護(hù)理工作中護(hù)理人員的基本禮儀？

前言：隨著護(hù)理學(xué)科的發(fā)展，護(hù)工的角色也有很大的拓展，護(hù)工不但要有嫻熟的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，還要熟悉禮儀、禮節(jié)，并有美好的職業(yè)形象，同時(shí)人們對(duì)護(hù)工的要求越來(lái)越高。因?yàn)樽o(hù)工的儀表、姿態(tài)以及行為舉止在護(hù)患關(guān)系中直接影響到服務(wù)意識(shí)的傳遞和接受。為了培養(yǎng)一支高素質(zhì)的護(hù)理隊(duì)伍，使護(hù)工語(yǔ)言、行為舉止、儀表達(dá)到護(hù)理美學(xué)要求，能夠?yàn)槔夏昊颊郀I(yíng)造出溫馨、優(yōu)雅的養(yǎng)療環(huán)境。
一、儀容禮儀
1、儀容的內(nèi)涵
儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。儀容美的三層含義：儀容的自然美、儀容的修飾美、 儀容的內(nèi)在美 。 儀容美應(yīng)當(dāng)是三個(gè)方面的高度統(tǒng)一。
2、儀容禮儀的基本原則
協(xié)調(diào)性原則： 與服裝、年齡、身份、職業(yè)、季節(jié)、時(shí)間、場(chǎng)合、環(huán)境協(xié)調(diào)。儀容修飾：護(hù)工面部修飾、護(hù)工化妝、護(hù)工發(fā)部修飾、護(hù)工肢體修飾。護(hù)工面部修飾基本要求形象端莊、整潔簡(jiǎn)約、面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分，注意保護(hù)皮膚膜，保證充足的睡眠，避免外界刺激，放松身心。淡妝上崗，自然柔和，得體大方。護(hù)工工作發(fā)式：總體要求是整潔、簡(jiǎn)練、明快、方便、自然，佩戴護(hù)工燕帽時(shí)的發(fā)式分為長(zhǎng)發(fā)與短發(fā)兩種。
3、儀態(tài)禮儀
儀態(tài)禮儀是工作中經(jīng)常使用的服務(wù)禮儀,規(guī)范化的言行舉止是護(hù)工形象的綜合表現(xiàn)之一,是公眾對(duì)護(hù)工的一種看法和評(píng)價(jià)。優(yōu)雅得體的言行舉止,不僅能反應(yīng)一個(gè)人的素養(yǎng),也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)形象和精神面貌的體現(xiàn)。亭亭玉立的站姿,溫文爾雅的坐姿,輕盈敏捷的走姿,文明得體的蹲姿,規(guī)范優(yōu)美的手勢(shì),都是老年護(hù)理工作中不可忽視的服務(wù)禮儀,這不僅能讓老年患者感到舒心和賞心悅目,也是對(duì)老年人的尊重,同時(shí)也是樹(shù)立醫(yī)院形象,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的需要。在基礎(chǔ)護(hù)理中,護(hù)理人員的站姿、走姿、蹲姿和手姿運(yùn)用較為廣泛。
（1）站姿: 頭部抬起,面朝前方,雙目平視,下頜微內(nèi)收,頸部挺直。雙肩下沉外展。腰部挺立,臀部收緊,雙肩自然下垂放于身體兩側(cè)或相握放于體前小腹,雙腿立正并攏或腳跟靠攏而腳尖稍稍分開(kāi),嚴(yán)禁彎腰駝背、雙腿大開(kāi),身體歪斜等不良站姿。禁忌站姿:全身不夠端正、手腳隨意亂動(dòng)、表現(xiàn)自由散漫。
（2）走姿: 護(hù)理人員行走時(shí),應(yīng)保持頭正、頸直、兩眼平視,雙肩平收,步履輕盈,協(xié)調(diào)自然,步伐從容,步態(tài)平穩(wěn), 雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng) ，全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn)。禁忌行姿：瞻前顧后、 聲響過(guò)大、 八字步態(tài) 、體不正直。
（3）蹲姿: 護(hù)理人員正確的蹲姿為高低式蹲姿。要求頭略低,兩肩平放,上身挺直,雙腳一前一后,左腳在前,腳底完全著地,小腿與地面呈90°,右腳在后,腳尖著地,腳跟提起,右膝應(yīng)低于左膝,兩腿緊靠,臀部務(wù)必向下,切忌向后撅起。如在鋪床法練習(xí)時(shí),塞中部床單于床墊下時(shí)的弓步練習(xí)。蹲姿在基礎(chǔ)護(hù)理工作中應(yīng)用較多。禁忌蹲姿：面對(duì)他人下蹲，背對(duì)他人下蹲、下蹲時(shí)雙腿平行叉開(kāi)、 “洗手間姿勢(shì)”、下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢(shì)十分不雅。
二、表情禮儀
