產(chǎn)品經(jīng)理主要做些什么工作？

目標(biāo)用戶群是誰(shuí)？用戶有沒有需求？用戶有哪些需求痛點(diǎn)還沒有被很好地滿足？有著相同或相似需求的用戶的數(shù)量規(guī)模是大還是?。窟@些是產(chǎn)品經(jīng)理工作的第一步。

通常用戶所提出的需求都是從他們自身的角度出發(fā)，但這些需求不一定符合產(chǎn)品的定位和設(shè)計(jì)的依據(jù)，無(wú)法直接作為產(chǎn)品規(guī)劃的依據(jù)。因此，我們需要對(duì)紛繁復(fù)雜的用戶需求進(jìn)行深入分析，篩選出其中的真實(shí)需求。

進(jìn)行用戶需求分析的第一步一定是收集需求，可以通過以下幾種途徑：

收集到的數(shù)據(jù)并不一定都是具有價(jià)值的，這需要產(chǎn)品進(jìn)行分析過濾。

在分析需求價(jià)值時(shí)，需要注意以下幾個(gè)問題：

搞明白以上問題后，就需要對(duì)需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。

基于用戶需求提出差異化解決方案以及提煉出帶給用戶的價(jià)值，這是產(chǎn)品經(jīng)理工作的第二步。

這一步可以分為特定用戶和普遍用戶，根據(jù)自己產(chǎn)品的定位可以打造與競(jìng)品差異化的解決方案。

產(chǎn)品的價(jià)值如何傳遞給用戶？用戶在哪些地方可以用到這種產(chǎn)品？用戶在哪里？是怎么來(lái)使用產(chǎn)品的？這就是市場(chǎng)渠道分析，這是產(chǎn)品經(jīng)理工作的第三步。

App 渠道數(shù)據(jù)分析兩大思路：

根據(jù)業(yè)務(wù)需要，我們選取廣告來(lái)源和廣告關(guān)鍵詞兩個(gè)維度，計(jì)算出不同渠道的獲客數(shù)量并評(píng)估獲客成本。

從客單價(jià)的角度出發(fā)，接下來(lái)可以針對(duì)性優(yōu)化投放渠道和投放內(nèi)容，大幅度降低投放成本、提高拉新效率。

用戶行為數(shù)據(jù)分析，在這個(gè)過程中，我們重點(diǎn)參考用戶留存指標(biāo)，包括次日留存率、三日留存率、七日留存率、三十日留存率等等。

除了用戶行為指標(biāo)，財(cái)務(wù)指標(biāo)也非常具有參考性。

搭建一個(gè)完整的 App 渠道追蹤體系，對(duì)每個(gè)渠道、每次投放的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行精益化的分析。

成本和收入以及盈虧平衡點(diǎn)分析，這是產(chǎn)品經(jīng)理工作的第四步。

這里可以通過一些財(cái)務(wù)分析工具來(lái)進(jìn)行分析，或是通過每個(gè)渠道的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

需求分析與管理及產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的過程，這是產(chǎn)品經(jīng)理工作的第五步。

在需求分析環(huán)節(jié)定論需求重要度之后，直接就按優(yōu)先級(jí)進(jìn)入設(shè)計(jì)階段，除開重要度還有一個(gè)需求層次的維度需要分析，只有當(dāng)這兩個(gè)維度中，才能將需求定位，定位后可以讓明確的了解哪些需求屬于基礎(chǔ)必備的，哪些是可以為產(chǎn)品加分，哪些是可以可有可無(wú)的。

在這里主要介紹馬斯洛需求層次模型和KANO模型兩種應(yīng)用。

由此演變出了五個(gè)需求等級(jí)：

以下是KANO模型：

KANO 模型是東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)發(fā)明的對(duì)用戶需求分類和優(yōu)先排序的有用工具，以分析用戶需求對(duì)用戶滿意的影響為基礎(chǔ)，體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關(guān)系。將影響滿意度的因素劃分為五個(gè)類型，包括：

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該不應(yīng)該懂交互設(shè)計(jì)，答案是必須要懂的。

產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)待交互稿，應(yīng)該是快，草；快速模糊的把信息傳遞給交設(shè)計(jì)師，交互設(shè)計(jì)師根據(jù)模糊的概念形成細(xì)化的方案。

