客服面試問(wèn)題及回答技巧

客服面試問(wèn)題及回答技巧如下：

1、注意儀表：在客服專員面試的時(shí)候，要注意自己的儀表著裝。通常來(lái)說(shuō)，客服人員代表了公司的形象，不管面對(duì)怎樣的客戶，都需要職員能夠耐心熱情的解答客戶的問(wèn)題。在衣著方面盡量穿一些比較正式的服裝，女士化淡妝，說(shuō)話回答問(wèn)題的時(shí)候能夠面帶微笑，不要有過(guò)多的情緒波動(dòng)。

2、較強(qiáng)的心理素質(zhì)：在客服專員面試的時(shí)候，面試官也許會(huì)通過(guò)實(shí)際的事項(xiàng)來(lái)考察求職者，或者是讓求職者現(xiàn)場(chǎng)解決一些刁鉆客戶的問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候，求職責(zé)就要表現(xiàn)出自己強(qiáng)大的心理素質(zhì)，不能夠有任何的不耐煩或者是語(yǔ)氣不好的現(xiàn)象，要有足夠的職業(yè)素養(yǎng)。

客服面試注意事項(xiàng)

許多應(yīng)聘者缺乏在眾人面前開口說(shuō)話的經(jīng)驗(yàn)，一旦面對(duì)多對(duì)一的面試，或者參加無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論就會(huì)十分緊張。而許多單位對(duì)應(yīng)聘者的表達(dá)能力和在公眾面前的開口發(fā)言能力十分重視，因?yàn)檫@會(huì)影響他將來(lái)的工作。

在回答問(wèn)題的過(guò)程中，要真實(shí)地表現(xiàn)自己，實(shí)事求是地陳述自己的個(gè)人情況、從業(yè)經(jīng)歷、在什么樣的特定條件下是如何做的，以避免面試者持續(xù)追問(wèn)后發(fā)現(xiàn)破綻。見到面試人員要點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)問(wèn)候，不宜主動(dòng)握手。當(dāng)面試者主動(dòng)握手時(shí)，要自信地伸出手，不要過(guò)于緊張。

客服面試技巧和注意事項(xiàng)有哪些 客服面試技巧和注意事項(xiàng)有什么

1、注意外表形象：客服專員主要是接電話為主，所以形象上面要求不是特別的高，但做為一名面試者，在面試的時(shí)候還是要穿著較為得體，要給面試官留下好印象的。

2、電話溝通技巧：客服專員多數(shù)情況下都是在電話里面與客戶進(jìn)行溝通的，所以必須要知道電話溝通技巧及注意事項(xiàng)，包括電話溝通禮儀等事項(xiàng)。這些知識(shí)點(diǎn)面試前都要會(huì)的，這樣面試官提問(wèn)就能對(duì)答了。

3、熟悉客戶投訴處理流程：客服專員面試前必須撐握常規(guī)的客戶投訴處理流程，知道如果客戶投訴要怎么處理，這些也是客服專員必須會(huì)的工作，面試官也一定會(huì)問(wèn)到的。

4、客服售前咨詢回答技巧：客服專員必須撐握如何讓客戶的咨詢變成公司訂單的技巧，針對(duì)客戶的提問(wèn)要有問(wèn)必答，每個(gè)回答也要有技巧，要回答得對(duì)公司有利。不要亂說(shuō)話。切記，面試官會(huì)問(wèn)這方面的問(wèn)題的。

5、熟悉同類產(chǎn)品知識(shí)：客服專員面試前要知道應(yīng)聘公司同類產(chǎn)品的大概產(chǎn)品知識(shí)，這樣就可以說(shuō)自己有這方面工作經(jīng)驗(yàn)了，面試官通常都比較喜歡有同類產(chǎn)品的工作經(jīng)驗(yàn)，這樣會(huì)為你的面試加分的。

不要讓“正裝”限制了你的想象，應(yīng)屆生夏天面試怎么穿？

正所謂人靠衣裝，應(yīng)屆畢業(yè)生求職當(dāng)然要注重自己的穿著，我們來(lái)具體分析一下：

一、關(guān)于應(yīng)屆畢業(yè)生穿著比較重要的原因分析：

第一，充分展現(xiàn)畢業(yè)生的精神狀態(tài)。 對(duì)于畢業(yè)生來(lái)講，要知道講究自己的穿著，可以充分展現(xiàn)一個(gè)畢業(yè)生的精神狀態(tài)！要知道人的長(zhǎng)相是父母給的，這是無(wú)法更改的，但是由好的衣服與著裝能夠頓時(shí)展現(xiàn)自己的精神狀態(tài)，也能夠一下子讓你在眾多的求職者之中脫穎而出，最起碼形象氣質(zhì)能夠給對(duì)方留一個(gè)很好的印象。

第二，體現(xiàn)畢業(yè)生對(duì)用人單位的尊重。 可想一下，如果說(shuō)你是用人單位，如果求職者穿的其貌不揚(yáng)或邋里邋遢，對(duì)于你來(lái)說(shuō)，是不是能夠感覺到求職的人對(duì)這份工作態(tài)度不端正，對(duì)用人單位也并不是很尊重……所以說(shuō)穿著得體大方，一定能夠表現(xiàn)出自己對(duì)用人單位的尊重。

第三，為給自己找到工作增加印象分。 要知道注重穿著其實(shí)主要就是為了給自己找工作幫忙助力，所以一套好的穿著能夠給面試官增加印象分，也一定能夠有助于你找到一份工作！在職場(chǎng)中有一句話，也許很多應(yīng)屆生剛開始不懂，但是很快就懂了，那就是：形象氣質(zhì)永遠(yuǎn)比能力要重要！

二、穿著建議：

第一，得體的一身正裝是必須的。 要知道應(yīng)屆畢業(yè)生求職面試，一身得體的西裝是最為重要而且也是最為合適的！如果說(shuō)沒有正裝，那么能夠凸顯自己成熟并且在正式場(chǎng)合能夠穿的較為莊重的服裝均可！要知道，畢竟自己是應(yīng)屆畢業(yè)生，即將要從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人士，所以一身西裝是非常必要的；當(dāng)然，這一整套西裝，包含襯衣、領(lǐng)帶、襪子、皮鞋等各個(gè)方面，千萬(wàn)不要漏掉；

第二，注意一些穿著的細(xì)節(jié)！ 在求職面試的過(guò)程中，穿著的細(xì)節(jié)一定要注意，這也是非常重要的，千萬(wàn)不要忽略！比如說(shuō)衣服的尺寸，與你自己是否合身？襯衣與領(lǐng)帶顏色是否搭配？是否在黑褲子黑皮鞋之中穿一雙白襪子？正所謂細(xì)節(jié)決定成敗，既然要注重自己的穿著，那就一定要將穿著打磨到底，形成讓自己、讓其他人看起來(lái)最完美的狀態(tài)。

第三，著裝有年輕化，具有時(shí)代感，不要穿的土里土氣或者太老！ 雖然此時(shí)要打扮得成熟一些，但是畢竟自己是應(yīng)屆畢業(yè)生，年齡還小，所以穿著一定要具有時(shí)代感，而且要年輕化，千萬(wàn)不要為了湊合而穿著較為土氣并且顯得老成，這樣下來(lái)穿著與年齡不符，會(huì)給人一種十分不舒服的感覺。