「干貨」什么是用戶運營？想要做好運營，需要從五個方面著手
運營這個概念非常寬泛，互聯(lián)網(wǎng)公司有很多的崗位都跟運營有關(guān)系。用戶運營核心的工作在于拉新、留存、活躍三個方向。在大部分情況下，運營包括渠道、內(nèi)容、社群、自媒體、活動五大部分。逐個為大家介紹一下：渠道運營互聯(lián)網(wǎng)運營的核心工作之一是拉新。渠道運營的主要任務(wù)就是通過線上和線下的各種方式引入新用戶，也就是所謂的開源。目前市面上的主要渠道包括應(yīng)用市場、手機商店、線上廣告（廣點通、百度網(wǎng)盟等）、信息流廣告（例如今日頭條）、APP資源置換等。而線下的渠道有地推、傳單、戶外廣告等。渠道運營的工作人員通常身負重任，要為產(chǎn)品引入大量的用戶。
自媒體運營自媒體是傳遞官方信息和用戶交流的重要平臺。比如微信公眾號和頭條號，都是互聯(lián)網(wǎng)運營的重要平臺。比如，你是一個交通出行APP的運營人員，你可能需要將用戶吸引到官方的公眾號或頭條號上，然后開展一些活動，或者傳遞重要的功能或者品牌理念。比如，大家都很關(guān)注10萬+的文章，一個“吸引人的標(biāo)題+清晰的結(jié)構(gòu)+內(nèi)容”會為自媒體巨大的閱讀量，也會為自媒體帶來大量的粉絲，進而轉(zhuǎn)換成為APP的用戶。
內(nèi)容運營通常情況下，工具類APP是沒有內(nèi)容運營的，但是在資訊類或者視頻類APP當(dāng)中，內(nèi)容運營是非常重要的。比如在視頻APP中，每天推薦不同的視頻，制作不同的視頻專題，諸如此類的工作都需要內(nèi)容運營的同事來負責(zé)。
社群運營目前這個時代，社群已經(jīng)越來越重要了。社群是維系用戶非常重要的手段，官方的運營人員可以跟用戶進行直接的交流。如果是在一個APP中，你可能很難跟官方人員有直接的交流。但是在社群當(dāng)中，比如微信群，用戶可以直接把意見反饋給運營人員。而對于運營人員而言，也可以在微信群中招募用戶參與各種活動。微信社群中的用戶對產(chǎn)品的感情更深，對產(chǎn)品的忠誠度更高。
活動運營互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)常開展線下和線下的活動，比如線上的用戶招募或投票活動，或者線下的用戶見面會活動。線上的活動可以起到提高用戶活躍的作用，線下的活動可以加深和用戶的感情。所以，活動運營對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說非常重要。歡迎關(guān)注頭條號：光榮與夢想1987行走在創(chuàng)業(yè)路上，追逐光榮與夢想
用戶運營是什么？如何去運營
用戶運營指以用戶為中心，遵循用戶的需求設(shè)置運營活動與規(guī)則，制定運營戰(zhàn)略與運營目標(biāo)，嚴格控制實施過程與結(jié)果，以達到預(yù)期所設(shè)置的運營目標(biāo)與任務(wù)----來源百度百科
從流程角度來看，用戶運營主要分為以下幾步：
1.確定目標(biāo)用戶
無論是什么產(chǎn)品，首先要確定目標(biāo)用戶，具備不同用戶屬性如年齡、職業(yè)、教育背景、性別等需求細節(jié)都是不同的，甚至核心需求都千差萬別，所對應(yīng)的運營策略也有所不同。
因此，在第一階段需求具備用戶調(diào)研等畫像分析的能力。
2.尋找目標(biāo)用戶
