怎樣經(jīng)營好汽車4S店
怎樣經(jīng)營好汽車4S店
1.樹立以服務為中心的經(jīng)營理念，建立以服務為中心的企業(yè)經(jīng)營管理模式
●只有服務才是汽車4S店真正的產(chǎn)品。選擇汽車品牌由汽車廠家的努力決定，但選擇在哪家經(jīng)銷商購買則由該汽車4S店的服務決定。要想打造本店的服務品牌，則必須要從服務的創(chuàng)造者----企業(yè)員工。
●要從企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、服務意識、服務態(tài)度、服務專業(yè)水平、專業(yè)技術等多方面對員工進行培訓，企業(yè)應建立服務培訓方面一套完整的體系及相關的教材。
●培養(yǎng)團隊中具有經(jīng)驗分享和共同提高的氛圍，可分銷售、客服、維修、美容加裝等團隊小組進行成功案例分享會，要求大家對工作進行總結、交流和提升。
●保持服務團隊的穩(wěn)定性，一個優(yōu)秀的服務人員的流失，會將公司的顧客帶走，這對公司是一個莫大的損失，公司要從員工的待遇、培訓晉升、激勵制度等方面服務好員工，汽車4S店要樹立“只有公司服務好自身的員工，員工才會服務好本公司的顧客”的理念來打造服務團隊的.穩(wěn)定性。
2. 加強客戶關系管理，挖掘客戶資源，建立客戶關系管理系統(tǒng)和相關的管理制度及執(zhí)行力，做好顧客由銷售客戶及時轉化為售后客戶，對客戶做到及時有效的“一對一”服務，對客戶做到有效的溝通和管理
成本和費用的嚴格控制，要在全員中樹立成本觀念，將成本和費用的控制指標化，直接到相關責任人，同時建立相應的激勵政策，將成本與費用的控制與員工的獎金建立必然的聯(lián)系。
3.將利潤增長的重心放在后市場，增加利潤增長點
作為4S店整車銷售利潤會越來越低，這是一個趨勢，利潤將主要集中在后市場：維修、保養(yǎng)、美容加裝，特別是美容加裝，原來一直被忽視，基本上是客人想做就做，不做店員也不主動推銷。深入挖掘與汽車相關的服務，增加新的服務項目，做到人無我有，人有我精的局面。
4.服務顧問團隊的建設
服務顧問團隊的水平直接關系到店的維修業(yè)務量，要從服務態(tài)度、專業(yè)水平、產(chǎn)值、接車臺次等方面制定相關的激勵政策，提高服務顧問的積極性和業(yè)務水平。
5.打造維修明星工程師
一直以來汽車業(yè)界將重心關注于汽車銷售，業(yè)內新聞媒介針對汽車銷售人員的各種評比活動層出不窮，而汽車維修方面這些年來一直處于冷落的地位，近幾年針對汽車維修方面的投拆日趨增長，因此首先打造4S店的維修明星工程師，向顧戶展示優(yōu)質的維修技術和服務水平，有助企業(yè)的美譽度的提升，打消客戶的顧慮，促進店內維修量的穩(wěn)步增長。
6.加強維修站相關管理制度的執(zhí)行力
維修站的管理制度，廠家都有詳盡的規(guī)定，但制度的執(zhí)行力則不盡相同，特別是維修站，要向顧客展現(xiàn)本店的服務、技術水平，維修站必須將定置管理、看板管理、工藝流程、質量監(jiān)控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常經(jīng)營活動中，使之成為維修站的行為習慣，這樣顧客才能感受到維修站井井有條、工作有節(jié)奏，心中自然放心。
7.打造自身的服務品牌
