客服面試問(wèn)題及答案

客服面試問(wèn)題及答案

客服在面試的時(shí)候，招聘官通常會(huì)問(wèn)答一些問(wèn)題，下面是我整理的面試常見(jiàn)題目及答案參考，希望能給你一些幫助，提前備好面試回答。

客服面試問(wèn)題及答案1

無(wú)論什么職位的面試，很多考試官比較喜歡叫你先自我介紹。這時(shí)除了簡(jiǎn)單的說(shuō)明自己的姓名，性格，畢業(yè)學(xué)院與專業(yè)外，還有一點(diǎn)我覺(jué)有必要去說(shuō)明的就是針對(duì)你應(yīng)聘這個(gè)職位，說(shuō)明你掌握哪些技能，會(huì)哪些操作(所以在面前要做準(zhǔn)備，要看一下你將要去面試的職位的一個(gè)工作要求)。

第二，一般會(huì)叫你說(shuō)明一下以前工作的流程或者主要是負(fù)責(zé)什么工作。你可以簡(jiǎn)單概括性的說(shuō)明

第三，你覺(jué)得一個(gè)客服需要掌握什么樣的技能，這個(gè)是關(guān)鍵了，可以從以下幾個(gè)方面去說(shuō)明：

1.基本技能：

熟悉自家產(chǎn)品——只有自己諳熟于心，才能帶給買(mǎi)家確切的指引和有效建議，不要等顧客問(wèn)了，你說(shuō)不出來(lái)，要打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)去查資料，這樣也會(huì)給顧客不好的感覺(jué)，對(duì)你這個(gè)店沒(méi)有信任。

熟練操作電腦——打字速度一定要跟得上，當(dāng)流量高峰期時(shí)，可能會(huì)有十個(gè)八個(gè)顧客同時(shí)詢問(wèn)，如果你不能及時(shí)回復(fù)，那顧客有可能就會(huì)在等待你回復(fù)的這段時(shí)間去看別的店，這樣很可能就會(huì)流失很大一部分顧客。

清晰淘寶規(guī)則——游戲規(guī)則很重要，自已店內(nèi)的規(guī)則也要熟悉滾瓜爛熟的地步，

明確交易流程——明白了流程事半功倍，不知流程勢(shì)必手忙腳亂。提高效率，從熟悉流程開(kāi)始;

2.升華素質(zhì)

冷靜與條理——冷靜了就會(huì)遇事不慌，畢竟客服是個(gè)繁瑣的工作，冷靜的思考，有條理的安排會(huì)讓麻煩迎刃而解，這條對(duì)兼職的客服尤為重要，要雙管齊下，老板立于前而面不改色;知識(shí)呢可以讓你在買(mǎi)家面前的形象豐滿起來(lái)，你講出來(lái)的話有道理有內(nèi)涵，買(mǎi)家就會(huì)對(duì)你的人品越發(fā)信任。而你也就越容易感染買(mǎi)家。購(gòu)物畢竟都有沖動(dòng)的成分存在，一個(gè)好客服的感染力不容小覷;

幽默與關(guān)愛(ài)——言辭幽默有趣，買(mǎi)家會(huì)心情大好，當(dāng)然，不能開(kāi)那些俗氣無(wú)聊的玩笑，適時(shí)適度的讓自己的言辭活起來(lái)就夠了;關(guān)愛(ài)也很重要，良言一句三冬暖啊，多問(wèn)候關(guān)心你的買(mǎi)家。最好要了解買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)心理

售后服務(wù)——買(mǎi)家付款后并不代表這筆交易就已經(jīng)完成了，其實(shí)售后這一塊做得好不好，直接影響著顧客對(duì)你，對(duì)公司產(chǎn)品的一個(gè)聲譽(yù)。這時(shí)候需要對(duì)物流隨時(shí)跟蹤，發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)，要及時(shí)打電話到快遞公司問(wèn)清原因，不能讓顧客自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以致來(lái)投拆才想解決問(wèn)題。及時(shí)的對(duì)物流信息跟蹤，顧客會(huì)更進(jìn)一步的信任你，信任公司產(chǎn)品。

第四，面試官一般也會(huì)問(wèn)，你在做客服這段時(shí)間你覺(jué)得最難處理的問(wèn)題是哪些?這時(shí)候要根據(jù)自己的具體情況來(lái)說(shuō)明

第五，有的面試官也會(huì)問(wèn)你覺(jué)得自己最有成就的是什么?這個(gè)也要具體情況具體分析，而我自己呢，我覺(jué)得我最有成就的并不是業(yè)績(jī)拿到第一，而是我沒(méi)有遇到過(guò)差評(píng)，我的所有顧客都是很認(rèn)可我這個(gè)為人，認(rèn)可我們公司的產(chǎn)品，我有很多的老顧客，而且我的'老顧客會(huì)給我?guī)?lái)的的顧客，這是我覺(jué)得最有成就的。在此同時(shí)，我覺(jué)得自己值得驕傲的是，我在帶新員工的時(shí)候，有個(gè)剛畢業(yè)到我們公司實(shí)習(xí)的女生，我才帶了她兩天，由于各種原因她沒(méi)有到我們公司繼續(xù)上班，后來(lái)她在Q上跟我聊天，她叫我?guī)煾担耶?dāng)時(shí)就有點(diǎn)吃驚，我才帶她兩天，她就這么客氣，她說(shuō)她在我身上學(xué)到一種寬容，這就是她的最大收獲，我當(dāng)時(shí)聽(tīng)了，真是又驚又喜，沒(méi)想到平凡的我，在不知不覺(jué)當(dāng)中已經(jīng)給別人帶來(lái)那么好的影響。

所以我這覺(jué)得自己性格脾氣好，是會(huì)有人發(fā)現(xiàn)，有人欣賞的，我也希望所有的人都能和睦共處。就寫(xiě)到這吧，希望我的這些小小的體驗(yàn)，能給更多人帶來(lái)一絲幫助。

客服面試問(wèn)題及答案2

1、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問(wèn)題?