確定用戶之后，如何聯(lián)系到用戶是用戶運營從0-1的起點。像知乎早期則主要通過發(fā)展大牛用戶來發(fā)展第一批核心用戶。發(fā)展方式上可以選擇（1）BD拓展，通過BD的方式去找到一些核心用戶，這些用戶的引入本身可以為產(chǎn)品的發(fā)展賦能。也可以通過自己的（2）人際關(guān)系、甚至網(wǎng)絡(luò)百度去發(fā)展自己感興趣、認可的用戶。（3）營銷。通過打廣告、活動營銷等方式去批量發(fā)展用戶，如打車軟件等前期都是通過分享送紅包的方式來獲取客戶。
因此，在第二階段需求具備發(fā)展用戶的能力，可以是BD能力、可以是較強的人際交流能力等。
3.建立運營關(guān)系
獲取到用戶之后，最重要的是能夠解決用戶的核心需求，這些需求的解決一般來說是產(chǎn)品本身具備的功能之一，但是用戶運營需要做好用戶引導(dǎo)、答疑等幫助用戶更快的了解產(chǎn)品，最好建立好的印象。要持續(xù)運營用戶，使用戶源源不斷的產(chǎn)生價值，還需做好關(guān)系管理包括社群運營如微信群等，crm管理等。在建立運營關(guān)系的過程中，秉持用戶至上的原則，同時成本也是同等重要。如果沒有做好成本管理，實現(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)的運營也是難以為繼的。
4.用戶“流”存
用戶運營最重要的目的是用戶與產(chǎn)品雙向發(fā)展，實現(xiàn)雙贏。產(chǎn)品能夠迅速滿足用戶需求，解決一些問題。而用戶能夠為產(chǎn)品的發(fā)展賦能。因此，需要采取各種方式留下用戶。
另一方面，對一些長期非活躍用戶要合理舍棄，否則會影響整個產(chǎn)品的G調(diào)。如果是社群運營的話，對沉默用戶要采取管理措施，必要時，這類用戶即使流失也不值得可惜。
因此在第四個階段，需要有較強的成本管理意識，評估一個用戶的價值和成本，合理作出取舍。
用戶運營的工作主要分為
用戶運營的工作主要分為介紹如下：
1、拉新，吸引用戶來體驗產(chǎn)品
在拉新階段，最重要的事情是向用戶展示自己產(chǎn)品的核心價值，只有滿足了用戶的某項需求，用戶才會點下鼠標(biāo)過來看看。本地生活類，可以先從某一點或者幾點出發(fā)，比如美食，先滿足吃貨們的需求，想想自己作為一個吃貨，都需要看到什么樣的東西，比如：打折優(yōu)惠，送餐業(yè)務(wù)，新品嘗鮮……巴拉巴拉……
2、留存，讓用戶繼續(xù)使用產(chǎn)品
在留存階段，最重要的是提升用戶體驗。現(xiàn)在同類產(chǎn)品太多，一定每個產(chǎn)品都有讓人不爽的地方，但如何能夠留下用戶呢？答案就是盡量提升用戶體驗，減少讓用戶不爽的地方，就能提升用戶的留存率。
3、促活，提高用戶的活躍度
在如何提高用戶活躍度這方面，做活動的效果可能會相對明顯一些。剛開始可以做一些簡單、容易參與的活動，先調(diào)動積極性。
概括起來，用戶運營就是這幾件事:
1.了解用戶：了解目標(biāo)用戶和現(xiàn)有用戶的用戶畫像，針對核心用戶的特點優(yōu)化產(chǎn)品
2.發(fā)現(xiàn)用戶：無論是種子用戶還是潛在用戶，都需要用戶運營去發(fā)掘。
3.保留用戶：就是提高存留率唄- -做活動，做專題什么的。從用戶身上挖信息
個人覺得用戶運營是運營中非常重要的一環(huán)。因為用戶運營是直接接觸用戶的環(huán)節(jié)，所以產(chǎn)品的口碑靠用戶運營來維系和調(diào)動用戶傳播，活躍度、留存率、轉(zhuǎn)化率等重要指標(biāo)都依靠用戶運營。用戶運營是最了解用戶想要什么的人，也是最能不斷優(yōu)化產(chǎn)品促進迭代的人。
