輯思維能力；性格踏實(shí)穩(wěn)定，抗壓能力強(qiáng)

服務(wù)工程師崗位職責(zé)3

崗位職責(zé)：

一、項(xiàng)目交付實(shí)施

承接網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成類(lèi)、運(yùn)維類(lèi)項(xiàng)目的交付實(shí)施。負(fù)責(zé)項(xiàng)目技術(shù)部分的實(shí)現(xiàn)。保證項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量、效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

具體職責(zé)如下：

1、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工勘、巡檢、運(yùn)維等維護(hù)類(lèi)工作

2、項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃設(shè)計(jì)及準(zhǔn)備

3、集成項(xiàng)目的工程設(shè)計(jì)與實(shí)施方案、操作規(guī)范、工藝手冊(cè)、測(cè)試方案/報(bào)告、竣工資料等技術(shù)文檔的編制

4、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備調(diào)試與實(shí)施

5、項(xiàng)目進(jìn)度管理推進(jìn)及溝通協(xié)調(diào)

6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)維階段故障問(wèn)題的技術(shù)支持

二、售前支持

1、用戶(hù)需求調(diào)研

2、售前方案交流

3、售前文檔、投標(biāo)文檔編寫(xiě)

4、廠商設(shè)備選型及在線配置

5、 方案設(shè)計(jì)與溝通協(xié)調(diào)

任職要求：

1、本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)/網(wǎng)絡(luò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

2、具有三年以上大型網(wǎng)絡(luò)建設(shè)或維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)；

3、精通IP路由及交換技術(shù)，熟悉各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的配置和管理；

4、對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全體系有深入理解，有網(wǎng)絡(luò)安全事件的緊急處置經(jīng)驗(yàn)和能力；

5、思科/華為（路由、交換、安全產(chǎn)品）技術(shù)過(guò)硬，全面掌握配置及處理故障的能力；熟悉網(wǎng)管軟件及工具；

6、有cisco/華為網(wǎng)絡(luò)工程師認(rèn)證者優(yōu)先

7、良好的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的自學(xué)能力。

8、工作積極主動(dòng)，勤奮認(rèn)真踏實(shí)；

9、性格開(kāi)朗熱情，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作能力。

服務(wù)工程師崗位職責(zé)4

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)游戲服務(wù)器整體的框架設(shè)計(jì)，以及核心模塊的實(shí)現(xiàn)；

2、與策劃溝通確定游戲的玩法設(shè)計(jì)，確保文檔的合理性，規(guī)避實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；

3、進(jìn)行設(shè)計(jì)和代碼審查以確保其符合標(biāo)準(zhǔn)；

任職要求

1、本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

2、有服務(wù)器架構(gòu)構(gòu)建基礎(chǔ)，扎實(shí)的JAVA或nodjs或c++編程功底，熟悉多線程技術(shù)，具有高性能、高并發(fā)分布式服務(wù)器開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)；

3、熟悉至少一種常用數(shù)據(jù)庫(kù)，如：MySQL、SQL Server、Oracle等的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與優(yōu)化；

4、踏實(shí)上進(jìn)，良好的學(xué)習(xí)能力，富于團(tuán)隊(duì)精神，熱愛(ài)游戲行業(yè)。

服務(wù)工程師崗位職責(zé)5

工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部辦公設(shè)備的日常管理

2、IT服務(wù)支持和分析，故障診斷

3、進(jìn)行公司日常資源轉(zhuǎn)碼的工作

4、不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，及時(shí)了解業(yè)務(wù)和信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)

崗位要求

1、計(jì)算機(jī)科學(xué)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，全日制大學(xué)本科

2、負(fù)責(zé)公司日常的軟件安裝，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、設(shè)備維護(hù)等日常運(yùn)維工作

3、負(fù)責(zé)IT基礎(chǔ)架構(gòu)相關(guān)制度制定和推動(dòng)執(zhí)行

4、負(fù)責(zé)公司資源轉(zhuǎn)碼工作，滿(mǎn)足市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)的需要

5、有python、shell腳本經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

6、撰寫(xiě)技術(shù)支持及維護(hù)文檔、完善用戶(hù)操作手冊(cè)

7、思路清晰，具備較強(qiáng)的溝通能力、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心及抗壓能力

8、有較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)的溝通能力，懂得團(tuán)隊(duì)合作