面試問(wèn)題回答：如果是個(gè)人原因的話，一般只能申請(qǐng)七天無(wú)理由退換貨，這樣對(duì)我們的店鋪不會(huì)有影響，如果申請(qǐng)的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請(qǐng)這個(gè)退款原因，如果與實(shí)際中的不符合，都是需要拒絕，價(jià)格不正確的，也需要拒絕!

2、你認(rèn)為作為一個(gè)合格的淘寶客服應(yīng)具備的最重要一點(diǎn)是什么?

面試問(wèn)題回答：淘寶每天生意，貴在堅(jiān)持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信心。同時(shí)我認(rèn)為“生意不好不是你的錯(cuò)，你閑著就是你的不對(duì)”。

3、在平時(shí)的淘寶客服工作中，如果暫時(shí)沒(méi)有1.2.3.4的任務(wù)，你在干什么?如果我們這里沒(méi)有中差評(píng)，也不用去倉(cāng)庫(kù)協(xié)助打包，你覺(jué)得還有哪些可以做的呢?

(其中1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評(píng)售后處理，倉(cāng)庫(kù)協(xié)助打包。那么如果以上三點(diǎn)你都暫時(shí)沒(méi)有任務(wù)要做，你覺(jué)得應(yīng)該做什么?)

面試問(wèn)題回答：建議你回答的時(shí)候，從適合公司發(fā)展的角度需要，怎樣為公司創(chuàng)造效益說(shuō)起，如：免費(fèi)幫忙推廣淘寶店鋪。

4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時(shí)間?

面試問(wèn)題回答：這里有一個(gè)陷阱，建議說(shuō)試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來(lái)的差不多了。但也要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，不要說(shuō)得太高。因?yàn)楣べY的高跟你客服能力是成正比例的。

5、你認(rèn)為免費(fèi)的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4

6、以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說(shuō)的，如果正式應(yīng)聘你的時(shí)候，你覺(jué)得你能堅(jiān)持做嗎?

7、列舉一兩個(gè)你遇到過(guò)的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?

這些都是淘寶客服面試可能被提及的問(wèn)題，作為淘寶客服需具備一定的在日常工作中處理問(wèn)題的技巧，才能讓客服面試事半功倍。

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客服面試常見(jiàn)問(wèn)題及解答思路

客服面試常見(jiàn)問(wèn)題及解答思路1

1、請(qǐng)你自我介紹一下你自己?

回答提示：一般人回答這個(gè)問(wèn)題過(guò)于平常，只說(shuō)姓名、年齡、愛(ài)好、工作經(jīng)驗(yàn)，這些在簡(jiǎn)歷上都有。其實(shí)，企業(yè)最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強(qiáng)的技能、最深入研究的知識(shí)領(lǐng)域、個(gè)性中最積極的部分、做過(guò)的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)，也可以和學(xué)習(xí)有關(guān)，但要突出積極的個(gè)性和做事的能力，說(shuō)得合情合理企業(yè)才會(huì)相信。企業(yè)很重視一個(gè)人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個(gè)問(wèn)題之后都說(shuō)一句“謝謝”，企業(yè)喜歡有禮貌的求職者。

2、你覺(jué)得你個(gè)性上最大的優(yōu)點(diǎn)是什么?

回答提示：沉著冷靜、條理清楚、立場(chǎng)堅(jiān)定、頑強(qiáng)向上、樂(lè)于助人和關(guān)心他人、適應(yīng)能力和幽默感、樂(lè)觀和友愛(ài)。我在北大青鳥(niǎo)經(jīng)過(guò)一到兩年的培訓(xùn)及項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)，加上實(shí)習(xí)工作，使我適合這份工作。

3、說(shuō)說(shuō)你最大的缺點(diǎn)?

回答提示：這個(gè)問(wèn)題企業(yè)問(wèn)的概率很大，通常不希望聽(tīng)到直接回答的缺點(diǎn)是什么等，如果求職者說(shuō)自己小心眼、愛(ài)忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，企業(yè)肯定不會(huì)錄用你。絕對(duì)不要自作聰明地回答“我最大的缺點(diǎn)是過(guò)于追求完美”，有的人以為這樣回答會(huì)顯得自己比較出色，但事實(shí)上，他已經(jīng)岌岌可危了。企業(yè)喜歡求職者從自己的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)起，中間加一些小缺點(diǎn)，最后再把問(wèn)題轉(zhuǎn)回到優(yōu)點(diǎn)上，突出優(yōu)點(diǎn)的部分，企業(yè)喜歡聰明的求職者。

4、你對(duì)加班的看法?

回答提示：實(shí)際上好多公司問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，并不證明一定要加班，只是想測(cè)試你是否愿意為公司奉獻(xiàn)。

回答樣本：如果是工作需要我會(huì)義不容辭加班，我現(xiàn)在單身，沒(méi)有任何家庭負(fù)擔(dān)，可以全身心的投入工作。但同時(shí)，我也會(huì)提高工作效率，減少不必要的加班。

5、你對(duì)薪資的要求?

回答提示：如果你對(duì)薪酬的要求太低，那顯然貶低自己的能力;如果你對(duì)薪酬的要求太高，那又會(huì)顯得你分量過(guò)重，公司受用不起。一些雇主通常都事先對(duì)求聘的職位定下開(kāi)支預(yù)算，因而他們第一次提出的價(jià)錢(qián)往往是他們所能給予的最高價(jià)錢(qián)，他們問(wèn)你只不過(guò)想證實(shí)一下這筆錢(qián)是否足以引起你對(duì)該工作的興趣。

回答樣本一：我對(duì)工資沒(méi)有硬性要求，我相信貴公司在處理我的問(wèn)題上會(huì)友善合理。我注重的是找對(duì)工作機(jī)會(huì)，所以只要條件公平，我則不會(huì)計(jì)較太多。

回答樣本二：我受過(guò)系統(tǒng)的軟件編程的訓(xùn)練，不需要進(jìn)行大量的培訓(xùn)，而且我本人也對(duì)編程特別感興趣。因此，我希望公司能根據(jù)我的情況和市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的水平，給我合理的薪水。

回答樣本三：如果你必須自己說(shuō)出具體數(shù)目，請(qǐng)不要說(shuō)一個(gè)寬泛的范圍，那樣你將只能得到最低限度的數(shù)字。最好給出一個(gè)具體的數(shù)字，這樣表明你已經(jīng)對(duì)當(dāng)今的人才市場(chǎng)作了調(diào)查，知道像自己這樣學(xué)歷的雇員有什么樣的價(jià)值。

6、在五年的時(shí)間內(nèi)，你的職業(yè)規(guī)劃?

