品質(zhì)工程師的詳細職責(zé)有誰能提供一份！謝謝

1. 目的
規(guī)范CQE的作業(yè)內(nèi)容流程權(quán)責(zé)。
2. 適用范圍
適用于品保部CQE
3．引用文件
《售后服務(wù)程序》
《糾正和預(yù)防措施管制程序》
《文件管制程序》
《記錄管制程序》
《客戶投訴處理程序》
4．主要職責(zé)與權(quán)限
4．1業(yè)務(wù)部：負責(zé)客訴信息的傳達.
4.2品保部:負責(zé)主導(dǎo)客訴案件會議的檢討及客戶來廠評審配合工作.
4.3企管部:負責(zé)復(fù)查客訴產(chǎn)品庫存數(shù)量及標(biāo)識和隔離動作.
4.4制造部:負責(zé)客訴案件本部門事項的處理及對策執(zhí)行.
4.5工程部:負責(zé)客訴案件所需的技術(shù)支援.
5. 作業(yè)內(nèi)容
5.1客戶投訴處理
5.1.1 CQE接到業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)來的客訴后從客戶描述或圖片不良樣品等方面,詳細了解不良事項,進行客訴調(diào)研.同時要求品管在4小時內(nèi)查核在制品及庫存品,如有異常立即提報并對所有工件標(biāo)識隔離.
5.1.2接到客訴24小時內(nèi)回復(fù)客戶臨時對策,并告之永久對策完成時間,(特殊情況由業(yè)務(wù)與客戶溝通除外).
5.1.3品保部CQE收到《客戶投訴處理單》及客訴資料后，在8小時內(nèi)分析造成不良的原因，判定責(zé)任單位，由責(zé)任單位提出改善對策填寫于《客戶投訴處理單》責(zé)任單位經(jīng)（副）理簽名確認后交品保部。
5.1.4品保部負責(zé)對改善對策的有效性進行評估,如有效則交副總級以上人員核準后復(fù)印一份交業(yè)務(wù)傳遞給客戶,客訴回復(fù)時效性一般在3天內(nèi)回傳，如客戶有特殊要求，依客戶要求執(zhí)行。
5.1.5如客訴內(nèi)容為專業(yè)性的、技術(shù)性的，依據(jù)客訴內(nèi)容開出《聯(lián)絡(luò)單》召集相關(guān)部門進行檢討會議，研討客訴事項不良原因、改善對策.及在制品庫存品的處理。并將對策施實形成會議記錄，相關(guān)單位會簽后，分發(fā)至各部門參與會議人員并存檔CQE依據(jù)會議記錄進行分析的內(nèi)容填寫回復(fù)客訴。
5.2效果驗證：
5.2.1效果驗證由保品部CQE追蹤督導(dǎo)糾正與預(yù)防措施的實施并進行確認效果。
5.2.2改善對策后，追蹤出貨3批，客戶未反應(yīng)此不良，可結(jié)案。該產(chǎn)品2個月未生產(chǎn)出貨（含兩個月）或客戶已移模及終止交易，可結(jié)案。
5.2.3三次以上對策無效，應(yīng)報告至副總級以上人員知悉，責(zé)任單位會同相關(guān)單位共同檢討對策，必要時業(yè)務(wù)與客戶溝通，請客戶參與協(xié)助處理。
5.2.4品保部CQE對改善對策驗證有效合格后,根據(jù)實際需要提供相關(guān)資料給PQE,以便PQE將改善對策形成標(biāo)準化,列入SIP.
5.2.5品保部CQE對每月的客戶投訴內(nèi)容登記于《客戶抱怨統(tǒng)計明細表》以便查找、獲取相關(guān)改善信息。
5.2.6每月對客訴案件統(tǒng)計分析,對改善措施未執(zhí)行或效果驗證不合格責(zé)任單位,組織相關(guān)單位進行檢討會議,并記錄存檔,督促相關(guān)單位及時執(zhí)行改善對策.
5.3配合客戶來廠評審及回訪調(diào)查：
5.3.1 當(dāng)業(yè)務(wù)部傳達客戶來廠評審時,CQE協(xié)助品保部各工作崗位相關(guān)資料的準備。確保各工作站檢驗的標(biāo)準及作業(yè)規(guī)范,對產(chǎn)品的標(biāo)識及不合格品的處理,檢驗記錄的完整性.檢查準備相應(yīng)的評審資料配合客戶評審的順利進行.并針對品保部評審不合格項進行檢討,擬定執(zhí)行相應(yīng)對策回復(fù)客戶.

5.3.2制定每季度對客戶拜訪或主動溝通計劃，主動與客戶交流溝通針對問題提出改善計劃主導(dǎo)改善、實施、驗證，同時明確記錄存檔。
5.4.客訴處理作業(yè)流程:
作業(yè)流程 使用表單 責(zé)任部門

客訴來源：電子郵件、傳真、電話、正式客訴單

《客戶投訴登記表》

《聯(lián)絡(luò)單》

檢討會議記錄

《客戶投訴處理單》

《客戶投訴處理單》

業(yè)務(wù)部

CQE

業(yè)務(wù)部

CQE

PQC/OQC
企管倉儲

CQE

CQE

CQE

CQE

業(yè)務(wù)部

CQE

PQE

5.5制程品質(zhì)異常處理報告措施驗證及歸檔
5.5.1根據(jù)制程開出的品質(zhì)異常報告,對相關(guān)責(zé)任單位執(zhí)行性況,及對策有效性進行驗證評估.如對策失效，需重新檢討改善措施，直至合格為準。
5.5.2不定期對生產(chǎn)現(xiàn)場了解生產(chǎn)的品質(zhì)狀況,對存在有品質(zhì)隱患書面報告呈上級知悉,并轉(zhuǎn)生產(chǎn)單位提出改善對策落實執(zhí)行.
5.5.3對制程異常改善驗證依據(jù)首件確認書\批量生產(chǎn)巡檢記錄合格為準.相應(yīng)資料進行歸檔.

品質(zhì)工程師的工作職責(zé)是什么？

基本工作職責(zé)如下：
( 1 ) 制程品質(zhì)控制能力分析與品質(zhì)改良
( 2 ) 新產(chǎn)品開發(fā)與試制的參與及新產(chǎn)品品質(zhì)計劃的制定
( 3 ) 進料在制品成品品質(zhì)檢測規(guī)范的制定
( 4 ) 品管手法與統(tǒng)計技術(shù)的設(shè)計與督導(dǎo)執(zhí)行
( 5 ) 協(xié)作廠的輔導(dǎo)
(6)品質(zhì)異常的研究
(7)品檢樣品的制作
( 8 ) 客戶抱怨的品質(zhì)原因調(diào)查分析改善
(9)量規(guī)檢驗儀器的校正與控制