9、認(rèn)同公司的企業(yè)文化

服務(wù)工程師崗位職責(zé)6

任職資格 :

1.正規(guī)統(tǒng)招本科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè);

2.三年以上的java開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)(含非正式項(xiàng)目),一年以上的web開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn);

3.熟悉java常見(jiàn)的`開(kāi)源框架(Spring MVC, Spring Boot, jFinal);

4.熟悉maven;

4.至少熟悉一種VCS系統(tǒng)(我們使用的是Git);

5.熟悉HTTP協(xié)議;

6.熟悉至少1種關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)(我們使用的是mysql)和1種NoSQL數(shù)據(jù)庫(kù)(我們使用的是redis);

7.有代碼潔癖;

8.良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,極強(qiáng)的責(zé)任感;

9.積極主動(dòng),自驅(qū)力強(qiáng);

10.有技術(shù)類(lèi)Blog加分;

11.參加、發(fā)起過(guò)開(kāi)源項(xiàng)目加分;

12. GitHub, stackoverflow重度用戶(hù)加分。

行業(yè)標(biāo)桿,高速成長(zhǎng),團(tuán)隊(duì)活躍,平臺(tái)廣闊,交通便利!

前景,專(zhuān)注于本地生活的廣泛領(lǐng)域——餐飲O2O;

晉升,廣闊的職業(yè)發(fā)展空間,越努力你就越幸運(yùn);

氛圍,那是年輕人的世界,公司營(yíng)造各種交流機(jī)會(huì);

環(huán)境,舒適高大上的辦公環(huán)境,西直門(mén)地標(biāo)建筑,沒(méi)有霧霾還可看見(jiàn)西山落日。

期待你的加入!

服務(wù)工程師崗位職責(zé)7

工作內(nèi)容:

負(fù)責(zé)供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)的安裝指導(dǎo)

負(fù)責(zé)安裝的相關(guān)準(zhǔn)備工作及整理工作

負(fù)責(zé)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的安裝調(diào)試

跟進(jìn)產(chǎn)品售后的維護(hù)及維修工作

運(yùn)用德語(yǔ)與德國(guó)同事進(jìn)行技術(shù)交流

完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)

任職要求 :

印刷工程或機(jī)械專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)

具有一年以上的印刷行業(yè)的操作經(jīng)驗(yàn)

良好的德語(yǔ)口語(yǔ)和書(shū)寫(xiě)能力

具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力

能夠適應(yīng)出差

吃苦耐勞 工作內(nèi)容:

負(fù)責(zé)供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)的安裝指導(dǎo)

負(fù)責(zé)安裝的相關(guān)準(zhǔn)備工作及整理工作

負(fù)責(zé)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的安裝調(diào)試

跟進(jìn)產(chǎn)品售后的維護(hù)及維修工作

運(yùn)用德語(yǔ)與德國(guó)同事進(jìn)行技術(shù)交流

完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)

任職要求 :

印刷工程或機(jī)械專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)

具有一年以上的印刷行業(yè)的操作經(jīng)驗(yàn)

良好的德語(yǔ)口語(yǔ)和書(shū)寫(xiě)能力

具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力

能夠適應(yīng)出差

吃苦耐勞

服務(wù)工程師崗位職責(zé)8

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)核心技術(shù)問(wèn)題的攻關(guān)、架構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)優(yōu)化，協(xié)助解決項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的技術(shù)難題；

2、了解互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)發(fā)展、評(píng)估外部技術(shù)與解決方案。

任職要求：

1、精通java編程，熟練掌握java/j2ee平臺(tái)及常用框架Spring、MyBatis、Memcache、Redis、MySQL、MongoDB、ActiveMQ、Solr

2、有3年以上使用Java開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗(yàn)

3、能承受較大的工作壓力

4、有大型分布式、高并發(fā)、高負(fù)載、高可用性系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

5、有上進(jìn)心，精力充沛，愿意與公司一同成長(zhǎng)

6、一本全日制計(jì)算機(jī)或者相近專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，有競(jìng)賽或者創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先，985/211院校優(yōu)先。

服務(wù)工程師崗位職責(zé)9

崗位職責(zé)

1、對(duì)新、老客戶(hù)進(jìn)行回訪，做好售后服務(wù)；保持跟客戶(hù)的聯(lián)系，增加溝通，了解客戶(hù)所需，促進(jìn)后期合作；