表情是內(nèi)在情感在面部的表現(xiàn),是人類(lèi)的第二語(yǔ)言,在人際交往中時(shí)時(shí)傳遞各種各樣的信息,表達(dá)喜怒哀樂(lè)。表情自然,面帶微笑是表情禮儀的基本要求。微笑是表情禮儀的重要組成部分,是護(hù)工塑造美好形象的必要基礎(chǔ),眼睛是心靈的窗口,微笑是美麗的化身。
微笑,古人解釋為“因喜悅而開(kāi)顏”,微笑服務(wù)是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù),是一種特殊的語(yǔ)言-“情緒語(yǔ)言”,是表情禮儀的主要內(nèi)容。老年護(hù)理中的微笑服務(wù),以誠(chéng)摯為基礎(chǔ),將發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑充分運(yùn)用于老年護(hù)理工作之中,對(duì)老人笑臉迎送,并將微笑貫穿于服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。
微笑一定要發(fā)自?xún)?nèi)心,要始終如一,要做到“五個(gè)一樣”,領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣;內(nèi)賓與外賓一個(gè)樣;生人與熟人一個(gè)樣;心境好與壞一個(gè)樣;領(lǐng)導(dǎo)與員工一個(gè)樣,微笑服務(wù)要持之以恒。它可以使被服務(wù)者的需求得到最大限度的滿(mǎn)足,微笑服務(wù)是感情的融合劑,真誠(chéng)的微笑能使老年患者心情愉悅,感到親切,堅(jiān)持微笑服務(wù)無(wú)疑可以大大改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量。
三、語(yǔ)言禮儀
1、護(hù)理工作中的言談禮儀
語(yǔ)言是護(hù)理人員與老人溝通的最主要的方式。無(wú)論在生活還是在工作中,我們都要講究文明用語(yǔ),尤其是作為一個(gè)服務(wù)人員,更要遵守一些基本的語(yǔ)言規(guī)范,這樣即表示了自己的修養(yǎng)水平和尊老年重患者的職業(yè)道德,更重要的是,使用規(guī)范的語(yǔ)言能給患者留下良好的印象,有效地促進(jìn)與患者的溝通和達(dá)成共識(shí)。這就要求我們使用禮貌準(zhǔn)確的語(yǔ)言、選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容、運(yùn)用有效的溝通技巧。
2、語(yǔ)言禮儀的基本要求
與老年人交談時(shí),態(tài)度要誠(chéng)懇、親切,面帶微笑,對(duì)話時(shí)使用禮貌用語(yǔ),對(duì)他們的問(wèn)話要全神貫注,用心傾聽(tīng),不隨意打斷老人說(shuō)話,老人與你說(shuō)話時(shí)不要表現(xiàn)出不耐煩,應(yīng)停下手中工作,眼望對(duì)方,面帶微笑,不可心不在焉。對(duì)老年人的詢(xún)問(wèn)應(yīng)圓滿(mǎn)答復(fù),絕不可說(shuō)“不知道”、“不清楚”,也不能不懂裝懂,應(yīng)說(shuō)“這事我不清楚,我可以幫您問(wèn)一下”,打擾老人的地方,應(yīng)表示歉意,如“能否麻煩您”。與老人交談時(shí),無(wú)論遇到何種情況,都應(yīng)該文明待客,口齒清晰,語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)調(diào)柔和,注意語(yǔ)音的高低輕重,快慢有度;切忌語(yǔ)氣急躁、生硬、輕慢;用語(yǔ)謙遜、文雅,不講粗話、臟話、怪話、廢話,把握好分寸,表現(xiàn)得體,切勿口若懸河、夸夸其談。
首先，使用禮貌準(zhǔn)確的語(yǔ)言，語(yǔ)言要文明、得體、尊重老人、注意語(yǔ)言藝術(shù)、語(yǔ)言準(zhǔn)確、規(guī)范、語(yǔ)言清晰、聲調(diào)柔和 、語(yǔ)言準(zhǔn)確、言簡(jiǎn)意賅 、語(yǔ)法正確、合乎邏輯 、注意語(yǔ)言的保密性原則。
其次，要選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容，比如護(hù)理專(zhuān)業(yè)性交談，有明確的專(zhuān)業(yè)目的性，互通信息交談和治療性交談，談話內(nèi)容各有側(cè)重。
最后，就是運(yùn)用有效的溝通技巧以真誠(chéng)、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通 ，交談過(guò)程中使用傾聽(tīng)的技巧，在交談中不斷核實(shí)信息，適時(shí)地使用沉默，有技巧地提問(wèn)，恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢(shì)語(yǔ)。