當前單個4S店要想突破廠家的限制，打造自已的品牌形象確實很困難。必須在汽車后市場方面作文章，從公司的發(fā)展的戰(zhàn)略角度考慮可籌建快修保養(yǎng)美容加裝的連鎖經(jīng)營體系，以連鎖加盟方式在廣州市內建立連鎖店，在整個汽車產(chǎn)業(yè)鏈中就市場競爭趨勢而言，汽車售后服務維修保養(yǎng)是最重要的環(huán)節(jié)。企業(yè)要煉就和擁有強大的競爭能力就必須要建立自有品牌的快修保養(yǎng)美容加裝連鎖經(jīng)營體系。這是汽車服務型企業(yè)做大做強的基礎，是塑造企業(yè)自身形象參與競爭永立于不敗之地的關鍵點。
;
汽車經(jīng)銷商銷售部管理技巧
第一個方面：人的管理
人無疑是任何工作的核心部分，那么管理人要包含那些方面呢，我這邊列舉了8個方面，你只要從這八個方面來把控，人這方面就應該沒有問題了，但是具體的管理還是需要我們管理者進行有的放矢。
第一、客戶管理和跟蹤
客戶的管理和跟蹤真的可以說是我們銷售人員的命根子啊，客戶沒有了銷售肯定是做不好的，所以管理客戶非常重要，現(xiàn)在雖然很多店里有相關的系統(tǒng)進行輔助，但是作為管理者，對客戶的管理務必放在重中之重，要了解我們銷售顧問每天接待跟蹤客戶的去向，甚至還要做出相應的統(tǒng)計。
第二、員工之間的人際關系
人際關系在任何類型的公司都可以算是幾位重要的，如果人際關系沒有弄好，這個銷售團隊是做不起來的，如果大家的集體榮譽感都很高，相信這個銷售團隊的戰(zhàn)斗力也是非常高的，所以針對于人際關系這一塊我們管理者必須要做有心人，及時洞悉我們每一個員工的情緒以及心理變化，做好預防人際關系的惡化。經(jīng)常組織一些可以提高集體榮譽感以及互助的事情。
第三、禮儀禮節(jié)
禮儀禮節(jié)這一塊相對來說可能并不是特別關注的，但是作為一個正規(guī)4S店，著裝動作等細節(jié)的'東西還是足以讓一個店變得邋遢起來，我們有必要強調我們的一些規(guī)范，不能太隨意，更不能把店弄得像菜市場一樣。
第四、銷售流程以及技巧
銷售流程對于一個店來說也是非常重要的，首先每個品牌的銷售流程可能也不一樣，但是廠家對于這個有嚴格的要求，會涉及到返利等等，所以也是務必做好，但是即使沒有涉及到這些方面，我覺得也有必要強調流程，這是正規(guī)軍的表現(xiàn)，廠家設計這套流程也有他的道理，如果運用得當也可以提高我們的成交率。
和流程相對應的就是銷售技巧，流程相對來說是有點死板，銷售技巧就是使流程變得靈活起來的一個很好的配方，這兩個結合起來可以把我們店的成交率提高非常多。
當然這些你作為新上任的管理者有必要做一些基本的培訓，讓我們銷售顧問都理解并運用起來。
第五、績效
每個公司，從表面上看都有很多因為績效所產(chǎn)生的抱怨，到最后演變成走人，所以在績效方面我們一定要考慮我們員工心理的變化，另外績效有必要結合平常的各種行為規(guī)范來制定，其實績效有點像指揮棒一樣，我們必須要利用好。
第六、紀律
無規(guī)不成方圓，紀律還是要有的，紀律相當于一個國家的法律一樣，制定的時候要再三斟酌，一旦確立了，最好就不要對不同的員工區(qū)別對待，這樣會讓紀律形同虛設。
第七、客戶滿意度
公司的滿意度是客戶忠誠度的表現(xiàn)，只有維系好了客戶，滿意度做好了，你公司的口碑才能做好，銷量才會上去，為什么海爾會賣得這么好，因為口碑好唄，你公司也一樣，而且客戶滿意度做好了，客戶的轉介紹率也會上升的。
第八、任務的下達
有目標才有動力，每個月肯定都會制定目標的，要問銷售顧問如何去完成他。
第二個方面：車的管理
車的管理也分為四個方面：
第一、車子的市場行情