回答提示：這是每一個(gè)應(yīng)聘者都不希望被問(wèn)到的問(wèn)題，但是幾乎每個(gè)人都會(huì)被問(wèn)到，比較多的答案是“管理者”。但是近幾年來(lái)，許多公司都已經(jīng)建立了專門(mén)的技術(shù)途徑。這些工作地位往往被稱作“顧問(wèn)”、“參議技師”或“高級(jí)軟件工程師”等等。當(dāng)然，說(shuō)出其他一些你感興趣的職位也是可以的，比如產(chǎn)品銷售部經(jīng)理，生產(chǎn)部經(jīng)理等一些與你的專業(yè)有相關(guān)背景的.工作。要知道，考官總是喜歡有進(jìn)取心的應(yīng)聘者，此時(shí)如果說(shuō)“不知道”，或許就會(huì)使你喪失一個(gè)好機(jī)會(huì)。最普通的回答應(yīng)該是“我準(zhǔn)備在技術(shù)領(lǐng)域有所作為”或“我希望能按照公司的管理思路發(fā)展”。

7、你朋友對(duì)你的評(píng)價(jià)?

回答提示：想從側(cè)面了解一下你的性格及與人相處的問(wèn)題。

回答樣本一：我的朋友都說(shuō)我是一個(gè)可以信賴的人。因?yàn)?，我一旦答?yīng)別人的事情，就一定會(huì)做到。如果我做不到，我就不會(huì)輕易許諾。

回答樣本二：我覺(jué)的我是一個(gè)比較隨和的人，與不同的人都可以友好相處。在我與人相處時(shí)，我總是能站在別人的角度考慮問(wèn)題。

8、你還有什么問(wèn)題要問(wèn)嗎?

回答提示：企業(yè)的這個(gè)問(wèn)題看上去可有可無(wú)，其實(shí)很關(guān)鍵，企業(yè)不喜歡說(shuō)“沒(méi)問(wèn)題”的人，因?yàn)槠浜茏⒅貑T工的個(gè)性和創(chuàng)新能力。企業(yè)不喜歡求職者問(wèn)個(gè)人福利之類的問(wèn)題，如果有人這樣問(wèn)：貴公司對(duì)新入公司的員工有沒(méi)有什么培訓(xùn)項(xiàng)目，我可以參加嗎?或者說(shuō)貴公司的晉升機(jī)制是什么樣的?企業(yè)將很歡迎，因?yàn)轶w現(xiàn)出你對(duì)學(xué)習(xí)的熱情和對(duì)公司的忠誠(chéng)度以及你的上進(jìn)心。

9、如果通過(guò)這次面試我們單位錄用了你，但工作一段時(shí)間卻發(fā)現(xiàn)你根本不適合這個(gè)職位，你怎么辦?

回答提示：一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)工作不適合我，有兩種情況：

①如果你確實(shí)熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，那你就要不斷學(xué)習(xí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和處事經(jīng)驗(yàn)，了解這個(gè)職業(yè)的精神內(nèi)涵和職業(yè)要求，力爭(zhēng)減少差距;

②你覺(jué)得這個(gè)職業(yè)可有可無(wú)，那還是趁早換個(gè)職業(yè)，去發(fā)現(xiàn)適合你的，你熱愛(ài)的職業(yè)，那樣你的發(fā)展前途也會(huì)大點(diǎn)，對(duì)單位和個(gè)人都有好處。

10、在完成某項(xiàng)工作時(shí)，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應(yīng)該怎么做?

回答提示：

①.原則上我會(huì)尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，同時(shí)私底下找機(jī)會(huì)以請(qǐng)教的口吻，婉轉(zhuǎn)地表達(dá)自己的想法，看看領(lǐng)導(dǎo)是否能改變想法。

②如果領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有采納我的建議，我也同樣會(huì)按領(lǐng)導(dǎo)的要求認(rèn)真地去完成這項(xiàng)工作。

③.還有一種情況，假如領(lǐng)導(dǎo)要求的方式違背原則，我會(huì)堅(jiān)決提出反對(duì)意見(jiàn)，如領(lǐng)導(dǎo)仍固執(zhí)己見(jiàn)，我會(huì)毫不猶豫地再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

客服面試常見(jiàn)問(wèn)題及解答思路2

1、 您覺(jué)得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)是什么位置?如果您是一個(gè)客服人員，您覺(jué)得從哪些方面的工作做好，將對(duì)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到什么重要作用?

2、 你為什么想來(lái)我們公司工作?

3、 如果我錄用你，你認(rèn)為你在這份工作上待多久呢?

4、 我們?yōu)槭裁此庝浻媚?

5、 遇到難纏客戶您將如何處理?

6、 您對(duì)加班的看法。

7、 請(qǐng)你自我介紹。

8、 喜歡這份工作的哪一點(diǎn)?

9、 您的期望薪資是多少?

10、 缺乏經(jīng)驗(yàn)，你怎么勝任這份工作?

11、 在處理客戶投訴的過(guò)程中技巧或原則是什么?

12、 做一個(gè)優(yōu)秀的客服，需要注意的幾點(diǎn)?

13、 你如何平衡客戶與公司目標(biāo)之間的關(guān)系?

14、 我覺(jué)得你太聽(tīng)話了，恐怕不適合這個(gè)職位，要知道，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些很難纏的客戶。

15、 如果你在銷售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務(wù)很糟糕，這時(shí)你會(huì)怎么辦?

16、 你認(rèn)為客戶這份工作最重要的是什么?

17、 談?wù)勀銓?duì)客服這個(gè)崗位的理解。

18、 如果客戶投訴，如何處理?

19、 你的目標(biāo)?