根據(jù)用戶的反饋和數(shù)據(jù)分析，不斷迭代調(diào)優(yōu)產(chǎn)品，這是產(chǎn)品經(jīng)理工作的第六步。

這里介紹數(shù)據(jù)分析的9種方法：

競(jìng)爭(zhēng)壁壘分析，這是產(chǎn)品經(jīng)理工作的第七步。

可以從以下幾個(gè)方向去做一些思考：

團(tuán)隊(duì)管理，產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)需要?jiǎng)e人協(xié)助完成自己想法的職位，所以需要強(qiáng)有力的制度和文化的支撐，這是產(chǎn)品經(jīng)理工作的第八步。

產(chǎn)品經(jīng)理真正的工作職責(zé)是什么？

介于產(chǎn)品的多層次定義，產(chǎn)品和產(chǎn)品經(jīng)理之間的關(guān)系一般不是一對(duì)一的。一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理可能單獨(dú)負(fù)責(zé)或參與一個(gè)產(chǎn)品平臺(tái)、一個(gè)模塊或一系列模塊、一個(gè)單一產(chǎn)品、一條產(chǎn)品線（或一個(gè)小型產(chǎn)品組合）或幾條產(chǎn)品線（或一個(gè)大型產(chǎn)品組合）。一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)他們管轄產(chǎn)品范圍（如市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、銷售服務(wù)等）內(nèi)的所有事務(wù)。產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品或產(chǎn)品線的“小CEO”，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的全生命周期（從生到死），為產(chǎn)品績(jī)效負(fù)責(zé)。有人會(huì)提出這不是CEO的職責(zé)嗎？答案是“不是”，讀過MBA的人都知道CEO的三大工作重心是企業(yè)戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、融資管理三項(xiàng)，更何況很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)不止一款產(chǎn)品，一條產(chǎn)品線，具體的產(chǎn)品管理工作需要專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)負(fù)責(zé)。圖1-14是我從獵聘網(wǎng)為大家搜集而來(lái)的不同企業(yè)關(guān)于“產(chǎn)品總監(jiān)”的崗位職責(zé)，這里選擇產(chǎn)品總監(jiān)是因?yàn)槎鄶?shù)的“產(chǎn)品經(jīng)理”崗位職責(zé)偏“產(chǎn)品設(shè)計(jì)”，而非“產(chǎn)品管理”。

圖1-14??? 國(guó)內(nèi)高端產(chǎn)品崗位職責(zé)

由圖1-14可知，不同企業(yè)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的崗位職責(zé)定義不同。但有關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理的崗位職責(zé)還是有跡可循的，通過調(diào)研，我們將產(chǎn)品經(jīng)理的主要工作職責(zé)歸納如下。

評(píng)估行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)品經(jīng)理的一項(xiàng)工作是解析公司現(xiàn)在所處行業(yè)和未來(lái)可能進(jìn)入行業(yè)的環(huán)境。另外，公司產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)與其他公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論公司內(nèi)部是否有正式機(jī)構(gòu)收集處理有關(guān)行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的數(shù)據(jù)，產(chǎn)品經(jīng)理都有責(zé)任收集、管理這些數(shù)據(jù)。有了這一洞察力，產(chǎn)品經(jīng)理可以設(shè)定產(chǎn)品戰(zhàn)略，并且?guī)椭驹诋a(chǎn)品組合中分配投資額。

制定產(chǎn)品及市場(chǎng)戰(zhàn)略。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)在跨職能團(tuán)隊(duì)的幫助下，為產(chǎn)品設(shè)立愿景、規(guī)劃未來(lái)發(fā)展之路。產(chǎn)品經(jīng)理最重要的責(zé)任是將產(chǎn)品戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略進(jìn)行統(tǒng)一，并確保兩者在紛繁復(fù)雜的產(chǎn)品組合投資中相互關(guān)聯(lián)。

組建跨職能團(tuán)隊(duì)。產(chǎn)品經(jīng)理不能親力親為所有與產(chǎn)品相關(guān)的工作，因此他們需要許多人的幫助，包括那些從不同領(lǐng)域和職能部門帶來(lái)專業(yè)知識(shí)的人。這些技術(shù)和知識(shí)的運(yùn)用對(duì)產(chǎn)品的成功十分重要。產(chǎn)品經(jīng)理組建并領(lǐng)導(dǎo)這樣一個(gè)跨職能團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員的工作使產(chǎn)品獲得成功。除了領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品經(jīng)理還必須促進(jìn)交流和討論，調(diào)節(jié)沖突，培育合作。