2、及時(shí)處理客戶(hù)的建議、投訴，解答問(wèn)題和意見(jiàn)，記錄整理及匯報(bào)；

3、月子客人的溝通及聯(lián)系

4、善于處理客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及各種投訴。

任職資格

1、性格外向，有較強(qiáng)的溝通能力及服務(wù)理念

2、有一定客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)

3、做事主動(dòng)積極，細(xì)心負(fù)責(zé)，溝通能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神，抗壓能力強(qiáng)，能面對(duì)客戶(hù)的不同問(wèn)題給與解決

4、有責(zé)任心，能獨(dú)立完成任務(wù)

服務(wù)工程師崗位職責(zé)10

工作職責(zé) ：

1、協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行技術(shù)決策，技術(shù)選型、技術(shù)架構(gòu)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；

2、負(fù)責(zé)解決項(xiàng)目中的關(guān)鍵問(wèn)題和技術(shù)難題，對(duì)線上疑難問(wèn)題進(jìn)行排查和解決，并給出恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和改進(jìn)意見(jiàn)；

3、負(fù)責(zé)基礎(chǔ)類(lèi)庫(kù)、核心代碼開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)優(yōu)化等工作；

4、結(jié)合數(shù)據(jù)庫(kù)/存儲(chǔ)技術(shù)，參與推薦服務(wù)端的架構(gòu)改進(jìn)和性能優(yōu)化；

任職要求 ：

1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)及其相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

2、熟悉存儲(chǔ)技術(shù)和分布式系統(tǒng)原理；

3、較強(qiáng)的邏輯思維和問(wèn)題追查能力；

4、溝通良好，善于合作。

服務(wù)工程師崗位職責(zé)11

崗位職責(zé) ：

1、深入了解客戶(hù)及合作伙伴的業(yè)務(wù)需求，根據(jù)業(yè)務(wù)訴求設(shè)計(jì)具有業(yè)界競(jìng)爭(zhēng)力的ICT整體解決方案（包括云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI、服務(wù)器、存儲(chǔ)、系統(tǒng)集成等）。

2、引導(dǎo)客戶(hù)技術(shù)和產(chǎn)品的選擇，并主導(dǎo)滿(mǎn)足客戶(hù)的訴求、解決客戶(hù)的痛點(diǎn)同時(shí)完成公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

3、重點(diǎn)面向客戶(hù)高層和主要技術(shù)人員進(jìn)行產(chǎn)品方案講解和技術(shù)交流以及培訓(xùn)。

4、了解業(yè)界ICT產(chǎn)品解決方案的發(fā)展方向，輸出市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析材料、方案設(shè)計(jì)材料，提升方案的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

5、提煉總結(jié)大項(xiàng)目方法論，開(kāi)發(fā)編寫(xiě)產(chǎn)品/部件銷(xiāo)售工具、項(xiàng)目方案案例工具、招標(biāo)投標(biāo)相關(guān)工具、品牌權(quán)益維護(hù)工具，提高方案作戰(zhàn)能力。

6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目過(guò)程前后端的溝通協(xié)調(diào)以及客戶(hù)問(wèn)題的完善處理。

任職資格 ：

1、全日制本科及以上學(xué)歷，3年以上IT領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)。

2、具備云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的ICT基礎(chǔ)架構(gòu)方案能力，熟練掌握主流虛擬化、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、安全、數(shù)據(jù)中心管理軟件、大數(shù)據(jù)等產(chǎn)品。

3、深入了解政府/公共安全/教育等行業(yè)，對(duì)某行業(yè)重點(diǎn)建設(shè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和架構(gòu)有深入理解，曾主導(dǎo)過(guò)某行業(yè)的重大項(xiàng)目設(shè)計(jì)及交付優(yōu)先。

4、有獨(dú)立支撐過(guò)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、HPC、業(yè)務(wù)連續(xù)性、數(shù)據(jù)中心領(lǐng)域的整體解決方案項(xiàng)目?jī)?yōu)先。

5、精通IT服務(wù)管理方法論、ITIL流程、企業(yè)架構(gòu)EA等，能夠規(guī)劃和設(shè)計(jì)IT管理方案。

6、適應(yīng)出差外派，具有敬業(yè)精神，具有良好的問(wèn)題分析能力和客戶(hù)交流能力，有責(zé)任心，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

