售后技術(shù)工程師崗位職責(zé)概述

工作上，每一個職位都有對應(yīng)的 崗位職責(zé) ，正所謂行行出狀元，能發(fā)揮好自己的能力，就要遵守自己的崗位職責(zé)。下面是我給大家?guī)淼母鞣N崗位職責(zé)，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

售后技術(shù)工程師崗位職責(zé)(一)

1、 熟練掌握公司所售設(shè)備的產(chǎn)品特性與操作，負(fù)責(zé)儀器的裝機(jī)調(diào)試，以及相關(guān)的驗證活動;

2、 積極響應(yīng)客戶的維修需求，診斷并排除故障，填寫維修日志;

3、 能夠獨立完成現(xiàn)場技術(shù)支持工作，排除負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)儀器的軟、硬件故障。包括電話/郵件支持、現(xiàn)場支持及故障排除等;

4、 提供內(nèi)部技術(shù)支持、培訓(xùn)，及客戶培訓(xùn)工作;

5、 定期對客戶進(jìn)行技術(shù)巡訪，儀器維護(hù)保養(yǎng)，與客戶建立良好關(guān)系;

6、負(fù)責(zé)過保修期設(shè)備的維修項目報價確認(rèn)與落實設(shè)備年度維保合同等;

7、 協(xié)助醫(yī)療器械相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)認(rèn)證相關(guān)工作;

售后技術(shù)工程師崗位職責(zé)(二)

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)支持，及時響應(yīng)對接客戶問題咨詢解答，遠(yuǎn)程和現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo);

2、分析和解決售后問題，提供根本解決方案;

3、分析工具開發(fā)、效率提升;

4、定期分析已解決問題提出體系改進(jìn)建議及解決方案;

5、收集和整理客戶問題，反饋給銷售/產(chǎn)品/研發(fā)/測試等團(tuán)隊;

6、售前工作支持、與客戶進(jìn)行技術(shù)交流、售后服務(wù)流程制定;

7、不斷優(yōu)化系統(tǒng)平臺，提出改進(jìn)意見，為用戶問題提供解決 方法 。

售后技術(shù)工程師崗位職責(zé)(三)

1、負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝調(diào)試、日常維修等所有技術(shù)事項;

2、負(fù)責(zé)就技術(shù)問題與客戶聯(lián)絡(luò)和溝通，包括了解客戶設(shè)備的使用情況、故障問題分析，并指導(dǎo)客戶排除問題;

3、定期電話回訪客戶設(shè)備的使用情況，記錄和匯總設(shè)備出現(xiàn)的問題及處理方法，并向上級主管匯報;

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

售后技術(shù)工程師崗位職責(zé)(四)

1、具備獨立、自力、自律有自己 職業(yè)規(guī)劃 的人;

2、愿意接受新知識、新事物、好學(xué)、勤奮;

3、具備團(tuán)隊合作精神、愿意分享跟共同承擔(dān);

4、有通信工作 經(jīng)驗 者、有優(yōu)秀溝通能力者優(yōu)先;

售后技術(shù)工程師崗位職責(zé)(五)

1、能夠充分熟悉公司產(chǎn)品的理念和技術(shù)，引導(dǎo)客戶充分理解產(chǎn)品特性與應(yīng)用;

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售前支持、技術(shù)方案編寫、產(chǎn)品介紹及客戶問題答疑等;

3、收集和反饋客戶的需求和意見，積極協(xié)助客戶進(jìn)行相關(guān)問題排查和反饋解決;

4、負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場產(chǎn)品安裝部署、調(diào)試、演示以及培訓(xùn)指導(dǎo);

5、通過與客戶的溝通，能夠有效分析和評估客戶需求，協(xié)助編寫解決方案;

6、定期對主要客戶進(jìn)行技術(shù)巡防，并與其建立良好的工作關(guān)系。

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售后服務(wù)工程師的崗位職責(zé)是什么?

售后服務(wù)工程師是指產(chǎn)品銷售出去之后對客戶服務(wù)的技術(shù)人員。售后技術(shù)工程師更懂得產(chǎn)品的技術(shù)性能和原理，能夠解答客戶的專業(yè)性問題，排除客戶對于購買公司產(chǎn)品的疑慮，增強(qiáng)客戶對公司產(chǎn)品優(yōu)越性能的信心。

售后服務(wù)工程師的崗位職責(zé)：

1、對客戶實施產(chǎn)品售后服務(wù)和售前技術(shù)服務(wù)工作，搜集并反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息；

2、負(fù)責(zé)所在片區(qū)公司所銷產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)、維修和升級工作；

3、配合業(yè)務(wù)人員做好客戶費率資料及其它資料的收集、整理反饋工作；

4、負(fù)責(zé)因維修所需備用機(jī)或配件的配送及配件款的催收工作；

5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售后服務(wù)報告、差旅費和月/年工作總結(jié)等資料的收集、填報工作并及時上交，同時對其正確性負(fù)責(zé)；

6、保管好所領(lǐng)用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機(jī)；

7、做好公司對客戶售后政策及文件的信息傳遞工作。

擴(kuò)展資料

與售后服務(wù)工程師相對性的就是售前服務(wù)工程師。售前技術(shù)工程師職責(zé)就是用技術(shù)的手段，支持銷售人員把產(chǎn)品銷售出去，他們是銷售人員的好幫手。

售前技術(shù)工程師是指在開展市場銷售的時候?qū)蛻舴?wù)的技術(shù)人員。售前技術(shù)工程師更懂得產(chǎn)品的技術(shù)性能和原理，能夠解答客戶的專業(yè)性問題，排除客戶對于購買公司產(chǎn)品的疑慮，增強(qiáng)客戶對公司產(chǎn)品優(yōu)越性能的信心。

參考資料： 百度百科-售后技術(shù)工程師

蘋果售后工程師好干嗎

不好干。蘋果售后工程師任職資格要求比較高。必須熟悉蘋果手機(jī)的構(gòu)造及軟件的應(yīng)用，具有手機(jī)售后維修工作經(jīng)驗，熟練操作計算機(jī)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊意識和合作精神，服從工作安排，具有客戶服務(wù)意識。蘋果售后工程師工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)手機(jī)的檢測及維修、報價。
2、負(fù)責(zé)手機(jī)故障的判斷、排除、清洗、維修。
3、熟悉蘋果手機(jī)的構(gòu)造及軟件的應(yīng)用。
4、按照工作流程將各種數(shù)據(jù)、信息錄入系統(tǒng)，做好日清日結(jié)工作。
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項。