汽車銷售九大流程

1、客戶開發(fā)
客戶開發(fā)主要是挖掘潛在的客戶，主要是通過一些網(wǎng)絡(luò)途徑、或者是其他人的推薦進行客戶的開發(fā)。在銷售過程中的潛在客戶開發(fā)步驟中，最重要的是通過了解潛在客戶的購買需求和他們建立一種友好的關(guān)系。只有當(dāng)銷售人員確認(rèn)關(guān)系建立后，才能對潛在客戶進行邀約。
2、客戶接待
接待客戶一般說的展廳接待，有兩種情況。一是完全陌生的客戶拜訪，二是已經(jīng)預(yù)約的客戶拜訪。對于陌生的客戶拜訪，注重的是第一印象。為客戶樹立一個好的第一印象，由于客戶通常預(yù)先對購車經(jīng)歷抱有負面的想法，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待將會消除客戶的負面情緒，為購買過程奠定愉快和諧的基調(diào)。二對于已經(jīng)預(yù)約好的客戶，則根據(jù)流程來走就可。當(dāng)然，也要在接待過程呈現(xiàn)出專業(yè)、禮貌的精神面貌。
3、客戶咨詢
以誠懇和自信的態(tài)度面對客戶。重點是建立客戶對銷售人員及經(jīng)銷商的信心。對銷售人員的信賴會使客戶感到放松，并暢所欲言地說出他的需求，這是銷售人員和經(jīng)銷商在咨詢過程中通過建立客戶信任所能獲得的重要利益。
4、車輛展示與介紹
要點是針對客戶的個性化需求進行產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員必須向客戶傳達與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫助客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會認(rèn)識產(chǎn)品的價值。直至銷售人員獲得客戶認(rèn)可，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成。
5試車
這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的最好機會。在試車過程中，銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對車進行體檢，避免過多講話。銷售人員應(yīng)針對客戶的需求和購買動機進行解釋說明，以建立客戶的信任感。
6、處理客戶異議
為了避免在協(xié)商階段引起客戶的質(zhì)疑，對銷售人員來說，重要的是要使客戶掌握一些必要的信息，此外，銷售人員必須在整個過程中占主導(dǎo)地位。如果銷售人員已明確客戶在價格和其他條件上的需求，然后再提出銷售議案，站在客戶的角度上來思考問題，會使客戶覺得是在和一位誠實而值得信賴的朋友打交道，那么就極大的提高的成交的機會。
7、簽約成交
重要的是要讓客戶有充足的時間做決定，同時加強客戶的信心。銷售人員應(yīng)對客戶的購買信號有較強的敏感度。一個雙方均感到滿意的協(xié)議將為交車鋪平道路。
8、交車服務(wù)
交車是客戶最興奮的時刻，在這個過程中，必須要信守承諾，保證交車的時間、盡量幫助客戶順利拿車，并且拿到的是質(zhì)量可以保證的車。這樣既增強客戶的信任感，也是建立友好關(guān)系最關(guān)鍵的一步。此時需要注意的事，交車時間有限，銷售人員應(yīng)抓緊時間回答客戶詢問的任何問題。如果不能按照原來預(yù)定的時間交車，一定要誠懇和客戶道歉。
9、售后跟蹤
客戶提車后，并不是代表銷售已經(jīng)結(jié)束。一般來說，你的未來客戶都是通過你的客戶介紹、推薦而來的。因此，作為汽車銷售顧問，在客戶提車之后，必須要及時跟蹤客戶用車情況，如果有活動也要及時告知客戶，要給客戶無微不至的關(guān)懷。
拓展資料
汽車銷售（ Auto Sales ）是消費者支出的重要組成部分，同時能很好地反映出消費者對經(jīng)濟前景的信心。 通常，汽車銷售情況是我們了解一個國家經(jīng)濟循環(huán)強弱情況的第一手資料，早于其他個人消費數(shù)據(jù)的公布。
因此，汽車銷售為隨后公布的零售額和個人消費支出提供了很好的預(yù)示作用，汽車銷售額占零售額的 25% 和整個消費總額的 8% 。另外，汽車銷售還可以作為預(yù)示經(jīng)濟衰退和復(fù)蘇的早期信號。
隨著經(jīng)濟發(fā)展速度的放緩與車市需求的持續(xù)低迷，2012年4S店發(fā)展告別了快速增長時期。2012年全年中國共新增4S店2000多家，總量達到2萬家左右。
由于市場銷售難見起色，各經(jīng)銷商庫存壓力逐漸增大，加之北京、廣州等一線城市的“限購、限行”，一級汽車市場的增速逐漸趨緩等因素，造成多家經(jīng)銷商企業(yè)盈利能力在2012年出現(xiàn)下降。與此同時，毛利率水平的下降反映出新車銷售業(yè)務(wù)已經(jīng)開始逐漸進入微利時代。