產(chǎn)品創(chuàng)新與機(jī)會(huì)評(píng)估。產(chǎn)品經(jīng)理帶領(lǐng)跨職能團(tuán)隊(duì)開展市場(chǎng)調(diào)研，了解細(xì)分市場(chǎng)，識(shí)別目標(biāo)顧客，了解顧客需求，挖掘產(chǎn)品創(chuàng)意，創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，利用各種分析工具對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新進(jìn)行評(píng)估，撰寫可行性分析報(bào)告，上報(bào)審批獲取授權(quán)開發(fā)。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)與迭代。產(chǎn)品經(jīng)理親自參與提煉產(chǎn)品概念，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位，明確產(chǎn)品價(jià)值主張，進(jìn)行架構(gòu)設(shè)計(jì)，繪制原型，把控交互式設(shè)計(jì)和UI視覺設(shè)計(jì)，研討完成定稿并輸出PRD產(chǎn)品文檔，交付研發(fā)生產(chǎn)。在產(chǎn)品上市后，分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，獲取用戶反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行迭代，以提升用戶體驗(yàn)。

項(xiàng)目管理與風(fēng)險(xiǎn)把控。產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)把握產(chǎn)品目標(biāo)，時(shí)間節(jié)點(diǎn)，跟蹤技術(shù)開發(fā)，完成產(chǎn)品測(cè)試驗(yàn)收，并按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)產(chǎn)品上線。項(xiàng)目執(zhí)行中嚴(yán)格控制成本預(yù)算，把控產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)項(xiàng)目可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)、防控，并制定應(yīng)急預(yù)案。

主導(dǎo)新產(chǎn)品上市發(fā)布。產(chǎn)品經(jīng)理需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員制定上市計(jì)劃、營(yíng)銷計(jì)劃（產(chǎn)品定價(jià)策略、渠道政策）、編寫產(chǎn)品手冊(cè)，建立產(chǎn)品品牌定位，開展產(chǎn)品廣告宣傳，對(duì)產(chǎn)品資料物料進(jìn)行把關(guān)，協(xié)助配合市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)工作。

數(shù)據(jù)分析和做出決策。產(chǎn)品經(jīng)理要分析產(chǎn)品工作相關(guān)的各種數(shù)據(jù)度量指標(biāo)，在產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段實(shí)時(shí)做出正確決定。好的決策技巧是可以學(xué)習(xí)培養(yǎng)的，這種技巧最好是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，而不是聽從教科書中的建議。

財(cái)務(wù)計(jì)劃與預(yù)測(cè)分析。預(yù)測(cè)數(shù)量、市場(chǎng)份額及收益是產(chǎn)品經(jīng)理工作的一個(gè)基本部分。計(jì)劃產(chǎn)品利潤(rùn)率及評(píng)估現(xiàn)有產(chǎn)品的利潤(rùn)率是產(chǎn)品管理的一個(gè)重要方面。公司在產(chǎn)品上投資，期望產(chǎn)品能為公司提供回報(bào)。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)當(dāng)承擔(dān)計(jì)劃利潤(rùn)率的責(zé)任，因此他們需要對(duì)財(cái)務(wù)知識(shí)有扎實(shí)的理解。

產(chǎn)品生命周期管理。產(chǎn)品經(jīng)理要為已經(jīng)上市的，處于不同生命周期階段的產(chǎn)品進(jìn)行戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)的管理。這可能包括調(diào)整各個(gè)營(yíng)銷組合，衍生品的新產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃，以及制訂替代品計(jì)劃。這里，產(chǎn)品經(jīng)理的工作是不斷收集并分析性能數(shù)據(jù)（如市場(chǎng)、財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)），以便識(shí)別新的商機(jī)。