六個(gè)面試小技巧

一、簡(jiǎn)歷要詳，又要簡(jiǎn)單

所謂要詳，就是指一定要充分地把自己的優(yōu)勢(shì)批露出來(lái)，不用一些很虛的東西，比如思想上積極向上，向黨組織靠攏等套話。要把很實(shí)際的東西展示出來(lái)，比如會(huì)excle、word、PS技術(shù)等技能，同時(shí)，不能冗長(zhǎng)啰嗦，點(diǎn)到為止，言簡(jiǎn)意賅。如果簡(jiǎn)歷過(guò)長(zhǎng)，除非你的簡(jiǎn)歷有格外吸引人之處，否則會(huì)讓面試的HR反感，可能會(huì)直接略過(guò)你的簡(jiǎn)歷，簡(jiǎn)單些才會(huì)有更多的公司招聘者的目光投注在其中。

二、對(duì)目標(biāo)公司、應(yīng)聘崗位有足夠的了解

查看公司官網(wǎng)，了解其產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，了解公司所在行業(yè)的相關(guān)信息，反復(fù)查看招聘廣告中的職位描述，確定目標(biāo)公司想要的申請(qǐng)者具備哪些技能和經(jīng)驗(yàn)。

三、服裝合理、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)

在面試前一天選好適當(dāng)?shù)拿嬖嚪b，按照商務(wù)禮儀面試一般穿正裝，女生最好要化淡妝，男生注意臉部衛(wèi)生。

面試當(dāng)天提前到達(dá)面試地點(diǎn)踩點(diǎn)，面試前一天不要熬夜，早睡早起，要好精神的同時(shí)避免堵車(chē)等意外事故，提前到達(dá)面試地點(diǎn)，做好準(zhǔn)備。

四、注意自己的言行舉止，注意禮儀。

到了面試現(xiàn)場(chǎng)，要安靜的坐在等候區(qū)，不能隨意亂走、亂坐。公司的人讓你坐哪里，你就乖乖坐在那里，而且坐要有坐相，不要東倒西歪，更不要亂走、亂逛。

除了等候區(qū)的報(bào)刊欄外，不要隨便去翻閱別人辦公桌上的資料，公司的擺設(shè)品不要去碰，弄壞了要賠……

不要隨便和人搭訕，問(wèn)東問(wèn)西。見(jiàn)到人可以點(diǎn)頭微笑，但是不要裝的你們很熟的樣子。

如果有人主動(dòng)和你說(shuō)話，千萬(wàn)不要拒絕。盡可能通過(guò)他去了解，這個(gè)崗位具體做什么，具體職責(zé)是什么，需要什么能力。

四、說(shuō)話要穩(wěn)，不能浮躁

面試時(shí)，不要太過(guò)于緊張，說(shuō)話要穩(wěn)重，面試官提問(wèn)問(wèn)題后不要著急去回答，可以思考三四秒鐘后再回答，這要不僅僅讓回答更加全面，還顯得穩(wěn)重，自然。如果沒(méi)有聽(tīng)清或者不明白面試官的問(wèn)題，可以請(qǐng)面試官將問(wèn)題復(fù)述一遍，這樣能最大程度保證你對(duì)題目的理解，不至于出現(xiàn)跑題的情況。吐詞清晰、簡(jiǎn)潔明了。在回答問(wèn)題的過(guò)程中突出自己的優(yōu)勢(shì)和能力。

五、要有特點(diǎn)，但不宜鋒芒太露

如果自身?xiàng)l件沒(méi)有很突出的地方，那么你的談吐及說(shuō)話內(nèi)容就要有與眾不同之處，來(lái)給對(duì)方留下深刻的印象，刻意去思考一些更好的方法，但不要太另類，太嘩眾取寵，這樣反而弄巧成絀;個(gè)性是要有的，但不要把鋒芒顯得太突出，畢竟這是應(yīng)聘，鋒芒太露有些時(shí)候會(huì)帶來(lái)意想不到的副作用。注意說(shuō)話方式和內(nèi)容。

六、回答問(wèn)題要大膽、自信，不要太注重細(xì)節(jié)

面試官有時(shí)會(huì)提一些抽象的問(wèn)題，比如說(shuō)：一瓶礦泉水賣(mài)三百塊錢(qián)，你怎樣去銷售?這個(gè)時(shí)候你不要不好意思，也盡量不要吞吞吐吐，因?yàn)槟愕拇鸢钙鋵?shí)并不重要(除非太另類或是太離譜)，重要的是你的表情與態(tài)度，是不是有自信，是不是有語(yǔ)言表達(dá)的那股銳氣，是不是有最基本的職業(yè)操守和能力。

如何克服面試怯場(chǎng)心理的技巧：

1、要以一顆平常心正確對(duì)待面試，要做好承受挫折的心理準(zhǔn)備。即使面試一時(shí)失利，也不要以一次失敗論英雄。

2.對(duì)招聘單位和自己要有一個(gè)正確的評(píng)價(jià)，相信自己完全能勝任此項(xiàng)工作。有信心不一定贏，沒(méi)信心一定輸。

3.適當(dāng)提高服裝檔次，穿得整潔大方，以改變自身形象，增強(qiáng)自信心。

4.面試前做幾次深呼吸，心情肯定會(huì)平靜得多，勇氣也會(huì)倍增。

5.與主考官見(jiàn)面時(shí)，要主動(dòng)與對(duì)方進(jìn)行親切有神的目光交流，消除緊張情緒。在心里盡量建立起與招聘者平等的關(guān)系。如果心里害怕，有被對(duì)方的氣勢(shì)壓倒的感覺(jué)時(shí)，就鼓起勇氣與對(duì)方進(jìn)行目光交流，待緊張情緒消除后，再表述自己的求職主張。

6.當(dāng)出現(xiàn)緊張的局面時(shí)，不妨自嘲一下，說(shuō)出自己的感受，可使自己變得輕松些。

7.感到壓力大時(shí)，不妨借助間隙去發(fā)現(xiàn)招聘者的諸如服飾、言語(yǔ)、體態(tài)方面的缺點(diǎn)，借以提高自己的心理優(yōu)勢(shì)，這樣就會(huì)在自覺(jué)不自覺(jué)間提升自信，回答問(wèn)題時(shí)也就自如多了。