4s店銷售流程(從接待到交付的全流程解析)

4S店是汽車銷售與售后服務(wù)的綜合體，是購買汽車的主要渠道之一。在4S店購買汽車，具有一定的保障和優(yōu)勢。下面將詳細介紹4S店銷售流程，從接待到交付的全流程解析。

1.客戶接待

當(dāng)客戶進入4S店時，銷售顧問會主動上前迎接，并引導(dǎo)客戶到展廳內(nèi)參觀車型。銷售顧問應(yīng)該了解客戶的需求和購車預(yù)算，以便推薦合適的車型。在展廳內(nèi)，銷售顧問會向客戶介紹車型的性能、配置、售價等信息，并解答客戶的疑問。

2.車輛試駕

如果客戶對某款車型感興趣，銷售顧問會安排試駕。試駕是客戶了解車輛性能和駕駛感受的重要環(huán)節(jié)。銷售顧問應(yīng)該在試駕前向客戶介紹車輛的基本操作和注意事項，并提醒客戶遵守交通規(guī)則。

3.購車意向確認(rèn)

在試駕后，如果客戶對車型產(chǎn)生了購買意向，銷售顧問會和客戶進一步溝通，確認(rèn)客戶的購車意向和購車預(yù)算。銷售顧問應(yīng)該向客戶介紹購車的優(yōu)惠政策和金融服務(wù)，幫助客戶選擇最優(yōu)惠的購車方式。

4.訂車

當(dāng)客戶確定購車意向和購車方式后，銷售顧問會幫助客戶填寫訂車單，并收取訂車定金。訂車單上應(yīng)該包含車型、配置、售價、購車方式、購車預(yù)算等信息。銷售顧問應(yīng)該向客戶介紹訂車的流程和注意事項，確保客戶了解訂車的具體情況。

5.車輛交付

當(dāng)車輛到達4S店并完成驗收后，銷售顧問會通知客戶進行交付。銷售顧問應(yīng)該向客戶介紹車輛的基本操作和注意事項，并幫助客戶完成車輛交付手續(xù)。交付手續(xù)包括車輛的登記、保險、購置稅等手續(xù)。銷售顧問應(yīng)該向客戶介紹車輛的保養(yǎng)維護、售后服務(wù)等內(nèi)容，并留下聯(lián)系方式，以便客戶在需要時聯(lián)系銷售顧問。

6.售后服務(wù)

4S店的售后服務(wù)包括保養(yǎng)維護、配件更換、故障維修等內(nèi)容?？蛻艨梢栽?S店享受免費保養(yǎng)、免費檢測等服務(wù)。銷售顧問應(yīng)該向客戶介紹4S店的售后服務(wù)內(nèi)容和流程，并提醒客戶按時保養(yǎng)和維護車輛，以保證車輛的正常使用。

一般4S店銷售流程都有哪些呢？

中國汽車精英網(wǎng)192job上面的一個4S銷售流程，作為一個多年的銷售顧問，我可以告訴你這個非常詳實，值得一看！
1、接待客戶——注意主動和禮貌
2、介紹產(chǎn)品——注重針對性以及專業(yè)化
3、需求分析——通過分析客戶的需求，掌握客戶的購買力和購買欲望度
4、試乘試駕——陪客戶試駕，讓客戶感受車輛的真實性能，留下好的印象
5、 促成交易——促成加以并不是催促客戶進行交易，而是要加強客戶的對產(chǎn)品的信息，讓客戶對產(chǎn)品沒有任何的顧慮
6、 簽定合同——注意營造輕松的簽約氣氛
7、 交 車——保證車輛毫發(fā)無損，通透干凈
8 、售后服務(wù)——售出車輛后要經(jīng)?；卦L顧客，及時提供車輛保養(yǎng)的信息，了解顧客對車輛的使用情況和評價
輕松掌握4S點汽車銷售的8大流程，讓你也成為汽車銷售高手吧。