產(chǎn)品經(jīng)理是什么職位？

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理是互聯(lián)網(wǎng)公司中的一種職能，負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的計(jì)劃和推廣，以及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品生命周期的演化。根據(jù)所負(fù)責(zé)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是用戶產(chǎn)品還是商業(yè)產(chǎn)品，可以分為互聯(lián)網(wǎng)用戶產(chǎn)品經(jīng)理和互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理。用戶產(chǎn)品經(jīng)理最關(guān)心的是互聯(lián)網(wǎng)用戶產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理最關(guān)心的是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)產(chǎn)品的流量變現(xiàn)能力。
崗位職責(zé)：
1 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的需求方案的提出及運(yùn)營(yíng)策略的可行性建議；
2 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的內(nèi)容規(guī)劃、廣告位開發(fā)、管理及日程運(yùn)營(yíng)管理；
3 統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品各項(xiàng)數(shù)據(jù)和用戶反饋，分析用戶需求、行為，搜集網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中產(chǎn)生的產(chǎn)品購(gòu)買及網(wǎng)站功能需求，綜合各部門的意見和建議，統(tǒng)籌安排，討論、修改，制訂出可行性方案；
4 和技術(shù)部、編輯部等部門緊密結(jié)合，確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)度和質(zhì)量，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行網(wǎng)站的開發(fā)及日常的維護(hù)；
5 配合市場(chǎng)部、客服部進(jìn)行相關(guān)的商務(wù)合作，跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；
6 把握互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)趨勢(shì)，制定產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和計(jì)劃。
崗位要求：熟悉產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的相關(guān)方法及流程，并具備較強(qiáng)的原型設(shè)計(jì)能力；具有較強(qiáng)的市場(chǎng)敏感度和創(chuàng)新思維；具有豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，并且有較強(qiáng)的邏輯思維及梳理歸納能力；善于溝通，表達(dá)能力優(yōu)秀，具備跨團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，對(duì)工作有激情，自驅(qū)力強(qiáng)；可承受工作壓力，能夠適應(yīng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的工作節(jié)奏與狀態(tài)； 任職要求： 1、所需最低學(xué)歷為本科。 2、所需專業(yè)背景為計(jì)算機(jī)專業(yè)相關(guān)專業(yè)。10-22互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理是互聯(lián)網(wǎng)公司中的一種職能，負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的計(jì)劃和推廣，以及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品生命周期的演化。根據(jù)所負(fù)責(zé)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是用戶產(chǎn)品還是商業(yè)產(chǎn)品，可以分為互聯(lián)網(wǎng)用戶產(chǎn)品經(jīng)理和互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理。用戶產(chǎn)品經(jīng)理最關(guān)心的是互聯(lián)網(wǎng)用戶產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理最關(guān)心的是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)產(chǎn)品的流量變現(xiàn)能力。崗位職責(zé)：1 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的需求方案的提出及運(yùn)營(yíng)策略的可行性建議；2 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的內(nèi)容規(guī)劃、廣告位開發(fā)、管理及日程運(yùn)營(yíng)管理；3 統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品各項(xiàng)數(shù)據(jù)和用戶反饋，分析用戶需求、行為，搜集網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中產(chǎn)生的產(chǎn)品購(gòu)買及網(wǎng)站功能需求，綜合各部門的意見和建議，統(tǒng)籌安排，討論、修改，制訂出可行性方案；4 和技術(shù)部、編輯部等部門緊密結(jié)合，確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)度和質(zhì)量，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行網(wǎng)站的開發(fā)及日常的維護(hù)；5 配合市場(chǎng)部、客服部進(jìn)行相關(guān)的商務(wù)合作，跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；6 把握互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)趨勢(shì)，制定產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和計(jì)劃。崗位要求：熟悉產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的相關(guān)方法及流程，并具備較強(qiáng)的原型設(shè)計(jì)能力；具有較強(qiáng)的市場(chǎng)敏感度和創(chuàng)新思維；具有豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，并且有較強(qiáng)的邏輯思維及梳理歸納能力；善于溝通，表達(dá)能力優(yōu)秀，具備跨團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，對(duì)工作有激情，自驅(qū)力強(qiáng)；可承受工作壓力，能夠適應(yīng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的工作節(jié)奏與狀態(tài)； 任職要求： 1、所需最低學(xué)歷為本科。 2、所需專業(yè)背景為計(jì)算機(jī)專業(yè)相關(guān)專業(yè)。