護(hù)理人員應(yīng)具備怎樣的儀態(tài)

護(hù)理人員儀表、儀態(tài)要求介紹如下：

一、儀表：

1、儀表端莊、服裝服飾合體、符合職業(yè)要求，整潔、無(wú)破損、穿著統(tǒng)一，掛牌上崗。

2、頭發(fā)清潔美觀，前不過(guò)眉、后不過(guò)肩。

3、不戴影響護(hù)理操作的飾物，不濃妝艷抹，不留長(zhǎng)指甲。

4、微笑服務(wù)、語(yǔ)言文明，體態(tài)、走姿、坐立、站姿、體態(tài)語(yǔ)言符合職業(yè)規(guī)范的要求。工作場(chǎng)所不大聲喧嘩，做到“四輕”。

5、不允許穿工作服到非工作區(qū)。

二、舉止：

護(hù)理人員舉止要維護(hù)患者的利益，合乎環(huán)境和傳統(tǒng)習(xí)俗的要求，掌握分寸，穩(wěn)重大方，符合人體學(xué)原則，發(fā)揮正常的生理功能及最佳生理姿勢(shì)，提高工作效率。

三、言談：

1、語(yǔ)言規(guī)范，詞匯通俗易懂，語(yǔ)言準(zhǔn)確，語(yǔ)音清晰，禮貌謙虛，學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用婉言醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)綜合整理。

2、交流中傾聽(tīng)認(rèn)真，解答時(shí)語(yǔ)調(diào)適中，聽(tīng)取意見(jiàn)慮心誠(chéng)懇，耐心關(guān)注，配合恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語(yǔ)。

3、使用尊稱(chēng)和敬語(yǔ)，不公開(kāi)批評(píng)患者，有不同意見(jiàn)寬容克制，冷靜耐心解釋?zhuān)饷堋?

拓展資料

護(hù)士基本禮儀規(guī)范

護(hù)士的儀容應(yīng)整潔簡(jiǎn)約，端莊文雅，不戴影響護(hù)理操作的飾物（戒指、鐲、手鏈、超過(guò)耳垂以下的耳環(huán)），不濃妝艷抹，給人以親切、端莊、純潔、文明的印象。

護(hù)士服整潔、平整、無(wú)破損，胸牌、護(hù)士表佩帶整齊。整潔合體的護(hù)士服是護(hù)士職業(yè)的象征，服裝的統(tǒng)一是醫(yī)院窗口的形象表現(xiàn)。

要保持潔凈、平整，內(nèi)衣顏色盡量與護(hù)士服協(xié)調(diào)，衣服領(lǐng)口、袖口及裙邊不能外露，白色褲腳不宜過(guò)長(zhǎng)、不卷褲腳，胸牌佩帶整齊，位置合適，口袋內(nèi)不亂放雜物，護(hù)士服外不戴任何飾物；

燕帽應(yīng)整潔無(wú)皺褶，用發(fā)卡固定于頭頂，位置適當(dāng)；頭發(fā)要保持自色，齊、清爽。短發(fā)前不遮眉、不宜過(guò)多，后不過(guò)衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳；長(zhǎng)發(fā)要梳理整齊并盤(pán)腦后，發(fā)髻高低適中，發(fā)式素雅、端莊，不戴花哨、怪異的頭飾，以體現(xiàn)對(duì)職業(yè)的熱情和對(duì)患者的尊重。

手部保持整潔清爽，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，不戴戒指；鞋襪干凈，顏色與護(hù)士服協(xié)調(diào)，穿護(hù)士鞋，不穿高跟鞋、響底鞋、尖頭鞋、拖鞋。說(shuō)話輕、走路輕、關(guān)門(mén)輕、做事輕。

護(hù)理禮儀包括哪些內(nèi)容？

護(hù)理禮儀是護(hù)理人員在整個(gè)護(hù)理中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象，所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀態(tài)、儀容等方面的規(guī)范和程序。

禮儀是護(hù)士的職業(yè)形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養(yǎng)積極的心態(tài)，養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導(dǎo)才能，受到別人的尊重和愛(ài)戴，并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績(jī)。

擴(kuò)展資料：

護(hù)理禮儀內(nèi)容：

1、端坐姿勢(shì)：坐姿顯示了一個(gè)人的文化素養(yǎng)。護(hù)士坐在椅子上，應(yīng)該左進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動(dòng)理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

2、行走姿勢(shì)：在站立姿勢(shì)的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動(dòng)30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動(dòng)臀部。要求抬足有力，柔步無(wú)聲。

3、下蹲姿勢(shì)：要求側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。注意不面對(duì)他人蹲下，也不要背對(duì)他人蹲下。

4、護(hù)士端盤(pán)的時(shí)候，應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤(pán)的兩側(cè)，其余三指分開(kāi)托于盤(pán)的底部，原則上要求雙手不能觸及盤(pán)的內(nèi)緣，需要開(kāi)門(mén)時(shí)不要用腳踹門(mén)，可用后背開(kāi)門(mén)。

參考資料來(lái)源： 百度百科-護(hù)士禮儀