8.當(dāng)與對(duì)方的談話出現(xiàn)間隔時(shí)，不要急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對(duì)方感覺(jué)你是一位沉著冷靜的人。

9.回答問(wèn)題時(shí)一旦緊張，說(shuō)話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說(shuō)越快，緊張也會(huì)加劇，此時(shí)，最好的辦法就是有意放慢自己的說(shuō)話速度，讓字一個(gè)一個(gè)的從嘴里清晰地吐出來(lái)，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語(yǔ)尾發(fā)音，說(shuō)得緩慢響亮，用以緩解緊張。

10.進(jìn)入考場(chǎng)，見(jiàn)到主考官時(shí)，不妨有意大聲地說(shuō)幾句有禮貌的話，做到先聲奪人，緊張的心情就會(huì)自然消失。

客服面試問(wèn)題及答案

客服面試問(wèn)題及答案大全

客服作為一種客戶服務(wù)方式，面試會(huì)問(wèn)到哪些問(wèn)題呢？以下是我整理的客服面試問(wèn)題及答案大全，歡迎大家閱讀。

客服面試問(wèn)題及答案1

1、遇到難纏客戶您將如何處理？

做客戶服務(wù)工作難免會(huì)遇到不同的客戶，做客服工作更是會(huì)遇到不同的難纏客戶，多數(shù)難纏的客戶在往總部客服打電話時(shí)，首先要求見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)應(yīng)該表明自己就是他這個(gè)問(wèn)題的負(fù)責(zé)人，與客戶建立信任關(guān)系，使客戶愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇，這時(shí)我們應(yīng)表示出我們是站在客戶的立場(chǎng)的，并不斷用一些溝通技巧來(lái)分散客戶心里積壓的不滿情緒（比如傾聽(tīng)，認(rèn)同客戶的感受）。

在溝通過(guò)程中先了解客戶想要的解決方案，讓客戶感覺(jué)受到重視了：如"您覺(jué)得這件事情怎么處理比較好"然后提出您的解決方案，迅速對(duì)客戶投訴的問(wèn)題進(jìn)行有效解決，并給予明確回復(fù)。最后代表公司表示歉意，感謝客戶對(duì)我們企業(yè)的支持，并會(huì)在今后的工作進(jìn)行改進(jìn)

佳才網(wǎng)提示：這題用于考查面試人員面對(duì)投訴客戶時(shí)，是否能有條理的，理智的處理客戶的問(wèn)題，有效的解決客戶問(wèn)題，使投訴客戶轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶。

2、由于客服工作會(huì)帶來(lái)很多的壓力，您怎樣排解壓力，使壓力不會(huì)影響到您與客戶的溝通？

作為客服人員應(yīng)該學(xué)會(huì)快速的分流壓力，每個(gè)人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：

在通話過(guò)程中：

（1）盡量保持著微笑（盡管客戶看不見(jiàn)），盡可能放緩呼吸，保持語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語(yǔ)句，讓自己關(guān)注于解決問(wèn)題的方法而不是客戶的態(tài)度。

（2）在客戶出言不遜時(shí)，您發(fā)現(xiàn)自己被氣得呼吸變粗，說(shuō)話變快變高聲，這時(shí)應(yīng)先將話機(jī)置"靜音"態(tài)幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調(diào)整到正常狀態(tài)，然后開(kāi)始主動(dòng)的對(duì)話。

通話完畢：

（1）走到窗邊看一下外面的綠色，伸一個(gè)懶腰，做一下深呼吸，喝點(diǎn)水。

（2）學(xué)會(huì)選擇性忘記，不要老是在腦海中重映不愉快的一些過(guò)程，適當(dāng)喝一些咖啡，咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來(lái)。下班后：讀書(shū)，飲食調(diào)整，運(yùn)動(dòng)，睡眠都是緩解壓力的一些方法。

佳才網(wǎng)提示：此題主要是用于了解面試人員對(duì)壓力的承受能力，及在有壓力的情況下是否仍能以專業(yè)的態(tài)度處理客戶問(wèn)題。

客服面試問(wèn)題3、電話溝通技巧以下提問(wèn)用到了電話溝通技巧中的哪幾種提問(wèn)方法

（1）您的郵箱是通過(guò)WEB還是OE收發(fā)信件，對(duì)方有無(wú)退信或您的郵箱是不能收信還是不能發(fā)信（針對(duì)性問(wèn)題）

（2）客戶反映郵箱發(fā)出信件后，對(duì)方收不到信，客服人員就需要問(wèn)客戶：信件發(fā)出后，您有沒(méi)有收退信（封閉式提問(wèn)中的選擇性問(wèn)題）

（3）您的問(wèn)題據(jù)我們技術(shù)人員判斷估計(jì)是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，您可以稍后一點(diǎn)再試一下，如何仍不正常打開(kāi)網(wǎng)站，您再跟我們聯(lián)系一下，您看可以嗎（征詢性問(wèn)題）

您能說(shuō)說(shuō)當(dāng)時(shí)的具體情況嗎您能回憶一下當(dāng)時(shí)的具體情況嗎（開(kāi)放式問(wèn)題）

（4）您的意思是想重新更換一部產(chǎn)品，是這樣的嗎（封閉式問(wèn)題）

佳才網(wǎng)提示：了解面試的人員是否有參加過(guò)電話溝通技巧培訓(xùn)，且是否能在實(shí)際工作中加以分辨和運(yùn)用。

客服面試問(wèn)題4、您覺(jué)得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)什么位置？如果您是一個(gè)客服人員，您覺(jué)得從哪些方面的工作做好，將對(duì)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到重要作用？

作為和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心確實(shí)扮演著重要的角色。因?yàn)樗且粋€(gè)公司的核心，包括客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務(wù)，產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。

（1）切實(shí)可行的工作流程；

（2）嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

（3）完善培訓(xùn)制度，客服人員專業(yè)的業(yè)務(wù)水平；

（4）全面有效的服務(wù)管理體系，將客戶服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，最大限度地降低客戶問(wèn)題的發(fā)生率。

客服面試問(wèn)題及答案2

1、您覺(jué)得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)是什么位置？如果您是一個(gè)客服人員，您覺(jué)得從哪些方面的工作做好，將對(duì)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到什么重要作用？

2、你為什么想來(lái)我們公司工作？

3、如果我錄用你，你認(rèn)為你在這份工作上待多久呢？

4、我們?yōu)槭裁此庝浻媚悖?