車子的行情對于我們車子的銷量非常重要，第一個你要知道現(xiàn)在大環(huán)境的行情，也就是汽車行業(yè)，第二個方面是你們本地的行情，第三個方面就是同品牌別的店的情況，庫存深度多少，價格多少等等
第二、車子的庫存深度及維護
車子的庫存深度直接和店的盈利相關，如果庫存深度過大，很可能會導致公司資金無法周轉，但是庫存深度太小就容易失去客戶，必須要保證良好的庫存深度，你們店才能更好的運作。
車子的維護也很重要，第一不能讓它出毛病，出毛病也要及時發(fā)現(xiàn)防治，第二個方面就是不要把車給丟了。
第三、是否能向廠家要好的資源
由于車子的出售過程當中，可能車型和顏色等方面銷售業(yè)績還是有比較大的相差的，你必須掌握好和廠家的關系，弄到更好的資源，店的盈利能力將直線上升。
第四、價格的管控
價格的管控毋庸置疑是非常重要的，如果你的價格做得不好，太高了會損失客戶，太低了無法保障利潤，甚至會擾亂市場。但是價格方面也看中出其不意，不能老是跟在市場的后面，這樣你將永遠處于被動。
第三個方面：店的管理
店的管理設計到的方向也比較多，我這邊也從六個方面，給大家做一個詮釋：
第一、集客
如果一個店沒有了集客，那就沒有必要開的，因為沒有集客就沒有了銷售，所以我們應該每時每刻想好應該怎樣做好集客。應該弄些什么樣的活動來增加集客。
第二、計劃以及模式
一個店要有更好的發(fā)展必須要有別于其他的店，要做好未來的計劃，怎么來增加自己的銷量，運營模式應該做什么樣的改變，要增加哪些服務剔除哪些弱點，都是要我們平常去思考的。
第三、銷量
銷量可以說是每一個店的重點，有了銷量才是業(yè)績，但是銷量的前提也要保障利潤，記住要做好你的業(yè)績先要把銷量弄上去，這是前期管理的基礎，銷量沒有增長你就相當于等死。
第四、5S
5S對于一個店來說是檢驗其是否規(guī)范的標準，也是是否讓客戶感到心里舒服和踏實的重中之重。5S做好了也可以提高我們平常工作的效率。
第五、附加產(chǎn)值
現(xiàn)在附加產(chǎn)值基本上是每一個店都不想放棄的東西，隨著車價越來越透明，只能夠在附加產(chǎn)值上做文章了，從保險、裝潢精品、按揭等方面來讓店的盈利能力更上一層樓。
第六、宣傳
店的宣傳做好了，集客量自然就上升了。
如何做好汽車銷售工作？？
一、努力學習
不斷提高業(yè)務能力
1、在工作中，認真學習業(yè)務知識，不斷積累經(jīng)驗，積極向同事學習，不斷充實自己。
2、3個月的磨練，培養(yǎng)了我良好的工作作風和團結意識，比如依靠網(wǎng)絡的優(yōu)勢，系統(tǒng)的總結各個汽車品牌，按品牌進行學習。
二、在工作中做到不怕苦，不怕累，學習優(yōu)秀員工的方法
認真完成本崗位各項工作任務
三、團結同事，共同努力。
同事關系融洽，互幫互助，互相尊重
1、在一些需要各個部門相互溝通交流的事情比如車展等多向老員工交流，聽取他們的經(jīng)驗，不明白的地方多向他們學習。
四、工作經(jīng)驗不足
1、因為經(jīng)驗不足，在遇到一些汽車專業(yè)知識的時候需要及時的記錄下來，在以后的工作中還需要加強業(yè)務學習，講究方法，講究策略，貴在平日里的積累。
2、所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。
豐富自身營銷管理經(jīng)驗和良好的溝通能力、協(xié)調能力、統(tǒng)籌能力和創(chuàng)造性推動能力。
五，敢于去做最難做的事敢于去吃最難吃的苦沒有我們做不成的事沒有我們吃不了的苦。
朝夕耕耘，圖春華秋實。相信在貴司的培養(yǎng)和自我的奮斗下，我定會勝任本職工作。