7、有良好的溝通表達(dá)和圖文撰寫(xiě)能力，善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，可以承受較大的工作壓力。

服務(wù)工程師崗位職責(zé)12

工作職責(zé) ：

1、參與核心系統(tǒng)（溝通和協(xié)作方向）的設(shè)計(jì)和編碼；

2、負(fù)責(zé)研發(fā)團(tuán)隊(duì)搭建和管理；

3、對(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出的質(zhì)量和效率負(fù)責(zé)。

任職要求 ：

1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，3年以上Web后端系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，積累深厚；

2、2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠打造快速進(jìn)步的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；

3、對(duì)軟件開(kāi)發(fā)有較深理解，能夠產(chǎn)出較好設(shè)計(jì)；

4、有一定的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)sense；

5、有IM經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

6、熟悉To B領(lǐng)域優(yōu)先。

服務(wù)工程師崗位職責(zé)13

崗位職責(zé)：

從事數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)過(guò)程中智能化系統(tǒng)施工工藝指導(dǎo)工作。

任職資格：

1、本科及以上學(xué)歷，985、211院校優(yōu)先；3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

2、電子、通信、自動(dòng)化的等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

3、具有良好的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)；

4、具有很強(qiáng)的工作執(zhí)行能力、溝通能力和服務(wù)精神；

5、可以適應(yīng)項(xiàng)目出差。

服務(wù)工程師崗位職責(zé)14

職位描述 ：

工作職責(zé) ：

1、負(fù)責(zé)今日頭條視頻相關(guān)基礎(chǔ)架構(gòu)相關(guān)工作，包括不限于上傳、存儲(chǔ)、播放、云平臺(tái)、Serverless/FaaS計(jì)算平臺(tái)等工程架構(gòu)服務(wù)；

2、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)支持全球化多IDC、邊緣網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)；

3、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有系統(tǒng)的弱點(diǎn)并加以完善，確保模塊線上運(yùn)行穩(wěn)定；

4、對(duì)業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行合理抽象，高效地滿(mǎn)足架構(gòu)、業(yè)務(wù)需求；

任職要求 ：

1、至少2年服務(wù)端開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)悍的系統(tǒng)設(shè)計(jì)及編碼能力；

2、精通主流語(yǔ)言的至少一門(mén)C/C++/Java/Python/PHP/Go/Erlang等；

3、有優(yōu)秀的邏輯分析能力，能夠?qū)I(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行合理的抽象和拆分；

4、積極樂(lè)觀，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真細(xì)致，具有良好的團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作能力；

5、有強(qiáng)烈的求知欲、好奇心和進(jìn)取心，能及時(shí)關(guān)注和學(xué)習(xí)業(yè)界最新技術(shù)；

其他加分項(xiàng)：

1、有大規(guī)模分布式對(duì)象、文件存儲(chǔ)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2、有國(guó)內(nèi)外知名云計(jì)算團(tuán)隊(duì)的工作經(jīng)歷優(yōu)先；

3、有docker、kvm、mesos、kubernetes、swarm等開(kāi)源項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

4、熟悉AWS lambda、Google Function、Azure Function等產(chǎn)品的優(yōu)先；

服務(wù)工程師崗位職責(zé)15

職責(zé)描述 ：

1、負(fù)責(zé)車(chē)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)、系統(tǒng)通信的開(kāi)發(fā)，并撰寫(xiě)相關(guān)文檔。

2、負(fù)責(zé)溝通了解需求，并根據(jù)需求進(jìn)行相關(guān)模塊設(shè)計(jì)。

3、配合其他職能部門(mén)接口開(kāi)發(fā)和問(wèn)題定位。

任職要求 ：

1、計(jì)算機(jī)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷；

2、三年以上C++連續(xù)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，至少兩年Linux平臺(tái)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)；

3、熟練掌握OOP的思想；

4、熟悉TCP/IP協(xié)議及相關(guān)協(xié)議、具有高性能服務(wù)器開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)；

5、熟悉多進(jìn)程/線程的開(kāi)發(fā)方式；

6、熟悉常用的MySqI、 Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)；

7、精通Linux操作系統(tǒng)；

8、具有良好的溝通協(xié)作能力，做事認(rèn)真，吃苦耐勞；

9、有汽車(chē)行業(yè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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