5、遇到難纏客戶您將如何處理？

6、您對(duì)加班的看法。

7、請(qǐng)你自我介紹。

8、喜歡這份工作的哪一點(diǎn)？

9、您的期望薪資是多少？

10、缺乏經(jīng)驗(yàn)，你怎么勝任這份工作？

11、在處理客戶投訴的過(guò)程中技巧或原則是什么？

12、做一個(gè)優(yōu)秀的客服，需要注意的幾點(diǎn)？

13、你如何平衡客戶與公司目標(biāo)之間的關(guān)系？

14、我覺(jué)得你太聽(tīng)話了，恐怕不適合這個(gè)職位，要知道，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些很難纏的客戶。

15、如果你在銷售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務(wù)很糟糕，這時(shí)你會(huì)怎么辦？

16、你認(rèn)為客戶這份工作最重要的是什么？

17、談?wù)勀銓?duì)客服這個(gè)崗位的理解。

18、如果客戶投訴，如何處理？

19、你的目標(biāo)？

20、素質(zhì)。

問(wèn)題答案及提示

1、作為和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心確實(shí)扮演著重要的角色，用為它是一個(gè)公司的核心，包括客戶客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)查，客戶關(guān)系的維系都定客戶服務(wù)的工作。

（1）、切實(shí)可行的工作流程；

（2）、嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

（3）、完善培訓(xùn)制度，客服人員專業(yè)的業(yè)務(wù)水平；

（4）、全面有效的服務(wù)管理體系，將客戶服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，最大限度地降低客戶問(wèn)題的發(fā)生率。

2、貴公司所處的產(chǎn)業(yè)以及在業(yè)界的聲譽(yù)，工作性質(zhì)，都很吸引我。

3、一份工作至少要做3—5年，才能學(xué)習(xí)到精華部分。

4、思路：

1）、應(yīng)聘者最好站在招聘單位的角度來(lái)回答；

2）、招聘單位一般會(huì)錄用這樣的應(yīng)聘者，基本符合條件，對(duì)這份工作感興趣，有足夠的信心；

3）、如：“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能，高度的責(zé)任感和良好的適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力，完全能勝任這份工作，我十分希望你能為貴公司服務(wù)，如果貴公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，我一定能成為貴公司的棟梁！”

5、做客戶服務(wù)工作難免會(huì)遇到不同的客戶，做客服工作更是會(huì)遇到不同的難纏客戶，多數(shù)難纏的客戶在往總部客服打電話時(shí)，首先要求見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)應(yīng)該表明自己就是他這個(gè)問(wèn)題的負(fù)責(zé)人，與客戶建立信任關(guān)系，使客戶愿意傾訴自己所遇到的事情，這是我們應(yīng)該表示出我們還是死站在客戶的立場(chǎng)的并不斷用一些溝通技巧來(lái)分散客戶心理積壓的不滿情緒。

6、提示：實(shí)際行好多公司問(wèn)者問(wèn)題并不證明一定要加班，只是想側(cè)你是否愿意為公司奉獻(xiàn)。

7、提示：一般回答這個(gè)問(wèn)題過(guò)于平常，只說(shuō)姓名、年齡、愛(ài)好、工作經(jīng)驗(yàn)，這些簡(jiǎn)歷行都有，其實(shí)他們最希望知道的是求職者能否勝任工作，

包括：最強(qiáng)的技能，最深入研究知識(shí)領(lǐng)域，個(gè)性中最積極的部分，做過(guò)的最成功的事，主要成就等，這些都可以和學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)，也可以和學(xué)習(xí)有關(guān)，但要突出積極的個(gè)性和做事的能力，說(shuō)得合情合理才會(huì)相信，求職者要尊重考官，在回答每個(gè)問(wèn)題之后都說(shuō)一句“謝謝”

8、提示：每個(gè)人的價(jià)值觀不同，自然評(píng)斷的標(biāo)準(zhǔn)也不同，但是，在回答面試官這個(gè)問(wèn)題時(shí)可不能太直接把自己的心理的話說(shuō)出來(lái)，尤其是薪資方面的問(wèn)題，不過(guò)一些無(wú)傷大雅的回答是不錯(cuò)的考慮，如交通方便，工作性質(zhì)及內(nèi)容能符合自己的興趣等都是不錯(cuò)的回答，試上會(huì)大大加分。

9、思路：不能獅子大開(kāi)口，想要獲得比較公平的薪酬，有兩種方法：

（1）、在面試前進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解一下本行業(yè)本崗位的平均水平；

（2）、如果這個(gè)數(shù)字比較難獲得，那么可以以之前的工作收入為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行提升，需要注意的是不要在設(shè)有依據(jù)鋪墊的前提下直接說(shuō)“我想要月薪多少，也不要主動(dòng)詢問(wèn)薪酬”。

10、思路：首先，要承認(rèn)這是你目前的一個(gè)局限，但這是一個(gè)客觀因素；其次，列舉自己對(duì)這份工作的優(yōu)勢(shì)，比如，你可以回答說(shuō)你具有與崗位匹配的氣質(zhì)類型，或有相關(guān)的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)或?qū)W校簡(jiǎn)歷等。

11、原則

（1）、不要人為的給客戶下判斷，客戶是因?yàn)樾刨嚹?，覺(jué)得你可以為他解決問(wèn)題才向你求助的；

（2）、換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上問(wèn)題；

（3）、堅(jiān)持以下的利益原則：讓公司賺錢(qián)，不賺不賠，少賠多賺。

12、（1）、微笑；

（2）、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；

（3）、禮貌對(duì)客。

13、大多數(shù)情況下客戶需要與公司目標(biāo)并不矛盾，要知道我在客戶方面和公司方面都承擔(dān)一定的責(zé)任，所以我對(duì)客戶提出的任何有違公司目標(biāo)的要求都會(huì)，深思熟慮，我需要考慮矛盾的嚴(yán)重程度以及該客戶對(duì)我們公司的重要性，在需要決策時(shí)，如果一定要作出選擇，同時(shí)對(duì)這位客戶保持高度的職業(yè)誠(chéng)信。

14、我顯得內(nèi)向是因?yàn)槲疑朴趦A聽(tīng)，愿意把發(fā)言機(jī)會(huì)多留給別人，但并不代表我不善言辭，需要時(shí)我也能侃侃而談。

15、我將向客戶解釋，我們的企業(yè)向來(lái)以產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮，然后我將向客戶保證，我會(huì)盡一切努力來(lái)改善這種狀況，接下來(lái)我會(huì)傾聽(tīng)他的抱怨，并查找問(wèn)題的根源，作出必要的改進(jìn)滿足客戶。

16、思路：敘述工作特性的同時(shí)，也要加上自己看法，如果是有經(jīng)驗(yàn)的人，最好說(shuō)明自己的心態(tài)。

17、主要處理普通客服代表不能一次性解決問(wèn)題，在規(guī)定時(shí)間處理，傳達(dá)給相關(guān)人員，回復(fù)客戶做好溝通工作。

18、讓他們安歇，然后道歉，讓他們知道我們已經(jīng)了解了他們的問(wèn)題，然后歸納，問(wèn)問(wèn)題，然后想出解決方法，詢問(wèn)他們的意見(jiàn)。

19、成為客戶依據(jù)的伙伴吧，成為客戶值得信賴的尊敬的公司。

20、業(yè)務(wù)知識(shí)，溝通能力，責(zé)任心承受工作壓力，語(yǔ)言表達(dá)能力，合作意識(shí)，反映能力快。

客服面試問(wèn)題及答案3

1、請(qǐng)你自我介紹一下你自己？

回答提示：一般人回答這個(gè)問(wèn)題過(guò)于平常，只說(shuō)姓名、年齡、愛(ài)好、工作經(jīng)驗(yàn)，這些在簡(jiǎn)歷上都有。其實(shí)，企業(yè)最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強(qiáng)的技能、最深入研究的知識(shí)領(lǐng)域、個(gè)性中最積極的部分、做過(guò)的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)，也可以和學(xué)習(xí)有關(guān)，但要突出積極的個(gè)性和做事的能力，說(shuō)得合情合理企業(yè)才會(huì)相信。企業(yè)很重視一個(gè)人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個(gè)問(wèn)題之后都說(shuō)一句“謝謝”，企業(yè)喜歡有禮貌的求職者。

2、你覺(jué)得你個(gè)性上最大的優(yōu)點(diǎn)是什么？

回答提示：沉著冷靜、條理清楚、立場(chǎng)堅(jiān)定、頑強(qiáng)向上、樂(lè)于助人和關(guān)心他人、適應(yīng)能力和幽默感、樂(lè)觀和友愛(ài)。我在北大青鳥(niǎo)經(jīng)過(guò)一到兩年的培訓(xùn)及項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)，加上實(shí)習(xí)工作，使我適合這份工作。

3、說(shuō)說(shuō)你最大的缺點(diǎn)？

回答提示：這個(gè)問(wèn)題企業(yè)問(wèn)的概率很大，通常不希望聽(tīng)到直接回答的缺點(diǎn)是什么等，如果求職者說(shuō)自己小心眼、愛(ài)忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，企業(yè)肯定不會(huì)錄用你。絕對(duì)不要自作聰明地回答“我最大的缺點(diǎn)是過(guò)于追求完美”，有的人以為這樣回答會(huì)顯得自己比較出色，但事實(shí)上，他已經(jīng)岌岌可危了。企業(yè)喜歡求職者從自己的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)起，中間加一些小缺點(diǎn)，最后再把問(wèn)題轉(zhuǎn)回到優(yōu)點(diǎn)上，突出優(yōu)點(diǎn)的部分，企業(yè)喜歡聰明的求職者。

4、你對(duì)加班的看法？

回答提示：實(shí)際上好多公司問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，并不證明一定要加班，只是想測(cè)試你是否愿意為公司奉獻(xiàn)。

回答樣本：如果是工作需要我會(huì)義不容辭加班，我現(xiàn)在單身，沒(méi)有任何家庭負(fù)擔(dān)，可以全身心的投入工作。但同時(shí)，我也會(huì)提高工作效率，減少不必要的加班。

5、你對(duì)薪資的要求？

回答提示：如果你對(duì)薪酬的要求太低，那顯然貶低自己的能力；如果你對(duì)薪酬的要求太高，那又會(huì)顯得你分量過(guò)重，公司受用不起。一些雇主通常都事先對(duì)求聘的職位定下開(kāi)支預(yù)算，因而他們第一次提出的價(jià)錢(qián)往往是他們所能給予的最高價(jià)錢(qián)，他們問(wèn)你只不過(guò)想證實(shí)一下這筆錢(qián)是否足以引起你對(duì)該工作的興趣。

回答樣本一：我對(duì)工資沒(méi)有硬性要求，我相信貴公司在處理我的問(wèn)題上會(huì)友善合理。我注重的是找對(duì)工作機(jī)會(huì)，所以只要條件公平，我則不會(huì)計(jì)較太多。

回答樣本二：我受過(guò)系統(tǒng)的軟件編程的訓(xùn)練，不需要進(jìn)行大量的培訓(xùn)，而且我本人也對(duì)編程特別感興趣。因此，我希望公司能根據(jù)我的情況和市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的水平，給我合理的薪水。

回答樣本三：如果你必須自己說(shuō)出具體數(shù)目，請(qǐng)不要說(shuō)一個(gè)寬泛的范圍，那樣你將只能得到最低限度的'數(shù)字。最好給出一個(gè)具體的數(shù)字，這樣表明你已經(jīng)對(duì)當(dāng)今的人才市場(chǎng)作了調(diào)查，知道像自己這樣學(xué)歷的雇員有什么樣的價(jià)值。

6、在五年的時(shí)間內(nèi)，你的職業(yè)規(guī)劃？

回答提示：這是每一個(gè)應(yīng)聘者都不希望被問(wèn)到的問(wèn)題，但是幾乎每個(gè)人都會(huì)被問(wèn)到，比較多的答案是“管理者”。但是近幾年來(lái)，許多公司都已經(jīng)建立了專門(mén)的技術(shù)途徑。這些工作地位往往被稱作“顧問(wèn)”、“參議技師”或“高級(jí)軟件工程師”等等。當(dāng)然，說(shuō)出其他一些你感興趣的職位也是可以的，比如產(chǎn)品銷售部經(jīng)理，生產(chǎn)部經(jīng)理等一些與你的專業(yè)有相關(guān)背景的工作。要知道，考官總是喜歡有進(jìn)取心的應(yīng)聘者，此時(shí)如果說(shuō)“不知道”，或許就會(huì)使你喪失一個(gè)好機(jī)會(huì)。最普通的回答應(yīng)該是“我準(zhǔn)備在技術(shù)領(lǐng)域有所作為”或“我希望能按照公司的管理思路發(fā)展”。

7、你朋友對(duì)你的評(píng)價(jià)？

回答提示：想從側(cè)面了解一下你的性格及與人相處的問(wèn)題。

回答樣本一：我的朋友都說(shuō)我是一個(gè)可以信賴的人。因?yàn)?，我一旦答?yīng)別人的事情，就一定會(huì)做到。如果我做不到，我就不會(huì)輕易許諾。

回答樣本二：我覺(jué)的我是一個(gè)比較隨和的人，與不同的人都可以友好相處。在我與人相處時(shí)，我總是能站在別人的角度考慮問(wèn)題。

8、你還有什么問(wèn)題要問(wèn)嗎？

回答提示：企業(yè)的這個(gè)問(wèn)題看上去可有可無(wú)，其實(shí)很關(guān)鍵，企業(yè)不喜歡說(shuō)“沒(méi)問(wèn)題”的人，因?yàn)槠浜茏⒅貑T工的個(gè)性和創(chuàng)新能力。企業(yè)不喜歡求職者問(wèn)個(gè)人福利之類的問(wèn)題，如果有人這樣問(wèn)：貴公司對(duì)新入公司的員工有沒(méi)有什么培訓(xùn)項(xiàng)目，我可以參加嗎？或者說(shuō)貴公司的晉升機(jī)制是什么樣的？企業(yè)將很歡迎，因?yàn)轶w現(xiàn)出你對(duì)學(xué)習(xí)的熱情和對(duì)公司的忠誠(chéng)度以及你的上進(jìn)心。

9、如果通過(guò)這次面試，但工作一段時(shí)間卻發(fā)現(xiàn)你根本不適合這個(gè)職位，你怎么辦？

回答提示：一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)工作不適合我，有兩種情況：①如果你確實(shí)熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，那你就要不斷學(xué)習(xí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和處事經(jīng)驗(yàn)，了解這個(gè)職業(yè)的精神內(nèi)涵和職業(yè)要求，力爭(zhēng)減少差距；②你覺(jué)得這個(gè)職業(yè)可有可無(wú)，那還是趁早換個(gè)職業(yè)，去發(fā)現(xiàn)適合你的，你熱愛(ài)的職業(yè)，那樣你的發(fā)展前途也會(huì)大點(diǎn)，對(duì)單位和個(gè)人都有好處。

10、如果你是一個(gè)客服人員，你覺(jué)得從哪些方面的工作做好？

回答提示：淘寶客服和傳統(tǒng)行業(yè)客服一樣，都需要從業(yè)者嚴(yán)苛遵守一定的崗位工作流程。因此，在回答此類問(wèn)題時(shí)，可從制定標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)等方面入手。

11、你認(rèn)為作為一個(gè)合格的客服應(yīng)具備的最重要一點(diǎn)是什么？

回答提示：客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。對(duì)于客服崗位來(lái)說(shuō)，每天買(mǎi)對(duì)成百上千的咨詢者，難免會(huì)出現(xiàn)一些奇葩的。因此，耐心，就成為客服必須具備一項(xiàng)要素。

12、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問(wèn)題？

回答提示：這一題是管乎崗位操作流程的問(wèn)題，一般來(lái)說(shuō)，答案較為固定，你可以這樣回答：如果是個(gè)人原因的話，一般只能申請(qǐng)七天無(wú)理由退換貨，這樣對(duì)我們的店鋪不會(huì)有影響，如果申請(qǐng)的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請(qǐng)這個(gè)退款原因，如果與實(shí)際中的不符合，都是需要拒絕，價(jià)格不正確的，也需要拒絕！

13、列舉一兩個(gè)你遇到過(guò)的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的？

回答提示：與第一題一樣，面試官之所以會(huì)問(wèn)求職者這一問(wèn)題，很大程度上是想了解應(yīng)聘者對(duì)刁鉆客戶的應(yīng)對(duì)策略，從而判定應(yīng)聘者是否符合自家崗位招聘需求。

14、你在上一份公司試用期工資是多少？正式用的公司是多少？從試用到正式經(jīng)歷了多久時(shí)間？

回答提示：這里有一個(gè)陷阱，建議說(shuō)試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來(lái)的差不多了。但也要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，不要說(shuō)得太高。因?yàn)楣べY的高跟你客服能力是成正比例的。

15、由于客服工作會(huì)帶來(lái)很多的壓力，您怎樣排解壓力？

回答提示：作為客服人員應(yīng)該學(xué)會(huì)快速的分流壓力，每個(gè)人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：（1）盡量保持著微笑（盡管客戶看不見(jiàn)），盡可能放緩呼吸，保持語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語(yǔ)句，讓自己關(guān)注于解決問(wèn)題的方法而不是客戶的態(tài)度（2）在客戶出言不遜時(shí)，讓自己靜置幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調(diào)整到正常狀態(tài)，然后開(kāi)始主動(dòng)的對(duì)話。

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